臉書檢舉申訴中心在哪？手機電腦版路徑一次看懂

臉書檢舉申訴中心在哪？手機電腦版路徑一次看懂

很多人每天都會滑臉書，看到令人不舒服的內容、詐騙廣告、假帳號，或是自己的貼文無故被移除、帳號被停用，第一個念頭就是想「檢舉」或「申訴」。但臉書的檢舉申訴入口藏得很深，手機版和電腦版路徑又不一樣，常常讓人找到火大。這篇文章會用實際操作的角度，把臉書檢舉與申訴中心的位置、手機版和電腦版的完整路徑、各種內容的檢舉方式、申訴流程、常見問題一次講清楚。不管你是遇到騷擾訊息、盜圖、假帳號，還是自己帳號被誤判停權，都可以照著這篇一步步處理。

臉書的檢舉與申訴機制其實不算難用，只是入口分散在各個功能裡面，沒有一個統一的「檢舉申訴中心」按鈕放在首頁。很多人誤以為臉書沒有申訴管道，其實只是藏得太隱密。以下內容會盡量詳細描述每一個步驟，包含手機 App 和電腦網頁版的差異，也會附上一些實際操作時容易卡關的地方。

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一、先搞清楚：檢舉和申訴是不一樣的

在開始找路徑之前，一定要先分清楚「檢舉」和「申訴」的差別，因為兩者的入口和處理對象完全不同。

檢舉（Report）：指的是你主動向臉書反映「別人的內容」違反了社群守則，例如看到仇恨言論、詐騙貼文、假帳號、裸露圖片、騷擾訊息等。檢舉的對象是「他人」或「他人的內容」。

申訴（Appeal）：指的是你自己的帳號、貼文、留言、粉絲專頁或功能被臉書限制、移除、停用，你認為是誤判，要求臉書重新審查。申訴的對象是「你自己被處分的內容或帳號」。

簡單來說：

• 你檢舉別人 → 用「檢舉」功能
• 你救回自己的東西 → 用「申訴」功能

很多人會把兩者混在一起，跑去檢舉頁面想申訴自己的帳號，結果找不到入口。臉書其實有把這兩個功能分開，只是名稱上沒有寫得很清楚。下面會分別說明各自的入口位置。

另外還有一個「支援收件匣」（Support Inbox）的功能，可以用來追蹤你檢舉別人的進度，以及查看臉書對你帳號的處分通知。這個支援收件匣可以說是臉書的「檢舉申訴中心」的統合頁面，但很多人根本不知道它的存在。我們後面會詳細介紹。

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二、手機版臉書檢舉路徑（iOS 和 Android 通用）

手機版是目前最多人使用的臉書入口，但因為 App 介面常常改版，檢舉按鈕的位置也變來變去。以下以 2026 年 8 月左右的臉書 App 版本為主，iOS 和 Android 的操作邏輯大致相同，只有細微的文字差異。如果你發現自己的 App 長得不一樣，可能是版本不同，但原則上「三個點」的選單是檢舉功能的主要入口。

2.1 事前準備：更新 App 並登入帳號

在開始操作前，建議先到 App Store 或 Google Play 商店把臉書 App 更新到最新版本。舊版 App 可能會缺少某些檢舉選項，或是介面位置不同。另外要確認你已經登入自己的臉書帳號，因為檢舉功能需要登入才能使用。如果你要檢舉的對象封鎖了你，有些檢舉路徑可能會受影響，但仍然可以透過其他方式檢舉。

