掌握網路聲譽管理：綜合指南
在本線上聲譽管理 (ORM) 指南中，我們將闡明 ORM 在解決和預防網路負面關注方面的關鍵作用。本指南中的策略將為您提供基礎知識和可行的步驟，不僅旨在解決您或您的企業可能出現的任何障礙，而且還積極增強您的線上形象。
線上聲譽管理 (ORM) 簡介
什麼是線上聲譽管理？
線上聲譽管理 (ORM) 是影響您、您的公司或您的品牌線上敘事的實踐。根據資源、目標受眾、短期和長期目標以及線上聲譽的當前狀態，成功的線上聲譽管理策略可以採取多種形式，儘管大多數都會將搜尋引擎優化、內容行銷、品牌管理和公關結合在一起一些能力。
ORM 的類型：主動策略與反應策略
一般來說，ORM 有兩種主要形式：主動式和被動式。
主動 ORM是指為提高您在搜尋結果中的可見性並創建有凝聚力、準確且強大的線上形象而實施的聲譽管理策略。主動 ORM 可以適用於沒有太多線上業務的老牌公司、試圖起步的新公司、想要更成熟的線上品牌的公眾人物等等。
反應式 ORM是指在聲譽困境或危機後實施的聲譽管理策略。通常，這些策略涉及負面文章或新聞週期、大量負面客戶或客戶評論、與您的業務或執行團隊相關的醜聞或訴訟，或其他與這些相關的公關問題。與主動 ORM 不同，被動 ORM 非常緊急，需要快速、謹慎的回應來減輕損害。
良好的在線聲譽的重要性
您在網路上的形像不僅是您的第一印象，而且會留下持久的印象。因此，管理品牌的線上聲譽變得前所未有的重要。
當涉及到您的線上聲譽時，露面是最重要的組成部分之一。平均而言，人們需要 5 到 7 次印象才能記住一個品牌。強調在線策略中可見性和一致性的重要性。搜尋並不是唯一需要考慮的平台；正如最近的研究所強調的那樣，在所有平台（例如您的網站、部落格、社交媒體等）上一致地展示您的品牌可以將收入增加高達 23%。
如果您確實出現在搜尋結果中，那麼您的出現方式就是下一個考慮因素。不良網路聲譽的影響是驚人的，90% 的消費者承認他們會避免聲譽不佳的企業。此外，網路上的負面新聞或評論會影響 87% 消費者的購買決定，而近 70% 的潛在員工會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會。
這並非全然是壞事。良好的聲譽非常強大，可以保護您的線上業務。消費者在決定經常光顧哪家企業時，將良好的網路聲譽視為首要因素，甚至高於產品和服務的質量，並且壓倒性的 95% 的消費者信任擁有良好聲譽的公司。
保持良好的線上聲譽不僅是為了保護您的企業免受批評，還在於在競爭日益激烈和有意義的數位環境中建立信任、忠誠度和信譽。在本文中，我將深入探討網路聲譽管理的複雜性，並概述如何有效駕馭現代業務的這一關鍵面向。
ORM 與 SEO：了解主要區別
簡而言之，ORM 行銷活動以品牌關鍵字（例如您的姓名、公司名稱或品牌名稱）為目標，旨在影響特定於您的結果，以呈現更好的線上形象。
SEO 則相反，它涉及定位一個更通用的關鍵字，許多其他人或公司可能會瞄準該關鍵字，以嘗試對一個屬性（通常是您的網站）進行排名以進行更通用的查詢。
儘管 ORM 策略將利用 SEO，但傳統的 SEO 活動與聲譽管理不同。
您的線上聲譽的組成部分：自有媒體、贏得媒體和贊助媒體
您的線上聲譽由在線找到的有關您的所有資訊組成。您的網站、新聞文章、新聞稿、新聞報導、評論、論壇、社群媒體貼文和評論…這樣的清單不勝枚舉。
關於您的線上成果分為三類：1) 自有資產，2) 免費媒體，3) 贊助內容。
