Category: 聲譽管理

為什麼聲譽管理對企業很重要

自最初發布以來,這篇文章已被修改以反映新資訊。

在當今的市場中,良好的商業聲譽至關重要。它使您從競爭對手中脫穎而出,並使您能夠吸引和留住客戶。因此,它值很多錢。事實上,根據最近的一項研究,“一家公司的市場價值至少有一半可以歸因於聲譽。”

因此,控制您的業務搜尋結果並最大程度地減少負面、誤導或虛假內容的破壞性影響至關重要。做到這一點的最佳方法是投資於全面的聲譽管理策略,向客戶、投資者和潛在員工展示正面的線上形象。

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壞名聲可能會傷害你

想像這樣的場景:您花了數年努力工作,犧牲了自己的個人生活來建立自己的事業。現在你的公司已經取得了一定程度的成功,你開始認為你終於可以放鬆了——直到有一天,電話不再響,顧客越來越稀少,而你卻不知道為什麼。

你的產品沒有改變,你的服務仍然是一流的,你遇到的客戶似乎很滿意,但你的業務開始受到影響。最終,一位忠實的客戶提到您的公司有一些非常負面的線上評論。這解釋了經濟衰退。有人故意試圖損害您公司的網路形象。不幸的是,全國各地的許多企業每天都會遇到這樣的情況。

來源:FineDiningLovers.com

人們在網路上發表負面評論的原因有很多。有時,人們會透過惡劣的評論來從您那裡獲得免費的產品和服務。其他時候,與你互動困難的客戶會認為他們是對的,並想公開羞辱你。

有時,無良競爭對手會發布虛假負面評論以趕走其他企業的客戶。 Long’s Jewelers 是一家家族企業,在波士頓地區經營了 100 多年,擁有非常忠實的客戶群, 2016 年 11 月 9 日意外地獲得了一星評價,其中一些在擴大其社交媒體影響力幾天后。

在研究了評論者的個人資料後,該公司的社群媒體經理注意到這些評論都是在幾分鐘內發布的。進一步調查顯示,這些「評論者」就讀於虛構的學校,居住在虛構的美國城鎮,並發布了有關數十家其他企業的虛假評論。由於這次惡意攻擊,該公司的 Facebook 評級從 4.8 顆星降至 2.3 顆星。

根據哈佛商學院的一項研究,您在 Yelp 評級系統中每多一顆星,收入就會增加 5% 到 9%。因此,像 Long’s Jewelers 遭受的攻擊可能會嚴重影響您的企業利潤。

資料來源:ReviewFraud.org

如果您經營線下業務怎麼辦?

沒有任何社交媒體帳戶或商業網站的企業仍然需要擔心他們的線上聲譽。一方面,如果您不擁有 Google 可以在搜尋您的姓名或業務時提取的任何內容,那麼 Google 將顯示可能與您無關的結果,並且可能會損害您的聲譽– 並且您無法控制。這是一個非常脆弱的處境。

此外,您並不像您想像的那樣離線。無論您是否意識到,人們可能已經在談論您的品牌。這些對話決定了您的網路聲譽。

為什麼你不應該忽視負面或不正確的訊息

不幸的是,忽視負面搜尋結果並不是一種選擇,因為人們傾向於相信他們在網路上讀到的內容。

  • 98% 的消費者認為線上評論是做出購買決定時的重要資源 — PowerReviews
  • 只有 3% 的人會考慮與平均星級為兩星或更少的公司開展業務 — BrightLocal

隨著網路越來越融入我們生活的各個部分,如果您想對其進行任何控制,您必須付出一些努力來建立您的線上聲譽。例如,如果從未聽說過您的公司的潛在客戶遇到了有關該公司的負面評論,而您尚未對該評論做出回應,那麼您就已經讓評論者給您留下了第一印象。

讓網路定義你是一個非常危險的主張,因為網路評論者指責公司的各種行為,從拒絕為退伍軍人服務參與非法活動。因此,聲譽管理策略是現代商業環境的要求。

你就不能把那些說你壞話的人告上法庭嗎?

有可能,但請記住,從法律上講,人們有權發表自己的意見。確定線上評論是否構成誹謗可能需要數月甚至數年的時間,並花費數千美元,而且不能保證成功。反擊甚至可能進一步損害你的網路形象。有一些方法可以在不涉及法院的情況下抵制誹謗。

除非絕對必要,否則法律行動不應成為您的形象管理策略的一部分。

您可以採取什麼措施來修復您的網路聲譽?

影響搜尋結果的最佳方法是使用聲譽管理技術來了解人們對您的評價,並在必要時採取行動來維持正面的網路形象。儘管這個概念相當簡單,但所涉及的工作通常需要花費大量的時間和精力。

透過正確的聲譽管理策略,您可以在網路上建立顯著的形象,這可以幫助您獲得晉升、進入一所優秀的學校、發展您的業務並擴展您的專業網絡。主動的、基於網路的聲譽管理還可以增強您的社交媒體形象,為廣泛的數位行銷活動奠定基礎,從而為您擁有的公司或您監督的專案提供良好的宣傳。

此外,以深思熟慮的方式應用聲譽管理策略可以將注意力從與您的名字相關的任何負面內容上轉移開。通常被稱為反應性聲譽管理,抑制貶義搜尋結果的過程本質上極為複雜,需要大量有關搜尋引擎演算法和設計的技術知識。

以下是提高在線聲譽的一些基本方法,以及一些更深入資源的鏈接,可幫助您更上一層樓。

進入社群媒體

開始您自己的社交媒體並定期更新 – 在社交媒體上保持活躍將有助於將您的業務置於搜尋結果的頂部。這本質上與刪除負面內容一樣好 ,因為近 95% 的用戶不會瀏覽第一頁。即使您建立 Twitter 帳戶並不打算與全世界分享您 140 個字元的想法,只需完成註冊過程即可幫助您獲得搜尋結果頁面的所有權。

資料來源:southerngirlsmedia.com

當然,在開始在社交媒體上發布之前製定某種計劃是件好事。您需要定義您的目標受眾是誰以及他們使用哪些社交媒體管道,並創建與您的品牌一致並吸引該人群的貼文。有關如何制定可靠的社交媒體策略的更詳細說明,請參閱《社交媒體掌握:戰略增長綜合指南》一書的作者麗貝卡·拉迪斯 (Rebekah Radice) 的這篇文章。

您還需要針對員工在社群媒體上發文制定某種公司準則,無論他們是在自己的帳戶還是企業帳戶上發佈。這很重要,因為員工的行為仍然會影響公司,即使他們沒有積極代表公司。

在本地評論網站上聲明您的業務

這會讓您知道何時發布評論,無論是正面的還是負面的。仔細閱讀所有評論;它們可能是需要您注意的新問題的第一個跡象。當您發現負面評論時,請快速、專業地回應。快速、禮貌的回覆通常是最好的工具。此外,波士頓顧問集團的研究表明,僅建立 Yelp 清單這一行為每年就可以從評論網站獲得約 8,000 美元的業務。

一些流行的本地評論網站是:

開始寫博客

你寫的內容並不重要——它可以是任何東西,從分享你最喜歡的食譜到僅用照片展示你最近的假期——但(搜尋)結果不會說謊。使用 Tumblr、WordPress 或 Blogger 等知名平台,並利用其 SEO 友善策略來幫助吸引人們造訪您的部落格主頁。幸運的是,您的內容會將不良連結連結到搜尋結果中流量較少的部分。

就像社交媒體一樣,您的部落格不需要變得流行才能成為有效的工具。而且您也不需要投入大量時間來維護它。只需以您的名義創建一個即可大大提高您的線上聲譽。只要確保您選擇撰寫的任何主題都支持您想要傳達的形象即可。

不要擔心人們是否願意閱讀您的部落格。您的經驗很寶貴,值得分享。更重要的是,您的寫作可以幫助您將品牌打造為市場領域的權威。

「企業主通常對某些行業或市場擁有豐富的知識。他們腦中擁有大量內容,借助正確的社交媒體工具,可以幫助他們成為客戶、潛在客戶、合作夥伴、供應商和其他行業專家的專家。
— Brian Moran,小型企業倡導者

設定 Google 快訊

為您的姓名設定Google 快訊將使您知道 Google 何時將有關您的新資訊編入索引。如果它是積極的並且準確地反映了你是誰,你可以慶祝,如果不是,那麼你可以積極主動地管理它,這樣流氓結果就不會否定你在定制在線服務方面所做的工作名聲。

資料來源:Mention.com

資源

您的搜尋結果頁面絕對值得花時間管理。將其視為您的數位履歷或作品集——傳達有關您是誰的重要訊息。如果您需要更多資訊來幫助您修復品牌形象,請查看我們的資源中心中的這些文章:

  • 線上聲譽管理的權威指南這本詳細且易於遵循的指南將引導您完成建立和改善您的線上形象所涉及的各個步驟。
  • 如何建立良好的商業聲譽:閱讀本文,了解一些用於推銷自己和處理線上負面內容的特定商業技巧。
  • 如何從網路上刪除負面評論本文教您如何透過預防和正確應對負面評論來維持良好的商業聲譽。
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我可以使用哪些策略來對抗負面 SEO 線上聲譽策略?

