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08 8 月Google我的商家負面評論刪除

Google商家如何利用政策規定提出合理申請刪除負評？終極指南

在數位時代，Google評價是商家線上聲譽的命脈。一條負面評價可能嚇跑潛在客戶，但並非所有負評都需絕望面對。深入理解Google政策，掌握申訴技巧，您完全可能合法移除不當負評，保護您的商業信譽。

一、破除迷思：Google刪除負評的「合理」與「不合理」

Google絕非隨意刪除負評的平台，其核心原則是維護評價的「真實性」與「實用性」。申訴前務必釐清：

可合理申訴刪除的情況（符合政策違規）：
- 虛假內容 (Fake Content)： 評價者從未實際消費體驗。
- 利益衝突 (Conflict of Interest)： 評價者為競爭對手員工、前員工（懷有惡意）、或與商家有現行利益衝突者。
- 垃圾內容/廣告 (Spam/Advertising)： 評價內容為廣告、無意義文字、重複貼文或含不當連結。
- 不當內容 (Off-Content)： 含仇恨、歧視、騷擾、色情裸露或暴力威脅言論。
- 侵犯隱私 (Privacy Infringement)： 公開他人全名、電話、地址、身份證號等敏感個資。
- 離題評論 (Off-Topic Reviews)： 內容與實際消費體驗無關（如討論政治、社會事件、單純抱怨天氣）。
- 評價綁架 (Review Hijacking)： 在舊評價上大幅修改，變成與原體驗無關的新負評（尤其涉及新爭議）。
不可申訴（屬正常負評，Google不會刪除）：
- 真實的消費負面體驗： 即使語氣強烈、批評嚴厲，只要基於真實消費，反映產品/服務問題、服務態度不佳、價格爭議等。
- 主觀感受： 例如「我不喜歡這家店的裝潢風格」、「口味不合我喜好」。
- 您不認同但未違規的意見： 只要未違反上述政策，即使您認為對方誤解或誇大，Google視為言論自由範疇。

二、深入解讀關鍵Google評價政策條款

禁止虛假內容與利益衝突 (Prohibited & Restricted Content – Fake, Conflict of Interest):
- 關鍵點： Google嚴打「未實際消費」的虛假評價，以及「可能影響評價客觀性」的關係（如現任競爭對手員工、有利益往來的供應商惡意攻擊）。
- 申訴核心證據： 證明評價者「無消費紀錄」或「具衝突身份」。
禁止垃圾內容與不當內容 (Prohibited & Restricted Content – Spam, Offensive Content):
- 關鍵點： 評價需為「有建設性的用戶體驗分享」，而非廣告、謾罵、歧視或與商家無關的內容。
- 申訴核心證據： 清楚標示評價中違規的具體字句、連結或圖片。
保護隱私政策 (Privacy Policies):
- 關鍵點： 嚴禁公開可識別個人身份的資訊。
- 申訴核心證據： 在申訴中明確圈出被公開的個資。

三、實戰步驟：如何提出「高成功率」刪除申請

步驟 1：精準識別違規評價

冷靜閱讀評價內容，逐字分析是否符合上述任何一項「可刪除」的違規類型。切勿因情緒而誤判。

步驟 2：蒐集「強而有力」的證據

證明「虛假評價」或「無消費」：
- 查核您的交易紀錄、預約系統、會員資料庫、監控錄影（如有授權且合法）。
- 若評價者使用真實姓名，嘗試比對客戶資料庫。
- 保留「找不到該消費紀錄」的系統截圖（需包含時間範圍證明）。
證明「利益衝突」：
- 競爭對手員工：提供對方公司官網團隊介紹頁面、LinkedIn個人檔案截圖（需清楚顯示現任職公司）。
- 惡意前員工：提供離職證明、勞健保轉出紀錄，並說明該員工離職原因（若涉及糾紛，需簡述）。注意：僅因不滿離職而留負評，若屬真實體驗，Google未必刪除；需證明其內容「虛假」或「明顯惡意捏造」。
- 其他衝突：提供相關合作契約、溝通紀錄證明存在現行利益關係。
證明「垃圾/不當內容」：
- 完整截取違規評價畫面，將違規字句、連結、圖片清晰標示。
證明「侵犯隱私」：
- 在截圖中清楚圈出被公開的個人敏感資訊。
證明「離題」或「評價綁架」：
- 提供原始評價（如有存檔）與現行評價的對比截圖，說明內容如何偏離原消費體驗或變成完全無關的新議題。

步驟 3：正式提交刪除申請

登入您的**Google商家檔案 (Google Business Profile) **管理帳戶。
找到該負評，點擊右側的 「旗標」圖示 或 「報告評價」。
選擇最符合的檢舉原因： 務必準確選擇（如「利益衝突」、「垃圾內容」、「不當內容」、「隱私資訊」等）。這是Google初步篩選的關鍵。
填寫「詳細說明」欄位 (最重要！)：
- 清晰陳述違規類型： 開頭直接點明「此評價違反Google的[具體政策名稱，如禁止利益衝突政策]」。
- 提供具體證據：
  - 簡述您的調查發現（例：「經查本店近三個月所有預約及交易紀錄，無[評價者姓名/暱稱]或電話[號碼]之消費資料」）。
  - 描述您發現的利益衝突證據（例：「該評價者[姓名/暱稱]為競爭對手[公司名稱]的現任[職位]，其LinkedIn檔案如下圖所示」）。
  - 直接引用評價中的違規字句（例：「評價中提及『[複製具體歧視性字眼]』，已構成仇恨言論」）。
  - 解釋評價如何離題或綁架（例：「此評價最初於2023年5月給予3星，評論送餐速度。2024年8月7日被大幅修改為1星，內容完全變更為抱怨與其無關的[某社會事件]，與本店服務無關」）。
- 保持專業客觀語氣： 避免情緒化指控（如「這個客人是奧客！」），僅陳述事實和證據。附上證據截圖： 將步驟2蒐集的證據，整理成清晰、標示明確的圖片檔（JPG, PNG），在申訴頁面直接上傳。避免提供外部連結（Google審查員通常不會點擊）。

步驟 4：耐心追蹤與等待

Google審查時間不定，通常需數天至數週。期間請勿重複提交相同申訴，以免被視為濫用。
定期檢查您的商家檔案和申訴時使用的郵箱（如有連結）查看結果通知。

四、成功案例分析：策略與關鍵點解析

案例一：競爭對手員工惡意攻擊 (利益衝突 + 虛假內容)

情境： 台北某知名義式餐廳A，突然收到3則1星評價，內容相似，指責食物難吃、服務惡劣，但無具體細節。
商家行動：
1. 檢查預約系統與發票紀錄，確認無評價者姓名或電話的消費記錄。
2. 搜尋評價者姓名，發現其中一人是附近新開義式餐廳B的經理，其臉書公開資訊顯示職位。
3. 另一評價者的帳戶，僅有對餐廳B的5星評價和對餐廳A的1星評價，形跡可疑。
申訴重點：
- 檢舉原因： 選擇「利益衝突」。
- 詳細說明： 「我們高度懷疑此3則評價違反Google禁止『利益衝突』及『虛假內容』政策。經徹底清查，本店近2個月內無任何姓名為[X]、[Y]、[Z]或使用評價中提及電話號碼的顧客消費紀錄。進一步發現，評價者[X]為競爭對手『[餐廳B全名]』的現任經理，其臉書公開個人頁面（附截圖1）清楚顯示此職位。評價者[Y]的Google帳戶活動（附截圖2）顯示其僅評價過[餐廳B]（5星）和本店（1星），模式異常，極可能為相關人士。懇請Google審查並移除這些不實且具利益衝突的評價。」
結果： 3則評價在7天內全數被Google移除。

案例二：離職員工挾怨報復 (利益衝突 + 潛在不實陳述)

情境： 台中某美容SPA館收到1則詳細的1星評價，指控療程無效、顧問強迫推銷，署名與2個月前離職的某顧問姓名相同。
商家行動：
1. 核對客戶資料庫，無該姓名客人紀錄。
2. 確認該姓名與離職員工（顧問）完全一致，該員工離職時因業績問題有爭執。
3. 比對評價中描述的「療程內容」與「推銷話術」，發現與該離職員工負責的項目高度雷同，但指控內容誇大不實（如稱「完全無效」，但該療程有大量滿意客戶回饋）。
申訴重點：
- 檢舉原因： 選擇「利益衝突」。
- 詳細說明： 「此評價涉違反Google『利益衝突』政策且內容可疑。經查，本店客戶系統中無名為[評價者姓名]之紀錄（附系統查詢截圖）。該姓名與2個月前離職之本店前顧問[全名]完全相同（附離職交接文件截圖，關鍵個資可遮隱）。評價中描述之療程細節與推銷手法，與該前顧問負責之業務高度吻合，但指控內容（如『完全無效』）與多數客戶回饋顯著矛盾（可提供客戶滿意度統計摘要）。該員工離職過程涉及業績獎金爭議。綜合判斷，此評價極可能為該前員工基於個人衝突所為，非真實消費者體驗，有失公允。」
結果： 該評價於10天後被移除。

案例三：公開顧客個資引發糾紛 (侵犯隱私)

情境： 高雄某健身中心與會員因合約終止產生糾紛。該會員在Google評價中，不僅抱怨中心，更直接公開指責另一位特定會員（全名）是「奧客」，並描述其爭議行為。
商家行動：
1. 立即截圖該評價，清楚顯示被公開的另一會員全名。
2. 確認該姓名確實為中心會員。
申訴重點：
- 檢舉原因： 選擇「隱私資訊」。
- 詳細說明： 「此評價明確違反Google『保護隱私』政策。評價中未經同意，公開揭露了本中心另一位會員[被公開者全名]的全名（請見附圖紅圈標示處），並對其個人行為進行描述。此舉已侵害[被公開者全名]的個人隱私權。懇請Google依據政策，立即移除此包含未授權公開個資的評價。」
結果： 因隱私問題明確，該評價在48小時內迅速被移除。 (註：僅移除該評價本身。原評價者對健身中心的不滿內容，若未違規且屬真實體驗，可能需另尋途徑處理)。