擁有的資產是您在線控制的任何東西。這可以包括：
- 您的網站
- 您的部落格（如果未託管在您的網站上）
- 您的社群媒體資料
免費媒體是您在各方之間無需交換報酬的情況下收到的任何媒體報告。這可以包括：
- 關於您或您的企業的新聞文章
- 出版品中的特色或提及
- 訪談
- 長篇評論
贊助內容是您付費讓其他組織發布的任何內容。這可以包括：
- 與出版物的文章合作
- 媒體中的產品植入
- 與影響者的合作
其他線上資產，例如社交媒體貼文、評論、簡短評論和新聞稿並不完全屬於這些類別，但也會對您的線上聲譽產生影響。
當然，結果排名很重要。 Google 中特定查詢排名第一的結果獲得的平均點擊率 (CTR) 為 27.6%，比排名第十的結果高出十倍。不在結果首頁的結果收到的結果更少——只有 0.63% 的人點擊了 Google 第一頁之後的結果。
但僅僅因為某項內容未躋身您或您公司名稱的前 10 名結果中，並不意味著人們不會找到它。建議搜尋和相關搜尋等 Google 功能可能會引導人們找到與您的業務相關的主題，從而帶來在更一般的結果中可能並不突出的結果。
為什麼 ORM 很重要：風險與回報
我們的世界正在走向數位化。人們上網是為了了解更多關於人物、企業、事件、產品和服務的資訊——任何他們可能想了解的資訊。他們的發現很重要。
德勤最近進行的一項調查顯示，在 300 多名受調查的高階主管中，約有 90% 將聲譽列為公司最重要的風險領域。
如果您的企業聲譽不佳，後果將是顯而易見的。 TrustPilot 進行的一項研究顯示，消費者在決定經常去哪家企業時將積極的網路聲譽列為第一重要因素。 90% 的消費者表示不會經常光顧聲譽不佳的企業，87% 的消費者表示，他們甚至會在網路上看到有關企業的負面新聞或評論後改變購買決定。聲譽不佳不僅會影響您的客戶 – 近 70% 的潛在員工表示，即使他們失業了，他們也會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會。
對於個人而言，不良的網路聲譽可能會影響您的個人和職業生活。大約 90% 的雇主會查看潛在員工的社群媒體表現，80% 的雇主會根據他們的發現拒絕候選人。如果您是公眾人物，負面的網路聲譽可能會對您的公司產生影響，不僅會對您造成影響，也會為您的企業帶來影響。
您的聲譽甚至不必是負面的也會產生負面影響。如果您的線上形像很少，或者有關您或您的企業的資訊已經過時，您的聲譽可能會受到打擊。
如果沒有線上聲譽管理策略，您的線上聲譽完全取決於其他人對您的評價 – 而且由於網路是永恆的，這可能包括舊的錯誤或失誤繼續困擾著您現在甚至未來。即使是一個小標題也會對您的聲譽產生持久影響。
更重要的是，如果你不管理自己的聲譽，你可能會落後。在德勤的同一項調查中，88% 的高階主管表示，他們的公司正在積極管理聲譽風險。
儘管糟糕的網路聲譽的影響是巨大的，但良好的網路聲譽帶來的機會不容小覷。 95% 的消費者表示信任一家擁有良好聲譽的公司，約 90% 的消費者表示他們將繼續忠於與其價值觀相同的品牌。
良好的聲譽不僅可以提高品牌忠誠度、受眾範圍和客戶保留率，而且可以在您的聲譽受到打擊時幫助您渡過難關。聲譽管理不僅可以減輕聲譽威脅的影響。聲譽管理還可以為您提供擴大受眾群體、提高受眾忠誠度並在競爭中脫穎而出的機會。
誰需要 ORM？確定您是否應該管理您的線上狀態
