刪除網路上的負面文章

如何刪除網路上的負面文章

有幾種方法可以從網路上刪除負面文章。如何從網路上刪除負面文章取決於您是公司還是個人,並且很大程度上取決於您希望刪除的負面文章的性質。

誰可以刪除網路上的負面文章

為什麼人們想從網路上刪除負面文章

如果您是個人,如何從網路上刪除負面搜尋結果 

搜尋引擎業者在刪除網路內容時有哪些責任

搜尋引擎可以透過覆蓋演算法來刪除搜尋結果嗎

什麼是刪除權

被遺忘權可以被拒絕嗎

Google 會刪除我的結果嗎

如果 Google 拒絕引擎結果除名請求怎麼辦

為什麼相信我們的被遺忘權申請

誰可以刪除網路上的負面文章

個人、公司和品牌可以透過適用適合自己情況的法律從網路上刪除文章。

為什麼人們想從網路上刪除負面文章

負面的搜尋引擎結果可能會導致令人不快的後果。您可能會失業或必須回答朋友或家人提出的尷尬問題。如果針對您姓名的資訊是虛假的、誤導性的、過時的或完全錯誤的,則尤其如此。幸運的是,我們的團隊可以提供協助。我們專注於從網路上刪除負面內容並個人和企業受損的聲譽。

我們擁有良好的成功記錄,我們可以幫助您掌控您的網路形象並成功處理聲譽危機。我們了解正面的網路形象的重要性。我們也知道當搜尋結果中出現負面文章時會多麼令人沮喪。這就是為什麼我們提供固定費用服務來幫助刪除網路上的負面文章。我們可以幫助您從網路上刪除誤導性、虛假或舊訊息,以便您可以保持良好的線上聲譽,並在結識新朋友時不再感到尷尬。

我們的團隊不斷支持專業人士、運動員、名人、公司和品牌保持積極的線上形象。對於個人而言,我們幫助執行他們的隱私保護權。我們的律師事務所專注於媒體,並因其在該專業領域所做的工作而受到高度尊重和認可。我們確保我們的客戶獲得最好的專業代表和建議。

如果您是個人,如何從網路上刪除負面搜尋結果 

當您需要從網路上刪除負面文章並代表個人處理搜尋引擎上的負面結果時,您可以選擇一些選項。最常見的方法是請求刪除違規內容。您也可以與資料的作者、網站管理員或託管公司展開對話。另一種選擇是對出版物的來源採取法律行動,或聯絡註冊表管理員、ISP 或其他網路服務供應商請求刪除。

被遺忘權是法律行動的一種形式,因為透過發起被遺忘權請求,您就開始了執行您的合法權利的過程。在採取任何旨在刪除網路上負面文章的行動之前,重要的是要考慮這些選擇的經濟可行性、實用性和策略影響。

當作者的行為看似不合理、存在許多問題網站或中介機構根據當地法律享有免責義務時,成功地向作者提出索賠的可能性很小,尤其如此。在這種情況下,採取不同的方法可能更有效,例如聯絡搜尋引擎提供者(例如 Google、Bing 或 Yahoo)。我們將就您的所有選擇向您提供建議,並讓您了解可能與您可用的任何解決方案相關的任何風險。

搜尋引擎業者在刪除網路內容時有哪些責任

谷歌和其他搜尋引擎提供者可以在幾秒鐘內從針對任何給定查詢顯示的搜尋結果中刪除頁面。雖然所有來源資料仍然在線,但違反其政策的 URL/網頁將不會在搜尋結果中列出。他們也可能基於以下原因從搜尋結果中刪除網路內容:

  • 他們會因為道德或社會原因刪除內容
  • 如果內容違法,他們會刪除內容
  • 如果內容侵犯了私生活或某人的資料的權利,他們將刪除內容
  • 如果內容被認為有害,他們將刪除該內容。

雖然搜尋引擎可能會從搜尋結果中刪除某些網頁,但如果它們刪除了被遺忘權請求的結果,則會搜尋其他關鍵字,例如公司的名稱和業務、其中提到的企業或品牌。仍可能導致違規網頁出現在搜尋結果中。

儘管根據被遺忘權,公司被排除在除名之外,但在某些情況下,包含公司名稱以及個人姓名的搜尋結果仍可能從搜尋結果中刪除。

搜尋引擎可以透過覆蓋演算法來刪除搜尋結果嗎

是的。搜尋引擎可以透過採取手動操作來干擾或覆寫其演算法來刪除或刪除搜尋結果。搜尋引擎公司可以根據需要過濾掉結果。被遺忘權創造了一套干擾搜尋引擎獨立性和自主性的規則。搜尋引擎公司不喜歡根據國家或政府規定的客觀規則和實踐來過濾搜尋結果。

這是因為搜尋引擎業者認為他們的角色是組織或提供搜尋查詢的最佳結果,同時保留某些主觀社會或道德義務。他們認為過濾或取消索引搜尋結果可能會干擾這些目標。

他們認為,被告知要按照既定規則從網路上刪除搜尋結果,也會干擾他們以自己認為合適的方式處理搜尋結果的獨立性。因此,雖然搜尋引擎可以透過覆蓋演算法來刪除搜尋結果,但他們寧願獨立地執行此操作,而不必由獨立機構或法院負責或審查。

什麼是刪除權

刪除權與被遺忘權相同。這是一個幫助您從網路上刪除負面文章的過程。就搜尋引擎結果而言,刪除權是指個人在處理非法、不相關、過時或過度的情況下不處理其個人詳細資料(通常是姓名)的權利。個人可以要求Google或其他搜尋引擎根據其姓名刪除或刪除此類搜尋結果。

如果您發現舊媒體報導、部落格評論或公告牌貼文中的內容令人反感,您也許可以使用刪除權或被遺忘權,將這些內容從網路搜尋結果中刪除,在某些情況下還可以從網路搜尋結果中刪除該內容。不被遺忘權承認,如果對個人姓名進行搜索,並且該個人不同意處理日期,則不應返回該資訊。

GDPR 下的刪除權有效地規定了被遺忘權。這項權利超出了搜尋引擎的範圍,適用於有權存取您個人資訊的任何一方。如果您提出刪除請求,該方有義務刪除您的數據,但某些例外情況除外。作為資料控制者,搜尋引擎有法律義務依照嚴格的資料保護準則處理個人資訊。

這些原則要求個人資料得到公平、合法的處理,相關且不過分,並且準確。搜尋引擎還必須確保個人資料的保存時間不會超過必要的時間,並採取適當的安全措施來保護資訊。這些義務在 1998 年《資料保護法》中規定,不遵守這些義務可能會導致巨額罰款。為了遵守資料保護法,搜尋引擎必須制定清晰透明的隱私權政策,規定它們將如何使用個人資訊。該政策應易於用戶訪問並應進行更新。

被遺忘權可以被拒絕嗎

如果您想透過申請被遺忘權來刪除網路上的負面文章,您需要考慮 被遺忘權請求可能會被拒絕。但是,這並不意味著您無法採取其他措施來從搜尋中刪除違規搜尋結果。

雖然被遺忘權和刪除權不是絕對權利,但在公共利益高於個人資料權利的某些情況下,Google等搜尋引擎提供者可以選擇不刪除結果。例如,如果公眾有興趣訪問有關某人犯罪歷史的信息,搜尋引擎可能會選擇不過濾該人的結果。

然而,在許多情況下,搜尋引擎並沒有在第一次就做對,並且許多根據被遺忘權拒絕刪除網路頁面的請求隨後被推翻。舉例來說,在刑事定罪和被遺忘權方面,以及在被遺忘權和監管機構的專業紀律處分方面,存在著許多灰色地帶。如果一個人被判犯有輕微罪行,他們可能能夠繼續自己的生活,而不必擔心搜尋引擎的負面結果。

但有時,即使是輕微的定罪也可能會阻礙一個人的社交或就業前景。一位經驗豐富且值得信賴的律師參與被遺忘權程序可能會讓您在餘生中不得不忍受不想要的搜索結果,還是能夠迅速繼續前進。

Google 會刪除我的結果嗎

谷歌是否會刪除您不需要的搜尋結果將取決於您的案例的說服力,並且在許多情況下取決於它的呈現和閱讀方式。

有好的情況,也有壞的情況。然而,大多數案件都可以進行爭論,並且可以以任何一種方式做出決定,這在許多情況下取決於如何準備被遺忘權案件,然後將其提交給搜尋引擎公司或網站運營商。

如果 Google 拒絕引擎結果除名請求怎麼辦

對於搜尋結果是否應該被刪除或除名,總是會存在分歧。在這種情況下,您可以要求 Google 或其他搜尋引擎審查該決定,或者您可以向資訊專員辦公室投訴或上訴

您也可以尋求法院命令,要求 Google 刪除搜尋引擎結果。但是,在升級問題之前,您可能還有許多其他選擇,您可能還需要考慮讓資訊專員辦公室介入是否符合您的最佳利益。我們可以幫助您對 Google 拒絕您的被遺忘權請求的決定提出異議。

我們開發了許多獨特的流程來刪除網路上的負面文章,幾乎每次我們代表客戶啟動被遺忘權申請時,這些流程都會起作用。我們針對被遺忘權的獨特流程包括逐步上報給關鍵決策者,包括 Google 內部律師以及 Google 在英國和愛爾蘭的律師。我們還有數千個以往的案例可供參考,這些案例幫助我們在幾乎所有案例中成功挑戰拒絕被遺忘權請求

為什麼相信我們的被遺忘權申請

您可以將您的被遺忘權申請委託給我們。我們在這一法律領域擁有廣泛的知識,這些知識早於被遺忘權法律。我們的律師是全國第一個代表希望從網路上刪除負面文章的客戶工作的律師,他們自網路誕生之初就率先刪除了網頁和線上貼文。

10多年來,我們的律師一直協助客戶刪除網路上的負面文章以及網路法相關事務。我們與世界各地的網站營運商及其律師有著獨特的聯繫,我們的刪除流程已代表我們滿意的客戶刪除了數以萬計的網路貼文。

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為什麼聲譽管理對企業很重要

自最初發布以來,這篇文章已被修改以反映新資訊。

在當今的市場中,良好的商業聲譽至關重要。它使您從競爭對手中脫穎而出,並使您能夠吸引和留住客戶。因此,它值很多錢。事實上,根據最近的一項研究,“一家公司的市場價值至少有一半可以歸因於聲譽。”

