Dcard 負面文章處理:如何刪文、檢舉留言、回報不當內容

在Dcard上若遇到需要刪除負面文章的情況(例如不實、虛假、不當等惡意文章),可以根據以下幾種方式處理,具體取決於你的身份(文章作者或被提及的當事人)以及文章內容的性質:


1.如果你是文章的原作者

若文章是你自己發布的,可以透過以下步驟刪除:

  1. 登入Dcard帳號,找到你要刪除的文章。
  2. 點擊文章右上角的「」(更多選項)。
  3. 選擇「刪除文章」,確認後即可移除。

  • 注意:刪除後無法恢復,且若文章已被轉載或備份,仍需進一步處理。


2.如果你是文章中被提及的當事人

若文章涉及你的隱私、誹謗、不實指控等,可透過以下管道申訴:

方法一:聯繫Dcard官方客服

  1. 填寫檢舉表單

  • 進入Dcard官網的「聯絡我們」頁面。
  • 選擇「文章檢舉」或「個資移除請求」,詳細說明情況並提供證據(如身分證明、侵權證明等)。

  1. 寄送電子郵件

  • 發送郵件至客服信箱:[email protected]
  • 標註「緊急刪文請求」,並附上相關資料(如截圖、法律文件等)。

方法二:法律途徑

若內容涉及誹謗、侮辱或違法行為(如個資外洩),可採取:

  1. 保存證據:立即截圖或存檔侵權內容(含發布時間、帳號名稱等)。
  2. 向警方報案:依《刑法》妨害名譽罪(第309、310條)或《個人資料保護法》提出告訴。
  3. 聲請法院處理:透過律師向Dcard發出「存證信函」或「法院強制下架命令」,要求平台配合刪文。


3.注意事項

  • 平台處理時間:Dcard收到檢舉後,通常會在3-7個工作天內審核,若屬實會下架文章。
  • 法律效力:若走法律程序,Dcard需在收到正式法律文件(如法院通知)後才會強制刪文。
  • 匿名發文問題:若文章為匿名發布,需透過Dcard提供IP資訊配合調查,但需由司法機關調取。


4.預防負面內容擴散

  • 主動澄清:若文章部分內容不實,可另發文說明真相(避免情緒化用詞)。
  • 網路聲譽管理:定期搜尋自己的名字或暱稱,監控相關討論。
  • 謹慎發文:未來在Dcard發文時,可選擇「匿名」或避免揭露敏感個資。

若有進一步問題,建議直接諮詢法律專業人士或Dcard客服,以確保權益。

如果您在向 Dcard 客服檢舉文章失敗時,有可能您並未說明清楚原因或證據不充分,這時您可以委託像雲擎觀點專業的Dcard 負面文章刪除公司,他們將在3-7天內為您永久刪除文章。

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PTT負面文章刪除

在PTT上處理負面文章的方式與Dcard等現代社群平台不同,因其為傳統BBS架構且高度匿名,刪除流程較複雜。以下是具體解決方案:

一、如果是「自己發布」的負面文章

1.直接刪除文章

適用情況:

文章尚未被推文或備份。

步驟:

登入PTT帳號,進入文章頁面。
按「大E」進入編輯模式,刪除全文後存檔(部分看板禁止此操作)。
或使用指令「`ctrl+X`」選擇「刪除文章」(需在發文後短時間內操作,逾時可能無法刪除)。

注意:

若文章已被推文或備份,刪除後仍可能被截圖流傳。
部分看板(如八卦板)禁止自刪文章,需透過版主處理。

二、如果是「他人發布」的負面文章

1.透過PTT檢舉機制

向版主檢舉:

找到文章所在看板的版主名單(通常置底或精華區)。
站內信(站內寄信指令:`ctrl+P`)給版主,說明違規事由(如人身攻擊、個資外洩、違反版規)。
附上文章代碼(按「`Shift+#`」取得,例:`文章代碼(AID): #1abc2d3e`)。

檢舉至Violation板:

若版主未處理,可至Violation板發文申訴,需附完整證據。

注意:

PTT版主多為志工,處理時間不定,需耐心等待。
檢舉時需明確指出違反哪條版規或站規。

2.法律途徑處理

適用情況:

文章涉及誹謗、侮辱、個資外洩、偽造文書等違法行為。

具體步驟:

步驟1.完整蒐證:
使用「`網頁存證工具`」(如[存證雲](https://www.evernote.com/))保存文章與推文,避免PTT定期清理資料。
截圖需包含「發文時間、帳號、完整內容」。

步驟2.向PTT站方提出法律聲明:
寄送存證信函至PTT信箱(需透過PTT法務窗口),要求刪除文章。
需提供身分證明、侵權事證及法律依據(如《個資法》第19條、《刑法》妨害名譽罪)。

步驟3.報警或提告:
攜帶證據至警局報案(刑事告訴)或向地檢署提告。
透過司法程序要求PTT提供發文者IP(需法院核發調取票)。

步驟4.民事求償:
若名譽受損,可提起民事訴訟要求賠償(《民法》第184、195條)。

步驟5.其他應對策略
公開澄清:
若涉及不實指控,可在同一看板發文澄清(需遵守版規,避免爭議)。
SEO淡化影響:
若文章被Google收錄,可透過發布正向內容或申請[Google移除快取](https://support.google.com/legal/answer/3110420)。
聯繫備份網站:
若文章被備份至PTT網頁版(如pttweb.tw),需另行向該平台檢舉刪除。

三、注意事項

1.PTT匿名性高:

帳號可能是「免洗ID」或VPN跳板,追查發文者較困難。

2.勿觸犯版規:

避免在推文中謾罵或肉搜,反可能被告妨害名譽。

3.站方權限限制:

PTT站方通常不介入各版事務,除非違反《PTT站規》。

4.時效性問題:

PTT文章會定期清除,若已過保存期限,系統可能自動刪除。

四、快速檢舉管道

PTT法務部聯絡信箱:[email protected]
刑事局網路報案:[https://www.npa.gov.tw/NPAGip/wSite/np?ctNode=12878]

建議優先保存證據,並根據情況選擇檢舉或法律行動。若涉及嚴重誹謗或個資外洩,務必諮詢律師以保障權益!

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SEO 聲譽管理:綜合指南

在採取措施提高聲譽時,您希望確保人們真正看到您的努力。無論您製作多少新的正面內容,負面內容仍然可能在搜尋引擎中獲得更多關注。這就是 SEO 聲譽管理的用武之地。

透過策略性地使用搜尋引擎優化 (SEO) 技術,您可以控制自己的聲譽。在這篇文章中,我們將教您有關 SEO 聲譽管理所需了解的一切。您還將學習 9 種有效策略,立即開始提升您的品牌形象。

什麼是SEO聲譽管理?

SEO 聲譽管理使用搜尋引擎優化技術來提升 Google 搜尋結果中的正面內容。反過來,這會改善您的線上形象,因為人們會在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 的頂部看到正面的內容。當您在 SERP 頂部獲得足夠的優質內容時,您還可以最大程度地減少對您的品牌有害的內容的可見性。 

人們也將這個過程稱為「搜尋引擎聲譽管理」或「網路聲譽搜尋引擎優化」。但為什麼「SEO」部分如此重要?

SEO(搜尋引擎優化)是優化網站以出現在搜尋引擎結果中的過程。這是任何企業最大的管道之一。

搜尋引擎為企業提供了在線上接觸新用戶的機會。它還可以是用戶從網站以外的來源了解有關您的業務的更多資訊的一種方式。基本上,如果人們在 Google 上找不到您,那麼您的網站可能就不存在了。

線上聲譽管理 (ORM) 與 SEO 相同嗎?

線上聲譽管理和搜尋引擎優化不是一回事。雖然兩者都處理搜尋引擎結果,但它們的目的不同。然而,這些概念確實相互關聯,並且當您一起使用它們時可以很好地發揮作用。

基本上,SEO 是為了提高網站的搜尋引擎排名。然而,ORM 的重點是確保人們看到的內容對您產生積極的影響。您可以在此處了解有關 SEO 和 ORM 之間差異的更多資訊。

SEO 聲譽管理如何幫助您?

