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09 9 月Google MapsGoogle我的商家負面評論刪除

製作雙語版檢舉信（中英文）向Google跨區審查團隊遞交，增加成功率

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跨境檢舉與平台治理實務：如何向 Google 跨區審查團隊有效提交雙語檢舉信

前言：為什麼你需要一份「雙語」且「結構化」的檢舉信

在網路無國界的時代，Google 旗下服務（包含 Google Search、Google Maps、YouTube、Google Play、Google Business Profile 等）每天處理來自全球數以百萬計的檢舉案件。當你發現的違規內容涉及跨境侵權、跨語言不實資訊、或是需要引用不同司法管轄區法律條文時，單一語言、單一法律框架的檢舉信往往會被自動化系統誤判為「資訊不足」或「非優先處理」。

一份真正有效的檢舉信，必須同時滿足三個層面的需求：人類審查員的快速理解、自動化分類系統的關鍵字辨識、以及跨區域法律團隊的法源依據核對。這篇文章將從實務角度，完整拆解如何撰寫中英對照、符合平台政策、具備法律說服力的檢舉文件，並提供可直接修改使用的範本。Google商家惡評刪除方法

第一章：先搞清楚 Google 跨區審查團隊的運作邏輯

在動筆之前，你需要理解 Google 的內容審查並非「一個團隊處理所有事」。Google 的信任與安全（Trust & Safety）體系大致分為以下層級：

審查層級處理範圍常見觸發條件平均回應時間
自動化系統（AI/機器學習）全平台初篩關鍵字命中、圖片哈希比對、大量用戶檢舉即時至數小時
區域性人工審查團隊單一語言/地區內容涉及當地法律、文化脈絡的判斷24 至 72 小時
跨區特別審查團隊跨境案件、複雜法律問題涉及多國法律衝突、高影響力帳號、系統性濫用3 至 14 個工作天
法務與政策團隊全球性政策制定與重大案件法院命令、政府來函、重大公共安全事件視案件複雜度而定

關鍵洞察： 你的檢舉信能否從「區域性人工審查」升級到「跨區特別審查團隊」，取決於你是否在信中明確指出了跨境要素。例如：內容以英文發布但侵害的是台灣地區的商標權；或是帳號註冊地在A國、伺服器在B國、受害者集中在C國。

常見的跨境違規類型：

  1. 跨境商標/專利侵權：侵權內容使用他國語言，銷售仿冒品至全球。
  2. 跨境誹謗與名譽侵害：內容發布於境外平台，但主要影響對象在特定司法管轄區。
  3. 跨國詐騙與網路釣魚：詐騙集團使用多國語言、多個域名進行系統性詐騙。
  4. 兒童性虐待材料（CSAM）：此類內容在任何司法管轄區均屬重大違法，檢舉優先級最高。
  5. 恐怖主義與暴力極端主義內容：跨國組織的宣傳內容。
  6. 選舉干預與協同造假行為：涉及多國選舉的不實資訊網絡。
  7. 醫療不實資訊：跨語言散播未經證實的醫療建議，危害公共健康。

第二章：檢舉信的「黃金結構」——讓審查員在90秒內掌握重點

審查員每天需要處理大量案件，平均分配給每封信的初始閱讀時間非常有限。你的信件結構必須讓對方在前三個段落內就能確認：這是什麼類型的違規、發生在哪個服務、你期望的處理結果。

建議結構（適用於 Google 官方檢舉表單的「補充說明」欄位，或透過法律途徑提交的正式信函）：

【第一部分：案件摘要 Executive Summary】
- 檢舉人身份（個人/法人/授權代表）
- 被檢舉內容的 URL 清單（建議用表格呈現）
- 違規類型（對應 Google 政策條款編號）
- 期望處理方式（移除/停權/限制存取）

【第二部分：事實陳述 Factual Background】
- 時間線（何時發現、何時嘗試聯繫發布者、發布者是否回應）
- 內容描述（原文引用關鍵段落，附上翻譯）
- 侵權/違規的具體說明

【第三部分：法律依據 Legal Grounds】
- 適用的 Google 政策條款（引用原文及編號）
- 適用的司法管轄區法律（附上法條原文及英文翻譯）
- 跨境管轄權說明（為何此案需要跨區審查）

【第四部分：證據清單 Evidence List】
- 截圖（標註日期、URL、擷取工具）
- 權利證明文件（商標註冊證、專利證書、著作權登記）
- 先前溝通紀錄（與發布者的往來郵件）