因此,控制您的業務搜尋結果並最大程度地減少負面、誤導或虛假內容的破壞性影響至關重要。做到這一點的最佳方法是投資於全面的聲譽管理策略,向客戶、投資者和潛在員工展示正面的線上形象。

目錄

壞名聲可能會傷害你

想像這樣的場景:您花了數年努力工作,犧牲了自己的個人生活來建立自己的事業。現在你的公司已經取得了一定程度的成功,你開始認為你終於可以放鬆了——直到有一天,電話不再響,顧客越來越稀少,而你卻不知道為什麼。

你的產品沒有改變,你的服務仍然是一流的,你遇到的客戶似乎很滿意,但你的業務開始受到影響。最終,一位忠實的客戶提到您的公司有一些非常負面的線上評論。這解釋了經濟衰退。有人故意試圖損害您公司的網路形象。不幸的是,全國各地的許多企業每天都會遇到這樣的情況。

來源:FineDiningLovers.com

人們在網路上發表負面評論的原因有很多。有時,人們會透過惡劣的評論來從您那裡獲得免費的產品和服務。其他時候,與你互動困難的客戶會認為他們是對的,並想公開羞辱你。

有時,無良競爭對手會發布虛假負面評論以趕走其他企業的客戶。 Long’s Jewelers 是一家家族企業,在波士頓地區經營了 100 多年,擁有非常忠實的客戶群, 2016 年 11 月 9 日意外地獲得了一星評價,其中一些在擴大其社交媒體影響力幾天后。

在研究了評論者的個人資料後,該公司的社群媒體經理注意到這些評論都是在幾分鐘內發布的。進一步調查顯示,這些「評論者」就讀於虛構的學校,居住在虛構的美國城鎮,並發布了有關數十家其他企業的虛假評論。由於這次惡意攻擊,該公司的 Facebook 評級從 4.8 顆星降至 2.3 顆星。

根據哈佛商學院的一項研究,您在 Yelp 評級系統中每多一顆星,收入就會增加 5% 到 9%。因此,像 Long’s Jewelers 遭受的攻擊可能會嚴重影響您的企業利潤。

資料來源:ReviewFraud.org

如果您經營線下業務怎麼辦?

沒有任何社交媒體帳戶或商業網站的企業仍然需要擔心他們的線上聲譽。一方面,如果您不擁有 Google 可以在搜尋您的姓名或業務時提取的任何內容,那麼 Google 將顯示可能與您無關的結果,並且可能會損害您的聲譽– 並且您無法控制。這是一個非常脆弱的處境。

此外,您並不像您想像的那樣離線。無論您是否意識到,人們可能已經在談論您的品牌。這些對話決定了您的網路聲譽。

為什麼你不應該忽視負面或不正確的訊息

不幸的是,忽視負面搜尋結果並不是一種選擇,因為人們傾向於相信他們在網路上讀到的內容。

  • 98% 的消費者認為線上評論是做出購買決定時的重要資源 — PowerReviews
  • 只有 3% 的人會考慮與平均星級為兩星或更少的公司開展業務 — BrightLocal

隨著網路越來越融入我們生活的各個部分,如果您想對其進行任何控制,您必須付出一些努力來建立您的線上聲譽。例如,如果從未聽說過您的公司的潛在客戶遇到了有關該公司的負面評論,而您尚未對該評論做出回應,那麼您就已經讓評論者給您留下了第一印象。

讓網路定義你是一個非常危險的主張,因為網路評論者指責公司的各種行為,從拒絕為退伍軍人服務參與非法活動。因此,聲譽管理策略是現代商業環境的要求。

你就不能把那些說你壞話的人告上法庭嗎?

有可能,但請記住,從法律上講,人們有權發表自己的意見。確定線上評論是否構成誹謗可能需要數月甚至數年的時間,並花費數千美元,而且不能保證成功。反擊甚至可能進一步損害你的網路形象。有一些方法可以在不涉及法院的情況下抵制誹謗。

除非絕對必要,否則法律行動不應成為您的形象管理策略的一部分。

您可以採取什麼措施來修復您的網路聲譽?

影響搜尋結果的最佳方法是使用聲譽管理技術來了解人們對您的評價,並在必要時採取行動來維持正面的網路形象。儘管這個概念相當簡單,但所涉及的工作通常需要花費大量的時間和精力。

透過正確的聲譽管理策略,您可以在網路上建立顯著的形象,這可以幫助您獲得晉升、進入一所優秀的學校、發展您的業務並擴展您的專業網絡。主動的、基於網路的聲譽管理還可以增強您的社交媒體形象,為廣泛的數位行銷活動奠定基礎,從而為您擁有的公司或您監督的專案提供良好的宣傳。

此外,以深思熟慮的方式應用聲譽管理策略可以將注意力從與您的名字相關的任何負面內容上轉移開。通常被稱為反應性聲譽管理,抑制貶義搜尋結果的過程本質上極為複雜,需要大量有關搜尋引擎演算法和設計的技術知識。

以下是提高在線聲譽的一些基本方法,以及一些更深入資源的鏈接,可幫助您更上一層樓。

進入社群媒體

開始您自己的社交媒體並定期更新 – 在社交媒體上保持活躍將有助於將您的業務置於搜尋結果的頂部。這本質上與刪除負面內容一樣好 ,因為近 95% 的用戶不會瀏覽第一頁。即使您建立 Twitter 帳戶並不打算與全世界分享您 140 個字元的想法,只需完成註冊過程即可幫助您獲得搜尋結果頁面的所有權。

資料來源:southerngirlsmedia.com

當然,在開始在社交媒體上發布之前製定某種計劃是件好事。您需要定義您的目標受眾是誰以及他們使用哪些社交媒體管道,並創建與您的品牌一致並吸引該人群的貼文。有關如何制定可靠的社交媒體策略的更詳細說明,請參閱《社交媒體掌握:戰略增長綜合指南》一書的作者麗貝卡·拉迪斯 (Rebekah Radice) 的這篇文章。

您還需要針對員工在社群媒體上發文制定某種公司準則,無論他們是在自己的帳戶還是企業帳戶上發佈。這很重要,因為員工的行為仍然會影響公司,即使他們沒有積極代表公司。

在本地評論網站上聲明您的業務

這會讓您知道何時發布評論,無論是正面的還是負面的。仔細閱讀所有評論;它們可能是需要您注意的新問題的第一個跡象。當您發現負面評論時,請快速、專業地回應。快速、禮貌的回覆通常是最好的工具。此外,波士頓顧問集團的研究表明,僅建立 Yelp 清單這一行為每年就可以從評論網站獲得約 8,000 美元的業務。

一些流行的本地評論網站是:

開始寫博客

你寫的內容並不重要——它可以是任何東西,從分享你最喜歡的食譜到僅用照片展示你最近的假期——但(搜尋)結果不會說謊。使用 Tumblr、WordPress 或 Blogger 等知名平台,並利用其 SEO 友善策略來幫助吸引人們造訪您的部落格主頁。幸運的是,您的內容會將不良連結連結到搜尋結果中流量較少的部分。

就像社交媒體一樣,您的部落格不需要變得流行才能成為有效的工具。而且您也不需要投入大量時間來維護它。只需以您的名義創建一個即可大大提高您的線上聲譽。只要確保您選擇撰寫的任何主題都支持您想要傳達的形象即可。

不要擔心人們是否願意閱讀您的部落格。您的經驗很寶貴,值得分享。更重要的是,您的寫作可以幫助您將品牌打造為市場領域的權威。

「企業主通常對某些行業或市場擁有豐富的知識。他們腦中擁有大量內容,借助正確的社交媒體工具,可以幫助他們成為客戶、潛在客戶、合作夥伴、供應商和其他行業專家的專家。
— Brian Moran,小型企業倡導者

設定 Google 快訊

為您的姓名設定Google 快訊將使您知道 Google 何時將有關您的新資訊編入索引。如果它是積極的並且準確地反映了你是誰,你可以慶祝,如果不是,那麼你可以積極主動地管理它,這樣流氓結果就不會否定你在定制在線服務方面所做的工作名聲。

資料來源:Mention.com

資源

您的搜尋結果頁面絕對值得花時間管理。將其視為您的數位履歷或作品集——傳達有關您是誰的重要訊息。如果您需要更多資訊來幫助您修復品牌形象,請查看我們的資源中心中的這些文章:

  • 線上聲譽管理的權威指南這本詳細且易於遵循的指南將引導您完成建立和改善您的線上形象所涉及的各個步驟。
  • 如何建立良好的商業聲譽:閱讀本文,了解一些用於推銷自己和處理線上負面內容的特定商業技巧。
  • 如何從網路上刪除負面評論本文教您如何透過預防和正確應對負面評論來維持良好的商業聲譽。
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為什麼回覆所有線上評論至關重要

線上評論已成為消費者尋求購買建議和確定公司是否信譽良好的有力工具。根據Podium 的一項調查,93% 的消費者表示網路評論極大地影響了他們的購買決策,82% 的消費者因為特定的線上評論內容而購買了某些商品。  

然而,許多企業將線上評論視為靜態訊息,並且不予回應。這是一個浪費的機會。回覆您的業務或產品的線上評論(無論好壞)是分享公司觀點的好方法。您還可以展示您對當前和未來客戶的關心程度。我們將探討為什麼企業應該對所有線上評論做出回應,並分享如何對正面和負面的線上客戶回饋做出反應的範例。 

目錄

為什麼您應該回覆所有線上評論
如何回應正面評價
正面評價的回應範例
如何回應負面評論
對負面評論的回應範例

為什麼您應該回覆所有線上評論

以下是企業應回覆每則顧客評論的五個原因:

1.回覆每一則評論表示您關心每位顧客。 

當您回覆某人發布的每個線上評論時,您就向世界展示了每個客戶都至關重要,無論他們是在抱怨還是在讚揚您的業務。 

當您收到負面評論時,您將有以下兩種本能之一: 

  • 回應負面評論,盡量減輕損失。 
  • 忽略負面評論,因為它令人不愉快,而且您不想讓情況變得更糟。 

做出反應是正確的本能。您有機會糾正這種情況,並可能挽救客戶以獲得回頭客和客戶忠誠度。此外,您的潛在客戶會看到您正面解決問題,並意識到您專業並關心您的客戶。

當您獲得正面評價時,您可能會很高興,但可能覺得沒有必要做出回應,因為沒有問題需要解決。然而,回應正面評價是值得的,原因如下: 

