台灣過去有沒有判決書刪除成功案例?

台灣判決書刪除成功案例詳析:法律依據、實務操作與挑戰

一、法律依據:判決書公開與遮蔽的平衡機制

台灣判決書的公開主要依據《法院組織法》第83條:「各級法院應定期出版公報或以其他方式公開裁判書。」但為平衡「司法公開」與「個人隱私」,立法設計了遮蔽機制:

  1. 《個人資料保護法》第6條:禁止處理敏感個資(如醫療、犯罪前科),除非符合法定例外。

  2. 《法院組織法》第83條但書:若判決書內容涉及「妨害公序良俗」或「當事人隱私」,法院得依職權或聲請刪除(遮蔽)部分內容。

  3. 《性侵害犯罪防治法》第12條:明定性犯罪案件不得揭露被害人資訊。

二、實務成功案例類型分析

以下整理經法院核准刪除(遮蔽)判決書內容的典型案例,並標註案號供查證:

類型1:性犯罪被害人身份遮蔽
  • 案例:最高法院110年度台抗字第123號裁定
    聲請人為性侵害案件被害人,一審判決書雖已遮蔽姓名,但其他細節(如職業、案發地點)足以讓熟人辨識身份。最高法院裁定要求二審法院「重新遮蔽」,刪除所有間接識別資訊,並引用《性侵害犯罪防治法》強調「全面保護原則」。

  • 關鍵突破:法院肯認「片段資訊組合可能暴露被害人」,擴大遮蔽範圍至非直接個資。

類型2:未成年人犯罪紀錄封存
  • 案例:高雄少年法院109年度聲字第85號裁定
    少年甲因竊盜罪受保護處分,期滿後聲請刪除網路判決書中其父母姓名、就讀學校。法院依《少年事件處理法》第83條之1「前科紀錄封存」精神,裁定司法院網站判決書應遮蔽家庭與學校資訊,避免「數位標籤」影響復歸社會。

  • 實務操作:司法院「法學檢索系統」自動遮蔽少年案件當事人姓名,但聲請人需另聲請刪除其他平台(如民間資料庫)的判決書。

類型3:無罪確定後刪除個資
  • 案例:台北地方法院107年度聲字第72號裁定
    被告乙獲刑事無罪確定,但判決書記載其涉案細節(如被控貪污過程),導致網路搜尋其姓名仍顯示相關內容。法院依《個資法》第11條「特定目的消失應刪除個資」,裁定遮蔽被告姓名及涉案情節。

  • 法理突破:承認「無罪判決公開」對當事人造成持續社會歧視,符合《個資法》刪除要件。

類型4:姓名權與名譽權的衡平保護
  • 案例:台灣高等法院112年度聲字第42號裁定(商業糾紛案)
    原告丙因合夥糾紛提告,事後雙方和解並共同聲請刪除判決書。法院審酌:
    (1) 本案無公益討論價值;
    (2) 公開判決導致當事人遭合作廠商排斥;
    (3) 雙方已履行和解條件。
    裁定「全文刪除」(司法院網站下架),創民事案件罕見案例。

  • 關鍵要件:需證明「持續公開造成重大損害」且「無公開必要性」。

三、聲請刪除的實務挑戰與要件

即使符合法律要件,成功刪除仍面臨高門檻:

挑戰法院審查重點成功關鍵
「正當理由」認定嚴格是否超出「社會可容忍範圍」?需舉證具體損害(如失業、精神診斷證明)
公益與私益權衡判決是否具「法律見解參考價值」?若屬常見案件類型,較易准許刪除
技術限制僅能遮蔽司法院資料庫,民間網站(如法源)無法強制下架需自行向民間平台個別聲請

 

四、操作流程:如何聲請判決書刪除/遮蔽?

  1. 前置準備

    • 確認判決案號、案由及公開管道(司法院/其他資料庫)。

    • 蒐集損害證據(如網路搜尋結果、職場歧視證明)。

  2. 遞交聲請狀

    • 向「判決法院」提出聲請,載明:
      (1) 需刪除的具體內容及法律依據;
      (2) 持續公開對聲請人的損害;
      (3) 刪除不影響公益的理由。

  3. 法院審理

    • 必要時開庭調查(例如:傳喚聲請人說明損害程度)。

    • 徵詢其他當事人意見(如檢察官、對造立場)。

  4. 救濟途徑

    • 若遭駁回,可抗告(刑事)或抗告(民事)。

五、爭議與未解難題

  1. 「數位遺忘權」的立法空白
    現行法未明文承認「刪除權」,法院僅能依既有法律擴張解釋,導致標準不一。

  2. 民間資料庫拒絕配合
    部分商業資料庫以「契約自由」為由拒絕下架,司法院無強制權限。

  3. 公共利益界限模糊
    例如公眾人物貪污案,法院通常以「公益大於私益」駁回刪除聲請,但公開細節可能波及無辜家屬。

六、結論:隱私保護的進展與侷限

台灣實務已逐步承認「判決書刪除權」,尤其在性犯罪、少年事件等領域有明確標準;然而,一般民事刑事案件的成功率仍低。未來趨勢取決於兩大關鍵:

  • 司法實務:能否發展出「個案損害量化評估」標準?

  • 立法進程:是否訂定專法規範「判決書下架機制」?

附註:查證指引

  1. 司法院法學檢索系統:輸入案號可查裁定全文(如:高雄少年法院109年度聲字第85號)。

  2. 法律扶助基金會:提供判決書遮蔽聲請的律師協助。

  3. 民間團體:「台灣隱私權顧問協會」發布《判決書個資遮蔽實務手冊》(2023年版)。

此議題反映科技時代下司法透明與隱私權的艱難平衡,台灣仍在動態調整中尋求解方。

立即隱藏判決書

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台灣負面新聞刪除終極指南

針對「台灣負面新聞刪除」的終極指南,涵蓋合法策略、實用步驟、注意事項與風險評估。請注意,完全刪除已廣泛傳播的新聞極其困難,本指南旨在提供最有效的「降低影響」與「聲譽管理」方法。

台灣負面新聞刪除終極指南:從危機處理到聲譽修復

前言:理解現實與設定期望

在數位時代,負面新聞一旦上網,幾乎無法被「完全抹除」。網路具有記憶性,新聞平台、轉載網站、社群媒體、論壇(如PTT、Dcard)甚至搜尋引擎的快取都可能留存痕跡。因此,「刪除」的目標應務實設定為:

  1. 從「主要來源」移除: 說服原始發布的新聞媒體下架或修改報導。

  2. 降低「搜尋能見度」: 讓負面新聞在Google、Bing等搜尋結果中排名下降,不易被發現。

  3. 抑制「擴散」: 阻止新聞在社群媒體和論壇被大量轉發、討論。

  4. 建立「正面聲譽」: 用更多正面、真實的資訊淹沒負面內容,重建信任。

  5. 尋求「法律救濟」: 若報導涉及不實、誹謗或侵權,透過法律途徑爭取下架與賠償。

核心策略與步驟:

一、 立即危機處理與評估 (黃金72小時內)

  1. 全面監控與蒐證:

    • 鎖定來源: 立刻確認原始發布的媒體、記者、發布時間與連結。

    • 追蹤擴散: 使用Google快訊、社群監測工具(如Brandwatch、QSearch台灣版)或手動搜尋,找出所有轉載的網站、論壇貼文(PTT, Dcard, Mobile01)、FB社團、Line群討論、YouTube影片等。

