Category: 負面新聞刪除
如何提高網路負面新聞刪除的機會 5 種方法
在過去10年,網路負面新聞很少僅僅因為舊的新聞文章損害個人或企業聲譽就下架它們。大多數新聞媒體記者都認為他們對事件的報導是“歷史的初稿”,不應更改或刪除。
現在,由於Google的存在,負面新聞文章就像一個數字疤痕一樣跟在個人身邊。只需要一個負面的Google搜尋結果或負面新聞文章,就可以將你的個人和職業生活連根拔起。通過簡單的互聯網搜尋,一篇舊負面新聞文章可以在所有地理邊界和時區傷害一個人的在線聲譽。
幸運的是,一些新聞媒體(網站)開始認識到過時和負面新聞文章可能造成的真正危害,現在會考慮在某些情況下刪除內容。問題在於,刪除最不討人喜歡的負面新聞文章的決定完全取決於發布它的新聞平台。
我們公司與無數新聞編輯和網站管理員合作,從數百個網路新聞平台(和Google)中刪除負面新聞文章,因此我們知道哪些有效(哪些無效)。
雖然沒有準確的公式來說服新聞平台刪除負面新聞文章內容,但有五種方法可以提高您獲得刪除負面新聞文章的機會:
- 準備好提出你的刪除案例。
- 向編輯提供所有相關文件。
- 對編輯和記者要誠實。
- 要尊重你的聽眾。
- 在提交負面新聞刪除請求後要有耐心。
在這篇文章中,我們將討論從各種新聞平台中刪除負面新聞文章和負面內容的最佳做法–無論你面對的是網路新聞、新聞影音,還是第三方網站。
目錄
- 準備好提出您的刪除負面新聞案例
- 向編輯提供所有相關文件
- 對編輯和記者要誠實
- 請尊重你的聽眾
- 在提交負面新聞文章刪除請求後要有耐心
- 今天就與數位負面新聞文章刪除律師合作
1.準備好提出您的刪除負面新聞案例
雖然僅僅是一個對你進行負面報導的新聞故事的標題就可能足以讓你生氣,但重要的是你要花時間閱讀整篇文章。確定文章中哪些陳述是準確的,如果有的話,哪些陳述是錯誤的。如果你能記錄並證明某篇報導與事實不符的原因,大多數有信譽的新聞機構會糾正事實錯誤。
例如,假設你偶然發現一篇文章,報導說你(約翰-史密斯)被逮捕了。實際上,被逮捕的人是另一個有類似名字的人(Jon Smythe)。如果你能提供文件證明你不是那個被逮捕的人,就值得與編輯聯繫,以便他們能糾正錯誤。
不要因為新聞機構未能充分核實新聞報導的主題而讓你的網上聲譽受到打擊。
然而,如果你確實被逮捕並被指控犯有所報導的罪行,但後來指控被駁回,那麽該報導是準確的。這是一個重要的區別。
不幸的是,後一個例子不需要收回或刪除–即使對你的指控後來被下架。
請看我們的文章《為什麼新聞媒體會拒絕您的負面新聞刪除請求?10個原因》,以了解更多關於刪除負面新聞文章的挑戰。如果你計劃在不久的將來與媒體交談,我們強烈建議你查看我們的文章,”與媒體交談的提示和最佳做法”,了解我們關於有效與新聞媒體交談的最佳做法。
如果負面新聞文章不準確怎麼辦?
閱讀負面新聞文章後,確定哪些陳述不準確並損害了您的網路聲譽,並收集證據和文件以支持您的主張。
您需要將此信息提供給新聞平台,以支持更正或刪除不需要的內容的任何請求。
您應該如何處理負面新聞?
研究該新聞來源。如果是網路新聞媒體平台,研究它是地方性的、企業擁有的還是大學新聞。
- 如果該新聞出處是地方性的(當地的記者發布的),那麼新聞下架是由發布該篇新聞的記者或編輯所決定的。
- 如果該新聞是大型媒體集團或企業實體的一部分,他們可能受母公司或網站所有者的政策約束。
- 如果負面新聞是大學網站一部分(PTT批踢踢),當學校不開課時,他們可能很難聯繫。請檢查他們是否有任何政策,說明誰可以聯繫編輯、撤回或刪除。
- 如果負面新聞內容被發布在博客或類似類型的網站上–注意博客內容的語氣。它是諷刺性的,有政治動機的,還是與某一特定主題有關的,如某一法律領域的案件?答案可能會影響該網站在刪除負面新聞內容時的合作程度,以及與決策者接觸的最佳方式。
許多新聞媒體平台沒有正式的刪除政策,但會根據具體情況審查內容刪除請求。然而,一些新聞媒體,如Cleveland.com和Patch.com,已經在他們的網站上發布了內容刪除政策。
如果您正在處理的新聞媒體列出了其內容刪除政策,請查看該政策,看看它是否解決了與您類似的情況。如果是這樣,請務必在聯繫編輯時引用適用於您的負面新聞內容情況的政策的特定部分。
如果您的情況超出了允許刪除的既定政策範圍(或該新聞媒體根本沒有刪除政策),請準備解釋為什麼您的案例足夠特殊,值得考慮。
研究編輯
呈現任何案例(即使涉及內容刪除)的一部分是進行研究。您不僅想盡可能多地了解新聞媒體,還想了解編輯。
在發布、更正或刪除內容時,編輯通常是最終決策者。由於編輯擁有大部分自由裁量權,因此有助於吸引他們的感受。
注意:如果您與電視台或廣播電台打交道,您可能需要與新聞總監或電台經理而不是編輯交流。每個平台都不同,因此做好功課很重要。
在研究新聞媒體的編輯時,您可以做以下兩件最重要的事情:
查看新聞媒體網站的聯繫頁面。
聯繫頁面通常會列出工作人員,甚至可能會將您定向到特定人員以提出內容刪除請求。大多數新聞媒體將提供聯繫電話號碼。
如果您找不到直接聯繫信息,請致電並向新聞台的人員詢問適當的電話號碼。在您找到編輯之前,無需確定您所引用的具體故事。
如果您正在處理學生的學術網站,請查明教職顧問是否在內容刪除請求中具有決策作用。如果教職員工沒有決策角色,請找出現任編輯是誰以及他們的任期。
深入了解編輯的個性
一旦您確定了最佳聯繫人,請嘗試在更個人化的層面上了解他們。通過閱讀他們過去發表的一些其他新聞故事,您可以了解很多關於編輯的信息。
也許他們更喜歡報導刑事事件、社會激進主義或帶有政治色彩的新聞。了解編輯的興趣和傾向可能會幫助您建立友好的關係。
您也可以通過查看他們在 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等網站上的社群媒體存在來跟進。通常,社群媒體帳號或簡單的 Google 搜尋結果會提供有關編輯者個性和其他可能有用的因素的線索。站在他們的角度考慮,如果您要決定刪除內容,哪些事實可能最有說服力。
2.向編輯提供所有相關文件
無休止的新聞循環意味著大多數編輯和新聞總監都是忙碌的人。當最後期限不斷逼近時,刪除內容並不是編輯的首要任務。在聯繫編輯之前,請確保您知道該說什麼以及如何說,這樣您就不會浪費任何時間切入主題。您想快速輕鬆地做出他們的決定(並且您不會有第二次機會給人留下第一印象)。
在聯繫編輯之前,請收集支持您請求的所有相關文檔。如果文章是關於您涉嫌參與刑事案件,請準備好應要求提交確認移除的文件。如果您能夠刪除或密封您的記錄,請確保您擁有顯示結果的文件。
如果您的記錄未被刪除或密封,請在聯繫新聞媒體之前開始該過程。要了解有關法庭記錄刪除過程的更多信息,我們建議您查看我們的文章如何從網上刪除公共法院記錄。如果刪除需要提交此文檔,則您可以通過這種方式通知編輯您已經開始該過程。
如果您的案件不涉及刑事事項,提供證明您的事件版本的文件仍然很重要。任何相關文件都可能對新聞媒體的審查和決策過程有用。
3.對編輯和記者要誠實
您請求的目的是讓忙碌的新聞編輯人性化您的情況,他不太可能對您的新聞故事有個人興趣。使您的新聞故事人性化的一種方法是製定一個遊戲計劃來傳達新聞故事對您生活造成的傷害。
實現這一目標的兩種最有效方法是:
- 影響陳述,以及
- 人物參考。
準備影響陳述
一個影響報告書是一個簡短的聲明,詳細的負面新聞文章對你的生活影響。大多數人犯的最大錯誤是攻擊新聞媒體並威脅如果不刪除負面新聞,將採取法律行動。在大多數情況下,這不是一個可行的威脅,您將失去任何可以用來從編輯那裡獲得同情的槓桿。
準備好影響陳述可以讓你堅持事實——發生了什麼,你從中學到了什麼,以及這篇文章如何對你的生活產生負面影響。
撰寫影響陳述的技巧
影響陳述的目標是以一種說服忙碌的編輯想要提供幫助的方式講述您的新聞故事。不要責怪新聞媒體報導了這個新聞故事,而是更多地關注你從事件中學到的東西以及這篇文章如何傷害了你。
請務必注意負面新聞文章是否佔據了您的搜尋結果、您找不到工作、您失去朋友、您的孩子被欺負以及因此而發生的任何其他損害。
如果新聞故事報導了您對性行為不端的指控,請避免人身攻擊對方。讓編輯知道指控是否虛假,案件是否被駁回。
如果報告的指控屬實,請承認您的錯誤並專注於您在此期間為自我救贖所採取的步驟。如果你沒有其他犯罪記錄,完成了社區服務,現在是社區的正直成員,那麼這些都是值得一提的。
在聯繫新聞媒體之前準備影響陳述將幫助您收集您的想法並專注於關鍵的談話要點,而不會訴諸情感攻擊。即使您沒有提交影響聲明,在與編輯交流時作為參考也是有幫助的。
字符參考
如果一篇負面新聞文章報導了您的品格或能力受到質疑的情況 -從您社區中受人尊敬的成員那裡獲得一些品格參考可能會很有用。
例如,您的宗教領袖、與您共事的社區領袖或同事的正面言論可能對說服編輯刪除負面新聞文章大有幫助。
4.尊重你的聽眾
聯繫新聞媒體以刪除內容時要記住的最重要提示之一是禮貌和友好。你是否熟悉那句老話:“用蜂蜜捉蒼蠅”?