幾乎每個人都可以從線上聲譽管理中受益。無論您是尋求職業發展的未來員工、領導公司的公眾人物還是尋求發展的企業，控制您的線上形像都是值得的。
如果您在線，無論是因為您有某種在線存在，還是因為其他人希望在網上找到有關您的信息，您就需要聲譽管理。對某些人來說，聲譽管理就像將個人社群媒體資料設為私人並增強您的 Linkedin 履歷一樣簡單。對於其他人來說，可能需要採取更複雜的方法。但無論哪種方式，如果您不花時間積極管理您的線上形象，您都可能會錯過機會。
如何評估自己的網路聲譽
管理線上聲譽的第一步是弄清楚從哪裡開始。為此，請開啟隱身瀏覽器，確保清除緩存，然後用 Google 搜尋您或您的公司名稱。
2024 年 2 月 20 日關鍵字「比爾蓋茲」的 Google 搜尋結果
考慮一下你所看到的。頁面上有哪些元素？您是否看到任何有關您或您的企業、甚至可能是Google 知識面板的問題？搜尋結果與您或您的企業相關嗎？其他人或企業排名嗎？你的網站有排名嗎？社群媒體資料怎麼樣？圖像和新聞選項卡看起來如何？評價如何？結果通常是正面、負面還是中性？請務必探索並搜尋可能將人們帶到您的搜尋結果或有關您的業務的結果的任何其他術語。
如果您的結果中有新聞文章，您將需要了解整體敘述。這些文章是正面的、負面的還是中立的？您的新聞報導的性質是什麼？這些出版品是本地的、國家的還是國際的？如果您沒有出現在許多出版物中，那麼您的競爭對手也是如此嗎？
一旦您覺得自己對自己在網路上的形像有了很好的了解，您就可以開始定義線上聲譽管理策略的短期和長期目標。聲譽管理是一個迭代過程，了解自己的立場可以讓您深入了解自己的目標。
有效線上聲譽管理的逐步指南
對於 ORM 而言，沒有一刀切的方法。根據您目前的線上狀態、新聞報導以及您必須投入的時間和資源，您將有不同的策略。
也就是說，您可以採取一些一般步驟來開始管理您的線上聲譽。
1.認領並優化您的線上資產
擁有的資產是您在線形像中最有價值的部分之一。除了您的網站之外，還可以聲明任何相關的社交媒體資料。確保這些個人資料在各個平台上具有一致的用戶名，最好是包含您的姓名或公司名稱，或清晰可辨的用戶名。儘管不同的平台在內容類型以及與受眾溝通時使用的語氣方面可能有所不同，但您需要保持一定的一致性，因為在所有平台上一致地展示您的品牌可以將收入增加高達 23% 。
如果您沒有能力維持完整的社群媒體形象，或者您不確定如何將某些個人資料納入您的策略，請聲明這些個人資料並將其設為私有，直到那時為止。不活躍或稀疏的個人資料不會為您帶來任何好處，並且可能在搜尋結果中排名不高。
2.識別聲譽威脅並利用機會
主動 ORM 往往比反應 ORM 容易得多。因此，識別潛在威脅的領域可以幫助您領先於負面消息和回饋，以便您可以減輕這些事情出現時的影響。威脅通常針對您而言非常具體。它們可能與您的行業、員工和客戶滿意度、即將發生的訴訟、高階主管醜聞、產品反應不佳有關 – 任何可能對您的聲譽產生影響的因素都應該考慮。
機會也會出現。與相關非營利組織合作、突出表現出色的員工、制定新的行業標準或推出期待已久的產品，都是突出您和您的公司並向觀眾展示更多關於您的機會。這些機會還可以讓您在網路上圍繞您的公司創建更深入的敘述，從長遠來看，貶低負面敘述的價值。
3.制定提高聲譽的內容策略
SEO 中內容為王（我會停止這麼說嗎？）。如果您想在網路上建立自己的地位並具有競爭力的排名，您將需要利用某種內容。這可以以部落格、贊助文章、影片、播客等形式出現。
