Google AI 摘要與不當負面新聞的挑戰：一份全面的應對指南

在資訊爆炸的時代，我們的網路形象與搜尋結果緊密相連。Google 作為全球最主要的資訊入口，其搜尋結果的呈現方式深深影響著個人、企業、組織的聲譽與公眾認知。近年來，Google 積極整合人工智慧技術，其中「AI 摘要」功能更是大幅改變了使用者獲取資訊的方式。它透過大型語言模型，自動擷取、整合並生成搜尋結果頂部的簡要答案，旨在快速滿足用戶的資訊需求。然而，這項便利的技術也帶來新的挑戰：當不實、過時、偏頗或惡意的負面新聞被 AI 摘要捕捉並突出顯示時，其殺傷力與傳播速度將被指數級放大。單一則錯誤的負面資訊，可能因此成為數百萬使用者眼中關於您或您品牌的事實總結。因此，理解 AI 摘要的運作邏輯，並採取系統性、符合規範的策略來管理與修復線上聲譽，已成為數位時代不可或缺的生存技能。本文將深入探討此議題，提供從理解、評估到執行的完整行動框架。

理解 Google AI 摘要的核心運作機制

要有效應對，首先必須了解「敵人」。Google AI 摘要並非隨機生成，它依賴於以下幾個核心原則：

1. 資訊來源的多樣性與權威性：AI 摘要會掃描並分析數十億個網頁，尋找與搜尋查詢最相關的片段。它極度依賴被 Google 視為「權威」、「可信」的來源。這通常包括主流新聞媒體、政府網站、知名學術機構、具有高度專業性的獨立網站，以及擁有大量正面互動信號（如自然反向連結、低跳出率、高停留時間）的內容。AI 的目標是「綜合」多個高品質來源的資訊，形成一個看似客觀的摘要。若一則不當的負面新聞來自數個被系統判定為權威的媒體，它被納入摘要的風險就急遽升高。
2. 搜尋意圖的深度匹配：AI 不僅看關鍵字，更試圖理解搜尋背後的「意圖」。當使用者搜尋「[個人名/品牌名] 爭議」、「[個人名/品牌名] 負面新聞」時，系統的預設意圖就是尋找「概述性」或「爭議性」資訊。此時，AI 會主動從索引中提取相關的負面內容來滿足此意圖。相反，若搜尋意圖是「官方網站」或「最新產品」，則摘要會側重於不同的資訊。
3. 內容的即時性與關聯性：對於涉及新聞事件或時效性話題的查詢，AI 會優先考慮最新發布、且來自可靠來源的內容。然而，「不當」的負面新聞有時雖是舊聞，卻因具有高度話題性，或在特定時間點（如企業發布財報、個人推出新作品時）被重新炒作，從而獲得新的關聯性，再次進入 AI 的視野。
4. 語意理解的複雜性：AI 摘要的生成是複雜的語意處理過程。它並非簡單複製貼上，而是嘗試重述、整合。這意味著，即使原始負面文章中的某些極端措辭可能不會被直接引用，但其核心指控或負面論點仍可能被概括性地呈現在摘要中。

理解這些機制是制定所有後續策略的基石。AI 摘要不是一個有偏見的編輯，而是一個遵循複雜演算法、追求效率與綜合性的工具。我們的目標不是「對抗」演算法，而是透過提供更優質、更符合其邏輯的資訊，來影響其輸出結果。