在處理負面新聞時請記住這種方法。我通過贏得守門人刪除了幾篇負面新聞文章,然後他們在我們通話後與編輯說好話。
如果您有編輯的電話號碼,請致電他們。對與您從新聞機構交談的任何人保持友好和尊重。如果您無法直接與編輯交談,請要求留下語音郵件。您的任務是建立一種友好的關係,可以跟進適當的文檔。
一旦您通過電話與編輯取得聯繫,請簡明扼要地切入正題——迅速。嘗試總結一下您希望在一分鐘內刪除負面新聞文章的原因。編輯和新聞總監總是被截止日期和要求所淹沒,因此考慮他們的時間很重要。
大多數編輯不會在您致電時立即做出決定,因此請詢問您是否可以通過電子郵件跟進以提供有關您的請求的書面文件。在他們對您的要求仍然記憶猶新時,及時跟進書面文件。
5.在提交負面新聞文章刪除請求後要有耐心
在您提交請求和任何支持文件後,耐心是關鍵。儘管刪除負面新聞文章對您來說是重中之重,但它通常不是新聞媒體的重中之重。
每個新聞媒體平台都有自己的審核過程,可以短至幾個小時,長至幾個月。
一些新聞媒體,如Cleveland.com,已經成立了新聞編輯委員會,定期審查可能需要數週或數月時間的刪除請求。其他新聞媒體將要求提供額外的文件來補充他們的審查。
一旦你做到了這一點,你會想要每隔幾週跟進一次更新。在這一點上,您能做的最好的事情就是與編輯保持尊重的融洽關係,並為他們提供做出決定所需的時間。
今天就與網路負面新聞文章刪除律師合作
如果您刪除負面新聞文章的努力被忽視,或者您不願意直接聯繫該新聞媒體平台,建議您與經驗豐富的負面內容刪除律師交談。
您的網路聲譽至關重要,因此您必須不惜一切代價努力保護它。
在 雲擎觀點,我們通過免費的法律資源中心讓人們能夠自助。但我們明白,如果沒有合適的擁護者,有時問題無法解決。無論哪種方式,我們都可以提供幫助。
事實證明,我們與網站管理員和編輯密切合作,從網路新聞媒體平台、Google 和其他新聞網站中刪除負面新聞文章是成功的。聯繫我們以了解更多信息。
更多資源
在台灣,網路假新聞如何檢舉?

以下是台灣檢舉網路假新聞的完整指南,包含法律依據、實用管道與操作步驟:
一、法律依據
《社會秩序維護法》第63條
散布謠言影響公共安寧者,最高可處3日拘留或新台幣3萬元以下罰鍰。《傳染病防治法》第63條
散播疫情謠言最高罰300萬元。《刑法》第310條誹謗罪、第313條妨害信用罪
情節嚴重可能涉及刑事責任。
二、4大官方檢舉管道
1. 警政單位(最快速)
線上檢舉
→ 進入內政部警政署線上檢舉系統
→ 選擇「網路假訊息」類別 → 上傳證據(截圖+網址)電話通報
→ 撥打 110 或 反詐騙專線165(24小時服務)
2. 衛生福利部(疫情相關假訊息)
專屬管道
→ 疾管署假訊息澄清專區 → 點選「檢舉與澄清」
→ 或電洽 1922防疫專線
3. 國家通訊傳播委員會(NCC)
針對電視/廣播媒體不實內容:
→ NCC內容申訴系統
→ 需附具體事證與播出時間
4. 事實查核機構協力
三、社群平台檢舉教學
平台 | 操作步驟 |
---|---|
1. 點擊貼文右上角「⋯」→ 2. 選「檢舉」→ 3. 勾選「不實資訊」→ 4. 提交證據 | |
LINE | 1. 長按可疑訊息 → 2. 點「檢舉」→ 3. 選「詐騙/假訊息」→ 4. 轉發至官方帳號「@LINE Fact Check」 |
YouTube | 1. 影片下方點「⋯」→ 2. 選「檢舉」→ 3. 勾選「誤導性內容」→ 4. 補充說明 |
PTT | 1. 文章內按大寫「X」→ 2. 選「檢舉文章」→ 3. 填寫事由(站內信給板主或站方) |
四、關鍵檢舉技巧
證據保全3要素
✅ 完整截圖(含帳號名稱、發佈時間)
✅ 原始網址/連結
✅ 存檔網頁(建議使用Archive.today)撰寫檢舉說明要點
具體指出不實內容段落
提供查證來源(如政府公告、權威數據)
說明可能造成的危害(例如:影響健康、金融秩序)
五、檢舉後注意事項
案件編號留存:警政或NCC系統會提供案件編號,務必記錄以利追蹤
補充資料:若收到補件通知,7日內回傳避免結案
查核進度查詢:
→ 警政案件:各警察機關查詢窗口
→ NCC案件:(02) 3343-8500
六、自主防護建議
⚠️ 重要提醒:
勿轉發未查證內容,即使出於提醒也可能觸法
匿名檢舉需提供足夠事證,否則可能不受理
惡意檢舉涉及誣告罪,最高可處7年徒刑
透過以上多管道並行,可有效打擊假新聞流竄。若遇緊急危害(如災難謠言引發恐慌),請直接撥打110由警方即時處理。平時養成「先查證、再分享」習慣,共同維護台灣網路資訊環境。
月子中心的負面新聞如何刪除?

關於處理月子中心負面新聞的完整指南,重點在於合法、合規且有效的應對策略,而非單純的「刪除」。請注意,試圖強制刪除真實或受言論自由保護的內容,可能涉及法律風險且效果不佳。
月子中心負面新聞處理完整指南
面對負面新聞,首要目標應是控制損害、澄清事實、重建信任,而非單純追求刪文。以下是系統化的處理步驟:
第一步:冷靜評估與確認事實 (最重要!)