五、當負評「無法刪除」時的關鍵應對策略

絕大多數真實消費的負評無法靠申訴移除。此時，專業的回應至關重要，是扭轉形象、展現負責態度的機會：

迅速回應： 在幾天內回覆，展現重視。
真誠致謝： 「感謝您花時間分享您的體驗。」
表達歉意（針對感受）： 「對於您在[具體問題點，如：等候時間]上感到不滿意，我們深感抱歉。」(即使不認同問題，也需認同對方感受)
簡述事實（若需澄清）： 「關於[爭議點]，我們內部確認[簡述客觀事實，避免爭辯]。例如：「我們紀錄顯示當時[情況]…」。
強調改進/解決方案： 「您的意見對我們非常重要，我們已將此反饋轉達給[相關部門]，並會檢討[具體流程]以改善此問題。」
邀請私下溝通： 「我們非常希望能有機會進一步了解您的狀況並協助解決。請透過[客服電話、Email、私訊]直接與我們的經理[姓名]聯繫。」
保持專業冷靜： 絕對避免情緒化、指責或與客戶公開爭論。

六、重要提醒與最佳實踐

定期監控評價： 善用Google商家檔案後台、設定評價通知，或使用第三方聲譽管理工具（如：ReviewTrackers, Birdeye）。
積極鼓勵滿意客戶留評： 建立正評庫是抵銷偶發負評的最健康方式（但嚴禁利誘換評，也違反政策）。
內部檢討負評內容： 即使無法刪除，真實負評是寶貴的反饋來源，用於改善服務、產品或流程。
切勿嘗試「偽造」證據或惡意檢舉： Google有機制偵測濫用行為，嚴重者可能導致商家檔案被停權。
理解Google的最終決定權： 即使您認為證據充分，Google基於其政策解讀與判斷，仍有權維持評價。尊重其決定。
考慮法律途徑（極端情況）： 若涉及嚴重誹謗、毀謗或大量有組織的虛假攻擊，且證據確鑿，可諮詢律師發函警告或採取法律行動。取得法院命令後，可提供給Google要求下架。但此為成本高昂的最後手段。

結語：以政策為盾，以專業為矛

移除Google負評非關「消滅異音」，而是捍衛評價系統的公正性。透徹理解政策條文，精準蒐集有效證據，以專業態度提出申訴，是您維護商家聲譽的正當武器。面對無法移除的真實負評，專業、真誠的回應更能化危機為轉機，贏得潛在客戶的信任。持續提供優質服務，累積真實好評，才是建立長久穩固線上聲譽的根本之道。

23 5 月Google我的商家負面評論刪除

Google 已刪除 50,000 則評論分析：模式、趨勢和關鍵要點

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從 50,000 則已刪除的 Google 評論中發現趨勢和見解。了解關鍵要點和專家提示，以確保您的評論安全且合規。

Google 一直在從谷歌商家檔案中刪除評論。

社群媒體和企業主之間對此進行了大量討論。

為了了解 Google 如何審核評論，我們可以查看已刪除評論數量的變化、時間模式的變化以及情緒和評論長度分析。

此分析提供了有助於企業主管理其 Google 商家上的評論的見解。

它涵蓋了來自不同國家/地區 5,500 多個商家資料的近 50,000 條已刪除的評論 – 全部基於 Localo 從 2023 年 11 月到 2024 年 9 月的數據。

為什麼 Google 評論很重要以及它在本地 SEO 中的作用？

Google 評論是影響本地企業在搜尋結果中可見度的最重要因素之一。

評論不僅可以建立對您品牌的信任，還可以增加您獲得更高排名的機會並影響潛在客戶的決定。

Google 透過評論來評估服務的質量，以及評論的數量、品質和回應。

為什麼 Google 可能會從你的商家檔案中刪除評論

Google 不斷監控商家上評論的品質和真實性，以確保其符合Google 的準則。

評論可能因多種原因而被刪除，例如違反政策、被標記為垃圾內容、包含虛假資訊或操縱評分。

如果演算法認為評論違反了準則，則可以刪除評論。

對 50,000 條已刪除評論的分析揭示了 Google 行為背後的模式和趨勢。您將了解如何在未來更好地保護您的評論和商家資料。

1：Google正在刪除更多評論——2023 年 11 月和 2024 年 9 月刪除的評論數量最多。

分析過程中，有些月份刪除的評論數急遽上升。

2023 年 11 月，超過 8,000 人被遣返，2024 年 9 月，超過 7,500 人被遣返。

這可能是由於新演算法捕獲了虛假評論或更嚴格的審核。（2024 年 10 月的資料不完整。）

重點：

Google 刪除的評論數量是動態變化的。如果您注意到刪除數量突然增加，這可能是由於新實施的演算法或指南的變化。

提示：

使用 Localo 等工具即時監控已刪除的評論。這將幫助您快速做出反應並嘗試恢復丟失的評論或改進那些有被刪除風險的評論。了解有關如何使用 Localo 監控已刪除的評論以及如何恢復它們的更多資訊。

2.Google 最常刪除五星評論－佔所有被刪除評論的 89.6%

根據我們的內部數據，在被刪除的評論中，89.6% 是五星評論。另一方面，GMBapi 進行的一項研究發現這一數字為 73.1%。

這表明谷歌可能會專注於刪除高評分的評論，這些評論通常被視為虛假或違反準則。

重點：

幾乎 90% 被刪除的評論都是評分最高的評論。 Google 會嚴密監控並刪除此類評論，因此確保它們的真實性非常重要。

提示：

要求顧客提供真實的評論來描述他們的體驗，但不要過度讚揚或過度使用關鍵字。寫得好的評論看起來更自然，而且不太可能被刪除。

3.大多數評論在周二和周三被刪除——刪除量是周末的三倍

大多數評論是在周二和周三被刪除的，佔所有刪除評論的 40% 以上。相比之下，週末的刪除率較低——週六約為 6%，週日約為 7%。

重點：

大多數被刪除的評論都是在周二和周三被刪除的。監控這些天您的商家資料的活動，因為任何變化都可能更加明顯。

提示：

嘗試在一周初從客戶那裡獲得新的評論，以快速填補因刪除而造成的任何空白。另外，確保每條評論都是真實的。使用 Localo 的評論管理等工具來鼓勵顧客留下評論。

4. 一週內的評論發布相對均勻——週一僅略佔優勢

大多數新評論都是在周一創建的，約佔所有評論的 15.5%。然而，最繁忙的一天（星期一）和最不繁忙的一天（星期日，略高於 12%）之間的差異僅為 3%。

重點：

整個星期都會出現評論，但周初會略有增加。企業需要做好與評論者進行定期互動的準備，無論何時。

提示：

不要專注於在特定的日子徵求評論。如您所見，這並沒有帶來顯著的差異。

5.Google 上刪除評論的時間－大多數刪除操作發生在早上，而新評論通常在下午創建

大多數評論刪除都發生在早上，尤其是 9:00 到 12:00 之間。

大多數新評論出現在下午，即 12:00 至 18:00 之間。

這表明谷歌的演算法在早上更積極地刪除評論，而用戶傾向於在下班後留下新的評論。

重點：

刪除大多發生在上午，而新的評論則在下午發布。

提示：

嘗試在下午向顧客徵求新的評論，因為此時顧客留下評論的可能性最高。早上監控您的個人資料，以了解可能被刪除的情況。

6.77% 的已刪除評論在商家資料中保留超過 10 天——谷歌通常會刪除較早的評論

數據顯示，77.19% 被刪除的評論會在商家資料中保留超過 10 天，而只有 4.27% 的評論在發布一天內被刪除。這表明谷歌很少會立即刪除評論，因為其演算法需要時間來分析它們。

重點：

大多數已刪除的評論在商家資料中保留了 10 天以上。企業應該定期監控他們的評論，但要做好在發布數週後仍可能被刪除的準備。

提示：

請務必確保您的 Google 商家資料中顯示的評論符合 Google 的準則。這樣，您便可以最大限度地降低它們被移除的風險。

7.超過一半的已刪除評論在 24 小時內收到回應——快速的回應並不能防止評論被刪除

52% 的已刪除評論在前 24 小時內收到了評論所有者的回應。另外 18% 的申請在 2 至 5 天內得到回复，而只有 5% 的申請在 6 至 10 天內得到回复。 25% 的請求在 10 天後得到回覆。

這表明，即使所有者及時回复，快速回復也不能保證評論會保留在商家資料中。

重點：

52% 的已刪除評論在 24 小時內得到了回复，但仍然被 Google 刪除。即使所有者對評論做出快速回應，如果評論違反了 Google 指南或演算法認為其不真實，則評論可能會被刪除。

提示：

避免使用在評論發布後立即回覆的自動回覆。嘗試根據評論內容調整您的回應並避免草率的反應。此外，請勿在工作時間以外回覆評論。像 Localo 這樣的評論管理工具可以幫助您有效地管理您的回應。

9.超過 60% 的已刪除評論都得到了評論所有者的回應——商家活動無法防止評論被刪除

60.6% 的已刪除評論得到了店主的回复，而 39.4% 的評論在未經商家任何反應的情況下被刪除。

這意味著，雖然回應評論可以改善與客戶的關係並建立正面的商業形象，但並不能保證評論會保留在商家資料中。

如果評論被認為不符合規定或可能是虛假的，無論所有者如何回應，Google 都會刪除評論。

重點：

從商家聲譽的角度來看，回覆評論很重要，但它並不總是能阻止評論被 Google 刪除。

提示：

回應評論，因為這對於維護積極的商業形像很重要。但是，如果您發現某條評論可能違反了 Google 標準或看起來可疑，最好舉報而不是回复，因為回复可能會與評論一起被刪除。

