
不想付錢給公關公司?手把手教你向Google申請「解除索引」刪除負面文章
在數位時代,網路聲譽等同於個人或企業的第二張身分證。當你不小心在搜尋引擎中鍵入自己的名字或公司名,卻發現前幾頁充斥著不利於你的負面文章、不實指控或過時的新聞報導時,那種無力感與焦慮感往往令人坐立難安。面對這種情況,多數人的第一反應是尋求公關公司的協助,但高昂的報價單往往令人卻步。事實上,Google提供了一套名為「解除索引」(Removal Request)或「內容移除」的機制,允許符合特定條件的網頁從搜尋結果中消失。這是一套完全免費、但需要精準操作的流程。本文將以最完整、最詳細的方式,手把手帶領你了解如何自力救濟,向Google申請刪除那些困擾你的負面資訊。
第一部分:深入理解Google搜尋引擎的運作邏輯與解除索引原理
在開始任何操作之前,你必須先理解一個核心概念:Google搜尋引擎是一個「索引」網路世界的工具,而非直接控制網站內容的機構。這意味著,當我們向Google申請刪除某篇文章時,我們不是在刪除該文章本身(這需要聯繫網站站長),而是在請求Google不要將該文章的連結顯示在搜尋結果中。
1.1 Google搜尋結果的組成元素
Google的搜尋結果頁面主要由兩大部分組成:自然搜尋結果(Organic Results)與付費廣告(Paid Ads)。我們處理的負面文章通常出現在自然搜尋結果中。Google透過其複雜的演算法(如知名的PageRank演算法、BERT模型、MUM模型等),從數千億個網頁中篩選出與用戶查詢最相關、最權威的內容。這套演算法考量了超過200個排名因素,包含網站的權重、內容的時效性、關鍵字相關性、用戶體驗(如網頁加載速度、行動裝置友善度)以及外部連結的數量與品質。
1.2 什麼是「解除索引」?
「解除索引」(De-indexing)是一個技術性術語,指的是要求搜尋引擎不要將某個特定的網址(URL)收錄進它的資料庫中。一旦成功解除索引,當用戶使用任何與該網頁相關的關鍵字進行搜尋時,這個網頁的連結都不會出現。這與「屏蔽」(Blocking)不同,屏蔽通常是透過在網站的robots.txt檔案中加入指令,阻止搜尋引擎爬蟲抓取內容;而解除索引是搜尋引擎收到請求後,主動將已收錄的網頁從資料庫中移除。
1.3 Google處理負面資訊的政策依據
Google並非毫無章法地接受任何刪除請求。它有一整套嚴格的「內容移除政策」,主要基於以下幾個法律與規範層面:
- 法律規定:最常見的是數位千禧年著作權法(DMCA)針對版權侵犯的內容,以及各地區的誹謗、隱私相關法律。在歐盟,根據「被遺忘權」(Right to be Forgotten)的判例,民眾有權要求搜尋引擎移除關於自己的「不充分、不相關或過度」的個人資訊。
- 個人隱私與機密資訊:Google允許用戶申請移除包含特定個人隱私資訊的網頁,例如:國民身分證號碼、銀行帳號、信用卡資訊、手寫簽名圖像,以及未經同意的露骨個人影像。
- 網站站長自行移除:如果原始文章因為違反網站本身的規定而被網站管理員刪除,導致該網頁變成「404 Not Found」或「410 Gone」的錯誤頁面,Google會自動在下次抓取時將其移除。但如果你急著讓它消失,可以透過Google Search Console提交「已移除內容」的請求,加速處理過程。
- 惡意或低品質內容:Google對於含有惡意軟體、網路釣魚、垃圾內容(如自動生成的無意義文章)的網站,會透過演算法自動進行懲罰甚至解除索引。這部分通常是自動化處理,但用戶也可以舉報。
第二部分:申請解除索引的前置作業——評估與準備
在正式向Google提交申請之前,你需要像偵探一樣,仔細審視你的目標文章,並收集所有必要的證據。這個階段的準備工作是否完善,直接決定了後續申請的成功率。