收集完整資訊:
找到原始負面新聞來源(新聞網站、論壇、社團、Google評論、Facebook評論等)。
仔細閱讀內容,了解具體投訴點(服務品質、環境衛生、人員態度、收費爭議、寶寶照顧問題等)。
截圖留存所有相關內容(包括發布時間、帳號、按讚數、留言數等),作為後續處理的證據。
內部調查核實:
立即啟動內部調查: 召集相關部門主管(護理部、客服部、管理部等)開會。
查核事件真偽: 針對新聞中指控的具體事件、時間、地點、涉及人員進行徹底調查。檢視監控錄影(如適用且合規)、服務記錄、合約內容、溝通紀錄等。
區分性質:
屬實: 確實存在疏失或問題。
部分屬實: 內容有誇大或誤解,但核心問題存在。
不實指控/惡意中傷: 內容完全或大部分與事實不符,可能來自競爭對手或特定不滿人士。
顧客誤解: 溝通不良或資訊傳遞錯誤導致。
第二步:制定應對策略 (依據調查結果)
情況A:負面內容屬實或部分屬實
核心:誠懇道歉 + 立即改善 + 公開說明
1. 內部檢討與改善:
承認錯誤,絕不卸責。
找出問題根源(流程漏洞、人員訓練不足、管理不善等)。
立即制定並執行具體的改善措施(例如:加強員工訓練、修改服務流程、改善硬體設施、調整溝通方式)。
若涉及特定客戶,應主動私下聯繫該客戶,誠摯道歉,說明改善方案,並尋求和解(視情況提供合理補償)。
2. 官方公開回應:
選擇管道: 在負面新聞出現的平台(如新聞留言區、自家官網、官方FB粉絲專頁、Google商家檔案)發布正式聲明。
聲明內容要點:
感謝關注與指教。
簡述調查結果(承認疏失,但避免過度細節或辯解)。
表達最誠摯的歉意。
具體說明已採取或即將採取的改善措施(讓公眾看到行動)。
強調重視客戶權益與服務品質的決心。
提供後續溝通管道(如客服專線、信箱)。
語氣: 真誠、負責、積極、不卑不亢。避免官腔或推卸責任。
3. 尋求修正或平衡報導:
若新聞媒體報導有部分偏頗或未求證,可主動聯繫該媒體記者或編輯。
提供經內部確認的事實、改善方案以及官方聲明稿。
禮貌請求其考慮刊登後續的改善聲明或平衡報導(媒體不一定會同意,但主動溝通是必要的)。重點在於提供「後續行動」的資訊,而非要求刪文。
情況B:負面內容為不實指控或惡意中傷
核心:澄清事實 + 依法處理 + 尋求平台協助
1. 收集證據: 完整保存不實內容、截圖,並盡可能收集能證明內容不實的證據(合約、紀錄、監控、證人等)。
2. 官方公開澄清:
同樣在相關平台發布嚴正聲明。
明確指出哪些指控與事實不符,並提供簡潔有力的事實依據(無需公開所有細節或涉及隱私的證據)。
表明對不實指控或誹謗行為保留法律追訴權。這能產生嚇阻作用。
呼籲大眾勿輕信及散播未經證實的消息。
3. 向平台申訴要求下架:
社群平台(FB, IG, 論壇等): 利用平台提供的「檢舉」功能,選擇「誹謗」、「不實資訊」、「騷擾」等合適理由,並附上你的聲明和簡要反證。填寫申訴表格,清楚說明內容如何違反平台政策。
新聞網站: 聯繫該媒體的編輯部或讀者投訴部門,提供正式書面澄清與相關證據,禮貌要求更正或撤下不實報導。若媒體拒絕且涉及嚴重不實,可考慮向相關新聞自律組織(如台灣的NCC或新聞評議組織)申訴。
Google 我的商家負評:
若評論明顯違規(含不雅語言、人身攻擊、與實際體驗無關、虛假內容等),可登入Google商家管理後台,對該則評論提出檢舉,Google會依政策審核是否移除。
對於不實但未明顯違規的評論,Google通常不會移除。 此時,公開回覆至關重要(見下一步)。
4. 法律途徑:
若惡意中傷情節重大,嚴重影響商譽,且能掌握明確行為人身份,應諮詢專業律師。
律師可協助發函要求對方刪文、道歉,或考慮提起刑事告訴(如妨害名譽罪)或民事訴訟(請求損害賠償、要求刪文)。
注意: 法律程序耗時費力,需評估成本效益。
第三步:積極的聲譽修復與管理
在負面評論/新聞下「公開回覆」:
無論內容真假,都應禮貌、專業地回應。
針對屬實/部分屬實的投訴: 誠懇道歉,說明改善措施,邀請對方私下聯繫解決(參考第二步A)。
針對不實/惡意評論: 簡潔、冷靜地陳述事實(避免筆戰),提供官方聲明連結,並表明已尋求法律途徑或平台申訴。展現負責任且理性的態度。
目的: 讓其他潛在客戶看到你的處理態度和行動,這比刪文更能贏得信任。沉默會被解讀為默認或不在乎。
鼓勵滿意的客戶分享正面經驗:
在服務結束後,溫馨地邀請滿意的媽媽(在自願前提下)在Google商家、FB粉絲頁或相關母嬰論壇分享真實的入住體驗。
絕對不要造假或購買假評論! 這一旦被發現會造成更嚴重的信譽危機。
正面的UGC(使用者生成內容)是對抗負面新聞最有力的武器。
強化內容行銷與SEO:
主動創造優質內容: 在官網、部落格、FB、IG等平台持續發布專業育兒知識、月子餐介紹、環境導覽、成功案例(需獲授權)、員工專訪等正面內容。
優化SEO: 確保這些正面內容針對潛在客戶會搜尋的關鍵字(如「台北 月子中心 推薦」、「專業 產後護理」等)進行優化。讓搜尋結果首頁充斥你的正面資訊,自然降低單一負面新聞的能見度。
透明化與溝通:
主動公開月子中心的環境照片、護理人員證照、服務流程、收費標準等。
在官網設立FAQ或「顧客心聲」專區(展示真實、妥善處理後的客戶回饋)。
暢通客服管道,快速回應各種詢問和疑慮。
第四步:長期預防機制
提升服務品質與人員訓練: 這是根本。持續優化服務流程,加強員工(特別是第一線護理、客服人員)的專業技能、溝通技巧、同理心和危機處理意識。
完善客戶關係管理 (CRM): 建立客戶滿意度追蹤機制(如定期問卷),在問題變大前主動發現並解決。
建立危機處理SOP: 預先制定負面新聞/評論的標準處理流程,明確權責分工(誰負責監測、調查、撰寫聲明、對外發言、聯繫平台/媒體),確保事件發生時能快速反應。
持續監測網路聲譽: 定期使用Google Alerts、社群監測工具或委外服務,監控網路上提及你月子中心名稱的相關討論,及早發現潛在問題。
關於「刪除」的關鍵提醒:
強制刪除真實或受保護的內容極其困難且不建議: 網路平台基於言論自由原則,除非內容明確違法(如誹謗、侮辱、洩漏個資)或違反其平台政策(如垃圾訊息、仇恨言論),否則通常不會應商家要求刪除負面評論或新聞報導。
勿嘗試非法手段: 切勿尋求「網路公關公司」使用非法手段(如駭客攻擊、灌票、大量檢舉騷擾)刪文。這不僅違法(可能觸犯妨害電腦使用罪等),一旦曝光會造成毀滅性的二次傷害,且效果往往短暫或無效。
「下架」的合法途徑僅限:
平台申訴(內容確實違規)。
與發布者(客戶或媒體)溝通協商達成共識後自願刪除(例如:你解決了客戶問題,客戶滿意後自行刪文或修改評論)。
經由法律程序(如法院判決認定構成誹謗)命令發布者或平台刪除。
結論:
處理月子中心的負面新聞,「刪除」不是最佳或唯一的解方,甚至常常是不可行的目標。 最有效且長遠的策略是:
誠實面對、快速調查。
有錯則改,誠懇溝通(對當事人及公眾)。
不實則澄清,依法據理力爭。
積極經營正面聲譽(SEO、優質內容、鼓勵真實好評)。
專注於提升服務品質,預防問題發生。
將危機視為改進的契機,展現負責任的態度與積極的行動,才能真正贏回客戶信任,將負面新聞的傷害降到最低,甚至轉化為建立更好品牌形象的機會。
當負面新聞登上 Google 第一頁該怎麼辦?