【第五部分：聯絡資訊與聲明 Contact & Declaration】
- 檢舉人完整聯絡方式（含時區、可用語言）
- 真實性聲明（依各國法律要求，如美國 DMCA 的偽證罰則條款）
- 簽名與日期

為什麼這個結構有效？ 因為它同時符合三個系統的需求：自動化分類系統能快速抓取 URL 和違規類型關鍵字；人類審查員能迅速理解案件全貌；法務團隊能直接引用你提供的法源進行核對。

第三章：雙語檢舉信的撰寫原則——不是逐字翻譯，而是「平行撰寫」

很多人誤以為雙語檢舉信就是把中文寫好後丟進翻譯軟體。這是嚴重的錯誤。中英文在法律語境、政策術語、甚至標點符號使用上都有顯著差異。有效的雙語檢舉信應該遵循「平行撰寫」原則：中英文各自獨立成文，但結構對齊、資訊一致、法律引用精確。

原則一：英文部分使用 Google 官方政策術語的原版措辭

例如，當你檢舉 YouTube 上的騷擾內容時，英文應使用 Google 官方政策中的原文：

「This content violates YouTube’s Harassment & Cyberbullying Policy, specifically the provision prohibiting content that is ‘deliberately posted in order to humiliate someone.’」

中文部分則應使用台灣使用者熟悉的表述，但保留政策條款編號方便對照：

「該內容違反 YouTube《騷擾與網路霸凌政策》，特別是禁止『出於羞辱他人之目的而刻意發布』之條款。」

原則二：法律引用必須提供「雙語對照」

如果你的檢舉依據是中華民國（台灣）法律，必須提供英文翻譯，因為跨區審查團隊中可能沒有熟悉中文法律的人員。同時，若涉及美國法律（如 DMCA），英文原文必須精確，中文部分則提供簡要說明。

法律名稱中文英文適用情境
數位千禧年著作權法美國《數位千禧年著作權法》第512條Digital Millennium Copyright Act (DMCA), 17 U.S.C. § 512著作權侵權
商標法中華民國《商標法》第68條、第69條Taiwan Trademark Act, Articles 68 & 69商標侵權
個人資料保護法中華民國《個人資料保護法》Taiwan Personal Data Protection Act (PDPA)個資外洩、未經同意公開個資
刑法妨害名譽中華民國《刑法》第309條、第310條Taiwan Criminal Code, Articles 309 & 310公然侮辱、誹謗
歐盟一般資料保護規則《一般資料保護規則》第17條（被遺忘權）General Data Protection Regulation (GDPR), Article 17 (Right to Erasure)要求刪除個人資料

原則三：英文段落保持簡潔，避免中文式的迂迴表達

中文法律文書常有「茲因……爰依……敬請鑒核」等表達，這些在英文中並無對應且會讓英文讀者困惑。英文部分應直接、明確：

  • ❌ 不佳英文：「We hereby respectfully request that your esteemed team would kindly consider removing the aforementioned content.」
  • ✅ 建議英文：「We request that Google remove the identified content pursuant to its Terms of Service and applicable law.」

第四章：逐段詳解——每一部分該寫什麼、怎麼寫

4.1 案件摘要（Executive Summary）

這一段的目標是讓審查員在 30 秒內知道「這是什麼案子」。請直接、具體、不帶情緒。

中文範例：

本人為「XX股份有限公司」（統一編號：12345678）之法定代理人，代表本公司提出本檢舉。本公司發現 Google 搜尋結果中出現多個假冒本公司名義之釣魚網站（網址清單如附表一），該等網站未經授權使用本公司註冊商標「XX」（中華民國商標註冊第 01234567 號），並以中英文雙語散播不實投資資訊，誘騙使用者提供個人資料及匯款。上述行為違反 Google《網路釣魚政策》、Google《商標政策》及中華民國《商標法》第 68 條。本公司請求 Google 立即移除相關搜尋結果並對涉案帳號採取停權處分。

英文對照：

I am the legal representative of XX Co., Ltd. (Business Registration No.: 12345678), authorized to submit this complaint on behalf of the company. We have identified multiple phishing websites impersonating our company in Google Search results (URL list attached as Exhibit A). These websites have used our registered trademark “XX” (Taiwan Trademark Registration No. 01234567) without authorization and are disseminating false investment information in both Chinese and English to induce users to provide personal data and remit funds. The foregoing violates Google’s Phishing Policy, Google’s Trademark Policy, and Article 68 of the Taiwan Trademark Act. We request that Google immediately remove the relevant search results and suspend the accounts involved.