  • 加強良好的關係:您有機會加強與該客戶的關係,並對他們的評論和業務表示感謝。回應正面評價是培養顧客忠誠度和回頭客的另一個機會。 
  • 向潛在客戶展示您的細心:潛在客戶會看到您提供令客戶滿意的服務標準。他們會見證您與滿意的客戶的交流,並知道您會重視他們的業務。 
提示
為了幫助產生良好的評論,請要求滿意的客戶在體驗新鮮時發表評論。您還可以透過電子郵件調查和社交媒體鼓勵評論。

2.回覆線上評論可以增加客戶的終身價值。

回覆線上評論是提高客戶保留率的好方法。當您回覆客戶評論時,您就有了向現有客戶行銷的絕佳機會,而且回頭客的花費比新客戶更多。 

當您回覆客戶的評論時,評論平台可能會通知客戶。滿意的客戶會感到受到重視,並且更有可能繼續從您的企業購買產品。不滿意的客戶可能會感到被傾聽,並獲得令人滿意的問題解決方案。

許多企業主和企業家過於專注於獲取新客戶,而忽略了現有客戶。透過線上評論回覆公開表達您的感激之情,可以向客戶展示您對他們的重視程度,使他們更願意繼續保持關係並推薦新客戶。 

3.回覆線上評論可以增強您的 SEO 工作。

每一次客戶評論(無論是正面還是負面)都是建立 SEO 策略的機會。 Google、Bing 和 Yahoo 等搜尋引擎會抓取網路以尋找新資訊並為使用者提供最新的相關內容。當您回覆每位客戶評論時,您可以新增有關客戶對您的業務體驗的背景資訊。 

假設您是馬裡蘭州的整形外科醫生,一位快樂的患者剛剛在網路上發布了一條熱情洋溢的評論。你可以回覆:

感謝您的精彩評論!我們不斷努力成為最好的整容外科醫生。我非常感謝您選擇我們的診所。如果您需要協助或有任何疑問,請隨時致電我們的馬裡蘭州辦事處。請記住,您還有我的私人手機號碼,如果有緊急情況,您可以隨時(24/7)聯絡我。

請注意回覆中的關鍵字「最佳整容外科醫生」和「馬裡蘭州」。這些額外的相關內容將提高評論頁面的 SEO 價值,特別是對於您的 Google 本地企業清單。谷歌在其幫助系統中特別指出,評論可以提高您的清單在結果中的可見度。

不過,不要在回覆中過度使用關鍵字。否則,Google 和其他搜尋引擎可能會懲罰您的清單。如果您的客戶或患者認為您的回答不真實,您可能會冒犯他們。請記住,這些回覆是公開的,每個人都可以看到。好消息是您可以隨時新增、編輯或更新您的回覆。

4.回覆網路評論可以保護您企業的聲譽。

當您未能實施線上聲譽管理時,您就很容易受到攻擊。只需要一兩個差評就能削弱您的業務。然而,如果您積極行銷您的品牌並要求線上評論,您可能會在大量正面評論中淹沒一些負面評論。所有這些工作都有可能增強您公司的聲譽。  

現今的消費者明白企業無法在 100% 的時間取悅 100% 的人。您的競爭對手也可能有一兩個負面評論。關鍵是有數十或數百條正面評論超過負面評論。將正面評論與所有評論的個人化回應相結合,可以保護您的品牌聲譽

當人們看到數十條正面評論和偶爾的負面評論時,他們可能會忽略負面評論。如果企業誠實、透明地回覆所有評論並承擔錯誤責任,則尤其如此。 

您的回覆通常會吸引新客戶加入您的業務。當他們看到你對所有客戶做出回應並觀察你如何處理具有挑戰性的情況時,他們會相信你能做好工作——如果你做得不好,他們也會做正確的事。

你可知道?

線上評論可以與電子商務客戶建立信任。平均評分在 4.2 到 4.5 顆星之間的正面和負面評論的混合會產生最佳結果。如果所有評論都是 5 星,潛在客戶可能會懷疑它們是假的。

5.回覆線上評論可以吸引發表評論的新客戶。

BrightLocal 的一項調查顯示,50% 的消費者信任線上評論,就像信任家人和朋友的個人推薦一樣。這些評論是潛在新客戶的重要來源。 

當您為您的業務贏得更多評論並不斷回應這些評論時,潛在客戶就會了解為什麼他們應該選擇您而不是競爭對手,並看到您關心所有客戶。因此,更多的人會信任您的企業,您將成為市場中明顯的領導者。

當您邀請新客戶在線上分享他們的體驗評論時,提醒他們選擇您公司的原因。如果新客戶的評論一開始就吸引了他們來到您的企業,那麼他們在網路上發布評論的可能性就很大。

你可知道?

評論並不是用戶生成內容(UGC) 的唯一有價值的形式。 UGC 策略的其他元素可以包括社交媒體貼文、同行評審、推薦、影片內容和部落格文章。

 

如何回應正面評價

不要只說“謝謝!”或在回覆正面的線上評論時說「我們感謝您」。相反,個性化您的回复,向您的客戶展示您花時間撰寫了真誠而有意義的回复。您投入撰寫評論回應的時間將產生正面的數位行銷投資報酬率,其中包括忠誠的客戶和回頭客。 

回覆正面評價時,請依照您公司的個性和品牌自訂以下步驟:

  1. 儘早寫下你的回覆。如果您能快速做出正面評價的回复,就會顯得更有意義、更真誠。您不必在評論發布後幾分鐘內做出回复,但等待時間也不要超過 24 小時。
  2. 按姓名稱呼評論人。當 Sarah H. 留下正面評價時,不要只是以「感謝您的評價!」作為回應的開頭。以“嗨,莎拉!”開始。
  3. 懷著感恩的心繼續前進。在稱呼評論人的名字後,繼續表達簡單的謝意。你的回答應該是這樣的:「嗨,莎拉!非常感謝您的熱情評價。
  4. 指出評論人的要點。如果莎拉的評論說她喜歡您的會計公司全面的稅務準備技巧,請承認這一點。您通常可以用一句話來確認評論人的所有正面回饋。
  5. 提供折扣或獎勵。雖然這是可選的,但提供折扣或獎勵 – 或邀請評論者加入您的忠誠度計劃– 可以提高客戶忠誠度。如果您包含這些優惠,請在回覆接近尾聲時添加。
  6. 保持簡短。積極的評論回應不應持續很長時間。您可以對上述內容表示真誠和感激,並最後說一聲“謝謝”或其他感激之情。不要忘記寫上您的名字。
  7. 分享您的正面評價。回覆正面評價後,在公司的社群媒體上分享。您也可以為網站的推薦頁面新增正面評論。

正面評價的回應範例

牢記上述提示,以下是對正面評價的適當回應的範例:

嗨,莎拉!非常感謝您的熱情評價。我們非常高興看到我們全面的稅務準備技巧和建議為您帶來了改變。下次您使用我們的服務時,請隨時提醒我們這則評論,享受 20% 的折扣!再次感謝您選擇我們。 — [你的名字]

提示

聲譽管理服務可以幫助您管理線上聲譽,透過部落格和社交媒體貼文產生正面的內容,並培養正面的線上評論。

如何回應負面評論

無論您如何努力滿足和取悅您的客戶,您的企業都可能被迫解決負面的線上評論。發生這種情況時,請在回應之前諮詢具有合法商業經驗和智慧的值得信賴的顧問。你最不想做的就是以痛苦或憤怒的狀態回覆。

負面評論比正面評論更複雜。通常,投訴是一個合法的問題。其他時候,客戶可能不講道理。 

  • 回應合法投訴時:如果您的企業犯了錯誤,請承認並明確表示歉意。指出該錯誤與您的品質、客戶服務、準時出貨等方面的高標準不符。
  • 在回應無理投訴時:有些客戶會試圖破壞您的業務以獲取免費產品和服務或只是為了引起注意。考慮如何在不損害誠信的情況下真實而有意義地回應。盡力以專業、禮貌和周到的方式回覆。但是,請克制住為自己辯護的衝動。您不想與該客戶進行公開的爭論。讓他們知道你對他們有這樣的感覺感到抱歉。如果合適,請指出可能有誤解。敦促他們線下與您聯繫以進一步討論。

您可能無法讓每個客戶都滿意,但潛在客戶會注意到您的努力。

對負面評論的回應範例

以下是在貴公司犯錯後回覆負面評論的範例:

嗨,鮑伯。非常抱歉您覺得我們的客戶服務代表粗魯且無助。感謝您提請我們注意此事,以便我們採取適當行動。這種行為並不常見,也不符合我們客戶服務的高標準。為了解決問題,請致電 888-555-1000 並詢問我們的客戶服務副總裁 Fran,他將努力解決您的問題。

以下是回應無理客戶的負面評論的範例:

嗨,湯姆。感謝您告訴我們您對上次造訪時的食物感到失望。我們很抱歉您的餐點沒有達到您的期望。燉牛肉是我們餐廳的一道熱門菜餚,但由於它是用吉尼斯黑啤酒製成的,因此可能不適合每個人的口味。我們希望您再次光臨並訂購其他食物,例如我們屢獲殊榮的牧羊人餡餅或炸魚薯條。 

 
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Google 商家檔案使用什麼標準對關聯性的評論進行排名?

深入研究 Google 用於確定搜尋結果中最相關評論的因素,包括長度、關鍵字、特異性、本地影響力和及時性。了解什麼會影響評論可見性,什麼不會。

了解 Google 的「關聯性」評論

Google 的評論排名演算法優先考慮相關性而不是新近度。這意味著您首先看到的評論是演算法確定對用戶最有幫助和資訊最豐富的評論。以下是 Google 考慮的關鍵因素:

  1. 評論的長度:評論的字數起著至關重要的作用。較長的評論通常被認為更詳細、更豐富,這使得它們在谷歌眼中更相關。
  2. 關鍵字的使用:結合特定的關鍵字,尤其是企業名稱,可以顯著增強評論的相關性。這有助於更有效地將評論與使用者查詢進行配對。
  3. 特異性:提供與產品或服務相關的具體細節、故事或範例的評論的相關性排名較高。這是因為它們為讀者提供了更多價值,讓他們更清楚地了解所期待的內容。
  4. 本地影響力:Google 更喜歡由有評論過當地企業歷史的客戶撰寫的評論。對於尋求本地見解的用戶來說,這種本地背景可以讓評論看起來更適用且更值得信賴。
  5. 及時性:評論的相關性隨著時間的推移而降低。此因素可確保用戶收到有關企業及其產品的最新資訊。
進階提示: 鼓勵顧客在購買或體驗後不久撰寫評論,同時細節也記憶猶新。這不僅提高了評論的特異性,而且與時效性因素保持一致,使評論更具相關性。
 

不影響相關性的因素

有趣的是,有幾個方面並不影響Google對評論相關性的排名:

  • :留言收到的讚數通常不是決定性因素,除非評論變得異常受歡迎或病毒式傳播。
  • 企業主的回覆:雖然回覆評論對於企業來說是一種良好的做法,但它不會直接影響評論的相關性排名。
  • 評論情緒:Google 不會根據相關性區分正面評論和負面評論。兩者都遵循相同的標準來確定其重要性。

探索 Google 如何對關聯性的評論進行排名

Google 按關聯性而不是按時間順序對評論進行排名的方法可確保用戶首先看到資訊最豐富、最有幫助的評論。透過關注長度、關鍵字、特異性、本地背景和及時性,Google 旨在為尋求有關企業的真實見解的用戶提供更好的搜尋體驗。了解這些因素可以幫助企業和客戶更有效地駕馭網路評論世界,確保高品質、相關的回饋獲得應有的可見度。

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我可以使用哪些策略來對抗負面 SEO 線上聲譽策略?