系統性評估：您的負面新聞「病情」診斷

面對一則出現在 AI 摘要中的不當負面新聞，倉促行動往往徒勞無功。第一步必須是冷靜、全面地进行診斷評估。這個評估應包含以下幾個層面：

• 內容真實性分析：這則新聞的指控是完全虛構、部分失實、還是事實但被惡意扭曲、斷章取義？是完全過時的舊聞重提，還是正在進行的爭議？準確判斷內容的性質，是選擇後續法律途徑、公關回應或技術優化策略的關鍵。
• 來源權威性評級：發布該新聞的網站，在 Google 的 E-A-T（專業知識、權威性、可信度）框架中可能處於什麼位置？是一個鮮為人知的部落格、一個具有特定傾向的評論網站，還是一家全國性主流媒體？來源的權威性直接決定了挑戰的難度。通常，來自低權威網站的內容更容易透過其他 SEO 手段進行稀釋；而來自高權威網站的內容，則需要更正式、更長期的聲譽修復策略。
• 傳播範圍與能見度：除了出現在 AI 摘要中，這則新聞在傳統的「十條藍色連結」搜尋結果中排名第幾？是否有其他網站轉載、引用或討論此新聞？使用 Google Alerts 或更專業的媒體監測工具，可以幫助您描繪出負面資訊的擴散地圖。
• 對目標受眾的實際影響：透過網站分析工具（如 Google Analytics）、社交媒體情緒分析，甚至直接的客戶回饋，嘗試量化這則負面新聞對業務、個人聲譽造成的實際衝擊。這有助於決定投入多少資源進行處理。

完成這份診斷後，您將清楚地知道面對的是什麼樣的挑戰，從而進入最核心的階段：採取系統性的行動。

多維度行動策略：從被動刪除到主動建構

移除或淡化 AI 摘要中的不當負面新聞，絕非單一方法可以達成。它需要一個結合了技術、內容、公關與法律手段的多維度策略。以下步驟構成了一個完整的行動循環：

第一階段：直接挑戰與修正（針對明顯錯誤）

若內容存在事實性錯誤、誹謗或侵犯版權等明確問題，應優先採取直接途徑。

1. 聯繫發佈者：以專業、冷靜的態度，附上可驗證的證據，直接聯繫發布該文章的網站編輯或管理員，要求更正或撤下文章。明確指出具體錯誤所在，並提供正確資訊。有時，媒體願意發布「更正啟事」或更新文章，這本身就能顯著改變 AI 摘要的內容基調。
2. 利用 Google 官方管道：
   • 針對侵犯隱私或敏感資訊：如果文章包含您的身分證號、住址、醫療記錄等極度敏感的個人資訊，可使用 Google 的「移除個人聯絡資訊或身分證號碼」等工具提出請求。
   • 針對誹謗或明確違法內容：雖然 Google 通常不介入內容仲裁，但對於明顯違反當地法律（如構成誹謗）的內容，可以透過法律顧問發出正式通知，並依據《數位千禧年著作權法》（DMCA）或其他地區的類似法律（如歐盟的相關指令）提出刪除請求。這主要適用於版權明確歸您所有的內容被惡意發布的情況。
   • 搜尋結果反饋：在 Google 搜尋結果該條連結的下方，有「提供搜尋結果反饋」選項。您可以詳細說明該結果為何不準確、具有誤導性或來自低品質來源。雖然不會立即見效，但大量且合理的用戶反饋是 Google 調整演算法與摘要內容的信號之一。

第二階段：聲譽修復與資訊稀釋（最核心、最長期的策略）

這是應對不當負面新聞最有效、也最符合 SEO 本質的策略。核心思想是：您無法輕易讓網路上已有的負面內容消失，但您可以創造更多正面的、高品質的、相關的內容，從而「稀釋」負面內容的能見度，並為 AI 摘要提供更好的資訊來源。

