Google搜尋公司名總是出現負面新聞？SEO壓制與源頭刪除雙軌案例
Google搜尋公司名總是出現負面新聞？企業品牌聲譽的數位保衛戰：SEO壓制與源頭刪除雙軌並行的終極策略與深度實戰案例剖析
在當今這個數位時代，Google搜尋引擎已經成為社會大眾、消費者、投資者、合作夥伴乃至求職者獲取資訊的首要入口。它不僅是資訊的索引，更是公眾認知和品牌聲譽的仲裁者。對於一間企業而言，當潛在客戶懷著興趣或信任在Google搜尋框中鍵入您的公司名稱，按下Enter鍵後所呈現的結果，其重要性不言而喻。這短短幾秒鐘內展示的「數位第一印象」（Digital First Impression），足以決定一筆交易的成敗、一份合作的意向，或是一個優秀人才是否願意投遞履歷。
然而，許多企業主、公關團隊或品牌經理都曾面臨一個令人夜不能寐的噩夢：在Google搜尋公司名稱時，第一頁甚至前幾項結果中，赫然出現來自論壇的負面討論、匿名爆料網站的指控、前員工的負評、競爭對手的惡意攻擊，或是多年前早已解決卻仍被網路紀錄「定格」的陳舊負面新聞。 這些內容就像數位世界裡無法輕易抹去的刺青，持續對品牌形象造成傷害。
面對這樣的危機，企業通常會陷入恐慌與無助。直覺反應可能是「想辦法把它刪掉」，但很快會發現這遠比想像中困難。本文將深度解析這個問題的本質，並提出一套經過實戰驗證、最為有效的綜合性解決方案：「SEO壓制」（SEO Suppression）與「源頭刪除」（Source Removal）雙軌並行策略。我們將從理論基礎、執行步驟、工具方法，到真實案例深度還原，為您提供一份完整的品牌聲譽修復指南。
第一部分：問題根源與心態建立——為何負面新聞如此頑強？
在尋求解方之前，必須先理解問題的根源。為何這些負面內容能如此牢固地佔據搜尋結果前列？
1.1 Google演算法的「公正性」與「慣性」
Google的核心使命是「整合全球資訊，供大眾使用，使人人受惠」。其演算法設計的初衷是根據相關性（Relevance）、權威性（Authority）、可信度（Trustworthiness） 以及使用者體驗（User Experience） 來對網頁進行排名。這意味著：
相關性： 當使用者搜尋「A公司」，一篇標題為「A公司是血汗工廠」的文章，在演算法看來，與「A公司官方網站」具有高度相關性。演算法不判斷真假，只判斷內容與查詢關鍵字的匹配程度。
權威性與可信度： 一個擁有多年歷史、高域名權威（Domain Authority, DA）的知名新聞網站或大型論壇（如PTT、Dcard、Mobile01），其發布的內容天生就被Google視為更權威、更可信。即使內容是負面的，其排名能力也遠超一個新建的企業官方部落格。
連結與社會證明： 負面新聞，尤其是涉及公眾利益的爭議事件，極易引發大量轉載、討論和反向連結。這些來自四面八方的連結，在Google眼中都是「重要性」和「流行度」的強力信號，進一步推高該負面頁面的排名。
慣性（Inertia）： 一個已經排名第一頁很長時間的頁面，除非有重大演算法更新或外部強力干預（如大量更優質的內容出現），否則其排名位置會具有相當的穩定性。這是一種「強者恆強」的馬太效應。
1.2 負面內容的傳播生態
負面內容通常寄生於幾類難以處理的平台：
匿名爆料/論壇： 如PTT、Dcard、爆料公社、Good360好公司壞公司等。這些平台內容由用戶產生（UGC），管理員通常不會輕易應企業要求刪文，除非內容明顯違法。
新聞媒體檔案頁： 正規媒體對過往報導有存檔責任，極少會因「時過境遷」或企業要求而刪除新聞，這涉及新聞自由與檔案完整性。
專做負面SEO的網站： 存在一些專門以負面內容為生，甚至以此向企業勒索「刪文費」的惡意網站。
消費者評論平台： 如Google My Business商家評論、Indeed員工評論等。平台方為維持公正性，通常只移除違反規定的評論（如人身攻擊、虛假陳述），單純的負面體驗陳述很難被刪除。
1.3 企業必須建立的正確心態