2.2 檢舉「貼文」的步驟

貼文是臉書最常見的檢舉對象，包括動態消息中的貼文、社團貼文、粉絲專頁貼文、個人頁面貼文。檢舉步驟如下：

1. 找到你要檢舉的貼文：在動態消息、社團、粉絲專頁或個人頁面中，找到那則貼文。
2. 點擊貼文右上角的「⋯」三個點按鈕：這個按鈕在每則貼文的右上角，有時候是橫向的三個點，有時候是直向的，位置固定。
3. 選擇「檢舉貼文」或「尋找支援或檢舉貼文」：不同版本的 App 顯示文字略有不同，有些版本會直接寫「檢舉貼文」，有些會寫「尋找支援或檢舉貼文」。點進去。
4. 選擇檢舉原因：臉書會列出幾個選項，例如「裸露」、「暴力」、「仇恨言論」、「騷擾」、「詐騙或誤導」、「垃圾訊息」、「自殺或自傷」、「未經授權的銷售」、「其他」等。依照實際情況選擇最接近的原因。
5. 提供更多細節（可選）：有些檢舉類型會跳出第二層選單，例如選擇「騷擾」後，會問你是「針對我」、「針對我的朋友」還是「針對某個群體」。依照提示選擇。
6. 送出檢舉：最後按下「送出」或「完成」。送出後，臉書會顯示「已收到你的檢舉」，並提供幾個後續選項，例如「封鎖對方」、「隱藏貼文」或「取消追蹤」。

實測提醒：有些貼文的「⋯」選單中，檢舉選項可能被藏在「尋找支援或檢舉貼文」裡面，第一次使用的人容易找不到。另外，如果你檢舉的是自己的貼文，選項會變成「編輯貼文」、「刪除貼文」等，不會有檢舉選項，這是正常的。

2.3 檢舉「留言」的步驟

留言的檢舉方式跟貼文很類似，但入口稍微不同：

1. 找到要檢舉的留言：在貼文下方展開留言串，找到目標留言。
2. 長按留言（Android）或點擊留言旁邊的「⋯」（部分版本）：在手機 App 上，長按留言會跳出選單，裡面有「檢舉留言」的選項。有些版本則是在留言右側有一個「⋯」按鈕。
3. 選擇「檢舉留言」：點擊後會進入檢舉畫面。
4. 選擇檢舉原因：與貼文類似，依照實際情況選擇。
5. 送出檢舉：完成後會顯示確認訊息。

注意：如果你要檢舉的是自己的留言，選單中不會有檢舉選項，只有「編輯」和「刪除」。另外，某些留言如果已經被臉書自動隱藏，你可能需要先展開「隱藏留言」才能看到檢舉按鈕。

2.4 檢舉「個人檔案」的步驟

遇到假帳號、冒充他人、騷擾者，可以直接檢舉對方的個人檔案：

1. 進入對方的個人頁面：點擊對方名稱或大頭貼，進入他的個人檔案頁面。
2. 點擊封面照片下方的「⋯」三個點按鈕：位置在對方封面照片的右下角，通常有三個點。
3. 選擇「檢舉個人檔案」或「尋找支援或檢舉個人檔案」。
4. 選擇檢舉原因：例如「假帳號」、「冒充某人」、「騷擾」、「不當內容」等。
5. 提供細節並送出：完成檢舉。

進階情況：如果你要檢舉的帳號已經封鎖你，你可能無法直接進入他的個人頁面。這時可以透過共同朋友的貼文或留言找到他的帳號，或是請朋友幫忙檢舉。另外，如果對方是假帳號，臉書通常會要求你指出對方冒充的對象，可以輸入被冒充者的姓名或連結。

2.5 檢舉「社團」的步驟

社團內可能出現違規內容，或是整個社團本身違反規定（例如買賣違禁品、仇恨社團）。檢舉社團的方式有兩種：

檢舉社團中的貼文：直接照 2.2 的方式檢舉該貼文即可。

檢舉整個社團：

1. 進入該社團頁面。
2. 點擊社團封面照片下方的「⋯」三個點按鈕。
3. 選擇「檢舉社團」。
4. 選擇檢舉原因，例如「仇恨言論」、「暴力內容」、「詐騙」等。
5. 送出檢舉。