您網站的流量一夕之間直線下降。您來之不易的搜尋排名?消失了。 

負面評論如潮水般湧來,你的品牌名稱突然與令人討厭的關鍵字聯繫在一起。您曾經偉大的 SEO在線聲譽令人窒息。

在這種情況下,您受到的攻擊不是駭客的攻擊,而是負面搜尋引擎優化 (SEO) 策略的攻擊。在您意識到發生了什麼之前,這種無形的威脅可能會破壞您的線上聲譽並削弱您的業務。

數位領域已成為一個戰場,不擇手段的競爭對手利用 SEO 武器來對付您,利用搜尋演算法來玷污您的品牌。但不要驚慌。你並非毫無防備。

本指南將為您提供經過實戰檢驗的策略,以識別、打擊和消除負面 SEO 攻擊。

我們將探索增強您的線上形象的主動措施、對持續攻擊的戰術響應以及重建您的數位聲譽的恢復技術。

準備好反擊了嗎?讓我們深入了解一下。

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了解負面 SEO

負面搜尋引擎優化是透過不道德的策略破壞競爭對手搜尋引擎排名的黑暗藝術。

與傳統的 SEO 不同,傳統的 SEO 旨在提高自己網站的知名度,而負面 SEO 則針對他人,旨在損害他們的線上形象。

這種惡意行為利用搜尋引擎演算法來損害網站的可信度,可能導致流量和收入嚴重下降。

常見的負面 SEO 策略包括:

  1. 有毒的反向連結建立:用低品質的垃圾連結淹沒網站以觸發搜尋引擎處罰。
  2. 內容抓取和複製:複製您的內容並將其重新發佈到其他地方,使搜尋引擎對原始來源感到困惑。
  3. 虛假評論和提及:發布負面評論或將您的品牌與網路上的有害關鍵字相關聯。
  4. 駭客攻擊和惡意軟體注入:插入惡意程式碼或隱藏連結會損害網站的安全。

識別負面 SEO 攻擊需要保持警覺。

注意:

  • 搜尋排名或自然流量突然下降
  • 反向連結意外激增,尤其是來自可疑來源的反向鏈接
  • 網路上出現重複內容
  • Google Search Console 中的 404 錯誤或抓取問題增加

了解這些策略對於保護您的數位形象至關重要。當您及早發現這些跡象時,您可以迅速採取行動,減少損失並維護來之不易的線上聲譽。

預防線上負面 SEO 的主動策略

預防總是勝於治療,尤其是在負面搜尋引擎優化方面。

透過實施強有力的預防措施,您可以顯著減少遭受攻擊的脆弱性並保持健康的在線狀態。

加強您的反向連結配置文件

  1. 使用 Google Search Console 或第三方 SEO 軟體等工具定期審核您的反向連結。
  1. 專注於從信譽良好的來源建立高品質、相關的反向連結。
  1. 保持多樣化且自然的連結配置文件,以避免過度優化處罰。
  1. 考慮主動使用 Google 的拒絕工具來刪除您無法刪除的可疑連結。

實施強而有力的安全措施

  1. 對您的所有 Web 資源使用強大、獨特的密碼和雙重認證。
  1. 讓您的內容管理系統 (CMS) 和所有外掛程式保持最新。
  1. 安裝信譽良好的安全插件或服務來監控惡意軟體和駭客攻擊嘗試。
  1. 使用 HTTPS 加密來保護您的網站並與使用者和搜尋引擎建立信任。

監控您的線上狀態

  1. 為您的品牌名稱、網站和關鍵產品或服務設定 Google 快訊
  1. 定期在 Google Search Console 和 Google Analytics 中檢查您網站的效能。
  1. 使用 SEO 監控工具來追蹤您的排名並檢測突然的變化。
  1. 監控社群媒體和評論平台上的品牌提及和評論。

這些主動策略可以幫助建立強大的防禦機制,抵禦潛在的負面 SEO 攻擊。

監控您的線上形像不僅有助於保護您的網站,還有助於整體改善 SEO 健康狀況,使您的數位形象更能抵禦惡意行為和演算法變更。

打擊負面 SEO 攻擊

即使採取了強有力的預防措施,您仍然可能成為負面 SEO 攻擊的受害者。

當這種情況發生時,迅速而果斷的行動至關重要。以下是反擊方法:

拒絕有害的反向連結

  1. 進行徹底的反向連結審核,以識別可疑或有毒連結。
  1. 嘗試聯絡含有有害連結的網站管理員並要求刪除。
  1. 對於無法刪除的連結,請使用Google 的拒絕工具
  2. 建立一個文字文件,列出要拒絕的 URL 或網域。
  3. 透過 Google Search Console 提交此文件。
  4. 請謹慎:僅拒絕您確定有害的連結。
  1. 定期監控您的反向連結配置文件,以快速捕獲新的有毒連結。

解決內容抓取和重複內容的問題

  1. 使用抄襲偵測工具尋找網路上複製的內容。
  • 實施技術 SEO 措施,例如規範標籤來表明您的原創內容。
  • 考慮使用數位浮水印或其他內容保護技術。

管理線上評論和提及

  1. 設定警報以監控跨平台的品牌提及和評論。
  1. 對負面評論或評論做出及時、專業的回應。
  1. 對於虛假評論
  2. 將它們標記到平台以進行刪除。
  3. 如果可能的話,提供其不真實性的證據。
  1. 鼓勵滿意的客戶留下真實的評論。大多數評論都是正面的,這意味著它們可以抵消負面評論。 (永遠不要只要求正面評價,因為這是不道德的,而且可能是非法的,這取決於您當地的法規。)
  1. 考慮使用聲譽管理軟體來實現更廣泛的監控和回應功能。

打擊負面搜尋引擎優化是一個持續的過程。保持警惕,出現問題時迅速採取行動,並始終優先考慮創建高品質的內容和積極的用戶體驗。

從聲譽損害中恢復

當負面 SEO 攻擊造成損失時,恢復就變得至關重要。

這個過程不僅涉及修復損害,還涉及重建和加強您的線上聲譽。

聲譽修復策略

  1. 對您的線上狀態進行全面審核,以評估損害的全部程度。
  1. 解決並解決可能因攻擊而導致的任何揮之不去的技術 SEO 問題。
  1. 制定危機溝通計劃,向利害關係人和客戶透明地通報情況。
  1. 利用公共關係技巧來控制敘事並突出品牌的正面方面。

建立正向的內容策略

  1. 開發和發布高品質的原創內容,展示您的專業知識和價值。
  2. 創建多樣化的內容類型(例如部落格文章、影片、資訊圖表)以主導品牌術語的搜尋結果。
  3. 透過推薦、案例研究或社群論壇鼓勵用戶生成內容。
  4. 與有影響力的人或行業領導者合作,創建權威內容以提高您的可信度。

利用社群媒體進行聲譽管理

  1. 在相關社群媒體平台上保持活躍、有吸引力的形象。
  1. 分享您的正面內容並鼓勵追蹤者參與和分享。
  1. 使用社交聆聽工具來監控提及並及時回應正面和負面回饋。
  1. 進行有針對性的社交媒體活動,以放大有關您品牌的正面訊息。
  1. 考慮使用付費社群推廣來提高正面內容的可見度。

請記住,從聲譽損害中恢復是一個漸進的過程,需要耐心和一致性。

專注於提供價值、保持透明並始終如一地展現您對品質的承諾。隨著時間的推移,這些努力將有助於降低搜尋結果中的負面內容,並使您能夠重建與受眾的信任。

長期保護和監控

在打擊負面搜尋引擎優化並恢復聲譽後,建立持續保護和監控的系統至關重要。現在退出沒有任何意義。堅持到底。

這種主動方法可以幫助您維持來之不易的網路形象並快速識別潛在威脅。

操作方法如下:

用於持續 SEO 和聲譽監控的工具

  1. SEO監控工具:
  2. Google Search Console:用於追蹤搜尋效能並識別問題。
  • SEMrush 或 Ahrefs:用於全面的 SEO 分析,包括反向連結監控。
  • Moz Pro:用於追蹤排名和偵測 SERP 變化。
  1. 聲譽監控工具:
  2. Google Alerts:用於品牌提及的即時通知。
  3. 提及品牌觀察:用於社群媒體和網路監控。
  4. ReviewTrackers:用於管理和分析跨平台的線上評論。
  5. WebRto 聲譽評分:檢查其他人如何在線上看待您。

制定快速回應計劃

制定清晰的工作流程來解決潛在的負面 SEO 攻擊或聲譽問題。

  1. 在團隊內分配角色和職責以進行監控和回應。
  2. 為常見場景(例如,回應負面評論、解決虛假聲明)建立模板,以確保快速、一致的回應。
  3. 建立昇級閾值(例如,何時涉及法律顧問或公關專業人員)。
  4. 根據數位環境中的新威脅或變更定期審查和更新計劃。

