23 4 月
當你滿懷信心地在 Google 搜尋自家品牌名稱，下拉建議關鍵字卻跳出一行刺眼的「品牌名 + 假貨」，又或者搜尋結果第一頁就出現消費者論壇的抱怨文、爆料公社的質疑截圖、甚至購物網站的負面評價……那一刻，你的心跳大概漏了一拍。
這並非危言聳聽。在數位時代，一個「假貨」標籤足以讓經營多年的商譽在一夕之間崩塌。偏偏網路上的負面訊息像野草，砍了又生；Google 的搜尋聯想更會強化消費者的疑慮，形成一種「搜尋即定罪」的惡性循環。
這篇文章的目的，是提供一個極度詳細、可落地執行的商譽修復指南。沒有浮誇的噱頭，只有針對「刪除 Google 負面關鍵字」與「移除假貨關聯」的實務操作細節。建議你先按儲存，或是泡杯咖啡，因為接下來要談的不只是刪除，而是重建信任的大型工程。
第一部分：為什麼「假貨」兩個字會黏在你的品牌上？（搜尋機制與心理學剖析）
在拿起手術刀切除腫瘤之前，我們要先看懂 Google 的體質。不理解演算法，你砸再多錢做 SEO，負面關鍵字依然穩如泰山。
1. Google 自動完成（Autocomplete）的殘酷真相
當你輸入品牌時，下方跳出的「假貨」、「ptt」、「評價」、「災情」，這些字詞並非品牌主的自我介紹，而是大量使用者在搜尋時的真實行為軌跡。Google 的機制是：只要有夠多的人在短時間內輸入「你的品牌 + 假貨」，這個關鍵字組合就會被系統判定為「熱門搜尋建議」。
- 觸發門檻並不高：不需要幾十萬人搜尋。在特定區域內（例如台灣），只要數百甚至數十次集中的搜尋行為，就可能導致負面建議上榜。
- 新聞媒體的推波助瀾：一則小小的消費糾紛上報，標題寫著「網購ＸＸ品牌疑似買到假貨？」即使內文後來已澄清是誤會，但因為標題關鍵字密度高，Google 會大量收錄，導致民眾搜尋意圖被導向負面。
2. 搜尋結果頁（SERP）的負面佔據
Google 越來越重視「使用者體驗」與「內容原創性」。很不幸地，論壇（如 Dcard、Mobile01、PTT 網頁版）與爆料網站，往往被演算法判定為「使用者在尋找的真實意見」、「高互動率內容」。
- 權威度悖論：你的官網權威度很高，但更新頻率低、停留時間短。論壇一篇吵架文，底下蓋了一千樓，點擊率高、網頁停留時間長。Google 會認為：對於想查證是否為假貨的人來說，這篇吵架文比你的官方聲明更有參考價值。結果就是，負面文章壓在你的官網頭上，揮之不去。
3. 消費心理學的定錨效應
就算消費者點進你的官網看到是正品，但只要 Google 聯想詞有「假貨」，他結帳前那隻手就會縮回去。這是「定錨效應」：大腦被第一個接收到的負面標籤影響，後續所有看到的優點都會被打折——「東西漂亮，但會不會是高仿？」、「售後服務好，是不是因為東西容易壞？」
小結： 我們要處理的對象分為三層：
- 搜尋建議欄（Autocomplete）的關鍵字：最直覺、殺傷力最大。
- 搜尋結果頁前兩頁的網頁連結：具體的證據（或謠言）。
- 關聯搜尋區塊：頁面底部的「其他人也搜尋了以下項目」。
第二部分：第一步，也是最難的一步——處理 Google 搜尋建議「假貨」關鍵字
這是諮詢量最高的問題：「怎麼讓『假貨』兩個字從搜尋列下掉？」
直接刪除的殘酷現實：Google 幾乎不理你
請先放棄「寫信給 Google 請他們刪掉建議詞」這個念頭。除非涉及以下極少數情況，否則 Google 的回應幾乎是罐頭訊息：
- 涉及兒少色情、極端暴力（違法內容）。
- 明確的仇恨言論。
- 個人隱私洩漏（身分證字號、銀行帳號）。
- 法院強制執行命令。