您網站的流量一夕之間直線下降。您來之不易的搜尋排名?消失了。 

負面評論如潮水般湧來,你的品牌名稱突然與令人討厭的關鍵字聯繫在一起。您曾經偉大的 SEO在線聲譽令人窒息。

在這種情況下,您受到的攻擊不是駭客的攻擊,而是負面搜尋引擎優化 (SEO) 策略的攻擊。在您意識到發生了什麼之前,這種無形的威脅可能會破壞您的線上聲譽並削弱您的業務。

數位領域已成為一個戰場,不擇手段的競爭對手利用 SEO 武器來對付您,利用搜尋演算法來玷污您的品牌。但不要驚慌。你並非毫無防備。

本指南將為您提供經過實戰檢驗的策略,以識別、打擊和消除負面 SEO 攻擊。

我們將探索增強您的線上形象的主動措施、對持續攻擊的戰術響應以及重建您的數位聲譽的恢復技術。

準備好反擊了嗎?讓我們深入了解一下。

目錄

了解負面 SEO

負面搜尋引擎優化是透過不道德的策略破壞競爭對手搜尋引擎排名的黑暗藝術。

與傳統的 SEO 不同,傳統的 SEO 旨在提高自己網站的知名度,而負面 SEO 則針對他人,旨在損害他們的線上形象。

這種惡意行為利用搜尋引擎演算法來損害網站的可信度,可能導致流量和收入嚴重下降。

常見的負面 SEO 策略包括:

  1. 有毒的反向連結建立:用低品質的垃圾連結淹沒網站以觸發搜尋引擎處罰。
  2. 內容抓取和複製:複製您的內容並將其重新發佈到其他地方,使搜尋引擎對原始來源感到困惑。
  3. 虛假評論和提及:發布負面評論或將您的品牌與網路上的有害關鍵字相關聯。
  4. 駭客攻擊和惡意軟體注入:插入惡意程式碼或隱藏連結會損害網站的安全。

識別負面 SEO 攻擊需要保持警覺。

注意:

  • 搜尋排名或自然流量突然下降
  • 反向連結意外激增,尤其是來自可疑來源的反向鏈接
  • 網路上出現重複內容
  • Google Search Console 中的 404 錯誤或抓取問題增加

了解這些策略對於保護您的數位形象至關重要。當您及早發現這些跡象時,您可以迅速採取行動,減少損失並維護來之不易的線上聲譽。

預防線上負面 SEO 的主動策略

預防總是勝於治療,尤其是在負面搜尋引擎優化方面。

透過實施強有力的預防措施,您可以顯著減少遭受攻擊的脆弱性並保持健康的在線狀態。

加強您的反向連結配置文件

  1. 使用 Google Search Console 或第三方 SEO 軟體等工具定期審核您的反向連結。
  1. 專注於從信譽良好的來源建立高品質、相關的反向連結。
  1. 保持多樣化且自然的連結配置文件,以避免過度優化處罰。
  1. 考慮主動使用 Google 的拒絕工具來刪除您無法刪除的可疑連結。

實施強而有力的安全措施

  1. 對您的所有 Web 資源使用強大、獨特的密碼和雙重認證。
  1. 讓您的內容管理系統 (CMS) 和所有外掛程式保持最新。
  1. 安裝信譽良好的安全插件或服務來監控惡意軟體和駭客攻擊嘗試。
  1. 使用 HTTPS 加密來保護您的網站並與使用者和搜尋引擎建立信任。

監控您的線上狀態

  1. 為您的品牌名稱、網站和關鍵產品或服務設定 Google 快訊
  1. 定期在 Google Search Console 和 Google Analytics 中檢查您網站的效能。
  1. 使用 SEO 監控工具來追蹤您的排名並檢測突然的變化。
  1. 監控社群媒體和評論平台上的品牌提及和評論。

這些主動策略可以幫助建立強大的防禦機制,抵禦潛在的負面 SEO 攻擊。

監控您的線上形像不僅有助於保護您的網站,還有助於整體改善 SEO 健康狀況,使您的數位形象更能抵禦惡意行為和演算法變更。

打擊負面 SEO 攻擊

即使採取了強有力的預防措施,您仍然可能成為負面 SEO 攻擊的受害者。

當這種情況發生時,迅速而果斷的行動至關重要。以下是反擊方法:

拒絕有害的反向連結

  1. 進行徹底的反向連結審核,以識別可疑或有毒連結。
  1. 嘗試聯絡含有有害連結的網站管理員並要求刪除。
  1. 對於無法刪除的連結,請使用Google 的拒絕工具
  2. 建立一個文字文件,列出要拒絕的 URL 或網域。
  3. 透過 Google Search Console 提交此文件。
  4. 請謹慎:僅拒絕您確定有害的連結。
  1. 定期監控您的反向連結配置文件,以快速捕獲新的有毒連結。

解決內容抓取和重複內容的問題

  1. 使用抄襲偵測工具尋找網路上複製的內容。
  • 實施技術 SEO 措施,例如規範標籤來表明您的原創內容。
  • 考慮使用數位浮水印或其他內容保護技術。

管理線上評論和提及

  1. 設定警報以監控跨平台的品牌提及和評論。
  1. 對負面評論或評論做出及時、專業的回應。
  1. 對於虛假評論
  2. 將它們標記到平台以進行刪除。
  3. 如果可能的話,提供其不真實性的證據。
  1. 鼓勵滿意的客戶留下真實的評論。大多數評論都是正面的,這意味著它們可以抵消負面評論。 (永遠不要只要求正面評價,因為這是不道德的,而且可能是非法的,這取決於您當地的法規。)
  1. 考慮使用聲譽管理軟體來實現更廣泛的監控和回應功能。

打擊負面搜尋引擎優化是一個持續的過程。保持警惕,出現問題時迅速採取行動,並始終優先考慮創建高品質的內容和積極的用戶體驗。

從聲譽損害中恢復

當負面 SEO 攻擊造成損失時,恢復就變得至關重要。

這個過程不僅涉及修復損害,還涉及重建和加強您的線上聲譽。

聲譽修復策略

  1. 對您的線上狀態進行全面審核,以評估損害的全部程度。
  1. 解決並解決可能因攻擊而導致的任何揮之不去的技術 SEO 問題。
  1. 制定危機溝通計劃,向利害關係人和客戶透明地通報情況。
  1. 利用公共關係技巧來控制敘事並突出品牌的正面方面。

建立正向的內容策略

  1. 開發和發布高品質的原創內容,展示您的專業知識和價值。
  2. 創建多樣化的內容類型(例如部落格文章、影片、資訊圖表)以主導品牌術語的搜尋結果。
  3. 透過推薦、案例研究或社群論壇鼓勵用戶生成內容。
  4. 與有影響力的人或行業領導者合作,創建權威內容以提高您的可信度。

利用社群媒體進行聲譽管理

  1. 在相關社群媒體平台上保持活躍、有吸引力的形象。
  1. 分享您的正面內容並鼓勵追蹤者參與和分享。
  1. 使用社交聆聽工具來監控提及並及時回應正面和負面回饋。
  1. 進行有針對性的社交媒體活動,以放大有關您品牌的正面訊息。
  1. 考慮使用付費社群推廣來提高正面內容的可見度。

請記住,從聲譽損害中恢復是一個漸進的過程,需要耐心和一致性。

專注於提供價值、保持透明並始終如一地展現您對品質的承諾。隨著時間的推移,這些努力將有助於降低搜尋結果中的負面內容,並使您能夠重建與受眾的信任。

長期保護和監控

在打擊負面搜尋引擎優化並恢復聲譽後,建立持續保護和監控的系統至關重要。現在退出沒有任何意義。堅持到底。

這種主動方法可以幫助您維持來之不易的網路形象並快速識別潛在威脅。

操作方法如下:

用於持續 SEO 和聲譽監控的工具

  1. SEO監控工具:
  2. Google Search Console:用於追蹤搜尋效能並識別問題。
  • SEMrush 或 Ahrefs:用於全面的 SEO 分析,包括反向連結監控。
  • Moz Pro:用於追蹤排名和偵測 SERP 變化。
  1. 聲譽監控工具:
  2. Google Alerts:用於品牌提及的即時通知。
  3. 提及品牌觀察:用於社群媒體和網路監控。
  4. ReviewTrackers:用於管理和分析跨平台的線上評論。
  5. WebRto 聲譽評分:檢查其他人如何在線上看待您。

制定快速回應計劃

制定清晰的工作流程來解決潛在的負面 SEO 攻擊或聲譽問題。

  1. 在團隊內分配角色和職責以進行監控和回應。
  2. 為常見場景(例如,回應負面評論、解決虛假聲明)建立模板,以確保快速、一致的回應。
  3. 建立昇級閾值(例如,何時涉及法律顧問或公關專業人員)。
  4. 根據數位環境中的新威脅或變更定期審查和更新計劃。

為您的團隊進行最佳實踐教育

  1. 定期舉辦 SEO 最佳實踐和最新負面 SEO 策略的培訓課程。 (好的第一步是重新訪問這篇文章。)
  1. 確保所有團隊成員了解維護強密碼和遵守安全協議的重要性。
  1. 制定內容創建和發布指南,以保持一致性和品質。
  1. 培養數位責任文化,讓每個團隊成員在保護品牌的線上聲譽方面發揮作用。

您必須隨時了解新的威脅並相應地調整您的策略。

最後的想法

您現在已經掌握了我們探索過的策略,並且準備好有效地捍衛您的數位存在。

請記住以下要點:

  1. 保持警惕並定期監控您的線上狀態。
  2. 採取積極主動的措施來加強您的搜尋引擎優化和安全性。
  3. 在打擊負面 SEO 攻擊時迅速果斷地採取行動。
  4. 專注於透過正面的內容和參與來恢復聲譽。
  5. 建立長期保護協議並教育您的團隊。

與負面 SEO 的鬥爭仍在繼續,但這些工具和策略可以幫助您做好充分準備。

您知道有一種免費的方式可以開始嗎?取得您的線上聲譽報告卡並對您的姓名或企業進行審核。此資源將向您展示其他人如何看待您的線上行為以及哪些因素對您的網路聲譽產生負面(或正面)影響。

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如何從網路上刪除負面訊息和新聞文章

自最初發布以來,這篇文章已被修改以反映新資訊。

數位時代的一個不幸的副產品是,不正確、不完整或誤導性的新聞現在有能力無限期地損害你的聲譽,即使出版商後來在原始故事的更新中赦免了你。事實上,誤導性文章在事發幾十年後仍然可能出現在網上,並且通常在您的名字的搜尋結果中排名顯著。

那麼,如果新聞文章損害了您的網路聲譽,您該怎麼辦?

