15 4 月
PTT 負評處理全指南：寫給想挽回名譽又不想踩雷的你
在台灣的網路生態中，PTT（批踢踢實業坊）始終佔據著一個極為特殊的地位。它既是一個資訊流通極快的學術社群遺跡，也是一個輿論風向的修羅場。對於公眾人物、商家品牌，甚至是一般素人來說，在 PTT 被「噓爆」或出現一篇圖文並茂的負面指控文章，那種椎心刺骨的痛楚與無力感，往往比其他社群平台（如 Facebook、Dcard）來得更加強烈。
為什麼？因為 PTT 的匿名性（或稱 ID 可棄性）讓發文者講話特別大聲，且 Google 搜尋引擎對於 PTT 網頁版的收錄權重極高。很多時候，你的客戶或面試官搜尋你的名字，第一個跳出來的不是你的官網，而是 PTT 的負評。
面對這道網路傷疤，多數人的第一反應是：「我要刪掉它！」但在 PTT 的世界裡，刪文從來不是花錢消災或是聯繫小編就能解決的事。這是一場關於板規與法律的漫長角力。
本文將鉅細靡遺地拆解 PTT 的運作邏輯，告訴你哪些負評可以透過向板主檢舉來移除，而哪些情況板主根本動不了、只能尋求法律訴訟。請注意，這裡不談「洗文」或「找駭客」，只談正規、合法且有效的途徑。
第一部分：認識你的敵人——PTT 的權力結構與運作底層
在開始談刪文之前，你必須先理解一個殘酷的事實：PTT 站方原則上不介入單一文章內容的管理。 這是 PTT 創站以來的核心精神——看板自治。
1.1 看板警察與獨立王國：板主的權限有多大？
PTT 的權力結構是「站務總管 -> 小組長 -> 板主」的金字塔。其中，板主是擁有刪除文章「生殺大權」的第一線管理者。板主是由該板使用者選舉或連署產生，擁有以下與刪文相關的權限：
- 刪除文章（小寫 d）： 將文章從看板版面移除，但仍存在於系統資源回收桶。
- 退文（大寫 D）： 刪除文章的同時，在發文者 ID 上留下「退文數」記錄，這會導致該 ID 在多數熱門看板無法發言（一般退文數達 2 篇以上即受限）。
- 水桶（禁言）： 禁止特定 ID 在板內發文、推文。
關鍵認知： 板主只能依據 「該板板規」 刪文。如果一篇文章內容可惡但並未違反板規，板主若強行刪除，屬於「板主濫權」，發文者可以向小組長申訴，板主甚至可能因此被拔職。
1.2 網頁版與 BBS 版的差異：為什麼刪了還看得到？
很多人會問：「我檢舉成功，板主刪文了，為什麼 Google 還搜得到標題？」這涉及到 PTT 的對外介面。當板主在 BBS 介面刪文後，網頁版（www.ptt.cc）的快取更新需要時間（通常數小時到一天）。更棘手的是，Google 搜尋結果的快取是另外一回事，即便 PTT 文章已刪，Google 的庫存頁面仍可能留存文字記錄長達數週甚至數月。要讓 Google 移除摘要，那是另一個 SEO 技術層面的問題，與板主刪文無關。
第二部分：板規範圍內的處理——哪些負評可以「合法」要求板主刪除？
這部分是唯一不需要花錢、不需要找律師的途徑。只要你懂板規，你就能有理有據地要求板主執法。
PTT 各板板規不同，但依據站規精神，以下幾類內容是跨板通用的刪文鐵則。我們用表格讓你一目瞭然。
表一：PTT 各熱門看板通用刪文/水桶條件對照表（依違規類型分類）
| 違規類型 | 具體內容描述 | 舉例說明（負評情境） | 常見處理板規 | 你可採取的行動 |
|---|---|---|---|---|
| 個資洩漏 | 文章中直接或間接揭露非公眾人物的真實姓名、電話、地址、Line ID、就讀學校班級等。 | 「某某路那家飲料店老闆王小明根本是詐騙，他住 XX 路三段。」 | 幾乎所有大板（八卦、地方板）皆視為唯一死刑，通常直接劣退+永桶。 | 立即截圖並去信板主，提供文章代碼與違規事實。這是效率最高的刪除理由。 |
