考慮一下你所看到的。頁面上有哪些元素？您是否看到任何有關您或您的企業、甚至可能是Google 知識面板的問題？搜尋結果與您或您的企業相關嗎？其他人或企業排名嗎？你的網站有排名嗎？社群媒體資料怎麼樣？圖像和新聞選項卡看起來如何？評價如何？結果通常是正面、負面還是中性？請務必探索並搜尋可能將人們帶到您的搜尋結果或有關您的業務的結果的任何其他術語。

如果您的結果中有新聞文章，您將需要了解整體敘述。這些文章是正面的、負面的還是中立的？您的新聞報導的性質是什麼？這些出版品是本地的、國家的還是國際的？如果您沒有出現在許多出版物中，那麼您的競爭對手也是如此嗎？

一旦您覺得自己對自己在網路上的形像有了很好的了解，您就可以開始定義線上聲譽管理策略的短期和長期目標。聲譽管理是一個迭代過程，了解自己的立場可以讓您深入了解自己的目標。

有效線上聲譽管理的逐步指南

對於 ORM 而言，沒有一刀切的方法。根據您目前的線上狀態、新聞報導以及您必須投入的時間和資源，您將有不同的策略。

也就是說，您可以採取一些一般步驟來開始管理您的線上聲譽。

1.認領並優化您的線上資產

擁有的資產是您在線形像中最有價值的部分之一。除了您的網站之外，還可以聲明任何相關的社交媒體資料。確保這些個人資料在各個平台上具有一致的用戶名，最好是包含您的姓名或公司名稱，或清晰可辨的用戶名。儘管不同的平台在內容類型以及與受眾溝通時使用的語氣方面可能有所不同，但您需要保持一定的一致性，因為在所有平台上一致地展示您的品牌可以將收入增加高達 23% 。

如果您沒有能力維持完整的社群媒體形象，或者您不確定如何將某些個人資料納入您的策略，請聲明這些個人資料並將其設為私有，直到那時為止。不活躍或稀疏的個人資料不會為您帶來任何好處，並且可能在搜尋結果中排名不高。

2.識別聲譽威脅並利用機會

主動 ORM 往往比反應 ORM 容易得多。因此，識別潛在威脅的領域可以幫助您領先於負面消息和回饋，以便您可以減輕這些事情出現時的影響。威脅通常針對您而言非常具體。它們可能與您的行業、員工和客戶滿意度、即將發生的訴訟、高階主管醜聞、產品反應不佳有關 – 任何可能對您的聲譽產生影響的因素都應該考慮。

機會也會出現。與相關非營利組織合作、突出表現出色的員工、制定新的行業標準或推出期待已久的產品，都是突出您和您的公司並向觀眾展示更多關於您的機會。這些機會還可以讓您在網路上圍繞您的公司創建更深入的敘述，從長遠來看，貶低負面敘述的價值。

3.制定提高聲譽的內容策略

SEO 中內容為王（我會停止這麼說嗎？）。如果您想在網路上建立自己的地位並具有競爭力的排名，您將需要利用某種內容。這可以以部落格、贊助文章、影片、播客等形式出現。

為了確保您的內容適合您，請選擇三到五個與您的專業知識或公司行業相關的主題。集思廣益，討論這些類別中可能吸引受眾的主題，並創建高品質、內容豐富的內容。雖然您希望在發佈內容時保持一定的一致性，但切勿為了數量而犧牲品質。僅在 WordPress 網站上每天就會發布 750 萬篇部落格文章，您必須記住，當涉及 SEO 和 ORM 時，如果您不是第一（或接近頂部），那麼您也可能是最後一個。

可行的提示：要簡化您的內容創建流程，請考慮使用BuzzSumo等工具根據您所在行業的趨勢內容獲取主題創意，或使用AnswerThePublic等工具來識別受眾的常見問題和疑慮。對於關鍵字研究，SEMrush或Ahrefs等平台可以幫助您找到最相關的目標關鍵字。一旦您有了可靠的主題和關鍵字列表，請使用Grammarly或Hemingway Editor 來確保您的內容清晰、引人入勝且沒有錯誤。使用Trello或Asana等工具規劃內容還可以幫助您在不犧牲品質的情況下保持一致的發佈時間表。

4.定期監控和管理您的線上狀態

在對您的線上形象和聲譽進行初步審核後，您需要隨時了解最新情況。正如我之前所說，聲譽管理是一個迭代過程，如果您不知道自己在做什麼，就無法有效地進行聲譽管理。

若要主動監控您的聲譽，請定期檢查您的 Google 搜尋結果以查找變更和新的排名屬性。若要隨時了解新聞報道，您可以為相關關鍵字設定Google 快訊。請務必注意新評論、社交媒體評論以及 Reddit 等相關論壇中的帖子。您越接近即時地監控您的線上狀態，您就越容易根據需要做出回應和調整。

可行的提示：利用Google 快訊等工具，只要您的姓名、品牌或相關關鍵字出現在網路上，即可收到通知。要獲得更全面的視圖，請考慮使用提及 來追蹤各種平台上的提及，包括社交媒體、部落格和新聞網站。Hootsuite或Sprout Social 可以幫助您監控和管理您的社群媒體狀態，讓您能夠即時回覆評論和訊息。對於線上評論， Yext 或ReviewTrackers等工具可以幫助您追蹤 Google 我的商家、Yelp 和 TripAdvisor 等平台上的回饋，確保您不會錯過重要的客戶見解或參與機會。

5.如何有效應對負面評論

儘管有些事情最好不要管，但有些交流可以保證做出回應。無論是一篇不準確的文章還是令人沮喪的客戶評論，了解如何應對並制定適當的計劃都可以幫助您將消極因素轉化為積極因素，並避免加劇問題。

你計劃的回應應該是冷靜和資訊豐富的，但不應該是固定的或重複的。確保您使用的任何語言都是尊重的，並在相關時提供解決方案或替代方案。您可以在本線上評論管理指南中了解更多有關有效應對策略的資訊。

6.如何應對聲譽危機

儘管危機的範圍有所不同，但幾乎每個人都會經歷某種聲譽危機。這場危機對您或您的企業的影響有多大取決於您的應對方式和準備。

如果您已經識別出聲譽威脅，則可以將其用作危機應對的跳板。如果您預計即將到來的危機，請考慮手頭上可以幫助您度過危機的一切有價值的東西。

7.知道何時聘請 ORM 公司

在某些情況下，自行進行聲譽管理太過分了。無論是因為缺乏資源、理解，還是在聲譽危機之後，您可能會發現自己需要額外的支持。

這就是像 雲擎觀點 這樣的公司可以提供幫助的地方。 雲擎觀點 是一家成熟的線上聲譽管理公司，擁有經驗豐富的團隊，他們將傾聽您的疑慮並創建自訂聲譽管理策略，以幫助您修復線上聲譽。

如果您有興趣與 雲擎觀點 合作，您可以透過我們的網站安排免費諮詢。我們期待與您交談。