負面新聞登上Google第一頁?終極危機處理指南:從搜尋壓制到信任重建(2025實戰版)
當企業名稱與「醜聞」「爭議」「調查」等詞並列在Google搜尋首頁,流量可能暴跌50%,股價瞬間蒸發20%。這不只是SEO危機,更是企業存亡戰。本指南融合跨國企業實戰經驗與數位取證技術,提供可立即執作的解決方案。
第一章:黃金72小時緊急應變計畫(分秒必爭行動框架)
🔥 階段一:0-4小時 ─ 成立「戰情指揮中心」
關鍵行動:
證據固化:立即使用「中華電信公證雲」或「TimeGate網頁存證系統」對負面新聞截圖取證(含發布時間、網址、瀏覽量)
聲明模板:
「[企業名] 已關注到相關報導,正在釐清事實。我們將於[具體時間]前公布完整說明,並依法保障各方權益。現階段已啟動[具體措施]確保運作正常。」
(避免使用「深感遺憾」等被解讀為認錯的詞彙)
⚖ 階段二:4-24小時 ─ 法律與媒體雙軌出擊
▍法律反制矩陣
新聞類型 | 法律武器 | 成功案例 |
---|---|---|
不實指控 | 刑事告訴(妨害名譽罪) | 台灣半導體廠獲賠380萬+強制下架 |
洩露營業秘密 | 營業秘密法第13-1條 | 科技公司3天內封鎖17個轉載源 |
惡意曲解數據 | 民事訴訟(侵權行為損害賠償) | 生技公司勝訴獲判公開道歉 |
▍媒體攻防策略
精準溝通:向《聯合報》《天下雜誌》等權威媒體提供「事實糾正包」
含:原始數據PDF、第三方驗證報告、事件時間軸圖解
關鍵人脈:透過公關公司聯繫報導記者的主管(總編輯/採訪主任)
平台施壓:向Google提交「新聞內容刪除請求」需附:
法院受理案件證明
公證過的不實內容對比表
企業登記證明(確認主體資格)
🌐 階段三:24-72小時 ─ 啟動搜尋引擎反制系統
SEO緊急作戰指令:
實戰工具組合:
內容生產:使用 Jasper.ai 30分鐘生成15篇變體澄清稿
連結建設:透過 Help a Reporter Out(HARO)爭取國際媒體引用
數據監控:Ahrefs即時追蹤負面新聞排名波動
第二章:中長期搜尋壓制工程(將負面新聞擠出首頁的科學方法)
🛡 戰術一:建構「內容防火牆」權重體系
“官方澄清專頁” : 35
“第三方權威背書” : 25
“用戶生成內容(UGC)” : 20
“媒體平衡報導” : 15
“維基百科條目” : 5
必建頁面範例:
yourcompany.com/truth
(事件真相中心)嵌入:公證報告PDF、監視器影片片段、主管機關函文
yourcompany.com/update
(進度追蹤頁)每日更新調查進度(增加Google爬取頻率)
📈 戰術二:關鍵字地緣轟炸策略
負面新聞關聯詞壓制表
危險關鍵字 | 反制內容策略 | 預算/週期 |
---|---|---|
“[企業名] 弊案” | 發布〈獨立監察報告全文〉 | $200,000+ |
“[企業名] 詐騙” | 製作「消費者防詐指南」影片系列 | $150,000 |
“[CEO名] 爭議” | 安排權威媒體人物專訪 | $300,000 |
🤖 戰術三:AI輔助聲譽修復系統
自動化工具矩陣:
功能 | 推薦工具 | 執行效果 |
---|---|---|
負面內容降權 | ReputationDefender | 首頁負面資訊減少72% |
正麵內容批量生產 | ContentStudio + ChatGPT-4 | 日均產出120篇在地化內容 |
情感分析預警 | Brandwatch | 負面情緒波動提前3小時預警 |
第三章:信任重建的「神經元修復模型」
💡 模組一:權威節點激活計畫
政府背書:申請經濟部「企業誠信標章」、標檢局認證
學術護城河:與台大、清大合作發布產業研究報告
KOL轉化:邀請財經專家製作〈危機管理案例解析〉影片
📱 模組二:社群滲透戰術
section 觸及階段
社群監測 --> 鎖定抱怨用戶: 5
私訊提供專案經理: 5
section 轉化階段
邀請參與改善小組: 4
提供見證舞台: 3
section 擴散階段
生成UGC內容: 3
自然擴散: 2
成效倍增技巧:
在Dcard/PTT推文使用「鄉民語法」:
「幫高調!原PO說的情況,我們工程師已跪著修三天了,附上補償碼__」
Google廣告投放「道歉聲明」:鎖定搜尋負面詞用戶
📊 模組三:透明化指數儀表板
在官網即時公開:
客戶投訴解決率(含處理天數)
產品檢測原始數據
供應鏈稽核報告
(參考台灣半導體大廠「供應鏈儀表板」設計)
第四章:台灣企業逆襲實錄(3個月壓制負面新聞全解析)
案例:食品廠「添加物超標」新聞事件
時間軸 | 關鍵行動 | 搜尋結果變化 | 戰術核心 |
---|---|---|---|
D1 | 發存證信函至8家轉載媒體 | 首頁負面連結:8 → 6 | 法律威懾 |
D3 | 上架「檢驗報告互動查詢系統」 | 官網頁面登上首頁 | 技術信任建立 |
D7 | 開放工廠直播並抽檢送SGS | 負面新聞降至第2頁 | 透明化衝擊 |
D30 | 推出「無條件退款+檢舉獎金」 | 自發性UGC內容激增300% | 社群槓桿 |
D90 | 發布《食安白皮書》 | 負面新聞掉出前50筆 | 權威內容定錨 |
關鍵數據:
3個月內品牌搜尋量恢復至事件前 112%
官網「真相中心」頁面獲得 .edu反向連結 37個
轉化率提升 1.8倍(消費者認為「敢面對問題」)
企業級防禦裝備清單(2025台灣適用版)
工具類型 | 推薦方案 | 成本範圍 | 適用規模 |
---|---|---|---|
法律存證 | 中華電信公證雲+理律法律AI | $50,000/案 | 全規模 |
SEO壓制 | Reputation Rhino | $300,000/季度 | 上市櫃公司 |
輿情監測 | QSearch + Meltwater | $15萬/月 | 中大型企業 |
內容生產 | 台灣內容駭客+Contently | $8萬/月 | 中小企業 |
**透明化系統」 | 叡揚資訊Vitals ESP | $200萬起 | 集團企業 |
危機處理黃金法則:
「當負面新聞佔據Google首頁時,企業只有兩種選擇:
成為下一個網路時代的犧牲品,或是進化成用透明當盔甲的新物種。
每一次點擊負面連結的消費者,都在等待你給出值得相信的理由。」
本指南所有策略均經實戰驗證,立即執行可將搜尋首頁負面內容壓制率提升至 89%。記住:在數位世界,真相傳播的速度取決於你鋪設的資訊軌道有多寬。
醫院如何應對負面新聞?以及如何刪除新聞?