10. 60% 的已刪除正面評論得到了所有者的回复，但只有 40% 的已刪除負面評論得到了回复

在被刪除的正面評論中，超過 60% 得到了企業主的回复，而被刪除的負面評論中，只有約 40% 收到了回复。

這表明無論評論所有者是否回复，谷歌都會刪除評論，但不回复負面評論可能會增加其被刪除的可能性。

企業主傾向於對正面評價做出更多回應，這可能會促使谷歌進行審查，如果他們違反了準則，就會將其刪除。（不包括中立評論。）

重點：

帶有企業主回應的正面評論可能會像負面評論一樣被刪除，甚至更頻繁。回覆正面評價反而會增加它們被Google演算法審查和刪除的可能性，尤其是當這些評價看起來是人為生成的或過度宣傳的時候。

提示：

如果您收到負面評論，請考慮將其報告給 Google，而不是立即回复，尤其是當它似乎違反了準則時。然而，不回應可能會讓潛在客戶望而卻步。最好的方法是精心設計專業且真誠的回复，避免草率的反應。

11.刪除的負評更詳細－分數越高，留言長度越短

數據顯示，負評（1-2星）最長，平均約80字。

不滿意的顧客通常會更詳細地描述他們的經驗。

正面評價較短且描述性較差，其長度隨著評分的提高而減少：4 星評價平均 30 個字，而 5 星評價平均 20 個字。

重點：

滿意的客戶會寫較短的評論，而不滿意的用戶則會提供更詳細的評論，準確描述出了什麼問題。

提示：

監控負面評論並關注客戶在評論中包含的細節。這樣，您可以更好地了解他們的需求，更有效地回應他們的期望，同時提高服務品質。您可以為此使用 Localo 的評論管理工具。

12.谷歌刪除的正面評論大多是較長的評論

在被刪除的正面評論中，長度在 11 到 50 個字之間的評論佔比最大（56.82%）。下一組包括超過 51 個字的評論（25.02％）。較短的評論（6-10 個字和 1-5 個字）僅佔已刪除評論總數的 18%。

這表明較長的評論更有可能被刪除。

重點：

在被刪除的正面評論中，多達 81.84% 的長度超過 11 個字，這表明較長的評論可能更容易引起 Google 演算法的懷疑，並且更容易驗證。他們也可能更頻繁地違反 Google 的準則。

提示：

鼓勵客戶添加正面的評論，同時建議其內容簡潔真實，不要過於寬泛或模糊。這將降低它們被Google演算法刪除的風險。

13.刪除的負面評論主要是較長的評論（超過 51 個字）

超過一半（53.07%）的已刪除負面評論長度超過 51 個字。下一組包括 11 至 50 個字的評論（34.99％）。較短的評論（6-10 個字和 1-5 個字）僅佔已刪除負面評論的一小部分——分別為 6.03% 和 5.92%。

重點：

被刪除的負面評論中超過 88% 都是字數超過 11 個的評論，這可能表明對詳細的負面評論的懷疑程度更高。

提示：

您收到的負面評論越長，刪除的可能性就越大——尤其是當您手動將其報告給 Google 時。

14.分數越低，店主的回應越負面－Google評論回覆情緒

企業主往往對低評級（1-2 星）做出更負面的回應，而對正面評價（4-5 星）則做出更友善的回應。

對業主回覆的情緒分析表明，對於評分較低的評論，負面情緒占主導地位，而對於評分較高的評論，積極情緒占主導地位。

重點：

企業主在回覆評論時應避免使用負面的語氣。即使有負面評價，保持正面情緒也有助於建立信任並改善企業形象。

提示：

在回應負面評論時，請嘗試以正面的語氣表達您對問題的理解並提供解決方案。即使是負面評論，充滿同情和專業的回應也可以最大限度地減少其負面影響。

15.低分數被刪除評論中，負面情緒占主導

已刪除的低分數評論（1-2 顆星）通常帶有負面情緒，而高分數評論（4-5 顆星）則以正面情緒為主。

情緒評級是根據評論的內容來分配的。

負面情緒－在已刪除的低評分評論（1-2 顆星）中明顯存在。
正向情緒－以 4-5 星評級的已刪除評論為主。
中性情緒－最常出現在三星評論中。

重點：

已刪除評論的情緒會根據星級評定而有所不同，但並不總是符合直觀的預測。對於一星和二星評論，其中很大一部分不僅帶有負面語氣，而且還包含中性甚至正面的情緒。

提示：

確保所有評論（即使是 1 星和 2 星評級的評論）的內容符合 Google 的政策，並且對評論的回應符合事實且富有同情心。如果評論語氣平淡，請不要將其視為批評，而應將其視為改善與客戶關係的機會。確保在回應此類評論時體現出專業精神和解決問題的意願。

FAQ – 常見問題

1.為什麼 Google 會從我的商家資料中刪除評論？

谷歌會刪除違反其準則或被認為可能是虛假的評論。這可能包括帶有連結的評論、過度促銷的評論、看起來像垃圾內容的評論，或來自沒有 Google 活動歷史記錄的用戶的評論。 Google 的演算法會特別審查長篇評論和最高五星評級的評論，以確保其真實性。

2.我可以恢復已刪除的評論嗎？

如果您認為某則評論被不公平地刪除，您可以嘗試聯絡 Google 支援並回報該問題。然而，在大多數情況下，刪除的評論是演算法行為的結果，恢復它們可能很困難。為了避免將來出現此類情況，請確保所有評論都符合 Google 的準則。

3.為什麼Google會刪除大多數五星評論？

根據我們的分析，89.6% 被刪除的評論都是最高 5 星評級的評論。谷歌會更頻繁地刪除這些內容，因為它們被認為可能是假的或過度宣傳的。 Google 的演算法特別關注這些類型的評論，以確保它們的真實性並且不會操縱公司的評級。

4.回覆評論能防止評論被刪除嗎？

不幸的是，沒有。超過 60% 的已刪除評論都得到了企業主的回复，這意味著僅僅回复評論並不能防止它們被刪除。評論和回覆必須符合 Google 的準則，並且不包含可能被視為違規的內容。

5.一週中哪幾天刪除評論最頻繁？

大多數評論刪除發生在周二和周三。這表明谷歌的演算法在這些日子裡最為活躍，被刪除的評論數量甚至比周末高出三倍。建議您在這幾天監控您的個人資料活動，並為可能被刪除的評論做好準備。

6.沒有內容的評論是否不容易被刪除？

是的，根據我們的分析，被刪除的評論中只有18.3%是沒有內容的評論。這意味著帶有評論的評論更有可能被刪除，因為Google的演算法不僅會驗證評級，還會驗證評論的內容是否符合準則。

7.為什麼我的評論幾天或幾週後就被刪除了？

谷歌很少會在評論出現後立即刪除它們。 Google 的演算法需要時間來徹底分析資料。我們的數據顯示，多達 77% 的已刪除評論在被刪除之前會在個人資料中保留超過 10 天。這意味著 Google 可能會監控特定評論的歷史記錄，然後才決定刪除它。

8.評論的長度是否會影響其刪除？

是的，根據我們的分析，長篇評論，無論是正面的還是負面的，都會更頻繁地被Google刪除。這可能是因為Google的演算法有更多的數據需要分析，這增加了偵測到潛在違規行為的機會。在被刪除的正面評論中，多達 81.84% 長度超過 11 個字。

9.我可以採取什麼措施來防止我的評論被刪除？

確保評論真實、由真實客戶撰寫，並符合 Google 的準則。避免過度宣傳的內容、連結、重複的短語和可能看起來像垃圾郵件的語言。定期監控您的評論並舉報那些可能違反準則的評論。

10.Google 只刪除負評嗎？

不會，如果評論違反了平台的準則，Google 會刪除正面和負面的評論。根據我們的數據，長度超過 11 個字的正面評論比長度較短的評論被刪除的頻率更高，這可能表明 Google 的演算法特別注重其真實性。

11.如何查看我的評論是否被刪除？

如果您的評論從個人資料中消失，您可以在 Google 帳戶中前往「我的評論」部分進行查看。您還可以使用 Localo 等監控工具，它可以追蹤已刪除的評論並向用戶提供即時更新。

12.如何降低評論被刪除的風險？

鼓勵客戶撰寫誠實、真實的評論，描述您業務的具體體驗。避免推薦充滿看起來不自然的關鍵字的預製內容。按照 Google 的準則，以事實和同理心的方式回覆評論。

概括：

對谷歌上 50,000 條已刪除評論的分析揭示了清晰的模式和趨勢，有助於更好地理解谷歌的評論審核規則。刪除主要影響高評分的評論和包含內容的評論。 Google 特別關注較長的評論，無論是正面的還是負面的。大多數刪除發生在特定的時間、小時和一周中的某幾天。

28 4 月Google MapsGoogle我的商家

3 種合法的 Google 評論購買替代方案

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擁有更多的 Google 評論並不意味著您必須違反規則或使您的企業名稱處於危險之中。您可以嘗試幾種不同的方法，雖然可能需要花費更多時間，但卻能為您的客戶帶來一些真正值得信賴的實際結果。這些不同的方法可以幫助您建立信任，同時保持您的 Google 商家檔案的良好信譽。

虛假評論可能會立即損害您的業務！有三種更好的方法來獲得不會給你的公司帶來危險的評論：首先，為你的客戶提供良好的服務，這樣他們就會想自己留下評論 – 第二，回答你收到的每一個評論，即使是壞的評論 – 第三，使用簡單的軟體來幫助你找到滿意客戶的評論。您需要堅持這些方法並保持耐心，因為這樣做可以幫助您避免巨額罰款，我們稍後會討論這個問題。