根據您的具體情況,您也許可以透過直接聯絡每個發布者來刪除或取消發布誹謗性文章(儘管這很難做到)。當發布者刪除負面資訊時,Google 將自動停止在您的搜尋結果中顯示該資訊。

另一個選擇是 讓有關您的不討人喜歡或不真實的內容更難在網上找到

新聞媒體何時下架文章

從歷史上看,新聞媒體一直對刪除或刪除已發表文章的想法抱有敵意,儘管他們有時願意刪除讀者在文章評論部分發布的誹謗或損害聲譽的言論。

在某些情況下,法官會下令新聞媒體刪除犯罪紀錄已刪除的案件的新聞報導。顯然,當最初的指控繼續出現在你的谷歌搜尋結果中時,清除你的犯罪記錄並不是很有用。

然而,除非有法院命令,否則新聞來源通常會避免刪除整篇文章,而是更喜歡列印更正、撤回或後續文章。但也有一些例外。

一些新聞媒體,如 《波士頓環球報》 和 《克利夫蘭平原經銷商報》,開始承認他們的文章具有改變人們生活的不受限制的力量,並製定了政策,使人們免受不良在線聲譽的法外懲罰。因此,最好搜尋新聞機構的網站,看看他們是否有處理負面內容的流程。

新聞媒體機構會或不會下架新聞的原因

如果您正在處理的新聞來源沒有刪除政策,那麼您仍然可以編輯或刪除內容。

然而,這通常很難做到,因為記者傾向於將刪除已發布的內容視為破壞他們負責創建和保存的「公開記錄」。

此外,對於何時完全下架一篇新聞文章是合理的,業界幾乎沒有共識。

一般來說,在以下情況下,新聞媒體可能考慮下架新聞:

  • 內容被視為不準確或不公平
  • 內容包含煽動性或誹謗性語言或評論
  • 該內容屬於一般資料保護條例(GDPR)的被遺忘權

新聞文章最不可能被下架的原因是:

  • 消息來源重新思考他們希望更廣泛的受眾了解他們的什麼
  • 擔心該貼文包含私人訊息

這些見解可以幫助您確定從網路中刪除新聞文章的正確方法。

如何聯絡有關刪除請求的新聞來源

一旦您確定有充分的理由刪除或更改文章,請按照以下步驟操作:

  1. 找出負責發表文章的人——通常是編輯、總編輯或新聞編輯部經理,但不同出版物的頭銜有所不同。如果您無法在線找到此信息,請致電該組織。
  1. 透過電話聯繫媒體並與負責發表文章的人員交談——如果您無法聯繫到此人,請向上移動指揮系統,直到您能夠與某人交談。不要留言。新聞專業人士非常忙碌,非緊急的語音郵件或電子郵件可能會被半途而廢。
  2. 當您確實透過電話聯繫到合適的人時,請保持禮貌——編輯們習慣於受到不滿的讀者的謾罵,因此您不能通過威脅要起訴該出版物或使用攻擊性語言來恐嚇他們。相反,嘗試透過清楚地陳述您的情況並為您的請求提供合法理由來贏得他們的支持。
  3. 保持電話聯繫,直到問題解決——如果編輯需要更多文檔,請主動提出透過電子郵件或普通郵件發送,然後再次透過電話跟進。

如何提交「被遺忘權」請求

如果您居住在 GDPR 涵蓋的地區,那麼您可以透過提交「被遺忘權」請求(PDF) 要求發布有關您的內容的實體將其刪除。然而,這樣做並不能保證您的內容將被刪除,因為出版商可以拒絕他們認為「符合公共利益」的請求。

根據被遺忘權,您還可以要求 Google 在其搜尋結果中刪除(取消索引)對您內容的引用。取消索引意味著從搜尋引擎中刪除鏈接,以便內容在搜尋結果中不再可見。這意味著雖然這個新聞可能仍然存在,但人們將無法找到點擊它的連結。

若要向 Google 提交「被遺忘權」請求,請使用此表單

請務必在您的請求中包含以下內容:

  • 您希望 Google 除名的內容的網址。
  • 解釋內容與您的關係以及 Google 為何應刪除。
  • 顯示已除名內容(即您的姓名或暱稱)的搜尋查詢。
  • 您的電子郵件地址。

有關 Google 和被遺忘權的更多信息,請參閱此Google 支援頁面

如果您的要求被拒絕,或刪除沒有幫助,該怎麼辦

殘酷的事實是,大多數時候,新聞媒體會拒絕您下架新聞文章的請求。新聞機構的主要責任是客觀報導,而不是保護您的網路聲譽。此外,如果他們太輕易地下架新聞,他們自己可能會面臨批評。

即使您確實下架新聞,刪除的文章有時仍會保留在網路上。例如,部落客可能重新發布了該文章,或者該文章可能出現在新聞檔案中。

幸運的是,您還有其他幾種選擇來減輕負面文章可能造成的聲譽損害:

  • 取消索引– 除了回應「被遺忘權」請求取消內容索引外,Google 還將取消符合 某些條件的內容索引,例如洩露個人身份信息,例如您的姓名、電話號碼或地址。谷歌還將取消索引任何包含未經同意的露骨圖像或違反法律的內容。如果存在上述任何一種情況,您可以使用 Google 的 內容刪除請求表舉報該內容。
  • 編輯-如果編輯或作者不刪除整篇文章,那麼值得要求編輯或作者從故事中編輯(刪除)您的名字。雖然組織很少同意這一點,但在某些情況下可能會發生這種情況,例如,如果您是犯罪的受害者,並且該文章在您的搜尋結果中排名很高。一旦您的名字從文章中刪除,該內容就會逐漸從您名字的搜尋結果中消失。
  • 壓制-迄今為止最有效的策略,壓制包括發布有關您自己的新的、真實的和權威的內容。這些高品質的內容往往在您的搜尋結果中排名較高,從而將不真實、誤導或過時的內容從首頁推到 很少有人查看的後續頁面上。

*****

如果您對從網路上刪除負面文章有任何疑問,請隨時致電我們。我們很樂意針對您的獨特情況提供免費、無義務的諮詢。

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如何刪除負面文章並改變您的網路形象

您的數位聲譽與您的真實聲譽一樣重要,甚至更重要。隨著網路和社群媒體的快速發展,人們對個人和企業資訊的取得也在快速發展。最近的一項研究證明了這一點,他們發現 97% 的消費者在購買任何商品之前都會在網路上閱讀評論;此外,85% 的人相信這些評論,就像相信個人推薦一樣。因此,負面文章或其他此類內容可能會極大地改變人們對您或您的公司的看法。

如今,在網路上保持正面影響力的重要性怎麼強調都不為過。快速刪除負面文章,因為它們可能會透過搜尋引擎排名上升,如果它們出現在結果頁面頂部或頂部附近,可能會破壞工作機會或讓企業蒙受損失。BrightLocal對此領域進行了研究,結果表明,一則負評可能會讓大約 22% 的潛在客戶望而卻步,而三條負評將使客戶流失率增加 59.2%。

了解負面文章的影響

負面文章的有害影響

新聞和負面文章及其各種形式可能會在眨眼之間毀掉你的聲譽。想想看:如果有人搜尋你的名字或公司並發現一篇尖刻的評論或該死的文章怎麼辦?這可能意味著失去工作機會、客戶、朋友——從這個角度來看,與你個人身分相關的一切都變得毫無意義。

統計數據顯示:

  • 85% 的消費者對網路評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。
  • 負面內容可能導致 22% 的業務損失。

企業因負評而失去客戶,而人們則因背景調查中出現不討人喜歡的故事而被拒絕就業。

為什麼及時解決負面文章很重要

不這樣做的長期影響可能是毀滅性的;負面文章和其他類型可能會無限期地保留——隨著時間的推移,繼續損害聲譽。因此,這些因素也會影響搜尋引擎排名,使得有關某人或某事的正面文章很難在搜尋結果頁面 (SERP) 中出現在較高位置。這就是為什麼負面文章一出現就必須刪除。

永恆不變的是,感知很重要。輿論就是一切。如果人們在搜尋你或你的公司時首先看到的就是這樣的消極情緒,那麼你需要付出更多的努力才能在事後改變他們的想法——所以如果可能的話,不要讓他們看到任何消極的東西!