線上聲譽 SEO 的目標有兩個。雖然它可以增強您的正面內容,但它也必須處理有關您品牌的任何負面內容。

提升正面內容

此策略可以提高您公司的正面搜尋結果的排名。當有人搜尋您的企業或品牌名稱時,您應該以最好的方式出現。積極內容的範例包括:

  • 好評、星級和推薦
  • 有關新產品或服務的新聞稿
  • 有關您企業的重要里程碑或成就的新聞
  • 知名組織/出版品的認可
  • 有影響力的人的認可
  • 關於您公司的企業社會責任 (CSR) 計劃的報導
  • 讚揚您的業務的線上文章

解決負面內容

當有關您品牌的有害新聞在 SERP 中受到關注時,您有兩個選擇。您可以嘗試刪除負面內容,但幾乎不可能刪除所有內容。您不能僅刪除所有負面評論、負面新聞、負面評論或其他有害結果。

您的下一個最佳選擇是使用搜尋引擎聲譽管理來抑制負面搜尋結果。這將阻止負面新聞在搜尋結果中出現得如此之高。

8 個有效的 SEO 聲譽管理策略

將聲譽管理 SEO 納入您的內容行銷策略可以為您的品牌帶來巨大的成果。您今天就可以開始使用以下 8 種有效策略:

1.優化您的網站和內容

為了提高您的線上聲譽,針對搜尋引擎優化您的網站及其內容是至關重要的排名因素。這包括確保您的網站具有響應式設計、快速載入時間和易於導航的結構。創造高品質、引人入勝的內容,吸引並留住訪客。確保還在內容、元標記和標題標記中包含相關關鍵字。

搜尋引擎演算法越來越依賴人工智慧。了解如何將生成引擎優化納入您的 SEO 策略,

2.使用品牌關鍵字

品牌關鍵字是包含您的公司名稱或產品品牌名稱的關鍵字。將品牌關鍵字納入您的 SEO 策略中可以讓您控製品牌搜尋結果中顯示的內容。這可以幫助您保持良好的線上聲譽。

以下是使用品牌關鍵字的一些好處:

  • 您的網站將在搜尋結果中更加突出地顯示,尤其是對於品牌搜尋查詢。這可以提高您的品牌知名度並幫助用戶更輕鬆地找到您的網站。
  • 強化您的品牌在使用者心目中的名稱和身分。這可以提高品牌知名度,並幫助您將品牌打造為行業中值得信賴的權威。
  • 控制您的品牌搜尋結果中顯示的內容。這可以幫助抑制負面內容並宣傳有關您品牌的正面內容。
  • 讓用戶更容易找到您的品牌並將其與競爭對手區分開來,從而獲得競爭優勢。

要有效地使用品牌關鍵字,請將它們納入您的:

  • 網站的標題標籤、元描述和標題標籤。
  • 在線內容,只要你自然地使用它們並避免過度使用它們
  • 社群媒體資料和貼文

監控品牌關鍵字的搜尋結果,以了解哪些內容排名並根據需要進行調整。

3.建立和優化社群媒體資料

建立新的社交媒體帳戶可以極大地促進您的努力。在開始之前,您應該考慮對現有帳戶進行線上個人資料清理

建立新的個人資料時,請在與目標受眾相關的社群媒體平台上建立強大的影響力。確保您了解品牌社群媒體的注意事項。使用您的品牌資訊優化您的個人資料,將相關關鍵字納入您的「簡介」或「關於」部分。

在所有不同平台上使用一致的品牌。定期發布能引起受眾共鳴的有價值且引人入勝的內容。與您的追蹤者互動,創建一個積極活躍的線上社群。

4.管理線上評論

線上評論在塑造您的線上聲譽方面發揮著重要作用。在您的企業清單中看到正面評價可以幫助潛在客戶,並且是本地聲譽行銷的關鍵組成部分

監控並回應正面和負面評論。隨時掌握Google 我的商家 和特定產業評論網站等平台的最新動態。解決疑慮並對正面回饋表示讚賞,反映您對客戶滿意度的承諾。如果您發現虛假評論,您可以採取必要的措施刪除負面評論

5.利用正面的新聞報導

如果您的企業受到正面的媒體報導,請確保它在您的品牌搜尋結果中排名靠前。在您的網站和社交媒體資料上分享這些文章。使用公共關係策略來宣傳您的品牌成就。您還可以建立突出顯示您企業的獎項、認證和里程碑的內容。

6.監控和解決負面內容

定期監控您的線上狀態是否有負面內容,包括負面評論、部落格文章或新聞文章。為您的姓名和品牌名稱設定 Google 快訊,以便掌握新結果。創作正面內容的反敘事,並利用法律手段進行誹謗、毀謗。在其他出版物上撰寫客座文章是向新受眾展示正面內容的好方法。

7.建立高品質的反向連結

強大的反向連結配置檔案可以幫助您的網站在搜尋結果中排名更高,並有助於提高您的線上聲譽。創造有價值的、可分享的內容,自然吸引反向連結。與您所在行業的知名網站和有影響力的人合作,以獲得權威的反向連結。

但是,請避免低品質、垃圾郵件反向連結,因為這些可能會損害您的 SEO 工作。在網站上的相似內容之間使用內部連結。這有助於定義網站的層次結構和資訊流。

8.使用替代文字優化圖像和視頻

當您發布圖像和影片時,使用替代文字對其進行優化非常重要。替代文字是螢幕閱讀器可以閱讀的圖像的簡短描述。這使得視障用戶能夠理解圖像和影片的內容。搜尋引擎也使用它來了解圖像的內容。

透過編寫清晰簡潔的替代文本,您可以提高視障用戶對網站的可訪問性。您還可以透過向搜尋引擎提供有關圖像的上下文來增強網站的搜尋引擎優化。這可以提高您網站的可見度和流量。

以下是編寫替代文字的一些提示:

  • 包括圖像的簡短描述性摘要,並在適當的情況下使用相關關鍵字
  • 避免使用“圖像”或“圖片”等通用短語
  • 使用準確反映圖像內容的描述性短語
  • 避免關鍵字堆砌,這實際上會損害您網站的 SEO

何時聘用 SEO 聲譽管理服務

自己遵循這些步驟可以讓您走得更遠,但有時還不夠。了解何時僱用搜尋引擎聲譽管理服務可確保您的線上形象保持完好。如果您符合以下情況,請聯絡專家:

  • 有關您的持續負面內容出現在 Google 搜尋結果的第一頁上
  • 您的品牌聲譽受到嚴重損害,例如公關危機或醜聞
  • 貴公司缺乏這方面的內部經驗
  • 您正確處理問題的時間和資源有限
  • 您需要主動管理、預防和持續的聲譽監控

平倉

SEO 聲譽管理對於企業、個人和品牌至關重要。它可以幫助您管理您的線上形象並保持良好的聲譽。強大的 ORM 策略可以補充有效的 SEO 策略。這可以確保人們看到積極的內容並跳過損害您品牌的內容。

當您需要搜尋引擎聲譽管理方面的協助時, 雲擎觀點的團隊隨時為您服務。我們使用專家策略來幫助您重新掌控自己的網路形象。請立即聯絡我們進行免費諮詢。

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2025 年如何刪除線上法院紀錄以挽救您的聲譽

在本文中,我們將討論如何刪除線上法庭記錄或刑事和民事判決、為什麼應從 Google 搜尋結果中刪除或隱藏法院記錄,以及修復線上聲譽的步驟。

如今,似乎一切都已數位化,任何人都可以在網上查看,尤其是與法律體系相關的網路搜尋結果。

除了感覺您的隱私和安全受到威脅之外,在公共記錄資料庫中存取各種個人資訊可能會對您的生計和福祉造成嚴重破壞。

一般來說,當有人在網路上發現你的犯罪記錄時,他們不會停下來問自己這些資訊的合法性如何。他們不會詢問您的情況來了解公開公共記錄中缺少的細微差別。

相反,他們只會對你做出判斷,並假設你犯下任何被指控的罪行。

這意味著潛在的雇主、學校管理人員、商業投資者甚至戀人都可以在谷歌的搜尋結果中找到你的公開法庭文件,並在你沒有發言權的情況下對你的未來做出選擇。

目錄

在線搜尋結果造成的損壞很常見

可悲的事實是,越來越多的人看到他們的逮捕記錄和照片被發佈到無數的照片網站上。有時,即使逮捕指控已完全撤銷,您仍然可以找到公開法庭記錄。

當您的法庭記錄在搜尋結果排名不佳時,您的線上聲譽可能會受到很大損害。不過,這不一定會對您產生長期影響。

無論您想在個人還是職業上展現出最好的一面,修復和管理您的線上聲譽始終應該是您的首要任務。請記住,您的數位存在會影響您生活的各個領域。

如需立即協助修復您的線上聲譽,請立即在線聯絡 雲擎觀點 的專家。 

您可以從網路上刪除法院紀錄嗎?答案很複雜

從公眾訪問中刪除法庭記錄是保護您的網路聲譽的最佳方法之一。

那麼,是否有可能從搜尋結果中刪除法庭記錄?讓我們來看看。

一般來說,您刪除法院記錄的方法包括:

  • 向保存記錄的縣書記官提出請求。
  • 提交刪除以刪除您的記錄。
  • 提交有效的法院命令,向網站表明您的資料應被刪除。
  • 使用搜尋引擎優化將法庭記錄中的熱門搜尋結果下移。
  • 聘請法庭記錄刪除律師。
  • 聘請第三方內容刪除團隊。

