不想付錢給公關公司？手把手教你向Google申請「解除索引」刪除負面新聞

不想付錢給公關公司？手把手教你向Google申請「解除索引」刪除負面文章

在數位時代，網路聲譽等同於個人或企業的第二張身分證。當你不小心在搜尋引擎中鍵入自己的名字或公司名，卻發現前幾頁充斥著不利於你的負面文章、不實指控或過時的新聞報導時，那種無力感與焦慮感往往令人坐立難安。面對這種情況，多數人的第一反應是尋求公關公司的協助，但高昂的報價單往往令人卻步。事實上，Google提供了一套名為「解除索引」（Removal Request）或「內容移除」的機制，允許符合特定條件的網頁從搜尋結果中消失。這是一套完全免費、但需要精準操作的流程。本文將以最完整、最詳細的方式，手把手帶領你了解如何自力救濟，向Google申請刪除那些困擾你的負面資訊。

第一部分：深入理解Google搜尋引擎的運作邏輯與解除索引原理

在開始任何操作之前，你必須先理解一個核心概念：Google搜尋引擎是一個「索引」網路世界的工具，而非直接控制網站內容的機構。這意味著，當我們向Google申請刪除某篇文章時，我們不是在刪除該文章本身（這需要聯繫網站站長），而是在請求Google不要將該文章的連結顯示在搜尋結果中。

1.1 Google搜尋結果的組成元素

Google的搜尋結果頁面主要由兩大部分組成：自然搜尋結果（Organic Results）與付費廣告（Paid Ads）。我們處理的負面文章通常出現在自然搜尋結果中。Google透過其複雜的演算法（如知名的PageRank演算法、BERT模型、MUM模型等），從數千億個網頁中篩選出與用戶查詢最相關、最權威的內容。這套演算法考量了超過200個排名因素，包含網站的權重、內容的時效性、關鍵字相關性、用戶體驗（如網頁加載速度、行動裝置友善度）以及外部連結的數量與品質。

1.2 什麼是「解除索引」？

「解除索引」（De-indexing）是一個技術性術語，指的是要求搜尋引擎不要將某個特定的網址（URL）收錄進它的資料庫中。一旦成功解除索引，當用戶使用任何與該網頁相關的關鍵字進行搜尋時，這個網頁的連結都不會出現。這與「屏蔽」（Blocking）不同，屏蔽通常是透過在網站的robots.txt檔案中加入指令，阻止搜尋引擎爬蟲抓取內容；而解除索引是搜尋引擎收到請求後，主動將已收錄的網頁從資料庫中移除。

1.3 Google處理負面資訊的政策依據

Google並非毫無章法地接受任何刪除請求。它有一整套嚴格的「內容移除政策」，主要基於以下幾個法律與規範層面：

1. 法律規定：最常見的是數位千禧年著作權法（DMCA）針對版權侵犯的內容，以及各地區的誹謗、隱私相關法律。在歐盟，根據「被遺忘權」（Right to be Forgotten）的判例，民眾有權要求搜尋引擎移除關於自己的「不充分、不相關或過度」的個人資訊。
2. 個人隱私與機密資訊：Google允許用戶申請移除包含特定個人隱私資訊的網頁，例如：國民身分證號碼、銀行帳號、信用卡資訊、手寫簽名圖像，以及未經同意的露骨個人影像。
3. 網站站長自行移除：如果原始文章因為違反網站本身的規定而被網站管理員刪除，導致該網頁變成「404 Not Found」或「410 Gone」的錯誤頁面，Google會自動在下次抓取時將其移除。但如果你急著讓它消失，可以透過Google Search Console提交「已移除內容」的請求，加速處理過程。
4. 惡意或低品質內容：Google對於含有惡意軟體、網路釣魚、垃圾內容（如自動生成的無意義文章）的網站，會透過演算法自動進行懲罰甚至解除索引。這部分通常是自動化處理，但用戶也可以舉報。