「假貨」搜尋建議被 Google 視為「言論自由範疇的公眾討論」，歸類為合法但負面的內容。既然 Google 無法手動干預預測查詢，我們就必須用「演算法的手段」對抗它。
實務上唯一有效的做法：負面關鍵字稀釋技術（壓制策略）
要讓「假貨」消失，不能靠刪除，要靠覆蓋與轉移注意力。目標是讓機器學習模型意識到：「好像大家最近搜尋這個品牌時，更常找的是『門市』和『開箱』喔。」
這需要發動一場高頻率、特定關鍵字的搜尋活動。
具體操作清單：取代負面搜尋詞的正面詞庫
| 優先級別 | 欲取代的負面詞 | 建議取代的正面 / 中性詞彙 | 執行策略 |
|---|---|---|---|
| 最高 | 品牌名 + 假貨 | 品牌名 + 官方旗艦店 | 鼓勵客戶點擊廣告或直接搜尋此組合，並長時間瀏覽官網。 |
| 高 | 品牌名 + PTT 反推 | 品牌名 + Dcard 開箱 | 引導年輕族群去 Dcard 發正面開箱，並創造 #hashtag 搜尋風潮。 |
| 中 | 品牌名 + 詐騙 | 品牌名 + 防偽查詢 | 官網設置明顯的「防偽驗證」頁，並教育消費者先搜尋此詞。 |
| 持續 | 品牌名 + 退貨 | 品牌名 + 保固登錄 | 強調售後服務的正向循環。 |
如何發動「搜尋覆蓋行動」？
- 客戶服務流程植入：客服在對話結束時，給予一個誘因：「感謝您的耐心等候，若您方便，請幫我們在 Google 搜尋『品牌名 + 官方旗艦店』並點第一個連結瀏覽一下，我們會贈送您 50 元折價券下次使用。」
- 關鍵點：不能要客戶搜尋後點擊廣告（這違反廣告政策）。要客戶自然搜尋找到你，點進官網，瀏覽至少 2 分鐘。這會讓 Google 紀錄到：搜尋該正面詞的使用者，獲得了滿意的答案。
- 自媒體與 KOL 的文末指令：業配文不要只帶導購連結。要明確指令：「想了解更多這雙鞋的真假分辨技巧嗎？立刻上 Google 搜尋『品牌名 + 防偽細節』。」
- 當數百人真的去搜這個詞，且點進去官網教學頁看完影片，演算法的權重就會開始搖擺。
- 大量建立「搜尋中繼頁面」：製作一個標題為「品牌名 假貨 風波？ 完整真相與官方聲明」的頁面。SEO 做這個長尾關鍵字。
- 當有人搜尋「假貨」時，這篇文章必須排在第一或第二位（就算排不贏論壇，也要排在第三）。
- 文章內容第一段就要破題：「近期有消費者關心品牌名是否出現假貨，我們在此提供 100% 正品保證說明……」
- 這招很關鍵：只要你的澄清文擠進第一頁，Google 會看到搜尋該負面詞的流量最後流向了你這篇正面澄清文。一段時間後，演算法會降低該負面詞的建議權重。
需要多久時間？
根據過往操作經驗，只要每日導入的「自然搜尋流量」中，正面詞查詢量開始大於負面詞，大約 4 至 8 週，Google 建議詞就會開始變化。最明顯的徵兆是：品牌名後面的建議從「假貨」變成「門市」，或是「假貨」從第一名掉到第六名（必須點開更多建議才看得到）。這就是衰減的開始。
第三部分：針對具體網頁連結的移除與訴訟攻防（負面內容殲滅戰）
比起虛幻的搜尋建議，看得見、點得開的負面文章連結更讓老闆失眠。這一塊分為「合法刪除」與「非法壓制」兩條路線。
路線一：合法刪除——要求 Google 移除搜尋結果索引
這不是刪除對方網站的文章，而是讓那篇文章不要在 Google 搜尋結果出現。這需要動用「法律移除申請」。
適用於哪種情況？
- 明確的智慧財產權侵權（盜用商標圖片、未經授權使用官方圖文）。
- 工具：Google 版權移除工具（DMCA 下架通知）。
- 成功率：極高。只要你是商標註冊人，對方文章裡盜用你的官網產品圖來罵你假貨，你可以要求 Google 將該圖片或該頁面去索引。
