15 4 月
前言：當你的品牌等於那則「負面貼文」時
想像一個情境：你辛苦經營了三年的新創公司，好不容易在業界站穩腳跟，正準備拓展業務。一位潛在的百萬訂單客戶在會議前，順手在 Google 搜尋欄打上了你的公司名稱。結果，第一頁跳出來的不是官網，不是媒體報導，而是求職網站上一則「慣老闆、血汗工廠、內鬥嚴重」的離職員工評論，或是論壇上一篇「XX公司黑心交易實錄」的長文。
你的臉綠了，客戶的眼神變了。
這就是現代商業的殘酷現實：搜尋結果的第一頁，就是你的數位門面。 不論那則負面訊息是真是假、是否誇大，只要它掛在第一頁，它就定義了陌生訪客對你的第一印象。
許多企業主遇到這種情況，第一個念頭往往是：「我有沒有辦法把它『刪掉』？」答案是：直接刪除 Google 的搜尋結果連結，幾乎是不可能的，除非涉及兒童色情、嚴重個資外洩或法院強制執行。 但請不要絕望，這不代表我們只能坐以待斃。這篇文章將提供一套完整的「搜尋聲譽管理」實戰策略，目標不是讓那則負評憑空消失，而是讓它失去影響力，沉入搜尋結果的深海，永遠不會被你的目標客戶看見。
我們將從四個層面深入探討：
- 法律的最後防線（何時能要求 Google 移除）。
- 數位地產的佔領（用正面內容淹沒負面關鍵字）。
- 平台內部的溝通智慧（如何處理各類平台的惡意評論）。
- 公關預防的長線佈局（讓負評即使出現也殺傷力歸零）。
第一部分：先搞清楚你的敵人是誰——負面內容的類型分析
在採取行動前，請先冷靜判斷這則「惡評」的載體是什麼。不同平台有不同的處理邏輯與權重。請參考下表進行初步自我診斷：
| 內容載體類型 | 常見例子 | Google 收錄權重 | 刪除/下架難易度 | 處理核心策略 |
|---|---|---|---|---|
| 大型新聞媒體 | 蘋果日報、聯合報、TVBS、數位時代 | 極高 (權威域名) | 極難 (需法院判決) | 稀釋與 SEO 擠壓 |
| 高權重論壇/社群 | PTT、Dcard、Mobile01、Reddit | 高 | 中等偏高 (需符合板規申訴) | 另開新串或自然沉底 |
| 商業評論平台 | Google 地圖評論、104 公司評論、求職天眼通 | 中等至高 (結構化資料優勢) | 中等 (平台有審核機制) | 官方回應與正向評價堆疊 |
| 個人部落格/Medium | 特定寫手的爆料文章 | 浮動大 (取決於該站SEO) | 困難 (除非違反託管政策) | 反向連結攻擊與內容更新 |
| 影音平台 | YouTube 爆料影片 | 高 (Google 旗下) | 困難 (除非侵犯版權) | 版權檢舉或優化其他影片 |
關鍵認知：
如果你面對的是第一類「大型新聞媒體」，請放棄讓文章下架的念頭。新聞自由與媒體的存檔機制讓撤稿近乎不可能。此時你的預算和精力必須 100% 投入在「創造更多更新的正面內容，把這篇報導擠到第二頁之後」。
第二部分：直球對決——如何合法要求 Google 移除特定內容（僅限特殊情況）
Google 並不會因為「我覺得這篇文章對我不利」就刪除搜尋結果。但以下四種特定情境，Google 是有明確的申訴管道且成功率較高的。
情況一：內容包含機敏個人資料（Doxxing）
如果你的前公司惡評貼文中，公開了你的身分證字號、銀行帳號、私密簽名檔或個人手機號碼。
- 實戰步驟：
- 前往 Google 的「移除要求」工具（搜尋「Google 移除個資」即可找到官方入口）。
- 選擇「內容包含特定個人資訊」。
- 關鍵技巧： 提供截圖時，務必紅框標註出違規的個資位置，並在文字描述中寫明：「該網頁第 X 段第 Y 行揭露了本人未公開的個人電話號碼，違反台灣個人資料保護法。」
- 處理時間： 約 3-7 個工作天。
情況二：法院命令（最強制的手段）
如果你有確切證據證明對方誹謗（捏造不實事實，非主觀感受）。
- 注意： 單純說「老闆很機車」是主觀感受，不構成誹謗；說「老闆收回扣」但沒有證據，則可能構成。
- 實戰步驟：
- 向地檢署提告或聲請民事假處分。
- 拿到勝訴判決或裁定書後，掃描成 PDF。
