如何影響 Google AI Overviews 的內容呈現：以建設性策略塑造資訊風貌

在當今數位時代，資訊的呈現方式深深影響著公眾認知與品牌形象。許多企業、組織甚至個人發現，Google 搜尋引擎結果頁面上新推出的「AI Overviews」（AI 概述）功能，有時會聚合並突出顯示一些負面新聞內容，這可能對聲譽造成意想不到的衝擊。然而，重要的是必須理解：並不存在一個直接「開關」或官方管道，能讓使用者單方面要求 Google 完全過濾或移除 AI Overviews 中的特定負面內容。這項 AI 驅動的功能，其設計核心在於自動從網路上的高品質、高權威來源中，提取並摘要資訊，以快速回答使用者的查詢。

因此，與其尋找不存在的捷徑，更有效且符合永續發展的策略是：透過系統性的線上聲譽管理與內容優化，積極塑造 Google 及其 AI 系統所能「看見」與「解讀」的資訊生態。本文將深入探討一套完整、可操作的多維度策略，幫助您從根本上影響 AI Overviews 所呈現的內容風貌，建構一個更為平衡、全面且正面的線上資訊圖景。

理解 AI Overviews 的運作核心：它為何會顯示某些內容？

要有效應對，首先必須了解「對手」。Google AI Overviews 並非隨機生成結果，其運作奠基於幾個關鍵原則：

1. 資訊來源的權威性與相關性：AI 系統會優先抓取並參考它判定為權威、可信賴的來源，例如主流新聞媒體、政府網站、知名學術機構或具有領域專業性的網站。當某個負面新聞事件被多個高權威來源廣泛報導時，相關內容就極有可能被納入 Overviews 的摘要中。
2. 內容的時效性與新鮮度：對於新聞類或快速發展的議題，最新的資訊往往會被賦予更高的權重。一則正在發酵的負面新聞，其熱度會使其在搜尋結果中佔據顯著位置。
3. 使用者查詢的意圖：當使用者的搜尋詞帶有尋求新聞、爭議或問題解釋的意圖時（例如：「[品牌/人名] 爭議」、「[公司] 問題」），AI 會更傾向於提供包含正反資訊的概述，以滿足使用者全面了解的需求。
4. 內容的聚合與摘要能力：AI 會掃描多個頁面，尋找重複出現的事實、數據和觀點，並將其壓縮成簡潔的摘要。如果負面敘述在多個來源中高度一致，它就容易被提取出來。

因此，讓負面內容「消失」並非目標（這通常不切實際，且可能涉及不當的審查思維）。真正的策略目標是：豐富資訊環境，提供更多元、正面、具深度的背景資訊，使得 AI 在進行內容聚合與選擇時，有機會納入更平衡的觀點，甚至將公眾的關注焦點引導至建設性的敘事上。

核心戰略：打造無可忽視的正面內容生態系

這是最根本、最長效的工作。您需要建構一個強大、持續增長且易被發現的正面內容庫，與既有的負面或中立資訊競爭 AI 與搜尋演算法的注意力。

1. 深度優化現有官方與權威資產

• 官方網站內容升級：不要僅滿足於公司簡介和產品頁面。建立並持續擴充「媒體中心」、「新聞稿發布」、「深度洞察」、「白皮書」、「案例研究」及「企業社會責任報告」等專區。這些內容應：
  • 解決問題：如果負面新聞源自某個產品缺陷或公關危機，發布詳細的「問題解決報告」、「技術改進說明」或「事件處理回顧」，展現透明與負責的態度。
  • 展現專業：透過行業分析、趨勢評論、技術解析等文章，確立您在領域內的專業思想領導地位。使用清晰的標題結構（H1, H2, H3）、詳實的數據、圖表，並自然融入相關關鍵字。
  • 講述故事：發布關於團隊文化、創新研發過程、顧客成功故事、社區貢獻等軟性內容。人性化的故事能建立情感連結，並提供與負面新聞截然不同的敘事角度。
• 善用高權重平台：在您行業內或社會公認的權威平台上建立內容據點。
  • 維基百科：確保相關條目（如果存在）的內容準確、中立、且附有可靠的參考來源。維基百科的排名極高，常被 AI 用作事實核查的參考。
  • 專業平台：例如 LinkedIn Pulse（針對企業與專業人士）、Medium（發布深度長文）、或行業特定的論壇與出版平台。定期發布高質量文章。
  • 學術與政府平台：若有研究合作、政府專案或標準制定參與，確保這些資訊出現在合作大學、研究機構或政府單位的網站上。這些網站的域權威度極高。