注意：如果你是社團管理員，檢舉選項會不同，可能出現「管理社團」、「編輯社團設定」等。管理員無法檢舉自己的社團，只能檢舉社團內的成員或貼文。

2.6 檢舉「粉絲專頁」的步驟

粉絲專頁的檢舉方式與個人檔案類似：

1. 進入該粉絲專頁。
2. 點擊封面照片下方的「⋯」三個點按鈕。
3. 選擇「檢舉粉絲專頁」。
4. 選擇原因並送出。

常見問題：有些粉絲專頁會假冒名人、品牌或機構，臉書會要求你提供被冒充對象的資訊。如果你是被冒充的本人，可以透過「檢舉假冒帳號」的專屬表單來加速處理，這個表單在臉書的「檢舉違規內容」說明頁面可以找到。

2.7 檢舉「訊息」的步驟

收到騷擾訊息或詐騙訊息，可以直接在 Messenger 中檢舉：

1. 開啟 Messenger App：注意，檢舉訊息的功能在 Messenger 中，不是臉書主 App。如果你沒有安裝 Messenger，可以從臉書 App 的訊息圖示進入，但部分檢舉功能會引導你到 Messenger。
2. 打開與對方的對話。
3. 點擊對話右上角的「i」資訊圖示（或是「⋯」）。
4. 選擇「檢舉」或「回報」。
5. 選擇檢舉原因：例如「騷擾」、「詐騙」、「垃圾訊息」等。
6. 送出檢舉。

額外功能：在 Messenger 中，你可以同時選擇「封鎖」和「檢舉」，這樣對方就無法繼續傳訊息給你。另外，如果你不想檢舉但想停止接收訊息，可以選擇「封鎖」就好。

2.8 檢舉「廣告」的步驟

臉書廣告很多，其中不乏詐騙或誤導性廣告。檢舉廣告的方式：

1. 在動態消息中看到廣告：廣告貼文左上角會有「贊助」字樣。
2. 點擊廣告右上角的「⋯」三個點按鈕。
3. 選擇「檢舉廣告」。
4. 選擇原因：例如「誤導性內容」、「詐騙」、「不當內容」等。
5. 送出。

補充：如果你不想再看到某個廣告，可以選擇「隱藏廣告」，臉書會減少類似廣告的顯示。但如果是詐騙廣告，建議直接檢舉，幫助臉書改善廣告品質。

2.9 手機版查看檢舉進度：支援收件匣

很多人檢舉完之後就不知道後續狀況，其實臉書有一個「支援收件匣」可以查看檢舉紀錄和處理進度。手機版的路徑如下：

1. 打開臉書 App。
2. 點擊右下角的「三條線」選單（Android 在右上角，iOS 在右下角，看版本）。
3. 往下滑，找到「設定和隱私」，點擊展開。
4. 點擊「設定」。
5. 在設定頁面中，找到「支援收件匣」（通常在「你的資訊」或「說明」附近，不同版本位置略有不同）。
6. 進入後可以看到「檢舉紀錄」，點擊可以查看每一筆檢舉的狀態，例如「已收到」、「處理中」、「已移除」或「未違反規定」。

注意：支援收件匣的入口在手機版藏得很深，有些人找不到。如果找不到，可以直接在臉書 App 的搜尋欄輸入「支援收件匣」，通常會跳出相關連結。另外，支援收件匣也會顯示臉書對你帳號的處分通知，例如「你的貼文已被移除」，以及申訴的入口，這部分後面會說明。

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三、電腦版臉書檢舉路徑

電腦版（網頁版）的操作邏輯跟手機版大致相同，但因為螢幕較大，按鈕位置比較好找。如果你習慣用電腦處理臉書事務，或是手機版找不到選項，可以改用電腦版操作。以下以瀏覽器登入臉書網頁版為例。

3.1 事前準備：使用瀏覽器登入

建議使用 Chrome、Firefox、Edge 等主流瀏覽器，登入臉書帳號。電腦版的檢舉功能不需要安裝任何外掛，直接使用臉書網頁即可。如果你有安裝廣告阻擋外掛，可能會影響部分彈出視窗，建議暫時關閉。