| 未經查證之謠言 | 標題或內文屬「聽說」、「做夢」內容，且涉及具體人、事、時、地、物，有誤導公眾之虞。 | 「夢到某某診所醫生手術失敗不敢講。」（夢到文若可明確特定當事人，違規風險極高） | 八卦板、地方板針對「爆卦」有嚴格查證規定，未能提供證據者刪文。 | 收集證據反證其虛假，向板主說明該文無具體根據。 |
| 商業廣告/業配文 | 假裝一般使用者心得，實則宣傳特定商品或服務；或徵求團購、合購營利。 | 負評偽裝術：「反推某某保養品！用了爛臉！（結果推文全部在問另一家好用的）」 | 多數板嚴禁營利行為（除特定交易板外）。 | 觀察發文者過往記錄，若為公關公司帳號，檢舉「商業文」極易被砍。 |
| 重複貼文/手動置底 | 同一作者在短時間內多次發表相同或高度相似的負評內容。 | 早上貼一篇罵餐廳，晚上刪掉又重貼一篇一樣的，意圖維持版面熱度。 | 違反站規《重複張貼相似文章》。 | 記錄兩篇文章的代碼，向板主申訴其擾亂板面秩序。 |
| 引戰/謾罵/人身攻擊 | 內文或推文針對看板使用者（ID）進行侮辱，而非針對店家。 | 原 Po 發負評，底下有人推文質疑，原 Po 回嗆：「你腦子有洞嗎？」→ 原 Po 違規。 | 多數板規規範的是「板友間」的攻訐。注意：罵店家「黑店」通常不在此限，這屬於言論自由範疇。 | 若對方在推文罵你（ID），可以檢舉。但若對方罵的是店家，你不是檢舉權人。 |
| 無關板旨 | 文章內容與該板討論主題完全無關。 | 跑去「日旅板（Japan_Travel）」抱怨台灣的某某旅行社服務差，但內文無日本旅遊點。 | 板主得依板規刪除並給予警告。 | 確認文章是否有稍微擦邊板旨，若完全無關，板主有權刪除。 |
| 手動置底 | 自刪文章後重新張貼 | 對於負評文，原作者發現風向不對被噓爆，自刪後重發。 | 違反站規，板主可退文。 | 記錄原文與重發文的代碼，若時間接近可檢舉。 |
2.1 個案深入分析：當負評涉及「夢到文」與「聽說文」
這是 PTT 特產，也是店家最頭痛的類型。根據板規，如果文章明確寫出「我做了一個夢，夢見某某診所…」，但其描述足以讓一般人聯想到特定實體，且內容涉及醫療疏失、財務糾紛、犯罪行為等嚴肅指控，板主通常會要求發文者提供明確證據（如報案三聯單、判決書字號） 佐證。
板規操作 SOP：
- 第一階段：要求證據。 板主會鎖文（！）或推文要求原 Po 於 24 小時內補上證據。
- 第二階段：未補證據。 板主依「造謠」或「無證據指控」刪除文章，並處以水桶。
- 第三階段：已補證據。 若原 Po 貼出報案單，證明「確有此事」，板主不能刪除該文。此時店家想讓文章消失，就進入了法律途徑的範疇（例如證明該報案後來是不起訴處分，回頭打妨害名譽官司）。
2.2 如何撰寫一封讓板主「秒刪」的檢舉信？
許多人寫信給板主落落長說自己多委屈、生意掉多少，這是完全無效的。板主只看「違規事實」。
有效檢舉信範本（直接複製貼上使用）：
標題： [檢舉] 文章代碼 #1aBcDeFg 洩漏個資/造謠
內文：
板主好，
文章代碼：#1aBcDeFg (看板英文名稱)
違規 ID： G8User
違規事由： 洩漏本人/本公司員工真實姓名與住家位置。
違規內容節錄：推文/內文提及：「這家店老闆張某某住在大安區…」
違反板規： 根據貴板板規第 X 條，禁止未經同意揭露他人個資。
本人為當事人，特此檢舉，煩請板主依板規處置。謝謝。
2.3 板規無法處理的「灰色地帶」：板主的免責聲明
請記得，板主有 「裁量權」 。以下情況，板主可能會選擇不處理：
- 文章僅是「我覺得難吃」、「服務態度差」、「價格太貴」的主觀感受。
- 文章內容屬可受公評之事，例如：「這家餐廳衛生局稽查不合格的新聞連結」。
- 發文者使用的詞彙雖然尖銳，但未達侮辱程度（例如：「雷店」、「普到不行」、「盤子才吃」）。
第三部分：法律途徑的深水區——當板規無能為力時