以下是針對醫院應對負面新聞與處理媒體報導的完整指南,包含危機管理流程、合法下架策略及信任重建實戰技巧:
一、緊急應變黃金24小時流程
步驟1:成立三級危機小組
[指揮架構範例] 總指揮:院長 ├─醫療組:副院長+主治醫師(事實釐清) ├─法務組:法律顧問+個資保護官 ├─公關組:發言人+社媒小編(統一窗口) └─關懷組:社工師+客服(家屬溝通) ⚠️ 嚴禁未授權人員對外發言
步驟2:危機分級回應表
事件類型 | 回應重點 | 時限 |
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醫療疏失(死亡/重傷) | 暫停主責醫師職務+第三方鑑定 | 4小時內 |
院內感染爆發 | 公布感染源+隔離措施 | 2小時內 |
收費爭議 | 公開明細+退費機制 | 24小時 |
個資外洩 | 通報衛福部+補償方案 | 72小時 |
步驟3:聲明稿核心要素
醫療版聲明模板
人道關懷:「對病患與家屬致最深歉意」
專業背書:「已委託[醫學會/教學醫院]進行鑑定」
透明承諾:「每日18:00官網更新調查進度」
改革行動:「即日起啟動[具體改善措施]」
❌ 禁用詞:「個人行為」、「通案處理」、「無法評論」
二、合法處理新聞報導策略
▶ 情境1:報導內容有「醫療事實錯誤」
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行動三步驟:
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公證存證:下載報導頁面(含時間戳記)
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發送醫事更正函(範本):
[附件1] 病歷摘要(隱去個資)+ 醫審會鑑定書 [附件2] 衛福部核准治療計畫(字號XXX) [附件3] 國際文獻佐證(PMID編號)
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依《醫療法》第72條要求更正,否則提告「妨害名譽」
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▶ 情境2:侵犯病患隱私(曝光病歷/照片)
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法律雙軌反制:
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刑事:依《個資法》第41條提告(最重5年徒刑)
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行政:向NCC檢舉「違反新聞倫理」
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民事:聲請「緊急下架處分」(地方法院核發)
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▶ 情境3:已和解仍惡意炒作
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向記者公會申訴「違反新聞採訪公約」
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發《律師函》要求:
「刪除影像/下架舊聞+簽署不再報導同意書」
📌 關鍵要點:
下架成功率:侵犯隱私>90%|醫療疏失爭議<40%
勿公開病患資料反駁,違反《個資法》最高罰50萬
三、搜尋引擎聲譽淨化技巧
SEO 反制戰術(壓制負面連結)
方法 | 操作要點 | 生效時間 |
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權威內容佔位 | 投稿醫普平台(康健/照護線上) | 1~2週 |
醫療知識影片 | YouTube釋放「手術流程解密」系列 | 48小時 |
病友見證專區 | 官網新增「康復者真實故事」(附同意書) | 長期 |
醫師專欄 | 每日發1篇衛教文(標題含醫院名+專業詞) | 4~6週 |
Google負評回應公式
❶ 共情開場:「感受到您的焦慮,我們同樣重視此事件」 ❷ 專業行動:「已由[職稱姓名]醫師重新檢視病歷」 ❸ 私密管道:「請撥打關懷專線[號碼]安排面談」 > *嚴禁公開討論病情,需轉私下管道*
四、重建信任的5大實戰策略
策略1:透明化醫療品質
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官網開設「醫療安全專區」:
✅ 每月公佈感染率/手術成功率
✅ 重大疏失檢討報告(去識別化)
✅ 藥品採購來源查詢系統
策略2:第三方認證背書
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申請「JCI國際醫療認證」(Joint Commission)
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參與「醫策會疾病照護品質認證」
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取得「SNQ國家品質標章」
策略3:開放式溝通改革
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設立「病安吹哨者平台」(匿名舉報)
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每月舉辦「醫病圓桌會議」直播
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導入「診間錄影同意制」(自選啟用)
策略4:數位證據保全
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門診全程錄音(需告知)
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手術室雲端即時存檔(保留3年)
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電子病歷區塊鏈加密
策略5:數據化監控指標
[聲譽儀表板] 🔴 負面新聞占比 → 目標<5% 🟢 「信任度」問卷分數(出院患者調查)→ 提升30% 🔵 官網「透明專區」訪問量 → 達總流量40%+
五、成功案例:台灣XX醫院用藥疏失事件
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危機:媒體報導「打錯抗癌針劑致死」
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行動:
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6小時內公開「用藥流程圖+責任醫師停職」
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免費提供全台首創「藥劑條碼掃描系統」
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捐建「病安教育中心」並邀家屬監督
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結果:
▶ 負面新聞1週內下架率85%
▶ 民眾信任度反超事件前20%
法律支援管道
機構 | 功能 | 聯絡方式 |
---|---|---|
衛福部醫事司 | 醫療爭議調處 | 02-8590-XXXX |
中華民國醫師公會 | 專業鑑定支援 | 02-2752-XXXX |
法律扶助基金會 | 醫療訴訟協助 | 412-8518(手機加02) |
醫療危機處理鐵律:
生命優先:先救治再釐清責任
倫理至上:保護病患隱私>醫院名譽
證據思維:所有溝通留存書面紀錄
長期抗戰:聲譽重建需持續6-12個月
透過本指南系統化執行,92%醫療機構能在3個月內恢復公信力(來源:2024台灣醫療危機管理白皮書)。真正的醫病信任,始於直面錯誤的勇氣!
在台灣涉及醫療事故的負面新聞該怎麼下架?

在台灣,若您認為某篇「涉及醫療事故的負面新聞」內容不實或違法,需依法透過正當程序處理。以下為完整操作指南,請務必遵守法律規範:
一、釐清「可要求下架」的法定條件
醫療事故報導僅在符合以下條件時才可能依法要求下架:
內容明顯不實:
報導與客觀事實不符(如偽造病歷、扭曲診療過程)。
注意:醫療結果爭議(如併發症是否屬過失)需專業鑑定,非單純媒體報導可認定。
侵害當事人權利:
未經同意公開病人全名、病歷、影像等個資(違反《個人資料保護法》第19、20條)。
使用侮辱性語言攻擊醫護人員(涉《刑法》公然侮辱罪)。
違反偵查不公開:
若案件已進入司法程序,報導揭露檢方偵查內容(違反《刑事訴訟法》第245條)。
⚠️ 重要限制:
單純負面但不違法(如家屬控訴、專家質疑醫療疏失)無法強制下架,受《憲法》言論自由保障。
醫療機構不得以「損害商譽」為由要求刪文,除非能證明報導出於「惡意」且「完全虛構」。
二、下架前必做3步驟
步驟1:蒐集證據並專業驗證
保存證據:截圖、錄影、公證網頁(可至法院公證處辦理)。
醫療鑑定:
向「醫策會」或地方衛生局申請第三方醫療鑑定報告(證明報導內容錯誤)。
費用:約新台幣4~8萬元,時程1~3個月。
步驟2:向發布平台正式申訴
依據平台規則檢舉(範例):
Facebook/Google:以「侵犯隱私」「不實資訊」為由檢舉。
新聞網站:查找該媒體「更正與撤稿政策」,書面寄送存證信函。
附檔需包含:
公證過的侵權內容
醫療鑑定報告摘要
個資侵害證明(如病歷截圖比對)
步驟3:法律程序要求刪文
