12 2 月
如何準備資料才能說服YouTube刪除誹謗影片？完整證據清單與申訴指南
在數位時代，YouTube已成為全球最大的影音平台，任何人皆可上傳影片分享觀點。然而，這也讓不肖人士利用平台散播不實指控、惡意剪輯，甚至是針對個人或企業的誹謗內容。當您發現自己被抹黑、名譽受損，第一時間往往希望能迅速刪除影片。但YouTube作為中介平台，並不會僅因「內容讓我不舒服」就移除影片；您必須提出具體、有力且符合官方政策的證據，才有機會說服審查人員。本文將鉅細靡遺地說明如何準備這份資料，從政策解讀、證據蒐集、申訴撰寫到後續追蹤，提供一份無死角的證據清單與行動指南。
一、為什麼YouTube不會輕易刪除誹謗影片？先理解平台思維
在開始準備資料前，您必須先理解YouTube的審查邏輯。YouTube每年收到數百萬筆侵權申訴，其中包含大量濫用申訴機制的案例。為了平衡言論自由與個人保護，YouTube採取「通知－下架」機制，但並非所有抱怨都會受理。對於誹謗類內容，YouTube的立場是：平台不介入真實性爭議，除非內容違反特定政策（如騷擾、仇恨言論、隱私權侵害），或是經由法院判決確認違法。因此，您的證據必須將「誹謗」包裝成YouTube明文禁止的行為，而不是單純主張「這影片說謊」。
這意味著，您需要熟悉YouTube的《社群規範》中與誹謗相關的條款，特別是以下幾個章節：
- 騷擾與網路霸凌：針對個人發表惡意攻擊、暴露個資、捏造貶抑言論。
- 隱私權：未經同意公開他人住址、電話、身分證字號等敏感資訊。
- 仇恨言論：基於種族、性別、性傾向等受保護特徵進行的攻擊（若誹謗內容涉及此類攻擊，更容易處理）。
- 假冒身分：偽裝成您本人或您所屬的機構發布內容。
- 不實誤導：雖然YouTube原則上不審查單純的謊言，但若內容構成詐術、惡意操縱或違反特定法律，仍可申訴。
因此，您的證據準備策略必須「對症下藥」，將誹謗影片的違規點對應到上述政策，而非僅抱怨「他罵我」。
二、說服YouTube的證據核心邏輯：三層結構
要讓YouTube審查人員在幾分鐘內判定影片違規，您的證據必須清晰、直接、無需過度推論。建議採用以下三層結構來組織所有資料：
- 影片內容違規證據：證明影片本身包含違反社群規範的言論或畫面。
- 受害者身分證明：證明您是有權提出申訴的當事人。
- 損害與關聯性證明：證明該影片對您造成具體傷害，或與誹謗行為有直接關聯。
這三層缺一不可。以下將針對每一層提供詳細的證據清單。
三、影片內容違規證據清單（核心攻擊點）
此部分是最關鍵的，您必須精準標示出影片從幾分幾秒到幾分幾秒，出現了哪些違規內容，並附上截圖、文字稿或原始檔案。不要只給連結要求審查人員自己找，他們沒有時間。以下是各類違規的具體證據要求：
（一）誹謗性言論截取與文字稿
- 時間碼標記：將所有涉嫌誹謗的句子標註精確時間，例如「03:21–03:45，上傳者聲稱『○○○曾涉嫌詐欺』」。
- 逐字稿對照：將該段落的聲音轉為文字，若影片口齒不清或夾雜方言，務必附上您聽寫的版本，並註明這是您的轉錄。
- 原始影片備份：為避免對方修改或刪除影片，您應先下載原始影片檔（可用4K Video Downloader等工具），作為證據提交。即使對方事後編輯，您仍有原始違規版本的備份。
（二）不實指控的反向證明
YouTube雖然不會代替您審判真假，但如果您能提供「直接反證」，例如法院判決書、官方文件、科學報告，證明影片內容明顯錯誤，這能大幅增加審查人員的信心。特別是當影片聲稱「根據法院文件」「根據政府公告」等，您若能提出相反的公家機關證明，YouTube傾向於暫時移除爭議內容。
