Google AI 摘要負面新聞刪除實戰：常見問題解答

Google AI 摘要負面新聞刪除實戰：面對全新搜尋挑戰的終極解答

在資訊爆炸的時代，企業或個人的線上聲譽可能因為一則負面新聞而毀於一旦。過去，我們可以透過傳統的SEO（搜尋引擎優化）技巧、內容創作與聲譽管理策略，將負面資訊擠到搜尋結果的第二、三頁，有效降低其能見度。然而，隨著Google在2024年大規模推出「AI 摘要」（AI Overviews，前身為SGE – Search Generative Experience），這場聲譽保衛戰的規則已被徹底改寫。當用戶提出查詢時，Google的人工智慧會直接從爬梳的網路資訊中提取、整合，並在搜尋結果最頂端生成一個簡潔的答案方塊。這意味著，如果一篇負面新聞被AI摘要選中，其殺傷力將被無限放大——用戶甚至無需點擊進入網站，就能在最醒目的位置看到對您不利的內容。

這是一場全新的戰役，而本文將成為您的實戰手冊。我們將不談空洞理論，直接深入核心，剖析AI摘要的運作邏輯，並提供一套完整、可執行的「負面新聞刪除（或淡化）實戰策略」。我們將解答您心中所有疑惑，從最根本的「為什麼」到最實際的「怎麼做」。

一、 核心認知：為什麼AI摘要讓負面新聞更難對付？

首先，我們必須理解對手。AI摘要並非隨機選取內容，它的目標是快速、準確地回答用戶的查詢，尤其是那些具備「爭議性」、「詢問事實」或「尋求解釋」的問題。例如：

• 「[公司名稱] 爭議」
• 「[個人姓名] 涉嫌」
• 「[產品名稱] 有什麼問題？」

當這類查詢被輸入，AI會掃描它認為具備高度權威性、關聯性及時效性的來源。負面新聞通常出自新聞媒體，這些網站本身在Google眼中就具有較高的權威值（Domain Authority）。若事件具公共性，多個新聞網站會同時報導，這更強化了該事件的「事實性」與「重要性」，使其極易被AI摘要捕捉並呈現。

最致命的挑戰在於：

1. 零點擊率的致命性：負面資訊直接展示，用戶獲得答案後便離開，您連引導他們看到您正面回應的機會都沒有。
2. 來源固化：AI可能會偏好引用特定幾家「權威媒體」，使得反駁或澄清的難度增高。
3. 動態生成，難以預測：AI摘要的生成結果並非一成不變，會隨時間、新資訊加入而變化，管理監控需更即時。

二、 實戰策略：從被動防禦到主動出擊的完整框架

面對AI摘要，傳統的「刪除負面新聞」思維必須升級為「管理搜尋生態」。我們的目標是：讓AI在生成摘要時，沒有理由選用該負面新聞，或必須將其與您的正面回應、澄清事實並列。

策略一：深度診斷與監控 – 知己知彼

• 實戰操作：
  1. 關鍵詞鎖定：列出所有可能觸發負面新聞的搜尋關鍵詞組合（包括公司名、個人名、產品名搭配「爭議」、「訴訟」、「問題」、「失敗」等）。
  2. AI摘要觸發測試：使用這些關鍵詞在Google進行搜尋（需確保位於已啟用AI摘要的區域），詳細記錄AI摘要出現的條件、引用的來源、呈現的內容語氣。
  3. 監控工具部署：除了傳統的聲譽監控工具（如Mention, Brand24），更需定期手動檢查AI摘要變化。設定Google Alerts針對關鍵詞，但切記，Alerts無法捕捉AI摘要內容，它只是資訊來源提醒。

策略二：源頭處理 – 尋求刪除或修正

這是最直接但往往最困難的一步。

• 實戰操作：
  1. 評估可行性：聯繫發佈媒體，提出正式請求。只有在新聞內容存在事實性錯誤、侵犯隱私、或已過時失效並對當事人造成持續不公傷害時，媒體才有法律或倫理上的理由進行修改或刪除。 準備好完整的證據（如法院判決、官方澄清文件）來支持您的要求。
  2. 法律途徑：若內容涉及誹謗、毀謗且證據確鑿，諮詢律師發出律師函或採取法律行動，是迫使對方刪除的終極手段。但過程耗時、耗資且結果不確定。
  3. 更新請求：如果新聞內容部分正確但已不完整（例如事件已有最新進展），可禮貌請求媒體發布後續追蹤報導或更新原文，提供您方的正式聲明與證據。

