30 10 月
負面新聞刪除背後的技術：專業ORM如何運作？完整說明
在資訊爆炸的時代，一條負面新聞足以在數小時內摧毀一個企業或個人耗費數十年建立的聲譽。當危機爆發時，許多人的第一反應是：「能不能把這篇新聞刪掉？」這個問題的答案，遠比一個簡單的「是」或「否」來得複雜。它牽涉到法律、公關、技術與搜尋引擎演算法的多重角力。本文將深入剖析，專業的線上聲譽管理（Online Reputation Management, ORM）團隊究竟如何運用一系列精密的策略與技術，來應對負面新聞，實現所謂的「刪除」效果。
第一部分：理解核心概念——什麼是真正的「刪除」？
在深入技術細節之前，必須先建立一個正確的觀念：在網際網路上，絕對的「刪除」幾乎是不可能的。資訊一旦發布，就可能被轉載、截圖、儲存到快取或網際網路檔案館。因此，專業ORM所追求的「刪除」，在實務上更精準的定義是：「讓目標負面資訊在主流搜尋引擎（特別是Google）的搜尋結果中，變得極難被一般大眾發現。」
這個目標可以透過兩種主要途徑實現：
源頭刪除： 成功說服發布新聞的媒體或網站管理員將文章下架。
搜尋結果抑制： 當源頭刪除不可行時，透過創造大量高品質、高相關性的正面或中性內容，將負面新聞的搜尋結果排名擠到好幾頁之後，從而達到「實質上的消失」。
接下來，我們將完整拆解這兩大途徑背後的運作機制。
第二部分：途徑一——源頭刪除的技術與策略
說服一個新聞媒體刪除其已經發布的報導，是一項極其困難的任務。這涉及對法律、新聞倫理和公關談判技巧的深刻理解。
2.1 法律途徑：精準施壓的藝術
法律是要求刪除內容時最有力的工具，但其門檻高，且必須基於充分的事實依據。
著作權侵權投訴（DMCA Takedown Notice）： 這是最常見且最有效的法律工具之一。如果新聞報導中未經授權使用了您擁有著作權的圖片、影片或文字，您可以向新聞網站的主機服務提供商或搜尋引擎提交DMCA刪除通知。流程如下：
識別侵權： 確認新聞內容中確實存在您擁有明確版權的素材。
發送正式通知： 撰寫符合法律規格的DMCA通知，內容必須包含：您的聯絡資訊、被侵權作品的識別資訊、侵權內容的具體網址、聲明您是真實權利人，以及您的電子簽名。
送達對象： 首先發送給網站管理員，若未獲回應，則發送給其網路託管服務商（透過Whois查詢得知）或Google等搜尋引擎（要求從索引中移除）。
關鍵點： 此方法必須「師出有名」，惡意虛假聲明將面臨法律後果。
誹謗與名譽損害訴訟： 如果新聞內容存在事實錯誤，構成法律上的誹謗（在台灣為妨害名譽），可以採取法律行動。
證據保全： 首先必須對該新聞頁面進行公證，以確保證據效力。
發送存證信函： 委託律師發送存證信函給媒體，明確指出報導中不實之處，要求其在期限內更正、道歉或刪除，否則將提起訴訟。
訴訟威脅作為籌碼： 多數媒體為了避免漫長且昂貴的訴訟程序，在證據確鑿的情況下，可能會選擇協商和解，而和解條件通常就包含刪除文章。然而，這是一把雙面刃，訴訟本身也可能引發新一輪的媒體關注。
隱私權侵犯： 如果新聞揭露了與公共利益無關的個人隱私資訊（例如住家地址、身份證字號、私人醫療紀錄等），您可以依據《個人資料保護法》等相關法規，要求移除該內容。
違反「被遺忘權」： 雖然台灣沒有明確的「被遺忘權」立法，但歐盟的《一般資料保護條例》（GDPR）確立了此權利。如果該新聞媒體在歐盟有業務，或新聞內容涉及歐盟公民，您可以據此提出請求，要求刪除「不充分、不相關或不再相關」的個人資料。這在處理陳年舊案時可能有效。
2.2 公關與協商途徑：化敵為友的智慧
當法律途徑走不通時，公關手段就成了關鍵。其核心在於「溝通」與「利益交換」。