撰寫要點：

  • 第一句話表明你的身份和授權（如果是公司案件）。
  • 第二句話說明「在哪個服務、發現了什麼」。
  • 第三句話引用具體政策和法律條文。
  • 第四句話明確說出你期望的行動。

4.2 事實陳述（Factual Background）

這一段需要建立完整的時間線和事實基礎。審查員會根據這一段來判斷案件的真實性和嚴重程度。

建議使用時間線表格：

日期（YYYY-MM-DD）事件相關證據編號
2026-08-15首次發現侵權內容出現在 Google 搜尋結果第 2 頁截圖 #01
2026-08-16透過 Google 版權內容移除工具提交第一次檢舉系統回執 #A-12345
2026-08-20收到 Google 自動回覆表示「資訊不足」郵件記錄 #01
2026-08-25發現侵權內容更新網址，持續繞過封鎖截圖 #02-#05
2026-09-01以律師函通知網域註冊商，未獲回應律師函副本 #L-01
2026-09-05侵權內容開始出現英文版本，擴大受害者範圍截圖 #06-#08

撰寫要點：

  • 使用客觀、可驗證的事實描述，避免情緒性形容詞（如「惡劣」、「囂張」、「無恥」）。
  • 每一項事實都應有對應的證據編號。
  • 如果是持續性違規，清楚說明違規者如何規避平台措施（這有助於升級案件的優先級）。
  • 如涉及多語言內容，分別列出各語言版本的出現時間和影響範圍。

4.3 法律依據（Legal Grounds）

這一段是整封信的「法理核心」。你需要同時引用 Google 的內部政策和外部法律。

Google 政策引用格式建議：

根據 Google《服務條款》第 5.2 條「尊重他人權利」，使用者不得「侵犯他人的智慧財產權，包括專利、商標、營業秘密、著作權及其他專有權利」。另依 Google《商標政策》，Google 在接獲有效檢舉後，會對「在廣告或商業內容中未經授權使用他人商標」之情況進行處理。

Pursuant to Section 5.2 of Google’s Terms of Service (“Respect for Others’ Rights”), users shall not “infringe the intellectual property rights of others, including patent, trademark, trade secret, copyright, and other proprietary rights.” Furthermore, under Google’s Trademark Policy, Google will process valid complaints regarding “unauthorized use of a trademark in advertising or commercial content.”

外部法律引用格式建議：

上述行為亦違反中華民國《商標法》第 68 條：「未經商標權人同意，為行銷目的而有下列情形之一，為侵害商標權：一、於同一商品或服務，使用相同於註冊商標之商標者……」。該法條之英文翻譯如下：”Without the consent of the trademark proprietor, any of the following acts committed for marketing purposes shall constitute trademark infringement: (1) using a trademark identical to the registered trademark on identical goods or services…”

跨境管轄權說明範例：

本案具備明確之跨境要素：(1) 侵權網站之伺服器位於美國（根據 WHOIS 查詢結果，IP 位址歸屬於美國主機服務商 Cloudflare）；(2) 侵權內容以中文、英文、日文三種語言發布，目標受害者涵蓋台灣、美國、日本等地；(3) 侵權者使用之網域註冊商為位於加拿大的 Tucows Inc.。因侵權行為跨越三個以上司法管轄區，且涉及台灣與美國之法律，本公司請求將本案升級至 Google 跨區特別審查團隊處理。

4.4 證據清單（Evidence List）

證據是檢舉成敗的關鍵。以下列出不同類型案件所需的證據：

案件類型必要證據輔助證據
著作權侵權原著作之公開發表證明、侵權內容之 URL 與截圖、比對說明著作權登記證明、創作過程紀錄（原始檔、草稿）
商標侵權商標註冊證書、侵權內容之 URL 與截圖、使用方式說明消費者混淆之實際案例（客訴紀錄、媒體報導）
誹謗/名譽侵害侵權言論之完整截圖（含 URL、日期）、言論不實之證明第三方事實查核報告、法院判決
釣魚/詐騙釣魚網站 URL、偽冒內容截圖、受害者證詞網域註冊資訊（WHOIS）、金流追蹤紀錄
個資外洩外洩內容之 URL 與截圖、身分證明文件報案三聯單、主管機關來函
CSAM直接透過 Google 專屬檢舉管道提交，勿在一般檢舉信附件中包含此類內容不適用