為了確保您的內容適合您，請選擇三到五個與您的專業知識或公司行業相關的主題。集思廣益，討論這些類別中可能吸引受眾的主題，並創建高品質、內容豐富的內容。雖然您希望在發佈內容時保持一定的一致性，但切勿為了數量而犧牲品質。僅在 WordPress 網站上每天就會發布 750 萬篇部落格文章，您必須記住，當涉及 SEO 和 ORM 時，如果您不是第一（或接近頂部），那麼您也可能是最後一個。
可行的提示：要簡化您的內容創建流程，請考慮使用BuzzSumo等工具根據您所在行業的趨勢內容獲取主題創意，或使用AnswerThePublic等工具來識別受眾的常見問題和疑慮。對於關鍵字研究，SEMrush或Ahrefs等平台可以幫助您找到最相關的目標關鍵字。一旦您有了可靠的主題和關鍵字列表，請使用Grammarly或Hemingway Editor 來確保您的內容清晰、引人入勝且沒有錯誤。使用Trello或Asana等工具規劃內容還可以幫助您在不犧牲品質的情況下保持一致的發佈時間表。
4.定期監控和管理您的線上狀態
在對您的線上形象和聲譽進行初步審核後，您需要隨時了解最新情況。正如我之前所說，聲譽管理是一個迭代過程，如果您不知道自己在做什麼，就無法有效地進行聲譽管理。
若要主動監控您的聲譽，請定期檢查您的 Google 搜尋結果以查找變更和新的排名屬性。若要隨時了解新聞報道，您可以為相關關鍵字設定Google 快訊。請務必注意新評論、社交媒體評論以及 Reddit 等相關論壇中的帖子。您越接近即時地監控您的線上狀態，您就越容易根據需要做出回應和調整。
可行的提示：利用Google 快訊等工具，只要您的姓名、品牌或相關關鍵字出現在網路上，即可收到通知。要獲得更全面的視圖，請考慮使用提及 來追蹤各種平台上的提及，包括社交媒體、部落格和新聞網站。Hootsuite或Sprout Social 可以幫助您監控和管理您的社群媒體狀態，讓您能夠即時回覆評論和訊息。對於線上評論， Yext 或ReviewTrackers等工具可以幫助您追蹤 Google 我的商家、Yelp 和 TripAdvisor 等平台上的回饋，確保您不會錯過重要的客戶見解或參與機會。
5.如何有效應對負面評論
儘管有些事情最好不要管，但有些交流可以保證做出回應。無論是一篇不準確的文章還是令人沮喪的客戶評論，了解如何應對並制定適當的計劃都可以幫助您將消極因素轉化為積極因素，並避免加劇問題。
你計劃的回應應該是冷靜和資訊豐富的，但不應該是固定的或重複的。確保您使用的任何語言都是尊重的，並在相關時提供解決方案或替代方案。您可以在本線上評論管理指南中了解更多有關有效應對策略的資訊。
6.如何應對聲譽危機
儘管危機的範圍有所不同，但幾乎每個人都會經歷某種聲譽危機。這場危機對您或您的企業的影響有多大取決於您的應對方式和準備。
如果您已經識別出聲譽威脅，則可以將其用作危機應對的跳板。如果您預計即將到來的危機，請考慮手頭上可以幫助您度過危機的一切有價值的東西。
7.知道何時聘請 ORM 公司
在某些情況下，自行進行聲譽管理太過分了。無論是因為缺乏資源、理解，還是在聲譽危機之後，您可能會發現自己需要額外的支持。
這就是像 雲擎觀點 這樣的公司可以提供幫助的地方。 雲擎觀點 是一家成熟的線上聲譽管理公司，擁有經驗豐富的團隊，他們將傾聽您的疑慮並創建自訂聲譽管理策略，以幫助您修復線上聲譽。
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