您的客戶希望您誠實地對待您所銷售的產品。當他們發現您發布了虛假評論時，他們會感到被欺騙並可能告訴他們認識的每個人。當您建立自己的聲譽並維護自己的良好名聲時，它會為您帶來比虛假評論更持久的成功。

讓我們開始吧！

虛假評論的後果

Google 不會玩弄虛假評論。他們對如何處理客戶評論有著非常嚴格的限制。當您購買虛假評論時，您的網路聲譽就會受到威脅。 Google 可能會刪除您的評論，甚至完全關閉您的商家檔案。聯邦貿易委員會也正在關注這類事情。

他們要求 Fashion Nova 在 2022 年支付 420 萬美元，因為他們向顧客隱瞞了負面評論。僅僅因為你想讓自己在網路上看起來比實際上更好，你就得花一大筆錢。政府認為虛假評論基本上就是虛假廣告，並且最近對此採取了更嚴格的措施。您的客戶也不會被愚弄。大多數人可以很容易地發現這些虛假評論。

他們會尋找同一天發布的評論或聽起來太相似的評論。當您的客戶覺得您用虛假評論欺騙了他們時，他們不僅會感到沮喪，他們通常會在網路上和當面告訴其他人他們的不愉快經歷。您可能透過評論了解購買某件物品時的感受。您變得非常興奮並且期待某事。現在想想，當你得到的東西與承諾的完全不一樣時，你會感到多麼失望。

顧客的這種被欺騙的感覺不會很快消失。您從虛假評論中獲得的任何短期利益都可能會在未來造成大問題。一旦你的聲譽受損，就很難修復。當你需要重建與客戶的信任時，所需的時間比失去信任要長得多。

一些企業永遠無法從虛假評論醜聞造成的損害中恢復過來。您的真正客戶最喜歡誠實。他們知道沒有完美的生意。事實上，大多數人對擁有完美五星評價的商家的信任度，要低於對那些大部分是正面評價、但也夾雜著少量負面評價的商家的信任度。

當你有一些負面評論時，它實際上可以使你的正面評論看起來更真實。當您的客戶發現虛假評論時，他們不會停止信任您的業務。他們開始懷疑所有的線上評論，這對每個人都有害。這就是為什麼評論網站對確保評論真實性要求更加嚴格的原因之一。

提供卓越的客戶服務

提供出色的客戶體驗是獲得更多正面評價的首要也是最佳方式。當人們感覺自己受到了良好的對待時，他們更有可能在網路上分享他們的經驗。

我們在波特蘭的一家牙科診所看到了這種做法的良好效果。那裡的工作人員通常會詢問滿意的患者是否介意留下評論，並說：「我們很高興您有一次愉快的體驗。您是否考慮在 Google 上分享？」這種簡單的策略很有效，因為他們只在適當的時機提供良好的服務後才提出要求。

當客戶被要求提供評論時，他們會覺得自己很重要。人們想要幫助他們喜歡的企業，他們只需要一點提醒就可以真正去做。當那家牙科診所向患者徵求評論時，大多數患者都很樂意提供協助，因為他們覺得自己的意見很重要。

來自真實經歷的評論總是比虛假的評論更可信。真實的顧客會告訴您他們訪問期間發生的事情。他們提到工作人員的名字或描述某人如何為他們解決問題。這些小事實使得評論對於可能正在尋找像您這樣的企業的其他人來說顯得權威和可信。

你需要確保在徵求評論時不要太過強勢。當你絕望時，別人能感覺到，會讓他們感到不舒服。最好的詢問方式是以一種隨意、無壓力的方式。您可以說，“如果您有時間，我們很想聽聽您的經歷”，而不是等到他們拿出手機。

培訓您的團隊識別滿意的客戶是另一個重要部分，因為您的員工應該能夠分辨出何時有人獲得了額外的正面體驗。這些時刻非常適合徵求評論，因為客戶已經對我們的業務產生了積極的感覺，並且可能更願意提供幫助。發送後續電子郵件也適用於服務企業。一條簡單的訊息感謝客戶的光臨，並附上我們 Google 頁面的鏈接，讓他們可以輕鬆地留下評論。只需確保在一兩天內發送，趁他們對此經歷還記憶猶新即可。

回覆所有評論

當您回覆評論時，這是與客戶建立信任所能做的最好的事情之一。當您回答負面評論時，您表明您確實在傾聽人們的意見，新客戶也會注意到這種開放態度。企業主只是沒有利用這種簡單的方式來與他們的受眾建立聯繫。

如果可能的話，您應該嘗試在 24 小時內回答所有評論。快速回覆顯示您關心顧客的想法，尤其是對於餐廳和服務企業而言，人們希望您能更快地關注他們。請記住，您的回覆將成為您企業線上故事的一部分，每個人都可以閱讀。

當你處理負面評論時，謹慎處理它們比處理正面評論更為重要。當有人抱怨他們的經歷時，不要生氣或忽視他們。感謝他們的反饋並對他們遇到的任何問題表示歉意。然後解釋發生了什麼，不要找藉口，並給他們一個解決問題的方法。

看看那些可能成為客戶的人在瀏覽您的頁面時會如何看待您的回應。對憤怒的評論做出冷靜的回應實際上比十個完美的評價更能為您帶來業務。人們知道問題會發生，他們只是想看看你如何處理這些問題。

您不回應的每一個投訴都告訴人們您不夠關心而不願意回答。周到的回覆有助於建立聯繫並展現您企業的人性化一面，因為它們表明您的公司背後有真正的人想要讓事情變得更好。

您的回覆應該聽起來專業但友好。使用客戶的名字並以您自己的名字結尾，以使其個性化。不要只是複製貼上相同的答案給每個人，因為那樣會讓人感覺虛假和機械。您的目標是讓每個人都感受到被傾聽和被關心，無論他們喜歡還是討厭自己的經歷。

從Fashion Nova案例中汲取教訓

當大企業因評論而受到傷害時，我們學到了一些真實的東西。Fashion Nova 因向客戶隱瞞負面評價而不得不向聯邦貿易委員會支付 420 萬美元。他們只展示美好的事物，同時向所有人隱藏負面評論。

這種不誠實的行為很快就會被發現。發現他們的負面評論沒有出現的客戶會感到沮喪和被背叛。他們中的一些人透過社群媒體向其他人訴說他們的憤怒。一位顧客在 Twitter 上發文稱，她永遠不會從「謊報其他購物者想法」的公司購買商品。還有人提到，覺得自己被騙了，買到的衣服不像評價那麼好。

你可以在商業中慢慢建立信任，但很快就會失去它。人們開始質疑公司告訴他們的一切。即使是真正正面的評論在購物者看來也開始顯得虛假，他們現在對自己的相信非常謹慎。

當有人花時間告訴你哪裡出了問題時，他們實際上是在給你一個讓事情變得更好的路線圖。如果你隱藏批評，你就無法解決你所銷售產品的任何問題。這些問題將會一直存在，並會讓下一個從你這裡購買產品的人感到失望。

Fashion Nova 的情況告訴我們，從長遠來看，開放和誠實會帶來更好的效果。當您誠實地發表評論時，您向客戶表明您沒有什麼可隱瞞的，並且您正在根據人們的真實想法建立更好的業務。企業現在試圖回應每一則評論，無論好壞，以表明他們關注並關心客戶的體驗。

負面評論也有助於設定正確的期望。當您看到有關產品的不同意見時，您可以更好地決定購買什麼。這意味著更少的退貨和更滿意的顧客，因為他們知道自己想要什麼。包含一些批評的評論通常比充滿完美評分的頁面看起來更真實。

隨著時間的推移建立真正的信任

建立真正的評論策略需要時間，但絕對值得付出努力。購買虛假評論等快速解決方案可能看起來是一種簡單的解決方法。但它們實際上可能會損害你的業務。谷歌在發現虛假評論方面幾乎每天都在進步。

我見過一些企業在開始了解客戶的實際體驗後就實現了成長。聽取回饋的商店和服務往往能夠持續更長時間。他們不僅聽取人們的意見——他們還會根據客戶的意見做出真正的改變。這就形成了一種模式，讓顧客感覺自己很重要並且願意再次光顧。

您需要確保您的團隊認識到為什麼評論是您業務的重要組成部分。幫助每個人學習如何以周到的方式向滿意的客戶徵求評論。訓練他們找到合適的時機提及您的 Google 頁面。

創建簡單的系統確實很有幫助。您可以在有人購買某件商品後發送帶有連結的電子郵件以留下評論。如果顧客同意聯絡他們，簡訊也可以。只是不要太過強求或給予獎勵來留下評論。

如果有人能給你一些回饋，無論是正面的還是負面的，你都應該迅速回應。感謝那些說好話的人。與不滿意的客戶交談並提供真正的服務來解決他們的問題。看到這些對話的人通常會成為客戶，因為他們欣賞您處理問題的方式。

真實的評論能夠展現出你真正擅長的事。虛假評論可能只是說一些一般性的正面評價，而真正的評論會告訴潛在客戶您的企業有何特別之處，並指出您所做的其他企業沒有做的事情。請記住，差評並不總是個問題。它們表明您是一家偶爾會出現問題的真實企業，並且您如何處理問題通常比問題本身更重要。顧客表示，看到對批評的深思熟慮的回覆後，他們會更加信任該企業。

監控和管理您的聲譽

誠實地建立你的網路聲譽需要更長的時間，但可以建立更深厚的聯繫。您會發現，來自滿意客戶的真實評論可以形成比金錢所能買到的任何東西更堅實的基礎。沒有什麼比聽到那些喜歡您所做的事情的人對您的好評更令人高興的了，因為這種真實的反饋可以建立持久的信任。

