27 12 月
獲得積極的 5 星級 Google 評論對於改善本地 SEO至關重要。透過獲得更多 Google五星評論，您可以證明您的企業值得信賴並提供卓越的產品或服務。然而，一些不尋常的事情正在發生。 Google 已從企業的 Google 商家檔案中刪除五星評論。為什麼會發生這種情況？以下是 Google Search Land 的研究，解釋了 Google 刪除五星評論的原因：
Google 打擊虛假評論的鬥爭
Google 對虛假評論的打擊凸顯了企業在購買五星評論或提供 5 星好評獎勵時所面臨的風險。這種做法可能會導致這些評論被刪除，甚至完全禁用評論部分，並伴隨Google的警告。
研究顯示，73.1% 的已刪除評論實際上是 5 星評價，而 1 星評論是第二最常被刪除的評論。這可能是由於不當語言等違規行為造成的。
另一方面，中等評論（2 到 4 星）不太可能被刪除，可能是因為與極端評分相比，它們看起來更平衡，對企業聲譽的影響更小。
演算法更新能發揮作用嗎？
隨著Google不斷完善其系統，演算法更新可能會刪除低品質或不真實的評論。儘管負責監督評論演算法的Google 信任與安全團隊與其演算法開發團隊分開運作，但將評論資料整合到本地排名、Google 商家資料上的AI 描述以及搜尋結果頁面上的AI 概述中，使這種聯繫變得合理。
在研究過程中，研究團隊發現，儘管 Google 在 10 月沒有官方更新，但 10 月 12 日、10 月 28 日和 11 月 1 日，Google 評論刪除量顯著增加。 Localo 對本地搜尋論壇中 50,000 條已刪除評論和討論的分析表明，9 月和 10 月期間評論審核發生了明顯變化。這種模式暗示了演算法更改和評論刪除之間的潛在聯繫，值得進一步探索。
參與的重要性：回應評論
研究結果顯示，66.1% 的已刪除評論缺乏評論回應。參與評論（無論是正面還是負面）可以向 Google 表明企業重視客戶回饋並積極管理其線上聲譽。深思熟慮的回應不僅可以限制刪除的可能性，還可以提高平均分數和轉換率。
回覆評論的主要好處是展現對客戶服務的承諾。這種方法可以增強潛在客戶之間的信任並增強企業的線上形象。
高風險評論類別：“服務和員工”
專注於一般客戶服務品質、員工友善程度、專業知識或回應能力的評論似乎是最常被刪除的類別。此類別中的大量評論可能使其更容易受到通用或不真實的評論的影響。鼓勵進行詳細、具體的評論，突顯真實的經歷，可以減輕這些風險。
機器學習見解：影響刪除的因素使用隨機森林演算法，機器學習模型確定了影響評論刪除的關鍵因素，包括：
- 情緒：過度正面或負面的評論更有可能被評估。
- 長度：較短的評論可能會被標記為缺乏實質內容。
- 評級：極端的評級通常會吸引 Google 審核系統的更多關注。
除了文字分析之外，評論者的行為（例如發布的評論數量、平均長度和發布頻率）也在識別真實性方面發揮著重要作用。隨著人工智慧產生的評論變得越來越複雜，將以用戶為中心的功能納入審核系統勢在必行。
對企業的建議
為了維護您的線上聲譽並適應 Google 不斷發展的評論審核流程，請考慮以下步驟：
- 透過及時、周到地回覆所有評論來與評論者互動，展現您對客戶滿意度的承諾。
- 使用本地 SEO 工具（例如 Google 評論管理軟體）來有效追蹤、分析和回應客戶評論。
- 避免激勵性評論：專注於有機地鼓勵真實評論以建立可信度。
- 隨時了解情況：監控 Google 的內容政策和演算法更新，以確保合規性。
- 報告虛假評論：積極檢舉垃圾評論或不真實的評論，以維持透明的生態系統。
前進
Google的評論刪除做法反映了其致力於為企業和消費者創建值得信賴的平台的決心。隨著評論資料越來越多地整合到人工智慧驅動的工具（例如 Google 的 AI Overviews）中，保持真實和高品質的評論變得前所未有的重要。
透過了解影響五星評論被刪除的因素並主動管理客戶評論，企業可以保護其線上聲譽並在當今複雜的本地行銷環境中蓬勃發展。保持參與、知情和真實是有效應對這些變化的關鍵。