- 透過 Google 法律案件移除工具提交。
- 效果： Google 會在該則搜尋結果下方標註「依據台灣法律，部分結果已移除」，並將該連結從搜尋引擎索引中拿掉。這是最一勞永逸的方法，但曠日廢時。
情況三：過時的緩刑或前科記錄（被遺忘權）
台灣目前尚未如歐盟 GDPR 一樣有完整的「被遺忘權」法律，但 Google 會參酌處理。
- 適用的極少數情境： 該負評是十年前的少年事件，且你現在已在社會上正常生活。
情況四：智慧財產權（DMCA）（對付盜圖最快的方法）
前員工離職後，將公司內部的簡報檔案、產品設計圖、未公開活動照片貼在論壇上罵公司爛？
- 實戰大絕招： 不要跟他在論壇板主吵架。直接到 Google 提出 DMCA 侵權通知。
- 流程：
- 聲明你是該圖片/文字/檔案的版權所有人。
- 提供原始檔案拍攝日期或創作證明。
- 指出侵權網址。
- 結果： Google 通常在 24 小時內就會將該「圖片搜尋結果」或「網頁快取」移除，甚至可能讓該網頁的搜尋排名大幅下降（因為該頁面被判違反版權政策）。
第三部分：核心戰術——「擠壓法」讓負評徹底沉入深海
這是最實用、也最耗費心力的部分。既然無法刪除那則負評，我們就讓它找不到。目標是：當客戶搜尋「XX公司 評價」時，搜尋結果第一頁全部是我們控制的正面內容。
這需要一套完整的「內容矩陣」建設計畫。請視為這是在網路上買地蓋房子，把第一頁的精華地段全部買下來，違章建築自然就被擠到郊區去了。
3.1 戰術準備：關鍵字研究（你要針對什麼字打仗？）
不要只想著「公司名稱」。請列出所有可能觸發該負評的關鍵字組合，並優先針對這些字做正面內容的 SEO。
| 搜尋意圖類型 | 負面關鍵字範例 | 我們要搶佔的正面關鍵字目標 |
|---|---|---|
| 求職者觀點 | XX公司 評價、XX公司 離職 原因、XX公司 PTT | XX公司 福利 好嗎、XX公司 面試 心得 錄取、XX公司 員工旅遊 |
| 消費者觀點 | XX品牌 黑心、XX產品 災情、XX公司 詐騙 | XX產品 開箱 推薦、XX公司 客服 經驗、XX保固 流程 |
| 商業合作觀點 | XX公司 糾紛、XX公司 倒閉、XX老闆 黑道 | XX公司 合作 案例、XX技術 專利、XX公司 獲獎 記錄 |
3.2 第一波攻擊：佔領 Google 第一頁的「零成本精華區」
Google 搜尋結果第一頁通常包含以下區塊，請務必將它們全部「洗成」你要的樣子。
任務清單：逐一檢查並優化以下 6 大區塊
- 1. Google 商家檔案（Google Business Profile）
- 重要性： ★★★★★（地圖區塊佔據手機版搜尋 50% 以上版面）
- 實戰動作：
- 確認公司名稱、地址、電話、營業時間 100% 正確且與官網一致。
- 每週發布 2-3 則「最新動態」（例如：新品上架、辦公室下午茶照片、員工教育訓練側拍）。Google 非常喜歡頻繁更新的商家。
- 照片量要衝到 50 張以上（包含：大門照片、內部環境、團隊合照、產品圖、菜單/目錄）。
- 問與答區塊：請親友或忠實客戶提問「請問你們有提供 OO 服務嗎？」，然後你用官方帳號詳細回答，這會讓正面訊息佔據商家頁面下方的顯眼位置。
- 2. 社群媒體檔案（Social Profiles）
- 重要性： ★★★★☆
- 原理： Facebook、LinkedIn、YouTube、Instagram 官方帳號在 Google 搜尋權重極高。
- 實戰動作：
- 如果你只有 Facebook，現在立刻去開通 YouTube 頻道 和 LinkedIn 公司頁面。不要只放 Logo，要上傳至少 3 支影片、寫滿公司簡介。
- 命名一致性： 所有社群帳號 ID 統一使用
CompanyNameTW，不要用綽號或縮寫。
- 3. 第三方人物/公司百科（維基百科、台灣公司網）
- 重要性： ★★★★☆（知識圖譜權重來源）
- 實戰動作：
- 台灣公司網、OPENGOVTW：確認資本額、董事資料更新無誤。