如果你發現文章雖然惡毒，但發文者很狡猾地避開了板規紅線（沒貼個資、沒謾罵板友、也沒造謠到違規標準），那麼板主就是一道無法跨越的牆。這時候，你只剩下法律途徑。
這是一條耗時、費力、需要錢的路，而且目標並不是「刪文」這麼簡單，而是「抑制言論」與「追究法律責任」。
3.1 法律途徑的兩大主軸：刑事 vs. 民事
| 比較項目 | 刑事訴訟（妨害名譽） | 民事訴訟（侵權行為） |
|---|---|---|
| 主要法條 | 《刑法》第 309 條公然侮辱、第 310 條誹謗罪 | 《民法》第 18 條、第 184 條、第 195 條 |
| 主要目的 | 讓對方有前科、易科罰金。威嚇效果強。 | 要求金錢賠償、要求回復名譽（登報道歉/刪文）。 |
| 針對文字類型 | 針對「事實陳述不實」（誹謗）或「抽象辱罵」（公然侮辱）。 | 針對人格權、名譽權的侵害。 |
| 告訴期限制 | 6 個月內提出告訴（極其重要！錯過就沒了）。 | 2 年內提出訴訟。 |
| 舉證難度 | 檢察官需證明被告有「真實惡意」或「明知不實」。 | 原告需證明名譽確實受損（例如：營業額下滑報表、客戶解約證明）。 |
| 與刪文的關係 | 不能強制刪文。但若判決確定，可持判決書向 PTT 站方申請刪除該「判決所涉之不法文章」。 | 可以訴請「除去侵害」，也就是請求法院判命被告刪除文章（這是最強的正向刪文手段）。 |
3.2 法律實戰流程：從看到文章到收到傳票的每一步
第一階段：證據保全（黃金 24 小時）
這是最最最重要的一步。不要截圖了事，因為截圖在法庭上很容易被主張偽造、變造。
- 操作步驟：
- 前往司法院公證處或民間公證人事務所。
- 開啟電腦，連上 PTT 網頁版（
www.ptt.cc）。 - 操作給公證人看，找到該篇文章，列印網頁。
- 公證人會製作 「體驗公證」 的報告書。
- 費用： 約新台幣 3,000 – 5,000 元。
- 目的： 讓法官/檢察官確信該文章在「那個時間點」確實存在於網路上，無法抵賴。
第二階段：提出刑事告訴（妨害名譽）
- 去哪告： 你所在縣市的警察局（派出所不收網路案件）、刑事警察局偵九隊（網路專案），或直接寫刑事告訴狀遞交地檢署。
- 必備文件： 告訴狀、公證書影本、你的身分證影本。
- 關鍵困難點： PTT 發文者是匿名的。你告的對象是「ID：G8User」，但檢警要知道這個 ID 背後的人是誰，必須發函給 PTT 站方調取「上線 IP 紀錄」。
- PTT 站方政策： PTT 僅會在收到檢察官或法院正式公文時提供 IP 及註冊資料。且資料保留期限有限（通常僅幾個月）。
- IP 查詢結果： 可能會查到是跳板 IP（VPN）、公用 WiFi（星巴克、捷運）。若是如此，要找到真人難度極高。
第三階段：提出民事訴訟（要求刪文與賠償）
- 特點： 民事庭法官的權力比刑事庭大。
- 要求刪文的具體法律操作：
根據《民法》第 18 條，人格權受侵害時，得請求法院除去其侵害。
你可以向法官主張：「被告在 PTT 發表的 X 文章內容不實，侵害本人名譽，請求判令被告應移除該文章。」 - 判決結果： 若勝訴，判決主文會寫「被告應將帳號 G8User 於某年某月某日於 OO 板發表之文章（代碼 #XXXX）刪除」。
- 執行力： 被告若不刪，你可以強制執行。或者拿判決書給 PTT 站方，站方會配合將該文砍除（這點 PTT 是會配合司法判決的）。
3.3 法律途徑的兩大天坑與殘酷現實
天坑一：言論自由的堡壘——「可受公評之事」
台灣司法實務對於 PTT 負評的保障極強。只要發文者加上「我覺得」、「以一個消費者的角度」、「請問這樣合理嗎」，檢察官極高機率會做出不起訴處分。
- 經典不起訴案例用語： 「被告所言雖尖酸刻薄，令告訴人不快，然其內容係針對消費經驗之評價，屬意見表達之範疇，非無端謾罵，難認有誹謗之故意。」
天坑二：訴訟時間成本與 PTT 的「考古」文化