- 反證文件：例如判決無罪證明書、不起訴處分書、公司聲明、政府回函等，將關鍵段落標示。
- 第三方查證：若已由事實查核機構（如台灣事實查核中心、MyGoPen）評定為不實訊息，附上查核報告連結。
（三）騷擾或仇恨意圖的佐證
單純的批評或負評並不構成騷擾，YouTube認定騷擾需有「針對性攻擊」「煽動他人騷擾」「惡意連續攻擊」等特徵。您需要證明：
- 指名道姓：影片明確說出您的全名、綽號、職業與可辨識特徵。
- 侮辱性標籤：使用「騙子」「小偷」「偽君子」等貶抑詞彙，且缺乏事實依據。
- 煽動行為：呼籲觀眾「去他的臉書洗版」「打電話去他公司抗議」等，附上影片中此類言論的時間碼。
- 跨平台串連：若影片描述附上您個人臉書、公司地址、電話，這同時違反隱私權政策，應一併檢舉。
（四）隱私權侵害證據
若誹謗影片中暴露了您的非公開個人資料，這是極易成功的申訴類別。YouTube對於個資非常敏感。
- 揭露的資訊截圖：例如身分證字號、信用卡號、護照資料、非公開的住家地址、手機號碼、電子郵件（如果是您的工作聯絡信箱，可能不構成；但若是您從未公開的私人信箱，則可申訴）。
- 該資訊從未公開的證明：提供該資訊並未出現在您個人網站、社群媒體、公開活動記錄的截圖，或提供您從未授權發布該資訊的聲明書。
- 特殊身分保護：若您是未成年人、犯罪被害人、受保護證人，請附上身分證明文件或保護令。
（五）假冒身分證據
若對方開設帳戶假冒您本人或您的品牌，您需要：
- 商標註冊證書：若您的姓名已註冊商標，或公司名稱具有商標權。
- 官方網站與社群比對：截圖顯示官方帳號的頭貼、名稱、背景與假冒帳號高度雷同，導致觀眾混淆。
- 實際混淆案例：如有客戶或觀眾誤將假冒帳號當成您，可提供對話截圖或私訊內容。
（六）影片流量與惡意擴散證據
雖然流量本身不直接構成違規，但若影片是付費推廣、購買機器人衝高觀看，這可輔助證明對方有惡意毀損名譽的意圖。您可以：
- 截圖該影片的觀看數、按讚數、分享數，並定期追蹤是否有異常暴增。
- 若您懷疑對方利用不當手段擴散，可使用Social Blade等工具分析頻道成長異常，將圖表附上。
四、受害者身分證明清單（證明您有申訴資格）
YouTube不會處理「幫朋友檢舉」的案件，除非您是法定代理人或獲得授權。因此，您必須明確證明影片所指涉的對象就是您本人，或是您所代表的機構。
（一）個人受害者
- 身分證件：提供身分證、駕照或護照的掃描檔，可遮蔽非必要個資（如身分證字號中間碼、住址），但必須讓審查人員能比對影片中提到的姓名與證件姓名一致。
- 社群媒體證明：若影片使用您的社群頭貼或截圖您的貼文，請附上您原始貼文的連結與截圖，證明那是您的帳號。
- 本人聲明書：以PDF格式撰寫一份聲明，內容包括：「本人○○○，為YouTube影片『xxxx』中遭受不實指控之當事人，茲證明影片中提及之『○○○』即為本人。」並親筆簽名或使用數位簽章。
（二）企業或團體受害者
- 公司登記證明：經濟部商業司或地方主管機關核發的公司設立登記表、變更登記表，證明您是該公司負責人，或有權代表公司提出申訴。
- 商標註冊證：若影片攻擊您的品牌，附上智慧財產局商標註冊證。
- 授權書：若由委任律師或代理人提出，需附上公司大小章用印的授權書，以及代理人身分證件。
（三）未成年或受監護宣告者
- 戶籍謄本：證明監護關係。