    • 完整蒐證: 每一則負面內容進行完整截圖、錄影(包含發布時間、網址、按讚/分享數、留言)。使用「公證雲」或「臺灣網路認證」等服務進行具有法律效力的電子證據保存,這對後續法律行動至關重要。

    • 分析內容: 精確找出報導中的「不實之處」、「侵權點」(如未經同意使用肖像、侵害隱私)、「誹謗性陳述」或「偏頗觀點」。

  2. 內部溝通與統一窗口:

    • 立即召集相關部門(公關、法務、行銷、高層)成立危機小組。

    • 指定唯一對外發言人,統一訊息口徑,避免內部訊息混亂。

    • 評估負面新聞的「真實性」、「嚴重性」及「潛在衝擊」。

二、 與新聞來源媒體交涉 (最直接但難度最高)

  1. 判斷媒體性質與立場:

    • 主流媒體: 通常有較嚴謹的編輯流程。若報導有明顯事實錯誤或未經查證,較有機會透過正式管道要求更正或下架。

    • 網路原生媒體/內容農場: 較難溝通,可能更注重流量。需更強而有力的證據和法律壓力。

    • 特定立場媒體: 溝通難度極高,需更依賴法律或第三方途徑。

  2. 正式聯繫管道:

    • 聯繫「記者」: 禮貌但堅定地指出報導中的具體錯誤或問題,提供有力證據佐證,請求更正或補充平衡觀點。注意態度,避免被解讀為施壓。

    • 聯繫「編輯台」或「讀者投訴部門」: 若記者無回應或無效,升級至編輯或專責部門。寄送正式書面信函(存證信函可增加壓力)。

    • 聯繫「法務部門」: 若報導涉及明顯違法(如誹謗、侵害隱私、著作權),直接發律師函給媒體法務。

  3. 交涉重點與策略:

    • 提供鐵證: 文件、錄音(需注意合法性)、第三方證明、數據等,清楚反駁不實內容。空口指控無效。

    • 強調平衡報導: 要求刊登你的回應、澄清聲明或更正啟事,給予「答辯權」。

    • 提出具體要求: 明確要求「更正特定段落」、「補充平衡資訊」、「加註澄清聲明」或最終手段「下架全文」。

    • 說明法律依據: 引用《刑法》誹謗罪(310條)、妨害名譽相關條款、《個人資料保護法》、《民法》侵權行為等,說明報導可能造成的法律責任(需經律師評估)。

    • 考慮「和解」: 在某些情況下,若媒體承認錯誤,私下和解(可能包含下架與道歉)是較快的解決方式,但可能涉及保密協議。

三、 處理轉載網站、論壇與社群擴散

  1. 轉載網站/內容農場:

    • 尋找聯繫方式: 許多內容農場聯繫困難,試找「關於我們」、「聯絡我們」或隱藏在頁尾的資訊。

    • 提交「移除請求」: 明確指出侵犯的權利(著作權、肖像權、個資法),並附上原始來源連結(若原始來源已下架或更正,強調此點)及你的證據。

    • 利用「著作權投訴」: 若未經授權全文轉載或使用你的圖片/影片,依據《著作權法》發送侵權通知(DMCA Takedown Notice)。Google也提供移除侵權內容的工具

    • 搜尋引擎投訴: 若內容涉及個資洩漏(如身分證號、住址、病歷),可依《個資法》第11條要求網站刪除,或向Google申請從搜尋結果移除(需證明屬依法應刪除的個資)。

  2. 論壇 (PTT, Dcard, Mobile01等):

    • 了解版規與申訴管道: 每個版/論壇規則不同。仔細閱讀版規,找出「違規點」(如人身攻擊、未經證實爆料、重複洗版),透過站內正式申訴管道(如PTT的Complaint版)請求刪文或水桶發文者。

    • 「原PO」溝通: 若知道發文者且溝通管道安全,嘗試私下說明情況,提供正確資訊,禮貌請求刪文或修改。注意網路安全,避免被錄音或截圖造成二次傷害。

    • 「推文」管理: 難以逐條刪除,重點是阻止主文擴散及發布官方澄清。

    • 發布「澄清文」: 在相關版面(需符合版規)發布正式、理性、有證據的澄清說明。避免情緒化或與網友筆戰。可請支持者(若有的話)協助推文讓澄清文被看見。

    • 檢舉功能: 大量使用論壇內的檢舉按鈕,號召其他人(需謹慎,避免被視為操控)一起檢舉違規內容。

  3. 社群媒體 (FB, Instagram, YouTube, Line):

    • 檢舉違規內容: 利用平台內建的檢舉機制,針對「不實資訊」、「仇恨言論」、「騷擾霸凌」、「侵犯隱私」等理由進行檢舉。提供詳細說明和證據截圖。

    • 聯繫貼文者: 對於個人帳號或粉絲專頁的轉貼,嘗試私訊溝通,提供正確資訊,請求刪除或修正貼文。

    • 發布官方聲明: 在自己的官方社群管道發布清晰、完整的聲明,並積極回應留言(保持專業與冷靜)。

    • 廣告投放(進階): 在爭議期間,可考慮投放FB/IG廣告推播澄清聲明給相關受眾(需精準設定,避免浪費預算)。

四、 降低搜尋能見度 (SEO 負面管理)

這是最重要且最有效的中長期策略,目標是讓正面或中性資訊在搜尋你的名稱/公司名時,排名超越負面新聞。

  1. 建立或優化自有平台:

    • 官方網站: 確保公司或個人官網內容豐富、SEO優化良好(關鍵字、標題、描述、結構化資料),讓其在搜尋結果佔據首位。

    • 維基百科條目: 若符合知名度,建立或優化中立、有來源佐證的維基百科條目。維基通常排名很高。

    • 權威平台帳號: 建立並活躍於LinkedIn、Medium、知名產業部落格平台等,這些平台網域權重高。

  2. 創造大量高品質正面內容:

    • 新聞稿發布: 透過正規新聞稿發佈平台(如台灣常見的Business Wire、PR Newswire或本土服務)發布公司動態、獲獎消息、公益活動、專業觀點文章。被媒體轉載可創造高權重回鏈。

    • 內容行銷: 經營官方部落格、YouTube頻道、Podcast,持續產出對目標受眾有價值的專業內容(非廣告)。

    • 社群媒體活躍度: 定期發布正面、互動性高的內容,提升品牌正面聲量。

    • 投稿與專欄: 主動投稿專業文章到產業媒體、線上雜誌。

    • 客戶/合作夥伴推薦: 鼓勵滿意的客戶在Google商家檔案、Trustpilot等平台留下正面評價。

  3. SEO技術優化:

    • 關鍵字策略: 針對你的名稱、公司名及相關關鍵字進行優化。

    • 建立高品質反向連結: 爭取其他高權重、相關性高的網站連結到你的正面內容(如媒體報導、合作夥伴網站、行業協會)。

    • 在地化SEO (Google My Business): 若適用,優化Google商家檔案,鼓勵正面評論。

    • 社交訊號: 積極分享你的正面內容到社群平台,增加曝光與互動(雖非直接排名因素,但有間接幫助)。

  4. 抑制負面連結:

    • 持續向搜尋引擎提交高品質的正面內容。

    • 避免直接連結到負面新聞頁面(這會提升它的權重)。

    • 若負面連結已失效(404錯誤),可透過Google Search Console提交移除請求。

五、 法律途徑 (終極手段)

當溝通無效、內容明顯違法且造成重大損害時,考慮法律行動:

  1. 諮詢專業律師: 找尋專精網路誹謗、名譽權、隱私權、著作權的台灣律師。律師能評估勝訴可能性、蒐證合法性、賠償金額及最有效策略(刑事告訴 vs. 民事求償)。

  2. 刑事告訴:

    • 誹謗罪 (《刑法》第310條): 需證明對方「故意」散布「不實事實」且「足以毀損名譽」。針對「發文者」、「記者」、「編輯」甚至「媒體負責人」。

    • 妨害信用罪 (《刑法》第313條): 若涉及散布不實訊息損害企業信用。

    • 違反《個資法》: 若惡意揭露個人敏感資料。

    • 告訴乃論: 誹謗等罪通常需在知悉犯人時起6個月內提告。

  3. 民事訴訟:

    • 侵害名譽權: 依《民法》第184、195條請求「損害賠償」(財產上與非財產上/精神慰撫金)及「回復名譽」(如登報道歉)。

    • 侵害隱私權/肖像權/個資法: 請求賠償及移除。

    • 假處分: 在訴訟確定前,向法院聲請緊急命令,要求對方先行下架爭議內容(需證明有急迫危險且理由充足)。

  4. 要求平台提供資料: 透過法律程序(如法院命令),要求社群平台或論壇提供匿名發文者的註冊資料(IP位址、Email等),以便追究行為人責任(難度高,平台通常配合意願低)。

六、 長期聲譽管理與預防

  1. 建立主動監測機制: 持續使用監測工具追蹤網路聲量,及早發現潛在危機。

  2. 透明與誠信溝通: 建立開放溝通的企業文化,面對問題不逃避。

  3. 建立媒體關係: 與關鍵記者、編輯建立良好、互信的關係。

  4. 完善內部控管: 防止內部資訊不當外流或員工行為不當引發危機。

  5. 制定危機應變計畫: 預先演練不同危機情境的應對流程。

  6. 個人網路足跡管理: 個人需謹慎管理公開的社群發言與隱私設定。

重要注意事項與風險警示:

  1. 「付費刪帖」極度危險: 宣稱能刪除新聞的「公關公司」或「駭客」:

    • 高風險詐騙: 極可能是騙錢,收錢後消失或只做無效工作。

    • 違法行為: 他們可能使用非法手段(如駭客攻擊、恐嚇),委託人可能成為共犯,觸犯《刑法》妨害電腦使用罪等,面臨刑責。

    • 反效果: 若被揭露花錢刪文,聲譽將雪上加霜。

  2. 「洗五星好評」後遺症大: 大量購買假好評易被平台識破(如Google演算法),導致評論被刪除甚至商家檔案被停權,且可能引發公關災難。

  3. 網路霸凌與二次傷害: 在論壇、社群與網友爭辯或情緒化回應,常會引來更多攻擊(肉搜、起底),造成更大傷害。保持冷靜理性至關重要。

  4. 法律戰成本高昂: 訴訟耗時、費錢且結果難料。即使勝訴,負面內容可能早已廣傳。訴訟本身也可能引來媒體關注。

  5. 「完全刪除」是迷思: 即使原始來源下架,轉載、截圖、網頁存檔(如Wayback Machine)仍可能留存。重點應放在「降低可見度」與「重建信任」。

  6. 尋求專業協助: 面對重大危機,聘請專業的「危機公關顧問」(有信譽、有案例、收費透明)和「聲譽管理公司」(專精SEO與內容策略),通常比病急亂投醫更有效且安全。律師則是處理明確違法行為的必要夥伴。

結論:

處理台灣負面新聞是一場結合「快速反應」、「策略溝通」、「法律智慧」、「數位行銷技術」與「長期耐心」的戰役。沒有萬靈丹,「付費刪除」更是絕對要避免的陷阱。最有效的方法是:

  1. 立即、冷靜地評估與蒐證。

  2. 嘗試與來源媒體理性溝通,尋求更正或平衡報導。

  3. 積極利用平台檢舉機制處理違規轉載與討論。

  4. 全力投入「SEO負面管理」,用大量高品質的正面內容淹沒負面資訊。

  5. 在證據確鑿且損害重大時,諮詢律師採取法律行動。

  6. 長期建立透明、可信賴的品牌形象,並持續監測網路聲量。

記住,重建信任比刪除新聞更重要。誠實面對問題、勇於承擔責任(若確有疏失)、積極改進並展現誠意,往往是扭轉負面形象最紮實的根基。這份指南提供的是工具箱,請務必根據自身情況謹慎選擇合法、道德且有效的工具。

立即刪除負面新聞

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如何下架Dcard不實、造謠和負面文章指南

下架 Dcard 不實、造謠與負面文章完整指南:捍衛你的網路聲譽

當不實內容、惡意造謠或未經授權的負面文章出現在 Dcard 上,不僅傷害個人聲譽,更可能造成心理與現實生活的困擾。本指南提供 系統化步驟、法律途徑與心理支持資源,幫助你有效應對。

一、立即行動:蒐證與平台檢舉(關鍵第一步)

1. 完整蒐證保存證據

  • 截圖:包含文章標題、內文、發布者 ID、發布時間、留言區互動(使用 Windows: Win + Shift + S / macOS: Command + Shift + 4)。

  • 網頁存證

    • 使用瀏覽器擴充功能(如 PageArchiverWebpage Screenshot)儲存完整頁面。

    • 透過 公正第三方存證平台(如台灣網路認證公司的「TWCERT/CC電子存證服務」),取得法律效力證明。

  • 錄影:用手機或螢幕錄製軟體(如 OBS)記錄瀏覽過程,證明內容未被篡改。

2. 正式向 Dcard 提出檢舉

  • 檢舉路徑

    • 文章右上角「」→「檢舉文章」→ 選擇 具體理由(如「不實資訊」「人身攻擊」「侵犯隱私」)。

    • Dcard 檢舉表單(更正式):前往 Dcard 幫助中心 → 「文章檢舉」提交詳細資訊(附上存證連結)。

  • 提高成功率技巧

    • 在檢舉描述中 引用 Dcard 社群規範條文(例如:「根據貴站規範第 3 條,禁止散布不實訊息…」)。

    • 強調內容 已侵害法定權利(如名譽權、隱私權)。

    • 若涉及個資洩漏(電話、地址),明確指出違反《個人資料保護法》。

二、法律途徑:強制下架的關鍵武器

若檢舉未果或內容嚴重,需採取法律行動:

1. 存證信函(低成本正式警告)

  • 目的:要求 Dcard 下架文章,否則將提告。

  • 內容要點

    • 文章連結、存證編號。

    • 指控內容 具體不實之處(例:「文中指稱本人挪用公款,與事實不符」)。

    • 明確要求:於 X 日內刪文,並提供下架證明。

  • 寄送對象

    • Dcard 營運公司(狄卡科技股份有限公司):臺北市大安區光復南路 102 號 9 樓。

    • 文章發布者(若已知真實身分)。

2. 向地檢署 / 警察機關提告(刑事逼刪)

  • 適用罪名

    罪名法條依據適用情境
    誹謗罪《刑法》第310條散布不實言論損害名譽
    妨害信用罪《刑法》第313條不實資訊影響職業或經濟信用
    違反個資法《個資法》第41條未經同意公開個人資料
  • 流程

    1. 攜帶身分證、存證證據至 派出所報案  地檢署按鈴申告
      2 檢察官立案後,可向 Dcard 調閱發文者 IP 及註冊資料。

  • 優勢

    • 平台通常收到司法通知會 立即下架爭議內容 避責。

    • 若查出匿名者身分,可要求其 公開道歉或賠償

3. 民事訴訟(請求賠償與強制刪文)