如您所見,您可以自行提交刪除請求以隱藏法庭記錄。然而,這個過程可能非常耗時、令人沮喪和困惑,而且大多數人沒有時間投入其中。

另外,如果您必須付費刪除公共法庭記錄或聘請昂貴的律師,最終可能會花費您相當多的錢。例如,美國許多流行的照片網站都會收取一定費用才能從其資料庫中刪除您的資訊。

採取行動保護您的網路聲譽至關重要

您不能簡單地忽視您的聲譽所面臨的風險。如果讓任何人都能看到您的犯罪訊息,您的聲譽每天都會面臨更大的損害。

還有其他需要考慮的事情:即使您能夠將法院記錄從搜尋結果中刪除,也不能保證它們會 保持刪除。

一旦臉部照片資料庫在網路上搜尋遺失的信息,您的法庭記錄和其他資訊可能會再次出現,即使您已經完成了刪除它的過程。

別擔心——有好消息。

內容抑制是網路聲譽管理公司提供的眾多服務之一,可協助您將個人資訊排除在熱門搜尋結果之外。

不過,再次強調,獨自處理這個問題是一項艱鉅的工作。幸運的是,像 雲擎觀點 這樣的線上聲譽管理公司可以為您解決這個問題。

立即聯絡我們,刪除您的網路法院紀錄並修復您的聲譽

完全可以在網路上找到法院紀錄並隱藏或刪除它們,這樣它們就不會再對您的線上聲譽造成損害。然而,如果您嘗試自己處理,這將花費大量的時間、精力和金錢。

相反,請考慮與內容刪除和 ORM 專家合作,他們將為您制定個人化策略。

在 雲擎觀點,我們透過從網路上刪除法院紀錄和照片、壓制負面內容以及建立有利的網路形象來幫助客戶重建聲譽。

是時候重新掌控您的網路聲譽了。請立即在線聯絡我們或填寫下面的聯絡表,以了解我們如何協助您修復數位聲譽。

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了解您的 Google 結果:您在第一頁看到的內容

你知道你的搜尋結果是什麼樣的嗎?如果您以前沒有看過,請花一點時間看一下您的Google 頁面1. 作為您的數字第一印象,您的Google 結果顯示您的受眾在搜索您時看到的內容– 好、壞或不存在– 所以它是掌握結果很重要。

當瀏覽搜尋結果時,您會發現您看到的不僅僅是連結列表。特色片段、知識面板、本地包和影片欄只是 Google 在其搜尋結果中包含的一些特殊功能。多年來,Google不斷更新用戶在搜尋結果中看到的內容,以幫助他們盡快找到所需的內容。

在查看您自己的結果時,了解您所看到的內容可以幫助您深入了解使用者體驗、優化線上資產的內容以及資產的潛力領域。

對搜尋引擎優化的好處

了解您在 Google 搜尋結果中查看的內容(無論是在您自己的商家頁面上還是在一般情況下)都可以幫助您優化您的資產並熟悉用戶對您的搜尋結果的體驗。了解您在 Google 搜尋結果中看到的內容的一個重要方面是了解它們發生了很大的變化。您看到的結果很大程度上取決於您的搜尋查詢 – 您在 Google 中輸入的短語。此外,同一查詢的搜尋結果可能會隨著時間的推移而發生變化,並且根據您搜尋的裝置的不同可能會有很大差異。

注意:定期檢查結果,並在隱身模式或清除快取的情況下查看最「準確」的結果。

除了改變結果之外,Google 的 SERP(搜尋引擎結果頁面)功能還改變了 Google 搜尋結果頁面的外觀以及使用者與其互動的方式。利用這些功能可以確保您的業務資訊可以輕鬆找到、準確並針對您的行業或目標受眾進行最佳化。

但這些功能也有其自身的障礙。借助 Google 的特色搜尋結果,「零點擊」答案在搜尋結果中變得越來越常見,即搜尋者無需點擊連結即可回答問題。雖然從搜尋者的角度來看,這似乎是朝著正確方向邁出的一步,但它可能會對排名結果的點擊率 (CTR) 產生負面影響 – 據報道,排名第一的有機連結的點擊率如果僅一項功能排名,則下降多達39%。顯然,隨著點擊次數的減少,整體流量也會受到影響,特色片段可能會降低搜尋者查看下面的自然結果的可能性。

儘管這些特色元素可能會對您網站的流量產生負面影響,但它們也提供了機會。針對這些特殊功能優化您的資產可以提高您的資產的參與度以及您在 Google 搜尋結果中的整體排名。

為了幫助您充分利用 Google 的新舊搜尋結果功能,我們建立了您可能在 Google 中看到的各種頁面元素的概要。雖然您看到的內容很大程度上取決於您搜尋的內容,但了解結果的不同元素可以幫助您優化自己的結果。

基礎知識

當您鍵入搜尋查詢時,您將看到建議的搜尋查詢已填入。這些結果會自動填入在您的查詢後面或顯示在下拉式選單中。

建議的搜尋結果可以讓您深入了解 Google 將您的搜尋字詞與什麼相關聯,以及哪些其他常見搜尋包含您正在搜尋的關鍵字或短語。在分析您自己的結果時,建議的搜尋可以幫助您識別問題、痛點或潛在關鍵字,這些關鍵字對於您在網站和內容中定位可能很有價值。

提交搜尋查詢後,您可能首先看到的就是廣告。 Google 中的廣告和付費結果約佔第 1 頁內容的 10%。這些結果通常會出現在頁面的頂部和底部,並且是與您的搜尋字詞相關的廣告。儘管 Google 廣告和付費結果在 Google 結果頁面上佔據顯著位置,但超過 90% 的用戶表示跳過這些內容,轉而選擇自然結果。

您將在第 1 頁看到的大部分內容都是自然結果。這些結果是不付費的,儘管可以優化它們以針對特定搜尋查詢進行排名。在 Google 中獲得良好的排名會對您的整體影響力和潛在客戶的曝光度產生不可估量的影響,但了解用戶在您這樣做時看到的內容可以確保您給人留下正確或預期的第一印象。

以下是您可以期望看到的大多數結果,以及如何利用結果的各個方面來發揮自己的優勢:

網址

URL 顯示在搜尋結果的標題上方。有時,URL 可以顯示網站結構——一種頁面在網站上的位置的「地圖」。否則,它將按原樣顯示 URL。如果 URL 太長,Google 會截斷它(如上所示)。

為了避免 Google 在結果中截斷您的網址,請使其簡短但相關。

標題

標題出現在 URL 下方。標題為使用者提供了該連結所涵蓋資訊的上下文,並且還可以充當 Google 關於該連結與搜尋查詢的相關性的指示符。

要優化搜尋標題,請保持簡短且相關(類似於 URL)—Google 會截斷太長的標題。連結中所涵蓋資訊的任何目標 KW 或主要指標都應位於標題的前面。

片段

片段是指似乎提供有關結果的更多資訊的簡介。雖然片段可以是元描述,但情況並非總是如此——Google 70% 的時間都會重寫片段

因此,在發佈內容或將頁面放在一起時請考慮片段。始終包含獨特的元描述,並在內容中包含可以輕鬆提取片段的部分 – 簡潔、清晰且與關鍵字相關。

豐富的片段

與摘要類似,豐富的摘要更進一步,包括評級或照片等元素。

為了提高您的 Google 結果包含豐富摘要的可能性,您必須將結構化資料合併到您的網站中。 Google有一個工具可以讓您檢查哪些結果可以使用豐富的摘要進行格式化。

附加連結

附加連結是您網站上的附加列表,可以與您的結果一起顯示。它們為搜尋者提供了在結果中訪問您的網站的快捷方式,使人們可以快速導航您的網站並找到相關的子頁面。

雖然您網站的排名可能會影響附加連結是否填充,但網站結構也是一個主要因素。確保您的網站可導航且清晰有助於增加附加連結填充的可能性。

相關搜尋填入頁面底部。與建議搜尋類似,相關搜尋字詞會根據其他搜尋進行填充,並且可以讓您深入了解目標關鍵字或搜尋者可能提出的問題。

搜尋結果的附加元素

隨著Google經歷了多次更新和改變以改善用戶的搜尋體驗,自然結果之外的搜尋元素已經出現。再次,根據您的搜索,您可能會看到其中一些突出的功能。如上所述,這些功能可能會以不鼓勵用戶點擊的方式呈現訊息,從而對網路流量產生負面影響;但是,如果您知道自己正在處理什麼,則可以利用它們來發揮自己的優勢。

精選片段

特色片段(也稱為位置 0、答案框或特色答案)是 Google 從結果中提取的答案,用於快速回答您的查詢。其中包括來源的摘錄,來源的標題和 URL 如下。

精選片段已被證明可以在自然搜尋結果出現時獲取點擊:

為了增加您的網站被推薦的可能性,您的網站必須排名良好 –超過 30% 的精選片段來自排名第一的自然結果。此外,優化您的頁面內容,以清晰、簡潔和資訊豐富的方式回答這些問題,並利用標題可以增加您的機會;然而,當涉及到特色片段時,並不能保證。

知識面板

對於某些搜尋查詢,您可能會看到知識面板或知識圖。知識面板從各種來源提取訊息,為用戶提供概述,試圖回答常見或經常搜尋的問題。知識面板的格式可能會根據所呈現的資訊類型而有所不同——大型國際企業、小型本地企業和歷史人物都會有非常不同的顯示。

如果您的企業有一個知識面板,您將能夠聲明它。這將使您能夠確保顯示的所有資訊都是準確的,並將您的社交媒體連結到您的知識面板。您還可以致力於從您自己的網站中獲取知識面板中的簡介,儘管這需要優化您的網站以將其作為知識面板參考運行。

影片+影像欄

影片和圖像欄可以填充影片或圖像似乎特別相關的結果,或包含這些關鍵字的搜尋查詢。它們還可以填充影片或圖像往往有用或常見的主題。

如果您對結果中填充的影片或圖像欄感興趣,最好的方法是提供高品質的常規影片和圖像內容。該內容應明確連結到您的目標關鍵字,並且也可以包含在書面內容中。

本地包

本地包最常填入本地搜尋結果,以協助使用者透過 Google 地圖找到與其查詢相關的本地商家。

要顯示在這些結果中,您必須註冊「Google 我的商家」(如果您尚未註冊)。如果您已註冊,請確保資訊是最新的。 Google 評論可以讓您在這些結果中的清單受益,因為擁有更多(正面)評論的企業往往排名更高。