- 維基百科：極度不建議新手自己創建公司頁面（90% 會被刪除且留下刪除記錄）。若公司具備足夠知名度（有媒體報導佐證），請委託專業的維基人撰寫草稿。
- 4. 結構化資料（Schema Markup）
- 請網站工程師檢查官網是否埋設 Organization Schema。
- 正確的結構化資料可以讓 Google 在搜尋結果直接顯示你的星等評價、聯絡電話、麵包屑導航。當你的官網連結下方有五顆黃色小星星時，點擊率會比旁邊的負面論壇連結高出 300%。
3.3 第二波攻擊：內容行銷的「人海戰術」（淹沒策略）
當你完成上述基礎建設後，現在要開始製造「內容海」。這是讓負評沉下去的唯一途徑。請記住一個數字：Google 第一頁只有 10 個位置。我們要創造 20-30 個高品質頁面去搶這 10 個位置。
具體執行方案清單（請依照順序執行）：
- 撰寫 5 篇「面試心得 / 公司文化」文章（針對求職負評）
- 載體： 官網「人才招募」專欄、Medium、方格子 vocus、Blink 實習平台。
- 標題範例：
[2026 最新] 在 XX 科技實習的那半年：我學到的 3 件職場軟實力XX 公司辦公室開箱：零食櫃是認真的嗎？從會計師事務所轉職到 XX 新創：我的工作型態轉變全記錄
- 關鍵技巧： 文章內容不要寫得像公關新聞稿。語氣要像學長姐分享，甚至要稍微提到一個無傷大雅的小缺點（例如：「雖然會議有點多，但團隊溝通真的非常透明」）。這種帶有「吐槽」的真實感，會讓搜尋者更相信這篇文章，從而降低點擊負面爆料文的慾望。
- 製作 3 支 YouTube 影片（針對視覺搜尋者）
- 標題：
XX公司 工廠產線一日遊、開箱 XX公司 2026 年全新會議室。 - SEO 細節： 影片描述欄第一行務必重複關鍵字，並附上官網連結。
- 殺手鐧： 使用 YouTube 的 「章節功能」。將影片分段標記時間軸，Google 會將這些章節顯示在搜尋結果中，增加視覺佔比。
- 標題：
- 投稿 3 篇產業新聞稿（針對商業夥伴搜尋）
- 平台： 中央社訊息平台、蕃薯藤新聞、新浪台灣。
- 內容： 不要只寫「新品發表」。可以寫「XX公司攜手 OO 大學進行產學合作」、「XX公司連續三年調薪，基層起薪上看 XX 萬」。
- 效益： 這些新聞稿網站在 Google 眼中是「新聞來源」，權重通常高於個人部落格。
- 啟動「反向連結」策略（幫這些正面文章打強心針）
- 行動： 將上述寫好的 Medium 文章或 YouTube 影片連結，貼到相關的 Facebook 公開社團（例如：新創生態圈、人資小聚）。
- 注意： 貼文時請撰寫一段引言，例如：「昨天在 Medium 看到一篇 XX 公司的實習心得，寫得蠻真誠的，分享給在找實習的學弟妹參考。」不要用官方帳號貼。
3.4 戰術比較表：快速見效 vs 長期穩固
| 策略名稱 | 執行難度 | 見效時間 | 效果持久度 | 預估成本 | 適用對象 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google 商家地圖優化 | 低 | 1-2 週 | 高 (需維持更新) | 人力成本 | 所有實體店家優先 |
| 購買媒體廣編稿 | 中 | 即時刊登 | 中 (約 3-6 個月) | 單篇 NT$3,000 – 30,000 | 急需短期壓下新聞報導者 |
| 自架衛星部落格 | 中高 | 3-6 個月 | 極高 | 人力/內容成本 | 有長期品牌經營打算者 |
| 維基百科建立 | 極高 | 6 個月以上 | 極高 | 委託費約 NT$30,000+ | 公開發行公司或知名品牌 |
| Google Ads 競價 | 低 | 即時 | 付費才有效 | 依關鍵字競價 | 緊急情況下的遮羞布 |
第四部分：前公司惡評的個案處理——面對各平台的最強 SOP
離職員工的惡意評論是最棘手的一種，因為它往往混合了情緒發洩與部分事實。針對台灣最常出現惡評的平台，以下是具體的攻防手冊。
平台一：104 公司評論 / 求職天眼通 / GoodJob
這是 HR 的惡夢。因為求職者一定會看。
錯誤示範：