截圖的規範：

  • 使用「無痕模式」或「私密瀏覽」進行截圖，避免登入狀態影響畫面。
  • 截圖須包含瀏覽器網址列（顯示完整 URL）。
  • 若內容會動態變化（如輪播廣告），錄製螢幕影片並附上影片連結。
  • 以 PDF 格式整理證據，每頁標註證據編號。

4.5 聯絡資訊與聲明（Contact & Declaration）

中文範例：

檢舉人聯絡資訊：
姓名：王小明
職稱：法務經理，XX股份有限公司
電子郵件：legal@example.com
電話：+886-2-1234-5678（台北時間週一至週五 09:00-18:00）
通訊地址：台北市信義區XX路XX號
偏好聯絡語言：中文、英文

聲明：
本人謹此聲明，本檢舉信中所提供之資訊均為真實、正確且完整。本人了解，根據適用法律，明知不實而提出檢舉可能須承擔法律責任（包括但不限於美國《數位千禧年著作權法》第 512(f) 條所規定之偽證罰則）。本人為上述權利之所有人或經合法授權之代表，有權代表權利人提出本檢舉。

簽名：_________________
日期：2026年9月9日

英文對照：

Complainant Contact Information:
Name: Wang, Xiao-Ming
Title: Legal Manager, XX Co., Ltd.
Email: legal@example.com
Phone: +886-2-1234-5678 (Taipei time, Mon-Fri 09:00-18:00)
Mailing Address: No. XX, XX Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Preferred Contact Language: Chinese, English

Declaration:
I declare under penalty of perjury that the information provided in this complaint is true, accurate, and complete to the best of my knowledge. I understand that knowingly submitting a false complaint may result in legal liability, including but not limited to the penalties set forth in 17 U.S.C. § 512(f) of the Digital Millennium Copyright Act. I am the owner of the rights described herein, or an authorized representative acting on behalf of the rights owner.

Signature: _________________
Date: September 9, 2026

第五章：針對不同 Google 服務的檢舉策略差異

並非所有 Google 服務都使用相同的檢舉管道和處理標準。以下逐一說明：

5.1 Google 搜尋結果（Google Search）

檢舉管道：

策略重點：

  • Google 搜尋是「索引」而非「託管」內容。移除搜尋結果不等於移除原始網站，但能有效降低曝光。
  • 對於誹謗內容，Google 通常要求提供法院判決或其他官方認定文件，才會移除搜尋結果。
  • 如果你同時檢舉多個 URL，使用「批量提交」格式（CSV 檔案）可加速處理。

5.2 YouTube

檢舉管道：

策略重點：

  • YouTube 的版權檢舉（Copyright Strike）和法律檢舉（Legal Complaint）是兩個不同系統。前者影響頻道權限，後者可能導致影片下架但不會對頻道產生「警告」。
  • 隱私權檢舉需要明確指出影片中出現的個人資訊（臉部、姓名、地址等）以及時間碼（timestamp）。
  • 若是跨境案件，在檢舉表單中選擇「此內容涉及多個國家/地區的法律問題」。

5.3 Google Maps / Google 商家檔案（Google Business Profile）

檢舉管道：

策略重點：

  • 假冒商家檔案（例如有人冒充你的公司名稱和地址建立商家檔案）需要提供你的營業登記證明和商標證明。
  • 虛假評論的檢舉成功率取決於評論是否明確違反政策（如含仇恨言論、離題廣告），「我覺得這評論不公平」不是有效檢舉理由。
  • 如果是競爭對手惡意發布大量負評，可以蒐集證據後透過法律管道提交，並在信中說明「系統性攻擊」的性質。

5.4 Google Play 商店

檢舉管道：

策略重點：

  • 仿冒應用程式的檢舉需提供你的官方應用程式連結、商標證明，以及仿冒應用程式的套件名稱（Package Name）。
  • Google Play 對「應用程式內含惡意行為」的檢舉處理優先級較高，因此在信中強調安全風險（如竊取個資、惡意扣款）比單純的商標侵權更能加速處理。

第六章：提升檢舉成功率的「進階技巧」

6.1 使用正確的「檢舉語言」

Google 的審查系統會根據檢舉表單中的語言設定分配案件。如果你的案件涉及英文內容，建議在英文版表單提交（或在中英雙語表單中選擇「English」為主要語言），因為英文審查團隊通常人力較充足、處理速度較快。但如果你檢舉的是中文內容，則應以中文提交，避免翻譯過程中流失語境細節。

