Google 已刪除 50,000 則評論分析：模式、趨勢和關鍵要點
從 50,000 則已刪除的 Google 評論中發現趨勢和見解。了解關鍵要點和專家提示，以確保您的評論安全且合規。
Google 一直在從谷歌商家檔案中刪除評論。
社群媒體和企業主之間對此進行了大量討論。
為了了解 Google 如何審核評論，我們可以查看已刪除評論數量的變化、時間模式的變化以及情緒和評論長度分析。
此分析提供了有助於企業主管理其 Google 商家上的評論的見解。
它涵蓋了來自不同國家/地區 5,500 多個商家資料的近 50,000 條已刪除的評論 – 全部基於 Localo 從 2023 年 11 月到 2024 年 9 月的數據。
為什麼 Google 評論很重要以及它在本地 SEO 中的作用？
Google 評論是影響本地企業在搜尋結果中可見度的最重要因素之一。
評論不僅可以建立對您品牌的信任，還可以增加您獲得更高排名的機會並影響潛在客戶的決定。
Google 透過評論來評估服務的質量，以及評論的數量、品質和回應。
為什麼 Google 可能會從你的商家檔案中刪除評論
Google 不斷監控商家上評論的品質和真實性，以確保其符合Google 的準則。
評論可能因多種原因而被刪除，例如違反政策、被標記為垃圾內容、包含虛假資訊或操縱評分。
如果演算法認為評論違反了準則，則可以刪除評論。
對 50,000 條已刪除評論的分析揭示了 Google 行為背後的模式和趨勢。您將了解如何在未來更好地保護您的評論和商家資料。
1：Google正在刪除更多評論——2023 年 11 月和 2024 年 9 月刪除的評論數量最多。
分析過程中，有些月份刪除的評論數急遽上升。
2023 年 11 月，超過 8,000 人被遣返，2024 年 9 月，超過 7,500 人被遣返。
這可能是由於新演算法捕獲了虛假評論或更嚴格的審核。 （2024 年 10 月的資料不完整。）
重點：
Google 刪除的評論數量是動態變化的。如果您注意到刪除數量突然增加，這可能是由於新實施的演算法或指南的變化。
提示：
使用 Localo 等工具即時監控已刪除的評論。這將幫助您快速做出反應並嘗試恢復丟失的評論或改進那些有被刪除風險的評論。了解有關如何使用 Localo 監控已刪除的評論以及如何恢復它們的更多資訊。
2.Google 最常刪除五星評論－佔所有被刪除評論的 89.6%
根據我們的內部數據，在被刪除的評論中，89.6% 是五星評論。另一方面，GMBapi 進行的一項研究發現這一數字為 73.1%。
這表明谷歌可能會專注於刪除高評分的評論，這些評論通常被視為虛假或違反準則。
重點：
幾乎 90% 被刪除的評論都是評分最高的評論。 Google 會嚴密監控並刪除此類評論，因此確保它們的真實性非常重要。
提示：
要求顧客提供真實的評論來描述他們的體驗，但不要過度讚揚或過度使用關鍵字。寫得好的評論看起來更自然，而且不太可能被刪除。
3.大多數評論在周二和周三被刪除——刪除量是周末的三倍
大多數評論是在周二和周三被刪除的，佔所有刪除評論的 40% 以上。相比之下，週末的刪除率較低——週六約為 6%，週日約為 7%。
重點：
大多數被刪除的評論都是在周二和周三被刪除的。監控這些天您的商家資料的活動，因為任何變化都可能更加明顯。
提示：
嘗試在一周初從客戶那裡獲得新的評論，以快速填補因刪除而造成的任何空白。另外，確保每條評論都是真實的。使用 Localo 的評論管理等工具來鼓勵顧客留下評論。
4. 一週內的評論發布相對均勻——週一僅略佔優勢
大多數新評論都是在周一創建的，約佔所有評論的 15.5%。然而，最繁忙的一天（星期一）和最不繁忙的一天（星期日，略高於 12%）之間的差異僅為 3%。