- 監護人同意書：陳明為該未成年人處理此事。
五、損害與關聯性證明清單（強化急迫性）
YouTube雖然不要求您證明「已經發生具體損害」才會處理，但如果您能提出影片已經對您造成實際困擾，審查人員會更傾向從嚴認定違規。特別是當影片影響您的工作、安全或心理健康時，這類證據極具說服力。
（一）職場與經濟損害
- 客戶詢問信件：客戶看到影片後，來信要求解約、質疑您的誠信，請將郵件截圖，遮蔽客戶個資，保留主旨與內文。
- 雇主關切紀錄：若您是受雇者，因影片被主管約談，可提出約談會議記錄、電子郵件，或人資部門的通知。
- 合作中斷證明：合作夥伴中止合約的通知、社群平台取消合作活動的截圖。
（二）網路騷擾與霸凌
- 留言截圖：影片下方觀眾留言「去死」「人渣」「已檢舉你公司」等具攻擊性言論，大量截圖並彙整成PDF。
- 私訊威脅：您或您的親友收到來自觀眾的威脅私訊、電子郵件，附上完整對話紀錄（含發訊時間與帳號）。
- 轉載擴散：該影片被轉貼至其他論壇（如Dcard、PTT、Facebook社團）並引發負面攻擊，附上連結與截圖，證明傷害持續擴大。
（三）心理與健康影響
- 就醫證明：若您因此事就診身心科、精神科，可提供診斷證明書（可遮蔽病名，僅證明有就診事實）。
- 諮商紀錄：心理諮商所出具的證明，或您自行記錄的情緒困擾日記（雖較不正式，但可作為輔助）。
六、如何將零散證據組織成專業申訴檔案？
證據蒐集完成後，如果只是將一堆檔案壓縮上傳，審查人員難以消化。您必須建立一份「引導手冊」，讓他們在最短時間內理解全貌。以下是建議的檔案結構與命名規則：
（一）建立主要說明文件（PDF）
以一份PDF檔案為核心，開頭寫明：
- 申訴人基本資料（姓名、聯絡方式、被侵權的YouTube影片網址）。
- 違規行為總表：列出您主張的違規政策項目（如騷擾、隱私權、假冒），並對應到影片時間碼與附件編號。
- 時間軸：說明影片上傳時間、您何時發現、是否已與上傳者溝通（若溝通失敗可附上對話截圖）。
（二）附件編號與命名規則
將所有佐證檔案依序編號，並在檔名簡要標示內容。例如：
- 附件01_影片文字稿_完整版.pdf
- 附件02_誹謗言論時間碼03分21秒_截圖.png
- 附件03_本人身分證_遮蔽版.jpg
- 附件04_不起訴處分書_詐欺案.pdf
- 附件05_觀眾辱罵留言_彙整.pdf
切勿使用「IMG_001」「未命名」這類檔名。
（三）使用雲端資料夾並設定權限
由於YouTube申訴表單通常只能上傳少量檔案（例如每次最多10個檔案，單檔限制1GB），建議將所有證據上傳至Google Drive、Dropbox等雲端空間，並建立一個名稱明確的資料夾，如「申訴人王大明_控訴誹謗影片證據_2025年10月」。將資料夾分享權限設為「知道連結者均可檢視」，並在申訴表單的說明欄位放入該連結，以及在PDF說明文件首頁也放入該連結。
（四）時間戳記與公證
若您擔心證據真實性被質疑，可考慮使用「區塊鏈存證」服務（如臺灣的「真相保存」、國際上的「btw.media」），將證據檔案的雜湊值上鏈，取得不易竄改的時間戳。YouTube雖然未強制要求，但此舉能展現您的嚴謹態度。
七、撰寫申訴內容的黃金公式
在YouTube的「檢舉申訴表單」中，您會有一個空白欄位說明理由。許多人只寫「這影片抹黑我，請刪除」，這是絕對失敗的寫法。您應採用以下結構：
- 破題：第一句清楚表明「本影片違反YouTube社群規範之『騷擾與網路霸凌』及『隱私權』政策，具體證據如附件。」