6.2 引用「先例」與「系統性違規」

如果你的案件不是單一事件，而是同一個侵權者的大量違規行為，請在信中明確指出「系統性違規」（systemic violation）或「重複侵權者」（repeat infringer）。Google 的政策明確規定，對於重複侵權者會採取更嚴厲的措施（包括終止帳號）。

範例寫法：

此人並非初次違規。根據我們的監測紀錄，該帳號自 2025 年 3 月以來已累計發布 47 則侵權內容，涉及 12 個不同網域。我們曾於 2025 年 6 月、2025 年 11 月及 2026 年 3 月三次提交檢舉，每次 Google 均移除相關內容，但該帳號持續創建新內容規避。此種行為符合 Google 政策中「重複侵權者」之定義，我們請求對該帳號採取永久停權處分。

6.3 附上「影響評估」

審查團隊在決定處理優先級時，會考量內容的實際或潛在危害。如果你能具體說明已經造成的傷害（財務損失、受害人人數、公共安全風險等），有助於提升優先級。

範例寫法：

截至目前，我們已接獲 23 位消費者的投訴，表示因看到該假冒廣告而受騙，總損失金額估計超過新台幣 500 萬元。其中 5 位消費者已向警方報案。若該內容持續存在於 Google 搜尋結果中，預計每週將新增 3-5 位受害者。

6.4 使用「法律代表」名義提交

如果你委託律師提交檢舉，在信件開頭明確標示「Attorney Communication」或「律師函」，並附上律師的執業證號和聯絡方式。法律代表提交的檢舉通常會被分配到更資深的審查人員。

6.5 追蹤與升級

提交檢舉後，你應該：

  1. 保存所有系統回執編號。
  2. 在 5 個工作天後若無回應，透過相同管道提交跟進請求（引用原始案件編號）。
  3. 若兩次跟進後仍無實質回應，考慮透過以下管道升級：
    • Google 的「法律事項聯絡表單」（Legal Removal Requests）
    • 向所在地的 Google 辦公室寄送實體律師函
    • 向主管機關（如台灣的 NCC、數發部）申訴
    • 在極端情況下，向法院聲請假處分，要求 Google 移除內容

第七章：完整雙語檢舉信範本（可直接修改使用）

以下提供一份完整的雙語檢舉信範本，以「跨國商標侵權＋釣魚詐騙」為情境。請根據你的實際情況修改【方括號】內的內容。

【案件編號：自行填寫，方便追蹤】

Subject: Formal Complaint — Cross-Border Trademark Infringement and Phishing via Google Search Results [Ref: YOUR-REF-NUMBER]

主旨：正式檢舉——透過 Google 搜尋結果進行之跨境商標侵權與釣魚詐騙【案件編號：自行填寫】

I. Executive Summary / 案件摘要

English:

I am the authorized legal representative of 【Company Name】, a company duly organized under the laws of Taiwan (R.O.C.), with its principal place of business at 【Address】. This complaint is submitted pursuant to Google’s Terms of Service, Google’s Trademark Policy, Google’s Phishing Policy, and applicable laws including the Taiwan Trademark Act and the United States Lanham Act.

We have identified multiple websites indexed in Google Search that (1) use our registered trademark “【Trademark Name】” without authorization, (2) impersonate our official website to deceive users, and (3) operate phishing schemes targeting consumers in Taiwan, the United States, and other jurisdictions. The infringing URLs are listed in Exhibit A.

We request that Google: (a) remove the infringing URLs from Google Search results; (b) investigate and de-index the associated domains; and (c) take appropriate action against any Google accounts associated with this conduct.

中文：

本人為【公司名稱】之合法授權代表，該公司依中華民國法律合法設立，主營業所位於【地址】。本檢舉係依據 Google《服務條款》、Google《商標政策》、Google《網路釣魚政策》及相關法律（包括中華民國《商標法》及美國《蘭哈姆法》）提出。

我們發現多個網站經由 Google 搜尋索引，且該等網站 (1) 未經授權使用本公司註冊商標「【商標名稱】」、(2) 假冒本公司官方網站以欺騙使用者、(3) 針對台灣、美國及其他地區消費者進行網路釣魚。侵權網址清單詳如附件 A。