2.1 精準定位目標:找出所有需要處理的負面文章
首先,你需要進行一次全面的自我審查。打開無痕瀏覽模式的瀏覽器(避免個人化搜尋結果的干擾),使用你最關心的關鍵字進行搜尋,例如你的全名、你的公司名稱、品牌名稱等。仔細記錄下前10頁搜尋結果中所有你認為負面、不實或過時的資訊。使用試算表軟體建立一個清單,包含以下欄位:
- 網址(URL)
- 文章標題
- 發布網站名稱
- 文章摘要與你認為負面的原因(例如:指控不實、侵犯隱私、已過時且無關)
- 發布日期
- 網站是否有聯絡表單或管理員信箱
- 備註(記錄你後續採取的每一步行動)
2.2 分類分級:判斷文章的性質與來源
並非所有負面文章都適用於同一種處理方式。你可以將它們大致分為以下幾類:
- A類:嚴重侵犯隱私(包含你的身分證字號、住址、電話、金融帳戶等)。
- B類:明顯違法內容(誹謗、侮辱、未經同意的私密影像)。
- C類:過時的新聞報導(例如多年前的負面新聞,如今已時過境遷,且對公眾無參考價值)。
- D類:論壇或第三方網站上的不實指控(例如PTT、Dcard、Mobile01上的網友抱怨或黑函)。
- E類:競爭對手的惡意攻擊文章(通常內容空洞,充滿情緒性字眼,可能來自內容農場)。
2.3 嘗試第一道防線:聯繫網站管理員
在向Google求助之前,你應該先嘗試聯繫發布該文章的網站管理員。這是最根本的解決辦法,因為如前所述,Google只是索引了這個網頁,真正的內容控制權在網站站長手上。
如何撰寫一封有效的移除請求信:
- 明確主旨:例如「關於文章 [文章標題] 的內容移除請求 – 涉及個人隱私/不實指控」。
- 自我介紹:簡單說明你的身分,以及你與該文章的關係(例如:你是被提及的當事人)。
- 指出問題:附上該文章的網址(URL),並具體指出文章中哪個段落、哪句話有問題。
- 提出理由:清晰、理性地說明為什麼該內容應該被移除。你可以引用網站本身的服務條款(例如:很多論壇禁止公布他人個資),或是提出法律依據。
- 提出證據:如果你有不實指控的證據(如證明文件、法院判決書),可以附上。
- 明確要求:清楚說明你希望他們採取什麼行動,例如「刪除整篇文章」、「修改文中特定段落」或「將我的個人資訊打碼/隱藏」。
- 保持禮貌:即使你非常生氣,一封禮貌、專業的信件遠比充滿情緒謾罵的信更容易獲得正面回應。
如果網站管理員願意配合,這是最好的結果。如果他們不回應或拒絕,我們才進入下一步:向Google申請解除索引。
第三部分:向Google提交解除索引申請的實戰指南
Google提供了多種申請移除內容的管道,你需要根據第二部分分類的文章性質,選擇正確的申請表單。
3.1 移除包含個人機密資訊的內容
這是最常見也最容易成功的申請類別之一。Google非常重視用戶的個人隱私安全。
適用情況:網頁中包含你的身分證字號、護照號碼、銀行帳戶號碼、信用卡號碼、手寫簽名圖像、個人機密檔案等。
申請步驟:
- 前往Google的「移除關於你個人的機密資訊」專用表單。
- 選擇移除原因:在表單中,你需要勾選具體的資訊類型。例如:
- 身分證字號/統一編號
- 銀行帳號/信用卡號碼
- 手寫簽名圖像
- 機密個人檔案(如病歷、財務報表)
- 未經同意的成人情色或露骨個人影像
- 提供網址:輸入包含該機密資訊的完整網址(URL)。如果同一個網站有多個頁面包含你的資訊,你需要逐一提交,或提供包含該資訊的「搜尋結果頁面」連結。
- 明確指出機密資訊的位置:你需要明確告訴Google,該機密資訊在網頁中的具體位置。例如:「在網頁中間偏下方的段落中,有一行寫著身分證字號A123456789」。為了加快處理速度,強烈建議你截圖,並在圖片中圈出該資訊。