重點：
整個星期都會出現評論，但周初會略有增加。企業需要做好與評論者進行定期互動的準備，無論何時。
提示：
不要專注於在特定的日子徵求評論。如您所見，這並沒有帶來顯著的差異。
5.Google 上刪除評論的時間－大多數刪除操作發生在早上，而新評論通常在下午創建
大多數評論刪除都發生在早上，尤其是 9:00 到 12:00 之間。
大多數新評論出現在下午，即 12:00 至 18:00 之間。
這表明谷歌的演算法在早上更積極地刪除評論，而用戶傾向於在下班後留下新的評論。
重點：
刪除大多發生在上午，而新的評論則在下午發布。
提示：
嘗試在下午向顧客徵求新的評論，因為此時顧客留下評論的可能性最高。早上監控您的個人資料，以了解可能被刪除的情況。
6.77% 的已刪除評論在商家資料中保留超過 10 天——谷歌通常會刪除較早的評論
數據顯示，77.19% 被刪除的評論會在商家資料中保留超過 10 天，而只有 4.27% 的評論在發布一天內被刪除。這表明谷歌很少會立即刪除評論，因為其演算法需要時間來分析它們。
重點：
大多數已刪除的評論在商家資料中保留了 10 天以上。企業應該定期監控他們的評論，但要做好在發布數週後仍可能被刪除的準備。
提示：
請務必確保您的 Google 商家資料中顯示的評論符合 Google 的準則。這樣，您便可以最大限度地降低它們被移除的風險。
7.超過一半的已刪除評論在 24 小時內收到回應——快速的回應並不能防止評論被刪除
52% 的已刪除評論在前 24 小時內收到了評論所有者的回應。另外 18% 的申請在 2 至 5 天內得到回复，而只有 5% 的申請在 6 至 10 天內得到回复。 25% 的請求在 10 天後得到回覆。
這表明，即使所有者及時回复，快速回復也不能保證評論會保留在商家資料中。
重點：
52% 的已刪除評論在 24 小時內得到了回复，但仍然被 Google 刪除。即使所有者對評論做出快速回應，如果評論違反了 Google 指南或演算法認為其不真實，則評論可能會被刪除。
提示：
避免使用在評論發布後立即回覆的自動回覆。嘗試根據評論內容調整您的回應並避免草率的反應。此外，請勿在工作時間以外回覆評論。像 Localo 這樣的評論管理工具可以幫助您有效地管理您的回應。
9.超過 60% 的已刪除評論都得到了評論所有者的回應——商家活動無法防止評論被刪除
60.6% 的已刪除評論得到了店主的回复，而 39.4% 的評論在未經商家任何反應的情況下被刪除。
這意味著，雖然回應評論可以改善與客戶的關係並建立正面的商業形象，但並不能保證評論會保留在商家資料中。
如果評論被認為不符合規定或可能是虛假的，無論所有者如何回應，Google 都會刪除評論。
重點：
從商家聲譽的角度來看，回覆評論很重要，但它並不總是能阻止評論被 Google 刪除。
提示：
回應評論，因為這對於維護積極的商業形像很重要。但是，如果您發現某條評論可能違反了 Google 標準或看起來可疑，最好舉報而不是回复，因為回复可能會與評論一起被刪除。
10. 60% 的已刪除正面評論得到了所有者的回复，但只有 40% 的已刪除負面評論得到了回复
在被刪除的正面評論中，超過 60% 得到了企業主的回复，而被刪除的負面評論中，只有約 40% 收到了回复。
這表明無論評論所有者是否回复，谷歌都會刪除評論，但不回复負面評論可能會增加其被刪除的可能性。
企業主傾向於對正面評價做出更多回應，這可能會促使谷歌進行審查，如果他們違反了準則，就會將其刪除。 （不包括中立評論。）
重點：
帶有企業主回應的正面評論可能會像負面評論一樣被刪除，甚至更頻繁。回覆正面評價反而會增加它們被Google演算法審查和刪除的可能性，尤其是當這些評價看起來是人為生成的或過度宣傳的時候。