官方帳號回覆：「本公司依法辦理，該員所言並非事實，本公司保留法律追訴權。」
結果： 看起來很官腔、很心虛、很像此地無銀三百兩。
高情商 SOP 回覆法（將劣勢轉為招募優勢）：
- 第一步：感謝與認錯（情緒安撫）
- 「謝謝您的回饋，讓我們知道內部溝通與工作流程還有可以更細膩的空間。」
- (不要急著否認，先接住對方的情緒。)
- 第二步：針對具體事項的「中性說明」（轉移焦點）
- 若對方罵加班沒錢：
- 「關於加班費計算，我們內部有明確的系統申請流程與勞基法規範。對於離職交接期間未能完整提醒申請步驟造成您的誤解，我們深感抱歉，後續已優化新人訓練教材。」
- (把「違法」轉為「交接疏失」，把個人感受轉為流程問題。)
- 若對方罵加班沒錢：
- 第三步：置入行銷（反向操作）
- 「也藉這個機會跟大家分享，目前團隊正導入新的專案管理工具，並設立下午 4:30 的『下班前緩衝提醒』，希望創造更健康的職場環境。」
加碼策略： 請現任的、滿意的員工去該平台留下真實的、但帶有具體細節的好評。
- 爛範例：「這公司超棒！」
- 好範例：「我是 2025 年入職的行銷部小編。老實說電商檔期真的很忙（週年慶有加班），但老闆該給的加班費一毛沒少，而且隔天可以申請晚到一小時。便當補助一天 150 元是我看過給最高的。」
平台二：PTT 批踢踢實業坊
PTT 是搜尋結果的常客。處理 PTT 需要極大的耐心，因為鄉民極度厭惡公關公司。
實戰策略：不要試圖刪文，要讓他「自然沉底」與「搜不到」。
- 標題關鍵字的「截流」：
- 發現 PTT 有一篇
[心得] 反推 XX 公司。 - 不要在底下回文吵架。
- 正確做法： 去相關版面（如 Salary、Soft_Job）發一篇優質的、無關你公司的深度分享文。
- 目的： 當 Google 爬蟲來抓 PTT 時，版面最新的幾篇文章標題會更新。雖然那篇負評還在，但 Google 搜尋結果的摘要（Snippet）可能會因為你的新文章而被更新成較中性的內容。
- 發現 PTT 有一篇
- 善用「SSH 連線」的劣勢：
- PTT 網頁版的搜尋功能非常陽春。只要該篇文章超過 14 天無人回覆，它就無法在 PTT 站內被輕易搜尋到。外部 Google 雖然搜得到，但內部使用者看不到。
- 策略： 絕對不要回文，讓它零推文、零回文。只要 3 天沒人理，它就沉到無底深淵。
平台三：Dcard
Dcard 的搜尋結果對年輕族群的殺傷力極大，且 Google 非常喜歡收錄 Dcard。
策略： 爭取「移除標籤」或「轉移焦點」。
- 申訴機制： 若文章涉及公開個資（例如：貼出老闆的全名、公司統編），直接在 Dcard 檢舉，處理速度比 PTT 快很多。
- 創造新串： 你可以在 Dcard 的該校版或工作版，用學長姐的帳號發文：「有沒有在 XX 公司的學長姐？收到面試通知想問氣氛如何？」
- 操作方式： 請內部員工或友好的實習生去「認真回覆」。當潛在求職者搜尋時，會先看到這篇新的、中性的詢問文，從而稀釋舊的負面爆料文的點擊率。
第五部分：法律行動的具體準備——從律師函到假處分
如果惡意攻擊的程度已經影響到營運（例如被誤會為詐騙集團），法律是必須的手段。但請記住，法律是用來製造籌碼，不是用來真的打贏官司（成本太高）。
| 法律步驟 | 目的 | 具體操作與文件 | 對 Google 搜尋的影響 |
|---|---|---|---|
| 1. 存證信函 | 嚇阻、製造壓力 | 委託律師發函給「論壇」要求移除。若為個人部落客，發函給「網域註冊商」與「主機託管商」（Godaddy, Cloudflare）。 | 無直接影響，但主機商可能會因投訴而暫時關閉該網站（這比 Google 刪除更有效）。 |
| 2. 提起刑事告訴 | 取證、逼和解 | 前往地檢署按鈴申告《刑法》第310條加重誹謗罪。需明確指出「何處不實」、「意圖散布於眾」。 | 極慢。但拿到「刑事傳票」後，你可以截圖寄給發文者，通常對方會立刻刪文並請求和解。 |