熱門新聞

當搜尋查詢與時事或新聞報導相關時,可能會填充熱門新聞。這些突顯了來自不同出版物的有關最新新聞報道的各種文章。

儘管這不一定是您可以直接控製或利用的東西,但專注於可能與您的業務或行業相關的時事可以幫助您預測這種人口增長。

Twitter 也有類似的功能,它會根據當前事件或平台上有關該主題的活躍對話,或針對個人或企業填充某些術語。為了增加您的結果包含 Twitter 功能的可能性,請保持您的 Twitter 活躍並定期參與相關對話。

熱門商品

熱門產品功能是 Google 結果中新增的最新功能之一,它會顯示與您的搜尋查詢相關的熱門產品。

透過準確的價格、資訊和照片使產品清單保持最新狀態。此功能可以提供對競爭對手和購買趨勢的洞察。

人們還問

People Also Ask (PAA) 顯示與您的搜尋相關的問題。 PAA 旨在針對您或其他搜尋者可能有(或已被問過)的任何問題,顯示問題以及從線上參考資料中提取的快速答案。與精選片段類似,資源的標題和 URL 顯示在答案之後,但您必須先按一下問題。

為了增加成為 PAA 答案的機會,請直接在內容中定位問題,並徹底回答它們。

結論

這是您將在搜尋結果中遇到的幾個功能的快速概述。熟悉這些功能不僅可以幫助您了解所看到的內容(以及原因),還可以透過盡可能利用這些功能來幫助您提高自己在 Google 結果中的地位。

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掌握網路聲譽管理:綜合指南

在本線上聲譽管理 (ORM) 指南中,我們將闡明 ORM 在解決和預防網路負面關注方面的關鍵作用。本指南中的策略將為您提供基礎知識和可行的步驟,不僅旨在解決您或您的企業可能出現的任何障礙,而且還積極增強您的線上形象。

線上聲譽管理 (ORM) 簡介

什麼是線上聲譽管理?

線上聲譽管理 (ORM) 是影響您、您的公司或您的品牌線上敘事的實踐。根據資源、目標受眾、短期和長期目標以及線上聲譽的當前狀態,成功的線上聲譽管理策略可以採取多種形式,儘管大多數都會將搜尋引擎優化、內容行銷、品牌管理和公關結合在一起一些能力。

ORM 的類型:主動策略與反應策略

一般來說,ORM 有兩種主要形式:主動式和被動式。

主動 ORM是指為提高您在搜尋結果中的可見性並創建有凝聚力、準確且強大的線上形象而實施的聲譽管理策略。主動 ORM 可以適用於沒有太多線上業務的老牌公司、試圖起步的新公司、想要更成熟的線上品牌的公眾人物等等。

反應式 ORM是指在聲譽困境或危機後實施的聲譽管理策略。通常,這些策略涉及負面文章或新聞週期、大量負面客戶或客戶評論、與您的業務或執行團隊相關的醜聞或訴訟,或其他與這些相關的公關問題。與主動 ORM 不同,被動 ORM 非常緊急,需要快速、謹慎的回應來減輕損害。

良好的在線聲譽的重要性

您在網路上的形像不僅是您的第一印象,而且會留下持久的印象。因此,管理品牌的線上聲譽變得前所未有的重要。

當涉及到您的線上聲譽時,露面是最重要的組成部分之一。平均而言,人們需要 5 到 7 次印象才能記住一個品牌。強調在線策略中可見性和一致性的重要性。搜尋並不是唯一需要考慮的平台;正如最近的研究所強調的那樣,在所有平台(例如您的網站、部落格、社交媒體等)上一致地展示您的品牌可以將收入增加高達 23%。

如果您確實出現在搜尋結果中,那麼您的出現方式就是下一個考慮因素。不良網路聲譽的影響是驚人的,90% 的消費者承認他們會避免聲譽不佳的企業。此外,網路上的負面新聞或評論會影響 87% 消費者的購買決定,而近 70% 的潛在員工會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會。

這並非全然是壞事。良好的聲譽非常強大,可以保護您的線上業務。消費者在決定經常光顧哪家企業時,將良好的網路聲譽視為首要因素,甚至高於產品和服務的質量,並且壓倒性的 95% 的消費者信任擁有良好聲譽的公司。

保持良好的線上聲譽不僅是為了保護您的企業免受批評,還在於在競爭日益激烈和有意義的數位環境中建立信任、忠誠度和信譽。在本文中,我將深入探討網路聲譽管理的複雜性,並概述如何有效駕馭現代業務的這一關鍵面向。

ORM 與 SEO:了解主要區別

簡而言之,ORM 行銷活動以品牌關鍵字(例如您的姓名、公司名稱或品牌名稱)為目標,旨在影響特定於您的結果,以呈現更好的線上形象。

SEO 則相反,它涉及定位一個更通用的關鍵字,許多其他人或公司可能會瞄準該關鍵字,以嘗試對一個屬性(通常是您的網站)進行排名以進行更通用的查詢。

儘管 ORM 策略將利用 SEO,但傳統的 SEO 活動與聲譽管理不同。

您的線上聲譽的組成部分:自有媒體、贏得媒體和贊助媒體

您的線上聲譽由在線找到的有關您的所有資訊組成。您的網站、新聞文章、新聞稿、新聞報導、評論、論壇、社群媒體貼文和評論…這樣的清單不勝枚舉。

關於您的線上成果分為三類:1) 自有資產,2) 免費媒體,3) 贊助內容。

擁有的資產是您在線控制的任何東西。這可以包括:

  • 您的網站
  • 您的部落格(如果未託管在您的網站上)
  • 您的社群媒體資料

免費媒體是您在各方之間無需交換報酬的情況下收到的任何媒體報告。這可以包括:

  • 關於您或您的企業的新聞文章
  • 出版品中的特色或提及
  • 訪談
  • 長篇評論

贊助內容是您付費讓其他組織發布的任何內容。這可以包括:

  • 與出版物的文章合作
  • 媒體中的產品植入
  • 與影響者的合作

其他線上資產,例如社交媒體貼文、評論、簡短評論和新聞稿並不完全屬於這些類別,但也會對您的線上聲譽產生影響。

當然,結果排名很重要。 Google 中特定查詢排名第一的結果獲得的平均點擊率 (CTR) 為 27.6%,比排名第十的結果高出十倍。不在結果首頁的結果收到的結果更少——只有 0.63% 的人點擊了 Google 第一頁之後的結果。

但僅僅因為某項內容未躋身您或您公司名稱的前 10 名結果中,並不意味著人們不會找到它。建議搜尋和相關搜尋等 Google 功能可能會引導人們找到與您的業務相關的主題,從而帶來在更一般的結果中可能並不突出的結果。

為什麼 ORM 很重要:風險與回報

我們的世界正在走向數位化。人們上網是為了了解更多關於人物、企業、事件、產品和服務的資訊——任何他們可能想了解的資訊。他們的發現很重要。

德勤最近進行的一項調查顯示,在 300 多名受調查的高階主管中,約有 90% 將聲譽列為公司最重要的風險領域。

如果您的企業聲譽不佳,後果將是顯而易見的。 TrustPilot 進行的一項研究顯示,消費者在決定經常去哪家企業時將積極的網路聲譽列為第一重要因素。 90% 的消費者表示不會經常光顧聲譽不佳的企業,87% 的消費者表示,他們甚至會在網路上看到有關企業的負面新聞或評論後改變購買決定。聲譽不佳不僅會影響您的客戶 – 近 70% 的潛在員工表示,即使他們失業了,他們也會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會。

對於個人而言,不良的網路聲譽可能會影響您的個人和職業生活。大約 90% 的雇主會查看潛在員工的社群媒體表現,80% 的雇主會根據他們的發現拒絕候選人。如果您是公眾人物,負面的網路聲譽可能會對您的公司產生影響,不僅會對您造成影響,也會為您的企業帶來影響。

您的聲譽甚至不必是負面的也會產生負面影響。如果您的線上形像很少,或者有關您或您的企業的資訊已經過時,您的聲譽可能會受到打擊。

如果沒有線上聲譽管理策略,您的線上聲譽完全取決於其他人對您的評價 – 而且由於網路是永恆的,這可能包括舊的錯誤或失誤繼續困擾著您現在甚至未來。即使是一個小標題也會對您的聲譽產生持久影響。

更重要的是,如果你不管理自己的聲譽,你可能會落後。在德勤的同一項調查中,88% 的高階主管表示,他們的公司正在積極管理聲譽風險。

儘管糟糕的網路聲譽的影響是巨大的,但良好的網路聲譽帶來的機會不容小覷。 95% 的消費者表示信任一家擁有良好聲譽的公司,約 90% 的消費者表示他們將繼續忠於與其價值觀相同的品牌。

良好的聲譽不僅可以提高品牌忠誠度、受眾範圍和客戶保留率,而且可以在您的聲譽受到打擊時幫助您渡過難關。聲譽管理不僅可以減輕聲譽威脅的影響。聲譽管理還可以為您提供擴大受眾群體、提高受眾忠誠度並在競爭中脫穎而出的機會。