事實澄清與更正： 首先，以專業、客觀的態度聯繫該媒體的編輯或記者。提供無可辯駁的證據，證明報導中的具體錯誤。您的目標不是指責，而是「協助媒體修正錯誤，維護其新聞專業性」。如果只是部分事實錯誤，可以請求發布「更正聲明」或在原文末端加註「編按」，這有時比完全刪除更容易被接受。
時效性論點： 對於一些舊聞，可以主張該新聞已「過時」，不再具有新聞價值，但其持續存在對當事人造成了不成比例的傷害。說服編輯，保留該文章對公眾利益的貢獻已遠小於對個體的傷害。
提供更具新聞價值的替代內容： 這是一個高階策略。與媒體協商，表示您願意提供一個獨家的、正面的後續報導（例如，企業如何解決問題、新的慈善計畫、重要的技術突破），作為交換條件，請求他們將舊的負面新聞下架或設定為「noindex」（告訴搜尋引擎不要收錄該頁）。這創造了一個雙贏的局面：媒體獲得了新的獨家新聞，而您解決了負面內容。
透過中間人協調： 有時，由公關公司、法律顧問或業界德高望重的人物作為中間人進行溝通，會比當事人直接聯繫更有效，能避免情緒化衝突，並增加談判的份量。
第三部分：途徑二——搜尋結果抑制的技術與策略（SEO ORM）
在實務上，超過八成的ORM案件都無法實現源頭刪除。此時，「搜尋結果抑制」就成了最主要且最有效的手段。其核心原理是利用搜尋引擎的排名算法，人為地重塑搜尋結果頁面（SERP）。
3.1 深度SEO技術：架構堅不可摧的內容堡壘
搜尋結果抑制是一場極致的搜尋引擎優化（SEO）戰爭。目標是讓針對目標關鍵詞（通常是您的姓名或品牌名）的搜尋結果前10名（甚至是前20名）都被您可控或有利的內容所占據。
關鍵詞策略與語意分析：
核心關鍵詞： 明確定義需要防守的核心關鍵詞，例如「[品牌名] 爭議」、「[人名] 負面」。
長尾關鍵詞： 分析負面新聞可能使用的所有相關詞彙，並針對這些詞彙創作內容，進行包圍。
語意關聯： 現代搜尋引擎（如Google BERT、MUM模型）能深度理解語意。因此，創作的內容必須在主題上與負面新聞高度相關，才能被認為是「更優質的替代答案」。
資產矩陣建設：建立屬於自己的「內容帝國」
這是最關鍵的一步。您需要建立一個多元化的、高權威度的內容資產網絡。官方核心資產：
官方網站： 建立專門用於聲譽管理的頁面，例如「關於我們」、「新聞中心」、「執行長的話」、「企業社會責任」等，這些頁面必須具備極高的SEO優化水平。
品牌官方社群媒體： Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter（現為X）、YouTube等。務必使用完整的品牌名作為帳號名稱，並保持高度活躍。這些平台的域名權重（Domain Authority）極高，非常容易排名。
高權威性第三方平台資產：
維基百科條目： 如果符合關注度，建立一個中立、客觀、引用來源豐富的維基百科條目。維基百科幾乎永遠排名在第一頁，是聲譽防禦的基石。
專業問答平台： 在Quora、Reddit（相關版塊）、知乎等平台，以客觀角度創建問答。例如在Quora上提問「[品牌名] 是一家怎麼樣的公司？」，然後由專業人士提供詳盡、正面的回答。
新聞稿發布平台： 透過如Business Wire、PR Newswire或本地的新聞稿平台，定期發布企業動態、獲獎消息、公益活動等。這些新聞稿會被大量媒體轉載，形成強大的正面聲量。
專業目錄與評論網站： 在Crunchbase、Glassdoor、Indeed、Trustpilot等網站上，完善公司資料，鼓勵員工和客戶留下正面評價。
內容發布平台： 在Medium、LinkedIn Pulse、vocus等平台發布深度文章。這些平台本身權重高，且內容易被收錄。
內容策略：品質為王，價值致勝
僅僅建立平台是不夠的，上面的內容必須能夠打動用戶和搜尋引擎。內容深度與廣度： 創作的内容必須比那篇負面新聞更詳細、更全面、更具洞察力。例如，與其發一篇短短的新聞稿，不如在官方部落格發布一篇五千字的白皮書，詳細說明事件的來龍去脈、解決方案與未來展望。