我們請求 Google：(a) 自 Google 搜尋結果中移除侵權網址；(b) 調查相關網域並將其自索引中移除；(c) 對與此行為相關之 Google 帳號採取適當處分。

II. Factual Background / 事實陳述

English:

  1. Trademark Ownership: 【Company Name】 is the registered owner of the trademark “【Trademark Name】” in Taiwan (Registration No. 【######】, registered on 【YYYY-MM-DD】) and in the United States (Registration No. 【######】, registered on 【YYYY-MM-DD】). Copies of the registration certificates are attached as Exhibit B.
  2. Discovery of Infringement: On 【YYYY-MM-DD】, our monitoring team identified that searching for “【Trademark Name】” or “【Company Name】” on Google returned sponsored and organic results leading to third-party websites that displayed our trademark and logo without authorization. These websites were designed to closely resemble our official website (【official-website-url】).
  3. Nature of Infringing Content: The infringing websites contain the following elements:
    • Unauthorized reproduction of our registered trademark “【Trademark Name】” in the page title, meta description, and visible content.
    • Falsified contact information purporting to be our customer service department.
    • Fake investment offers and promotional materials bearing our company name.
    • Login forms designed to harvest user credentials (phishing).
  4. Cross-Border Elements: The infringing domains are registered through 【Registrar Name】 (based in 【Country】), hosted on servers located in 【Country】 (confirmed via WHOIS lookup, attached as Exhibit C), and the content is published in Chinese, English, and 【other languages】. Victims have been identified in Taiwan, the United States, and 【other countries】.
  5. Prior Attempts to Resolve: We have previously submitted removal requests through Google’s standard reporting tools on 【dates】. While some URLs were removed, the infringer has repeatedly created new domains with similar names (see Exhibit D for a comparison table). To date, at least 【number】 distinct domains have been identified as part of this scheme.
  6. Actual Harm: We have received complaints from 【number】 consumers who were misled by these websites. Total reported financial losses exceed 【amount】. Police reports have been filed in 【jurisdictions】. Copies of consumer complaints are attached as Exhibit E (personal information redacted).

中文：

  1. 商標權歸屬：【公司名稱】為「【商標名稱】」商標之註冊所有人，於台灣（註冊號【######】，註冊日期【YYYY-MM-DD】）及美國（註冊號【######】，註冊日期【YYYY-MM-DD】）均取得註冊。註冊證書影本如附件 B。
  2. 侵權事實之發現： 於【YYYY-MM-DD】，本公司監測團隊發現於 Google 搜尋「【商標名稱】」或「【公司名稱】」時，搜尋結果中出現多筆贊助廣告及自然搜尋結果，導向未經授權使用本公司商標及標誌之第三方網站。該等網站之設計極度近似本公司官方網站（【官方網址】）。
  3. 侵權內容之性質： 侵權網站包含以下元素：
    • 於頁面標題、meta 描述及可見內容中未經授權重製本公司註冊商標「【商標名稱】」。
    • 偽造聲稱係本公司客服部門之聯絡資訊。
    • 以本公司名義發布之虛假投資方案及宣傳資料。
    • 設計用於蒐集使用者帳號密碼之登入表單（釣魚行為）。
  4. 跨境要素： 侵權網域係透過【註冊商名稱】（位於【國家】）註冊，伺服器位於【國家】（經 WHOIS 查詢確認，如附件 C），內容以中文、英文及【其他語言】發布。已確認受害者分布於台灣、美國及【其他國家】。
  5. 先前處理紀錄： 本公司曾於【日期】透過 Google 標準檢舉工具提交移除請求。部分網址雖經移除，但侵權者持續以相似名稱註冊新網域（比較表如附件 D）。截至目前，已確認至少【數量】個網域參與此侵權計畫。
  6. 實際損害： 本公司已接獲【數量】位消費者之投訴，表示因受該等網站誤導而受騙。累計通報財務損失超過【金額】。已於【司法管轄區】向警方報案。消費者投訴紀錄如附件 E（個資已遮蔽）。

III. Legal Grounds / 法律依據

English:

A. Violation of Google Policies:

  1. Google Terms of Service, Section 5.2 (Respect for Others’ Rights): The infringing content violates this provision by infringing our intellectual property rights, specifically our registered trademark rights.
  2. Google Trademark Policy: Google’s Trademark Policy states that Google will investigate complaints regarding “use of a trademark in a way that is likely to cause consumer confusion.” The infringing websites display our trademark in a manner that is highly likely to confuse consumers into believing they are interacting with our official website.
  3. Google Phishing Policy: Google prohibits content that “impersonates another person or entity” or “solicits sensitive information such as passwords, financial information, or personal identification numbers.” The infringing websites contain login forms designed to harvest user credentials.