這是一場馬拉松，不是百米衝刺： 聲譽管理無法一蹴可幾，需要持續的監控與維護。
絕對的「淨空」是神話： 目標不是讓網路世界完全沒有任何負面聲音，這既不現實也不健康。真正的目標是掌控「數位第一印象」，確保使用者在第一眼看到的是您希望他們看到的正面、權威資訊，從而大幅降低負面內容的能見度與殺傷力。
雙軌並行是王道： 「源頭刪除」能根除特定極具殺傷力的內容，但成功率有限；「SEO壓制」則是一種更全面、更自主可控的策略。兩者必須相輔相成。
誠實與透明是基石： 如果負面內容屬實（如真實的消費糾紛、管理問題），最好的策略是誠懇面對、改善問題，並在官方管道公開說明與道歉。試圖強壓真相，往往會引發更大的公關災難（Streisand Effect，史翠珊效應）。
第二部分：戰略一：源頭刪除（Source Removal）——直搗問題核心的斬首行動
「源頭刪除」意指直接與承載負面內容的網站管理員或平台方聯繫，依據正當理由要求其將內容移除或修改。這是解決問題最直接的方法，但也是一場法律、公關與溝通技巧的綜合考驗。
2.1 何時適合採取源頭刪除？
內容明顯違法： 涉及誹謗、侮辱、隱私侵犯（如公開個人電話、住址）、商業誹謗、盜用商業機密、侵犯著作權等。
內容事實錯誤： 報導或陳述的事實有明確、可證明的錯誤。
匿名惡意攻擊： 內容純屬虛構，且來自競爭對手或匿名者的惡意中傷。
已過時且誤導的內容： 例如公司多年前的某個產品瑕疵早已解決並召回，但舊新聞仍持續造成誤解。
2.2 執行源頭刪除的標準流程（SOP）
步驟一：內容鑑定與證據保全
在採取任何行動之前，必須先進行徹底的鑑定：
內容存證： 立即使用瀏覽器完整頁面截圖工具（如FireShot）、或進行網頁公證（Notarization）。後者是具有法律效力的證據保存方式，證明該內容在某年某月某日確實存在於該網址，對於後續法律程序至關重要。
分析發布者： 調查發布該內容的網站或帳號背景。是正規媒體？個人部落客？匿名論壇用戶？了解對方的動機和屬性，才能擬定正確的溝通策略。
評估合法性： 諮詢法律顧問，判斷內容是否構成法律上的侵權行為。
步驟二：選擇溝通管道與擬定策略
根據平台類型，採取不同策略：
A. 正規新聞媒體：
管道： 尋找網站上的「聯絡我們」、「內容更正」、「編輯部」等信箱。
策略：
禮貌且專業地聯繫： 切勿以威脅或強硬的口吻開頭。
指出事實錯誤： 明確指出文章中哪一部分與事實不符，並附上可證明正確資訊的資料（如官方聲明、數據報告、法院判決等）。
提出請求： 請求對方基於新聞準確性的原則，對文章進行更正、更新或附加註解（Annotation），說明後續發展。直接要求「刪除」舊新聞非常困難，但「更新」或「附加說明」是相對較能被接受的方案。例如，可請求在文章開頭加上「編按：本文報導之事件，A公司已於2023年完成和解並全面改善」等字樣。
B. 論壇與匿名平台（PTT, Dcard等）：
管道： 站內信聯繫文章作者、透過平台官方申訴管道（如檢舉功能、客服信箱）。
策略：
聯繫發文者： 若帳號仍活跃，可嘗試私下溝通，了解其不滿原因，若能解決其問題（如退費、道歉），有時對方願意自行刪文。
官方檢舉： 仔細閱讀平台的服務條款與內容政策，若內容違反了規定（如人身攻擊、洩漏個資、散布不實謠言），可依規定進行檢舉。填寫檢舉理由時，務必具體引述違反了哪一條規則，而非只是「這是負面內容」。
管理員溝通： 若事件嚴重，可嘗試與板主或站方管理員溝通，但他們通常非常保護言論自由，除非明顯違規，否則成功率不高。
C. 惡意勒索網站/負面SEO網站：
特徵： 這類網站通常沒有明確的聯絡方式，或直接明碼標價要求付費刪文。
策略：
絕對不要付錢！ 付錢等於鼓勵這種行為，他們可能會刪除一篇文章，然後再發布十篇新的向你勒索。
法律途徑： 這是對付這類網站最有效的方式。收集所有證據，委託律師發送存證信函，甚至直接提起訴訟。即使對方是境外網站，法律行動本身所產生的文件，也可以作為向Google提出「刪除搜尋結果」申請的有力證明（詳見下方）。