為您的團隊進行最佳實踐教育

  1. 定期舉辦 SEO 最佳實踐和最新負面 SEO 策略的培訓課程。 (好的第一步是重新訪問這篇文章。)
  1. 確保所有團隊成員了解維護強密碼和遵守安全協議的重要性。
  1. 制定內容創建和發布指南,以保持一致性和品質。
  1. 培養數位責任文化,讓每個團隊成員在保護品牌的線上聲譽方面發揮作用。

您必須隨時了解新的威脅並相應地調整您的策略。

最後的想法

您現在已經掌握了我們探索過的策略,並且準備好有效地捍衛您的數位存在。

請記住以下要點:

  1. 保持警惕並定期監控您的線上狀態。
  2. 採取積極主動的措施來加強您的搜尋引擎優化和安全性。
  3. 在打擊負面 SEO 攻擊時迅速果斷地採取行動。
  4. 專注於透過正面的內容和參與來恢復聲譽。
  5. 建立長期保護協議並教育您的團隊。

與負面 SEO 的鬥爭仍在繼續,但這些工具和策略可以幫助您做好充分準備。

您知道有一種免費的方式可以開始嗎?取得您的線上聲譽報告卡並對您的姓名或企業進行審核。此資源將向您展示其他人如何看待您的線上行為以及哪些因素對您的網路聲譽產生負面(或正面)影響。

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如何從網路上刪除負面訊息和新聞文章

自最初發布以來,這篇文章已被修改以反映新資訊。

數位時代的一個不幸的副產品是,不正確、不完整或誤導性的新聞現在有能力無限期地損害你的聲譽,即使出版商後來在原始故事的更新中赦免了你。事實上,誤導性文章在事發幾十年後仍然可能出現在網上,並且通常在您的名字的搜尋結果中排名顯著。

那麼,如果新聞文章損害了您的網路聲譽,您該怎麼辦?

根據您的具體情況,您也許可以透過直接聯絡每個發布者來刪除或取消發布誹謗性文章(儘管這很難做到)。當發布者刪除負面資訊時,Google 將自動停止在您的搜尋結果中顯示該資訊。

另一個選擇是 讓有關您的不討人喜歡或不真實的內容更難在網上找到

新聞媒體何時下架文章

從歷史上看,新聞媒體一直對刪除或刪除已發表文章的想法抱有敵意,儘管他們有時願意刪除讀者在文章評論部分發布的誹謗或損害聲譽的言論。

在某些情況下,法官會下令新聞媒體刪除犯罪紀錄已刪除的案件的新聞報導。顯然,當最初的指控繼續出現在你的谷歌搜尋結果中時,清除你的犯罪記錄並不是很有用。

然而,除非有法院命令,否則新聞來源通常會避免刪除整篇文章,而是更喜歡列印更正、撤回或後續文章。但也有一些例外。

一些新聞媒體,如 《波士頓環球報》 和 《克利夫蘭平原經銷商報》,開始承認他們的文章具有改變人們生活的不受限制的力量,並製定了政策,使人們免受不良在線聲譽的法外懲罰。因此,最好搜尋新聞機構的網站,看看他們是否有處理負面內容的流程。

新聞媒體機構會或不會下架新聞的原因

如果您正在處理的新聞來源沒有刪除政策,那麼您仍然可以編輯或刪除內容。

然而,這通常很難做到,因為記者傾向於將刪除已發布的內容視為破壞他們負責創建和保存的「公開記錄」。

此外,對於何時完全下架一篇新聞文章是合理的,業界幾乎沒有共識。

一般來說,在以下情況下,新聞媒體可能考慮下架新聞:

  • 內容被視為不準確或不公平
  • 內容包含煽動性或誹謗性語言或評論
  • 該內容屬於一般資料保護條例(GDPR)的被遺忘權

新聞文章最不可能被下架的原因是:

  • 消息來源重新思考他們希望更廣泛的受眾了解他們的什麼
  • 擔心該貼文包含私人訊息

這些見解可以幫助您確定從網路中刪除新聞文章的正確方法。

如何聯絡有關刪除請求的新聞來源

一旦您確定有充分的理由刪除或更改文章,請按照以下步驟操作:

  1. 找出負責發表文章的人——通常是編輯、總編輯或新聞編輯部經理,但不同出版物的頭銜有所不同。如果您無法在線找到此信息,請致電該組織。
  1. 透過電話聯繫媒體並與負責發表文章的人員交談——如果您無法聯繫到此人,請向上移動指揮系統,直到您能夠與某人交談。不要留言。新聞專業人士非常忙碌,非緊急的語音郵件或電子郵件可能會被半途而廢。
  2. 當您確實透過電話聯繫到合適的人時,請保持禮貌——編輯們習慣於受到不滿的讀者的謾罵,因此您不能通過威脅要起訴該出版物或使用攻擊性語言來恐嚇他們。相反,嘗試透過清楚地陳述您的情況並為您的請求提供合法理由來贏得他們的支持。
  3. 保持電話聯繫,直到問題解決——如果編輯需要更多文檔,請主動提出透過電子郵件或普通郵件發送,然後再次透過電話跟進。

如何提交「被遺忘權」請求

如果您居住在 GDPR 涵蓋的地區,那麼您可以透過提交「被遺忘權」請求(PDF) 要求發布有關您的內容的實體將其刪除。然而,這樣做並不能保證您的內容將被刪除,因為出版商可以拒絕他們認為「符合公共利益」的請求。

根據被遺忘權,您還可以要求 Google 在其搜尋結果中刪除(取消索引)對您內容的引用。取消索引意味著從搜尋引擎中刪除鏈接,以便內容在搜尋結果中不再可見。這意味著雖然這個新聞可能仍然存在,但人們將無法找到點擊它的連結。

若要向 Google 提交「被遺忘權」請求,請使用此表單

請務必在您的請求中包含以下內容:

  • 您希望 Google 除名的內容的網址。
  • 解釋內容與您的關係以及 Google 為何應刪除。
  • 顯示已除名內容(即您的姓名或暱稱)的搜尋查詢。
  • 您的電子郵件地址。

有關 Google 和被遺忘權的更多信息,請參閱此Google 支援頁面

如果您的要求被拒絕,或刪除沒有幫助,該怎麼辦

殘酷的事實是,大多數時候,新聞媒體會拒絕您下架新聞文章的請求。新聞機構的主要責任是客觀報導,而不是保護您的網路聲譽。此外,如果他們太輕易地下架新聞,他們自己可能會面臨批評。

即使您確實下架新聞,刪除的文章有時仍會保留在網路上。例如,部落客可能重新發布了該文章,或者該文章可能出現在新聞檔案中。

幸運的是,您還有其他幾種選擇來減輕負面文章可能造成的聲譽損害:

  • 取消索引– 除了回應「被遺忘權」請求取消內容索引外,Google 還將取消符合 某些條件的內容索引,例如洩露個人身份信息,例如您的姓名、電話號碼或地址。谷歌還將取消索引任何包含未經同意的露骨圖像或違反法律的內容。如果存在上述任何一種情況,您可以使用 Google 的 內容刪除請求表舉報該內容。
  • 編輯-如果編輯或作者不刪除整篇文章,那麼值得要求編輯或作者從故事中編輯(刪除)您的名字。雖然組織很少同意這一點,但在某些情況下可能會發生這種情況,例如,如果您是犯罪的受害者,並且該文章在您的搜尋結果中排名很高。一旦您的名字從文章中刪除,該內容就會逐漸從您名字的搜尋結果中消失。
  • 壓制-迄今為止最有效的策略,壓制包括發布有關您自己的新的、真實的和權威的內容。這些高品質的內容往往在您的搜尋結果中排名較高,從而將不真實、誤導或過時的內容從首頁推到 很少有人查看的後續頁面上。

*****

如果您對從網路上刪除負面文章有任何疑問,請隨時致電我們。我們很樂意針對您的獨特情況提供免費、無義務的諮詢。

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制定完美的評論回應:處理各種類型的客戶回饋的策略

客戶回饋是任何企業營運的重要組成部分。 Google、Yelp 和 Facebook 等平台上的評論可以塑造您的品牌聲譽並影響新客戶。對評論精心設計的回應可以提高公眾認知並建立信任。無論評論是正面的、中立的還是負面的,了解如何有效應對都很重要。在本指南中,我們將探討處理每種類型的客戶回饋的策略,以提高您的品牌聲譽。

為什麼回覆評論很重要

回覆客戶評論表示您重視回饋並致力於改善您的服務。 BrightLocal 的一項研究表明,89% 的消費者會閱讀評論回應。這意味著您的回應方式不僅會影響評論者,還會影響正在考慮您業務的潛在客戶。

回覆評論也有助於建立信任。正如雲擎觀點行銷和品牌經理Victoria Marshall所說:「每一次評論都是展示我們對客戶滿意度承諾的機會。深思熟慮地回應甚至可以將負面評論變成積極的體驗。

回應正面評價

為什麼正面評價很重要

正面的評論是一筆巨大的財富。它們可以提高您企業的信譽並吸引新客戶。當您收到正面評價時,這不僅是對您的產品或服務的認可,也是與客戶建立更牢固關係的機會。

如何回應正面評價

當回應正面的評論時,表達感激之情並強化正面的體驗。這是一個可以指導您的簡單範本:

模板:

“[客戶姓名],謝謝您的客氣話!我們很高興聽到您喜歡[特定產品/服務]。您的回饋對我們來說非常寶貴,我們將在未來為您提供出色的體驗。我們期待再次為您服務!