誰需要 ORM?確定您是否應該管理您的線上狀態

幾乎每個人都可以從線上聲譽管理中受益。無論您是尋求職業發展的未來員工、領導公司的公眾人物還是尋求發展的企業,控制您的線上形像都是值得的。

如果您在線,無論是因為您有某種在線存在,還是因為其他人希望在網上找到有關您的信息,您就需要聲譽管理。對某些人來說,聲譽管理就像將個人社群媒體資料設為私人並增強您的 Linkedin 履歷一樣簡單。對於其他人來說,可能需要採取更複雜的方法。但無論哪種方式,如果您不花時間積極管理您的線上形象,您都可能會錯過機會。

如何評估自己的網路聲譽

管理線上聲譽的第一步是弄清楚從哪裡開始。為此,請開啟隱身瀏覽器,確保清除緩存,然後用 Google 搜尋您或您的公司名稱。

2024 年 2 月 20 日關鍵字「比爾蓋茲」的 Google 搜尋結果

考慮一下你所看到的。頁面上有哪些元素?您是否看到任何有關您或您的企業、甚至可能是Google 知識面板的問題?搜尋結果與您或您的企業相關嗎?其他人或企業排名嗎?你的網站有排名嗎?社群媒體資料怎麼樣?圖像和新聞選項卡看起來如何?評價如何?結果通常是正面、負面還是中性?請務必探索並搜尋可能將人們帶到您的搜尋結果或有關您的業務的結果的任何其他術語。

如果您的結果中有新聞文章,您將需要了解整體敘述。這些文章是正面的、負面的還是中立的?您的新聞報導的性質是什麼?這些出版品是本地的、國家的還是國際的?如果您沒有出現在許多出版物中,那麼您的競爭對手也是如此嗎?

一旦您覺得自己對自己在網路上的形像有了很好的了解,您就可以開始定義線上聲譽管理策略的短期和長期目標。聲譽管理是一個迭代過程,了解自己的立場可以讓您深入了解自己的目標。

有效線上聲譽管理的逐步指南

對於 ORM 而言,沒有一刀切的方法。根據您目前的線上狀態、新聞報導以及您必須投入的時間和資源,您將有不同的策略。

也就是說,您可以採取一些一般步驟來開始管理您的線上聲譽。

1.認領並優化您的線上資產

擁有的資產是您在線形像中最有價值的部分之一。除了您的網站之外,還可以聲明任何相關的社交媒體資料。確保這些個人資料在各個平台上具有一致的用戶名,最好是包含您的姓名或公司名稱,或清晰可辨的用戶名。儘管不同的平台在內容類型以及與受眾溝通時使用的語氣方面可能有所不同,但您需要保持一定的一致性,因為在所有平台上一致地展示您的品牌可以將收入增加高達 23% 。

如果您沒有能力維持完整的社群媒體形象,或者您不確定如何將某些個人資料納入您的策略,請聲明這些個人資料並將其設為私有,直到那時為止。不活躍或稀疏的個人資料不會為您帶來任何好處,並且可能在搜尋結果中排名不高。

2.識別聲譽威脅並利用機會

主動 ORM 往往比反應 ORM 容易得多。因此,識別潛在威脅的領域可以幫助您領先於負面消息和回饋,以便您可以減輕這些事情出現時的影響。威脅通常針對您而言非常具體。它們可能與您的行業、員工和客戶滿意度、即將發生的訴訟、高階主管醜聞、產品反應不佳有關 – 任何可能對您的聲譽產生影響的因素都應該考慮。

機會也會出現。與相關非營利組織合作、突出表現出色的員工、制定新的行業標準或推出期待已久的產品,都是突出您和您的公司並向觀眾展示更多關於您的機會。這些機會還可以讓您在網路上圍繞您的公司創建更深入的敘述,從長遠來看,貶低負面敘述的價值。

3.制定提高聲譽的內容策略

SEO 中內容為王(我會停止這麼說嗎?)。如果您想在網路上建立自己的地位並具有競爭力的排名,您將需要利用某種內容。這可以以部落格、贊助文章、影片、播客等形式出現。

為了確保您的內容適合您,請選擇三到五個與您的專業知識或公司行業相關的主題。集思廣益,討論這些類別中可能吸引受眾的主題,並創建高品質、內容豐富的內容。雖然您希望在發佈內容時保持一定的一致性,但切勿為了數量而犧牲品質。僅在 WordPress 網站上每天就會發布 750 萬篇部落格文章,您必須記住,當涉及 SEO 和 ORM 時,如果您不是第一(或接近頂部),那麼您也可能是最後一個。

可行的提示:要簡化您的內容創建流程,請考慮使用BuzzSumo等工具根據您所在行業的趨勢內容獲取主題創意,或使用AnswerThePublic等工具來識別受眾的常見問題和疑慮。對於關鍵字研究,SEMrushAhrefs等平台可以幫助您找到最相關的目標關鍵字。一旦您有了可靠的主題和關鍵字列表,請使用GrammarlyHemingway Editor 來確保您的內容清晰、引人入勝且沒有錯誤。使用TrelloAsana等工具規劃內容還可以幫助您在不犧牲品質的情況下保持一致的發佈時間表。

4.定期監控和管理您的線上狀態

在對您的線上形象和聲譽進行初步審核後,您需要隨時了解最新情況。正如我之前所說,聲譽管理是一個迭代過程,如果您不知道自己在做什麼,就無法有效地進行聲譽管理。

若要主動監控您的聲譽,請定期檢查您的 Google 搜尋結果以查找變更和新的排名屬性。若要隨時了解新聞報道,您可以為相關關鍵字設定Google 快訊。請務必注意新評論、社交媒體評論以及 Reddit 等相關論壇中的帖子。您越接近即時地監控您的線上狀態,您就越容易根據需要做出回應和調整。

可行的提示:利用Google 快訊等工具,只要您的姓名、品牌或相關關鍵字出現在網路上,即可收到通知。要獲得更全面的視圖,請考慮使用提及 來追蹤各種平台上的提及,包括社交媒體、部落格和新聞網站。HootsuiteSprout Social 可以幫助您監控和管理您的社群媒體狀態,讓您能夠即時回覆評論和訊息。對於線上評論, Yext ReviewTrackers等工具可以幫助您追蹤 Google 我的商家、Yelp 和 TripAdvisor 等平台上的回饋,確保您不會錯過重要的客戶見解或參與機會。

5.如何有效應對負面評論

儘管有些事情最好不要管,但有些交流可以保證做出回應。無論是一篇不準確的文章還是令人沮喪的客戶評論,了解如何應對並制定適當的計劃都可以幫助您將消極因素轉化為積極因素,並避免加劇問題。

你計劃的回應應該是冷靜和資訊豐富的,但不應該是固定的或重複的。確保您使用的任何語言都是尊重的,並在相關時提供解決方案或替代方案。您可以在本線上評論管理指南中了解更多有關有效應對策略的資訊。

6.如何應對聲譽危機

儘管危機的範圍有所不同,但幾乎每個人都會經歷某種聲譽危機。這場危機對您或您的企業的影響有多大取決於您的應對方式和準備。

如果您已經識別出聲譽威脅,則可以將其用作危機應對的跳板。如果您預計即將到來的危機,請考慮手頭上可以幫助您度過危機的一切有價值的東西。

7.知道何時聘請 ORM 公司

在某些情況下,自行進行聲譽管理太過分了。無論是因為缺乏資源、理解,還是在聲譽危機之後,您可能會發現自己需要額外的支持。

這就是像 雲擎觀點 這樣的公司可以提供幫助的地方。 雲擎觀點 是一家成熟的線上聲譽管理公司,擁有經驗豐富的團隊,他們將傾聽您的疑慮並創建自訂聲譽管理策略,以幫助您修復線上聲譽。

如果您有興趣與 雲擎觀點 合作,您可以透過我們的網站安排免費諮詢。我們期待與您交談。

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如果Google的負面評論是準確的該怎麼辦

沒有企業是完美的。在某些時候,您可能會面臨完全準確的 Google 負面評論。這可能會很刺痛,但這也是一個機會。以正確的方式處理它可以將糟糕的情況轉化為您聲譽的勝利。

以下是如何像專業人士一樣管理準確的負面評論。

行動前保持冷靜並三思

負面評論可能會讓人感覺是針對個人的。畢竟,您已經全心投入您的事業。但以憤怒或沮喪的方式做出反應是無濟於事的。

吸一口氣。退後一步。仔細閱讀評論。公平嗎?客戶的投訴是否有效?如果是這樣,請承認這一點並開始考慮您將如何回應。

「負面評論很難,但也是一個成長的機會,」雲擎觀點的銷售總監 Rick 說。 “傾聽客戶的意見,並利用它來改善您的業務。”