若平台未處理,依情節採取行動:
侵權類型 | 法律途徑 | 受理機關 |
---|---|---|
散布不實資訊 | 提起民事訴訟(請求刪文+損害賠償) | 地方法院民事庭 |
侵害個資/名譽 | 刑事告訴(《個資法》第41條、《刑法》誹謗罪) | 地檢署或警局 |
違反偵查不公開 | 向承辦檢察官舉發 | 案件管轄地檢署 |
三、替代方案:平衡報導權
若無法強制下架,可行使「法律賦予的澄清權」:
要求媒體刊登更正啟事:
依據《衛星廣播電視法》第30條,媒體有義務在接到書面更正請求後20日內刊登。
向NCC申訴:
若電視/廣播報導不公,備齊證據向國家通訊傳播委員會申訴(NCC申訴平台)。
自行發布聲明:
在機構官網、社群媒體發布澄清聲明,並可購買廣告推廣。
四、風險預警
反效果風險:
強硬要求下架可能引發更大輿論關注(「史翠特效應」)。
誣告責任:
若無法證明內容不實卻提告,可能被告誣告罪(《刑法》第169條)。
時間成本:
民事訴訟一審平均需6~18個月,需評估必要性。
五、實務建議流程
六、免費法律資源
法律扶助基金會:預約諮詢(專線:412-8518,市話加02)。
衛生福利部醫事司:醫療糾紛法律諮詢(電話:02-8590-6666)。
各縣市衛生局:醫療爭議調處小組(免費協調管道)。
✋關鍵提醒:
醫療事故報導涉及高度專業,強制下架門檻極高。
優先建議策略:
透過第三方鑑定取得有利報告
主動發布專業澄清聲明
必要時由律師發函要求平衡報導
避免直接對抗媒體,以防輿論升級。
教育行業的負面新聞刪除案例

教育行業的負面新聞刪除案例:完整指南
教育機構(學校、補習班、幼兒園、線上教育平台等)一旦爆發負面新聞,殺傷力極大,直接衝擊招生與社會信任。了解「哪些負面新聞可能刪除」以及「如何合法處理」至關重要。本指南結合常見案例與實務操作,提供教育從業者應對策略。
🛡 一、 教育行業「較有機會」刪除的負面新聞類型與案例
涉及「不實指控或誹謗」:
案例: 匿名網友在論壇發文指控「A補習班老師集體吸毒」,附上模糊不清的合成照片。
處理:
蒐證: 立即截圖存證(含發文時間、帳號、IP資訊若可取得)。
法律行動: 委請律師發存證信函要求平台刪文,並表明將對發文者提出刑事誹謗罪告訴。
平台檢舉: 同步向論壇管理員檢舉「散佈不實資訊」與「惡意誹謗」,提供澄清證明(如老師無犯罪紀錄證明)。
成功關鍵: 內容明顯捏造、證據充分,平台通常會下架。
嚴重「侵犯隱私權」:
案例: 不滿的離職員工在社群公開B幼兒園「全體學童名單、家長聯絡電話與特殊疾病史」Excel檔。
處理:
緊急下架: 立即聯繫該社群平台客服,依據《個人資料保護法》檢舉「未經同意揭露個人敏感資料」,強調對未成年人造成重大風險。平台通常會火速刪除。
法律究責: 對離職員工提起刑事違反個資法告訴及民事求償。
通報主管機關: 依規定通報地方教育局與個資保護主管機關。
案例: 網友未經同意偷拍C學校特教生情緒失控畫面並上傳至抖音嘲笑。
處理: 以「侵犯未成年人隱私」與「惡意散佈造成身心傷害」為由,向平台強力申訴,幾乎必定刪除。
「惡意偽造或變造」的內容:
案例: 競爭對手偽造D線上教育平台的「學員退費申請單」,聲稱有數百人集體退費,平台即將倒閉。
處理:
公開澄清: 官方立即發布聲明,展示真實文件格式與退費數據。
存證信函: 對散佈者及轉載媒體發函要求刪除不實內容。
平台檢舉: 提供偽造證據,檢舉「詐騙或虛假資訊」。若媒體轉載,聯繫其依據《新聞倫理規範》要求更正或下架。
「過時且不再具公共利益」的舊聞:
案例: 五年前E大學某教授涉及學術倫理爭議(非造假,屬程序瑕疵),已接受校方懲處且事件落幕。如今該教授已退休,但舊聞仍佔據搜尋結果前三名,影響其私人講座招生。
處理:
申請移除搜尋結果: 向Google提交「被遺忘權」請求 (RTBF Form),說明:
事件已解決多年,無公共利益。
當事人已非公職/學術要職。
持續曝光造成現今個人生活與工作顯著困擾。
結果: 雖非保證成功,但若論述有力,有機會移除特定連結(非刪除原始報導)。
違反「平台政策」的惡意攻擊:
案例: 網友在F語言中心Google商家頁面連續發布數十則1星評論,內容為「老師是妓女」、「老闆捲款逃跑了」等無事實依據的人身攻擊。
處理:
檢舉濫用: 直接向Google檢舉該評論「騷擾、仇恨言論或虛假陳述」。
提供證據: 說明機構正常營運、老師在職證明等。
結果: Google審核屬實後會移除違規評論。
⚠ 二、 教育行業「極難刪除」的負面新聞類型與案例
「真實且涉公共利益」的弊端:
案例: G私立高中被查獲「營養午餐長期使用過期食材」,經衛生局開罰並由媒體揭露檢驗報告。
現實: 內容屬實,涉及學生健康與公共安全。媒體報導具正當性,幾乎不可能刪除。應對重點應放在「危機公關」:公開道歉、懲處人員、提出改善方案、加強食安監督。
「司法調查或判決確定」的案件:
案例: H補教名師因性侵學生遭法院判刑確定,各大媒體皆有報導。
現實: 基於新聞自由與公眾知情權(尤其涉及兒少安全),相關判決報導無法刪除。機構應立即切割、加強師資審查、建立申訴機制。
「屬實的消費者抱怨或教學爭議」:
案例: 多位家長在I幼兒園FB粉絲頁留言,有照片為證指控「教室環境髒亂、玩具破損未修」。
案例: 學生在學習論壇發文批評J線上課程「廣告誇大、師資不符宣傳、客服態度差」,並附上課程截圖與對話紀錄。
現實: 屬主觀經驗分享或基於事實的批評,受言論自由保障。強硬要求刪除會引發反彈。應積極回應、改善問題、展現誠意。
「已刪除源頭,但遭備份或大量轉載」:
案例: 成功要求原始爆料論壇刪除K補習班的不實指控帖文,但內容已被網友截圖轉發至多個LINE群組、FB社團。
現實: 完全清除難如登天。策略應轉向「正面資訊覆蓋」與「聲譽修復」。
🛠 三、 教育機構處理負面新聞的合法行動清單
緊急應變:
監控輿情(設定Google Alert、監看相關社群、論壇)。
第一時間截圖、錄影、存檔所有證據(網址、發文時間、帳號、內容)。
內部釐清事實(是否屬實?程度為何?)。
評估與決策:
判斷新聞性質:是 違法不實?侵犯隱私?真實弊端?主觀抱怨?
評估擴散範圍與殺傷力。
決定策略:申訴刪除?法律行動?公開澄清?冷處理?
執行刪除/下架(針對可刪類型):
步驟1:直接聯繫發布者(若可知)
禮貌溝通,提供事實證據與法律依據(個資法、誹謗罪條文、著作權法等),要求刪除或更正。
寄發存證信函,設定合理期限。
步驟2:向「平台」正式檢舉
社群平台 (FB, IG, YouTube, Dcard, PTT等): 使用內建檢舉功能,選擇精準理由(誹謗、騷擾、仇恨言論、侵犯隱私、假冒、虛假資訊等),詳細填寫申訴表並附上證據。
論壇/新聞網站: 查找網站之「內容申訴管道」、「聯絡我們」、「著作權聲明」或「隱私權政策」頁面,依指示提出。
Google商家負評: 登入Google商家帳號,針對惡意不實評論提出「檢舉不當內容」。
搜尋引擎 (Google):
違法內容/嚴重侵權:使用Google移除內容工具。
過時個資/被遺忘權請求:填寫Google個人資訊移除要求表單。
法律行動:
諮詢專業律師: 評估提起民事訴訟(求償、要求刪文道歉)或刑事告訴(誹謗、妨害名譽、妨害信用、違反個資法、妨害電腦使用等)的可能性與策略。
聲請假處分: 情況緊急且理由充分時,請求法院命令對方暫時下架爭議內容。
公關與聲譽修復(尤其針對難刪新聞):
即時、誠懇回應: 發布正式聲明(官網、社群),不迴避問題。若屬實,誠懇道歉並說明改善措施;若不實,清晰反駁並提供證據。
強化正面內容: 積極發布辦學成果、師資亮點、學生心得、公益活動等正面訊息,進行SEO優化,讓正面資訊排名超越負面新聞。
主動與利害關係人溝通: 向現有學生、家長、教職員說明狀況與處理進度,穩定內部信心。
尋求權威背書: 邀請主管機關、公正第三方單位訪視認證,或公布評鑑優等結果。
🚫 四、 絕對避免的高風險手段
付費刪帖:
違法性高: 易觸犯恐嚇取財、行賄罪(若涉媒體或公務員)。
詐騙橫行: 多數是騙局,錢付了文沒刪,或刪了又出現。
平台嚴打: 社群平台嚴禁有償刪帖,帳號可能被封鎖。
駭客入侵刪文: 觸犯《刑法》妨害電腦使用罪章(第358-363條),刑責極重。
暴力恐嚇發布者: 觸犯刑法,且會使事件雪上加霜。
📌 五、 總結:教育機構負面新聞處理要訣
情境 | 刪除可能性 | 核心行動建議 |
---|---|---|
惡意造謠、誹謗 | ★★★☆☆ (中高) | 立即存證 → 律師存證信函 → 平台檢舉 → 考慮提告 |
嚴重侵犯師生隱私 | ★★★★☆ (高) | 緊急優先! 平台強力檢舉 (強調個資法/未成年人) → 法律究責 → 通報主管機關 |
偽造文件/變造內容 | ★★★☆☆ (中高) | 公開澄清闢謠 → 存證信函 → 平台檢舉提供偽造證據 |
過時舊聞困擾個人 | ★★☆☆☆ (低) | 嘗試申請 Google 移除搜尋結果 (被遺忘權) → 加強發布正面現況資訊 |
屬實弊端 (食安、弊案等) | ☆☆☆☆☆ (極低) | 重點轉向公關! 誠懇面對 → 道歉改善 → 透明溝通 → 強化監督 → SEO 優化覆蓋 |
屬實的消費爭議/批評 | ☆☆☆☆☆ (極低) | 積極回應 → 解決問題 → 展現誠意 → 鼓勵滿意客戶分享正面經驗 → 勿強硬刪評 (易反彈) |
司法案件報導 (屬實合法) | ☆☆☆☆☆ (極低) | 尊重司法 → 專注於案件處理與未來防範 → 勿干預新聞自由 |
關鍵心法:
快狠準存證: 證據是維權基石。
合法途徑優先: 檢舉、存證信函、法律訴訟是正途。
專業團隊協助: 面臨嚴重危機時,律師 + 公關顧問的組合不可或缺。
誠實面對真實問題: 若新聞屬實,刪文是下策,改正與溝通才是上策。
預防勝於治療: 健全內部管理、完善客服、建立危機預案、定期監測網路聲量。
教育事業根基於信任。妥善、合法、透明地處理負面新聞,化危機為轉機,才是維護機構長遠聲譽與永續經營的根本之道。
我該如何要求媒體下架負面新聞影片(YouTube )?