3.2 檢舉「貼文」的步驟（電腦版）

1. 找到要檢舉的貼文：在動態消息、社團、粉絲專頁或個人頁面中，找到目標貼文。
2. 點擊貼文右上角的「⋯」三個點按鈕：滑鼠移到貼文上，右上角會出現三個點的圖示。
3. 選擇「檢舉貼文」或「尋找支援或檢舉貼文」。
4. 選擇檢舉原因：與手機版相同，依照實際情況選擇。
5. 送出檢舉。

電腦版特有的情況：有些貼文的「⋯」選單中，檢舉選項可能被折疊在「尋找支援或檢舉貼文」裡面，點進去後才會看到完整的檢舉原因列表。另外，如果你使用鍵盤快速鍵，可以按「Esc」關閉彈出視窗。

3.3 檢舉「留言」的步驟（電腦版）

1. 找到要檢舉的留言：在貼文下方展開留言串。
2. 滑鼠移到留言上，留言右側會出現「⋯」三個點按鈕。
3. 點擊「⋯」，選擇「檢舉留言」。
4. 選擇原因並送出。

3.4 檢舉「個人檔案」的步驟（電腦版）

1. 進入對方個人頁面。
2. 點擊封面照片右下角的「⋯」三個點按鈕。
3. 選擇「檢舉個人檔案」。
4. 選擇原因並送出。

3.5 檢舉「社團」的步驟（電腦版）

1. 進入社團頁面。
2. 點擊封面照片右下角的「⋯」三個點按鈕。
3. 選擇「檢舉社團」。
4. 選擇原因並送出。

3.6 檢舉「粉絲專頁」的步驟（電腦版）

同手機版，進入粉絲專頁 → 點擊封面照片右下角「⋯」 → 選擇「檢舉粉絲專頁」 → 選擇原因 → 送出。

3.7 檢舉「訊息」的步驟（電腦版）

電腦版檢舉訊息需要進入 Messenger 網頁版（messenger.com）或臉書網頁版中的訊息功能：

1. 開啟 Messenger 網頁版：在瀏覽器輸入 messenger.com，登入帳號。
2. 打開與對方的對話。
3. 點擊對話右上角的「i」資訊圖示。
4. 選擇「檢舉」。
5. 選擇原因並送出。

注意：如果你使用臉書網頁版內的訊息功能（沒有獨立 Messenger），部分檢舉選項可能會引導你到 Messenger 網頁版。建議直接使用 messenger.com 操作比較完整。

3.8 檢舉「廣告」的步驟（電腦版）

1. 在動態消息中找到廣告貼文（左上角有「贊助」字樣）。
2. 點擊廣告右上角的「⋯」。
3. 選擇「檢舉廣告」。
4. 選擇原因並送出。

3.9 電腦版查看檢舉進度與申訴中心

電腦版查看檢舉紀錄和申訴中心的路徑比手機版稍微好找一些：

1. 點擊臉書右上角的「大頭貼」或「帳號」圖示。
2. 選擇「設定和隱私」→「設定」。
3. 在左側選單中，找到「支援收件匣」（有些版本在「你的資訊」下方，或是「說明」區塊）。
4. 點擊進入後，可以看到「檢舉紀錄」和「違規紀錄」。
5. 如果要申訴，可以在違規紀錄中找到被移除的內容，點擊「申訴」按鈕。

直接網址：臉書的支援收件匣網址是 facebook.com/support，但實際上會導向個人化的頁面。申訴中心則可以透過 facebook.com/help/contact 進入，但需要先登入。這些網址可以加入書籤，方便日後使用。

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四、申訴流程詳解：帳號被停用、貼文被移除、功能受限

前面講的是檢舉別人，現在要講的是「申訴」——也就是你自己的帳號或內容被臉書處分，你認為是誤判，要求重新審查。這是很多人最頭痛的部分，因為帳號被停用後，登入都會被擋住，根本不知道去哪裡申訴。