1. 創建權威的「自有內容堡壘」：
   • 官方網站與核心頁面：確保您的個人或企業官方網站是資訊最完整、更新最及時、技術 SEO 最優化（如載入速度、行動裝置相容性、結構化資料標記）的來源。建立清晰的「關於我們」、「新聞中心」、「媒體資料庫」、「執行長／團隊介紹」、「企業社會責任」等頁面。這些頁面應以專業、透明、詳實的筆觸撰寫，直接回應潛在的公眾疑問。
   • 深度內容與主動敘事：針對負面新聞所涉及的領域，發布深度文章、白皮書、年度報告或部落格文章。例如，若負面新聞涉及環保問題，則發布詳細的環保政策、減碳成果報告、第三方認證等。這不僅提供了正面資訊，更展示了專業知識（Expertise）與透明度。
   • 多媒體內容的運用：影片、資訊圖表、播客訪談等形式往往比純文字更容易獲得傳播與互動。考慮製作關於您品牌故事、價值觀或對特定事件官方回應的影片，發布在 YouTube（Google 旗下，對搜尋排名有顯著影響）等平台。
2. 積極建設「第三方權威背書」：
   • 爭取正向媒體報導：主動與產業記者、意見領袖、分析師建立關係。透過新聞稿發布正面消息（如新產品、獲獎、重要合作、慈善活動）、邀請他們參訪、或就產業趨勢發表專業評論。來自權威媒體的正面報導，是對抗負面新聞最強力的武器之一。
   • 參與高品質平台：在相關的產業論壇、問答平台（如 Quora）、專業社群網站（如 LinkedIn）上，以真實身分提供有價值的專業見解。建立完整的個人專業檔案。這些平台本身權重高，其內容有機會在搜尋結果中獲得良好排名。
   • 客戶與夥伴見證：鼓勵滿意的客戶或合作夥伴在他們的網站、案例研究或評論平台上分享正面經驗。真實的使用者生成內容具有強大的說服力。
3. 技術性 SEO 優化與監控：
   • 針對性關鍵詞策略：圍繞您的姓名、品牌名以及可能與負面新聞相關的搜尋詞（如「[品牌名] + 爭議回應」），創作高品質內容。目的是當用戶進行相關搜尋時，您的正面內容能佔據搜尋結果的前幾頁。
   • 結構化資料標記：在您的網站上使用適當的結構化資料（Schema.org），如「Person」（人物）、「Organization」（組織）、「Article」（文章）等。這能幫助 Google 更精確地理解您網頁內容的屬性，增加其被權威認可和摘要引用的機會。
   • 持續監測與調整：使用工具持續監控您的品牌關鍵字、負面新聞的排名變化，以及 AI 摘要內容的更新。聲譽管理是一場持久戰，策略需要根據結果動態調整。

第三階段：法律途徑與危機溝通（特殊情況使用）

對於惡意、虛假且造成重大損害的內容，在諮詢法律專業人士後，可以考慮發送律師函或提起訴訟。同時，若負面新聞已引發公眾廣泛關注，則需要準備正式的危機溝通聲明。這份聲明應真誠、負責、以事實為基礎，並廣泛發布在您的所有官方管道上。危機聲明本身就可能成為 AI 摘要引用的來源，從而直接影響摘要的內容走向。

預防勝於治療：建立強大的數位聲譽免疫力

最有效的「移除」策略，其實是預防。建立一個堅實、正面、活躍的線上聲譽體系，能夠在負面新聞出現時，大幅緩衝其衝擊。

• 常態化內容發布：保持官方網站和社群媒體的定期更新，持續輸出有價值的內容，建立與受眾的信任關係。
• 主動聆聽與互動：使用社交聆聽工具，及早發現潛在的負面討論苗頭，並以積極、建設性的態度介入溝通。
• 建立完整的線上資料：在維基百科（如果符合收錄標準）、各大商業目錄、專業協會網站上，維護準確、完整的資訊檔案。一個內容豐富的維基百科頁面，常常是 AI 摘要的重要資訊來源。
• 透明度文化：在日常營運中秉持透明原則，對失誤或問題主動溝通。長期積累的透明度信用，是危機時最寶貴的資產。

結論

Google AI 摘要的出現，使得線上聲譽管理變得更複雜，但也更具策略性。面對不當的負面新聞，沒有魔法按鈕可以瞬間清除。最可靠的路徑是回歸根本：透過創造與散播大量高品質、權威、真實且相關的正面內容，來系統性地教育演算法，告訴它「誰才是真正的您」。 這是一個融合了搜尋引擎優化技術、內容行銷、公共關係與品牌建設的長期過程。它要求我們不僅是被動地「移除」壞的，更要主動地「建立」好的。在這個過程中，專業知識、真實經驗、權威背書與對受眾的誠信，將不僅是符合 Google 排名品質指南的原則，更是構築數位時代不朽聲譽的真正基石。記住，您的線上敘事主導權，終究取決於您願意投入多少心力，去講述一個真實、完整且富有價值的故事。