提示：
如果您收到負面評論，請考慮將其報告給 Google，而不是立即回复，尤其是當它似乎違反了準則時。然而，不回應可能會讓潛在客戶望而卻步。最好的方法是精心設計專業且真誠的回复，避免草率的反應。
11.刪除的負評更詳細－分數越高，留言長度越短
數據顯示，負評（1-2星）最長，平均約80字。
不滿意的顧客通常會更詳細地描述他們的經驗。
正面評價較短且描述性較差，其長度隨著評分的提高而減少：4 星評價平均 30 個字，而 5 星評價平均 20 個字。
重點：
滿意的客戶會寫較短的評論，而不滿意的用戶則會提供更詳細的評論，準確描述出了什麼問題。
提示：
監控負面評論並關注客戶在評論中包含的細節。這樣，您可以更好地了解他們的需求，更有效地回應他們的期望，同時提高服務品質。您可以為此使用 Localo 的評論管理工具。
12.谷歌刪除的正面評論大多是較長的評論
在被刪除的正面評論中，長度在 11 到 50 個字之間的評論佔比最大（56.82%）。下一組包括超過 51 個字的評論（25.02％）。較短的評論（6-10 個字和 1-5 個字）僅佔已刪除評論總數的 18%。
這表明較長的評論更有可能被刪除。
重點：
在被刪除的正面評論中，多達 81.84% 的長度超過 11 個字，這表明較長的評論可能更容易引起 Google 演算法的懷疑，並且更容易驗證。他們也可能更頻繁地違反 Google 的準則。
提示：
鼓勵客戶添加正面的評論，同時建議其內容簡潔真實，不要過於寬泛或模糊。這將降低它們被Google演算法刪除的風險。
13.刪除的負面評論主要是較長的評論（超過 51 個字）
超過一半（53.07%）的已刪除負面評論長度超過 51 個字。下一組包括 11 至 50 個字的評論（34.99％）。較短的評論（6-10 個字和 1-5 個字）僅佔已刪除負面評論的一小部分——分別為 6.03% 和 5.92%。
重點：
被刪除的負面評論中超過 88% 都是字數超過 11 個的評論，這可能表明對詳細的負面評論的懷疑程度更高。
提示：
您收到的負面評論越長，刪除的可能性就越大——尤其是當您手動將其報告給 Google 時。
14.分數越低，店主的回應越負面－Google評論回覆情緒
企業主往往對低評級（1-2 星）做出更負面的回應，而對正面評價（4-5 星）則做出更友善的回應。
對業主回覆的情緒分析表明，對於評分較低的評論，負面情緒占主導地位，而對於評分較高的評論，積極情緒占主導地位。
重點：
企業主在回覆評論時應避免使用負面的語氣。即使有負面評價，保持正面情緒也有助於建立信任並改善企業形象。
提示：
在回應負面評論時，請嘗試以正面的語氣表達您對問題的理解並提供解決方案。即使是負面評論，充滿同情和專業的回應也可以最大限度地減少其負面影響。
15.低分數被刪除評論中，負面情緒占主導
已刪除的低分數評論（1-2 顆星）通常帶有負面情緒，而高分數評論（4-5 顆星）則以正面情緒為主。
情緒評級是根據評論的內容來分配的。
- 負面情緒－在已刪除的低評分評論（1-2 顆星）中明顯存在。
- 正向情緒－以 4-5 星評級的已刪除評論為主。
- 中性情緒－最常出現在三星評論中。
重點：
已刪除評論的情緒會根據星級評定而有所不同，但並不總是符合直觀的預測。對於一星和二星評論，其中很大一部分不僅帶有負面語氣，而且還包含中性甚至正面的情緒。
提示：
確保所有評論（即使是 1 星和 2 星評級的評論）的內容符合 Google 的政策，並且對評論的回應符合事實且富有同情心。如果評論語氣平淡，請不要將其視為批評，而應將其視為改善與客戶關係的機會。確保在回應此類評論時體現出專業精神和解決問題的意願。
FAQ – 常見問題