4.1 哪些情況需要申訴？

常見需要申訴的情況包括：

• 帳號被停用或停權（登入時顯示「你的帳號已被停用」）
• 貼文、留言、照片被移除（通常會收到通知）
• 粉絲專頁被限制或停用
• 社團被停權
• 功能受限，例如無法發布貼文、無法留言、無法使用直播
• 被錯誤標記為垃圾訊息或騷擾

4.2 帳號被停用的申訴路徑

情況一：登入時顯示「你的帳號已被停用」

1. 當你嘗試登入時，臉書會顯示停用通知畫面。
2. 畫面上通常會有一個「申訴」或「不同意」的按鈕，點擊它。
3. 如果你已經登入不了，可以前往臉書的「申訴帳號停用」專屬頁面：facebook.com/help/contact/260749603972907（這個網址是帳號停用申訴表單）。
4. 填寫申訴表單，需要提供：
   • 登入用的電子郵件或手機號碼
   • 姓名
   • 身分證明文件（某些情況下需要上傳，例如身分證、駕照、護照）
5. 送出申訴後，臉書會寄送確認郵件到你的信箱，之後等待審核結果。

情況二：帳號被「暫時限制」但還能登入

1. 登入臉書後，會看到通知說明你的帳號因違反規定被限制。
2. 點擊通知中的「申訴」或「查看詳情」。
3. 進入「支援收件匣」的違規紀錄，找到被限制的項目。
4. 點擊「申訴」按鈕，填寫理由並送出。

實際經驗：帳號停用申訴表單不一定每次都會出現在畫面上，有些人找不到按鈕。這時可以直接用瀏覽器開啟上述表單網址，只要你有登入過臉書的瀏覽器，通常可以進入填寫。另外，臉書可能會要求你上傳身分證明，這是為了確認你是帳號本人，避免有人盜用帳號申訴。

4.3 貼文或留言被移除的申訴路徑

當你的貼文或留言被移除時，臉書通常會發送通知，你可以從通知直接申訴：

1. 點擊通知：在臉書 App 或網頁版中，點擊鈴鐺圖示，找到「你的貼文已被移除」的通知。
2. 點擊通知內容：進入違規詳情頁面，會顯示被移除的內容和違反的守則。
3. 點擊「申訴」按鈕：如果你認為是誤判，點擊申訴。
4. 填寫理由：臉書會問你為什麼認為不應該移除，可以簡短說明，例如「這是我自己的原創內容，沒有違反規定」。
5. 送出申訴：等待審核結果，通常會在數小時到數天內回覆。

從支援收件匣申訴：
如果你沒有收到通知，或是通知已經不見，可以手動進入支援收件匣：

1. 依照前面 3.9 的路徑進入支援收件匣。
2. 在「違規紀錄」中找到被移除的內容。
3. 點擊該項目，選擇「申訴」。
4. 填寫理由並送出。

4.4 粉絲專頁被停用的申訴路徑

粉絲專頁被停用通常會影響到經營者，申訴路徑如下：

1. 登入管理該粉絲專頁的個人帳號。
2. 前往粉絲專頁，會看到停用通知。
3. 點擊通知中的「申訴」按鈕。
4. 如果找不到，可以前往臉書的「粉絲專頁申訴」頁面：facebook.com/help/contact/164405897002148（這個網址是粉絲專頁停用申訴表單）。
5. 填寫表單，提供粉絲專頁名稱、連結、你的姓名、聯絡方式，以及申訴理由。
6. 送出後等待審核。

注意：粉絲專頁申訴通常需要證明你是專頁管理員，所以要用管理員帳號登入。如果專頁被盜用後遭到停用，可能需要先進行帳號安全驗證。

4.5 功能受限的申訴路徑

功能受限的情況很多，例如無法發布貼文、無法留言、無法使用直播、無法加入社團等。這些限制通常會有通知，申訴方式如下：

1. 點擊通知中的「查看詳情」或「申訴」。
2. 進入支援收件匣，找到「功能受限」的通知。
3. 點擊申訴，填寫理由。
4. 如果功能受限是因為被檢舉多次，但實際上沒有違規，可以在申訴中說明情況。