- 提供你的聯絡資訊:填寫你的電子郵件地址,以便Google在需要時與你聯繫。
- 提交並等待審核。Google的審核團隊會檢查你的請求,如果屬實,他們會將該網頁從搜尋結果中移除。請注意,這只會移除搜尋結果,該網頁依然存在於網路上。
3.2 根據法律規定(如誹謗、被遺忘權)提出申請
如果你的情況不涉及上述的機密資訊,而是涉及誹謗、過時的新聞或不實指控,你可能需要根據你所在地區的法律來提出申請。對於台灣用戶而言,主要可以依據的是「被遺忘權」的概念(雖然台灣尚無明文立法,但Google在歐洲適用的標準可作為參考)或當地的誹謗、個資法等。
適用情況:過時且不正確的新聞報導、對個人聲譽造成損害的誹謗文章、與你目前生活狀態完全無關的過往記錄等。
申請步驟:
- 前往Google的「根據法律規定移除內容」要求表單。
- 選擇國家/地區:選擇你希望以哪個國家的法律為依據。如果你身處台灣,可以選擇「台灣」。這會影響Google審查時所參考的法律框架。
- 選擇法律類別:這是最關鍵的一步。你需要從下拉選單中選擇最符合你情況的法律類別。常見的選項包括:
- 誹謗、中傷、污蔑:針對不實的指控。
- 隱私權或人身安全:針對未經同意公開的私人資訊。
- 被遺忘權:針對過時、不再相關的搜尋結果(此選項通常適用於歐洲經濟區的居民,但其他地區用戶也可嘗試並說明理由)。
- 法院命令:如果你已經取得法院判決,要求某個網站或搜尋引擎移除內容,這是最強而有力的依據。
- 填寫詳細說明:這是整個申請流程中最需要花心思的部分。你不能只寫「這篇文章是亂講的」,而需要提供具體、有說服力的理由。
- 描述問題:用客觀的語氣描述這篇文章的內容,以及它如何傷害你的聲譽。
- 說明為何該內容不正確:如果你能證明文章內容錯誤,務必提出證據。例如,你可以說:「文章中提到我在2020年3月因竊盜罪被判刑,但附件中的法院判決書(檔案編號XXX)顯示,該案件最終判決我無罪。」證據可以是法院文件、官方聲明、具有公信力的第三方證明等。
- 說明為何該內容已過時且無關緊要:強調這篇文章無法反映你當前的狀況,且對公眾沒有參考價值。例如:「這篇關於我10年前破產的新聞,對於公眾了解我現在作為一個成功的企業家沒有任何幫助,且我早已清償所有債務。」
- 提供申請人與被移除內容主體的關係:確認你就是被該文章影響的當事人,或有合法代理權限(如律師委託書)。
- 提交申請。
3.3 針對網站站長已移除的內容(404頁面)申請加速處理
如果你成功說服網站管理員刪除了原始文章,或者該文章因不明原因已不存在(出現404或410錯誤),你可以要求Google加快更新速度,讓這些失效連結盡快從搜尋結果中消失。
申請步驟:
- 使用Google Search Console(搜尋控制台)。如果你沒有為自己的網站申請過,可以使用「暫時擁有」的版本,但最有效的方式是擁有一個帳號。
- 進入Google Search Console的「移除」工具。
- 點選「新增要求」。
- 輸入已經失效的網址(URL)。
- 選擇「已移除的內容」選項,並說明該網頁目前回傳404或410的HTTP狀態碼。
- 提交請求。Google會驗證該網址是否真的無法訪問,如果屬實,通常會在幾個小時到幾天內將其從搜尋結果中移除。
第四部分:預防勝於治療——建立正向內容的SEO策略
成功將負面文章解除索引只是第一步。如果你不採取後續行動,搜尋引擎的「空白處」很快會被其他內容填滿。如果那些新內容也是負面的,你就會陷入永無止境的刪除輪迴。真正的長久之計,是建立強大且正面的「內容堡壘」,用優質的資訊將負面內容擠出首頁。這就是SEO(搜尋引擎最佳化)的藝術,也是讓Google AI Overview優先選取你正面資訊的關鍵。
4.1 什麼是AI Overview(AI 總覽)友善的內容?