- 列點說明：以條列式呈現違規事實，每點不超過三行。
- 例如：影片03:21捏造本人曾犯詐欺罪，惟本人從未遭此罪名起訴，附件為不起訴處分書。
- 影片05:10公開本人非公開之住家地址，附件為從未公開該地址之證明。
- 重申訴求：請求YouTube依據社群規範移除該影片，並對上傳者採取適當警告。
- 聯絡方式：再次提供Email，並表示願配合提供進一步驗證。
注意語氣：冷靜、客觀、不情緒化。避免使用「可惡」「無恥」等字眼，這會讓審查人員覺得您在發洩而非解決問題。
八、提交後的追蹤與補強策略
送出申訴不代表結束。YouTube通常會在幾個工作天至兩週內回覆，但若案件複雜可能更久。在這段期間，您可以：
（一）監控申訴狀態
登入YouTube創作者工作室（即使您不是創作者，也可用Google帳號登入），進入「創作者工作室」→「頻道」→「已檢舉的內容」查詢進度。若顯示「審查中」，請耐心等待；若顯示「無法採取處置」，您仍有後續步驟。
（二）補充證據
若一週後未獲回應，您可以再次提交申訴，並在標題註明「補充證據第2次申訴」。將新蒐集到的觀眾攻擊留言、轉載連結等加入附件，強化急迫性。
（三）透過不同管道申訴
除了標準檢舉表單，您還可以：
- 使用「法律申訴」表單：當您的案件涉及具體法律判決或正式告訴，可使用YouTube的法律申訴專用表單，這通常由更高權限的法務團隊審理。
- 聯繫TeamYouTube：在Twitter（X）上標註@TeamYouTube，簡述案號與急迫性，他們有時會加速處理。
九、當YouTube拒絕刪除：法律途徑與替代方案
即使您準備了完美證據，YouTube仍可能以「內容未違反社群規範」為由拒絕。這不代表您的證據不足，而是YouTube將爭議劃歸為「需由法院判定」的範疇。此時您有幾種選擇：
（一）委託律師寄送存證信函或律師函
直接發函給上傳者，要求其下架影片並公開道歉。許多上傳者自知理虧，收到正式函文後便會刪除。這份函文亦可作為您已窮盡民事協商途徑的證明。
（二）向法院提起民事訴訟，請求刪除影片及賠償
在訴訟中，您可聲請「定暫時狀態假處分」，要求法院暫時命YouTube下架影片。雖然門檻較高，但若您能證明將受難以彌補的損害（如商譽嚴重受創、醫療證據），法院可能裁定准許。持有法院命令後，YouTube幾乎會立即執行。
（三）向iWIN（台灣）或其他國家對應機構申訴
若影片內容涉及兒少、性隱私、自殺等特殊類型，可向各國熱線檢舉。台灣的iWIN網路內容防護機構有權協調平台下架違法內容。
十、證據準備的常見迷思與錯誤
根據大量失敗案例，以下列出最常見的申訴錯誤，請務必避免：
（一）只給連結不給時間碼
「他整部片都在毀謗我」這種模糊指控等於沒有指控。審查人員不會幫您看完整部影片，您必須精準定位。
（二）使用情緒化語言
申訴內容充滿「他故意害我」「大家評評理」，反而降低專業感。審查人員一天看數百件申訴，客觀陳述遠比哭訴有效。
（三）忽略隱私權優勢
許多人只聚焦在「他說謊」，卻忽略對方也公布了您的電話或地址。隱私權違規是極高勝率的類別，切勿遺漏。
（四）證據未經整理
一次上傳30張隨意命名的截圖，審查人員根本無法對照。請務必整合成PDF，並在圖片上以紅框標示重點，加上文字說明。
（五）誤解「誹謗」定義
YouTube不是法院，無法判斷「這句話是不是毀謗」。您必須將毀謗內容對應到「騷擾」「仇恨」「詐欺」等具體政策。例如「說我是小偷」→騷擾；「說我是同性戀」若不帶攻擊意圖，不違規；「因為我是同性戀而攻擊我」→仇恨言論。