2. 主動發布高質量新聞與專題內容

• 建立新聞議題主導權：不要只被動回應媒體。主動策劃新聞點：例如發布重大技術突破、永續發展里程碑、關鍵人事任命、重要的合作夥伴關係、或是具有社會影響力的專案。聘請專業的財經公關或企業傳播團隊，將這些新聞發送至美通社、Business Wire 等新聞發佈服務，以及相關領域的專業媒體。
• 創建專題微型網站：針對一個重大的正面主題（例如一項為期多年的環保計畫、一個改變行業的創新產品線），建立一個獨立的專題網站或官網子站。這個網站應提供極其豐富的多媒體內容（文字、圖片、視頻、互動數據視覺化），並進行全面的 SEO 優化。一個內容深度無與倫比的專題站，有機會在特定查詢中成為權威來源，被 AI 優先抓取。
• 多媒體內容策略：視頻（YouTube）、播客、資訊圖表在呈現複雜資訊和吸引參與度方面效果顯著。將重要的正面故事製作成紀錄短片、訪談對話或動畫解說，上傳至多個平台，並在官方網站嵌入。Google 的 AI 能理解視頻字幕、描述和互動數據。

3. 積極管理線上評論與社交脈絡

• 鼓勵並管理正面用戶生成內容：在 Google 我的商家、產品評論網站、應用商店、社群媒體上，積極鼓勵滿意的客戶、用戶或合作夥伴分享他們的正面體驗。真誠的回應所有評論，包括負面評論（展現解決問題的態度）。
• 社交媒體作為故事發布管道：將社交平台（Facebook, X, LinkedIn, Instagram, Threads等）視為內容放大器與社群互動場所。不僅僅是發布連結，更應在這些平台上進行有意義的對話、舉辦問答活動、分享幕後花絮，建立一個忠實的社群。活躍、正面的社群訊號是線上生態健康的重要指標。

技術性 SEO 與結構化數據：讓 AI 清晰理解您的內容

為了讓 Google 的爬蟲和 AI 系統能最有效率地發現、抓取並正確解讀您的正面內容，技術優化至關重要。

1. 全面的搜尋引擎優化

• 關鍵字研究與語義相關內容：深入研究與您品牌、行業相關的搜尋意圖。除了品牌詞，更需布局「[您的領域] 創新」、「[您的品牌] 如何幫助…」、「[您的品牌] 最新發展」等主動性關鍵字。撰寫內容時，應自然覆蓋相關主題的語義網絡，使內容具備深度與廣度。
• 內部連結建設：在網站內部，用有意義的錨文本將新的正面內容與既有高權重頁面相互連結。這有助於權重傳遞，並引導爬蟲發現重要內容。
• 獲取高質量外部連結：這是 SEO 的基石，也是權威性的重要體現。通過創造有價值的內容（如原創研究、實用工具、精彩視覺化數據），吸引其他高權威網站自然引用和連結至您。客座撰文、行業報告合作也是合法途徑。來自權威媒體、教育機構或政府網站的連結，能極大提升您內容在 AI 眼中的可信度。

2. 精準運用結構化資料
結構化資料是一種標準化格式，用於提供網頁內容的相關資訊。它像是給 Google AI 的一份「內容說明書」，能大幅提高內容被正確理解和突出顯示的機會。

• 施作相關 Schema 標記：根據內容類型，使用合適的 Schema.org 詞彙。例如：
  • NewsArticle 或 Article：用於新聞稿、深度報導。
  • Organization：完善標記您的組織資訊，包括 logo、官方社交連結、聯繫方式。
  • FAQPage 或 QAPage：針對常見疑問提供清晰解答，特別是針對可能引起爭議的點。
  • Event：標記線上研討會、產品發布會等。
  • Product / Service：詳細標記產品與服務的正面特點、評價。
• 確保標記準確無誤：使用 Google 的「豐富結果測試工具」驗證結構化數據是否正確無誤。錯誤的標記可能導致無效甚至負面效果。