策略三：SEO 圍堵與替代內容創造 – 核心戰場

當源頭刪除不可行，我們必須在Google的資訊生態中創造「更優質」的內容，來與之競爭。

• 實戰操作 – 內容創造：
  1. 官方聲明頁面：在您的官方網站建立一個權威、結構清晰的「事實澄清」或「事件說明」專頁。頁面標題應直接包含關鍵詞（如「關於[事件]的官方說明與事實澄清」），並在內文詳盡、理性地陳述客觀事實、提供證據、展示問題解決方案與後續改善。
  2. 高權威平台發聲：在您所在產業的權威媒體、專業論壇、大型社群平台（如LinkedIn Pulse, Medium）發布深度文章。內容不應只是簡單反駁，而應提供額外價值，例如事件的行業教訓、技術問題的深度分析、危機管理的經驗分享。這能提升內容的權重與可引用性。
  3. 多媒體內容：製作相關主題的專業影片發布於YouTube，或錄製Podcast。Google的AI摘要也會引用影片內容的文字轉錄。多媒體內容能吸引不同受眾，並佔據更多搜尋結果版面。
  4. 問與答（Q&A）優化：在您的官方頁面或權威平台上，以「問與答」形式直接回應可能被搜尋的問題。結構化數據（Schema Markup）中的Q&A標記能讓您的內容更易被AI理解與引用。
• 實戰操作 – 技術性SEO強化：
  1. 極致化的頁面SEO：確保您的澄清頁面標題、中繼描述、H標籤都精準包含目標關鍵詞。內容必須詳實、語意清晰，完美回答用戶可能提出的疑問。
  2. 建立內容樞紐：圍繞核心事件，創建一系列相關的支援內容（如白皮書、案例研究、客戶見證），並透過內部連結將權重集中導向您的核心澄清頁面，提升其權威性。
  3. 爭取高品質反向連結：透過公關活動、行業合作、發布有價值的研究報告等方式，讓其他權威網站連結到您的官方澄清頁面。這是告訴Google「此內容值得信賴」的最強訊號之一。

策略四：直接影響AI摘要的進階思維

AI摘要依賴Google對資訊「可信度」與「實用性」的評估。

• 實戰操作：
  1. 強調EEAT的實質體現：雖然不在文章中提這個詞，但在創造所有內容時，必須貫徹其精神：
     • 經驗（Experience）：內容是否展現出一手經驗？例如，由事件親歷的CEO或處理問題的工程師親自講述。
     • 專業（Expertise）：作者或發布平台的專業資歷是否充分？邀請行業專家背書或共同撰文。
     • 權威性（Authoritativeness）：該頁面或網站在該主題上是否被業界公認為權威？反向連結是關鍵證明。
     • 可信度（Trustworthiness）：網站資訊是否透明（如明確的「關於我們」、聯繫方式）、內容是否準確且引用可靠來源、是否有安全連線（HTTPS）？
  2. 提供無可辯駁的證據：在內容中嵌入可驗證的證據，如官方文件截圖（隱去敏感資訊）、第三方檢測報告、公開的數據紀錄。AI在彙整資訊時，傾向於採信有證據支持的說法。
  3. 即時更新與維護：定期檢視並更新您的澄清頁面。如果事件有新的法律判決、產品有新的改進，立即補充。一個持續維護、資訊最新的頁面，比一個發布後就停滯的頁面更具權威。

三、 常見問題實戰解答（FAQ）

Q1：如果負面新聞是事實，還能處理嗎？
A： 可以，但目標應從「刪除」轉為「平衡」與「情境化」。誠實面對，發布您的官方回應，專注於說明「我們從中學到了什麼」、「我們如何改進」、「目前的狀況與解決方案」。公眾能接受犯錯，但難以接受隱瞞與欺騙。這種負責任的態度本身就能建構信任，AI在抓取資訊時，也可能會將您的改進措施一併呈現。

Q2：處理負面新聞，需要多長時間才能看到效果？
A： 這是一場馬拉松，而非短跑。基本內容上線與SEO優化可能在1-3個月內開始影響自然搜尋排名。但要顯著影響AI摘要的內容選擇，通常需要更長時間（3-6個月甚至更久）的持續努力，以積累足夠的內容深度、反向連結和權威訊號。立即見效的「黑帽」手法風險極高，可能導致網站被懲罰，絕對不可行。

Q3：是否可以付費讓Google移除搜尋結果？
A： Google一般不接受付費刪除搜尋結果的請求。唯一例外是符合法律要求的情況，例如涉及個資（如身份證號、銀行帳戶）、侵犯版權（透過DMCA投訴）、或某些司法管轄區的「被遺忘權」請求（這通常僅適用於個人，且非全球移除）。對於新聞報導，幾乎不可能透過此途徑移除。

Q4：如何監控AI摘要是否引用了我的負面新聞？
A： 目前沒有完全自動化的商用工具能大規模監控AI摘要內容。最可靠的方法是定期（例如每週或每兩週）進行手動搜尋，使用您列出的關鍵詞清單，並記錄變化。對於大型企業，可以考慮開發內部工具模擬搜尋並抓取結果頂部數據。

Q5：除了創造內容，還有其他更快的方法嗎？
A： 最「快」的合法方法是發布重大正面新聞。例如，企業獲得重要獎項、發布突破性產品、達成重大慈善里程碑，並透過新聞稿發送至各大通訊社（如美聯社、路透社）。這些高權威來源的正面報導，能迅速佔據搜尋結果前列，並可能被AI摘要優先選用，從而稀釋負面新聞的注意力。但這需要真實的事件作為基礎。

結論：擁抱長期主義，建構數位聲譽的韌性

Google AI摘要的出現，實際上將線上聲譽管理推向了一個更講究真實性、權威性與完整性的時代。它放大了優質內容的價值，也讓虛假或不負責任的資訊無所遁形。

「刪除」負面新聞的舊思維，應升級為「管理敘事」的新戰略。您的目標不是在網路上製造一個完美無瑕的假象，而是建立一個透明、負責、且能經得起檢驗的數位形象。當危機發生時，您已經擁有一個由官方聲明、專家背書、客戶見證與持續價值輸出所構成的堅實內容生態系。這個生態系不僅能抵禦單一負面事件的衝擊，更能在Google AI的眼中，成為關於您品牌故事最可靠、最全面的資訊來源。

這場實戰沒有銀彈，只有穩扎穩打的策略執行與對品質的堅持。從今天開始，重新審視您的數位資產，用創造價值取代單純的辯解，用建立權威取代投機取巧。這將是在AI主導的搜尋時代中，保護與提升您聲譽的最強大、也是最持久的武器。