向Google投訴： 如果內容侵犯了您的隱私權、散布個資，或您已獲得法院判決，您可以依據《個人資料保護法》等法令，向Google提出「要求移除搜尋結果」的申請。
D. 消費者/員工評論平台（Google商家評論, Indeed…）：
策略：
官方回應： 首先，務必在該負評下方以官方帳號進行專業、冷靜、誠懇的回應。回應不是為了爭辯，而是向其他閱讀者展示您重視客戶反饋、積極解決問題的態度。例如：「您好，我是XX公司的經理，對於您此次不愉快的體驗深感抱歉。我們非常重視您的意見，希望能有機會與您進一步了解情況並彌補我們的過失，這是我的聯繫方式…」這樣的回應能有效抵消負評的殺傷力。
檢舉不當評論： 如果評論內容包含謾罵、虛構事實、與實際經驗無關（如競爭對手惡意刷評）、或洩漏個資，請果斷使用平台內的檢舉功能。
請求刪除： 極少數情況下，若您能與發表者達成和解，可禮貌地請求他自行刪除或修改評論。
步驟三：法律工具的最後手段
當溝通無效，且內容已嚴重到涉及法律層面時，必須動用法律武器：
存證信函： 委託律師寄發存證信函給網站經營者，正式要求其在期限內移除侵權內容，否則將提起法律訴訟。這能展現您的嚴正態度，常能促使對方正視問題。
民事訴訟： 針對誹謗、妨害名譽、營業誹謗等行為提起訴訟。勝訴後，法院判決書將是要求平台刪文和最強而有力的依據。
向搜尋引擎申請移除： 根據Google的政策，如果您是隱私權受侵害的當事人（如個資被公開），或者能提供法院判決證明該網頁內容確實違法，您可以填寫Google提供的法律申訴表單，請求將該網址從搜尋結果中移除。請注意，這只是讓該網頁「在Google上找不到」，原始網站上的內容依然存在。
2.3 源頭刪除的優劣勢分析
優勢：
一勞永逸： 如果成功，該負面內容將從網路上徹底消失。
根治問題： 直接解決了問題的源頭。
劣勢：
成功率低： 特別是對新聞媒體和大型論壇，難度極高。
耗時長： 法律程序可能曠日費時。
成本高： 律師費、公證費等開銷可觀。
風險高： 處理不當可能引發史翠珊效應，讓事件愈鬧愈大。
被動： 主導權很大程度上掌握在對方手中。
由於源頭刪除的種種限制，我們必須同時啟動另一項更主動、更可控的策略——SEO壓制。
第三部分：戰略二：SEO壓制（SEO Suppression）——主動出擊的資訊戰場
「SEO壓制」是品牌聲譽管理的核心技術，其原理並非刪除負面內容，而是透過系統性的SEO操作，創造並優化大量正面、中立或權威的內容，讓這些優化後的內容在搜尋結果中排名超越原有的負面內容，從而將負面內容擠到搜尋結果的後幾頁，達到「壓制」其可見度的效果。
這是一場在Google演算法規則下，為爭奪搜尋結果前排位置的資訊戰。
3.1 SEO壓制的核心邏輯與目標
邏輯： Google的搜尋結果第一頁只有10個名額（有時是8個或更多，但通常以10個為基準）。我們的目標就是用我們控制的優質內容，佔滿這10個名額，讓負面內容沒有出現的空間。
目標： 不僅是壓制單一負面連結，而是要構建一個強大的「品牌內容護城河」，讓任何未來的負面內容都難以突破這道防線。
3.2 執行SEO壓制的完整步驟與心法
這是一個需要內容策略、技術SEO、連結建設和持續優化多方配合的系統工程。
步驟一：全面的搜尋現況診斷（Audit）
關鍵字清單建立： 鎖定需要防護的核心關鍵字，通常是「公司名」、「品牌名」、「創辦人姓名」。
SERP分析： 仔細分析目前這些關鍵字搜尋結果第一頁（甚至第二、三頁）的所有內容。
哪些是負面內容？ 記錄其URL、標題、排名位置、網站權重（DA/PA）。
哪些是中性/正面內容？ 如官方網站、LinkedIn頁面、維基百科等。
有哪些空白位？ 是否有某些排名位置的內容其實很弱（如一個DA很低的部落格），容易被取代？
評估難度： 要壓制一個DA 90的新聞網站，和壓制一個DA 20的個人部落格，所需的難度和資源是天差地別的。