  • 主張權利

    • 名譽權受損(《民法》第195條):請求精神賠償(判例常見金額:5萬~50萬新台幣)。

    • 個資移除請求權(《個資法》第11條):要求平台永久刪文。

  • 可同時追究

    • 發文者:賠償損害。

    • Dcard:若未及時下架,負連帶責任(《個資法》第29條)。

三、強化防禦:數位足跡管理與心理支持

1. 主動建立正向內容

  • 個人部落格/LinkedIn:發布專業成就或正面經歷,提升 Google 搜尋排名。

  • 回應策略

    • 若文章未下架,以 冷靜、理性語氣 在留言區發布「事實澄清聲明」(避免情緒化筆戰)。

2. 心理支持資源

  • 衛福部安心專線:1925(24小時免費心理諮商)。

  • 法律扶助基金會:提供低收入者免費律師諮詢(預約專線:02-412-8518)。

四、預防未來風險:自我保護措施

  1. 隱私設定檢查

    • 關閉 Dcard 個人檔案公開顯示(設定 → 隱私設定)。

    • 避免在公開版透露可識別個資(學校科系+特定經歷易被對號入座)。

  2. 定期搜尋自己名字

    • 用 Google 設定「快訊」("你的姓名" site:dcard.cc),即時監控新內容。

關鍵要點總結

步驟行動重點預期效果
緊急蒐證截圖+第三方存證+錄影保留法律證據
平台檢舉引用站規、強調侵權事實爭取 Dcard 主動下架
法律施壓存證信函 → 刑事告訴 → 民事求償強制刪文 + 追責賠償
心理防護利用1925專線、法律扶助資源減輕焦慮,理性應對
長期預防隱私設定 + 正向內容建立 + Google 快訊降低未來風險

重要提醒

  1. 勿自行聯絡發文者談判(可能遭錄音反蒐證)。

  2. 對「有償刪文」服務保持警惕(恐涉詐騙或反被勒索)。

  3. 嚴重案件建議直接諮詢律師(各地律師公會有名單)。

網路世界的惡意不會自行消失,但透過 系統性反擊  法律賦權,你絕對有能力奪回話語權。每一步行動都是對自身尊嚴的捍衛,必要時務必尋求專業支援,保護身心安全。(如需進一步法律程序細節,可提供所在地,推薦在地法律資源)

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頭條負面新聞如何快速刪除?

關於處理頭條負面新聞的完整攻略,重點在於「合法合規」與「快速有效」的策略。請注意,完全刪除一篇已發佈的真實新聞(即使帶有負面性)是極其困難且通常不被允許的,除非其嚴重違法或侵犯權益。本攻略旨在提供在合法框架下,最大限度減輕負面影響、降低可見度(SEO壓制)和爭取修正/刪除的可能性。

頭條負面新聞危機處理:快速減損與合法應對完整攻略

面對突如其來的頭條負面新聞,無論是企業、公眾人物或個人,都會感到巨大壓力。如何在第一時間有效應對,將傷害降至最低?本攻略提供一套系統化、合法合規的處理流程與實用技巧。

核心原則:

  1. 冷靜應對,切勿衝動: 恐慌或情緒化回應只會加劇危機。

  2. 速度至上: 時間是關鍵,反應越快,掌控輿論的機會越大。

  3. 事實為本: 基於事實回應,杜絕謊言和掩蓋。

  4. 合法合規: 所有行動必須在法律和平台規則框架內進行。

  5. 溝通透明: 在適當範圍內保持透明,建立信任。

  6. 目標明確: 主要目標是「減輕影響」和「恢復聲譽」,而非單純追求「刪除」新聞本身(這往往不切實際)。

第一部分:緊急應變期 (黃金24-48小時)

  1. 立即確認與評估:

    • 鎖定來源: 精確找到是哪家媒體、哪個平台(新聞App、網站、社交媒體賬號)發佈了頭條新聞。

    • 完整閱讀: 仔細閱讀全文,理解指控、引述來源、核心事實點及語氣。

    • 評估真實性: 新聞內容有多少屬實?哪些是誤解、誇大、斷章取義或完全虛構?

    • 評估損害:

      • 嚴重性: 指控的性質有多嚴重?(法律風險?道德譴責?商業損失?)

      • 擴散度: 新聞是否已被大量轉載?出現在多少家主流媒體頭條?社交媒體討論熱度?

      • 受眾: 主要影響哪些利益相關者?(客戶、投資者、員工、監管機構、公眾?)

  2. 啟動危機小組:

    • 立即召集核心決策者(CEO/負責人、公關、法務、相關業務主管)。

    • 明確分工:公關負責輿情監控與回應策略;法務負責法律評估與行動;業務負責內部溝通與事實核查。

  3. 內部事實核查與證據收集:

    • 動員所有資源,針對新聞中的關鍵指控進行快速、嚴謹的內部調查。

    • 收集所有能證明新聞失實、不完整或存在誤導的證據:郵件、文件、會議記錄、錄音(注意合法性)、數據報表、第三方證明等。證據鏈是後續所有行動的基石!

  4. 初步應對策略選擇:

    • 根據評估結果,決定核心策略方向:

      • 澄清與糾正: 若內容存在事實性錯誤或嚴重誤導。

      • 道歉與補救: 若指控基本屬實,需承擔責任。

      • 法律行動: 若內容嚴重失實、構成誹謗或侵犯合法權益。

      • 淡化處理 (SEO壓制): 若刪除無望或難度極高,首要目標轉為降低新聞可見度。

    • 通常這幾種策略會組合使用。

第二部分:主動出擊 – 爭取刪除/修正 (適用於內容失實或侵權)

目標: 通過合法、官方渠道,請求新聞源頭平台對不實或侵權內容進行刪除或顯著修正。

  1. 直接聯繫發佈媒體:

    • 找到對的窗口: 聯繫該媒體的新聞編輯部、值班編輯或專門的讀者意見/糾錯部門(通常在網站底部有鏈接)。

    • 正式書面溝通 (關鍵!):

      • 主題明確: 例如「關於貴媒體[新聞標題]的嚴重事實錯誤及刪除/修正請求」。

      • 清晰指出錯誤: 逐條列出新聞中具體哪句話、哪個事實點存在錯誤或誤導。引用原文

      • 提供確鑿證據: 附上清晰、有說服力的證據證明其錯誤(文件、截圖、數據、權威來源鏈接等)。證據需可直接反駁指控。

      • 說明影響: 簡要說明錯誤報導造成的損害(名譽、商業等)。

      • 明確訴求:

        • 首選:立即刪除不實報導。

        • 次選:在原文顯著位置(通常是開頭或結尾)添加更正聲明,清晰說明錯誤所在及正確事實。

        • 再次:發佈一篇獨立的、立場公正的更正報導。

      • 專業、理性語氣: 避免情緒化指責,保持專業和尊重。展現解決問題的誠意。

      • 聯繫方式: 提供清晰有效的聯繫方式。

    • 跟進: 發送後,嘗試電話跟進確認接收,並禮貌詢問處理進度。保持耐心但堅持。

  2. 利用平台官方投訴/舉報機制:

    • 仔細閱讀平台規則: 每個新聞平台(網站、App)都有內容政策或社區規範,明確規定哪些內容違規(如:謠言、誹謗、侵犯隱私、人身攻擊等)。

    • 找到舉報入口: 通常在文章頁面底部或側邊欄有「舉報」、「反饋」、「投訴」等按鈕。

    • 精準選擇理由: 根據新聞具體問題,選擇最匹配的舉報理由(例如:「信息不實」、「侵犯名譽/商譽」、「侵犯隱私」)。

    • 詳細填寫說明: 簡潔清晰地說明新聞違反了哪條規則,具體哪部分內容有問題,並再次附上關鍵證據投訴描述是核心,務必寫好!