隨著Google搜尋引擎整合生成式AI,搜尋結果的呈現方式正在改變。AI Overview會在搜尋結果頁面頂部,直接根據搜尋意圖生成一個綜合性的答案。要讓你的正面內容被AI選中,你的文章必須具備以下特質:
- 權威性與可信度(E-E-A-T):Google的搜尋品質評估指南強調經驗(Experience)、專業(Expertise)、權威(Authoritativeness)和信任(Trust)。你的內容需要展現出撰寫者對該主題有深入的了解。例如,如果是專業領域的文章,最好附上作者的經歷或相關認證。
- 結構清晰、易於理解:AI喜歡結構化良好的內容。善用標題(H1、H2、H3)來組織文章架構,讓文章像一份大綱分明的報告。這不僅有助於AI理解文章重點,也方便讀者快速掌握核心訊息。
- 提供原創性價值:不要只是複製貼上別人的觀點。你的文章應該提供獨特的見解、第一手的經驗分享、最新的數據分析,或是針對特定問題的深度解答。AI在生成答案時,會傾向於引用那些內容紮實、資訊豐富的來源。
- 問答形式(Q&A):在文章中自然地融入與主題相關的常見問題(FAQ),並給出清晰、直接的答案。這非常符合AI抓取「精選摘要」(Featured Snippets)和生成AI Overview的習慣。
- 多媒體元素:適當使用圖片、圖表、影片或資訊圖表來輔助文字說明。這能提升使用者體驗,也讓你的內容在搜尋結果中更具吸引力。
4.2 建立正面內容的具體執行步驟
- 建立你的個人品牌網站或部落格:這是你最重要的基地。使用你的本名或公司名稱作為網域名稱(例如:你的名字.com)。定期在上面發布與你的專業領域相關的高品質文章。例如,如果你是一位律師,可以分享法律知識科普;如果你是一位攝影師,可以分享拍攝技巧和作品集。
- 善用權威性第三方平台:除了自己的網站,你還應該在LinkedIn、Medium、方格子、天下文化獨立評論等高權重的平台上建立帳號並發布內容。這些平台本身在Google眼中具有很高的權威性,因此你的文章在上面獲得排名的速度會快得多。
- 社交媒體的經營:雖然社群媒體的貼文通常不會直接佔據搜尋結果前排,但它們是品牌形象的重要組成部分。當人們搜尋你的名字時,看到一個專業、活躍的LinkedIn或Facebook粉專,會大大增加對你的正面印象。同時,社群媒體上的內容有時也會被納入AI Overview的參考資料。
- 參與問答與論壇討論:在知乎、Quora、PTT等平台上,以你的專業身分回答與你領域相關的問題。這不僅能展現你的專業知識,還能為你的網站帶回流量的外部連結,這些「反向連結」是提升網站權重的關鍵。
- 發布影音內容:YouTube是全球第二大搜尋引擎。創建一個與你專業相關的YouTube頻道,將你的文章內容轉化為影片,或是發布教學、訪談等影片。Google經常在搜尋結果中同時展示文字和影片內容。
4.3 如何讓正面內容排名超越負面文章
這是一個需要時間和耐心的過程,但絕對可行。
- 關鍵字策略:分析負面文章是針對哪些關鍵字獲得排名的。然後,在你的正面內容中,有策略地使用這些關鍵字,並拓展相關的長尾關鍵字(例如,不只使用「王小明」,還使用「王小明 律師 詐欺案 真相」)。
- 建立高品質反向連結:反向連結就像是別人對你網站的「投票」。越多高品質的網站連結到你的文章,Google就越認為你的內容有價值。你可以透過撰寫嘉賓文章、與其他網站合作、創造有傳播力的內容(如懶人包、研究報告)來吸引連結。
- 持續更新與維護:不要讓你的網站成為一個「殭屍站」。定期更新內容,讓Google知道你的網站是活躍的、提供最新資訊的。
- 監控進度:定期使用前面提到的無痕模式,搜尋你的關鍵字,觀察正面內容的排名變化。如果某篇負面文章排名又上升了,你可能需要針對它發布更強有力的反制內容。
第五部分:常見問題與進階策略
5.1 如果Google拒絕我的解除索引申請怎麼辦?
