您是否應該針對 Google 的負面評論採取法律行動？
負面的Google評論會嚴重損害您的聲譽並影響您企業的成功——但這是否意味著您應該提告發布這些評論的人？
雖然採取法律行動是一種選擇，但由於時間、成本以及潛在的負面影響，它通常是最後的手段。在您採取此行動之前，您需要了解何時針對 Google 評論提告才合理、有哪些合法選擇，以及是否有更好的替代方案來保護您企業的聲譽。
何時可以針對 Google 負評提告？
並非所有負面評論都可以成為法律行動的理由。大多數情況下，負評——即使是不公平的——也不能成為提起訴訟的理由。但是，如果評論內容包括以下內容，則您可能有理由相信：
1.誹謗（虛假及有害的言論）
如果評論者發布損害您業務的虛假訊息，則可能被視為誹謗。為了符合條件，聲明必須：
- 可證明為假（不只是觀點）
- 損害您的聲譽或收入
- 旨在誤導或傷害
誹謗示例
“這家餐廳提供的過期食品讓我噁心了。”（如果是虛假的，這可能會損害企業並構成誹謗。）
不構成誹謗（受保護的觀點）
“我不喜歡這裡的食物，味道太陳舊了。”（觀點一般不被視為誹謗。）
2.虛假或詐欺性評論
如果競爭對手、前員工或從未與您有過業務往來的人留下虛假評論，您可能有法律依據以業務幹擾或欺詐為由提起訴訟。
3.敲詐勒索
如果評論者要求提供免費產品、服務或金錢以換取刪除負面評論，則被視為敲詐勒索，並可能導致法律訴訟。
處理負面評論的法律選擇
如果您認為某條評論具有誹謗性、虛假性或非法性，您可以採取以下步驟：
1.向 Google 舉報評論
在採取法律行動之前，請嘗試透過 Google 的評論爭議流程刪除該評論：
- 登入Google 商家檔案
- 尋找相關評論
- 點擊三個點並選擇“檢舉為不適當”
- 提交請求，解釋該評價為何違反 Google 的政策
Google 可能會刪除虛假、詐欺或違反政策的評論，但通常不會刪除負面意見。
閱讀有關如何刪除 Google 評論的完整指南以獲取更多資訊。
除非評論被刪除，否則Google不會通知評論者其評論已被舉報。即便如此，他們只會收到一則通知，說明他們的評論因違反 Google 的內容指南而被刪除，而不會提及您的行為。
2.發送法律通知或終止函
如果評論具有誹謗性或損害性，請諮詢律師發送停止並終止信函要求刪除。在某些情況下，法律警告足以讓評論者刪除該貼文。
3.提起誹謗訴訟
如果評論明顯是虛假的並且造成了經濟損失，那麼誹謗訴訟可能是一種選擇。但是，請做好準備：
- 律師費（案件費用可能高達數萬美元）
- 公開曝光（訴訟可能會引起不必要的媒體關注）
- 時間投入（案件可能需要數月或數年才能解決）
如果評論者是匿名的，您可能需要提交傳票請求，強制 Google 揭露其身份，然後才能採取法律行動。
您應該提告還是採取其他方式？
採取法律行動何時有效
- 評論包含虛假和有損聲譽的陳述
- 您可以證明財務損失
- 您已用盡刪除請求和法律通知
何時應尋找替代方案
- 評論是負面的，但事實如此
- 評論者是匿名的，難以追蹤
- 訴訟會引起不必要的關注
許多企業發現，與起訴相比，網路聲譽管理是更有效、更經濟的解決方案。雲擎觀點幫助企業：
- 透過官方爭議程序刪除虛假或誹謗性評論
- 抑制搜尋結果中的負面內容
- 透過高排名、正面的內容提高品牌知名度
關鍵要點
- 並非所有負面評論都可成為訴訟的理由——觀點，即使是嚴厲的觀點，也是受保護的言論。
- 誹謗、虛假評論和敲詐勒索可能會引發法律訴訟。
- 向 Google 報告該評論應該始終是您的第一步。
- 採取法律行動不僅費用昂貴而且風險較大，因此在提告之前，應探索專業聲譽管理等替代方案。