- 涉及誹謗、妨害名譽的刑事判決確定。
- 如果你提告網友妨害名譽勝訴，拿到判決書，你可以提交給 Google 法律部門。
- 成功率：中等。Google 會審查該判決是否針對該「特定網址」內容。如果是法院要求網站下架，網站不從，Google 會直接移除該頁面的搜尋結果（在台灣網域看不到）。
- 歐盟被遺忘權（只限歐洲網域）。
- 若品牌在歐洲有業務，可針對不實訊息申請歐洲區搜尋結果移除。對亞洲區無效，但有助於英文關鍵字聲譽。
實用表格：Google 移除內容工具對照表
| 工具名稱 | 適用對象 | 所需文件證據 | 操作難度 | 預期效果 |
|---|---|---|---|---|
| 移除過時內容工具 | 對方網頁內容已更新，但 Google 摘要仍顯示舊的「假貨」字樣。 | 貼上新版網頁截圖對比。 | 低 | 清除搜尋結果摘要，但不影響排名。 |
| 法律問題報告 | 法院判決、檢察官起訴書、明確的違法內容。 | 判決書影本電子檔、具體違法法條引用。 | 高 | 該特定 URL 在特定區域搜尋結果完全消失。 |
| DMCA 千禧年數位著作權法 | 文章或圖片盜用你擁有版權的圖片、文字。 | 原始檔案、發表時間證明。 | 中 | 移除侵權頁面連結 / 圖片搜尋結果。 |
路線二：非法壓制——用更多正面內容活埋負面連結
如果論壇文章不違法，僅是消費者的「疑似假貨」抱怨或情緒發言，Google 不會移除。此時只能靠SEO 壓制。
別浪費錢買垃圾連結！
很多商譽修復公司會說：「我們幫你發幾千篇文章外連，把負面文章擠下去。」這在 2026 年的今天，比買彩券還難中獎，甚至會害你的官網被懲罰。
正確且長效的壓制策略：佔領第一頁的「房地產」
第一頁有 10 個位置。假設負面文章佔了 2 個，你的目標是讓自己人佔據剩下的 8 個，並試圖把負面位置擠到第二頁（極少人會看第二頁）。以下是能佔據寶貴位置的資產清單：
| 資產項目 | 為何 Google 喜歡？ | 如何操作以壓制「假貨」相關詞 |
|---|---|---|
| YouTube 影片 | 影片搜尋結果權重極高，縮圖吸睛。 | 拍攝「品牌名 假貨分辨教學 官方完整版」。標題直接涵蓋負面詞。內容正面化解。 |
| Facebook 粉絲專頁貼文 | 對品牌名搜尋的社群訊號。 | 固定每週發布「正品開箱」直播，標題強化品牌名。 |
| 新聞媒體平台 (Yahoo 新聞、Line Today) | 權威網域，容易被演算法抓取。 | 發布「打破假貨流言 品牌名以高品質防偽技術守護消費者」廣編稿。 |
| Wikihow / Medium | 長篇內容，E-E-A-T（專業度）評分高。 | 撰寫「如何避免在網路上買到假的[品牌名]？專家完整指南」。 |
| 知名論壇的官方帳號回文 (Dcard / PTT) | 論壇內部搜尋權重高。 | 官方帳號直接回應該討論串，提供官方說明並請對方聯繫客服。不要跟網友吵架。 |
一個鮮為人知但極度有效的技巧：結構化資料標記
在你的官網「關於我們」或「防偽聲明」頁面原始碼中，加入 ClaimReview 或 FactCheck 的結構化資料。這原本是用於事實查核，但若你引用第三方公證單位證明你的產品是正品，Google 搜尋結果可能會在連結下方顯示「通過ＸＸ單位檢驗，非假貨」的標籤。這對於視覺說服力極強，能大幅降低點擊負面文章的機率。
第四部分：內容建構與信任修復的長期布局（別讓悲劇重演）
處理完眼前的失火，我們要來蓋防火建材。許多品牌主納悶：「為什麼保時捷、ＬＶ很少被搜假貨關鍵詞黏住？」因為它們的數位護城河夠深。我們要幫你也挖一條。