步驟二：建立「內容資產矩陣」（Content Asset Matrix）
這是SEO壓制成功的基石。您需要建立一個由不同類型、不同域名組成的內容艦隊，從多個方向發起排名攻勢。以下是一個強大的矩陣應包含的資產，按權重和優先級排序：
自有資產（Owned Assets – 最高優先級）： 您完全控制的平台。
公司官方網站： 這是您的核心陣地。確保網站本身SEO基礎完善（技術SEO），並創建豐富的品牌相關頁面，如：
「關於我們」頁面
「新聞中心」或「媒體報導」頁面
「企業社會責任（CSR）」頁面
「企業文化」或「團隊介紹」頁面
「產品/服務」詳細介紹頁面
深度專業的部落格文章，圍繞品牌相關話題進行內容佈局。
官方部落格： 如果官網沒有部落格功能，建立一個獨立的官方部落格站點也是好選擇。
權威平台資產（Earned/Owned Media on High-DA Platforms）： 在第三方高權重平台上建立據點。
社交媒體專業頁面：
Facebook粉絲專頁
LinkedIn公司頁面（B2B企業極重要）
Instagram官方帳號
Twitter官方帳號
YouTube官方頻道（上傳公司介紹、產品影片、活動紀錄等）
商業目錄與資料庫：
Google My Business（現為Google Business Profile） – 極其重要！ 優化完善後，它經常出現在搜尋結果最頂端或右側的知識圖譜（Knowledge Panel）中。
Wikipedia維基百科條目 – 如果您的公司具有一定規模和知名度，創建一個中立、有據可查的維基百科條目是建立權威形象的黃金標準。其排名通常非常靠前。
Crunchbase, Bloomberg, ZoomInfo（針對科技和新創公司）
本地商業黃頁目錄
內容發行平台：
Medium： 發布深度企業故事、技術見解。
Issuu： 上傳公司簡介、白皮書、年度報告為精美的線上刊物。
SlideShare（現為LinkedIn SlideShare）： 上傳專業簡報。
策略性內容資產（Strategic Content Assets）： 為了壓制而特別創建的內容。
新聞稿發布： 透過如Business Wire, PR Newswire, GlobeNewswire等專業發稿服務，或台灣的中央社新聞稿平台、台灣產經新聞網等，發布公司正面消息（如獲獎、新產品發布、慈善活動、業績里程碑）。這些新聞網站的權重極高，發布的新聞稿很容易獲得良好排名。
高質量客座文章（Guest Posting）： 與行業內相關的高權重新聞網站、部落格合作，撰寫專業的客座文章。文章中自然提及公司名稱和品牌，並連結回官方網站。這既能獲得高排名曝光，又能為官網增加反向連結，提升整體權重。
創建專屬活動/獎項的微型網站： 如果預算允許，為一個大型的企業社會責任（CSR）活動或一個創立的行業獎項建立一個獨立的微型網站（Microsite），並投入資源進行內容豐富和SEO優化，這可以成為一個排名力極強的強大資產。
步驟三：內容優化與發布策略
關鍵字策略： 為每一個創建的內容資產，選擇一個與品牌相關的焦點關鍵字（如「A公司 企業社會責任」），並在標題（Title Tag）、標題（H1）、內文、中繼描述（Meta Description）、圖片ALT標籤中自然地使用。
內容質量： 內容必須是高質量、有價值、原創的。單純為了塞關鍵字而生產的垃圾內容，即使一時排名上去，也很快會被演算法淘汰。內容形式應多元，包括文字、圖片、資訊圖表（Infographic）、影片等。
發布頻率： 保持穩定且持續的內容更新節奏，特別是在官方部落格和社交媒體上。這向Google表明您的品牌是活跃的、有生命力的。
步驟四：技術SEO與連結建設（Link Building）
技術SEO： 確保所有自有資產和內容都符合SEO最佳實踐，包括網站速度、手機友善性、安全的HTTPS、清晰的網站結構、XML Sitemap等。