多媒體內容： 大量運用影片（YouTube）、資訊圖表（Pinterest）、播客（Podcast）等。多媒體內容不僅用戶參與度高，也更易在搜尋結果中獲得額外曝光（如影片摘要）。
真實性與透明度： 在處理危機時，內容必須真誠。承認錯誤、說明改進措施，往往比一味否認或避談更能贏得信任，從而削弱負面新聞的殺傷力。
持續更新： 聲譽管理不是一次性項目。您的所有內容資產都需要定期更新，以向搜尋引擎表明這是一個活躍的、有價值的來源。
進階連結建設：提升權威性的引擎
連結是搜尋引擎排名最重要的因素之一。為了讓您的正面內容排名超過負面新聞，您需要為它們建立高品質的反向連結。數位公關： 主動聯繫行業內的KOL、部落客、新聞網站，提供您的專業見解或故事，爭取他們報導並連結到您的正面內容。
創建可連結資產： 製作原創的研究報告、行業調查、有趣的工具或模板，這些「連結誘餌」能自然吸引其他網站引用和連結。
客座撰文： 在相關行業的高權重網站上發表專業文章，並在作者簡介中留下連結，指向您的官方資產。
技術型SEO審計： 確保所有您控制的網站和平台頁面都具備完美的SEO基礎：快速的載入速度、行動裝置友善性、結構化資料標記（Schema Markup）、清晰的網站結構等。
第四部分：監控、分析與持續管理
專業的ORM是一個動態的、持續的過程。
聲譽監控： 使用工具（如Google Alerts, Brand24, Mention, Awario）7×24小時監控網路上所有關於您品牌或姓名的討論。及早發現潛在的負面輿情，才能及早應對。
SERP排名追蹤： 使用SEO工具（如SEMrush, Ahrefs, Moz）持續追蹤目標關鍵詞的排名變化，精確掌握每一篇正面內容和負面新聞的排名波動。
數據分析： 分析負面新聞的流量來源、受眾畫像、傳播路徑，以便制定更有針對性的抑制策略。
危機應變計畫： 預先制定好危機溝通腳本和ORM行動流程，確保在危機發生時能迅速、有條不紊地啟動所有應對機制。
第五部分：特殊情況與高階戰術
處理「內容農場」和惡意網站： 有些網站專門以發布負面內容為手段進行敲詐。對於這類網站，法律途徑效果有限。此時，最好的方法就是極致的SEO抑制。同時，可以向Google提交「內容移除請求」，理由是「個人資訊」或「無正當商業目的卻意圖損害聲譽」。
對付「負面SEO」攻擊： 競爭對手可能故意製造大量負面內容來攻擊您。此時，除了上述抑制策略，還需要進行反向調查，找出攻擊來源，並可考慮採取法律行動。同時，向Google舉報人為的垃圾連結。
在地化搜尋結果管理： 對於跨國企業，需要針對不同國家（如台灣、香港、美國）的Google站點進行分別優化，因為它們的搜尋結果會有所不同。
第六部分：道德與法律界線
在進行ORM時，必須堅守道德與法律底線：
禁止虛假陳述： 創作的内容必須基於事實，不能編造謊言或發布誤導性資訊。
禁止攻擊他人： 不能透過製造對手的負面新聞來轉移焦點。
禁止使用黑帽SEO： 避免使用自動化軟體大量建立垃圾連結、偽造點擊等行為，這會導致您的網站被搜尋引擎懲罰，得不償失。
透明度： 在贊助內容或廣告中，應明確標示。
結論
負面新聞的「刪除」，並非魔術般的消失，而是一場結合了法律智慧、公關手腕與尖端SEO技術的綜合性戰役。專業的ORM團隊更像是一位戰略顧問和執行者，他們透過系統性的分析，判斷實現源頭刪除的可能性；當刪除不可行時，則轉為打一場曠日持久的搜尋結果排名戰，透過建立強大的正面內容生態系，將負面資訊淹沒在資訊的汪洋之中。這整個過程需要耐心、專業知識和持續的資源投入。對於任何個人或企業而言，與其事後補救，不如提前佈局，建立堅實的正面數位足迹，這才是最根本、最有效的聲譽防禦之道。