應對已存在的負面新聞內容

在建設正面內容的同時，也需要對已存在的負面報導進行策略性處理。

1. 評估與區分

• 區分事實與觀點：對於基於事實錯誤的報導，可以考慮與發布媒體聯繫，提供證據要求更正。對於基於事實的負面報導（如已發生的失誤），則應採取「補充背景」而非「否認事實」的策略。
• 評估影響範圍：使用監測工具（如 Google Alerts, Mention, Brand24）追蹤負面內容的傳播範圍和聲量。集中資源應對那些排名高、流量大的頁面。

2. 創造直接回應與背景補充內容

• 官方聲明頁面：若事件重大，可在官方網站設立一個專頁，提供事件的完整時間線、處理措施、改善承諾與後續進展。這個頁面應保持更新，並在回應媒體或公眾詢問時作為統一資訊來源。對其進行 SEO 優化，使其有機會在相關搜尋中排名。
• 發布第三方驗證與背書：如果有獨立機構的調查報告、審計結果或專家的正面評價，應大力推廣這些內容。第三方背書的權威性遠高於自說自話。

3. 善用 Google 搜尋中心資源（有限度的直接途徑）

• 移除內容請求：僅在非常有限的情況下適用，即當搜尋結果中出現的內容違反了 Google 的政策，例如洩露個人敏感資訊（如身分證號、銀行帳戶）、涉及版權侵權、或屬於法律規定的「被遺忘權」範圍（某些地區適用）。這需要透過 Google 搜尋中心的「移除內容工具」提交申請，並提供法律依據。請注意，這絕非用於移除一般負面新聞或評論的管道。
• 回饋功能：在 AI Overviews 或搜尋結果下方，Google 有時會提供「回饋」選項。如果您發現 Overviews 的摘要存在事實性錯誤（例如引用了錯誤的數據、曲解了來源意思），可以透過此管道禮貌性地提出回饋。雖然不保證立即更改，但有助於 Google 改進其系統。

長期品牌建設與監測調整

影響資訊風貌是一場馬拉松，而非短跑。

• 建立持續的內容日曆：將正面內容的創作與發布制度化、常態化。讓您的線上形象始終保持活力與成長。
• 定期聲譽審計：每季度或每半年進行一次全面的線上聲譽審計。檢視搜尋結果第一頁的組成、AI Overviews 的變化、社交媒體情緒、以及主要競爭對手的動態。
• 擁抱透明與問責文化：在數位時代，誠實和透明本身就是一種強大的聲譽資產。當出現問題時，迅速、誠實、負責任的溝通，長期來看可能比從未犯錯更能贏得信任。這種信任會體現在用戶生成的內容和媒體報導中。
• 多元化平台佈局：不要將所有雞蛋放在 Google 一個籃子裡。建立強大的直接受眾渠道，如電子報訂閱、社群粉絲群、客戶關係管理系統，降低對單一搜尋引擎流量的絕對依賴。

結論

總而言之，讓 Google AI Overviews 不再主導性地顯示負面新聞內容，其精髓不在於「刪除」或「屏蔽」，而在於「稀釋」與「超越」。這是一個系統性的線上聲譽管理與內容戰略工程。您必須投入資源，創造大量高質量、高權威、易存取且真正有價值的正面與中立內容。透過深度的 SEO 實踐、精準的結構化數據標記、主動的媒體關係與社群互動，以及對技術工具的善用，您能夠顯著地豐富 Google AI 在掃描網路時所接觸到的資訊來源。

最終，您所塑造的，不僅是搜尋結果頁面上的一個摘要片段，更是整個品牌在數位世界中的立體形象。這項工作需要耐心、一致性和對品質的堅持，但其回報——一個更堅韌、更自主、且以正面成就為核心的線上聲譽——將是企業或個人在數位時代最寶貴的資產之一。開始行動吧，從今天起，用建設性的敘事，為您的線上世界奠定更穩固的基石。