第二部分：申請解除索引的前置作業——評估與準備

在正式向Google提交申請之前，你需要像偵探一樣，仔細審視你的目標文章，並收集所有必要的證據。這個階段的準備工作是否完善，直接決定了後續申請的成功率。

2.1 精準定位目標：找出所有需要處理的負面文章

首先，你需要進行一次全面的自我審查。打開無痕瀏覽模式的瀏覽器（避免個人化搜尋結果的干擾），使用你最關心的關鍵字進行搜尋，例如你的全名、你的公司名稱、品牌名稱等。仔細記錄下前10頁搜尋結果中所有你認為負面、不實或過時的資訊。使用試算表軟體建立一個清單，包含以下欄位：

• 網址（URL）
• 文章標題
• 發布網站名稱
• 文章摘要與你認為負面的原因（例如：指控不實、侵犯隱私、已過時且無關）
• 發布日期
• 網站是否有聯絡表單或管理員信箱
• 備註（記錄你後續採取的每一步行動）

2.2 分類分級：判斷文章的性質與來源

並非所有負面文章都適用於同一種處理方式。你可以將它們大致分為以下幾類：

• A類：嚴重侵犯隱私（包含你的身分證字號、住址、電話、金融帳戶等）。
• B類：明顯違法內容（誹謗、侮辱、未經同意的私密影像）。
• C類：過時的新聞報導（例如多年前的負面新聞，如今已時過境遷，且對公眾無參考價值）。
• D類：論壇或第三方網站上的不實指控（例如PTT、Dcard、Mobile01上的網友抱怨或黑函）。
• E類：競爭對手的惡意攻擊文章（通常內容空洞，充滿情緒性字眼，可能來自內容農場）。

2.3 嘗試第一道防線：聯繫網站管理員

在向Google求助之前，你應該先嘗試聯繫發布該文章的網站管理員。這是最根本的解決辦法，因為如前所述，Google只是索引了這個網頁，真正的內容控制權在網站站長手上。

如何撰寫一封有效的移除請求信：

1. 明確主旨：例如「關於文章 [文章標題] 的內容移除請求 – 涉及個人隱私/不實指控」。
2. 自我介紹：簡單說明你的身分，以及你與該文章的關係（例如：你是被提及的當事人）。
3. 指出問題：附上該文章的網址（URL），並具體指出文章中哪個段落、哪句話有問題。
4. 提出理由：清晰、理性地說明為什麼該內容應該被移除。你可以引用網站本身的服務條款（例如：很多論壇禁止公布他人個資），或是提出法律依據。
5. 提出證據：如果你有不實指控的證據（如證明文件、法院判決書），可以附上。
6. 明確要求：清楚說明你希望他們採取什麼行動，例如「刪除整篇文章」、「修改文中特定段落」或「將我的個人資訊打碼/隱藏」。
7. 保持禮貌：即使你非常生氣，一封禮貌、專業的信件遠比充滿情緒謾罵的信更容易獲得正面回應。