第一條護城河：佔領「假貨」這個詞的定義權
這是一個逆向思維的 SEO 策略。既然無法阻止消費者搜尋「假貨」，那就由你來告訴他什麼是假貨。
- 操作範例：
- 創建獨立頁面：
/pages/fake-vs-real。 - 頁面標題（Title Tag）：【官方】品牌名假貨與正品比較圖 | 教你三秒分辨真偽。
- H1 標題：別買到假的！品牌名正品細節全揭露。
- 關鍵內容策略：大方地擺上假貨的照片。是的，你沒看錯，擺假貨照片。這有兩個好處：第一，Google 圖片搜尋時，你的照片會被標記為「假貨範例」，想買假貨的人會直接看到，打亂仿冒市場；第二，想確認真假的消費者會非常仔細閱讀你的每個字，這會大幅增加該頁面的停留時間（Dwell Time）。停留時間長，Google 就判定這個頁面是關於「假貨」議題的權威解答。久而久之，這個頁面會自然排在負面論壇連結的前面。
- 創建獨立頁面：
第二條護城河：知識圖譜（Knowledge Graph）的修正
查一下你的品牌，右邊有沒有出現「知識面板」？裡面有沒有寫「假貨爭議」？如果有，那是因為 Wikipedia 或是某些大型資料庫標記了負面事件。你必須去編輯對應的維基百科頁面或是提交更正給 Google 商家檔案支援團隊。編輯維基百科需要非常中立的語氣和可靠來源（如經濟部商標註冊證明、SGS 檢驗報告），這是進階操作，但對於安定消費者心情至關重要。
第三條護城河：客服語氣與公關稿的撰寫心法
請立刻、馬上修改官網的常見問答與公關回應稿。以下是錯誤與正確的示範：
| 情境 | ❌ 錯誤示範（激化對立、加重負面搜尋） | ✅ 正確示範（安撫、解決、截斷搜尋意圖） |
|---|---|---|
| 網友說買到假貨，氣得發文。 | 「本公司保留法律追訴權，該網友惡意毀謗我們一定會告到底！」 | 「您好，我們看到了您的貼文，非常重視您的感受。品牌名在台灣販售的每一件商品均有防偽碼，能否請您私訊我們提供購買明細與包裝照片，讓我們立即協助您確認貨源？若您是從非授權通路購買到仿品，我們將提供您向該賣場求償的免費法律諮詢資源。」 |
| 官網防偽查詢頁。 | 「輸入序號，比較雷射標籤。」 | 「三步驟安心驗證：1. 輕輕摸…… 2. 仔細看…… 3. 上傳照片到 LINE 官方帳號，AI 一秒判讀。」（讓消費者有事做，轉移焦慮）。 |
第五部分：法律層面的主動出擊（從根源切除腫瘤）
網路上的口水戰要處理，法律上的權利主張是背後的靠山。
1. 發律師函的 SOP (標準作業程序)
- 對象一：論壇版主或網站管理員（Webmaster）。
- 不要發存證信函威脅他刪文（通常沒用，甚至會被貼出來公審）。
- 轉而主張著作權。例如：「網友在文章中張貼的產品瑕疵照片，是否為未經授權的重製？請貴站依據《數位中介服務法》提供侵權行為人的聯絡資訊，以利本公司提出告訴。」這會給平台方施加壓力，為了自保，平台主動下架該照片或文章的機會比看消費者文高得多。
2. 透過公平交易委員會（公平會）的檢舉
- 情境：你的競爭對手指定購買「你品牌名 + 假貨」的關鍵字廣告，並在廣告標語寫「別買來路不明的假貨，來 OO 家買正品」。
- 法條：《公平交易法》第 25 條（欺罔或顯失公平行為）。這屬於榨取他人努力成果的搭便車行為，且造成消費者對你商品真偽的混淆。
- 操作：蒐集關鍵字廣告截圖，向公平會檢舉。公平會會發函要求對手停止該廣告活動。這能有效斷絕負面關鍵字被「付費推廣」。
3. 商標權的刑事告訴（對付假貨源頭）
如果網路上真的有人在「賣假貨」，且使用了你的商標照片。請務必由公司法務或外部律師進行購買蒐證。