4.6 申訴成功的關鍵：提供清楚的理由和證據

申訴不是隨便按個按鈕就好，臉書的審查人員或自動系統會看你的申訴理由。以下是一些提高申訴成功率的建議：

• 具體說明：不要只寫「我沒有違規」，要具體說明為什麼你認為是誤判。例如「這張照片是我自己拍攝的原創內容，擁有版權，不應該被判定為侵權」。
• 提供證據：如果是版權申訴，可以附上原始檔案或拍攝證明；如果是帳號被盜用，可以說明異常登入時間。
• 語氣平和：申訴表單不是讓你罵臉書的地方，保持理性有助於審查人員理解你的情況。
• 在期限內申訴：有些處分會有申訴期限，超過期限可能無法申訴，收到通知後要盡快處理。

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五、常見違規類型與檢舉選項對照表

臉書的檢舉選項很多，不同違規類型對應的檢舉原因也不同。以下整理常見的違規類型、檢舉時應選擇的選項，以及臉書可能的處理結果。這個表格可以幫助你快速判斷要選哪個檢舉原因。

違規類型	檢舉時選擇的選項	可能的處理結果	備註
仇恨言論	仇恨言論	移除內容、警告、停權	需明確針對種族、宗教、性別等
騷擾或霸凌	騷擾	移除內容、限制功能	針對特定個人的攻擊
裸露或性內容	裸露	移除內容、停權	成人內容需符合臉書規範
暴力或血腥內容	暴力	移除內容、警告	極度寫實的暴力畫面
詐騙或誤導	詐騙或誤導	移除內容、停權	例如假投資、假抽獎
垃圾訊息	垃圾訊息	移除內容、限制發布	大量重複貼文
假冒身分	假帳號、冒充某人	移除帳號、要求驗證	需提供被冒充者資訊
侵權（版權）	智慧財產權	移除內容、停權	需填寫版權申訴表單
自殺或自傷	自殺或自傷	提供資源、限制內容	臉書會提供求助資訊
未經授權的銷售	未經授權的銷售	移除內容	例如販售藥物、槍枝
兒童剝削	兒童剝削	移除內容、報警處理	臉書會通報執法單位
虛假資訊	虛假資訊	降低觸及、標示警告	需經事實查核

補充說明：

• 臉書的審查標準會持續更新，有些內容可能介於灰色地帶，檢舉後不一定會被移除。
• 如果你檢舉的內容沒有違反社群守則，臉書會通知你「未違反規定」，但不會告知檢舉人是誰。
• 某些違規類型（例如侵權）需要填寫額外表單，不能只用一般的檢舉功能。

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六、實用技巧與注意事項

6.1 提高檢舉成功率的技巧

• 選擇正確的檢舉原因：不要隨便選一個，臉書會根據你選的原因來判斷。選錯原因可能導致檢舉被忽略。
• 提供詳細說明：在檢舉表單中，如果可以補充說明，盡量描述具體情況，例如「這個帳號假裝是某名人，貼文內容都在推銷詐騙投資」。
• 多人檢舉：如果是明顯違規的內容，多人同時檢舉會讓臉書更重視，但不要號召灌水檢舉，這本身也可能違反規定。
• 使用正確的檢舉管道：版權問題要用版權申訴表單，帳號停用要用帳號申訴表單，不要混用。

6.2 避免濫用檢舉

臉書會記錄你的檢舉行為，如果你頻繁檢舉沒有違規的內容，可能會被視為濫用檢舉，嚴重時你自己的帳號可能被限制。所以檢舉前先想一下，內容是否真的違反社群守則，不要因為不喜歡就檢舉。