如果網站管理員願意配合，這是最好的結果。如果他們不回應或拒絕，我們才進入下一步：向Google申請解除索引。

第三部分：向Google提交解除索引申請的實戰指南

Google提供了多種申請移除內容的管道，你需要根據第二部分分類的文章性質，選擇正確的申請表單。

3.1 移除包含個人機密資訊的內容

這是最常見也最容易成功的申請類別之一。Google非常重視用戶的個人隱私安全。

適用情況：網頁中包含你的身分證字號、護照號碼、銀行帳戶號碼、信用卡號碼、手寫簽名圖像、個人機密檔案等。

申請步驟：

1. 前往Google的「移除關於你個人的機密資訊」專用表單。
2. 選擇移除原因：在表單中，你需要勾選具體的資訊類型。例如：
   • 身分證字號/統一編號
   • 銀行帳號/信用卡號碼
   • 手寫簽名圖像
   • 機密個人檔案（如病歷、財務報表）
   • 未經同意的成人情色或露骨個人影像
3. 提供網址：輸入包含該機密資訊的完整網址（URL）。如果同一個網站有多個頁面包含你的資訊，你需要逐一提交，或提供包含該資訊的「搜尋結果頁面」連結。
4. 明確指出機密資訊的位置：你需要明確告訴Google，該機密資訊在網頁中的具體位置。例如：「在網頁中間偏下方的段落中，有一行寫著身分證字號A123456789」。為了加快處理速度，強烈建議你截圖，並在圖片中圈出該資訊。
5. 提供你的聯絡資訊：填寫你的電子郵件地址，以便Google在需要時與你聯繫。
6. 提交並等待審核。Google的審核團隊會檢查你的請求，如果屬實，他們會將該網頁從搜尋結果中移除。請注意，這只會移除搜尋結果，該網頁依然存在於網路上。

3.2 根據法律規定（如誹謗、被遺忘權）提出申請

如果你的情況不涉及上述的機密資訊，而是涉及誹謗、過時的新聞或不實指控，你可能需要根據你所在地區的法律來提出申請。對於台灣用戶而言，主要可以依據的是「被遺忘權」的概念（雖然台灣尚無明文立法，但Google在歐洲適用的標準可作為參考）或當地的誹謗、個資法等。

適用情況：過時且不正確的新聞報導、對個人聲譽造成損害的誹謗文章、與你目前生活狀態完全無關的過往記錄等。

申請步驟：

1. 前往Google的「根據法律規定移除內容」要求表單。
2. 選擇國家/地區：選擇你希望以哪個國家的法律為依據。如果你身處台灣，可以選擇「台灣」。這會影響Google審查時所參考的法律框架。
3. 選擇法律類別：這是最關鍵的一步。你需要從下拉選單中選擇最符合你情況的法律類別。常見的選項包括：
   • 誹謗、中傷、污蔑：針對不實的指控。
   • 隱私權或人身安全：針對未經同意公開的私人資訊。
   • 被遺忘權：針對過時、不再相關的搜尋結果（此選項通常適用於歐洲經濟區的居民，但其他地區用戶也可嘗試並說明理由）。
   • 法院命令：如果你已經取得法院判決，要求某個網站或搜尋引擎移除內容，這是最強而有力的依據。
4. 填寫詳細說明：這是整個申請流程中最需要花心思的部分。你不能只寫「這篇文章是亂講的」，而需要提供具體、有說服力的理由。
   • 描述問題：用客觀的語氣描述這篇文章的內容，以及它如何傷害你的聲譽。
   • 說明為何該內容不正確：如果你能證明文章內容錯誤，務必提出證據。例如，你可以說：「文章中提到我在2020年3月因竊盜罪被判刑，但附件中的法院判決書（檔案編號XXX）顯示，該案件最終判決我無罪。」證據可以是法院文件、官方聲明、具有公信力的第三方證明等。
   • 說明為何該內容已過時且無關緊要：強調這篇文章無法反映你當前的狀況，且對公眾沒有參考價值。例如：「這篇關於我10年前破產的新聞，對於公眾了解我現在作為一個成功的企業家沒有任何幫助，且我早已清償所有債務。」
5. 提供申請人與被移除內容主體的關係：確認你就是被該文章影響的當事人，或有合法代理權限（如律師委託書）。
6. 提交申請。

3.3 針對網站站長已移除的內容（404頁面）申請加速處理

如果你成功說服網站管理員刪除了原始文章，或者該文章因不明原因已不存在（出現404或410錯誤），你可以要求Google加快更新速度，讓這些失效連結盡快從搜尋結果中消失。

申請步驟：

1. 使用Google Search Console（搜尋控制台）。如果你沒有為自己的網站申請過，可以使用「暫時擁有」的版本，但最有效的方式是擁有一個帳號。
2. 進入Google Search Console的「移除」工具。
3. 點選「新增要求」。
4. 輸入已經失效的網址（URL）。
5. 選擇「已移除的內容」選項，並說明該網頁目前回傳404或410的HTTP狀態碼。
6. 提交請求。Google會驗證該網址是否真的無法訪問，如果屬實，通常會在幾個小時到幾天內將其從搜尋結果中移除。