刪除負面文章的策略

刪除可能損害您的網路聲譽的負面文章非常重要。我們 雲擎觀點 提出了一些有效的方法來解決這個問題。您也可以按照以下方法進行操作。

源頭移除

您應該嘗試的第一件事是從來源刪除負面文章。這意味著聯繫網站或發布該資訊的人。

  1. 找到合適的聯絡人:大多數網站的「聯絡我們」頁面上都列出了電子郵件地址或電話號碼,但有時也可以在文章本身中找到此資訊。
  2. 寫下明確的請求:在解釋為什麼需要刪除文章時要禮貌但堅定;如有必要,請提供證據支持您的主張。您可以使用此範本:

請求範本 1:直接且緊急

主題:需要立即採取行動:刪除文章

 

你好[作者姓名],

 

我的名字是[您的名字],我寫信給您是關於一個非常嚴重的問題。 [日期],您發表了一篇名為[文章標題]的文章,其中包含虛假信息,極大地損害了我的聲譽。

 

我緊急要求您立即從您的網站上刪除這篇文章。這件事對我影響很深,所以希望你們能盡快回應。

 

感謝您的理解與配合。

 

真摯地,

[你的名字]

請求範本 2:個人且真誠

主題:刪除負面文章

 

你好[作者姓名],

 

我是[您的名字],我之所以聯繫您是因為您在[日期]發表了一篇題為[文章標題]的文章。其中一些不準確的地方正在毀掉我的職業和個人生活。

 

請從您的網站中刪除這篇文章。這對我來說意義重大,所以提前感謝您理解這裡涉及的緊迫性。

 

最好的問候,[你的名字]

3. 跟進:如果您沒有收到回复,請發送一封跟進電子郵件。堅持不懈但有禮貌。有時需要嘗試幾次才能得到回應。

後續電子郵件1:溫馨提醒

主題:後續:請求刪除文章

 

親愛的[作者姓名],

 

我希望這封電子郵件能讓您滿意。我寫這封信是為了跟進我之前關於 [日期] 發表的標題為 [文章標題] 的文章的消息。 

雖然我理解您可能很忙,但請考慮到這件事對我來說至關重要,因為這些內容已經開始對我的形象產生負面影響。

 

您能否提供有關刪除請求的最新資訊?預先感謝您的善意考慮,並希望盡快得到答覆。

 

最好的問候,[你的名字]

後續郵件2:更緊急的提醒

主題:緊急跟進:文章刪除請求

 

你好[作者姓名],

 

我想再次跟進我的請求,刪除您網站 {website link} 上發布的標題為 [文章標題] 的負面內容。該內容對我聲譽的負面影響與日俱增,因此立即採取行動已成為當務之急。

 

您能盡快解決這個問題嗎?預先感謝您方迅速採取的行動。

 

真摯地,

[你的名字]

後續電子郵件3:升級前的最終請求

主題:最終後續行動:需要立即採取行動

 

親愛的[作者姓名],

 

這是我第三次跟進刪除發佈於[日期]的名為“[文章標題]”的文章。 

 

儘管我過去努力善意地詢問並解釋了僅僅因為它的存在就已經造成了多少損害——不幸的是,到目前為止,這裡仍然沒有任何改變——因此,我別無選擇,只能在必要時進一步升級問題。

 

如果我很快沒有收到你的回复,我可能不得不更進一步。我希望我們能夠友好且快速地解決這個問題。

感謝您的快速幫助。

 

此致,[你的名字]

從搜尋引擎取消索引

如果您無法將該文章從您的網站上刪除,請嘗試從搜尋引擎中取消索引。這意味著確保它不會在搜索中彈出。

  1. 了解什麼是取消索引:它從搜尋結果中隱藏文章。這就像讓它對於瀏覽網頁的人來說是不可見的一樣。
  2. 向搜尋引擎提交請求:Google 是回應取消索引請求的眾多搜尋引擎之一。以下是您在 Google 上執行此操作的方法:
    • 用引號搜尋您的名字。如果您經常被稱呼為您的暱稱或過去的姓氏,也請詢問這些資訊。
    • 收集您想要刪除的結果的 URL 和螢幕截圖。
    • 前往:https: //support.google.com/websearch/,向下捲動,然後按一下「請求刪除」。
    • 點擊“您想做什麼?”右側的編輯圖標並選擇「刪除您在 Google 搜尋中看到的資訊」。
    • 選擇您找到要擦除的資訊的位置。
    • 點擊「我要刪除的資訊是」右側的編輯圖標,然後選擇「在 Google 搜尋結果和網站上」。
    • 在「您是否聯絡過網站的網站所有者?」下,選擇「否,我不想聯絡」。
    • 然後選擇你想要消除的內容。最好專門選擇您找到的內容,而不僅僅是任何查詢結果。
    • 上傳您之前收集的 URL 和螢幕截圖,然後繼續填寫表格的其餘部分。
    • 在最後一步中,檢查表格底部的聲明,然後按一下「提交」。
  3. 解釋為什麼應刪除該內容。如有必要,請提供任何支持證據。

抑制文章技術

如果您無法刪除文章或取消索引文章,則抑制是一個不錯的策略。這意味著透過在搜尋結果中填充正面的文章來壓低搜尋結果中的負面文章。

  1. 創建正面的內容:撰寫和發布有關您或您的企業的正面文章、部落格文章和社交媒體更新。專注於人們想要閱讀和分享的高品質、引人入勝的內容。這有助於從搜尋結果頂部刪除負面文章。
  2. SEO優化:優化的內容可以有效地從搜尋結果的顯著位置刪除負面文章。使用良好的 SEO 實踐來確保您的正面內容在搜尋結果中排名更高。這包括使用相關的關鍵字、有一個好的標題,並確保內容易於閱讀。
  3. 一致的發文:保持定期發文。您擁有的正面內容越多,就越有可能在搜尋結果中將負面文章推到下位。
  4. 與您的受眾互動:回覆您的內容的評論。在社群媒體上與您的追蹤者互動。這有助於建立正面的網路形象,並有助於降低搜尋結果中的負面內容,從而有助於刪除負面文章。

在 雲擎觀點,我們在處理客戶的線上聲譽時使用這些策略。透過遵循網路企業聲譽管理的這些步驟您可以掌控其他人在網路上看到的關於您自己或您的企業的資訊。

從社群媒體中刪除負面文章

社群媒體上的負面文章(貼文)尤其具有破壞性。報告方法如下:

  1. 辨識負面文章:找出哪些貼文或評論是負面的。
  2. 檢舉內容:使用 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社群媒體平台提供的檢舉工具。
  3. 遵循指南:每個平台都有針對報告內容的特定指南。請務必遵循它們,以增加刪除的機會。

與社區互動

有時,參與社群媒體社群可以幫助減少負面文章。

  1. 正面回應:以正面和專業的語氣處理負面評論和貼文。
  2. 建立正面的形象:定期發布正面的內容並與您的追蹤者互動,以保持正面的線上形象。

使用線上聲譽管理服務

有時,您很難自行刪除負面文章。這就是網路聲譽管理(ORM) 服務的用武之地。

為什麼聘請專業人士?

  1. 專業知識:擅長 ORM 的人知道在處理負面文章時什麼最有效。他們擁有刪除可能進一步損害某人聲譽的負面文章所需的必要設備和能力。
  2. 速度:專業人士的工作速度比個人自己的工作速度快;了解所有捷徑+正確的人
  3. 安心:當您聘請專業的服務提供者時,您無需擔心除您的生活或業務之外的任何其他事情,而他們會為您處理所有這些事情。

我們在 雲擎觀點 做什麼

  • 分析您在網路上的存在:首先,我們找出那些關於您的負面文章在網路上到底出現在哪裡。這些可能是連結、文章或圖像等。
  • 制定策略:一旦我們弄清楚那裡發生了什麼,我們就會制定計劃,如何最好地壓製或刪除負面文章,從而再次恢復您的好名聲。這可能涉及使用 SEO 技術等向網站管理員發送電子郵件。
  • 實施計畫:我們的團隊行動迅速,刪除了任何不應該在任何人的聲譽附近發現的違規資料,更不用說你的、我們的、我的、他們的、我們的等等…我們有很多技巧,所以這肯定會成功,相信我!
  • 追蹤進度:即使從Google等搜尋引擎中刪除了這些不需要的內容,仍然會不時檢查是否有任何關於某人的新內容以某種方式從某個地方重新出現。

DIY 聲譽管理技巧

如果您想自己動手,這裡有一些實用技巧:

  1. 密切注意您的數位足跡:使用 Google Alerts 等工具,這樣每當有人談論有關您自己的事情時,您都會立即收到通知,從而使人們在事情惡化之前採取適當的行動。
  2. 快速行動:當出現負面結果時,透過評論或撰寫比負責降低個人形象的人更好的貼文來迅速做出反應,從而完全減少其影響。
  3. 定期創建正面的內容:經常發布更多有關您自己的正面故事。當人們試圖更多地了解某個實體/個人時,這有助於確保壞消息被埋在大量好消息之下時向下移動。此策略有效地幫助從搜尋引擎結果頁面 (SERP) 頂部刪除負面文章。
  4. 採用SEO策略:優化所有有利的文章,使它們在搜尋引擎的自然清單中排名高於不友善的評論,從而吸引更多的點擊並引導用戶只閱讀正面的內容,從而完全忽略負面評論。
  5. 積極參與社群媒體平台:積極參與各種社群媒體管道。與追蹤者互動,並在瀏覽完他們的貼文後在必要時回覆。這建立了強大的線上影響力,進而抑制不良訊息。積極主動可以幫助消除負面文章的曝光度。

透過遵循這些提示,您可以管理自己的線上聲譽並有效地刪除網路上的負面內容。但是,如果任務感覺太艱鉅或您需要更快的結果,請毫不猶豫地聯繫 雲擎觀點 等專業 ORM 服務。我們隨時幫助您刪除負面文章並確保您的線上聲譽保持良好。

創造正面的內容來抑制負面情緒

抵制負面文章和其他有害線上內容的最佳方法之一是創建正面的內容。您可以透過在網路上充斥有關您自己或您公司的正面資訊來減少搜尋結果中的負面資料。

正向文章的力量

當您需要將負面文章從聚光燈下移除時,正面文章是一個強大的工具。當您創建和推廣優質內容時,它有助於掩蓋它們。操作方法如下:

  1. 撰寫引人入勝的文章:發表談論您的成功和服務的文章或分享令人振奮的故事。確保它們引人入勝且與目標受眾相關。
  2. 分享成功故事:分享案例研究和感言,展示您所產生的正面影響。現實生活中的成功故事可以吸引註意力並建立信任。
  3. 使用視覺內容創作:設計展示您擅長的內容的影片、資訊圖表和圖像。視覺輔助工具更具吸引力,因此可以在搜尋中排名靠前,有助於從頂部結果頁面中刪除負面圖片。
  4. 在社群媒體上保持活躍:定期發布更新資訊並分享新聞,同時經常與追蹤者互動。這會在網路上創造出強大的正面影響力,這可能會降低有關您或您的企業的文章所表達的任何負面情緒。

積極文章的 SEO 技術

 為了確保您的正面文章排名良好,必須使用良好的 SEO 方法對其進行最佳化,這樣;它會顯示在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上的負面文章之前。