- 拿到假貨實體 -> 發文給蝦皮、露天、Yahoo 拍賣的法務部門 -> 要求永久凍結賣家帳號並提供賣家真實身分 -> 刑事告訴。
- 連帶效應：當有刑事判決證明「市面上確實有假貨且已被偵破」，你可以將這份判決主動發佈為新聞稿，標題為「品牌名打擊仿冒集團，破獲千件假貨，保障消費者權益」。這時候，Google 搜尋結果的「假貨」關鍵字旁，會伴隨「破獲」、「打擊」等正向動詞，解釋權回到你手上。
第六部分：實戰演練——打造一個讓負面搜尋無處遁形的網站
這一節我們直接示範網頁該怎麼寫，才能讓 AI 摘要（如 Google AI Overview）以及搜尋引擎判定你是「最佳解答」。這裡不談「GEO」這個詞，只談具體寫法。
範例：當使用者問「[品牌名] 是不是假貨？」
我們假設品牌叫 「光漾美學」（虛構的保養品品牌）。
1. 標題與描述要精準命中意圖
- 網址 Slug：
/guangyang-fake-check - Meta Title： 光漾美學是假貨嗎？教你 5 秒確認官方正品保障 | 光漾美學官網
- Meta Description： 近期網路流傳光漾美學假貨疑慮？本文提供完整防偽查詢教學，包含雷射標籤、QR Code 驗證與官方授權通路一覽表。別再相信不實傳言，認明正品就來這裡。
2. 段落結構（符合爬蟲喜好，又有人味）
第一段：直面問題，展示同理心
「最近客服收到不少私訊，很多水水們在 Google 上搜尋光漾美學時，看到『假貨』的相關聯想詞，心裡難免會緊張：『我擦在臉上的東西到底安不安全？』這份擔心我們完全理解。今天的這篇文章，就是要把所有關於光漾美學真偽的疑問一次說清楚，講明白。如果你是在非官方通路買到怪怪的商品，請一定要往下看第三步驟。」
第二段：正品與仿品的比較清單（重點：圖片 Alt 標籤要寫入關鍵字）
我們沒有要美化仿品，我們是要教育消費者。以下列出最容易看出差異的「魔鬼細節」（文末附高清開箱影片）。
| 比較項目 | ✅ 官方正品 (光漾美學) | ❌ 市面流通之仿冒品 |
|---|---|---|
| 瓶身底部 | 雷射雕刻字體清晰，觸摸有凹凸感。 | 僅有平面印刷，字體易掉漆。 |
| 防偽封條 | 撕開顯示「VOID OPEN」字樣，且膠不殘留。 | 撕開後整片殘膠黏在瓶口，無法清除。 |
| QR Code 掃描 | 掃描後導向官方驗證頁 verify.guangyang.com 。 | 掃描後導向仿造網頁或顯示「此頁面不存在」。 |
第三段：如果已經買到疑似假貨怎麼辦？（Call to Action）
我們不會責怪你。請透過官方 LINE 上傳三張照片，光漾美學聘有專屬的品管顧問團隊，將在 30 分鐘內 幫你完成專業判讀。無論結果如何，我們都會提供一份正式的商品溯源報告書供你留存。若確認為仿品，我們將協助你向販售平台申請退款並進行詐騙檢舉。
3. 網頁底部的誘餌 (Bait)
- 常見問答區塊不要用陽春的 JPG 圖，要用 HTML 文字。因為常見問答是 AI 摘要抓取最愛的格式。
第七部分：常見問答
問 1：為什麼我在 Google 打「品牌名」後面會出現「假貨」？是你們真的有問題嗎？
答：您好，這是搜尋引擎基於過往消費者查詢習慣產生的「建議詞」，不是品牌標籤。當同業競爭激烈或偶有消費者在拍賣網站買到來源不明商品而上網討論時，演算法就會將這兩個字關聯。我們正在積極透過大量正品開箱、防偽教學內容來覆蓋這個建議詞，也歡迎您多多搜尋「品牌名 官網」，幫助系統更新正確的連結。
問 2：我買到的商品和網路上假貨分辨文寫的「假貨特徵」一模一樣！怎麼辦？