B. Violation of Applicable Laws:

  1. Taiwan Trademark Act (商標法), Article 68: The unauthorized use of a registered trademark for marketing purposes constitutes trademark infringement.
  2. Taiwan Criminal Code (刑法), Articles 339-4: The operation of fraudulent schemes through electronic means may constitute aggravated fraud.
  3. United States Lanham Act, 15 U.S.C. § 1114: The unauthorized use in commerce of a registered trademark in connection with the sale or advertising of goods or services constitutes trademark infringement.
  4. United States Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), 18 U.S.C. § 1030: The phishing activities described herein may constitute unauthorized access to protected computers.

中文：

A. 違反 Google 政策：

  1. Google《服務條款》第 5.2 條（尊重他人權利）： 侵權內容侵害本公司智慧財產權（即註冊商標權），違反本條規定。
  2. Google《商標政策》： Google 之商標政策明定，Google 將調查「以可能造成消費者混淆之方式使用商標」之投訴。侵權網站展示本公司商標之方式，極可能使消費者誤信其正與本公司官方網站互動。
  3. Google《網路釣魚政策》： Google 禁止「假冒他人或其他實體」或「索取密碼、財務資訊或個人識別碼等敏感資訊」之內容。侵權網站包含設計用於蒐集使用者帳號密碼之登入表單。

B. 違反適用法律：

  1. 中華民國《商標法》第 68 條： 未經商標權人同意，為行銷目的而使用註冊商標，構成商標侵權。
  2. 中華民國《刑法》第 339-4 條： 透過電子方式實施詐欺行為，可能構成加重詐欺罪。
  3. 美國《蘭哈姆法》（15 U.S.C. § 1114）： 未經授權在商業活動中使用註冊商標於商品或服務之銷售或廣告，構成商標侵權。
  4. 美國《電腦詐欺與濫用法》（18 U.S.C. § 1030）： 前述釣魚行為可能構成未經授權存取受保護電腦。

IV. Evidence List / 證據清單

Exhibit No.DescriptionFormat
AList of infringing URLs with dates first observedPDF
BTrademark registration certificates (Taiwan & U.S.)PDF
CWHOIS lookup results for infringing domainsPDF
DComparison table of infringing domains vs. official domainPDF
EConsumer complaint records (redacted)PDF
FScreenshots of infringing websites (with URL bar visible)PDF
GCorrespondence with Google regarding prior removalsPDF
HPolice report filingsPDF

V. Contact Information & Declaration / 聯絡資訊與聲明

English:

Contact Information:

  • Name: 【Full Name】
  • Title: 【Title】, 【Company Name】
  • Email: 【Email】
  • Phone: 【Phone Number】
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I declare under penalty of perjury that the information in this complaint is accurate and that I am authorized to act on behalf of the trademark owner. I understand that a false statement in this complaint may result in legal liability. I have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the trademark owner, its agent, or the law.

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聲明：
本人依偽證罰則聲明，本檢舉所載資訊均屬正確，且本人經合法授權代表商標權人行事。本人了解本檢舉中若有虛偽不實之陳述，可能導致法律責任。本人善意確信，所檢舉之使用方式未經商標權人、其代理人或法律授權。

簽名：_________________ 日期：【YYYY-MM-DD】

第八章：常見問答（FAQ）

Q1：我應該用什麼語言提交檢舉？

A： 如果被檢舉的內容是英文，建議以英文提交（或中英雙語），因為英文審查團隊的處理量能通常較大。如果內容是中文，則以中文提交為佳，因為翻譯可能流失語境。若案件涉及跨境元素，雙語並陳能加速跨區團隊的理解。

Q2：檢舉後多久會收到回覆？

A： 視案件類型和複雜度而定。一般版權檢舉通常在 3-7 個工作天內有初步回應；涉及法律問題的檢舉可能需要 2-4 週；跨境複雜案件可能更久。如果超過兩週沒有回應，建議透過相同管道提交跟進請求。

Q3：如果 Google 拒絕了我的檢舉，我還能怎麼做？

A： 幾個選項：(1) 補充更多證據後重新提交；(2) 尋求律師協助，以律師名義發函；(3) 向法院聲請假處分，以法院命令要求 Google 移除內容；(4) 向主管機關（如台灣的 NCC、數發部）申訴；(5) 若涉及刑事犯罪，向警方報案並請求透過司法互助管道處理。