回應正面評價的要點

  • 感恩:首先感謝顧客。這表明了對他們的反饋的讚賞。
  • 個人化您的回覆:提及客戶的姓名並參考他們評論中的具體細節。這會讓你的回應感覺更真實。
  • 鼓勵未來參與:邀請客戶退貨或嘗試其他產品或服務。這鼓勵了回頭客。

正面評價的回應範例

「謝謝你,簡,你的精彩評論!我們很高興聽到您喜歡我們的新麵食。我們努力為所有客人提供最好的用餐體驗,您的回饋對我們意義重大。我們迫不及待地想很快再次見到您!

回應中立評論

了解中立評論

中立的評論通常處於中間位置——既不熱情也不嚴厲。這些評論可能包括讚美和改進建議。它們很有價值,因為它們通常包含建設性的回饋。

如何回應中立評論

在回應中立評論時,承認所提到的正面和負面方面。表明您重視客戶的回饋並願意改進。

模板:

“[客戶姓名],感謝您分享您的經驗。我們很高興聽到您喜歡[提及正面的方面]。我們也感謝您對[提及改進領域]的回饋。我們一直在尋找提升服務的方法,希望下次能提供更好的體驗!

回應中立評論的要點

  • 承認正面的方面:首先強調客戶提到的正面方面。
  • 解決疑慮:表明您認真對待他們的建議並願意做出改進。
  • 邀請更多回饋:鼓勵客戶分享更多想法或回報以獲得另一種體驗。

對中立評論的回應範例

「麥克,謝謝你的回饋。我們很高興您喜歡我們的客戶服務,但很遺憾得知等待時間比預期長。我們正在研究減少等待時間的方法,希望下次為您提供更快捷的服務。我們感謝您的意見,並希望很快能再次見到您!

回應負面評論

負面評論的影響

負面評論可能會對您的業務造成打擊,但它們也提供了一個機會來改善和展示您對客戶服務的承諾。對負面評論進行深思熟慮的回應可以幫助修復受損的關係並向潛在客戶表明您的關心。

如何回應負面評論

回應負面評論時,保持冷靜和同理心。如有必要,請道歉,並提供解決方案或邀請線下進一步討論。

模板:

「您好[客戶姓名],我們很遺憾聽到您在[特定問題]方面的經歷。這不是我們努力追求的標準,感謝您提請我們注意。我們希望糾正問題 – 請直接透過 [聯絡資訊] 與我們聯繫,我們將盡力解決此問題。感謝您的回饋。

應對負面評論的要點

  • 確認問題:讓客戶知道您已經聽到了他們的擔憂。
  • 真誠地道歉:如果您有錯誤,請道歉。它表現出謙遜和對改進的承諾。
  • 提供解決方案:提供糾正情況的方法或邀請客戶直接與您聯繫以解決問題。
  • 保持專業:避免防禦或找藉口。保持專業和禮貌。

對負面評論的回應範例

「嗨,莎拉,我們很遺憾聽到您最近的訂單遇到的問題。我們努力為所有客戶提供良好的體驗,但聽起來我們這次沒有達到目標。請透過[email protected]與我們聯繫,以便我們解決此問題。感謝您的回饋。

將負面評論轉化為正面體驗

重建信任的策略

負面評論可以轉化為與客戶建立信任的機會。以下是一些有幫助的策略:

  1. 及時回覆:快速回覆表示您關心客戶滿意度。
  2. 同情客戶:表現出理解和同理心。讓客戶知道他們的感受是正確的。
  3. 承擔責任:如果您的企業犯了錯誤,請承擔責任。承認錯誤可以幫助重建信任。
  4. 提供解決方案:為問題提供明確的解決方案。這可能是退款、更換或未來購買的折扣。
  5. 跟進:解決問題後,跟進客戶以確保他們對結果感到滿意。

有效評論回應背後的心理學原理

了解有效溝通背後的心理有助於改善您的評論反應。以下是一些需要牢記的原則:

  • 道歉的力量:出現問題時道歉可以幫助減少客戶的憤怒並建立善意。真誠的道歉可以將負面的情況變成正面的經驗。
  • 互惠:當您提供一些東西來回報客戶的麻煩時,例如折扣或免費贈品,可以產生互惠感。客戶感到受到重視,更有可能原諒錯誤。
  • 一致性和承諾:表現出對改進的承諾。當客戶看到您正在根據他們的回饋採取改進措施時,他們更有可能信任您的企業。

正如 Erase.com 執行長 Cenk Uzunkaya 指出的那樣:「有效的應對策略植根於同理心和對持續改進的承諾。這不僅僅是解決一個問題,而是在每次客戶互動中建立長期信任。

制定建立信任的回應

要製定建立信任的回應,請考慮以下提示:

  • 真實:與自動化的回覆相比,客戶更欣賞真實的回覆。表明響應背後有一個真實的人。
  • 保持品牌特色:確保您的回應反映您品牌的聲音和價值觀。
  • 提供價值:將您的回覆作為提供額外價值的機會,無論是透過有用的建議還是後續報價。

將負面評論轉化為正面體驗的範例

「嗨,約翰,我們很遺憾聽到您在最近購買時遇到的問題。這不是我們的目標標準,我們希望使其正確。作為善意之舉,我們希望在您下次購買時為您提供 20% 的折扣。請透過[email protected]聯絡我們,我們將立即處理此問題。我們感謝您的回饋,並希望將來能為您提供更好的服務。

結論

回覆客戶評論,無論是正面、中立或負面評論,都是管理網路聲譽的重要組成部分。它表明您關心您的客戶並致力於改善您的服務。透過精心設計回應並應用有效溝通的原則,您可以將任何評論轉化為建立信任和提高品牌聲譽的機會。

請記住,每一次評論都是與客戶聯繫並展示您對優質服務的承諾的機會。因此,請花時間制定完美的回應,並觀察它如何對您的業務產生積極影響。

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刪除負面評論的 1 個簡單技巧

「新創喜劇演員」被認為是「極其有趣」、「不斷產生共鳴和刺激」以及「令人難以置信的結構」——我,一個前喜劇演員,後來變成了尼特族,建立了一個年銷售量很高的公司透過我的“友誼”,作者森武自2005年創立以來,連續18年實現銷售額和利潤的增長,年銷售額達到146億日元。讓這家公司發展至今的秘訣是什麼?這次,我們訪問了FIDIA集團公司之一「Ilmildo」的西澤副總監。西澤先生是公司自成立以來一直陪伴在公司的成員之一,擔任Ilmild總裁西俊彥的得力助手。西澤先生如何解讀「創業藝人」?這次,我們詢問了電子商務網站評論的對策。 (鑽石出版社編輯部)

評論數量和評分之間有什麼關係?

——在《創業藝人》一書中,《行銷中評論是最有力的》一文中,舉了一個來自 Illumild 的例子,這是一家開發和銷售化妝品的公司。
CRM 團隊直接向西澤先生匯報,負責每天進來的客戶的產品評論。


另外,如果您對利用評論(口碑)進行行銷有什麼看法,請告訴我們 。

西澤:當你有行銷意識時,你會意識到產品評論和口碑的重要性。

例如,我們最暢銷的品牌之一是 Orna Organic。
該品牌由洗髮精、化妝品等多種產品組成,非常受歡迎,每年在亞馬遜和樂天排名第一。

不過,由於產品是在網路上銷售的,顧客無法親自試用。
從這個意義上說,作為「真實聲音」的產品評論和評論評分的平均分數(以星數計)變得越來越重要。

–評論是您購買的重要因素。

西澤:是的。不言而喻,平均分數越高的產品點擊率就越高。

此外,很明顯,不僅平均分數很重要,評論數量本身也很重要。
事實上,無論你如何透過 SEO 獲得搜尋結果的頂部,如果你的平均得分和星星數量較低,你將無法進行銷售。

因此,為了提高點擊率和轉換率,高平均分數和評論數都很重要。

我們也同樣注重減少負評。
負面評論是很難避免的,但我們會不遺餘力地減少它們,並且我們正在努力在它們出現時將其刪除。

「刪除」差評的秘訣是什麼?

——但是,店主不能操縱使用者的產品評論,對嗎?

西澤:是的。無法對其進行操作,並且禁止要求刪除或修改。
當然,我們會認真對待負面評論(除非用戶違反我們的準則)。

除此之外,我們也深入收集和分析負面評論,並專注於尋找並改善銷售弱點。
雖然這是一個緩慢的過程,但我相信最終,這會導致負面評論的最大減少。

具體來說,有這樣一個情節。
一個關於冬天的故事。洗髮精和護理套裝是用 OPP 袋運輸的,但我們經常收到負評,因為袋子被撕破了。

我很好奇為什麼它突然開始撕裂,我進行了調查,發現塑料在寒冷中變硬,導致其在受到衝擊時在接縫處撕裂。

所以,當我們換了一個更強的包後,差評的數量突然減少了。

此外,當我們在評論中收到批評說盒子被壓碎時,我們調查了競爭對手使用的包裝類型。

——您是如何進行研究的?