答：請先別急！有時候是產品批次不同導致的細微改版（例如印刷顏色因環保油墨而有深淺差異）。請立刻透過 LINE 官方帳號聯繫我們，提供您購入的來源，我們會調閱該通路的出貨紀錄、批號照片進行比對。我們碰過非常多次案例是消費者嚇自己，最後證明是正品新版包裝。
問 3：有一篇 Dcard 文章說你們是假貨，我可以貼給你嗎？
答：非常歡迎貼給我們！對於網路上的討論，我們通常採取低調觀察，因為我們相信產品的實力。但若該文章涉及明確的不實指控或盜用官方圖文，我們的法務部門會第一時間蒐證處理。您的通報能幫助我們更快維護消費大眾的權益。
問 4：如果我是跟代購、團購主買的，沒有購買證明，還能驗真假嗎？
答：當然可以。我們理解有時候是為了方便跟團。雖然沒有發票證明，但您可以拍攝防偽標籤上的流水編號的特寫給我們。每一組流水號在我們後台都有出貨紀錄。請注意：代購業者的商品若被拆封重新包裝，或防偽碼被刮除，風險極高，建議您優先選擇官網或官方授權的 MOMO、蝦皮商城旗艦店購買。
問 5：你們能不能直接把「假貨」那個搜尋結果刪掉？
答：我們無法直接刪除 Google 上的第三方網站內容（這是言論自由保障與網路中立性的範疇）。但我們能做兩件事：第一，若該網頁內容盜用我們版權所有的官方圖片，我們會向 Google 提出 DMCA 下架通知，將該圖片移除，降低其可信度。第二，我們會持續發布比該負面網頁更優質、更專業的真偽教學內容，讓新的搜尋結果自然「覆蓋」舊的訊息。您可以從現在開始，多點閱官網的辨認真偽教學文，您的點擊就是在幫助我們一起淨化搜尋環境。
問 6：如果在蝦皮看到有人疑似賣你們的假貨，要怎麼檢舉？
答：非常感謝您幫我們維護品牌聲譽！請勿在賣場留言「這是假貨」（這會讓賣家封鎖您並刪除證據）。正確步驟：
- 截圖賣場首頁、商品圖、價格。
- 點擊「檢舉此商品」> 選擇「仿冒品/盜版商品」。
- 同時將截圖私訊給我們的 LINE 官方帳號。
我們會以商標權人的身分，向蝦皮法務部門提交正式的侵權通知，這種檢舉成功率接近 100%。
問 7：既然有假貨，正品的驗證連線會很麻煩嗎？
答：我們設計了無接觸驗證。只要打開手機相機掃描盒身 QR Code，網頁會自動跳出區塊鏈上鏈證明，顯示這瓶精華液何時從工廠出貨、何時入海關。這個資料不可篡改，一秒破除假貨迷思。
心法總結——與負面關鍵字共存的智慧
經營品牌就像開船出海，海面上不可能永遠風平浪靜。Google 搜尋頁面就是那片海，「假貨」關鍵字是偶發的暗礁。
追求「徹底刪除」往往是徒勞無功的，真正高明的船長會做三件事：
- 燈塔：建立極為清晰的官網內容，作為所有真假訊息的終點站（你要當假的裁判）。
- 海圖：優化多元平台內容（YouTube、新聞稿、部落格），讓搜尋結果的第一頁是一張豐富的海圖，那顆小暗礁就顯得不那麼可怕了。
- 廣播：透過客服與社群，不斷發送「正確航向」的訊號，改變大眾搜尋的語言習慣。
如果你現在搜尋自家品牌，看到的是一片狼藉，請不要灰心。按照這本操作手冊，一步一步去執行：
- 第一週：盤點所有負面網址，針對侵權圖片送出 DMCA 投訴。
- 第二至四週：上線「品牌名 假貨分辨教學」深度文章，並發動客戶進行正向關鍵字搜尋行動。
- 第五至八週：鋪設廣編稿、YouTube 影片、Dcard 官方開箱。
三個月後，你再看看 Google。那個卡在喉嚨的魚刺，或許還在，但你會發現，它已經被擠到第二頁，再也刺不痛你了。而搜尋建議欄，會悄悄變回了「品牌名 門市」與「品牌名 優惠」。
到那時，消費者的信任，就會隨著頁面載入的速度，一秒回歸。