  1. 關鍵字優化:在內容中使用相關關鍵字。例如,如果您想從網路上刪除負面內容,請新增「正面評論」或「客戶成功故事」等短語。
  2. 強而有力的標題和元描述:建立吸引人的標題和元描述,其中包含您的關鍵字。這有助於吸引點擊並提高您的搜尋排名。
  3. 高品質的內容:確保您的內容寫得好、內容豐富且對受眾有價值。高品質的內容更有可能被分享和鏈接,從而提高其搜尋排名並有助於刪除負面文章。
  4. 內部和外部連結:連結到您網站上的其他相關頁面和高權威網站。這可以提高您內容的可信度和搜尋排名。
  5. 定期更新:定期更新以保持內容新鮮。搜尋引擎更喜歡新內容,因此這可以幫助您將積極的內容保持在頂部。

在 雲擎觀點,我們專注於創建和推廣正面的內容,以幫助從網路上刪除負面文章和內容。透過使用這些策略,您可以有效地抑制負面文章。

挽救聲譽的最後一步

你在網路上的聲譽就像一面鏡子,因為它反映了你在別人眼中是什麼樣的人。一些負面的文章和破壞性的內容可能會導致鏡子出現裂痕,從而扭曲你的形象,給你帶來長期的麻煩。但無需驚慌;這可以由您解決。 

雲擎觀點 旨在讓您有能力維護和提高您的網路聲譽。現在就行動吧,無論是單獨行動還是在專業人士的幫助下行動!不要讓任何不良宣傳來定義您是誰或您的公司代表什麼。

您準備好恢復您的數位地位了嗎?從今天開始,見證您在網路上名氣的增長。如果需要,請向 雲擎觀點 尋求幫助,因為我們將在整個旅程中牽著您的手,共同將這些負面因素轉化為積極因素。

讓我們共同努力,消除負面文章,建立更光明的網路未來。

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如何從 Google 刪除負面文章

如果您的聲譽因您的線上形象而受到損害,那麼您的 Google 搜尋結果的第一頁上可能會出現負面連結。

如果是這種情況,您可能會在 Google 上搜尋「如何從網路上刪除負面內容負面文章負面新聞」。無論是評論、文章還是論壇討論,從長遠來看,它們都會損害您個人和您的企業。

它不僅會影響未來的就業機會,還會損害您完成銷售和發展業務的能力。

當網路上出現負面搜尋結果時,大多數人的首要任務是永久刪除它們。

雖然從 Google 中完全刪除負面文章是一種可能的選擇,但您也可以使用其他技術。請繼續閱讀,了解如何從 Google 刪除負面文章。

目錄

  • 負連結從何而來?
  • 為什麼負面連結很難刪除?
  • 網路聲譽管理有何幫助?
  • 如何從 Google 刪除負面文章

負連結從何而來?

負面連結的來源可能有很大差異。它可能是與您的過去相關的新聞、對您的服務的評論,甚至可能是網路誹謗或中傷的貼文。

這意味著有些可能是公平或合理的,而有些可能是不公平的破壞。不管怎樣,這仍然不是您或您的潛在客戶希望看到的事情。

為什麼負面連結很難刪除?

當人們用谷歌搜尋某個公司或個人時,他們不可避免地會被負面的東西所吸引。結果,這成為一個難以打破的循環,因為這些作品將繼續排名靠前。

較大的公司將不得不每天對此進行管理。但對於規模較小的公司和新創公司來說,一些負面通報的危害可能要大得多。

從Google上刪除負面文章可能會很棘手,尤其是當它們是由信譽良好的媒體發佈時。

網路聲譽管理有何幫助?

線上聲譽管理是監控一個人的整個線上狀態的過程,包括但不限於文章。

這可能意味著刪除或削弱在線鏈接,或產生新內容以提高搜索排名。

正如我們最近關於線上聲譽管理部落格文章中詳細介紹的那樣,這並不一定意味著抹去過去,而是提升您的品牌形象並產生更有利的搜尋結果。

如何從 Google 刪除負面文章

從網路搜尋結果中刪除負面文章的最理想且永久的解決方案是完全刪除。

確保刪除的最有效方法之一實際上是最簡單的。第一步是簡單地聯繫出版物、審稿人、評論作者或 Reddit 版主,並要求他們將其刪除。

當他們聽到它可能會如何影響您的公司、財務或個人生活時,他們可能會將其刪除。或者他們可能不會。

激勵

從網路上刪除負面文章的另一種方法是激勵措施,可能是經濟激勵措施。這不是管理不需要的連結的更理想的方式,但這是一些人會做出回應並確實解決了眼前的問題。

合法的

在某些情況下,可能需要採取法律行動。這可能是誹謗或其他情況下的歧視,甚至是版權。雖然公關公司可能有內部法律顧問,但您也可以聯繫外部各方,具體取決於問題的複雜性。

聯絡谷歌

您可能會認為某篇文章違反了 Google 的服務條款。這可能與圖像或個人資訊有關。

Google在這裡解決了這一信息,並解釋道:「我們認識到,有時您可能需要一種方法來刪除在谷歌搜尋中找到的有關您的內容。在有限的情況下,谷歌可能會從谷歌搜尋中刪除指向該資訊的連結。

抑制

如果從 Google 中刪除負面文章不起作用,人們在管理線上聲譽時會使用的典型方法稱為抑制。

這是創建具有高域權限的積極連結以抑制消極連結的過程。這可以透過新聞稿、贊助文章或來賓發文的方式進行,並且應與 SEO 優化的文案相結合。

一旦連結出現在Google的第二頁或第三頁上,人們就不太可能再往前看。它將有助於減少這些頁面的流量並降低它們的排名。

這適用於較大的出版物嗎?

像全國性新聞媒體這樣規模更大、更成熟的出版物很少會刪除他們的文章。記者將以防止陷入法律麻煩的方式進行事實查核和撰寫文章。

因此,如果一篇包含事實的過時文章仍然排名靠前,那麼它很可能會保留下來。但是,在研究如何從Google中刪除負面文章時,有一些公司(例如WebRto )會用盡所有選項來刪除不需要的文章。但這可能只適用於較小的網站。

積極參與社群媒體

重新控制頂級 Google 搜尋結果的簡單方法是優化並活躍所有社群媒體。

這意味著至少確保您的 Twitter、Instagram、Facebook 和 LinkedIn 個人資料得到更新。您也可以考慮建立 YouTube 頻道或播客。

定期分享和更新也將有助於這些帖子在谷歌搜尋中排名靠前。您也可以註冊 Crunchbase 等網站,您可以在其中註冊商業資訊。

開始寫部落格

部落格和出版物上的作者頁面往往在 Google 搜尋結果中排名靠前。因此,如果您創建自己的部落格,定期寫作,並進行 SEO 優化,這將有助於提高這些文章的 Google 排名。

開放發布平台 Medium 是另一個排名較高的選擇。然後,您可以將所有內容連結在一起,以便將人們引導至您的社交媒體和其他頁面。

客座部落格

除了透過您自己的部落格發布之外,訪客部落格也是讓您的名字出現在更高網域權威網站上的好方法。

它不僅有助於提高您作為思想領袖的聲譽,而且還可以為您建立更可信的聯繫。這也意味著獲得更多反向連結的機會。

領導網絡

當您建立了寫作作品集後,您將能夠很好地申請領導網絡。企業家和福布斯等知名媒體允許思想領袖註冊會員網絡,以便發表文章。

TechCrunch 等其他出版品免費接受高品質客座文章的審查。

新媒體

消除負面內容的策略可以與公關結合。這意味著,如果您的企業有一個精彩的故事,但目前您的線上連結中沒有涵蓋,那麼信譽良好的媒體可能有興趣向您推銷一些東西。反過來,這有助於降低舊連結的搜尋排名。

反向連結

決定某物排名的一個因素是反向連結。這意味著有多少其他網站連結到該作品。因此,如果新的正面媒體有更多的反向連結指向它,Google可能會提升它的排名。

公關公司可以透過促進新內容和請求先前文章的反向連結來幫助增加反向連結。您可以閱讀我們關於建立反向連結的部落文章。

幫助記者

吸引新媒體並不總是那麼容易,但 HARO 是尋找新故事的好方法。Help a Reporter Out (HARO)是最受歡迎的媒體請求服務之一。

它為人們提供了為故事提供引用或採訪的機會。消息人士只需簽名即可收到每日三封充滿記者請求的電子郵件。有些你可能沒有收到回复,但如果你始終如一,你很可能會獲得一個合適的機會。

如果您想了解尋找記者請求的其他方法,我們專門寫了一整篇部落格文章來討論這個主題。

資訊頁

像 Wikipedia 和Wikitia和 Wikipedia這樣的網站,如果滿足要求,將在 Google 上排名非常高。不僅如此,他們還經常獲得很高的點擊量和良好的閱讀率。

從谷歌中刪除負面文章可能非常棘手,但這並不意味著沒有其他選擇來創建更積極的線上形象。線上聲譽管理和公關的結合通常是獲勝的機會。

更深入解讀:如何從 Google 刪除負面文章的指南

透過預約免費諮詢,了解 雲擎觀點 如何協助您進行 公共關係和線上聲譽管理 

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制定完美的評論回應:處理各種類型的客戶回饋的策略

客戶回饋是任何企業營運的重要組成部分。 Google、Yelp 和 Facebook 等平台上的評論可以塑造您的品牌聲譽並影響新客戶。對評論精心設計的回應可以提高公眾認知並建立信任。無論評論是正面的、中立的還是負面的,了解如何有效應對都很重要。在本指南中,我們將探討處理每種類型的客戶回饋的策略,以提高您的品牌聲譽。

為什麼回覆評論很重要

回覆客戶評論表示您重視回饋並致力於改善您的服務。 BrightLocal 的一項研究表明,89% 的消費者會閱讀評論回應。這意味著您的回應方式不僅會影響評論者,還會影響正在考慮您業務的潛在客戶。

回覆評論也有助於建立信任。正如雲擎觀點行銷和品牌經理Victoria Marshall所說:「每一次評論都是展示我們對客戶滿意度承諾的機會。深思熟慮地回應甚至可以將負面評論變成積極的體驗。

回應正面評價

為什麼正面評價很重要

正面的評論是一筆巨大的財富。它們可以提高您企業的信譽並吸引新客戶。當您收到正面評價時,這不僅是對您的產品或服務的認可,也是與客戶建立更牢固關係的機會。

如何回應正面評價

當回應正面的評論時,表達感激之情並強化正面的體驗。這是一個可以指導您的簡單範本:

模板:

“[客戶姓名],謝謝您的客氣話!我們很高興聽到您喜歡[特定產品/服務]。您的回饋對我們來說非常寶貴,我們將在未來為您提供出色的體驗。我們期待再次為您服務!