被拒絕是常有的事,不必氣餒。首先,仔細閱讀Google的回覆郵件,了解拒絕的原因。常見原因包括:
- 理由不充分:你沒有提供足夠的證據來證明該內容違法或侵犯隱私。你需要收集更多強而有力的證據(例如,諮詢律師後出具的律師函,或法院的假處分裁定),然後重新提交。
- 不符合政策範圍:你申請的理由不在Google的處理範圍內。例如,你覺得文章「很討厭」,但內容屬實且不涉及隱私,Google就不會處理。這時你需要轉換策略,專注於用正面內容進行輿論反制。
- 資訊定位不明確:你沒有清楚地指出問題資訊在網頁中的具體位置。下次提交時,務必提供精確的截圖和描述。
5.2 對付內容農場和大量轉載文章的策略
有時負面文章會被大量轉載到各個小型內容農場網站,形成一個負面資訊網絡。要一個個向Google申請移除,不僅耗時,且成功率低。針對這種情況,你可以:
- 找出源頭文章:大部分轉載都源於某一篇原始報導或貼文。集中火力對付源頭,如果能把源頭移除或修改,其他轉載文章的可信度也會大大降低。
- 對內容農場網站進行批量操作:許多內容農場是由同一家公司或使用同一套系統經營的。你可以研究這些網站的「關於我們」或「聯絡我們」,找到他們的共同聯絡窗口,一次性地寄出律師函。
- 發布綜合性的闢謠或澄清文章:在你的個人網站或權威平台上,發布一篇「關於近期不實傳言的完整說明」,一次性地針對所有常見的負面指控進行澄清。當這篇文章的排名足夠高時,它能有效攔截所有相關搜尋,成為你對外發聲的統一窗口。
5.3 尋求專業協助的時機
雖然本文旨在教導你自力救濟,但有些情況確實需要專業人士的介入:
- 法律訴訟階段:當你決定對散布謠言者提告,或已經取得法院命令時,律師的角色不可或缺。他們能確保你的法律行動正確有效。
- 情況極其複雜且緊急:如果你的個資被大規模外洩,或面臨大規模的網路霸凌,時間和精力成本可能超出個人負荷。此時,具備法律和公關雙重背景的專業公司能提供較全面的協助,但務必慎選信譽良好的業者,並詳細了解他們的收費方式與策略。
5.4 心態調整:網路聲譽是一場馬拉松
最後,想與你分享一個重要的觀念:網路聲譽管理不是一次性的手術,而是一個持續進行的過程。你無法讓網路世界「恢復原狀」,但你可以決定它未來呈現的樣子。每一次發布有價值的內容、每一次與網友的正面互動、每一次成功移除不實資訊,都是在為你的數位形象添磚加瓦。
在這個資訊爆炸的時代,沒有人能完全掌控關於自己的所有言論。但透過理解搜尋引擎的運作規則,並善用Google提供的免費工具,你完全有能力為自己發聲,將那些不實、過時、負面的雜音,淹沒在由你親手建立的、豐富而真實的正面資訊海洋之中。當你的名字再次出現在搜尋框中時,映入眼簾的應該是你的專業、你的成就,以及你希望世界看到的真實模樣。而這一切,就從今天這份詳細的指南開始。