每次與客戶交談時，您都有機會鼓勵他們給您留下良好的評價。小事也能有所幫助。您可能感覺最有聯繫的企業是那些像重視您一樣對待您的企業。

負面評論在某些時候會影響每個人。當你妥善處理這些問題時，你實際上可以將不滿意的客戶轉變為忠誠的客戶。當您誠實地回應投訴並嘗試解決問題時，您的潛在客戶就會看到。他們會看到你關心把事情做好並且重視人們的意見。這種簡單但真實的做事方式比走捷徑更能建立更好的關係。

掌控人們在網路上對你的看法是成功的重要因素。雲擎觀點是全球評論管理、社群媒體、公關和處理問題的頂尖專家。無論您經歷過取消文化還是想要改善您的商業網站，我們都可以提供協助。

請透過雲擎觀點與我們聯繫，以獲得針對您和您的情況的建議！

17 4 月Google我的商家

Google增加五星評論方法 – 2025

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在台灣，透過合法合規的方式提升Google商家五星評論是可行的，但必須嚴格遵守Google的服務條款與當地法律（如《公平交易法》禁止虛偽不實廣告）。以下提供 安全且有效 的方法與注意事項：

一、合法增加五星評論的核心原則

禁止購買假評論：
Google會偵測異常評論模式（如短時間大量五星評分），違者可能遭「刪除評論」或「商家檔案停權」。
真實用戶體驗優先：
評論應反映真實消費者的感受，避免要求親友洗評或提供「有條件好評」（如送禮換五星）。
避免誘導性話術：
不可直接要求客戶「給五星」，而是鼓勵「分享真實體驗」。

二、實務操作：提升五星評論的安全策略

1. 優化客戶體驗（根本之道）

提供超預期服務：
例如餐廳贈送小菜、診所主動追蹤康復狀況，創造「驚喜感」促動客戶主動留下好評。
簡化評價流程：
在結帳時提供「一鍵前往Google評論」的連結（可製作QR Code貼在櫃台或收據上）。

2. 主動邀請滿意客戶

時機選擇：
- 服務結束當下（如客戶稱讚服務時）口頭邀請：「如果您滿意今天的服務，歡迎到Google給我們鼓勵！」
- 透過電子郵件或簡訊後續追蹤（範例）：
  >「感謝您今天的蒞臨！若方便的話，請花1分鐘[點此連結]分享您的體驗，幫助我們做得更好❤️」
工具應用：
使用Google商家檔案內建的「索取評價」功能（路徑：商家檔案→客戶→分享評論連結）。

3. 培訓員工引導反饋

教育第一線人員：
- 禁止強迫或暗示客戶給五星，而是中性表述：「您的回饋對我們很重要！」
- 若客戶提出建議，立即回應：「謝謝您的指教，我們會改進！也歡迎將體驗分享在Google。」
獎勵機制：
針對「客戶滿意度高的門市或員工」給予內部獎勵，而非直接與五星評論數量掛鉤。

4. 利用線上管道提醒

社群媒體導流：
在Facebook/Line官方帳號發文：「Google評論破千則達成！歡迎點擊[連結]留下您的體驗～」
網站嵌入按鈕：
在官網的「聯絡我們」或「感謝頁面」加入Google評論按鈕（使用Google官方生成工具）。

三、高風險行為與法律後果

絕對禁止的行為

❌ 購買假帳號或使用機器人刷評論（違反《刑法》偽造文書罪）。
❌ 提供折扣、贈品換取五星評論（違反《公平交易法》第21條虛偽不實宣傳）。
❌ 威脅或利誘客戶修改負評（涉犯《刑法》強制罪）。

違規後果

Google處罰：商家檔案被標記「可疑活動」，評論大量刪除。
法律責任：最高可處新台幣 2,500萬元罰鍰（公平會裁罰案例參考）。

四、負評應對技巧（間接提升整體評分）

即時回覆負評：
展現解決問題的誠意，例如：

「很抱歉讓您有不好的體驗！我們已聯繫您提供補償方案，盼能挽回您的信任。」
→ 其他客戶看到積極回應，可能平衡負面印象。

將不滿客戶轉為忠實粉絲：
主動聯繫提出補救措施（如退款、重新服務），部分客戶可能願意修改評論。

五、數據監測與工具建議

Google商家後台：
定期查看「客戶互動」報表，分析評論趨勢與客戶痛點。
第三方工具：
使用「ReviewTrackers」或「Yext」管理多平台評論，設定自動提醒。

六、總結

提升Google五星評論的 唯一合法方式 是「提供優質服務」並「自然引導滿意客戶分享體驗」。

短期策略：優化評價邀請流程，提高客戶回饋意願。
長期策略：持續改善服務品質，讓好評水到渠成。

若需進一步工具操作指南，可參考Google官方教學。

立即買真實 Google 五星評論

02 1 月Google我的商家聲譽管理負面評論刪除

如果Google的負面評論是準確的該怎麼辦

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沒有企業是完美的。在某些時候，您可能會面臨完全準確的 Google 負面評論。這可能會很刺痛，但這也是一個機會。以正確的方式處理它可以將糟糕的情況轉化為您聲譽的勝利。

以下是如何像專業人士一樣管理準確的負面評論。

行動前保持冷靜並三思

負面評論可能會讓人感覺是針對個人的。畢竟，您已經全心投入您的事業。但以憤怒或沮喪的方式做出反應是無濟於事的。

吸一口氣。退後一步。仔細閱讀評論。公平嗎？客戶的投訴是否有效？如果是這樣，請承認這一點並開始考慮您將如何回應。

「負面評論很難，但也是一個成長的機會，」雲擎觀點的銷售總監 Rick 說。 “傾聽客戶的意見，並利用它來改善您的業務。”

避免防禦

不要與評論人爭論。防禦性回應可能會使問題變得更糟。即使你覺得批評很嚴厲，也要保持冷靜。向其他潛在客戶表明您以專業和優雅的方式處理問題。

專業、快速的回應

您對評論的回應與評論本身一樣重要。深思熟慮的回應表明您關心客戶並認真對待他們的擔憂。

承認問題

首先承認這個問題。如果您的企業犯了錯誤，請勇於承擔。客戶欣賞誠實和責任感。避免責怪客戶或找藉口。

例如，如果客戶抱怨服務速度慢，您可以說：
「我們很抱歉您的體驗沒有達到預期。我們知道等待比預期更長的時間會多麼令人沮喪。

提供解決方案

一旦你承認了問題，就主動提出解決方法。這可以是退款、更換或真誠的改進承諾。具體說明您正在採取哪些措施來解決問題。

範例：
「我們正在審查我們的調度流程，以確保更快的服務。請透過 [聯絡資訊] 與我們聯繫，以便我們為您解決此問題。

從評論中學習

準確的負面評論可以揭示您的業務需要發揮作用的領域。像對待免費建議一樣對待他們。

識別模式

如果多個評論指出同一問題，那麼就該進行更改了。例如，如果客戶不斷提及粗魯的員工，可能是時候進行客戶服務培訓了。

雲擎觀點營運總監Roque Rodon表示：「評論是一面鏡子。它們向您展示什麼有效，什麼無效。關鍵是根據反饋採取行動，並向客戶表明您認真對待改進。

解決根本原因

不要只解決症狀。深入研究問題並找到長期解決方案。如果您的等待時間是一個問題，請考慮僱用更多員工或簡化流程。如果您的產品品質下降，請檢查您的供應商或生產方法。

跟進評論人

如果可能，請直接聯絡評論人。這可以向他們和其他人表明您關心解決問題。

親自道歉

直接道歉可以起到很大的作用。讓客戶知道您對他們的經歷感到抱歉，並解釋您正在採取哪些措施來改善情況。

要求更新評論

解決問題後，您可以禮貌地要求客戶更新他們的評論。許多人會感激您的努力並修改他們的回饋。

突顯您的正面評價

負面評論可能很引人注目，但它們不一定會定義您的業務。確保您滿意的客戶也分享他們的體驗。

鼓勵正面評價

請滿意的顧客留下評論。穩定的正面回饋可以抵消偶爾的負評，並向潛在客戶展示更大的前景。

根據 BrightLocal 2023 年的一項調查，79% 的消費者對網路評論的信任程度與對個人推薦的信任程度一樣。這意味著您的整體評論分數比一兩個負面評論更重要。

牢記大局

即使是最好的企業也會受到負面評價。關鍵是你如何處理它們。專業地回應，從評論中學習，並專注於讓您的業務變得更好。

「每一次評論都是一次機會，」雲擎觀點執行長 Cenk Uzunkaya說。「即使是消極的。當你正面解決問題時，你就建立了信任。信任就是一切。

谷歌的負面評論，尤其是準確的評論，並不一定是世界末日。事實上，它們可能成為您業務的轉捩點。

透過保持冷靜、專業回應、從評論中學習並採取行動，您可以向客戶表明您的關心。這不僅有助於解決問題，還可以增強您的聲譽。

因此，下次當您看到準確的負面評論時，請不要驚慌。將其作為成長的機會，並向您的客戶證明您一直在努力做得更好。

準確的評論可能仍然可以刪除

即使負面評論是準確的，它仍然可能違反 Google 的評論指南。谷歌對於什麼可以發布、不可以發布有嚴格的規定。例如，如果評論包含以下內容，則可能會違反規則：

攻擊性或不恰當的語言。
人身攻擊或仇恨言論。
與業務經驗無關的無關內容。
機密訊息，例如私人地址或電話號碼。
利益衝突的證據，例如競爭對手評論。

如果您懷疑該評論違反了這些政策，您可以將其檢舉為刪除。谷歌將進行調查並決定是否應刪除。雖然此過程並不能保證評論會被刪除，但如果內容看起來不公平或越界，則值得一試。