1.為什麼 Google 會從我的商家資料中刪除評論？
谷歌會刪除違反其準則或被認為可能是虛假的評論。這可能包括帶有連結的評論、過度促銷的評論、看起來像垃圾內容的評論，或來自沒有 Google 活動歷史記錄的用戶的評論。 Google 的演算法會特別審查長篇評論和最高五星評級的評論，以確保其真實性。
2.我可以恢復已刪除的評論嗎？
如果您認為某則評論被不公平地刪除，您可以嘗試聯絡 Google 支援並回報該問題。然而，在大多數情況下，刪除的評論是演算法行為的結果，恢復它們可能很困難。為了避免將來出現此類情況，請確保所有評論都符合 Google 的準則。
3.為什麼Google會刪除大多數五星評論？
根據我們的分析，89.6% 被刪除的評論都是最高 5 星評級的評論。谷歌會更頻繁地刪除這些內容，因為它們被認為可能是假的或過度宣傳的。 Google 的演算法特別關注這些類型的評論，以確保它們的真實性並且不會操縱公司的評級。
4.回覆評論能防止評論被刪除嗎？
不幸的是，沒有。超過 60% 的已刪除評論都得到了企業主的回复，這意味著僅僅回复評論並不能防止它們被刪除。評論和回覆必須符合 Google 的準則，並且不包含可能被視為違規的內容。
5.一週中哪幾天刪除評論最頻繁？
大多數評論刪除發生在周二和周三。這表明谷歌的演算法在這些日子裡最為活躍，被刪除的評論數量甚至比周末高出三倍。建議您在這幾天監控您的個人資料活動，並為可能被刪除的評論做好準備。
6.沒有內容的評論是否不容易被刪除？
是的，根據我們的分析，被刪除的評論中只有18.3%是沒有內容的評論。這意味著帶有評論的評論更有可能被刪除，因為Google的演算法不僅會驗證評級，還會驗證評論的內容是否符合準則。
7.為什麼我的評論幾天或幾週後就被刪除了？
谷歌很少會在評論出現後立即刪除它們。 Google 的演算法需要時間來徹底分析資料。我們的數據顯示，多達 77% 的已刪除評論在被刪除之前會在個人資料中保留超過 10 天。這意味著 Google 可能會監控特定評論的歷史記錄，然後才決定刪除它。
8.評論的長度是否會影響其刪除？
是的，根據我們的分析，長篇評論，無論是正面的還是負面的，都會更頻繁地被Google刪除。這可能是因為Google的演算法有更多的數據需要分析，這增加了偵測到潛在違規行為的機會。在被刪除的正面評論中，多達 81.84% 長度超過 11 個字。
9.我可以採取什麼措施來防止我的評論被刪除？
確保評論真實、由真實客戶撰寫，並符合 Google 的準則。避免過度宣傳的內容、連結、重複的短語和可能看起來像垃圾郵件的語言。定期監控您的評論並舉報那些可能違反準則的評論。
10.Google 只刪除負評嗎？
不會，如果評論違反了平台的準則，Google 會刪除正面和負面的評論。根據我們的數據，長度超過 11 個字的正面評論比長度較短的評論被刪除的頻率更高，這可能表明 Google 的演算法特別注重其真實性。
11.如何查看我的評論是否被刪除？
如果您的評論從個人資料中消失，您可以在 Google 帳戶中前往「我的評論」部分進行查看。您還可以使用 Localo 等監控工具，它可以追蹤已刪除的評論並向用戶提供即時更新。
12.如何降低評論被刪除的風險？
鼓勵客戶撰寫誠實、真實的評論，描述您業務的具體體驗。避免推薦充滿看起來不自然的關鍵字的預製內容。按照 Google 的準則，以事實和同理心的方式回覆評論。
概括：
對谷歌上 50,000 條已刪除評論的分析揭示了清晰的模式和趨勢，有助於更好地理解谷歌的評論審核規則。刪除主要影響高評分的評論和包含內容的評論。 Google 特別關注較長的評論，無論是正面的還是負面的。大多數刪除發生在特定的時間、小時和一周中的某幾天。