避免防禦

不要與評論人爭論。防禦性回應可能會使問題變得更糟。即使你覺得批評很嚴厲,也要保持冷靜。向其他潛在客戶表明您以專業和優雅的方式處理問題。

專業、快速的回應

您對評論的回應與評論本身一樣重要。深思熟慮的回應表明您關心客戶並認真對待他們的擔憂。

承認問題

首先承認這個問題。如果您的企業犯了錯誤,請勇於承擔。客戶欣賞誠實和責任感。避免責怪客戶或找藉口。

例如,如果客戶抱怨服務速度慢,您可以說:
「我們很抱歉您的體驗沒有達到預期。我們知道等待比預期更長的時間會多麼令人沮喪。

提供解決方案

一旦你承認了問題,就主動提出解決方法。這可以是退款、更換或真誠的改進承諾。具體說明您正在採取哪些措施來解決問題。

範例:
「我們正在審查我們的調度流程,以確保更快的服務。請透過 [聯絡資訊] 與我們聯繫,以便我們為您解決此問題。

從評論中學習

準確的負面評論可以揭示您的業務需要發揮作用的領域。像對待免費建議一樣對待他們。

識別模式

如果多個評論指出同一問題,那麼就該進行更改了。例如,如果客戶不斷提及粗魯的員工,可能是時候進行客戶服務培訓了。

雲擎觀點營運總監Roque Rodon表示:「評論是一面鏡子。它們向您展示什麼有效,什麼無效。關鍵是根據反饋採取行動,並向客戶表明您認真對待改進。

解決根本原因

不要只解決症狀。深入研究問題並找到長期解決方案。如果您的等待時間是一個問題,請考慮僱用更多員工或簡化流程。如果您的產品品質下降,請檢查您的供應商或生產方法。

跟進評論人

如果可能,請直接聯絡評論人。這可以向他們和其他人表明您關心解決問題。

親自道歉

直接道歉可以起到很大的作用。讓客戶知道您對他們的經歷感到抱歉,並解釋您正在採取哪些措施來改善情況。

要求更新評論

解決問題後,您可以禮貌地要求客戶更新他們的評論。許多人會感激您的努力並修改他們的回饋。

突顯您的正面評價

負面評論可能很引人注目,但它們不一定會定義您的業務。確保您滿意的客戶也分享他們的體驗。

鼓勵正面評價

請滿意的顧客留下評論。穩定的正面回饋可以抵消偶爾的負評,並向潛在客戶展示更大的前景。

根據 BrightLocal 2023 年的一項調查,79% 的消費者對網路評論的信任程度與對個人推薦的信任程度一樣。這意味著您的整體評論分數比一兩個負面評論更重要。

牢記大局

即使是最好的企業也會受到負面評價。關鍵是你如何處理它們。專業地回應,從評論中學習,並專注於讓您的業務變得更好。

「每一次評論都是一次機會,」雲擎觀點執行長 Cenk Uzunkaya說。 「即使是消極的。當你正面解決問題時,你就建立了信任。信任就是一切。

谷歌的負面評論,尤其是準確的評論,並不一定是世界末日。事實上,它們可能成為您業務的轉捩點。

透過保持冷靜、專業回應、從評論中學習並採取行動,您可以向客戶表明您的關心。這不僅有助於解決問題,還可以增強您的聲譽。

因此,下次當您看到準確的負面評論時,請不要驚慌。將其作為成長的機會,並向您的客戶證明您一直在努力做得更好。

準確的評論可能仍然可以刪除

即使負面評論是準確的,它仍然可能違反 Google 的評論指南。谷歌對於什麼可以發布、不可以發布有嚴格的規定。例如,如果評論包含以下內容,則可能會違反規則:

  • 攻擊性或不恰當的語言。
  • 人身攻擊或仇恨言論。
  • 與業務經驗無關的無關內容。
  • 機密訊息,例如私人地址或電話號碼。
  • 利益衝突的證據,例如競爭對手評論。

如果您懷疑該評論違反了這些政策,您可以將其檢舉為刪除。谷歌將進行調查並決定是否應刪除。雖然此過程並不能保證評論會被刪除,但如果內容看起來不公平或越界,則值得一試。

有關更多信息,請查看我們關於 如何刪除谷歌評論指南。

獲得專家的協助

瀏覽 Google 的評論政策可能會很棘手。此時,評論刪除專家或聲譽管理服務(例如 雲擎觀點)可以透過我們的Google 評論刪除服務提供協助。這些專業人員了解這些準則並知道如何有效地處理流程。

雲擎觀點的需求產生總監 Nicholas Lonski建議:「即使是準確的評論有時也會走得太遠。我們的團隊知道要尋找什麼以及如何解決有問題的內容。不要猶豫,尋求專家的幫助——它可以節省您的時間和壓力。

無論您自己處理還是聘請專業人士,請記住,每一次評論都是保護和提高您的線上聲譽的機會。

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為什麼 Google 要刪除地圖五星評論

獲得積極的 5 星級 Google 評論對於改善本地 SEO至關重要。透過獲得更多 Google五星評論,您可以證明您的企業值得信賴並提供卓越的產品或服務。然而,一些不尋常的事情正在發生。 Google 已從企業的 Google 商家檔案中刪除五星評論。為什麼會發生這種情況?以下是 Google Search Land 的研究,解釋了 Google 刪除五星評論的原因:

Google 打擊虛假評論的鬥爭 

Google 對虛假評論的打擊凸顯了企業在購買五星評論或提供 5 星好評獎勵時所面臨的風險。這種做法可能會導致這些評論被刪除,甚至完全禁用評論部分,並伴隨Google的警告。

研究顯示,73.1% 的已刪除評論實際上是 5 星評價,而 1 星評論是第二最常被刪除的評論。這可能是由於不當語言等違規行為造成的。

另一方面,中等評論(2 到 4 星)不太可能被刪除,可能是因為與極端評分相比,它們看起來更平衡,對企業聲譽的影響更小。

演算法更新能發揮作用嗎? 

隨著Google不斷完善其系統,演算法更新可能會刪除低品質或不真實的評論。儘管負責監督評論演算法的Google 信任與安全團隊與其演算法開發團隊分開運作,但將評論資料整合到本地排名、Google 商家資料上的AI 描述以及搜尋結果頁面上的AI 概述中,使這種聯繫變得合理。

在研究過程中,研究團隊發現,儘管 Google 在 10 月沒有官方更新,但 10 月 12 日、10 月 28 日和 11 月 1 日,Google 評論刪除量顯著增加。 Localo 對本地搜尋論壇中 50,000 條已刪除評論和討論的分析表明,9 月和 10 月期間評論審核發生了明顯變化。這種模式暗示了演算法更改和評論刪除之間的潛在聯繫,值得進一步探索。

參與的重要性:回應評論

研究結果顯示,66.1% 的已刪除評論缺乏評論回應。參與評論(無論是正面還是負面)可以向 Google 表明企業重視客戶回饋並積極管理其線上聲譽。深思熟慮的回應不僅可以限制刪除的可能性,還可以提高平均分數和轉換率。

回覆評論的主要好處是展現對客戶服務的承諾。這種方法可以增強潛在客戶之間的信任並增強企業的線上形象。

高風險評論類別:“服務和員工”

專注於一般客戶服務品質、員工友善程度、專業知識或回應能力的評論似乎是最常被刪除的類別。此類別中的大量評論可能使其更容易受到通用或不真實的評論的影響。鼓勵進行詳細、具體的評論,突顯真實的經歷,可以減輕這些風險。

機器學習見解:影響刪除的因素使用隨機森林演算法,機器學習模型確定了影響評論刪除的關鍵因素,包括:

  • 情緒:過度正面或負面的評論更有可能被評估。
  • 長度:較短的評論可能會被標記為缺乏實質內容。
  • 評級:極端的評級通常會吸引 Google 審核系統的更多關注。

除了文字分析之外,評論者的行為(例如發布的評論數量、平均長度和發布頻率)也在識別真實性方面發揮著重要作用。隨著人工智慧產生的評論變得越來越複雜,將以用戶為中心的功能納入審核系統勢在必行。

對企業的建議

為了維護您的線上聲譽並適應 Google 不斷發展的評論審核流程,請考慮以下步驟:

  • 透過及時、周到地回覆所有評論來與評論者互動,展現您對客戶滿意度的承諾。
  • 使用本地 SEO 工具(例如 Google 評論管理軟體)來有效追蹤、分析和回應客戶評論。
  • 避免激勵性評論:專注於有機地鼓勵真實評論以建立可信度。
  • 隨時了解情況:監控 Google 的內容政策和演算法更新,以確保合規性。
  • 報告虛假評論:積極檢舉垃圾評論或不真實的評論,以維持透明的生態系統。

前進

Google的評論刪除做法反映了其致力於為企業和消費者創建值得信賴的平台的決心。隨著評論資料越來越多地整合到人工智慧驅動的工具(例如 Google 的 AI Overviews)中,保持真實和高品質的評論變得前所未有的重要。

透過了解影響五星評論被刪除的因素並主動管理客戶評論,企業可以保護其線上聲譽並在當今複雜的本地行銷環境中蓬勃發展。保持參與、知情和真實是有效應對這些變化的關鍵。

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刪除網路上的負面文章

如何刪除網路上的負面文章

有幾種方法可以從網路上刪除負面文章。如何從網路上刪除負面文章取決於您是公司還是個人,並且很大程度上取決於您希望刪除的負面文章的性質。

誰可以刪除網路上的負面文章

為什麼人們想從網路上刪除負面文章

如果您是個人,如何從網路上刪除負面搜尋結果 

搜尋引擎業者在刪除網路內容時有哪些責任

搜尋引擎可以透過覆蓋演算法來刪除搜尋結果嗎

什麼是刪除權

被遺忘權可以被拒絕嗎

Google 會刪除我的結果嗎

如果 Google 拒絕引擎結果除名請求怎麼辦

為什麼相信我們的被遺忘權申請

誰可以刪除網路上的負面文章

個人、公司和品牌可以透過適用適合自己情況的法律從網路上刪除文章。

為什麼人們想從網路上刪除負面文章

負面的搜尋引擎結果可能會導致令人不快的後果。您可能會失業或必須回答朋友或家人提出的尷尬問題。如果針對您姓名的資訊是虛假的、誤導性的、過時的或完全錯誤的,則尤其如此。幸運的是,我們的團隊可以提供協助。我們專注於從網路上刪除負面內容並個人和企業受損的聲譽。