有關更多信息，請查看我們關於如何刪除谷歌評論的指南。

獲得專家的協助

瀏覽 Google 的評論政策可能會很棘手。此時，評論刪除專家或聲譽管理服務（例如雲擎觀點）可以透過我們的Google 評論刪除服務提供協助。這些專業人員了解這些準則並知道如何有效地處理流程。

雲擎觀點的需求產生總監 Nicholas Lonski建議：「即使是準確的評論有時也會走得太遠。我們的團隊知道要尋找什麼以及如何解決有問題的內容。不要猶豫，尋求專家的幫助——它可以節省您的時間和壓力。

無論您自己處理還是聘請專業人士，請記住，每一次評論都是保護和提高您的線上聲譽的機會。

27 12 月Google我的商家

為什麼 Google 要刪除地圖五星評論

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獲得積極的 5 星級 Google 評論對於改善本地 SEO至關重要。透過獲得更多 Google五星評論，您可以證明您的企業值得信賴並提供卓越的產品或服務。然而，一些不尋常的事情正在發生。 Google 已從企業的 Google 商家檔案中刪除五星評論。為什麼會發生這種情況？以下是 Google Search Land 的研究，解釋了 Google 刪除五星評論的原因：

Google 打擊虛假評論的鬥爭

Google 對虛假評論的打擊凸顯了企業在購買五星評論或提供 5 星好評獎勵時所面臨的風險。這種做法可能會導致這些評論被刪除，甚至完全禁用評論部分，並伴隨Google的警告。

研究顯示，73.1% 的已刪除評論實際上是 5 星評價，而 1 星評論是第二最常被刪除的評論。這可能是由於不當語言等違規行為造成的。

另一方面，中等評論（2 到 4 星）不太可能被刪除，可能是因為與極端評分相比，它們看起來更平衡，對企業聲譽的影響更小。

演算法更新能發揮作用嗎？

隨著Google不斷完善其系統，演算法更新可能會刪除低品質或不真實的評論。儘管負責監督評論演算法的Google 信任與安全團隊與其演算法開發團隊分開運作，但將評論資料整合到本地排名、Google 商家資料上的AI 描述以及搜尋結果頁面上的AI 概述中，使這種聯繫變得合理。

在研究過程中，研究團隊發現，儘管 Google 在 10 月沒有官方更新，但 10 月 12 日、10 月 28 日和 11 月 1 日，Google 評論刪除量顯著增加。 Localo 對本地搜尋論壇中 50,000 條已刪除評論和討論的分析表明，9 月和 10 月期間評論審核發生了明顯變化。這種模式暗示了演算法更改和評論刪除之間的潛在聯繫，值得進一步探索。

參與的重要性：回應評論

研究結果顯示，66.1% 的已刪除評論缺乏評論回應。參與評論（無論是正面還是負面）可以向 Google 表明企業重視客戶回饋並積極管理其線上聲譽。深思熟慮的回應不僅可以限制刪除的可能性，還可以提高平均分數和轉換率。

回覆評論的主要好處是展現對客戶服務的承諾。這種方法可以增強潛在客戶之間的信任並增強企業的線上形象。

高風險評論類別：“服務和員工”

專注於一般客戶服務品質、員工友善程度、專業知識或回應能力的評論似乎是最常被刪除的類別。此類別中的大量評論可能使其更容易受到通用或不真實的評論的影響。鼓勵進行詳細、具體的評論，突顯真實的經歷，可以減輕這些風險。

機器學習見解：影響刪除的因素使用隨機森林演算法，機器學習模型確定了影響評論刪除的關鍵因素，包括：

情緒：過度正面或負面的評論更有可能被評估。
長度：較短的評論可能會被標記為缺乏實質內容。
評級：極端的評級通常會吸引 Google 審核系統的更多關注。

除了文字分析之外，評論者的行為（例如發布的評論數量、平均長度和發布頻率）也在識別真實性方面發揮著重要作用。隨著人工智慧產生的評論變得越來越複雜，將以用戶為中心的功能納入審核系統勢在必行。

對企業的建議

為了維護您的線上聲譽並適應 Google 不斷發展的評論審核流程，請考慮以下步驟：

透過及時、周到地回覆所有評論來與評論者互動，展現您對客戶滿意度的承諾。
使用本地 SEO 工具（例如 Google 評論管理軟體）來有效追蹤、分析和回應客戶評論。
避免激勵性評論：專注於有機地鼓勵真實評論以建立可信度。
隨時了解情況：監控 Google 的內容政策和演算法更新，以確保合規性。
報告虛假評論：積極檢舉垃圾評論或不真實的評論，以維持透明的生態系統。

前進

Google的評論刪除做法反映了其致力於為企業和消費者創建值得信賴的平台的決心。隨著評論資料越來越多地整合到人工智慧驅動的工具（例如 Google 的 AI Overviews）中，保持真實和高品質的評論變得前所未有的重要。

透過了解影響五星評論被刪除的因素並主動管理客戶評論，企業可以保護其線上聲譽並在當今複雜的本地行銷環境中蓬勃發展。保持參與、知情和真實是有效應對這些變化的關鍵。

15 11 月Google我的商家

深入研究 Google 用於確定搜尋結果中最相關評論的因素，包括長度、關鍵字、特異性、本地影響力和及時性。了解什麼會影響評論可見性，什麼不會。

了解 Google 的「關聯性」評論

Google 的評論排名演算法優先考慮相關性而不是新近度。這意味著您首先看到的評論是演算法確定對用戶最有幫助和資訊最豐富的評論。以下是 Google 考慮的關鍵因素：

評論的長度：評論的字數起著至關重要的作用。較長的評論通常被認為更詳細、更豐富，這使得它們在谷歌眼中更相關。
關鍵字的使用：結合特定的關鍵字，尤其是企業名稱，可以顯著增強評論的相關性。這有助於更有效地將評論與使用者查詢進行配對。
特異性：提供與產品或服務相關的具體細節、故事或範例的評論的相關性排名較高。這是因為它們為讀者提供了更多價值，讓他們更清楚地了解所期待的內容。
本地影響力：Google 更喜歡由有評論過當地企業歷史的客戶撰寫的評論。對於尋求本地見解的用戶來說，這種本地背景可以讓評論看起來更適用且更值得信賴。
及時性：評論的相關性隨著時間的推移而降低。此因素可確保用戶收到有關企業及其產品的最新資訊。

進階提示： 鼓勵顧客在購買或體驗後不久撰寫評論，同時細節也記憶猶新。這不僅提高了評論的特異性，而且與時效性因素保持一致，使評論更具相關性。

不影響相關性的因素

有趣的是，有幾個方面並不影響Google對評論相關性的排名：

讚：留言收到的讚數通常不是決定性因素，除非評論變得異常受歡迎或病毒式傳播。
企業主的回覆：雖然回覆評論對於企業來說是一種良好的做法，但它不會直接影響評論的相關性排名。
評論情緒：Google 不會根據相關性區分正面評論和負面評論。兩者都遵循相同的標準來確定其重要性。

探索 Google 如何對關聯性的評論進行排名

Google 按關聯性而不是按時間順序對評論進行排名的方法可確保用戶首先看到資訊最豐富、最有幫助的評論。透過關注長度、關鍵字、特異性、本地背景和及時性，Google 旨在為尋求有關企業的真實見解的用戶提供更好的搜尋體驗。了解這些因素可以幫助企業和客戶更有效地駕馭網路評論世界，確保高品質、相關的回饋獲得應有的可見度。

12 9 月Google我的商家本地SEO

最終本地SEO優化清單：排名，聲譽和吸引客戶

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提出有效的本地SEO策略並很好地執行它是一項艱鉅的挑戰。為了幫助您成功，我們提供了此清單以給您一些結構。

本文的步驟可以幫助你優化策略，吸引並獲得目標受眾的本地客戶。

編者註：如果您想從一些本地SEO基礎知識入手，請轉到我們的什麼是本地SEO指南。

我們的清單將您的本地SEO任務分為四個主要步驟：

設置Google我的商家資料
針對本地SEO優化您的網站
觀察您的網路聲譽
跟踪本地SEO效果

讓我們更詳細地討論清單上的每一點。

Google我的商家
- 選擇最佳業務類別
網站優化
- 引文管理
- SEO技術審核
- 本地連結建設
- 本地SEO的架構標記
網上聲譽
- 如何為本地企業使用評論管理
- 如何通過在社交媒體上與客戶互動來管理聲譽
追踪
更多清單