西澤:這是一種非常模擬的方法,但我實際上購買了它並進行了研究。
一家競爭公司正在使用堅固的材料作為其產品的“分區”,所以我認為我們別無選擇,只能將其納入我們的公司。

順便問一下,就 OPP 袋而言,很難找到具有最佳強度的袋子……在什麼溫度下撕裂需要多大的衝擊力?等,等等。

——這是一個該領域特有的艱辛故事。 另一方面
,如何刪除負面評論?

西澤:如書中所提到的,這是一個顧客因「盒子被壓碎」和「液體洩漏」等問題而感到不便的例子。
他們透過向我們發送新產品或退款給我們來刪除差評。

另外,根據情況,我們可能會向您發送一封手寫信,這會將我們的 1 星更改為 5 星。
我認為我們的客戶明白我們正在努力為漫長的等待道歉。

其他「刪除方法」請閱讀《如何無壓力地減少負評》和《怪物抱怨者一夜之間變成大啦啦隊長的那一刻》。我們公司有很多獨特的故事,所以我相信您會發現它們很有用。

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從搜尋引擎中刪除我的名字

在現代世界,個人資訊通常很容易在網路上取得。這樣做的後果之一是搜尋引擎可以輕鬆返回有關個人的大量信息,包括他們的姓名、地址和其他身份詳細資訊。雖然這可能不是某些人關心的問題,但其他人可能會對公開的有關他們的個人資訊量感到不舒服。因此,他們決定從搜尋引擎中刪除該名稱。

考慮到這一點,個人尋求從搜尋引擎中刪除自己名字的方法變得越來越普遍。這樣做有助於保護他們的隱私、防止身分盜用、減少網路騷擾並避免負面搜尋結果。在本文中,我們將探討從搜尋引擎中刪除您的名字的原因,並討論可用的方法。

我們還將強調此過程的挑戰和局限性,並提供保護您的線上隱私的提示。

目錄

  1. 從搜尋引擎中刪除您的名字的原因🗑️
  2. 如何從搜尋引擎中刪除您的名字🔍
    1. 直接聯絡搜尋引擎
    2. 來自第三方網站的刪除請求
      1. 停用或刪除社群媒體帳戶
      2. 調整隱私設定
      3. 清理你的貼文
      4. 更改您的用戶名/顯示名稱
    3. 刪除請求的法律選項
  3. 從搜尋引擎中刪除您的名字的挑戰和限制 🛑
    1. 去除不完全
    2. 重新出現已刪除的內容
    3. 從國際搜尋引擎中刪除內容很困難
    4. 從 Google 搜尋中刪除您的名字的潛在後果
  4. 我怎麼能從網路上刪除我的名字?
  5. 保護您的線上隱私的提示❤️
  6. 從搜尋引擎中刪除您的名字
  7. 結論

從搜尋引擎中刪除您的名字的原因🗑️

保護您的隱私防止身分盜竊減少網路騷擾避免負面搜尋結果
出於各種原因,個人可能希望將其個人資訊保密,例如安全考慮、保護敏感資訊或只是維護個人隱私感。透過從 Google 搜尋中刪除自己的名字,個人可以減少其個人資訊被用於詐欺活動或身分盜用的機會。不幸的是,網路騷擾是一個日益嚴重的問題,從搜尋結果中刪除個人資訊可能會使個人更難成為網路霸凌者的目標。在某些情況下,個人可能希望從搜尋引擎中刪除自己的名字,以避免負面或破壞性的搜尋結果,例如可能損害其聲譽的新聞文章、社群媒體貼文或評論。

如何從搜尋引擎中刪除您的名字🔍

個人可以使用多種方法從 Google 搜尋中刪除自己的名字。這些包括:

直接聯絡搜尋引擎

從搜尋引擎中刪除個人資訊的最直接方法之一是直接聯絡搜尋引擎並要求刪除該資訊。大多數主要搜尋引擎(例如Google 搜尋和 Bing)都有從搜尋結果中刪除個人資訊的流程。

來自第三方網站的刪除請求

除了從 Google 搜尋中刪除個人資訊外,個人可能還需要考慮要求第三方網站刪除他們發布的任何個人資訊。這可以包括流行的社交媒體網站、線上目錄或發布個人資訊的其他網站。

當您的名字出現在與您的舊社交媒體帳戶連結的搜尋結果中時,最好直接從來源(社交媒體平臺本身)解決問題。這是逐步指南:

停用或刪除社群媒體帳戶

如果這些是您不再使用的舊社交媒體帳戶,請考慮停用或刪除它們。請記住,停用帳戶通常只會使其不可見,但平台仍會保留資料。刪除個人帳戶應該會從平台中刪除您的數據,但這可能需要一段時間才能反映在搜尋引擎結果中。

調整隱私設定

如果這些是新的社交媒體帳戶並且您希望保留它們,請瀏覽每個社交媒體平台並調整您的隱私設定。盡可能建立私人帳戶並限制公開可見的資訊。

清理你的貼文

刪除任何包含您的姓名或其他身分資訊的舊貼文、照片或評論或將其設為私人。

更改您的用戶名/顯示名稱

如果社群媒體平台允許,請考慮將您的使用者名稱或顯示名稱變更為不包含您真實姓名的內容。

刪除請求的法律選項

在某些情況下,個人可能需要採取法律行動才能將其個人資訊從搜尋引擎或第三方網站中刪除。這可以包括向託管內容的網站提出刪除請求,或對網站或負責發布資訊的個人(網站所有者)採取法律行動。

網站所有者可能是資料經紀人。數據經紀人與對您的數據感興趣的其他企業或個人共享其用戶的個人資訊以獲取金錢。不幸的是,越來越多的情況,甚至發生在我們的客戶身上,當資料經紀人將個人資訊出售給一些詐欺機構時,導致了相當複雜的情況。這就是為什麼了解選擇退出數據經紀人網站的方法至關重要。

值得注意的是,從搜尋引擎結果中刪除個人資訊可能是一個複雜且耗時的過程。在某些情況下,資訊即使在被刪除後也可能出現在搜尋結果中,並且可能很難或不可能從國際搜尋引擎中刪除資訊。

從搜尋引擎中刪除您的名字的挑戰和限制🛑

雖然從搜尋中刪除個人資訊的原因有很多,但該過程也存在一些挑戰和限制。這些包括:

去除不完全

即使個人資訊從搜尋引擎中刪除,它仍然可能出現在其他網站或其他搜尋結果中。這意味著雖然搜尋引擎可能不再顯示該訊息,但其他人仍然可以存取該資訊。

重新出現已刪除的內容

在某些情況下,刪除的內容可能會重新出現在 Google 搜尋結果或其他網站上。如果最初發布該內容的網站所有者選擇重新發布該內容或該資訊儲存在另一個網站上,則可能會發生這種情況。

從國際搜尋引擎中刪除內容很困難

雖然通常可以從個人所在國家的搜尋結果中刪除個人訊息,但從國際搜尋引擎中刪除此資訊可能更困難。如果搜尋引擎位於隱私權法不太嚴格國家,這可能尤其具有挑戰性。

從 Google 搜尋中刪除您的名字的潛在後果

雖然從 Google 搜尋中刪除個人資訊有助於保護個人隱私,但也可能產生意想不到的後果。例如,從搜尋結果中刪除資訊可能會使雇主或其他人更難找到有關個人的信息,這可能會影響工作前景或其他機會。

在決定採取此行動之前,仔細考慮從搜尋引擎中刪除個人資訊的潛在挑戰和限制非常重要。在某些情況下,透過其他方式專注於管理線上聲譽可能更有效,例如創建積極的內容或以積極的方式參與線上社群。

我怎麼能從網路上刪除我的名字?