Q4：Google 會不會通知被檢舉人我的身份？

A： 在大多數情況下，Google 會將檢舉信的主旨和內容提供給被檢舉人（但會遮蔽你的聯絡資訊），以便對方有機會提出異議（counter-notice）。如果你擔心身份曝光，可以在檢舉信中要求匿名處理，但這可能影響檢舉的可信度。在涉及人身安全的案件中，可以要求完全不揭露身份。

Q5：我可以同時透過多個管道提交相同的檢舉嗎？

A： 不建議。重複提交相同案件會造成系統混亂，可能導致案件被標記為「重複」而延遲處理。正確做法是選擇一個最適合的管道提交，並在後續跟進時引用原始案件編號。

Q6：什麼是「重複侵權者」？Google 會如何處理？

A： 「重複侵權者」是指多次被確認違反 Google 政策的使用者或帳號。根據 Google 政策，對於重複侵權者，Google 有權終止其帳號。要在檢舉中主張對方是重複侵權者，你需要提供過去的檢舉紀錄和 Google 的處理結果（如移除通知郵件）。

Q7：我人在台灣，可以檢舉美國的侵權內容嗎？

A： 可以。Google 的服務具有全球性，任何使用者都可以檢舉任何地區的侵權內容。但你需要證明該內容對你造成了實際影響（例如該內容可以被台灣使用者看到、侵害了你在台灣註冊的權利），或者你擁有在美國的合法權利（如在美國註冊的商標）。

Q8：如果侵權內容在 Deep Web 或暗網，Google 能處理嗎？

A： Google 搜尋引擎不會索引暗網內容。但如果暗網上的內容透過某些表面網路網站被連結或轉載，你可以檢舉那些表面網路的 URL。暗網本身的侵權行為需要透過執法機關處理。

第九章：投稿者常見錯誤與避免方式

常見錯誤為什麼會失敗如何避免
只寫「這是假的，趕快移除」缺乏具體證據和法源依據，被歸類為「資訊不足」完整填寫所有欄位，附上截圖和權利證明
情緒化用語（「惡劣」、「無恥」、「可惡至極」）審查員需要客觀事實，不是情緒描述使用中性語言描述事實，讓證據說話
一次檢舉太多不相關的內容案件被分散，處理效率降低以「侵權者」或「侵權類型」為單位分批提交
沒有提供 URL審查員無法定位內容每一個被檢舉的內容都必須附上完整 URL
截圖沒有包含日期和網址無法證明內容在檢舉當下仍然存在使用包含網址列和時間的截圖工具
用 Google 翻譯直接翻譯法律條文翻譯品質不佳，法律術語錯誤參考官方翻譯（如司法院法學資料檢索系統的英文翻譯）或請專業翻譯處理
在一般檢舉表單中提交 CSAM 相關內容這類內容有專門的檢舉管道，且不應將此類材料作為附件使用 Google 的專屬 CSAM 檢舉管道，且不要保存或轉發此類內容
沒有保存檢舉回執編號無法追蹤案件進度每次提交後截圖保存系統生成的案件編號

結語——檢舉是一場「有策略的溝通」

向 Google 提出檢舉，本質上是一場溝通。你的目標不是「表達憤怒」，而是讓一個素未謀面的審查員（可能位於新加坡、都柏林或山景城）在有限的時間內理解你的處境、相信你的主張、並採取你期望的行動。

一份好的檢舉信，應該像一份好的法律文書：事實清楚、證據充分、法源明確、請求具體。當你加上中英雙語的平行撰寫、跨區要素的明確標示、以及系統性違規的論述，你就能大幅提升案件被認真對待的機率。

記住：每一次成功的檢舉，都不只是保護了你自己的權利，也為整個網路生態系的安全貢獻了一份力量。

作者簡介

林建宏（Chien-Hung Lin），現任台灣某科技公司法務長，曾任職於國際律師事務所，專長領域為智慧財產權保護、網路平台治理、跨境爭議解決。過去十年間，協助超過 200 家企業與個人處理 Google、Meta、Amazon 等平台的內容移除與帳號申訴案件，成功率高達 78%。同時擔任多個產業協會的網路安全顧問，定期為企業提供平台政策培訓。持有中華民國律師執照及美國紐約州律師資格。

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