• 88% 的買家在他們的購買決定中受到評論的影響。
• 66% 的人更信任匿名在線評論，而不是他們信任前男友或前女友的推薦。
• 74.6% 的人曾在網上查找有關醫生、牙醫或醫療保健的信息。
• 48% 的消費者只關注過去 2 週內撰寫的評論。
• 57% 的買家希望企業獲得超過 11 條評論。
• 49.7% 的消費者需要看到 4 星或更高的評級才能考慮開展業務。
• 83.5% 的購物者不會考慮 3 星或以下評級的企業。
• 66% 的消費者表示，許多在線評論使他們信任在線品牌。
• 59% 的受訪者表示，其他患者的在線評論有助於他們在選擇醫生、牙醫或其他醫療保健提供者時做出決定。
• 27%尋找本地信息的人實際上是在尋找有關該特定商店的評論。
• 在選擇餐廳時，Z世代和千禧一代比X世代和潮人更有可能依賴社交媒體和在線評論，占99%。
• 所有年齡段的購物者在網上搜索時平均每件產品都會收到112 條評論。
• 18 至 24 歲範圍內的購物者預計每個產品頁面平均有203 條評論。
• 85% 的消費者認為超過 3 個月的在線評論不相關。

同樣有趣的是強大的評論組合對暴民心態的影響。 

暴民心態？那是什麼？ 

在這種情況下，不滿意的客戶寫了負面評論，從而引發了其他不滿意客戶的更多負面評論。在極端情況下，幾個不滿意的客戶聚在一起攻擊有問題的公司。 

滿意的客戶則會改變這一點。 

花時間建立強大的評論組合的品牌，能更容易從不滿意的客戶的失敗感中恢復過來。若建立一個強大的評論組合，你會發現你的客戶會來拯救你的品牌（聲譽）。 

聲譽管理優勢#4：利用網路評論增加收入

收入是大多數品牌發展的關鍵，事實也證明，正向或負面評論將會大大影響品牌的收益。

• 哈佛商業評論的研究發現，在 Yelp 的平均評分提高一星就可以增加 5% 到 9%的收入。
• 評論超過 82 則的企業，年收入比平均高 54%。
• 名稱有在免費評論網站上的企業，收入增加 36%。目前人們最重視的是谷歌(Google)評論。
• 未在任何評論網站上列表的企業，收入比平均低 24%。
• 人們對於會回覆評論的企業平均多花 49% 的錢。
• 有75% 的企業不會回覆任何評論。
• 回覆超過 25% 的評論的企業，收入比平均高 35%。
• Google 和 TripAdvisor 的低評分對小型企業的收入產生的負面影響最大。
• 將“Google 我的商家”資料的評分從 3.5 顆星提升到 3.7 顆星的位置後，客戶轉化率增長了 120%。
• 有超過 9 個新評論（在過去 90 天內發布）的企業收入比平均高 52%、超過 25 個新評論的企業收入比平均高 108%。
• 擁有 5 個評論將購買可能性增加了近 4 倍。
• 在網路上的類似產品中，35% 的消費者表示更好的評論會促使他們願意選擇價格更高的產品。
• 對於「在我附近」的搜索，星級評分僅增加 0.1 即可將營業地點的轉化率提高 25%。

評論和企業收入之間存在直接相關性，但也可能與您所想的不同。

Womply 的一項研究表明，星級評分在 3.5 到 4.5 星之間的品牌每年獲得的收入高於任何其他評分。 擁有 4 至 4.5 星評級的品牌年收入增加 28%。而令人驚訝的是，五星級企業的收入反而低於 1 到 1.5 星級企業的收入。

這個研究結果相當明確，因此，持續並努力經營商譽管理是讓企業收入提升的最好方式。 當然，您會需要一些實際的管理行動來提升商譽。

如何管理您的網路聲譽？

若您想要持續的建立企業的聲譽，需要採取積極管理網路評論；如果您想減少企業的負面形象，則需要被動的方式。 聲譽管理就像硬幣一樣有正反兩面，因此，品牌應該如何進行管理呢？若根據當下情況來決定企業策略，會有一定程度的風險，倒不如將注意力集中在正面的聲譽管理上。

1. 在目標的每個評論網站上創建公司資料資訊，應包括主流評論網站、品牌利基與和行業特定的平台（例如，Google、Facebook、Yelp、ZocDoc、HealthGrades 等）。
2. 編輯或修改評論網站上的企業資訊，檢查內容是否正確（例如企業名稱、地址、電話、營業時間、描述、圖片等）。
3. 請顧客為您留下評論，可以使用管理軟體向的客戶發送評價邀請，並註明完成期限。
4. 回應客戶的評論，無論是正面的還是負面的，多與客戶互動。
5. 在自己的網站及社交媒體上分享正面及負面的評論，使用不好評論來告訴客戶您願意改善，而好的評論可以用來宣傳企業的優點。

要讓業務蒸蒸日上，把聲譽管理視為企業的日常是相當重要的，你盡心對待客戶，並邀請他們在網路上分享其故事或想法。如果出現負評怎麼辦？那就表示必須多注意負面聲譽管理了。