考慮到這些複雜性,有些人可能會選擇尋求專業刪除公司的幫助,從網路上刪除他們的個人資訊。這些公司專門從各種來源(包括搜尋引擎和第三方網站)尋找和刪除個人資訊。

使用專業刪除公司的優勢包括他們在處理從互聯網上刪除個人資訊所需的複雜流程方面的專業知識,以及他們從各種來源定位和刪除數位足跡的能力。

此外,透過使用專業的刪除公司,個人可以節省自己尋找和刪除個人資訊所需的時間和精力。

我們的公司 雲擎觀點 隨時協助您從網路上刪除您的名字。我們的團隊由經驗豐富的技術專家和律師組成,擁有快速有效地從搜尋結果和其他線上平台中刪除不需要的內容的知識和技能。

我們知道從網路上刪除個人詳細資訊可能是一個具有挑戰性的過程,因此我們提供專業的刪除服務來幫助您保護您的隱私。憑藉我們的專業知識和尖端工具,我們可以協助確保您的個人資訊從搜尋引擎和其他線上來源中刪除,讓您高枕無憂。

不要讓不需要的個人資訊損害您的線上隱私和聲譽。立即聯絡 雲擎觀點,了解我們如何協助您從網路上刪除您的名字並保護您的線上身分。

總體而言,雖然從 Google 搜尋中刪除個人資訊可能是一個困難的過程,但專業刪除公司的協助可以使流程變得更輕鬆、更有效。

保護您的線上隱私的提示❤️

儘管從搜尋結果中刪除個人資訊可能很困難,但個人可以採取各種措施來保護自己的線上隱私。

這些措施包括:

定期監控您的線上狀態謹慎對待網路個人資訊為您的姓名設定 Google 快訊利用線上隱私工具和服務
定期在搜尋引擎和社交媒體平台上使用相關搜尋字詞搜尋您的名字可以幫助您了解線上可用的資訊。如果您發現不希望公開的訊息,可以採取措施將其刪除。注意您在網路上分享的個人資訊可以幫助您保護您的隱私。避免在社交媒體(僅當您擁有私人帳戶)或其他網站上共享敏感訊息,例如您的全名、地址或電話號碼,因為網站所有者可能會將其用於各種目的。每當發布包含您姓名的新內容時,Google 快訊都會通知您。這可以幫助您了解在線共享的有關您的資訊。有多種線上隱私工具和服務可以幫助您保護線上個人資訊。例如,使用虛擬私人網路 (VPN) 可以幫助您匿名瀏覽互聯網,而密碼管理器可以幫助您安全地追蹤您的線上帳戶。

透過採取這些步驟來保護您的線上隱私,您可以幫助確保您的個人資訊盡可能保持隱私。雖然從 Google 搜尋結果中刪除個人資訊可能具有挑戰性,但這些提示可以幫助您管理線上聲譽並以其他方式保護您的隱私。

這些步驟可以幫助保護您的線上隱私,從而確保您的個人資訊盡可能保密。儘管從搜尋引擎中刪除您的名字可能會很困難,但遵循這些提示可以讓您透過其他方法管理您的線上聲譽並維護您的隱私。

從搜尋引擎中刪除您的名字

我們公司提供專家協助,從各種線上平台刪除任何類型的內容,並可以幫助您採取必要的措施來保護您的線上隱私。

從 Google 搜尋結果中刪除個人詳細資料。請隨時聯繫我們以獲取更多資訊和專業支援。

結論

總而言之,從搜尋結果中刪除個人資訊是一個困難的過程,但是有多種選項可以幫助保護您的線上隱私。必須意識到與線上公開個人資訊相關的潛在風險,例如身分盜竊和網路騷擾。

我們鼓勵個人採取行動保護自己的隱私,定期監控自己的線上狀態,謹慎對待線上個人訊息,並利用線上隱私工具和服務。透過採取這些步驟,個人可以幫助確保他們的個人資訊在當今的數位時代保持私密和安全。

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如何提高新聞刪除的機會 5 種方法

在過去10年,網路負面新聞很少僅僅因為舊的新聞文章損害個人或企業聲譽就下架它們。大多數新聞媒體記者都認為他們對事件的報導是“歷史的初稿”,不應更改或刪除。

現在,由於Google的存在,負面新聞文章就像一個數字疤痕一樣跟在個人身邊。只需要一個負面的Google搜尋結果或負面新聞文章,就可以將你的個人和職業生活連根拔起。通過簡單的互聯網搜尋,一篇舊負面新聞文章可以在所有地理邊界和時區傷害一個人的在線聲譽。

幸運的是,一些新聞媒體(網站)開始認識到過時和負面新聞文章可能造成的真正危害,現在會考慮在某些情況下刪除內容。問題在於,刪除最不討人喜歡的負面新聞文章的決定完全取決於發布它的新聞平台。

我們公司與無數新聞編輯和網站管理員合作,從數百個網路新聞平台(和Google)中刪除負面新聞文章,因此我們知道哪些有效(哪些無效)。

雖然沒有準確的公式來說服新聞平台刪除負面新聞文章內容,但有五種方法可以提高您獲得刪除負面新聞文章的機會:

  • 準備好提出你的刪除案例。
  • 向編輯提供所有相關文件。
  • 對編輯和記者要誠實。
  • 要尊重你的聽眾。
  • 在提交負面新聞刪除請求後要有耐心。

在這篇文章中,我們將討論從各種新聞平台中刪除負面新聞文章和負面內容的最佳做法–無論你面對的是網路新聞、新聞影音,還是第三方網站。

目錄

  1. 準備好提出您的刪除負面新聞案例
  2. 向編輯提供所有相關文件
  3. 對編輯和記者要誠實
  4. 請尊重你的聽眾
  5. 在提交負面新聞文章刪除請求後要有耐心
  6. 今天就與數位負面新聞文章刪除律師合作

1.準備好提出您的刪除負面新聞案例

雖然僅僅是一個對你進行負面報導的新聞故事的標題就可能足以讓你生氣,但重要的是你要花時間閱讀整篇文章。確定文章中哪些陳述是準確的,如果有的話,哪些陳述是錯誤的。如果你能記錄並證明某篇報導與事實不符的原因,大多數有信譽的新聞機構會糾正事實錯誤。

例如,假設你偶然發現一篇文章,報導說你(約翰-史密斯)被逮捕了。實際上,被逮捕的人是另一個有類似名字的人(Jon Smythe)。如果你能提供文件證明你不是那個被逮捕的人,就值得與編輯聯繫,以便他們能糾正錯誤。

不要因為新聞機構未能充分核實新聞報導的主題而讓你的網上聲譽受到打擊。

然而,如果你確實被逮捕並被指控犯有所報導的罪行,但後來指控被駁回,那麽該報導是準確的。這是一個重要的區別。

不幸的是,後一個例子不需要收回或刪除–即使對你的指控後來被下架。

請看我們的文章《為什麼新聞媒體會拒絕您的負面新聞刪除請求?10個原因》,以了解更多關於刪除負面新聞文章的挑戰。如果你計劃在不久的將來與媒體交談,我們強烈建議你查看我們的文章,”與媒體交談的提示和最佳做法”,了解我們關於有效與新聞媒體交談的最佳做法。

如果負面新聞文章不準確怎麼辦?

閱讀負面新聞文章後,確定哪些陳述不準確並損害了您的網路聲譽,並收集證據和文件以支持您的主張。

您需要將此信息提供給新聞平台,以支持更正或刪除不需要的內容的任何請求。

您應該如何處理負面新聞?

研究該新聞來源。如果是網路新聞媒體平台,研究它是地方性的、企業擁有的還是大學新聞。

  • 如果該新聞出處是地方性的(當地的記者發布的),那麼新聞下架是由發布該篇新聞的記者或編輯所決定的。
  • 如果該新聞是大型媒體集團或企業實體的一部分,他們可能受母公司或網站所有者的政策約束。
  • 如果負面新聞是大學網站一部分(PTT批踢踢),當學校不開課時,他們可能很難聯繫。請檢查他們是否有任何政策,說明誰可以聯繫編輯、撤回或刪除。
  • 如果負面新聞內容被發布在博客或類似類型的網站上–注意博客內容的語氣。它是諷刺性的,有政治動機的,還是與某一特定主題有關的,如某一法律領域的案件?答案可能會影響該網站在刪除負面新聞內容時的合作程度,以及與決策者接觸的最佳方式。

許多新聞媒體平台沒有正式的刪除政策,但會根據具體情況審查內容刪除請求。然而,一些新聞媒體,如Cleveland.comPatch.com,已經在他們的網站上發布了內容刪除政策。

如果您正在處理的新聞媒體列出了其內容刪除政策,請查看該政策,看看它是否解決了與您類似的情況。如果是這樣,請務必在聯繫編輯時引用適用於您的負面新聞內容情況的政策的特定部分。

如果您的情況超出了允許刪除的既定政策範圍(或該新聞媒體根本沒有刪除政策),請準備解釋為什麼您的案例足夠特殊,值得考慮。

研究編輯

呈現任何案例(即使涉及內容刪除)的一部分是進行研究。您不僅想盡可能多地了解新聞媒體,還想了解編輯。

在發布、更正或刪除內容時,編輯通常是最終決策者。由於編輯擁有大部分自由裁量權,因此有助於吸引他們的感受。

注意:如果您與電視台或廣播電台打交道,您可能需要與新聞總監或電台經理而不是編輯交流。每個平台都不同,因此做好功課很重要。

在研究新聞媒體的編輯時,您可以做以下兩件最重要的事情:

查看新聞媒體網站的聯繫頁面。

聯繫頁面通常會列出工作人員,甚至可能會將您定向到特定人員以提出內容刪除請求。大多數新聞媒體將提供聯繫電話號碼。

如果您找不到直接聯繫信息,請致電並向新聞台的人員詢問適當的電話號碼。在您找到編輯之前,無需確定您所引用的具體故事。

如果您正在處理學生的學術網站,請查明教職顧問是否在內容刪除請求中具有決策作用。如果教職員工沒有決策角色,請找出現任編輯是誰以及他們的任期。

深入了解編輯的個性

一旦您確定了最佳聯繫人,請嘗試在更個人化的層面上了解他們。通過閱讀他們過去發表的一些其他新聞故事,您可以了解很多關於編輯的信息。

也許他們更喜歡報導刑事事件、社會激進主義或帶有政治色彩的新聞。了解編輯的興趣和傾向可能會幫助您建立友好的關係。

您也可以通過查看他們在 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等網站上的社群媒體存在來跟進。通常,社群媒體帳號或簡單的 Google 搜尋結果會提供有關編輯者個性和其他可能有用的因素的線索。站在他們的角度考慮,如果您要決定刪除內容,哪些事實可能最有說服力。

2.向編輯提供所有相關文件

無休止的新聞循環意味著大多數編輯和新聞總監都是忙碌的人。當最後期限不斷逼近時,刪除內容並不是編輯的首要任務。在聯繫編輯之前,請確保您知道該說什麼以及如何說,這樣您就不會浪費任何時間切入主題。您想快速輕鬆地做出他們的決定(並且您不會有第二次機會給人留下第一印象)。

在聯繫編輯之前,請收集支持您請求的所有相關文檔。如果文章是關於您涉嫌參與刑事案件,請準備好應要求提交確認移除的文件。如果您能夠刪除或密封您的記錄,請確保您擁有顯示結果的文件。

如果您的記錄未被刪除或密封,請在聯繫新聞媒體之前開始該過程。要了解有關法庭記錄刪除過程的更多信息,我們建議您查看我們的文章如何從網上刪除公共法院記錄。如果刪除需要提交此文檔,則您可以通過這種方式通知編輯您已經開始該過程。

如果您的案件不涉及刑事事項,提供證明您的事件版本的文件仍然很重要。任何相關文件都可能對新聞媒體的審查和決策過程有用。

3.對編輯和記者要誠實

您請求的目的是讓忙碌的新聞編輯人性化您的情況,他不太可能對您的新聞故事有個人興趣。使您的新聞故事人性化的一種方法是製定一個遊戲計劃來傳達新聞故事對您生活造成的傷害。

實現這一目標的兩種最有效方法是:

  • 影響陳述,以及
  • 人物參考。

準備影響陳述

一個影響報告書是一個簡短的聲明,詳細的負面新聞文章對你的生活影響。大多數人犯的最大錯誤是攻擊新聞媒體並威脅如果不刪除負面新聞,將採取法律行動。在大多數情況下,這不是一個可行的威脅,您將失去任何可以用來從編輯那裡獲得同情的槓桿。

準備好影響陳述可以讓你堅持事實——發生了什麼,你從中學到了什麼,以及這篇文章如何對你的生活產生負面影響。

撰寫影響陳述的技巧

影響陳述的目標是以一種說服忙碌的編輯想要提供幫助的方式講述您的新聞故事。不要責怪新聞媒體報導了這個新聞故事,而是更多地關注你從事件中學到的東西以及這篇文章如何傷害了你。

請務必注意負面新聞文章是否佔據了您的搜尋結果、您找不到工作、您失去朋友、您的孩子被欺負以及因此而發生的任何其他損害。

如果新聞故事報導了您對性行為不端的指控,請避免人身攻擊對方。讓編輯知道指控是否虛假,案件是否被駁回。

如果報告的指控屬實,請承認您的錯誤並專注於您在此期間為自我救贖所採取的步驟。如果你沒有其他犯罪記錄,完成了社區服務,現在是社區的正直成員,那麼這些都是值得一提的。

聯繫新聞媒體之前準備影響陳述將幫助您收集您的想法並專注於關鍵的談話要點,而不會訴諸情感攻擊。即使您沒有提交影響聲明,在與編輯交流時作為參考也是有幫助的。

字符參考

如果一篇負面新聞文章報導了您的品格或能力受到質疑的情況 -從您社區中受人尊敬的成員那裡獲得一些品格參考可能會很有用。

例如,您的宗教領袖、與您共事的社區領袖或同事的正面言論可能對說服編輯刪除負面新聞文章大有幫助。

4.尊重你的聽眾

聯繫新聞媒體以刪除內容時要記住的最重要提示之一是禮貌和友好。你是否熟悉那句老話:“用蜂蜜捉蒼蠅”?

在處理負面新聞時請記住這種方法。我通過贏得守門人刪除了幾篇負面新聞文章,然後他們在我們通話後與編輯說好話。

如果您有編輯的電話號碼,請致電他們。對與您從新聞機構交談的任何人保持友好和尊重。如果您無法直接與編輯交談,請要求留下語音郵件。您的任務是建立一種友好的關係,可以跟進適當的文檔。

一旦您通過電話與編輯取得聯繫,請簡明扼要地切入正題——迅速。嘗試總結一下您希望在一分鐘內刪除負面新聞文章的原因。編輯和新聞總監總是被截止日期和要求所淹沒,因此考慮他們的時間很重要。

大多數編輯不會在您致電時立即做出決定,因此請詢問您是否可以通過電子郵件跟進以提供有關您的請求的書面文件。在他們對您的要求仍然記憶猶新時,及時跟進書面文件。

5.在提交負面新聞文章刪除請求後要有耐心

在您提交請求和任何支持文件後,耐心是關鍵。儘管刪除負面新聞文章對您來說是重中之重,但它通常不是新聞媒體的重中之重。

每個新聞媒體平台都有自己的審核過程,可以短至幾個小時,長至幾個月。

一些新聞媒體,如Cleveland.com,已經成立了新聞編輯委員會,定期審查可能需要數週或數月時間的刪除請求。其他新聞媒體將要求提供額外的文件來補充他們的審查。

一旦你做到了這一點,你會想要每隔幾週跟進一次更新。在這一點上,您能做的最好的事情就是與編輯保持尊重的融洽關係,並為他們提供做出決定所需的時間。

今天就與網路負面新聞文章刪除律師合作

如果您刪除負面新聞文章的努力被忽視,或者您不願意直接聯繫該新聞媒體平台,建議您與經驗豐富的負面內容刪除律師交談。

您的網路聲譽至關重要,因此您必須不惜一切代價努力保護它

在 雲擎觀點,我們通過免費的法律資源中心讓人們能夠自助。但我們明白,如果沒有合適的擁護者,有時問題無法解決。無論哪種方式,我們都可以提供幫助。

事實證明,我們與網站管理員和編輯密切合作,從網路新聞媒體平台、Google 和其他新聞網站中刪除負面新聞文章是成功的。聯繫我們以了解更多信息。

更多資源

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如何與編輯、作者或網站管理員協商以刪除負面新聞、內容、文章

什麼是媒體關係 – 2024 負面新聞刪除的關鍵

如何增加負面新聞刪除的機會- 2024 網路聲譽

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如何處理負面新聞,並讓編輯同意刪除負面新聞

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YouTube 刪除請求 | 如何處理誹謗和名譽損害

如果您因 YouTube 影片而遭受損害,例如有人暴露您的私人資訊或上傳您的臉部視頻,您可以向管理員提出投訴,要求將其刪除。

在這裡,我們將解釋如何請求刪除 YouTube 上的影片、如何操作以及如果請求不被接受該怎麼辦。

YouTube 上的哪些影片可能會被刪除?

發佈到 YouTube 的影片如果違反 YouTube 隱私權準則或 YouTube 社群準則,將會被刪除。

讓我解釋一下什麼構成違反準則。

違反 YouTube 隱私權準則

YouTube 的隱私權準則規定,「能夠唯一(充分)識別個人身分的內容」將被刪除。

個人識別內容主要指以下資訊:

  • 臉部照片、音頻
  • 全名
  • 政府核發的個人號碼
  • 銀行帳號
  • 聯絡資訊(例如家庭住址、電子郵件地址)
  • 其他個人識別資訊的組合
引用:YouTube 隱私權準則

對於包含這些資訊的視頻,YouTube將綜合考慮公眾利益、新聞價值和共識來決定是否刪除它們。

違反 YouTube 社群準則

YouTube 社群準則禁止發布包含以下內容的影片,如果違反,您將被刪除。

垃圾郵件和欺騙行為
  • 虛假訂婚
  • 冒充
  • 發布違反準則內容的網站的鏈接
  • 垃圾郵件、欺騙和欺詐
敏感內容
  • 危害未成年身心健康的內容
  • 違反政策的縮圖
  • 裸露或色情內容
  • 自殺和自殘
  • 粗俗語言
暴力或危險內容
  • 騷擾及網路霸凌
  • 有害或危險的內容
  • 仇恨言論
  • 暴力的な犯罪組織
  • 暴力內容
規制品
  • 火器
  • 販賣非法或受管制的商品或服務
誤報
  • 選舉錯誤訊息
  • COVID-19医療誤報
  • 疫苗錯誤訊息
引用:YouTube 的社群準則