連結建設： 這是SEO壓制成敗的關鍵。您需要為這些新建的正面內容資產獲取高質量的外部連結，以提升其域名權威和頁面權威，從而擊敗負面內容。
內部連結： 從官網的其他高權重頁面，連結到您想要推升排名的品牌頁面（如CSR頁面）。
外部連結：
公關活動： 舉辦活動吸引媒體報導，自然獲得連結。
創建「連結誘餌」： 製作一份極有價值的行業報告、一個有趣的線上工具或一個精美的資訊圖表，讓人們自然願意分享和連結。
專業目錄提交： 將公司提交到相關的行業權威目錄。
客座文章： 如上所述，這是獲取高質量連結的主要方式。
避免黑帽手法： 絕對不要購買垃圾連結或使用連結農場（Link Farm），這會導致網站被Google懲罰，得不償失。
步驟五：監測、分析與迭代
使用工具監測排名： 使用Google Search Console、Ahrefs、SEMrush等工具，持續追蹤目標關鍵字的排名變化，看您的正面內容是否正在提升，負面內容是否正在下降。
調整策略： 如果某個內容策略無效，分析原因（是內容質量問題？還是連結不足？），並及時調整戰術，將資源投入到更有效的渠道上。
3.3 SEO壓制的優劣勢分析
優勢：
主導權在手： 策略成功與否主要取決於自身的執行力，而非對方是否配合。
效果持久： 一旦建立起的正面內容矩陣排名穩定，其保護效果是長期且可持續的。
建立品牌資產： 過程中所創造的優質內容和獲取的連結，本身就是有價值的品牌數字資產。
預防未來危機： 強大的內容護城河也能有效預防未來可能出現的新負面內容。
劣勢：
專業門檻高： 需要深厚的SEO知識和實戰經驗。
時間成本： 需要數週甚至數個月才能看到顯著效果。
資源投入： 需要投入人力進行內容創作、外聯和監測。
不根除源頭： 負面內容仍然存在於網路上，只是不易被發現。
第四部分：雙軌並行實戰案例深度還原
讓我們透過一個虛構但高度寫實的案例「B科技公司」，來完整演示雙軌策略如何協同運作。
案例背景：
B科技公司是一間發展迅速的AI新創公司。某日，Google搜尋「B科技」時，發現第一頁出現以下結果：
B科技官方網站
B科技Facebook粉絲專頁
（負面） 一則兩年前於「C新聞網」的報導，標題為「B科技陷數據爭議，用戶隱私恐外洩」，當時僅為單一用戶投訴的未經證實報導，公司早已澄清。
B科技LinkedIn頁面
（負面） 一個匿名爆料網站「爆料天地」上的文章，標題為「B科技內部員工爆料：管理混亂，長期加班」，內容多為情緒性發言，缺乏具體事證。
一個行業論壇的討論串，標題為「有人用過B科技的產品嗎？」，下方有正負面混合的評價。
…（其他結果）
執行策略：
階段一：緊急應對與評估（第一週）
立即存證： 對「C新聞網」和「爆料天地」的負面文章進行完整頁面截圖與公證。
法律諮詢： 諮詢律師。律師意見：「C新聞網」報導雖已過時，但難以構成法律上的刪除理由；「爆料天地」文章涉及誹謗和惡意攻擊，可採取法律行動。
SERP分析： 發現排名第3和第5的負面內容，其承載網站的域名權威（DA）分別為75和30。排名第6的論壇討論串DA為50，但內容混合，殺傷力較低。
階段二：雙軌並行啟動（第1-3個月）
軌道A：源頭刪除
對「C新聞網」：
由公關團隊起草一封專業、禮貌的郵件，附上當年公司的官方澄清聲明以及後來獲得的隱私安全認證證書。
請求不是刪文，而是「更新報導」，希望在原文開頭或結尾處加入一則「編輯註記」：「本文刊出後，B科技公司提供了相關澄清說明與資安認證，詳情可參考其官方聲明（附上連結）。」
結果： 經過兩次郵件往返，C新聞網的編輯同意添加註記。雖然文章未被刪除，但新增的註記極大地降低了原文的負面影響。
對「爆料天地」：
律師直接寄發存證信函給網站負責人，指出文章內容多處不實陳述已構成誹謗，要求其在七日內撤下文章，否則將提起民事訴訟。
結果： 網站負責人在收到存證信函後第三日，將文章移除。
軌道B：SEO壓制（同步進行）
儘管啟動了刪除，但團隊深知「爆料天地」的文章可能備份在其他地方，且「C新聞網」的文章依然存在，只是被「消毒」。因此，強大的SEO壓制才是長久之計。
