GMB商家簡介

由於客戶保密，我們無法公開商家名稱，針對這次案例研究的Google我的商家，行業是服務業，主要服務餐飲顧問，輔導開店，客戶都是以想創業，加盟飲料店，餐廳設計為主。

問題:

客戶本身對Google我的商家完全不了解，但他想超越競爭對手，提升商家曝光，讓更多人搜尋到，問我們該如何進行?

評估:

首先，基於Google我的商家排名算法，那麼排名佔重比例是16%評論，15%連結，15%商家資訊，8%商家按鈕，7%引文，6%個性化，再依據排名關鍵，以查看該商家與競爭對手的比較，再來進行改善Google我的商家優化。

目標：

提高“Google 我的商家”的曝光度，並調整用戶對“餐廳顧問”和“餐廳設計”等關鍵字的意圖。

策略:

對這次Google我的商家優化非常簡單，查看競爭對手以改善自己的商家問題，並在名稱、資訊、評論、貼文和網頁上巧妙運用關鍵字，再來為商家建立更多連結，以取得Google信任，達到商家曝光及排名。

30天Google我的商家工作日誌

第1天:

• 商家資訊補齊，並微調簡述(加關鍵字)
• 添加了大約10張照片，包括幾張內部照片、2張外部照片、3組團隊照片和5張工作照片
• 添加了更多服務項目，包括服務內容及定價(加關鍵字)
• 發佈商家貼文(加關鍵字)

第2天:

• 要求員工從他們個人手機發佈照片
• 建立“Google我的商家”頁面上的提問(加關鍵字)
• 增加2則五星評論(加關鍵字)

第3天:

•  回覆評論(加關鍵字)，並蒐集客戶反饋，作為商家往後改善參考依據
• 新增活動花絮照片
• 增加3則五星評論(加關鍵字)

第4天:

• 建立Google我的商家提供的免費網頁(加關鍵字)
• 新增客戶到訪照片
• 增加2則五星評論(加關鍵字)

第5-8天:

• 到社交媒體添加連結(幫助商家取得Google信任)
• 蒐集該商家在其他網路平台資訊，並調整保持資訊一致(避免商家停權)
• 發佈商家貼文(加關鍵字)
• 新增客戶上課照片
• 增加每日1-3則五星評論(加關鍵字)

第9-11天:

• 持續回覆評論(加關鍵字)
• 持續回答問題(加關鍵字)
• 新增員工及教育訓練照片
• 增加每日1-3則五星評論(加關鍵字)
• 在官網上添加商家資訊
• 為商家設定短稱(短網址)大量發送信箱請求客戶留下評論或新增照片

第11-28天:

• 發佈商家貼文1篇(加關鍵字)
• 因應疫情調整營業時間
• 每日新增最新照片
• 新增服務項目(遠端課程)
• 持續回覆評論(加關鍵字)
• 持續回答問題(加關鍵字)
• 增加五星評論(加關鍵字)
• 保持商家資訊與官網和社交媒體一致

第29-30天:

• 製作視頻一部並上傳到“Google 我的商家”
• 查看洞察數據，並提出未來三個月優化計劃
• 製作結案報告及教學手冊

結果

在我們進行“Google 我的商家”優化的一週後，我們開始注意到訪問量有所增加。

當天氣好的時候，商家開始接到3-4個來自各種服務需求的來電，包括開餐廳地點選擇、開飲料店需要多少資金、近期有沒有免費輔導課程，疫情來臨時我該如何維持餐廳經營。但另外請注意，“給您打電話”並不總是準確的。有些人將號碼複製下來並撥打另一部電話或手動撥打。

商家還通過直接發送到手機的 GMB“消息”功能收到了 2 條直接線索。網站訪問也非常有成效，其中一些訪問者通過電話或電子郵件獲得了結果，其中一些訪問者稍後返回我們的網站以獲取更多信息。在我們的工作中，有時人們會訪問您的網站，但幾天、幾週甚至幾個月內都不會打電話詢問更多信息。

本月的行動總數從 20 次增加到 28 次，而上個月這些行動中的 7 次是人們請求方向，我猜這 7 次要麼是現有客戶，要麼是前來面試的潛在員工。在我看來，毫無疑問，我們的努力提高了Google我的商家知名度。

而餐廳顧問的商家 有蠻多相關行業競爭。在 25 至 50 英里的半徑範圍內，有數十家 飲料加盟公司和餐廳加盟公司。雖然我們的餐廳顧問的客戶已經經營近 10 年，並在自己的搜索營銷上努力工作，但競爭非常激烈。每週接到幾個額外的電話對我們來說意義重大，除非他們非常適合我們並且我們真的相信我們可以幫助他們，否則我們不會接納每個新客戶。所以該客戶經常拒絕客戶或將他們推薦給更適合他們需求的人。

轉化為客戶成功

我們會為客戶實施任何我們自己嘗試的成功事情。我們為每一位客戶推出了相同的策略，在 2 個月的時間裡，客戶的行為增加了 80%。同樣的策略產生了同樣的結果。在這種情況下，我們首先刪除了幾乎所有舊的照片。他們中的大多數都非常模糊，而且不是那麼好。然後，我們精心挑選了最好的照片，並在幾週內將它們慢慢添加到GMB。

經驗總結

看起來，維護Google我的商家並保持活躍能有效提高知名度。最糟糕的情況是什麼都沒做，然後商家莫名其妙被停權，因此時常更新Google我的商家至關重要。

然而谷歌在營銷GMB我的商家投入了大量精力，並希望企業參與進來。另附註：有傳言稱，Google My Business 將開始對企業收取月費，幾個月前，Google 的一項調查在 SEO 社區中流傳，其中提到了這一點，但事實上收費不太可能。

如果您有興趣詳細了解如何優化“Google 我的商家”資料，請參考我們的服務頁面，我們很樂意與您討論您的商家。