如何請求從 YouTube 刪除

若要要求刪除 YouTube 上的影片,請先直接聯絡發文者,如果他們沒有回應,請聯絡 YouTube 管理層。我們將解釋每種方法。

請發文者刪除

如果發文者在 YouTube 摘要部分發布了聯絡電子郵件地址或 SNS 連結(Twitter、Instagram 等),您可以直接要求發文者刪除。

如果您的聯絡資訊不公開,您唯一的選擇是將其發佈在影片的評論部分。

聯絡發文者時,最好告訴他們影片內容違反了哪些準則,如果他們不回應刪除,您將向 YouTube 管理層舉報。

此外,即使您發送要求刪除的訊息,該人也有可能看不到或忽略它。

請求 YouTube 將其刪除

如果發文者未回應刪除,將向 YouTube 管理層提出刪除請求。

第一的”侵犯隱私投訴程序”頁面,檢查內容並點擊“繼續”按鈕。

按照步驟操作並選擇按鈕並閱讀每個頁面上的確認項目後,您將被引導至「提交隱私投訴」表格。

在表格中填寫所需信息,然後按一下「提交」即可完成。提交後,YouTube 管理層將檢查內容,如果確定內容違反準則並應刪除,則會接受請求。

如果您的刪除請求未被接受,請諮詢律師。

即使您向 YouTube 管理層要求刪除,他們也可能會因不違反準則等原因不同意刪除。

即使您的請求不被接受,如果您希望刪除該影片,您可以諮詢律師。

律師可以透過法律手段強烈要求刪除,例如請求採取阻止傳輸的措施或獲得法院命令執行,這將導致問題得到更可靠的解決。

另外,如果您想向發文者索賠損害賠償,您可以要求公開發布件人信息,識別發件人身份,然後提出索賠,所以如果您想從根本上解決問題,最好先與他們協商。

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2024年簡單指南:如何從網路上刪除負面內容?

從網路中刪除負面內容需要採取策略性和主動性的方法來維護個人或品牌聲譽。首先透過線上監控工具、社群媒體平台或搜尋引擎結果來識別負面內容。評估內容的合法性,並在適用的情況下解決任何事實不準確之處。如果負面內容違反平台政策或法律,請向相應平台或司法機關舉報。

抑制負面內容,專注於創造和推廣正面、準確的訊息。透過定期在各種平台上發布高品質內容來建立強大的線上形象。優化您的網站和社群媒體資料,以提高其在搜尋引擎結果中的可見度,進一步降低負面內容。

與您的受眾互動並鼓勵滿意的客戶或追蹤者分享正面的評論和推薦。利用搜尋引擎優化(SEO) 技術來提高正面內容排名並減少負面內容的顯著性。如有必要,請向線上聲譽管理服務、法律顧問或公共關係專家尋求專業協助,以處理複雜的案件。

在某些情況下,與內容創作者或託管平台的談判可能會導致負面內容的刪除或修改。然而,必須仔細衡量法律因素。最終,結合內容創建、搜尋引擎優化、線上參與和法律措施的綜合策略可以有效減輕負面內容對網路的影響。

簡介

A.負面內容的影響

網路上的負面內容可能會嚴重損害個人和職業聲譽。本指南全面概述了刪除或減少負面內容的策略和步驟,幫助個人和企業重新掌控其線上形象。

評估情勢

A.辨識負面內容

  1. 搜尋引擎分析:
    • 在主要搜尋引擎上進行徹底搜尋以識別負面內容。
  2. 社群媒體審查:
    • 查看社交媒體平台上的負面貼文或評論。

B.評估嚴重性

  1. 評估相關性:
    • 確定負面內容對您聲譽的相關性和影響。
  2. 潛在後果:
    • 了解如果不解決負面內容的潛在後果。

法律考慮

A.誹謗法

  1. 諮詢法律專家:
    • 尋求法律專業人士的建議,以了解您所在司法管轄區的誹謗法。
  2. 停止和終止信函:
    • 考慮向誹謗性內容的責任方發送停止函。

B.版權侵權

  1. 發布 DMCA 刪除通知:
    • 如果負面內容涉及版權侵權,請向託管提供者發出 DMCA 刪除通知。
  2. 保護智慧財產權:
    • 採取法律行動保護智慧財產權。

溝通與調解

A.公開對話

  1. 聯絡內容創作者:
    • 聯絡負面內容的負責人,討論可能的解決方案。
  2. 調解服務:
    • 探索調解服務以找到友善的解決方案。

B.積極的線上表現

  1. 推廣正面的內容:
    • 創建和推廣正面的內容,以掩蓋負面的搜尋結果。
  2. 活躍的社群媒體參與:
    • 積極參與社群媒體平台,建立良好的線上形象。

五、線上聲譽管理(ORM)

A.ORM 服務

  1. 專業ORM機構:
    • 考慮聘請具有內容刪除專業知識的專業 ORM 機構。
  2. 監控工具:
    • 利用線上監控工具來追蹤和管理您的線上聲譽。

B.抑制負面結果

  1. 搜尋引擎優化策略:
    • 實施SEO技術以降低搜尋引擎排名中的負面結果。
  2. 內容發布平台:
    • 利用權威內容發佈平台,宣傳正能量內容。

檢舉和舉報

A.向平台報告

  1. 社群媒體舉報:
    • 舉報社群媒體平台上的負面內容,以便可能刪除。
  2. 檢舉內容:
    • 舉報網站和論壇上違反服務條款的內容。

B.線上評論平台

  1. 檢舉不當評論:
    • 舉報並要求刪除 Yelp 或 Google Reviews 等平台上的不當評論。
  2. 專業回覆:
    • 專業地回應負面評論,以表明對客戶滿意度的承諾。

隱私保護

A.個人資料刪除

  1. 聯絡網站管理員:
    • 聯絡網站管理員請求刪除個人資訊。
  2. 線上隱私法:
    • 了解並利用線上隱私法來保護個人資訊。

建立正面的線上形象

A.內容創作

  1. 優質內容開發:
    • 創建高品質、有價值的內容以提高您的線上聲譽。
  2. 部落格和思想領導:
    • 建立部落格或為信譽良好的平台做出貢獻以展示專業知識。

B.社群媒體管理

  1. 專業簡介:
    • 在主要社交媒體平台上保持專業和活躍的形象。
  2. 一致的品牌訊息:
    • 確保所有線上平台上的品牌訊息保持一致。

長期聲譽維護

A.警惕監測

  1. 定期線上檢查:
    • 持續監控搜尋結果和線上提及。
  2. ORM 工具:
    • 投資 ORM 工具以進行持續的聲譽管理。

B.主動危機管理

  1. 準備策略:
    • 制定積極應對未來潛在危機的策略。
  2. 員工培訓:
    • 對員工進行負責任的線上行為培訓,以防止聲譽受損。

十、結論

有效管理和刪除網路中的負面內容需要結合法律、溝通和線上聲譽管理策略。透過了解負面內容的本質、探索法律途徑、進行開放式溝通以及主動建立正面的網路形象,個人和企業可以重新掌控自己的聲譽。請記住,聲譽管理是一個持續的過程,保持警惕是長期成功保持正面網路形象的關鍵。

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從 Google 中刪除負面搜尋結果的5個步驟

在數位主導時代,您的線上聲譽可以極大地影響您的個人和職業生活。Google 上的負面搜尋結果可能會損害您的形象,影響人際關係、工作機會等。在 YUN QING,我們了解保持正面的網路形象的重要性。在本指南中,我們將引導您完成如何從 Google 刪除負面搜尋結果並重新控制您的線上聲譽的步驟。

步驟 1:確定有問題的負面搜尋結果
在解決問題之前,您需要確定引起問題的特定搜尋結果。使用與您的姓名或業務相關的相關關鍵字和短語進行徹底搜尋。記下搜尋結果中突出顯示的任何負面內容。

步驟 2:評估 Google 的內容刪除政策
Google 對於刪除搜尋結果有嚴格的準則。熟悉這些政策,以確定相關內容是否違反其中任何政策。Google 通常會刪除包含個人資訊、受版權保護的資料或違反其合法刪除政策的內容。

步驟 3:聯絡網站所有者
如果內容不違反 Google 政策,但位於第三方網站上,請聯絡網站所有者或管理員。禮貌地說明情況並要求他們刪除或更新內容。明確訊息為何不準確或有害。

步驟 4:提交合法刪除請求
如果內容非法或違反 Google 政策,請提交合法刪除請求。Google 為使用者提供了一個舉報可能需要法律介入的內容的平台。提供有關為何應刪除內容的詳細資訊以及任何支援文件。

步驟 5:監控搜尋結果
採取必要的步驟後,定期監控搜尋結果以查看是否有任何變化。Google 的演算法需要時間來處理刪除請求,因此耐心至關重要。繼續評估情況並相應調整策略。

在 YUN QING,我們專注於線上聲譽管理 (ORM),提供量身定制的解決方案來保護和增強您的數位形象。我們的專家團隊熟悉 Google 內容刪除政策的複雜性,可以有效地引導您完成整個流程。

不要讓負面搜尋結果決定您的網路聲譽。立即聯絡 YUN QING 以取得無義務免費報價。我們的專業團隊隨時準備好幫助您重新掌控您的數位敘事。踏出正面線上形象的第一步-立即聯絡我們!

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