第四部分：預防勝於治療——建立正向內容的SEO策略

成功將負面文章解除索引只是第一步。如果你不採取後續行動，搜尋引擎的「空白處」很快會被其他內容填滿。如果那些新內容也是負面的，你就會陷入永無止境的刪除輪迴。真正的長久之計，是建立強大且正面的「內容堡壘」，用優質的資訊將負面內容擠出首頁。這就是SEO（搜尋引擎最佳化）的藝術，也是讓Google AI Overview優先選取你正面資訊的關鍵。

4.1 什麼是AI Overview（AI 總覽）友善的內容？

隨著Google搜尋引擎整合生成式AI，搜尋結果的呈現方式正在改變。AI Overview會在搜尋結果頁面頂部，直接根據搜尋意圖生成一個綜合性的答案。要讓你的正面內容被AI選中，你的文章必須具備以下特質：

• 權威性與可信度（E-E-A-T）：Google的搜尋品質評估指南強調經驗（Experience）、專業（Expertise）、權威（Authoritativeness）和信任（Trust）。你的內容需要展現出撰寫者對該主題有深入的了解。例如，如果是專業領域的文章，最好附上作者的經歷或相關認證。
• 結構清晰、易於理解：AI喜歡結構化良好的內容。善用標題（H1、H2、H3）來組織文章架構，讓文章像一份大綱分明的報告。這不僅有助於AI理解文章重點，也方便讀者快速掌握核心訊息。
• 提供原創性價值：不要只是複製貼上別人的觀點。你的文章應該提供獨特的見解、第一手的經驗分享、最新的數據分析，或是針對特定問題的深度解答。AI在生成答案時，會傾向於引用那些內容紮實、資訊豐富的來源。
• 問答形式（Q&A）：在文章中自然地融入與主題相關的常見問題（FAQ），並給出清晰、直接的答案。這非常符合AI抓取「精選摘要」（Featured Snippets）和生成AI Overview的習慣。
• 多媒體元素：適當使用圖片、圖表、影片或資訊圖表來輔助文字說明。這能提升使用者體驗，也讓你的內容在搜尋結果中更具吸引力。

4.2 建立正面內容的具體執行步驟

1. 建立你的個人品牌網站或部落格：這是你最重要的基地。使用你的本名或公司名稱作為網域名稱（例如：你的名字.com）。定期在上面發布與你的專業領域相關的高品質文章。例如，如果你是一位律師，可以分享法律知識科普；如果你是一位攝影師，可以分享拍攝技巧和作品集。
2. 善用權威性第三方平台：除了自己的網站，你還應該在LinkedIn、Medium、方格子、天下文化獨立評論等高權重的平台上建立帳號並發布內容。這些平台本身在Google眼中具有很高的權威性，因此你的文章在上面獲得排名的速度會快得多。
3. 社交媒體的經營：雖然社群媒體的貼文通常不會直接佔據搜尋結果前排，但它們是品牌形象的重要組成部分。當人們搜尋你的名字時，看到一個專業、活躍的LinkedIn或Facebook粉專，會大大增加對你的正面印象。同時，社群媒體上的內容有時也會被納入AI Overview的參考資料。
4. 參與問答與論壇討論：在知乎、Quora、PTT等平台上，以你的專業身分回答與你領域相關的問題。這不僅能展現你的專業知識，還能為你的網站帶回流量的外部連結，這些「反向連結」是提升網站權重的關鍵。
5. 發布影音內容：YouTube是全球第二大搜尋引擎。創建一個與你專業相關的YouTube頻道，將你的文章內容轉化為影片，或是發布教學、訪談等影片。Google經常在搜尋結果中同時展示文字和影片內容。