回應正面評價的要點

  • 感恩:首先感謝顧客。這表明了對他們的反饋的讚賞。
  • 個人化您的回覆:提及客戶的姓名並參考他們評論中的具體細節。這會讓你的回應感覺更真實。
  • 鼓勵未來參與:邀請客戶退貨或嘗試其他產品或服務。這鼓勵了回頭客。

正面評價的回應範例

「謝謝你,簡,你的精彩評論!我們很高興聽到您喜歡我們的新麵食。我們努力為所有客人提供最好的用餐體驗,您的回饋對我們意義重大。我們迫不及待地想很快再次見到您!

回應中立評論

了解中立評論

中立的評論通常處於中間位置——既不熱情也不嚴厲。這些評論可能包括讚美和改進建議。它們很有價值,因為它們通常包含建設性的回饋。

如何回應中立評論

在回應中立評論時,承認所提到的正面和負面方面。表明您重視客戶的回饋並願意改進。

模板:

“[客戶姓名],感謝您分享您的經驗。我們很高興聽到您喜歡[提及正面的方面]。我們也感謝您對[提及改進領域]的回饋。我們一直在尋找提升服務的方法,希望下次能提供更好的體驗!

回應中立評論的要點

  • 承認正面的方面:首先強調客戶提到的正面方面。
  • 解決疑慮:表明您認真對待他們的建議並願意做出改進。
  • 邀請更多回饋:鼓勵客戶分享更多想法或回報以獲得另一種體驗。

對中立評論的回應範例

「麥克,謝謝你的回饋。我們很高興您喜歡我們的客戶服務,但很遺憾得知等待時間比預期長。我們正在研究減少等待時間的方法,希望下次為您提供更快捷的服務。我們感謝您的意見,並希望很快能再次見到您!

回應負面評論

負面評論的影響

負面評論可能會對您的業務造成打擊,但它們也提供了一個機會來改善和展示您對客戶服務的承諾。對負面評論進行深思熟慮的回應可以幫助修復受損的關係並向潛在客戶表明您的關心。

如何回應負面評論

回應負面評論時,保持冷靜和同理心。如有必要,請道歉,並提供解決方案或邀請線下進一步討論。

模板:

「您好[客戶姓名],我們很遺憾聽到您在[特定問題]方面的經歷。這不是我們努力追求的標準,感謝您提請我們注意。我們希望糾正問題 – 請直接透過 [聯絡資訊] 與我們聯繫,我們將盡力解決此問題。感謝您的回饋。

應對負面評論的要點

  • 確認問題:讓客戶知道您已經聽到了他們的擔憂。
  • 真誠地道歉:如果您有錯誤,請道歉。它表現出謙遜和對改進的承諾。
  • 提供解決方案:提供糾正情況的方法或邀請客戶直接與您聯繫以解決問題。
  • 保持專業:避免防禦或找藉口。保持專業和禮貌。

對負面評論的回應範例

「嗨,莎拉,我們很遺憾聽到您最近的訂單遇到的問題。我們努力為所有客戶提供良好的體驗,但聽起來我們這次沒有達到目標。請透過[email protected]與我們聯繫,以便我們解決此問題。感謝您的回饋。

將負面評論轉化為正面體驗

重建信任的策略

負面評論可以轉化為與客戶建立信任的機會。以下是一些有幫助的策略:

  1. 及時回覆:快速回覆表示您關心客戶滿意度。
  2. 同情客戶:表現出理解和同理心。讓客戶知道他們的感受是正確的。
  3. 承擔責任:如果您的企業犯了錯誤,請承擔責任。承認錯誤可以幫助重建信任。
  4. 提供解決方案:為問題提供明確的解決方案。這可能是退款、更換或未來購買的折扣。
  5. 跟進:解決問題後,跟進客戶以確保他們對結果感到滿意。

有效評論回應背後的心理學原理

了解有效溝通背後的心理有助於改善您的評論反應。以下是一些需要牢記的原則:

  • 道歉的力量:出現問題時道歉可以幫助減少客戶的憤怒並建立善意。真誠的道歉可以將負面的情況變成正面的經驗。
  • 互惠:當您提供一些東西來回報客戶的麻煩時,例如折扣或免費贈品,可以產生互惠感。客戶感到受到重視,更有可能原諒錯誤。
  • 一致性和承諾:表現出對改進的承諾。當客戶看到您正在根據他們的回饋採取改進措施時,他們更有可能信任您的企業。

正如 Erase.com 執行長 Cenk Uzunkaya 指出的那樣:「有效的應對策略植根於同理心和對持續改進的承諾。這不僅僅是解決一個問題,而是在每次客戶互動中建立長期信任。

制定建立信任的回應

要製定建立信任的回應,請考慮以下提示:

  • 真實:與自動化的回覆相比,客戶更欣賞真實的回覆。表明響應背後有一個真實的人。
  • 保持品牌特色:確保您的回應反映您品牌的聲音和價值觀。
  • 提供價值:將您的回覆作為提供額外價值的機會,無論是透過有用的建議還是後續報價。

將負面評論轉化為正面體驗的範例

「嗨,約翰,我們很遺憾聽到您在最近購買時遇到的問題。這不是我們的目標標準,我們希望使其正確。作為善意之舉,我們希望在您下次購買時為您提供 20% 的折扣。請透過[email protected]聯絡我們,我們將立即處理此問題。我們感謝您的回饋,並希望將來能為您提供更好的服務。

結論

回覆客戶評論,無論是正面、中立或負面評論,都是管理網路聲譽的重要組成部分。它表明您關心您的客戶並致力於改善您的服務。透過精心設計回應並應用有效溝通的原則,您可以將任何評論轉化為建立信任和提高品牌聲譽的機會。

請記住,每一次評論都是與客戶聯繫並展示您對優質服務的承諾的機會。因此,請花時間制定完美的回應,並觀察它如何對您的業務產生積極影響。

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刪除負面評論的 1 個簡單技巧

「新創喜劇演員」被認為是「極其有趣」、「不斷產生共鳴和刺激」以及「令人難以置信的結構」——我,一個前喜劇演員,後來變成了尼特族,建立了一個年銷售量很高的公司透過我的“友誼”,作者森武自2005年創立以來,連續18年實現銷售額和利潤的增長,年銷售額達到146億日元。讓這家公司發展至今的秘訣是什麼?這次,我們訪問了FIDIA集團公司之一「Ilmildo」的西澤副總監。西澤先生是公司自成立以來一直陪伴在公司的成員之一,擔任Ilmild總裁西俊彥的得力助手。西澤先生如何解讀「創業藝人」?這次,我們詢問了電子商務網站評論的對策。 (鑽石出版社編輯部)

評論數量和評分之間有什麼關係?

——在《創業藝人》一書中,《行銷中評論是最有力的》一文中,舉了一個來自 Illumild 的例子,這是一家開發和銷售化妝品的公司。
CRM 團隊直接向西澤先生匯報,負責每天進來的客戶的產品評論。


另外,如果您對利用評論(口碑)進行行銷有什麼看法,請告訴我們 。

西澤:當你有行銷意識時,你會意識到產品評論和口碑的重要性。

例如,我們最暢銷的品牌之一是 Orna Organic。
該品牌由洗髮精、化妝品等多種產品組成,非常受歡迎,每年在亞馬遜和樂天排名第一。

不過,由於產品是在網路上銷售的,顧客無法親自試用。
從這個意義上說,作為「真實聲音」的產品評論和評論評分的平均分數(以星數計)變得越來越重要。

–評論是您購買的重要因素。

西澤:是的。不言而喻,平均分數越高的產品點擊率就越高。

此外,很明顯,不僅平均分數很重要,評論數量本身也很重要。
事實上,無論你如何透過 SEO 獲得搜尋結果的頂部,如果你的平均得分和星星數量較低,你將無法進行銷售。

因此,為了提高點擊率和轉換率,高平均分數和評論數都很重要。

我們也同樣注重減少負評。
負面評論是很難避免的,但我們會不遺餘力地減少它們,並且我們正在努力在它們出現時將其刪除。

「刪除」差評的秘訣是什麼?

——但是,店主不能操縱使用者的產品評論,對嗎?

西澤:是的。無法對其進行操作,並且禁止要求刪除或修改。
當然,我們會認真對待負面評論(除非用戶違反我們的準則)。

除此之外,我們也深入收集和分析負面評論,並專注於尋找並改善銷售弱點。
雖然這是一個緩慢的過程,但我相信最終,這會導致負面評論的最大減少。

具體來說,有這樣一個情節。
一個關於冬天的故事。洗髮精和護理套裝是用 OPP 袋運輸的,但我們經常收到負評,因為袋子被撕破了。

我很好奇為什麼它突然開始撕裂,我進行了調查,發現塑料在寒冷中變硬,導致其在受到衝擊時在接縫處撕裂。

所以,當我們換了一個更強的包後,差評的數量突然減少了。

此外,當我們在評論中收到批評說盒子被壓碎時,我們調查了競爭對手使用的包裝類型。

——您是如何進行研究的?

西澤:這是一種非常模擬的方法,但我實際上購買了它並進行了研究。
一家競爭公司正在使用堅固的材料作為其產品的“分區”,所以我認為我們別無選擇,只能將其納入我們的公司。

順便問一下,就 OPP 袋而言,很難找到具有最佳強度的袋子……在什麼溫度下撕裂需要多大的衝擊力?等,等等。

——這是一個該領域特有的艱辛故事。 另一方面
,如何刪除負面評論?

西澤:如書中所提到的,這是一個顧客因「盒子被壓碎」和「液體洩漏」等問題而感到不便的例子。
他們透過向我們發送新產品或退款給我們來刪除差評。

另外,根據情況,我們可能會向您發送一封手寫信,這會將我們的 1 星更改為 5 星。
我認為我們的客戶明白我們正在努力為漫長的等待道歉。

其他「刪除方法」請閱讀《如何無壓力地減少負評》和《怪物抱怨者一夜之間變成大啦啦隊長的那一刻》。我們公司有很多獨特的故事,所以我相信您會發現它們很有用。

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