內容資產矩陣建設：
優化自有資產： 徹底優化官網的「關於我們」、「新聞中心」頁面。創建了一個全新的「資料安全與隱私保護」專頁，詳細說明公司的資料處理政策、獲得的國際認證，並以圖文並茂的方式展示。
激活權威平台：
Google My Business： 完善所有資訊，並定期發布公司動態、活動照片。
創建Wikipedia條目： 聘請專業編輯，以中立客觀的口吻，引用大量可靠來源（包括正面新聞稿、權威媒體報導），為B科技公司創建了維基百科條目，其中專門有一段介紹公司在隱私保護上的努力。
發布新聞稿： 透過國際發稿服務，發布了一篇關於B科技獲得重要融資並將投入AI倫理研究的新聞稿。
啟動官方部落格： 每周發布一篇高質量文章，主題圍繞AI技術應用、行業見解、企業文化訪談，展現公司專業與透明的形象。
開發策略性內容：
製作了一份《AI時代的資料隱私白皮書》，提供給業界免費下載，並透過公關渠道推廣，獲取了大量自然媒體報導和反向連結。
與一家科技類高權重媒體合作，由公司CEO發表一篇客座文章，談論「新創公司如何平衡創新與倫理」。
連結建設：
將白皮書、新聞稿、CEO客座文章等內容，主動分享給行業KOL、合作夥伴和媒體記者，爭取自然曝光與連結。
將公司資料提交到Crunchbase、AngelList等新創資料庫。
階段三：監測與鞏固（第3-6個月）
使用SEO工具監測發現：
「C新聞網」那篇被更新註記的文章，排名從第3慢慢下降到第5，然後跌出第一頁。
「爆料天地」的文章因被刪除，已從搜尋結果中消失。
B科技的「資料安全與隱私保護」專頁排名穩步上升至第3位。
Wikipedia條目一經通過，迅速佔據了第2名的位置。
新聞稿和白皮書的頁面也進入了第一頁。
最終搜尋結果「B科技」第一頁呈現：
B科技官方網站
B科技 Wikipedia條目
B科技 資料安全與隱私保護專頁
B科技 LinkedIn頁面
B科技 Facebook粉絲專頁
正面媒體報導（關於融資與AI倫理）
《AI時代的資料隱私白皮書》下載頁面
B科技官方部落格
Google My Business 資料卡
行業論壇的混合討論串（殺傷力已大幅降低）
案例總結：
透過源頭刪除，B科技成功移除了殺傷力最強的惡意文章，並對舊新聞進行了消毒。同時，透過SEO壓制，他們構建了一個堅不可摧的品牌內容防線，不僅解決了眼前的危機，更為未來的品牌聲譽奠定了堅實的基礎，甚至藉此機會提升了品牌的專業形象和權威度。這正是雙軌策略協同效應的最佳體現。
第五部分：結論與長期品牌聲譽管理建議
Google搜尋結果中的負面新聞，是現代企業必須正面迎戰的數位挑戰。單純的恐慌或逃避無濟於事，必須以系統性、策略性的思維來應對。
「源頭刪除」與「SEO壓制」雙軌並行，是經過實戰驗證的最有效框架：
「源頭刪除」 是針對性極強的外科手術，用於處理最惡性、最不合法的腫瘤，但手術難度高且風險大。
「SEO壓制」 則是增強自身體質、建立免疫系統的過程，通過創造大量優質內容來佔領資訊高地，這是一個更為根本、更可持續的策略。
長期而言，企業應將品牌聲譽管理納入日常運營：
主動監測： 使用Google Alerts、Mention、Brand24等工具，設定品牌關鍵字，24小時監控網路聲量。
主動溝通： 建立透明、開放的客戶溝通渠道，及時解決抱怨，避免小問題發酵成大的負面新聞。
持續創造價值： 將內容行銷和SEO作為長期戰略，不斷輸出對受眾有價值的資訊，持續強化您的品牌內容矩陣。
建立危機預案： 預先制定好負面聲譽危機發生時的標準應對流程（SOP），包括誰負責、第一步做什麼、如何回應等。
最終，最強大的聲譽管理策略，永遠是企業真實的作為。提供優質的產品與服務、誠信對待客戶與員工、負起社會責任，這些所產生的正面口碑，才是對抗負面資訊最堅實的後盾。數位世界的聲譽管理，無非是將現實世界中的優秀實踐，透過策略和技術，清晰、真實地反映在搜尋結果之中。