4.3 如何讓正面內容排名超越負面文章

這是一個需要時間和耐心的過程，但絕對可行。

• 關鍵字策略：分析負面文章是針對哪些關鍵字獲得排名的。然後，在你的正面內容中，有策略地使用這些關鍵字，並拓展相關的長尾關鍵字（例如，不只使用「王小明」，還使用「王小明 律師 詐欺案 真相」）。
• 建立高品質反向連結：反向連結就像是別人對你網站的「投票」。越多高品質的網站連結到你的文章，Google就越認為你的內容有價值。你可以透過撰寫嘉賓文章、與其他網站合作、創造有傳播力的內容（如懶人包、研究報告）來吸引連結。
• 持續更新與維護：不要讓你的網站成為一個「殭屍站」。定期更新內容，讓Google知道你的網站是活躍的、提供最新資訊的。
• 監控進度：定期使用前面提到的無痕模式，搜尋你的關鍵字，觀察正面內容的排名變化。如果某篇負面文章排名又上升了，你可能需要針對它發布更強有力的反制內容。

第五部分：常見問題與進階策略

5.1 如果Google拒絕我的解除索引申請怎麼辦？

被拒絕是常有的事，不必氣餒。首先，仔細閱讀Google的回覆郵件，了解拒絕的原因。常見原因包括：

• 理由不充分：你沒有提供足夠的證據來證明該內容違法或侵犯隱私。你需要收集更多強而有力的證據（例如，諮詢律師後出具的律師函，或法院的假處分裁定），然後重新提交。
• 不符合政策範圍：你申請的理由不在Google的處理範圍內。例如，你覺得文章「很討厭」，但內容屬實且不涉及隱私，Google就不會處理。這時你需要轉換策略，專注於用正面內容進行輿論反制。
• 資訊定位不明確：你沒有清楚地指出問題資訊在網頁中的具體位置。下次提交時，務必提供精確的截圖和描述。

5.2 對付內容農場和大量轉載文章的策略

有時負面文章會被大量轉載到各個小型內容農場網站，形成一個負面資訊網絡。要一個個向Google申請移除，不僅耗時，且成功率低。針對這種情況，你可以：

1. 找出源頭文章：大部分轉載都源於某一篇原始報導或貼文。集中火力對付源頭，如果能把源頭移除或修改，其他轉載文章的可信度也會大大降低。
2. 對內容農場網站進行批量操作：許多內容農場是由同一家公司或使用同一套系統經營的。你可以研究這些網站的「關於我們」或「聯絡我們」，找到他們的共同聯絡窗口，一次性地寄出律師函。
3. 發布綜合性的闢謠或澄清文章：在你的個人網站或權威平台上，發布一篇「關於近期不實傳言的完整說明」，一次性地針對所有常見的負面指控進行澄清。當這篇文章的排名足夠高時，它能有效攔截所有相關搜尋，成為你對外發聲的統一窗口。

5.3 尋求專業協助的時機

雖然本文旨在教導你自力救濟，但有些情況確實需要專業人士的介入：

• 法律訴訟階段：當你決定對散布謠言者提告，或已經取得法院命令時，律師的角色不可或缺。他們能確保你的法律行動正確有效。
• 情況極其複雜且緊急：如果你的個資被大規模外洩，或面臨大規模的網路霸凌，時間和精力成本可能超出個人負荷。此時，具備法律和公關雙重背景的專業公司能提供較全面的協助，但務必慎選信譽良好的業者，並詳細了解他們的收費方式與策略。

5.4 心態調整：網路聲譽是一場馬拉松

最後，想與你分享一個重要的觀念：網路聲譽管理不是一次性的手術，而是一個持續進行的過程。你無法讓網路世界「恢復原狀」，但你可以決定它未來呈現的樣子。每一次發布有價值的內容、每一次與網友的正面互動、每一次成功移除不實資訊，都是在為你的數位形象添磚加瓦。

在這個資訊爆炸的時代，沒有人能完全掌控關於自己的所有言論。但透過理解搜尋引擎的運作規則，並善用Google提供的免費工具，你完全有能力為自己發聲，將那些不實、過時、負面的雜音，淹沒在由你親手建立的、豐富而真實的正面資訊海洋之中。當你的名字再次出現在搜尋框中時，映入眼簾的應該是你的專業、你的成就，以及你希望世界看到的真實模樣。而這一切，就從今天這份詳細的指南開始。