我們擁有良好的成功記錄,我們可以幫助您掌控您的網路形象並成功處理聲譽危機。我們了解正面的網路形象的重要性。我們也知道當搜尋結果中出現負面文章時會多麼令人沮喪。這就是為什麼我們提供固定費用服務來幫助刪除網路上的負面文章。我們可以幫助您從網路上刪除誤導性、虛假或舊訊息,以便您可以保持良好的線上聲譽,並在結識新朋友時不再感到尷尬。

我們的團隊不斷支持專業人士、運動員、名人、公司和品牌保持積極的線上形象。對於個人而言,我們幫助執行他們的隱私保護權。我們的律師事務所專注於媒體,並因其在該專業領域所做的工作而受到高度尊重和認可。我們確保我們的客戶獲得最好的專業代表和建議。

如果您是個人,如何從網路上刪除負面搜尋結果 

當您需要從網路上刪除負面文章並代表個人處理搜尋引擎上的負面結果時,您可以選擇一些選項。最常見的方法是請求刪除違規內容。您也可以與資料的作者、網站管理員或託管公司展開對話。另一種選擇是對出版物的來源採取法律行動,或聯絡註冊表管理員、ISP 或其他網路服務供應商請求刪除。

被遺忘權是法律行動的一種形式,因為透過發起被遺忘權請求,您就開始了執行您的合法權利的過程。在採取任何旨在刪除網路上負面文章的行動之前,重要的是要考慮這些選擇的經濟可行性、實用性和策略影響。

當作者的行為看似不合理、存在許多問題網站或中介機構根據當地法律享有免責義務時,成功地向作者提出索賠的可能性很小,尤其如此。在這種情況下,採取不同的方法可能更有效,例如聯絡搜尋引擎提供者(例如 Google、Bing 或 Yahoo)。我們將就您的所有選擇向您提供建議,並讓您了解可能與您可用的任何解決方案相關的任何風險。

搜尋引擎業者在刪除網路內容時有哪些責任

谷歌和其他搜尋引擎提供者可以在幾秒鐘內從針對任何給定查詢顯示的搜尋結果中刪除頁面。雖然所有來源資料仍然在線,但違反其政策的 URL/網頁將不會在搜尋結果中列出。他們也可能基於以下原因從搜尋結果中刪除網路內容:

  • 他們會因為道德或社會原因刪除內容
  • 如果內容違法,他們會刪除內容
  • 如果內容侵犯了私生活或某人的資料的權利,他們將刪除內容
  • 如果內容被認為有害,他們將刪除該內容。

雖然搜尋引擎可能會從搜尋結果中刪除某些網頁,但如果它們刪除了被遺忘權請求的結果,則會搜尋其他關鍵字,例如公司的名稱和業務、其中提到的企業或品牌。仍可能導致違規網頁出現在搜尋結果中。

儘管根據被遺忘權,公司被排除在除名之外,但在某些情況下,包含公司名稱以及個人姓名的搜尋結果仍可能從搜尋結果中刪除。

搜尋引擎可以透過覆蓋演算法來刪除搜尋結果嗎

是的。搜尋引擎可以透過採取手動操作來干擾或覆寫其演算法來刪除或刪除搜尋結果。搜尋引擎公司可以根據需要過濾掉結果。被遺忘權創造了一套干擾搜尋引擎獨立性和自主性的規則。搜尋引擎公司不喜歡根據國家或政府規定的客觀規則和實踐來過濾搜尋結果。

這是因為搜尋引擎業者認為他們的角色是組織或提供搜尋查詢的最佳結果,同時保留某些主觀社會或道德義務。他們認為過濾或取消索引搜尋結果可能會干擾這些目標。

他們認為,被告知要按照既定規則從網路上刪除搜尋結果,也會干擾他們以自己認為合適的方式處理搜尋結果的獨立性。因此,雖然搜尋引擎可以透過覆蓋演算法來刪除搜尋結果,但他們寧願獨立地執行此操作,而不必由獨立機構或法院負責或審查。

什麼是刪除權

刪除權與被遺忘權相同。這是一個幫助您從網路上刪除負面文章的過程。就搜尋引擎結果而言,刪除權是指個人在處理非法、不相關、過時或過度的情況下不處理其個人詳細資料(通常是姓名)的權利。個人可以要求Google或其他搜尋引擎根據其姓名刪除或刪除此類搜尋結果。

如果您發現舊媒體報導、部落格評論或公告牌貼文中的內容令人反感,您也許可以使用刪除權或被遺忘權,將這些內容從網路搜尋結果中刪除,在某些情況下還可以從網路搜尋結果中刪除該內容。不被遺忘權承認,如果對個人姓名進行搜索,並且該個人不同意處理日期,則不應返回該資訊。

GDPR 下的刪除權有效地規定了被遺忘權。這項權利超出了搜尋引擎的範圍,適用於有權存取您個人資訊的任何一方。如果您提出刪除請求,該方有義務刪除您的數據,但某些例外情況除外。作為資料控制者,搜尋引擎有法律義務依照嚴格的資料保護準則處理個人資訊。

這些原則要求個人資料得到公平、合法的處理,相關且不過分,並且準確。搜尋引擎還必須確保個人資料的保存時間不會超過必要的時間,並採取適當的安全措施來保護資訊。這些義務在 1998 年《資料保護法》中規定,不遵守這些義務可能會導致巨額罰款。為了遵守資料保護法,搜尋引擎必須制定清晰透明的隱私權政策,規定它們將如何使用個人資訊。該政策應易於用戶訪問並應進行更新。

被遺忘權可以被拒絕嗎

如果您想透過申請被遺忘權來刪除網路上的負面文章,您需要考慮 被遺忘權請求可能會被拒絕。但是,這並不意味著您無法採取其他措施來從搜尋中刪除違規搜尋結果。

雖然被遺忘權和刪除權不是絕對權利,但在公共利益高於個人資料權利的某些情況下,Google等搜尋引擎提供者可以選擇不刪除結果。例如,如果公眾有興趣訪問有關某人犯罪歷史的信息,搜尋引擎可能會選擇不過濾該人的結果。

然而,在許多情況下,搜尋引擎並沒有在第一次就做對,並且許多根據被遺忘權拒絕刪除網路頁面的請求隨後被推翻。舉例來說,在刑事定罪和被遺忘權方面,以及在被遺忘權和監管機構的專業紀律處分方面,存在著許多灰色地帶。如果一個人被判犯有輕微罪行,他們可能能夠繼續自己的生活,而不必擔心搜尋引擎的負面結果。

但有時,即使是輕微的定罪也可能會阻礙一個人的社交或就業前景。一位經驗豐富且值得信賴的律師參與被遺忘權程序可能會讓您在餘生中不得不忍受不想要的搜索結果,還是能夠迅速繼續前進。

Google 會刪除我的結果嗎

谷歌是否會刪除您不需要的搜尋結果將取決於您的案例的說服力,並且在許多情況下取決於它的呈現和閱讀方式。

有好的情況,也有壞的情況。然而,大多數案件都可以進行爭論,並且可以以任何一種方式做出決定,這在許多情況下取決於如何準備被遺忘權案件,然後將其提交給搜尋引擎公司或網站運營商。

如果 Google 拒絕引擎結果除名請求怎麼辦

對於搜尋結果是否應該被刪除或除名,總是會存在分歧。在這種情況下,您可以要求 Google 或其他搜尋引擎審查該決定,或者您可以向資訊專員辦公室投訴或上訴

您也可以尋求法院命令,要求 Google 刪除搜尋引擎結果。但是,在升級問題之前,您可能還有許多其他選擇,您可能還需要考慮讓資訊專員辦公室介入是否符合您的最佳利益。我們可以幫助您對 Google 拒絕您的被遺忘權請求的決定提出異議。

我們開發了許多獨特的流程來刪除網路上的負面文章,幾乎每次我們代表客戶啟動被遺忘權申請時,這些流程都會起作用。我們針對被遺忘權的獨特流程包括逐步上報給關鍵決策者,包括 Google 內部律師以及 Google 在英國和愛爾蘭的律師。我們還有數千個以往的案例可供參考,這些案例幫助我們在幾乎所有案例中成功挑戰拒絕被遺忘權請求

為什麼相信我們的被遺忘權申請

您可以將您的被遺忘權申請委託給我們。我們在這一法律領域擁有廣泛的知識,這些知識早於被遺忘權法律。我們的律師是全國第一個代表希望從網路上刪除負面文章的客戶工作的律師,他們自網路誕生之初就率先刪除了網頁和線上貼文。