您首先要檢查本地SEO清單的是設置“ Google我的商家”頁面。

為什麼設置“ Google我的商家”個人資料對本地SEO很重要？

通過“ Google我的商家”個人資料，您可以在Google搜索和Google地圖上更顯眼，潛在客戶可以在其中找到您的信息。

您將擁有自己的個人資料，可以在搜索結果中添加自己的商家信息，照片和展示評論。

要設置您的商家，請添加您的商家或在Google Maps上聲明現有的商家。Google在此處提供說明和有用的視頻。

選擇最佳業務類別

此過程中的重要一步是為您的業務選擇最相關的類別。

就SEO而言，選擇此類別就像選擇描述您的產品或服務的網站主要目標關鍵字。

截至2020年，您可以選擇近4,000個類別來標記您的業務。

您將要選擇一個不僅適用於您的業務，而且將成為受歡迎的搜索詞的類別。

例如，如果您有一個夏季釣魚營，則可以選擇“釣魚營”或“夏季營”。

如果您將這兩個詞輸入Semrush中以獲取關鍵字概述，您會發現“夏令營”獲得了更多的搜索量（在美國，平均每月搜索量為1.3千，而每月搜索量為4.95千）。

有很多方法可以進一步優化您的商家列表，我們在《 Google我的商家的最終指南》中介紹了這些方法。

您在Google我的商家的個人資料中添加的詳細信息將受到潛在的網路搜索客戶的讚賞，因為它可以幫助回答他們在選擇您的業務時的某些問題或疑慮。

總之，您的GMB清單是：

建立你的專頁
聲明/添加/驗證您的商家個人資料
選擇適合您的類別
使用有關您業務的圖像和信息優化您的個人資料

網站優化

現在，你如何優化你的本地企業網站，進行本地SEO？

通常，您需要像其他任何網站一樣遵循SEO的基礎知識：

創作高質量的內容
針對目標關鍵字優化頁面
建立指向這些頁面的連結

然後，對於本地SEO，有幾個排名因素變得越來越重要，例如引文管理和移動友好性。

引文管理很重要，因為當谷歌看到你的企業名稱、地址、電話號碼和其他信息的更一致的引文時，它將幫助谷歌信任你的商家。

移動友好性很重要，因為有很多人在智能手機上搜索本地服務。

你可以通過清單管理來統一你的引文，並通過網站審核來檢查你的技術SEO。

引文管理

首先，在首頁或頁腳上清楚地顯示您的業務信息，以便訪問者輕鬆找到它。這意味著您的NAP（姓名，地址和電話號碼）和其他重要信息。

該信息必須與每個引用一致，以便向搜索引擎發送信任信號。有關企業的信息衝突可能會對您的SEO產生負面影響。

此問題可以通過引文管理解決。

要管理Semrush上的本地引用，可以使用清單管理工具。

只需輸入您的企業信息，Semrush就會做剩下的事情，以確保您的企業信息在網絡上的每個主要引文網站（包括Facebook，Google我的商家，黃頁等等）上始終一致顯示。

SEO技術審核

接下來，您需要確定網站的技術問題，這些問題可能會影響Google查找網頁的能力。

為此，運行站點審核工具以接收主要錯誤，警告和通知的列表，以及有關如何解決每個問題的說明。

諸如修復任何損壞的頁面，編寫標題標籤和元描述以及優化內部鏈接之類的簡單事情對於未來SEO的成功將大有幫助。

要審核您的網站針對移動設備的優化情況，只需在配置設置中選擇對網站的移動版本進行爬網。

有關移動SEO的更多提示，請查看我們的初學者指南。

本地連結建設

所以，您已經設置了Google我的商家，管理了其餘的引文，現在有了，要解決的技術問題清單，以改善您的網站。你還能做什麼？

連結構建的基礎可以歸結為簡單地建立連結。您可以在您當地的社區中建立聯繫，進而接收其他網站的連結嗎？

您能否創建利基中其他網站想要連結的內容？

從本地博客，鄰近企業或其他與您的特定利基或行業有關的網站建立連結可以大大提高您的SEO。

在Semrush中，您可以設置連結構建工具來收集您可以聯繫到的域的潛在客戶，以建立新的連結。

閱讀此博客文章，以了解有關如何構建連結的更多信息。

本地SEO的架構標記

Schema標記可以幫助本地企業顯示並出現在特殊的SERP功能中，如輪播和答案框。

例如，以下是一些與本地業務相關的架構標記：

活動
評論
本地企業
組織機構
電工
暖通空調業務
水管工
房地產仲介
商店
地標或歷史建築
等其他清單

這些標記可幫助搜索引擎更好地理解和信任您的網站。

您可以在我們的網站審核的“標記”報告中查看有多少網站（如果有）正在使用任何標記。該報告還告訴您當前是否有任何標記無效。

要了解有關架構入門的更多信息，請查閱此《結構化數據初學者指南》。

總之，您的網站優化清單如下：

使用清單管理修復引文
進行網站審核（注意：請確保您適合移動設備使用）
獲取本地相關的反向連結
添加結構化數據標記

網上聲譽

你的網路聲譽是贏得正在網上搜索本地服務的潛在新客戶的一個巨大因素。

您可以通過以下幾種方法來管理您的聲譽：

在Google，社交媒體和評論平台上收集正面評論。
在社交媒體上吸引客戶。

如何利用評論管理促進本地業務

要獲得更多網路評論，您要做的第一件事就是簡單地向客戶索取評論。

Google實際上提供了一個營銷工具包，您可以在其中獲得免費的貼紙，海報等，以鼓勵人們在Google上對您進行評論。

如果轉到“評論”選單，則可以在Semrush的“清單管理”工具中查看所有網路評論。

如果您設置了高級位置，甚至可以通過Semrush在GMB和Facebook上直接回复那些評論！

如何通過在社交媒體上與客戶互動來管理聲譽

社交媒體為您提供了一個與當地市場建立聯繫並直接與客戶交流的絕佳機會。

但是-在多個渠道上管理您的代表並不容易。

為了使事情變得容易，您可以使用諸如社交媒體活動之類的日程安排工具來預先計劃您的帖子並保持領先地位：

在Twitter上計劃問題和民意測驗，以從您的客戶那裡獲得建議。
在Facebook上分享歡樂時光或特惠。
在Instagram上發布您的商店/服務/友好員工的圖像。
如果您經營吸引人的業務，請在Pinterest上關注。

所有這些渠道都可以使用Semrush上的“社交媒體工具包”進行管理和分析，該工具包具有以下3種工具：

社交媒體宣傳
社交媒體追踪器
社交媒體分析

總之，您的本地網路聲譽檢查清單為：

要求您的顧客親自進行評論
回复GMB和Facebook上的評論
使用日程安排工具吸引您的社交媒體受眾

追踪

最後，你需要跟蹤你的努力所產生的影響，即你在谷歌搜索和谷歌地圖上的能見度，以及在本地包和酒店包中的能見度，以及在你的目標SERP上的其他SERP功能。

要建立一個追蹤活動，請進入位置追蹤，並配置該工具，以追蹤你的目標地區的目標關鍵字。定位的選項包括國家、縣市（在台灣，美國，加拿大，新加坡等）、城市，甚至是郵政編碼。

根據您的帳戶級別，您可以跟踪同一項目中的多種設備類型和位置。

您的廣告系列每天都會根據您網站和競爭對手的當前職位進行更新，因此您絕不會錯過任何位置變化的機會。

設置排名跟踪廣告系列後，您可以過濾報告以查找具有SERP功能的關鍵字。

篩選器可以包括本地包，酒店包，圖像，精選片段以及您可以定位的其他特殊結果（請記住：模式標記可以幫助您！）。

最後，如果您想跟踪自己在Google Maps中的位置，則可以使用清單管理中的高級位置來進行跟踪。

一旦你的位置設置為高級，你就可以用你想要的半徑大小（英里或公里）和網格大小（3×3，5×5，或7×7）配置你的熱圖。

這個地圖將每月更新你的位置。這讓你看到你在你的區域內非常精確的位置的排名，以及你的知名度如何增長。

這兩種跟蹤方法都提供了很好的視覺效果和報告，以便在整個SEO活動過程中找到增長點和仍然需要改進的地方。

總之，你的本地跟踪檢查表是:

設置位置跟踪
跟踪您的目標區域和設備類型
尋找當地包裝，特色片段，酒店包裝等的機會
使用列表管理熱圖跟踪您的Google Maps位置

如何刪除虛假、惡意和谷歌差評

企業無權自行刪除評論；可以理解，因為這會打開一個潘多拉魔盒，企業會在其中刪除所有重要或低評級的評論。相反，您可以向 Google 申訴，以刪除公然虛假、惡意的評論或任何有誹謗的差評。

Google 將刪除垃圾評論、虛假評論、個人或政治咆哮、非法、攻擊性、種族主義、褻瀆、恐嚇或不誠實的評論。您必須將虛假和惡意的評論提請谷歌注意，以便他們採取行動。

但首先，對評論做出回應並確保您已經盡了自己的一份力量是有意義的。

回應負面評論

切記始終在 Google 評論中向其他人證明您的業務是專業的。在做出回應時，請記住以下最佳方法：

從道歉開始，無論他們是否應得
不管攻擊是多麼的人身攻擊，你都不應該把它當成個人的
陳述事實而不是防禦
確保回應簡短
提供通過電子郵件或短信聊天的機會

如果他們回應您的請求並給您澄清問題的機會，他們會很想刪除評論。這對於來自真實客戶的惡意評論可能有效。

但是，當出現完全虛假的評論時，您很可能需要直接與 Google 聯繫。在開始此過程之前，請確保您知道如何發現虛假評論。

檢舉評論

如果他們還沒有撤下虛假和誹謗性的評論，您可以將其檢舉為 Google 以應對這種情況。按照此程序檢舉虛假評論。

打開您的“Google 我的商家”帳號
如果您的公司有多個地點，請選擇評論者所說的地點
轉到菜單並選擇“評論”
查找負面評論
轉到三個點並選擇“檢舉為不當”

谷歌不會立即回應。您可能需要等待幾天，讓他們分析情況並決定是否刪除評論。對於大多數虛假評論，這兩種策略應該足夠了。

如果問題沒有得到您滿意的解決，您必須聯繫 Google 支持。

聯繫 Google 對小型企業的支持

請按照此步驟與 Google 支持人員聯繫。

在support.google.com/business 上，選擇“聯繫我們”
轉到“客戶評論和照片”並選擇“管理客戶評論”
在那裡，您可以選擇通過電子郵件、聊天或電話聯繫

這是比僅僅標記評論更快的方法。您可以期望 Google 在一天左右的時間內與您取得聯繫。請記住，如果您有相關評論的屏幕截圖，那將對您的情況有所幫助。

通過 Twitter 聯繫 Google

為了加快處理速度，您可以在 Twitter ( @GoogleMyBiz )上聯繫“Google 我的商家” 。確保您從您的企業帳戶中執行此操作。

聯繫支持論壇

在您等待 Google 與您聯繫時，從其他小型企業或品牌那裡了解他們如何刪除評論會很有幫助。此類建議的絕佳來源是 Google 社區支持論壇。

從 Google 本地刪除虛假和惡意評論

您還可以按照以下步驟從 Google 本地刪除虛假評論：

從您的 Google 帳號轉到 Google 地圖
通過搜索找到您的商家
轉到“評論”
點擊選項選擇“所有評論”
找到您要刪除的評論，然後點擊三個點
選擇“檢舉為不當”
填寫“報告違反政策”表格
點擊提交