一件刑事妨害名譽從報案到檢察官結案，平均耗時 6 個月到 1 年。這一年間，那篇負評依然掛在 Google 搜尋結果上。
更慘的是，一旦你去告人，對方若在 PTT 發文說：「店家告我了，法院見。」這篇訴訟文往往會引發「Streisand effect」（史翠珊效應），引來更多鄉民朝聖，把原本已經沉下去的文章又推上來，甚至幫你整理懶人包，讓你紅得更徹底。
第四部分：常見問答（FAQ）—— 你最想知道的那些模糊地帶
Q1：我不是公眾人物，只是個小吃攤老闆，網路上有人說我食物裡有蟑螂，板主說主觀感受不刪，我該告他什麼？
A1：如果對方是「陳述事實」（我看到蟑螂），你要告加重誹謗（刑法310條二項），並需證明「根本沒有蟑螂」或「對方是惡意造假」。如果你能提出廚房清潔紀錄、當日監視器畫面反證，有機會成案。如果對方是罵「這家店爛透了」，這只能告公然侮辱，但成案機率低，因為罵的是店（法人），除非罵到經營者本人。
Q2：PTT 文章被板主刪除了，但 Google 還搜得到「標題」和「摘要」，怎麼辦？
A2：這是兩件事。板主刪的是 BBS 主機的資料。Google 留的是「庫存頁面」。你需要到 Google 的「移除過時內容」工具，輸入該文章的網址（如果文章已顯示 404 Not Found），Google 會在幾天內更新快取。如果內容仍在 PTT 網頁版上（例如板主只鎖文未刪文），你要先去信板主要求徹底砍文（按 d 而不是 !）。
Q3：發文者在 PTT 用我的「本名」當標題，但我沒證據他在說我，因為全台灣同名同姓很多，怎麼辦？
A3：法律上講求「特定」。如果你是本名「陳怡君」，他發文罵「陳怡君是騙子」。檢察官會問：「你怎麼知道他在說你這個陳怡君？」你需要舉證文章內的其他線索（例如：「在台北車站賣飾品的那個陳怡君」）。如果完全沒有線索，僅有姓名，因為同名者眾，無法構成妨害名譽。
Q4：我花錢找網路行銷公司幫我「洗地」或「刪除 PTT 負評」，他們說有門路，是真的嗎？
A4：極度危險且多為詐騙。 所謂的「門路」不外乎三種：
- 大量註冊帳號推文洗白： 會被鄉民識破，視為公關公司操作，反而被噓更慘。
- 向板主施壓/關說： PTT 板主多為志工，對關說極度反感，可能直接公告「某廠商試圖賄賂板主」，讓你黑掉。
- 釣魚原 Po 違規： 故意引戰讓原 Po 罵髒話，然後檢舉他進水桶（但文章不會被刪，因為違規的是推文）。
結論：任何聲稱能「保證刪除 PTT 文章」的私人公司，若非涉及不法入侵主機，就是在玩文字遊戲。
Q5：我在 PTT 的負評文章底下，有人推文貼了我的電話和地址，我能要求板主只刪除「那一行推文」嗎？
A5：可以。目前多數大板板規允許針對推文違規進行懲處。你可以在檢舉信中明確指出：「文章代碼 #XXXX，ID：ABC123 在 03/15 14:20 的推文洩漏本人個資。」板主會將該 ID 水桶，並且編輯該篇文章，將違規推文整行刪除（你會看到推文欄顯示「此推文因違反板規已刪除」）。這是對店家影響最小、最精準的清除方式。
Q6：發文者說他「做夢」夢到我公司賣假貨，我已經去警局報案了，警局說要找 PTT 調 IP，可是文章已經超過半年，PTT 說資料刪除了，我是不是告不成了？
A6：是的，這正是最大的痛點。PTT 依據《通訊保障及監察法》及內部系統負荷，使用者連線紀錄（Log）的保存期限有限（一般約 1-3 個月，視各站台設定而異）。如果發文者使用的是跳板，或是距離案發時間太久才報案，IP 無法追查是常態。這意味著刑事訴訟在第一步「查是誰發文的」就會卡住。
Q7：我是部落客，有人把我的文章整篇複製到 PTT 罵我是業配王，這算違反著作權嗎？能據此要求刪文嗎？