| 3. 聲請定暫時狀態假處分 | 緊急刪除 | 這是唯一能讓 Google 快速行動的民事手段。向法院說明該言論造成「無法回復之損害」（例如：銀行抽銀根、股價暴跌）。 | 極高。法院裁定後，Google 會在 24 小時內移除該網址。 |
第六部分：常見問答（FAQ）
Q1：我能不能花錢請 Google 內部人員幫我刪資料？
A： 千萬不要。 這是詐騙集團最常用的話術。Google 的搜尋品質團隊與業務團隊完全獨立，沒有人可以「收錢辦事」刪除自然搜尋結果。任何聲稱有特殊管道的公司，都只是在賺取你第一期的服務費，做的也是這篇文章教的「擠壓法」。
Q2：我已經請律師告贏了，拿到法院判決書，為什麼 Google 還是不刪？
A： 關鍵在於你有沒有主動提交給 Google。法院不會主動通知 Google。你必須拿著判決書正本或確定證明書，到 Google 的「法律案件移除工具」自己上傳。很多人以為告贏了就沒事了，其實不然。
Q3：我把網站關掉重開，或是換一個公司名字，有用嗎？
A： 短空長多，飲鴆止渴。 除非你真的決定結束營業清算，否則換名字只是把過去的 SEO 資產歸零。而且，前員工只要在新名字的 Google 評論區寫下「前身是 OO 公司」，搜尋結果會再次連結起來。
Q4：Google 商家評論被留下 1 星，我可以檢舉嗎？
A： 可以，但審核標準嚴格。只有當評論內容離題（例如：在餐廳評論底下抱怨隔壁便利商店店員態度差）或包含仇恨言論時才會被移除。單純的「很難吃、服務差」屬於主觀體驗，Google 不會介入。此時唯一的解法是用大量 5 星好評去蓋過 1 星的平均分數。
Q5：在 PTT 爆料的人躲在海外 IP，我抓不到他怎麼辦？
A： 如果是惡意造謠，且你決定走法律途徑，可以透過檢察官向 PTT 站方調閱 「上站記錄」（非 IP 記錄）。雖然對方可能用 VPN，但站方會提供該帳號的所有活動軌跡，有時能從註冊信箱或過去發文找到破綻。
Q6：為什麼我用無痕模式搜尋，那則負評在第一個，但同事搜尋卻在第三頁？
A： 這是 Google 的個人化搜尋。如果你曾經點擊過那則負評，Google 會記住你對這個網址「感興趣」，所以會把它排在最前面給你看。要觀察真實排名，請務必使用無痕視窗或切換為不登入狀態。
Q7：我的預算很少，只能做一件事，做哪件 CP 值最高？
A： 把 Google 商家檔案顧好，並且每天更新照片。 這完全免費，但在手機搜尋上效果驚人。特別是上傳一段 30 秒的辦公室影片，可以讓搜尋結果頁面動起來，大幅轉移訪客對下方負評文字的注意力。
Q8：前員工寫的文章裡面貼了我們公司的內部通訊軟體截圖，這合法嗎？
A： 這可能涉及 《營業秘密法》與 《刑法》妨害電腦使用罪（若該截圖是無故取得的）。此外，若截圖中有同事的個人 Line 帳號或頭貼，則違反 《個人資料保護法》。這類型的檢舉成功率極高。
Q9：聽說可以請網軍去點擊旁邊不相干的網站，把負評擠下去？
A： 這是所謂的「點擊綁架」，是黑帽 SEO。Google 的演算法（特別是 RankBrain）現在極度聰明，它能分辨「自然點擊曲線」與「機器人洗點擊」。操作不慎會導致整組關鍵字的流量被 Google 懲罰，請勿輕易嘗試。
Q10：文章已經被擠到第二頁了，我還要繼續做 SEO 嗎？
A： 要。 搜尋引擎的排名是動態競爭的。你今天不做，下個月那個發文者可能心血來潮更新文章、增加圖片，它又會跳回第一頁。把第一頁佔滿只是第一階段，真正的勝利是讓那則負評的排名掉到 50 名以後，永遠不見天日。
結語：把負評當成企業轉骨的契機
處理 Google 負評是一場耐力賽，而非百米衝刺。在操作的過程中，你會重新審視自己的品牌識別、客戶溝通流程，甚至是內部管理文化。
很多時候，一則負評之所以殺傷力巨大，是因為搜尋結果中除了這則負評，其他什麼都沒有。當你的品牌在網路上是一片荒漠，任何一株雜草都會顯得無比巨大。
當你開始認真經營官網文章、YouTube 頻道、Google 商家動態，當你的客戶在搜尋時看到的是獲獎記錄、開箱影片、員工活潑的合照時，那一則孤零零的負評就會顯得格格不入、像是一場誤會。
請記住：你無法阻止別人說話，但你可以決定讓誰的聲音被聽見。