6.3 保護自己的隱私

檢舉他人時，臉書不會透露檢舉人的身分給被檢舉者。但如果你在檢舉後又去跟對方吵架，對方可能猜到是你。另外，如果你檢舉的內容涉及法律問題，臉書可能會配合執法單位調查，但一般情況下不會把你的資料交給對方。

6.4 處理時間與追蹤

臉書的檢舉處理時間不一定，簡單的內容可能在幾小時內處理，複雜的案件可能需要數天甚至數週。你可以在支援收件匣中追蹤進度。如果超過一週沒有回應，可以再檢舉一次，或是透過其他管道聯繫臉書。

6.5 替代方案：封鎖、限制、隱藏

如果檢舉後內容沒有被移除，但你不想再看到對方，可以考慮使用以下功能：

• 封鎖：完全斷絕往來，對方無法看到你的內容，也無法聯繫你。
• 限制：限制對方只能看到你的公開內容，無法看到你的貼文和限時動態。
• 隱藏貼文：將某則貼文從你的動態消息中隱藏。
• 取消追蹤：不再看到對方的貼文，但仍然是朋友。

這些功能可以立即改善你的使用體驗，不必等待臉書審查。

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常見問答 FAQ

以下整理最多人問的問題，涵蓋檢舉和申訴的各個面向。

Q1：檢舉別人後，對方會知道是我檢舉的嗎？

不會。 臉書不會透露檢舉人的身分給被檢舉者。你檢舉的內容如果被移除，對方只會收到「你的內容違反社群守則」的通知，但不會知道是誰檢舉的。不過如果你在檢舉前後跟對方有明顯衝突，對方可能自己猜測，但臉書不會證實。

Q2：檢舉失敗怎麼辦？可以再檢舉一次嗎？

可以再檢舉。 如果你檢舉後收到「未違反規定」的通知，但你真的認為內容有問題，可以重新檢舉。建議換一個更精確的檢舉原因，並在說明中提供更多細節。如果多次檢舉都失敗，可能是該內容確實沒有違反臉書的社群守則，這時可以考慮使用封鎖或隱藏功能。

Q3：帳號被停用要怎麼申訴？申訴表單在哪裡？

帳號被停用時，通常登入畫面會出現申訴按鈕。如果沒有，可以直接前往臉書的帳號停用申訴表單網址：facebook.com/help/contact/260749603972907。填寫時需要提供登入資訊、姓名，可能還要上傳身分證明文件。送出後等待臉書審核，處理時間從數小時到數天不等。

Q4：申訴要多久才會處理？

申訴處理時間沒有固定標準。簡單的貼文移除申訴可能在幾小時內回覆，帳號停用申訴可能需要 1 到 7 天，複雜的案件甚至更久。如果你等了超過一週沒有回應，可以嘗試重新提交申訴，或是透過臉書的「支援收件匣」查看狀態。

Q5：如何查看檢舉進度？

檢舉進度可以在「支援收件匣」中查看。手機版路徑：設定和隱私 → 設定 → 支援收件匣 → 檢舉紀錄。電腦版路徑：右上角帳號 → 設定和隱私 → 設定 → 支援收件匣。裡面會顯示每筆檢舉的狀態，例如「已收到」、「處理中」、「已移除」或「未違反規定」。

Q6：被錯誤停權，但申訴一直失敗怎麼辦？

如果申訴多次都被駁回，可以嘗試以下方法：

• 檢查是否真的是誤判：重新閱讀臉書的社群守則，確認你的內容是否真的違規。
• 提供更多證據：例如證明你是帳號本人、內容的原創者等。
• 使用不同的申訴管道：除了線上表單，也可以透過臉書的「企業支援中心」（如果是商業帳號）或「Meta 認證」服務（付費）獲得人工客服協助。
• 等待一段時間再申訴：有些限制是暫時的，例如 24 小時或 7 天，時間到會自動解除。