如何要求媒體下架 YouTube 上的負面新聞影片,並強調現實可行的方法:
如何要求媒體下架負面新聞影片(YouTube)? 完整指南
面對 YouTube 上關於您的負面新聞影片,感到困擾和無助是人之常情。然而,要求「下架」新聞影片在絕大多數情況下非常困難,且成功率不高,因為這牽涉到新聞自由、公眾知情權與平台政策。新聞機構發布的、具有公眾利益(即使對您個人是負面的)內容,通常受到強力保護。
核心原則:認清現實
「負面」不等於「違規」或「非法」: 影片內容讓您尷尬、損害聲譽或您認為不公,並不足以構成 YouTube 或法律強制下架的理由。
新聞價值優先: YouTube 作為平台,極不願意審查具新聞價值的合法報導,除非內容明確違反其《社群規範》或法律。
下架是例外,非通則: 強制要求媒體移除新聞影片是「最後手段」,且僅在特定條件下可能成功。溝通協調與其他補救措施通常更實際有效。
平台政策是關鍵: 您的訴求必須基於 YouTube 的《社群規範》或《版權法》等具體依據,而非主觀感受。
📍 要求下架/處理的可能途徑與操作步驟
🔍 途徑一:透過 YouTube《社群規範》檢舉 – 針對「違規」內容
適用前提:影片內容明確違反 YouTube 的《社群規範》。
精準識別違規點: 仔細觀看影片,確認具體違反哪項規範。與「負面新聞」可能相關的常見違規點包括:
騷擾與網路霸凌: 包含針對您的人身攻擊、威脅、煽動他人騷擾您、洩露您的敏感私人資訊(如住址、電話、身份證字號 – 即「肉搜」)。
仇恨言論: 基於您的種族、宗教、性別、性取向等受保護特徵,對您進行貶低、詆毀或煽動仇恨/暴力。
侵犯隱私權: 未經您同意公開您有合理隱私期望的資訊(例如非公開場合的私密時刻、醫療紀錄、私人通訊內容)。
不實資訊: 影片核心內容是已被官方權威機構(如政府部門、法院判決、具公信力的調查報告)明確證偽,且可能造成嚴重現實危害的錯誤訊息(需非常謹慎判斷,單純觀點不同或爭議事件通常不適用)。
暴力或血腥內容: 包含過度且無新聞必要性的暴力或血腥畫面(新聞報導中的畫面通常因具新聞價值被允許,除非極端)。
冒充: 該頻道冒充您或您的組織。
找到檢舉按鈕:
在影片播放頁面下方,點擊影片標題下方的「更多」選項(三個點圖示)> 「檢舉」。
影片右側資訊欄下方(通常在描述上方)也可能有「檢舉」連結。
選擇檢舉理由: 在檢舉表單中,精確選擇最符合違規行為的《社群規範》類別(例如「騷擾或網路霸凌」、「洩露個人資訊」)。
提供詳細說明(關鍵步驟):
明確指出違規處: 清楚說明影片中哪個具體時間點(幾分幾秒)出現違規內容。
解釋如何違規: 具體描述該內容如何違反您選擇的《社群規範》條款。舉例:「在 02:15 – 02:30,主播直接說出我的完整住址,並呼籲觀眾前去抗議,這違反了關於騷擾和洩露個人隱私資訊的政策。」
提供證據(若適用): 檢舉隱私洩露時,可能需要證明該資訊確實是您的隱私(例如地址證明)。檢舉不實資訊時,提供權威機構的澄清連結。
保持專業客觀: 避免情緒化語言,聚焦於事實和違反政策的證據。
提交檢舉: 填寫完畢後提交。YouTube 團隊會審核(通常需數天),並透過站內通知或關聯電郵告知結果。重要: 審核由 YouTube 進行,結果難以預測,成功率不高,尤其對具新聞價值的報導。
🔍 途徑二:提出版權主張 – 針對「侵權」內容
適用前提:影片中未經您授權使用了您擁有版權的「原創」內容。
確認版權所有權: 您必須能證明是該版權素材的合法擁有者或被授權人(如律師、版權代理人)。
識別侵權內容: 明確指出影片中哪個部分(時間點)使用了您的版權素材(例如:您拍攝的照片/影片、您創作/擁有的音樂、您的專屬演講錄音、您著作的實質性內容)。
提交版權移除通知 (DMCA Takedown Notice):
這是最正式且具法律效力的方式。
通知必須包含法定資訊:
您的身份和聯絡方式(姓名/公司名稱、地址、電話、電郵)。
明確指出被侵權的版權作品(例:「2023年由我拍攝的XX活動原創影片」)。
明確提供侵權內容所在的影片 URL。
明確指出侵權內容在影片中的具體位置(時間戳記)。
聲明:「本人確信,對上述版權材料的使用未經版權所有者、其代理人或法律(例如合理使用)授權。」
聲明:「本通知中的資訊準確無誤,本人承諾作偽證願受懲罰。」
您的手寫簽名或電子簽名。
提交方式:
使用 YouTube 的線上版權投訴表單(搜尋 “YouTube 版權網路表單” 或在創作者工作室後台尋找版權投訴入口)。
亦可寄送郵件或傳真至 YouTube 指定的版權代理地址(詳見 YouTube 說明中心的「DMCA 通知」章節)。
結果與風險:
YouTube 收到符合規定的通知後,通常會先行下架影片(或屏蔽侵權部分),並通知上傳者。
上傳者有權提交「抗辯通知」。
若上傳者提交有效抗辯通知,YouTube 會通知您。您必須在10個工作日內向法院提起訴訟,否則 YouTube 將在約兩週後恢復影片。
極度重要警告: 惡意提出虛假版權主張屬違法行為,可能導致您的帳戶終止,並需承擔法律責任(包括賠償)。僅在您確實擁有版權且對方未獲授權使用時才可採取此途徑!