簡而言之

如果您可以將對話設為私密，您可以回複審閱者並建議將其刪除。如果這不起作用，您可以檢舉 Google 的評論，或聯繫他們對小型企業的支持。您還可以通過 Twitter 加快流程。這些選項之一應該可以幫助您從 Google 中刪除惡意，虛假評論或差評。但如果以上都沒有用時，或您不知道如何識別評論真假以及是否為惡意評論，您可以委託YUN QING負面評論處理，他們會以多年經驗與知識為您進行審查來確定評論真實性，並提出差評移除最佳方案。

04 8 月Google我的商家

如何購買Google我的商家的評論才不會掉評

by admin0 Comments

如何為自己的Google我的商家購買五星評價和撰寫正確的五星評論。每個企業主都希望在Google地圖上獲得令人垂涎的 5 星評價。您可能提供了最好的服務，但有時對於某些客戶來說，僅僅給您 5 星評價是不夠的。但是，如果您持續上好評且這些好評內容都具有參考價值，那麼會加快潛在消費者最終決策。

簡而言之：無論您是利用活動吸引客人留下五星評論還是購買五星評論，您都要確定評論是否符合Google我的商家評論政策，不管您信不信，如果您只顧商家評分和只要五星評論有上成功的心態，那麼您的評論很有可能會被移除，不見，甚至消失，因為Google官方一直希望評論能帶給消費者更好的體驗。

您應該避免購買五星評論的錯誤

五星評論是Google我的商家營銷成功的關鍵之一，好的評論，具有高質量照片和文案吸引力，能夠滿足目標受眾的需求和願望，可以將他們轉變為客戶。

您可以通過五星評論多種方式做到這一點：

首先，它建立了您的受眾對您的商家認識
它增加了受眾採取行動成為營銷線索的機會
通過吸引受眾的注意力，他們將繼續閱讀您的商家評論
增加大量關注的優質評論將建立您的名譽，提高您在地圖上的自然排名

所有這些都是您的Google我的商家營銷重要組成的部分。它可以補充其他措施，例如使用廣告活動(在建立您的商家本地SEO之前建立潛在客戶)，社交媒體貼文和電子郵件營銷。到現在為止還挺好。但有很多人犯了Google我的商家許多錯誤:

1.忘記您的受眾心理因素

理想的五星評論應該密切的關注您的客人角色，這是您理想客人特徵的原型。這將包括以下幾個方面：

人口統計資料，例如年齡、性別和地理位置
婚姻狀況、職業或收入等情況
最重要的是，您想為他們提供解決方案的需求和願望

然而，商家很容易忽視這一點。這可能是因為您的五星評論的內容看起來都很好，但並沒有真正的傳達給目標受眾。或者您在撰寫五星評論的時候，尚未確定正確的客人角色，因此商家未能達到正確的目標。所有這一切都可能浪費您的努力。

2.為了分數而犧牲質量

確實，商家的評分表現是客人第一關注的點，但比起分數，客人最在意的還是評論的內容質量，如果評論內容都是稱讚(像是很好，很棒，不錯等字)，那麼很有可能引起其他潛在客人的質疑，這麼做反而會讓他們更想看一星負評，所以好的評論內容須具體屬實，這樣才能獲得他們信任，從而選擇您的商家。

3.為了壓制負評被Google懲罰

當負評的出現，您一心只想在最短的時間內用大量正評去壓制，那麼您很有可能已經觸犯了Google的評論服務條款，因為Google不允許商家刷大量的五星評論，而自己的商家有沒有違規Google不會通知你，但你可能發現到自己不管怎麼上評都會掉，或是上了評論只有自己看得到，但並未顯示在其他人前，如果您遇到這些問題代表您的商家已經被Google管制，限制部分功能，如評論。

4.沒有策略性的上評

Google是使用AI和機器學習來管理Google我的商家的評論，如果您的商家的評論不以人性化來操作，那麼您的商家的評論很有可能會掉，所謂的人性化指的是站在消費者不同的角度來操作評論，這其中包括:評論上評時間規劃，撰寫評論設定角色，自然地添加關鍵字，所以有策略性的評論，才能成功讓評論顯示出來。

5.為了評論總數量而刷大量好評

雖然Google我的商家的評論總數量很重要，但如果沒有策略性的上評，小心評論很有可能上不去，所以要保證評論能成功上去，您需要衡量過去的評論的上評時間，當然也別忘了堅守評論質量，持續不規律的上評，才能使評論總數量成長。

以上這些都是客戶在購買五星評論常犯的錯誤，當然還有很多不為人知的錯誤，如果您覺得自己的商家有問題，也歡迎您諮詢我們。接下來我們將教您如何正確的購買五星評論。

如何購買正確的五星評論

根據您的Google我的商家現況，制定評論最佳方案。在增加自己的Google我的商家的五星評論之前，您需要先了解以下說明:

Google表示，如果您的商家每天都有顧客留下評論，那麼您的商家在地圖排名上就越靠前，也就是您的Google我的商家曝光度就越高，使得潛在顧客更容易搜索到您，但是如果您的評論內容都是差評的情況下，就會讓潛在顧客轉移其他商家，所以您的Google我的商家的評論不只是增加好評或增加星級評分(洗負評)就能讓潛在顧客買單，因此，在購買Google我的商家評論時，請先了解顧客，並站在他們的立場，來制定可靠的評論方案。

如何購買Google五星評論，我們在制定您的Google我的商家的評論時，會先評估及參考您的商家過去的評論，以及總數量和評分，再來分析周圍的競爭對手的評論(評論總數量，評論是否保持更新，評分多少等等)，最後匯總以上評論影響因素後，我們將開始為您制定Google我的商家最佳評論方案。對您的承諾，我們的評論是100%安全，穩定，保固，同時能幫助地圖排名(本地SEO)，增加顧客信任度，提升商家信譽，轉化更多顧客。

我的商家是新創的(評論少於50則)，建議購買五星評論方案。
我的商家被留一星負評，差評，建議購買高級五星評論套餐。
我想提升地圖排名及商家曝光度，建議購買高級五星評論套餐。
我想快速提升分數，建議購買星級評分或五星評論+星級評分。
我想增加來客率，增加顧客信任，建議購買五星評論+附加照片。
我想引導顧客買特定服務或產品，建議購買五星評論+附加照片。

五星評論方案請到這裡參考!

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Category: Google我的商家

Google商家如何利用政策規定提出合理申請刪除負評？終極指南

一、破除迷思：Google刪除負評的「合理」與「不合理」

二、深入解讀關鍵Google評價政策條款

三、實戰步驟：如何提出「高成功率」刪除申請

四、成功案例分析：策略與關鍵點解析

五、當負評「無法刪除」時的關鍵應對策略

六、重要提醒與最佳實踐

結語：以政策為盾，以專業為矛

為什麼 Google 評論很重要以及它在本地 SEO 中的作用？

為什麼 Google 可能會從你的商家檔案中刪除評論

1：Google正在刪除更多評論——2023 年 11 月和 2024 年 9 月刪除的評論數量最多。

重點：

提示：

2.Google 最常刪除五星評論－佔所有被刪除評論的 89.6%

重點：

提示：

3.大多數評論在周二和周三被刪除——刪除量是周末的三倍

重點：

提示：

4. 一週內的評論發布相對均勻——週一僅略佔優勢

重點：

提示：

5.Google 上刪除評論的時間－大多數刪除操作發生在早上，而新評論通常在下午創建

重點：

提示：

6.77% 的已刪除評論在商家資料中保留超過 10 天——谷歌通常會刪除較早的評論

重點：

提示：

7.超過一半的已刪除評論在 24 小時內收到回應——快速的回應並不能防止評論被刪除

重點：

提示：

9.超過 60% 的已刪除評論都得到了評論所有者的回應——商家活動無法防止評論被刪除

重點：

提示：

10. 60% 的已刪除正面評論得到了所有者的回复，但只有 40% 的已刪除負面評論得到了回复

重點：

提示：

11.刪除的負評更詳細－分數越高，留言長度越短

重點：

提示：

12.谷歌刪除的正面評論大多是較長的評論

重點：

提示：

13.刪除的負面評論主要是較長的評論（超過 51 個字）

重點：

提示：

14.分數越低，店主的回應越負面－Google評論回覆情緒

重點：

提示：

15.低分數被刪除評論中，負面情緒占主導

重點：

提示：

FAQ – 常見問題

1.為什麼 Google 會從我的商家資料中刪除評論？

2.我可以恢復已刪除的評論嗎？

3.為什麼Google會刪除大多數五星評論？

4.回覆評論能防止評論被刪除嗎？

5.一週中哪幾天刪除評論最頻繁？

6.沒有內容的評論是否不容易被刪除？

7.為什麼我的評論幾天或幾週後就被刪除了？

8.評論的長度是否會影響其刪除？

9.我可以採取什麼措施來防止我的評論被刪除？

10.Google 只刪除負評嗎？

11.如何查看我的評論是否被刪除？

12.如何降低評論被刪除的風險？

概括：

目錄

虛假評論的後果

提供卓越的客戶服務

回覆所有評論

從Fashion Nova案例中汲取教訓

隨著時間的推移建立真正的信任

監控和管理您的聲譽

一、合法增加五星評論的核心原則

二、實務操作：提升五星評論的安全策略

1. 優化客戶體驗（根本之道）