十一、進階策略：預防性保護與品牌監控
與其事後花費大量心力申訴，不如建立預防機制。對於經常需要維護網路聲譽的個人或企業，可採取以下措施：
（一）啟用YouTube內容申訴預先授權
某些情況下，品牌可透過「Content ID」系統管理未經授權使用其版權內容，但這對誹謗影片幫助有限。不過，如果您擁有商標或著作權（例如對方盜用您的官方圖片），可透過版權申訴快速下架。
（二）長期監控工具
使用Mention、Alerti、Google快訊等工具，設定您姓名或品牌名稱為關鍵字，當YouTube上傳新影片包含這些關鍵字時，立即收到通知，以利第一時間處理。
（三）建立反擊內容
若影片遲遲無法刪除，製作一支清晰的澄清影片，以SEO技術讓其排名在誹謗影片之前，降低誹謗內容的曝光。這也是許多公眾人物的做法。
十二、完整範例：虛構案例一步步拆解
為使讀者更具體理解，以下以一個虛構案例說明整個證據準備流程：
案例背景：王大明是一家室內設計公司負責人，競爭對手李四在YouTube上傳一支名為「揭發王大明黑心裝潢騙術」的影片，內容包括：
- 指稱王大明使用甲醛超標建材（未提供檢驗報告）。
- 在片中顯示王大明公司的地址與電話（該地址為公司公開資訊，電話為公司代表號）。
- 標題使用王大明姓名，頭貼使用王大明公司Logo（王大明公司已註冊商標）。
- 影片下方有數十則留言「這種人還敢開公司」「已檢舉給消保官」。
王大明應準備的證據清單：
- 影片違規定位：
- 時間碼02:15-03:00：逐字稿與截圖，證明對方陳述「王大明使用甲醛超標建材」。
- 附件：SGS檢驗報告（證明該批次建材甲醛合格），反駁不實指控。
- 時間碼05:30：顯示公司地址電話截圖（雖然是公開資訊，但搭配惡意內容可能構成騷擾）。
- 頭貼與頻道名稱：使用王大明公司註冊商標，未經授權，可能構成商標侵權與假冒身分。
- 身分證明：
- 公司登記表（負責人為王大明）。
- 商標註冊證（第xx類室內設計服務）。
- 負責人身分證（遮蔽部分）。
- 損害證明：
- 兩組客戶來信取消預約諮詢，附上郵件截圖。
- 影片下方10則惡意留言彙整PDF。
- 該影片被轉貼至臉書社團「裝潢受害者聯盟」截圖，有300多則按讚。
- 申訴文案：
- 主旨：檢舉影片「揭發王大明黑心裝潢騙術」違反騷擾、假冒、不實誤導政策。
- 內文：本影片捏造本人使用甲醛超標建材（附件2檢驗報告），煽動觀眾攻擊（附件5留言），未經授權使用本公司商標（附件4商標註冊證），已造成具體商業損失（附件6）。請求依社群規範移除影片。
將所有檔案上傳Google Drive，在申訴表單貼上連結，並附上PDF說明檔。
十三、結語：證據力就是說服力
說服YouTube刪除誹謗影片，本質上是一場「證據說服競賽」。您必須證明影片內容逾越言論自由紅線，進入騷擾、詐欺、隱私侵害等違規領域。YouTube審查人員並非法律專家，但他們受過識別違規內容的訓練；您提供的證據越清晰、越對應政策條文、越具備客觀反證，成功率就越高。
請記住，這不是一場比誰可憐的比賽，而是一場比誰資料更扎實的專業較量。從今天起，當發現誹謗影片時，不要急著在社群平台發文抱怨，靜下心來，按照本文所列清單逐一蒐集、組織、上傳。即使第一次申訴失敗，補強證據後再次挑戰，並同步考慮法律途徑，您終能逐步收回網路上的話語權。
網路世界不是法外之地，只是需要更聰明的武器。這份證據清單，就是您捍衛名譽的最強裝備。