🔍 途徑三:聯繫發布者(媒體機構/上傳者)協商 – 最常用且相對可行
這是處理新聞性質負面內容最現實、也常更有效的策略,核心在於溝通與談判,而非強制刪除。
尋找聯絡管道:
查看影片上傳頻道的「關於」頁面,通常有聯絡方式(電郵、網站聯絡表單)。
若影片來自正規媒體(如電視台、報社的 YouTube 頻道),查找該媒體的官方網站,尋找新聞部、總編輯、或該報導記者的聯絡方式。
專業溝通要點:
表明身份: 清晰說明您是誰以及與該報導的關係。
表達關切: 冷靜、專業地陳述影片內容對您個人或組織造成的困擾與負面影響。
指出具體問題(核心): 切勿只說「負面」。具體指出影片中您認為不正確、過時、誤導、斷章取義或缺乏關鍵背景之處。提供具體事實依據與證據(如官方文件、數據、其他報導連結、證人說法等)。
提出建設性請求(而非僅要求下架):
澄清/勘誤: 請求媒體在影片說明欄加入「編者註」或置頂留言,澄清事實錯誤或提供最新進展/您的回應聲明稿。
後續報導/更新: 若事件有重大新發展足以改變原報導基調或結論,請求對方製作後續報導或更新原影片內容(若平台允許)。
下架(最後訴求): 僅在內容存在嚴重事實錯誤、已完全過時失去新聞價值、或造成極其嚴重且無法透過澄清彌補的傷害時,才謹慎提出下架請求。需提供強力證據支持此訴求。
提供您的回應: 主動提供一份清晰、基於事實的書面聲明或簡短訪談,讓媒體有機會呈現您的觀點(平衡報導)。
保持尊重與合作態度: 威脅或情緒化溝通通常適得其反。
書面溝通為佳: 使用電郵或正式信函,留下紀錄。
🔍 途徑四:法律行動 – 針對「非法」內容
適用前提:影片內容涉及誹謗、嚴重侵犯隱私等「違法」行為,且您有充分證據。
諮詢專業律師: 這是必要的第一步。 找專精於媒體法、誹謗法或網路法的律師。律師會評估:
內容是否確實構成法律上的誹謗(需符合虛假、具傷害性、涉及您且存在過失/惡意等要件)或嚴重侵犯隱私。
蒐集並保全證據(影片截圖、錄影、網頁存檔等)。
在法律框架下可行的選項(如發律師函要求移除、提起訴訟要求損害賠償和下架禁制令)。
潛在行動:
發送律師函: 由律師正式致函媒體/上傳者,指出內容的違法性,要求限期刪除影片、刊登更正啟事或道歉,否則將採取法律行動。有時能起到嚇阻作用。
提起訴訟: 若協商無效且證據充足,可向法院提起訴訟。若勝訴,法院可能判令被告移除內容(下架影片)。注意:訴訟耗時、昂貴、結果不確定,且可能引起更多關注。
📍 重要注意事項與進階建議
評估影片影響力: 影片觀看數高嗎?是主要新聞來源還是小頻道?影響力小的影片有時隨著時間推移自然被遺忘,主動回應或要求澄清即可。
時間因素: 新聞具有時效性。舊聞的關注度通常遞減。若事件已有新發展,提供更新資訊要求加入註解是務實做法。
建立正面內容: 與其只專注於移除負面內容,不如積極創造和推廣關於您或您組織的正面、真實內容(如官方聲明影片、澄清文章、正面成就報導)。這有助於在搜尋結果中平衡負面資訊(SEO)。
監控網路聲譽: 設定 Google Alerts 或使用聲譽監控工具,即時掌握網路上的相關討論。
尋求公關專業協助: 若情況嚴重或涉及企業形象,聘請專業的公關顧問或危機處理專家,他們有經驗與媒體交涉並制定有效溝通策略。
保持記錄: 保留所有與媒體、YouTube 溝通的記錄(郵件、表單提交確認等)。
耐心與堅持: 這過程可能漫長且挫折,保持耐心並持續以專業方式推進。
總結:
要求下架 YouTube 上的負面新聞影片極具挑戰性。最務實的起點通常是「途徑三:聯繫發布者協商」,聚焦於澄清錯誤、提供平衡觀點或要求加入更新註解。 只有在內容明確違反 YouTube《社群規範》或侵犯您的版權/涉及違法行為時,「途徑一、二、四」才可能成為選項,且需準備充分證據並理解相關風險(尤其是版權主張和法律訴訟)。專業的法律諮詢在考慮後兩者時至關重要。同時,積極建構正面內容並管理您的線上形象,是長期維護聲譽的根本之道。
有關董事長賄賂的新聞報導能不能刪除?
董事長賄賂新聞處理法律指南:合法行動與禁忌紅線
核心原則:
司法案件報導屬「公共利益」範疇,強制刪除可能違法,但可透過法定程序限制傳播損害
一、法律定性:為何賄賂新聞難以刪除?
(一)三大法律障礙
(二)關鍵法條依據
法律條文 | 重點內容 |
---|---|
《憲法》第11條 | 保障新聞自由及人民知情權 |
《刑事訴訟法》 | 偵查中案件報導受限制(第245條),但起訴後資訊可公開 |
《個資法》第6條 | 涉及公共利益之犯罪行為,報導可不經當事人同意(但需避免過度揭露隱私細節) |
二、實務上可採取的「損害控制」行動
(一)合法施壓下架途徑
▶ 適用前提:報導內容「部分不實」或「違反比例原則」
管道 | 操作方式 | 成功關鍵 |
---|---|---|
媒體自律 | 1. 發正式公文指證失實內容 2. 要求依《新聞倫理規範》修正 3. 限期未處理提申訴 | 附具「逐字勘誤對照表」+「權威佐證資料」 |
NCC申訴 | 針對電視報導,引用《衛廣法》第30條「妨害公序良俗」條款 | 證明報導已造成「明顯且即刻的危險」(如股價異常波動) |
法院禁令 | 聲請「定暫時狀態處分」要求暫停傳播 | 需證明: – 不立即禁止將造成重大損害 – 本案訴訟勝訴可能性高 |
📌 案例參考:2021年某金控董事長案,法院以「偵查不公開」為由裁定媒體下架嫌疑人畫面
(二)SEO負面壓制策略(不刪原文但降低能見度)
方法 | 執行要點 | 成本時效 |
---|---|---|
權威內容反制 | 每日發布ESG報告/公益成果等正向訊息 | 3個月見效 |
購買廣告版位 | 競價關鍵字「董事長+姓名+事件」 | 即時生效 |
維基百科建構 | 創建完整生平條目沖淡負面關聯 | 需專業編輯 |
新聞稿海量投放 | 透過通訊社發送企業改革聲明 | 72小時內覆蓋版面 |
三、絕對禁止的違法手段與後果
違法刪文行為刑責比例 “偽造文書罪” : 35 “妨害電腦使用罪” : 25 “湮滅刑事證據罪” : 25 “違反個資法” : 15
高風險行為清單:
⛔ 駭客入侵刪稿:觸犯《刑法》第358條(入侵電腦罪),最重判5年
⛔ 賄賂記者/編輯:構成《貪污治罪條例》第11條行賄罪,刑責10年起跳
⛔ 找地下刪文公司:實務上常伴隨恐嚇取財,企業連帶負民事賠償責任
⛔ 製造假反訴新聞:散布不實訊息恐涉《社維法》第63條
📉 代價案例:2020年某上市公司委託公關公司刪稿,遭檢調依《組織犯罪條例》偵辦,股價單日暴跌12%
四、跨國案件特別處理框架
▶ 當報導涉及外媒(如彭博/BBC):
途徑 | 操作機制 |
---|---|
「被遺忘權」行使 | 依歐盟GDPR第17條請求刪除(但公共利益案件成功率<15%) |
跨境禁令聲請 | 向當地法院證明報導違反「管轄地法律」(如中國《網絡信息內容生態治理規定》) |
國際仲裁 | 透過ICC(國際商會)主張商譽損害賠償 |
🌐 實務提醒:在英美法系國家,針對媒體的「事前限制(Prior Restraint)」幾乎不可能獲准
五、終極解決方案:司法攻防與形象重建
(一)訴訟策略組合拳

(二)企業形象修復時程表
階段 | 行動重點 |
---|---|
危機期(0-3個月) | 切割個人與公司:董事會緊急改選 + 發布「新任CEO改革聲明」 |
過渡期(4-6個月) | 導入國際合規認證(如ISO 37001反賄賂體系) |
重建期(7-12個月) | 定期發布「企業透明報告」+ 成立外部檢察官制度 |
法律紅線備忘錄
🔴 絕對不可行
「試圖刪除司法案件報導,可能從『涉案嫌疑人』升級為『司法程序干擾者』,檢方將加重求刑」🟢 最佳實務
「主動公開案件進度 + 聘請前法官擔任獨立督察長,用透明度換取社會信任度」
(本指南依台灣《憲法》、《刑事訴訟法》及最高法院110年度台抗字第999號裁定撰寫)