10多年來,我們的律師一直協助客戶刪除網路上的負面文章以及網路法相關事務。我們與世界各地的網站營運商及其律師有著獨特的聯繫,我們的刪除流程已代表我們滿意的客戶刪除了數以萬計的網路貼文。

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為什麼聲譽管理對企業很重要

自最初發布以來,這篇文章已被修改以反映新資訊。

在當今的市場中,良好的商業聲譽至關重要。它使您從競爭對手中脫穎而出,並使您能夠吸引和留住客戶。因此,它值很多錢。事實上,根據最近的一項研究,“一家公司的市場價值至少有一半可以歸因於聲譽。”

因此,控制您的業務搜尋結果並最大程度地減少負面、誤導或虛假內容的破壞性影響至關重要。做到這一點的最佳方法是投資於全面的聲譽管理策略,向客戶、投資者和潛在員工展示正面的線上形象。

目錄

壞名聲可能會傷害你

想像這樣的場景:您花了數年努力工作,犧牲了自己的個人生活來建立自己的事業。現在你的公司已經取得了一定程度的成功,你開始認為你終於可以放鬆了——直到有一天,電話不再響,顧客越來越稀少,而你卻不知道為什麼。

你的產品沒有改變,你的服務仍然是一流的,你遇到的客戶似乎很滿意,但你的業務開始受到影響。最終,一位忠實的客戶提到您的公司有一些非常負面的線上評論。這解釋了經濟衰退。有人故意試圖損害您公司的網路形象。不幸的是,全國各地的許多企業每天都會遇到這樣的情況。

來源:FineDiningLovers.com

人們在網路上發表負面評論的原因有很多。有時,人們會透過惡劣的評論來從您那裡獲得免費的產品和服務。其他時候,與你互動困難的客戶會認為他們是對的,並想公開羞辱你。

有時,無良競爭對手會發布虛假負面評論以趕走其他企業的客戶。 Long’s Jewelers 是一家家族企業,在波士頓地區經營了 100 多年,擁有非常忠實的客戶群, 2016 年 11 月 9 日意外地獲得了一星評價,其中一些在擴大其社交媒體影響力幾天后。

在研究了評論者的個人資料後,該公司的社群媒體經理注意到這些評論都是在幾分鐘內發布的。進一步調查顯示,這些「評論者」就讀於虛構的學校,居住在虛構的美國城鎮,並發布了有關數十家其他企業的虛假評論。由於這次惡意攻擊,該公司的 Facebook 評級從 4.8 顆星降至 2.3 顆星。

根據哈佛商學院的一項研究,您在 Yelp 評級系統中每多一顆星,收入就會增加 5% 到 9%。因此,像 Long’s Jewelers 遭受的攻擊可能會嚴重影響您的企業利潤。

資料來源:ReviewFraud.org

如果您經營線下業務怎麼辦?

沒有任何社交媒體帳戶或商業網站的企業仍然需要擔心他們的線上聲譽。一方面,如果您不擁有 Google 可以在搜尋您的姓名或業務時提取的任何內容,那麼 Google 將顯示可能與您無關的結果,並且可能會損害您的聲譽– 並且您無法控制。這是一個非常脆弱的處境。

此外,您並不像您想像的那樣離線。無論您是否意識到,人們可能已經在談論您的品牌。這些對話決定了您的網路聲譽。

為什麼你不應該忽視負面或不正確的訊息

不幸的是,忽視負面搜尋結果並不是一種選擇,因為人們傾向於相信他們在網路上讀到的內容。

  • 98% 的消費者認為線上評論是做出購買決定時的重要資源 — PowerReviews
  • 只有 3% 的人會考慮與平均星級為兩星或更少的公司開展業務 — BrightLocal

隨著網路越來越融入我們生活的各個部分,如果您想對其進行任何控制,您必須付出一些努力來建立您的線上聲譽。例如,如果從未聽說過您的公司的潛在客戶遇到了有關該公司的負面評論,而您尚未對該評論做出回應,那麼您就已經讓評論者給您留下了第一印象。

讓網路定義你是一個非常危險的主張,因為網路評論者指責公司的各種行為,從拒絕為退伍軍人服務參與非法活動。因此,聲譽管理策略是現代商業環境的要求。

你就不能把那些說你壞話的人告上法庭嗎?

有可能,但請記住,從法律上講,人們有權發表自己的意見。確定線上評論是否構成誹謗可能需要數月甚至數年的時間,並花費數千美元,而且不能保證成功。反擊甚至可能進一步損害你的網路形象。有一些方法可以在不涉及法院的情況下抵制誹謗。

除非絕對必要,否則法律行動不應成為您的形象管理策略的一部分。

您可以採取什麼措施來修復您的網路聲譽?

影響搜尋結果的最佳方法是使用聲譽管理技術來了解人們對您的評價,並在必要時採取行動來維持正面的網路形象。儘管這個概念相當簡單,但所涉及的工作通常需要花費大量的時間和精力。

透過正確的聲譽管理策略,您可以在網路上建立顯著的形象,這可以幫助您獲得晉升、進入一所優秀的學校、發展您的業務並擴展您的專業網絡。主動的、基於網路的聲譽管理還可以增強您的社交媒體形象,為廣泛的數位行銷活動奠定基礎,從而為您擁有的公司或您監督的專案提供良好的宣傳。

此外,以深思熟慮的方式應用聲譽管理策略可以將注意力從與您的名字相關的任何負面內容上轉移開。通常被稱為反應性聲譽管理,抑制貶義搜尋結果的過程本質上極為複雜,需要大量有關搜尋引擎演算法和設計的技術知識。

以下是提高在線聲譽的一些基本方法,以及一些更深入資源的鏈接,可幫助您更上一層樓。

進入社群媒體

開始您自己的社交媒體並定期更新 – 在社交媒體上保持活躍將有助於將您的業務置於搜尋結果的頂部。這本質上與刪除負面內容一樣好 ,因為近 95% 的用戶不會瀏覽第一頁。即使您建立 Twitter 帳戶並不打算與全世界分享您 140 個字元的想法,只需完成註冊過程即可幫助您獲得搜尋結果頁面的所有權。

資料來源:southerngirlsmedia.com

當然,在開始在社交媒體上發布之前製定某種計劃是件好事。您需要定義您的目標受眾是誰以及他們使用哪些社交媒體管道,並創建與您的品牌一致並吸引該人群的貼文。有關如何制定可靠的社交媒體策略的更詳細說明,請參閱《社交媒體掌握:戰略增長綜合指南》一書的作者麗貝卡·拉迪斯 (Rebekah Radice) 的這篇文章。

您還需要針對員工在社群媒體上發文制定某種公司準則,無論他們是在自己的帳戶還是企業帳戶上發佈。這很重要,因為員工的行為仍然會影響公司,即使他們沒有積極代表公司。

在本地評論網站上聲明您的業務

這會讓您知道何時發布評論,無論是正面的還是負面的。仔細閱讀所有評論;它們可能是需要您注意的新問題的第一個跡象。當您發現負面評論時,請快速、專業地回應。快速、禮貌的回覆通常是最好的工具。此外,波士頓顧問集團的研究表明,僅建立 Yelp 清單這一行為每年就可以從評論網站獲得約 8,000 美元的業務。

一些流行的本地評論網站是:

開始寫博客

你寫的內容並不重要——它可以是任何東西,從分享你最喜歡的食譜到僅用照片展示你最近的假期——但(搜尋)結果不會說謊。使用 Tumblr、WordPress 或 Blogger 等知名平台,並利用其 SEO 友善策略來幫助吸引人們造訪您的部落格主頁。幸運的是,您的內容會將不良連結連結到搜尋結果中流量較少的部分。

就像社交媒體一樣,您的部落格不需要變得流行才能成為有效的工具。而且您也不需要投入大量時間來維護它。只需以您的名義創建一個即可大大提高您的線上聲譽。只要確保您選擇撰寫的任何主題都支持您想要傳達的形象即可。

不要擔心人們是否願意閱讀您的部落格。您的經驗很寶貴,值得分享。更重要的是,您的寫作可以幫助您將品牌打造為市場領域的權威。

「企業主通常對某些行業或市場擁有豐富的知識。他們腦中擁有大量內容,借助正確的社交媒體工具,可以幫助他們成為客戶、潛在客戶、合作夥伴、供應商和其他行業專家的專家。
— Brian Moran,小型企業倡導者

設定 Google 快訊

為您的姓名設定Google 快訊將使您知道 Google 何時將有關您的新資訊編入索引。如果它是積極的並且準確地反映了你是誰,你可以慶祝,如果不是,那麼你可以積極主動地管理它,這樣流氓結果就不會否定你在定制在線服務方面所做的工作名聲。

資料來源:Mention.com

資源

您的搜尋結果頁面絕對值得花時間管理。將其視為您的數位履歷或作品集——傳達有關您是誰的重要訊息。如果您需要更多資訊來幫助您修復品牌形象,請查看我們的資源中心中的這些文章:

  • 線上聲譽管理的權威指南這本詳細且易於遵循的指南將引導您完成建立和改善您的線上形象所涉及的各個步驟。
  • 如何建立良好的商業聲譽:閱讀本文,了解一些用於推銷自己和處理線上負面內容的特定商業技巧。
  • 如何從網路上刪除負面評論本文教您如何透過預防和正確應對負面評論來維持良好的商業聲譽。
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