A7：這是個妙招！ 這是法律途徑中較少人使用但極有效的一條路。如果對方是全文重貼你的部落格文章或照片，他觸犯了《著作權法》。你可以寄發存證信函給 PTT 站方（不是板主），主張對方侵害你的重製權與公開傳輸權。依據《數位中介服務法》的精神（或 DMCA 原則），PTT 站方為了避免連帶法律責任，通常會直接刪除該侵權文章。這比告妨害名譽快多了，且不用證明對方是惡意，只要證明你是著作權人即可。
Q8：負評文章裡雖然沒寫名字，但貼了我店門口的照片，招牌電話很清楚，這樣算個資嗎？板主能刪嗎？
A8：這是灰色地帶，但偏向不算違反板規的個資洩漏。因為「營業場所資訊」在實務上被視為公開資訊（任何人都能路過拍照）。板主通常不會以此為由刪文。然而，從法律角度來看，若照片涉及侵權（例如你拍的裝潢有原創設計圖），你可以用著作權法來打，否則很難要求下架。
Q9：我去法院告贏了，拿到判決書要求對方刪文，但對方帳號早就沒在用了（被砍除），這篇文章會自動消失嗎？
A9：不會。 若該帳號已被站方清除（顯示為「本文已被刪除」或作者為「已砍除」），文章可能變成無主孤魂，掛在板上永久流傳。此時，你必須拿著法院判決書，透過 PTT 的「帳號部」或「看板警察」 管道，請求站方以系統管理員身分手動刪除該篇文章。這需要繁瑣的公文往來，但因為是執行法院命令，PTT 最終會配合處理。
Q10：除了告人，有沒有更溫和的方法讓負評沉下去？
A10：這是 SEO 與公關危機處理的範疇。與其想著「刪掉那篇文章」，不如讓那篇文章「被擠到第二頁」。
- 正面資訊量壓制： 認真寫部落格、經營 YouTube、發新聞稿。當 Google 搜尋你的名字時，第一頁都是你的官網和正面報導，那篇 PTT 負評的殺傷力就會降到最低。
- 誠懇回應（若未鎖文）： 註冊一個 PTT 帳號（注意 IP 不要被抓到是店家自己），用消費者的口吻推文說：「其實這家後來有改進了耶，上次去老闆態度很好。」這比跟鄉民對嗆有用一百萬倍。
Q11：我的競爭對手一直在 PTT 假扮客人罵我，我怎麼蒐證提告？
A11：這就是妨害營業信譽罪（刑法第 313 條）的範疇。與一般誹謗不同，這條是針對「散布流言損害他人信用」。如果你能證明發文者是同業（例如 IP 位置來自對手公司、或內容專業到只有同行才懂），定罪率會比告一般消費者高得多。建議作法：保全所有文章 -> 報案告刑法 313 條 -> 請求檢察官調閱對手公司 IP 比對。
Q12：如果負評是事實（例如我的店真的出過衛生問題），但對方加油添醋誇大了，我能告嗎？
A12：這就是法律攻防的重點。「事實陳述」 若為真，不罰。「意見表達」 若不當，可能罰。
如果他說：「半年前衛生局來稽查開罰單」（事實），這你告不贏。
如果他說：「這家店根本是垃圾，老闆全家死光光」（意見表達過當），你可以告公然侮辱。
如果他說：「我看過他們廚房老鼠比貓還大」（誇大不實的事實陳述），這就有誹謗罪的空間，因為「老鼠比貓大」顯然是虛構的。
結語：刪除只是手段，重建信任才是目的
面對 PTT 的負面聲量，不論你是採用板規檢舉還是走上法律訴訟，都必須先做好心理建設：網路上的痕跡幾乎無法百分之百被抹除。 與其糾結於「刪文」這件事情本身，不如將精力放在「如何讓新的、好的故事蓋過舊的傷疤」。
板規是你的第一道防火牆，它能幫你清除那些違反遊戲規則（個資、謾罵、造謠）的雜訊。
法律是你的最後一道防線，它能幫你懲罰那些惡意中傷的人，並提供一個強制刪文的執行名義。
但是，真正能讓你從 PTT 負評中復活的，永遠是你面對錯誤的態度與改善服務的誠意。鄉民很嗜血，但他們也很健忘。只要你不要用錯誤的方式（例如提告所有推文的人）激怒這個社群，時間終究會站在你這一邊。
最後請記得這組電話與關鍵字：
- 板主申訴信： 仔細閱讀該板板規，找到違規條號。
- 法律證據保全： 民間公證人、體驗公證。
- 刑事告訴時效： 6 個月（錯過就永遠錯過）。
- 民事求償時效： 2 年。
願這篇長文能成為你在 PTT 這個數位叢林中的求生指南，讓你少走一點冤枉路，也少花一點律師諮詢費。