Q7：可以檢舉整個社團或粉絲專頁嗎？

可以。 進入社團或粉絲專頁後，點擊封面照片下方的「⋯」三個點按鈕，選擇「檢舉社團」或「檢舉粉絲專頁」，然後選擇原因。如果社團內的特定貼文違規，也可以只檢舉該貼文。

Q8：臉書有客服電話可以打嗎？

臉書沒有提供一般使用者的客服電話。 臉書的客服主要透過線上表單、支援收件匣和社群說明中心運作。如果你在網路上看到號稱臉書客服的電話號碼，很可能是詐騙，不要撥打。企業廣告主可以透過「Meta 企業支援中心」獲得線上客服，但一般使用者沒有電話支援。

Q9：可以檢舉詐騙廣告嗎？怎麼做？

可以。 在動態消息中看到廣告貼文（左上角有「贊助」字樣），點擊右上角的「⋯」，選擇「檢舉廣告」，然後選擇「詐騙或誤導」。你也可以直接封鎖該廣告主，避免再看到類似廣告。如果是投資詐騙，建議同時向台灣的 165 反詐騙專線通報。

Q10：被停權的帳號可以救回來嗎？需要準備什麼？

有機會救回來。 如果你的帳號是被誤判停權，透過申訴有機會恢復。申訴時需要準備：

• 登入用的電子郵件或手機號碼
• 帳號名稱
• 身分證明文件（例如身分證、駕照、護照）的照片或掃描檔
• 說明帳號被停用的情況和申訴理由

送出申訴後，臉書會審查你的資料，如果確認是誤判，通常會恢復帳號。但如果帳號確實違反規定，恢復的機率就很低。

Q11：我可以檢舉已經封鎖我的人嗎？

可以，但比較麻煩。 如果你被對方封鎖，無法直接進入他的個人頁面檢舉。你可以透過以下方式：

• 如果對方有在你的貼文留言，可以長按留言檢舉。
• 請共同朋友幫忙檢舉。
• 如果你記得對方的帳號名稱，可以在臉書的「檢舉個人檔案」表單中輸入對方資訊。

Q12：檢舉後對方會被停權嗎？

不一定。 檢舉後臉書會審查內容，如果確實違反社群守則，可能會移除內容、警告對方、限制功能，甚至停權。但如果內容沒有違規，就不會有任何處分。停權通常是最嚴重的處分，適用於重大或重複違規。

Q13：我的貼文被移除，申訴成功後內容會恢復嗎？

通常會恢復。 如果申訴成功，臉書會恢復被移除的貼文、留言或照片，並撤銷相關的違規紀錄。恢復後，該內容的讚數、留言和分享通常也會保留。但如果是因為版權問題被移除，恢復可能需要額外程序。

Q14：臉書的檢舉功能在手機和電腦上有一樣嗎？

功能一樣，但介面位置不同。 手機版和電腦版的檢舉選項內容相同，只是操作路徑略有差異。手機版通常藏在「⋯」選單中，電腦版也是，但電腦版因為畫面較大，按鈕比較好找。如果你在手機上找不到檢舉選項，可以改用電腦版操作。

Q15：如何避免自己的帳號被檢舉停權？

遵守社群守則是最根本的方法。 具體建議包括：

• 不發布仇恨言論、騷擾、裸露、暴力內容
• 不大量發送垃圾訊息或重複貼文
• 不假冒他人身分
• 不使用自動化程式操作帳號
• 注意版權問題，不隨意使用他人圖片或影片
• 定期更新密碼，避免帳號被盜用後發布違規內容

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作者簡介

林子軒，數位行銷顧問與社群媒體研究者，長期關注 Facebook、Instagram、Threads 等平台的演算法與使用者權益。曾任職於多家企業擔任社群經營主管，處理過上百件帳號停權、內容申訴與檢舉案件，擅長用淺顯易懂的方式拆解複雜的平台機制。目前經營個人部落格，分享社群平台操作實務與數位安全知識。