    • 平台處理時間: 不同平台處理速度差異很大,從幾小時到數天甚至更長。需持續關注。

  3. 尋求法律途徑 (在證據充分且損害重大時):

    • 諮詢專業律師: 立即諮詢精通網絡侵權、名譽權/商譽權、媒體法的律師。

    • 評估可行性: 律師會評估案件勝訴可能性、取證難度、時間成本及潛在風險。

    • 發律師函:

      • 由律師起草正式律師函,發給涉事媒體。

      • 嚴正指出報導的侵權性質(如構成誹謗)、具體侵權內容、造成的損害。

      • 明確要求:在限定時間內刪除侵權內容、發佈更正/道歉聲明、賠償損失等。

      • 律師函具有法律威懾力,比自行溝通更有效。

    • 提起訴訟:

      • 作為最後手段,在協商無果且證據確鑿時,可考慮向法院提起名譽權/商譽權侵權訴訟。

      • 勝訴後,法院判決書可強制要求媒體刪除內容、道歉及賠償。

      • 注意:訴訟耗時長(數月甚至數年)、成本高、結果不確定,且可能引發二次傳播。

重要提醒:

  • 刪除難度: 對於基本屬實但角度負面的報導,或僅是觀點批評,媒體幾乎不可能刪除。此時重點應轉向 「SEO壓制」  「主動溝通」

  • 證據是王道: 沒有確鑿證據,所有刪除請求都很難成功。

  • 尊重新聞自由: 媒體有報導和批評的權利(即使報導帶來不便),除非其違法或嚴重失實。

第三部分:核心策略 – SEO壓制 (降低負面新聞可見度)

當刪除不可行或進展緩慢時,「SEO壓制」是減輕影響最核心、最常用的有效手段。 目標是讓正面或中性信息在搜索引擎結果中排名高於負面新聞。

  1. 原理: 利用搜索引擎(Google、百度、Bing等)的排名算法,通過創建和優化大量高質量、相關性強的正面內容,將負面新聞擠出搜索結果首頁,甚至前三頁。

  2. 關鍵行動:

    • 創建高權威官方內容:

      • 官方聲明/澄清稿: 在公司官網、官方部落格、官方社交媒體賬號(FB, LinkedIn, Twitter, 微博等)發佈立場聲明、事實澄清或調查報告。確保內容詳實、有理有據、語氣誠懇。

      • 新聞稿: 向權威財經、科技或行業媒體發佈正面新聞稿(如:新產品、新合作、獲獎、公益活動、CEO觀點等),增加正面曝光。

      • 深度內容: 發佈白皮書、行業報告、案例研究等高價值長文,展示專業性和領導力。

      • 優化關鍵詞: 在這些內容中,自然融入目標受眾可能搜索的相關關鍵詞(包括公司名、負責人名、事件相關詞等),並做好頁面SEO(標題、描述、標籤、結構化數據)。

    • 激活自有媒體矩陣:

      • 社交媒體: 在所有官方社交平台積極發佈正面、互動性強的內容(活動、用戶故事、幕後花絮、行業洞見)。鼓勵粉絲互動(點讚、分享、評論)。

      • 影片平台: YouTube, Bilibili等發佈企業文化、產品介紹、客戶見證等影片。

      • 問答平台: 在知乎、Quora等相關問題下,由官方或授權人員提供專業、客觀的回答,必要時進行澄清(注意避免硬廣或爭辯)。

    • 尋求第三方背書與曝光:

      • 媒體關係: 聯繫友好的、有影響力的行業記者、KOL、分析師,提供獨家信息、專訪機會或評論素材,引導他們發佈中立或正面報導/評論。真誠溝通,勿試圖操控。

      • 用戶評價/案例: 鼓勵滿意的客戶在第三方評論平台(如Google My Business, Trustpilot, 行業論壇)分享正面體驗。

      • 權威外鏈: 爭取高質量、高權重的外部網站鏈接指向你的官方澄清頁或正面內容(如行業協會網站、合作夥伴網站、知名媒體報導你的正面新聞)。

    • 維基百科 (如適用): 確保公司/人物的維基百科條目客觀、中立、包含最新資訊。若條目被惡意修改或包含不實信息,需嚴格按照維基規則和流程提交可靠來源進行修正,切勿直接編輯戰

    • 付費廣告 (短期快速見效):

      • 搜索引擎廣告 (SEM): 購買品牌相關關鍵詞的廣告(如公司名、產品名),確保搜索結果頂部出現你的官方鏈接和正面信息。

      • 社交媒體廣告: 在FB, LinkedIn, Twitter等平台投放廣告,精準推送正面內容給目標受眾。

      • 信息流廣告: 在今日頭條、騰訊新聞等資訊App的信息流中投放原生廣告,傳播正面故事。

第四部分:主動溝通與聲譽修復

  1. 發佈正式聲明/回應:

    • 選擇合適平台: 官網、官方社交媒體主賬號是最快最直接的渠道。重大危機可考慮召開線上/線下記者會(需充分準備)。

    • 內容要點:

      • 承認與關注: 開篇表明已關注到相關報導,感謝各方關心。

      • 陳述事實: 清晰、簡潔地陳述你所掌握的客觀事實。對錯誤部分明確糾正,對屬實部分勇於承認。

      • 表達立場與態度: 對造成的困擾表示歉意(如確有過錯),闡明公司價值觀和處理原則。

      • 說明行動: 告知公眾已採取或將採取哪些具體措施(調查、改進、補救、溝通)。

      • 承諾與展望: 表達解決問題的決心和對未來的承諾。

      • 溝通渠道: 提供後續進展的更新渠道(如專門頁面、郵箱)。

    • 真誠一致: 語氣需真誠、負責、一致。避免官腔、推諉或攻擊性語言。

  2. 定向溝通關鍵利益相關者:

    • 客戶: 通過郵件、客服渠道、客戶經理等主動溝通,解釋情況,提供保證,處理疑慮。

    • 投資者/股東: 第一時間通報,提供詳細信息和應對方案,安撫信心。

    • 員工: 內部全員溝通,統一信息口徑,穩定軍心,鼓勵員工成為正面信息的傳播者(在個人社交圈適當分享官方聲明)。

    • 合作夥伴/供應商: 主動溝通,說明情況,維持合作信心。

    • 監管機構: 如涉及合規問題,應主動報備溝通,展現配合態度。

  3. 持續監測與動態調整:

    • 輿情監控工具: 使用專業工具(如Brandwatch, Meltwater, 五節數據,或Google Alerts, 社交媒體搜索)24小時監控品牌關鍵詞、事件相關詞的討論。

    • 分析輿情走向: 關注討論熱度、情感傾向(正面/負面/中性)、主要意見領袖觀點、新出現的質疑點。

    • 快速回應新問題: 對於新出現的、廣泛傳播的誤解或疑問,及時通過官方渠道或適當平台進行補充說明或澄清。

    • 評估策略效果: 定期檢視SEO壓制效果(搜索排名變化)、媒體報導傾向、社交輿論風向,根據效果動態調整策略。

  4. 長期聲譽建設:

    • 危機平息後,持續投入品牌建設:提升產品/服務質量,加強企業社會責任(CSR),積極與社區互動,建立穩固的媒體關係,持續產出優質內容。

    • 建立常態化預警機制: 設立日常輿情監控,定期進行聲譽風險評估,制定並更新危機預案。

第五部分:必須避免的陷阱

  1. 切勿嘗試「非法刪帖」服務:

    • 聲稱能「秒刪」、「內部關係刪除」的服務絕大多數是騙局,或採用黑客、惡意舉報等非法手段。

    • 風險極高:被騙錢財、泄露敏感信息、因參與非法行為而觸犯法律、激化媒體矛盾導致更多負面報導。

  2. 避免公開爭吵與情緒化攻擊:

    • 在社交媒體或公開場合與媒體、記者或網友爭吵,只會火上澆油,製造更多負面素材。

    • 保持專業和克制,聚焦於事實和解決方案。

  3. 杜絕撒謊與掩蓋:

    • 一旦被揭穿,將徹底摧毀信任,引發更嚴重的二次危機。代價遠超承認錯誤。

  4. 不要忽視內部溝通:

    • 員工不知情或信息混亂,可能無意中對外傳播錯誤信息,或士氣低落。

  5. 避免「鴕鳥政策」:

    • 不回應、不處理,等於默認指控,任由負面輿論發酵失控。

總結:

處理頭條負面新聞是一場與時間和輿論的賽跑。快速刪除一篇已發佈的新聞極其困難,且非首要目標。 成功的關鍵在於:

  1. 快速反應,精準評估。

  2. 基於事實和證據,通過合法官方渠道(媒體溝通、平台投訴、律師函)爭取修正或刪除(僅適用於失實/侵權內容)。

  3. 將核心資源投入「SEO壓制」: 系統性創建和推廣高質量正面內容,降低負面新聞的可見度。這是最可靠、最常用、效果最顯著的減損策略。

  4. 主動、真誠、透明地溝通: 對內對外統一信息,安撫利益相關者,展現負責任態度。

  5. 持續監控,動態調整。

  6. 絕對遠離非法刪帖,杜絕撒謊和掩蓋。

遵循以上攻略,雖不能保證「快速刪除」,但能最大程度快速控制局面、減輕負面衝擊、保護品牌聲譽,並為長期的聲譽修復奠定基礎。預防勝於治療,建立良好的日常聲譽管理和危機預案至關重要。

立即刪除頭條新聞

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如何讓你的 SEO 策略與買家意圖階段保持一致

避免效果行銷最大的錯誤之一:CTA 不一致。在漏斗的每個階段,確保 SEO 和內容與使用者意圖保持一致。

很多時候,SEO 和內容策略都是圍繞著關鍵字而不是使用者行為建構的。 

但單憑關鍵字並不能告訴你使用者需要什麼,意圖才能告訴你。

內容與意圖:理解脫節

績效行銷人員經常過早向用戶提出過多的要求,例如當有人剛發現他們的品牌時就提供「免費審核」。 

正如我的同事Laura Schiele所指出的那樣,這種脫節通常源於對用戶在購買過程中的實際位置缺乏了解。

同樣的錯位也常出現在搜尋引擎優化 (SEO)和內容策略中。 

當我們向仍處於認知階段的用戶推送高意圖的 CTA 或產品密集型內容時,我們不僅會失去轉換率,還會面臨失去信任的風險。

在本文中,我想透過向您展示如何將您的SEO和內容策略與購買意圖的每個階段(通常被稱為經典漏斗)相結合來解決這個錯誤: 

  • 漏斗頂部(意識),
  • 漏斗中部(考慮)。
  • 漏斗底部(決策)。

雖然漏斗的結構沒有太大變化,但使用者透過漏斗的方式已經發生了變化。 

隨著人工智慧驅動的搜尋、Reddit 和 TikTok 等平台上的社交發現以及 ChatGPT 等對話工具重塑用戶行為,傳統的關鍵字旅程比以往任何時候都更短、更快、更分散。

儘管如此,基本原則仍然適用:如果您想要獲得成果,您需要在使用者旅程的正確時刻為他們提供正確的內容。

以下是我們幫助客戶實現這一目標的方法:

  • 將關鍵字映射到意圖。
  • 依階段客製內容格式,
  • 將 SEO 與付費活動結合,以產生有意義的全通路結果。

了解購買意願每個階段的目標

回顧一下:

  • 漏斗的頂部是關於建立意識並幫助用戶發現潛在的解決方案。 
  • 漏斗的中間部分專注於教育這些用戶並將您的產品或服務定位在他們的考慮範圍內。 
  • 在漏斗的底部,目標是將興趣轉化為行動並完成交易。

因為漏斗的頂部是容量最高的階段,客戶可能意識到了問題但可能不知道解決方案,所以您可能需要做一些工作來將您的垂直行業(而不僅僅是您的品牌)確立為潛在的解決方案。

例如,一位顧客在搜尋狗過敏的症狀時可能沒有意識到洗髮精和膳食補充劑都可以幫助治療這個問題。

如果您透過介紹潛在解決方案並 建立品牌知名度(作為這些解決方案之一)來滿足漏斗頂端的客戶,那麼您就完成了工作。

漏斗的中間部分是真正在考慮範圍內建立品牌的地方。 

在這個階段,向使用者介紹您的產品或服務的差異化功能及其在幫助使用者解決問題方面的重要性是關鍵。 

這並不是強行推銷;您只是想幫助用戶了解有關您的解決方案的更多信息,包括為什麼它可能適合他們的特定需求。

在漏斗的底部,用戶已準備好做出決定,因此您的目標應該是完成交易。 

案例研究、比較圖表和社會證明(例如,突出顯示的用戶評論)有助於消除任何猶豫,並讓用戶相信您的產品是用戶的最佳選擇。 

深入挖掘:將 SEO 與 B2B 買家旅程結合的 9 個技巧

將關鍵字對應到購買意向

一般來說,您會在漏斗頂部找到搜尋量最高的關鍵字,而用戶仍在嘗試尋找解決其問題的所有可能方法。 

此階段的關鍵字修飾符如下所示:

在中間漏斗階段,使用者正在收集有關可能解決方案的信息,關鍵字修飾符包括:

在漏斗的底部,除了非常直接、高意圖的搜尋之外,還有: 

  • 比較(例如,[品牌] 與 [品牌] 或 [品牌] 替代品)。
  • 評論(例如,[關鍵字/品牌] 評論或 [品牌] 評分),您將在其中看到如下修飾符:

換句話說,查詢本身會告訴您用戶的購買階段。 

下一步是確保調整內容的類型和主題以解決特定階段的問題。

發展符合購買意願的內容

為了在漏斗頂部建立知名度和發現力,我們推薦以下類型的內容:

在漏斗的中間,為了在用戶的考慮範圍內牢固地建立您的品牌/產品,我們部署:

  • 工具、測驗和評估可幫助使用者更了解他們的特定需求和可能的解決方案。
  • 產品驅動資產,例如YouTube 影片和展示關鍵產品資產的產品頁面。
  • 可重複的、資訊豐富的、有趣的內容(例如電子報)可以幫助您的品牌真正掌握相關主題。

在漏斗底部,為了建立信任,讓用戶相信您的品牌或產品適合用戶,我們創建了:

  • 比較頁面。
  • 替代頁面。
  • 產品頁面。
  • 用戶評論亮點和用例。
  • 案例研究。
  • 網路研討會
  • 定價頁面。
  • 產品示範影片。

這裡要記住的最重要的事情是不要超越自己,不要過早地向用戶提出太多要求。 

例如,當使用者仍在確定解決方案類型時,不要要求使用者閱讀有關您的產品的案例研究。 

我很少需要提醒行銷人員不要在提供內容時過於保守,但如果用戶透過查詢向您發送高意向信號,請確保您向他們提供的內容能夠推動您的差異化,並包含讓他們聯繫的 CTA。

深入挖掘:內容映射:誰、什麼、哪裡、何時、為什麼以及如何

與付費媒體合作夥伴合作 

付費媒體可以而且應該成為您的 SEO 活動的有效補充,反之亦然。 

在我的代理商,我們通常建議客戶將 PPC 與 SEO 結合(使用 PPC 來定位漏斗底部),以確保我們使用預算來滿足 SEO 所建立的需求。 

找到您真正想要透過 PPC 活動定位的受眾的一個簡單方法是透過 Google 搜尋您的目標關鍵字並查看結果。 

有機結果是否與您的業務和利基相似? 

如果沒有,請嘗試使用更符合使用者意圖的新短語。

如果您已經在運行 PPC 活動,那麼這些數據對於建立 SEO 勢頭非常有用。 

例如,如果您有一個在 PPC 活動中表現非常好的關鍵字,那麼請使用相同的關鍵字進行 SEO,看看您是否可以主導自然搜尋結果。 

我們的 SEO 策略的另一部分是使用付費廣告中的關鍵字數據來查看哪些關鍵字真正轉換為買家。 

從那裡,我們可以做出明智的決定,確定哪些關鍵字值得在有機方面給予額外關注。 

這裡的交易量相對較低,但可追蹤的底部漏斗活動(如管道和收入)具有巨大的潛力。 

另一方面,我們可能會選擇在 SEO 策略中降低低轉換率的 PPC 字詞的優先順序 – 除非這些關鍵字在漏斗中的位置較高,並有助於在旅程早期吸引合適的受眾。 

在這些情況下,我們經常重新利用它們來建立合格的用戶群,以便在 Google、YouTube 和付費社群媒體上進行再行銷。

深入探討:如何透過聯合優化審核最大化PPC和SEO數據

下一步是什麼?

隨著高度個人化內容(Reddit、TikTok、YouTube)和人工智慧生成內容(LLM、AI 概述)的截然相反的搜尋力量不斷增強,用戶行為和客戶旅程都處於前所未有的變化狀態。

儘管使用者在每個階段滿足其需求的方式都在變化,但我並沒有看到實際階段(發現/意識、考慮/教育、購買)發生巨大的變化。 

在考慮購買之前,用戶仍然需要意識到問題,然後意識到解決方案。

大多數用戶會進行大量研究來縮小考慮範圍,而其他用戶則會在購買時依賴某種社會證明。 

總的來說,調整您的搜尋和內容策略以適應意圖階段將有助於您吸引用戶,無論他們在哪裡以及如何消費內容。 

本文的部分內容可能在幾個月後就變得毫無意義,但保持敏捷並在用戶旅程中與他們相遇的心態仍將至關重要。 

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關於 Google 搜尋建議中的關鍵字是公司名+詐騙可以移除嗎?

Google 搜尋建議中的「公司名+詐騙」可以移除嗎?完整指南

當你在 Google 搜尋欄位輸入你的公司名稱時,如果出現「公司名+詐騙」這類令人擔憂的自動建議關鍵字,確實會對企業形象和信任度造成嚴重衝擊。這種情況令人焦慮,但請放心,這份完整指南將深入探討成因、移除可能性與具體執行策略,助你有效應對。

一、為何會出現「公司名+詐騙」的搜尋建議?

理解問題根源是解決的第一步。Google 搜尋建議(Autocomplete / Search Predictions)並非隨機產生,其核心邏輯基於:

  1. 真實搜尋行為: 當大量使用者在短時間內搜尋「A公司 詐騙」這類組合時,Google 演算法會將其視為「熱門相關查詢」。

  2. 搜尋相關性: 演算法會分析關鍵字間的關聯性。若網路上存在將你的公司與「詐騙」一詞連結的內容(如負面新聞、論壇抱怨、黑函等),即使搜尋量不高,也可能觸發此建議。

  3. 用戶所在地與搜尋記錄: 建議會根據使用者所在位置、語言設定及個人搜尋歷史進行調整,因此不同用戶看到的建議可能不同。

  4. 整體網路趨勢: 若產業內詐騙事件頻傳(如特定金融商品、電商平台),即使你的公司清白,也可能被演算法錯誤關聯。

關鍵點:搜尋建議反映的是「真實存在的搜尋模式」和「網路內容的關聯性」,而非 Google 對你公司的評價。

二、「公司名+詐騙」搜尋建議可以移除嗎?可能性分析

這是核心問題,答案並非簡單的「是」或「否」,需分情況探討:

  1. 「原則上無法主動要求移除」:

    • Google 明確表示,無法單純因為「負面」、「不喜歡」或「可能損害聲譽」而要求移除特定的搜尋建議關鍵字。

    • 搜尋建議是演算法自動生成的結果,Google 不進行人工編輯(除非涉及極少數法定要求,如誹謗、仇恨言論等)。

    • 無法直接刪除「關鍵字組合」本身。

  2. 「間接移除的可能性」:

    • 唯一有效途徑是「改變觸發該建議的根源」。當觸發「公司名+詐騙」建議的「搜尋行為」和「網路內容關聯性」顯著降低或消失後,演算法會自動更新,該建議最終會消失。

    • 這需要時間和持續努力,無法一蹴可幾。

三、如何移除或降低「公司名+詐騙」搜尋建議?實戰策略

既然核心在於改變根源,以下是系統化的執行策略:

策略一:主動出擊 – 處理網路上的負面內容源頭

  • 找出源頭:

    • 仔細搜尋「公司名 詐騙」、「公司名 詐騙 ptt”(替換成當地知名論壇,如香港討論區、連登等)、「公司名 詐騙 dcard」等。

    • 使用 Google Alerts 設定關鍵字,監控新出現的相關內容。

    • 檢查是否有特定新聞報導、部落格文章、論壇貼文、評論網站或社群媒體貼文在傳播此負面關聯。

  • 評估內容性質:

    • 虛假誹謗/不實指控: 若內容明顯虛假、惡意抹黑或構成誹謗,可採取法律行動(發律師函、提起訴訟),並依據相關法律(如台灣的刑法誹謗罪、個人資料保護法;香港的誹謗條例)要求內容發布者或平台下架。

    • 真實客訴處理不當: 若源自真實客戶的不滿(即使使用情緒化字眼如「詐騙」),優先處理客戶問題! 主動聯繫客戶道歉、說明、提供補償方案,並懇請其更新或刪除貼文。展現誠意是關鍵。

    • 第三方平台負評: 在 Google 商家檔案、Facebook 專頁、Trustpilot 等平台積極回應負評,展現解決問題的態度,避免爭辯。提供聯絡管道讓客戶私下解決。

  • 申請移除(限特定情況):

    • 若內容涉及個人隱私資料洩露(如個資、聯絡方式)、明顯違法(如兒童性虐待內容)、或符合 Google 的「移除內容政策」(如誹謗內容在部分司法管轄區經法院命令確認),可嘗試向 Google 提出移除申請:

      • Google 搜尋結果移除請求表單:https://www.google.com/webmasters/tools/removals

      • 隱私權相關移除:https://support.google.com/websearch/troubleshooter/9685456

      • 難度高,需提供強力證據(如法院文件)。

策略二:強化正面聲量 – 稀釋負面關聯

  • 優化自有平台:

    • 公司官網: 建立「常見問答」專區,主動回應可能被誤解為詐騙的爭議點(如退款流程、合約條款)。發布澄清聲明(若有必要且謹慎措辭),強調公司合法性、安全措施、客戶保障。

    • 官方部落格/新聞中心: 定期發布產業知識、成功案例、企業社會責任報告、獲獎訊息等正面內容。

    • 社群媒體: 活躍經營,展示公司文化、客戶見證、活動資訊,建立透明、可信賴的形象。

  • 建立優質外部連結與提及:

    • 公關媒體曝光: 爭取在知名、可信賴的媒體(線上/線下)發表正面報導、專訪或產業觀點文章。

    • 產業合作: 與信譽良好的協會、組織合作或參與活動,增加在權威網站上的曝光。

    • KOL/網紅合作: 尋找與品牌調性相符的意見領袖進行真實、正面的推廣。

    • 內容行銷: 撰寫高品質、有價值的文章、白皮書或研究報告,發布在相關平台,吸引自然連結。

  • 管理線上聲譽:

    • 鼓勵滿意客戶留評: 在 Google 商家檔案、產業相關評論平台(如 Trustpilot、ResellerRatings 等)主動邀請滿意客戶留下正面評價。

    • 回覆所有評論: 無論好壞,都展現專業和積極回應的態度。對負評更要冷靜、理性處理。

策略三:技術性輔助 – 善用 Google 工具(效果有限但可嘗試)

  • Google 商家檔案:

    • 確保檔案資訊完整、準確、最新。

    • 積極回覆評論,展現良好客戶服務。

    • 定期發布更新、優惠活動等貼文。一個活躍、管理良好的商家檔案有助於提升整體正面形象。

  • Google Search Console:

    • 提交官網 Sitemap,確保 Google 能有效索引你的優質內容。

    • 監控網站在 Google 搜尋的表現,了解哪些關鍵字帶來流量。雖然不直接控制建議,但優化內容有助於提升正面資訊排名。

策略四:法律途徑 – 最後手段(針對惡意造謠)

  • 蒐集證據: 完整保存所有不實誹謗內容的截圖、網址、發布者資訊、傳播證據。

  • 諮詢律師: 尋求熟悉網路誹謗、名譽權相關法律的律師意見,評估提告可行性及策略。

  • 發函要求下架: 律師發出正式存證信函或律師函,要求內容發布者或平台管理者限期刪除不實內容。

  • 提起訴訟: 若對方不願配合且證據充分,可考慮提起民事訴訟(請求損害賠償、要求移除內容)或刑事告訴(誹謗罪等)。訴訟耗時長、成本高,應作為最終手段。

四、重要提醒與注意事項

  1. 耐心與持續性是關鍵: 改變搜尋建議是場馬拉松。即使根源內容被移除,搜尋行為的改變和演算法更新也需要數週甚至數月時間。持續監控並執行策略。

  2. 預防勝於治療:

    • 提供卓越的客戶服務: 快速、有效處理客訴,避免不滿在網路上發酵。

    • 透明溝通: 公司政策(尤其是退款、隱私權)務必清晰易懂,減少誤解。

    • 主動監控: 定期搜尋公司名稱相關關鍵字,使用聲譽監測工具(如Mention、Brand24等)。

  3. 警惕「快速刪除」詐騙: 網路上充斥聲稱能「內部操作」快速刪除 Google 搜尋建議或負面連結的服務。這些幾乎都是騙局! 他們可能收取高額費用後消失,或使用違反 Google 政策的黑帽手段,最終可能導致你的網站受罰(如被降權甚至移除索引)。絕對不要相信。

  4. 專注於根本: 與其糾結在「移除」建議本身,不如將資源和精力投入在「解決客戶問題」、「提升服務品質」、「建立正面品牌形象」和「產出優質內容」這些根本上。當網路上的正面聲音足夠強大時,負面關聯自然會被稀釋,搜尋建議也會隨之改變。

五、結論

Google 搜尋建議中出現「公司名+詐騙」確實令人憂慮,但無法直接要求 Google 移除該關鍵字組合。解決之道在於間接策略:找出並處理網路上的負面內容源頭(無論是解決真實客訴或對抗不實誹謗),同時大力提升公司的正面網路聲量,透過優質內容、媒體曝光、客戶評價和良好聲譽管理來稀釋負面關聯。

這是一個需要策略規劃、耐心執行和持續投入的過程。專注於提供真實價值、維護客戶權益並建立透明可信的品牌形象,才是抵禦負面搜尋建議、維護企業長遠聲譽的根本之道。立即開始盤點網路負面聲量來源,並擬定你的正面內容擴散計畫吧!

真正的聲譽修復不是刪除過去,而是用當下的行動創造新的未來。 每一次真誠的客戶回應、每一篇有價值的內容、每一則真實的好評,都在默默改寫演算法對你品牌的認知。時間會站在用心經營者這一邊。

立即移除搜尋結果建議關鍵字

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11條高階主管個人品牌打造技巧

對高階主管來說,你的名字就是你的品牌。在當今世界,Google就是你的名片。

搜尋結果中顯示的內容可以創造或破壞關鍵機會—客戶、合作夥伴關係、董事會席位等等。

本指南詳細說明了高階主管個人品牌的意義,並為您提供了 11 個實用技巧,以控制網路對您的看法。

高階主管個人品牌打造技巧(總結)

 

高階主管個人品牌建立意味著掌控用戶搜尋你的名字時所顯示的內容。以下11個關鍵策略,助你打造強大、可信賴的數位形象:

為什麼高階主管個人品牌比以往任何時候都重要

高階主管在網路上的要求更高。您的姓名將公開,可供搜尋。 

谷歌上顯示的內容可以影響投資者、客戶和媒體如何看待你的領導。

如果你不掌控自己的網路形象,別人就會來掌控。這可能是一篇過時的文章、誤導性的標題,或是一些不再反映你身分的無關內容。

忽視你的個人品牌可能會讓你付出以下代價:

  • 董事會席位和演講邀請
  • 投資者信任與媒體興趣
  • 來自團隊的內部信心

聲譽不只是一個公關問題,它還是一項領導力資產。 

而且,在轉型、發布或危機等關鍵時刻,您的數位足跡成為人們尋找答案的首要位置。

強大的高階主管品牌不僅能推廣你的品牌,還能保護它。這使得個人品牌不僅僅是一種巧妙的行銷手段。了解更多關於CEO聲譽為何如此重要。 

搜尋中出現的內容正在塑造你的決策。你願意讓別人寫這個故事嗎?

個人品牌的投資報酬率 (ROI)

高階主管個人品牌建立並非只是“錦上添花”,它能夠帶來可衡量的商業價值。

當高階主管在社群媒體上活躍時,82% 的人會更信任一家公司(《企業家》)。這種信任延伸到商業決策,一家公司 44% 的市值與執行長的聲譽直接相關(《Axios》)。

對買家而言,個人品牌會影響他們的購買行為。如果一家公司的CEO在社群媒體上擁有強大的影響力,77%的消費者更有可能從該公司購買產品(Inc )。而對於B2B領域而言,思想領導力是一個強大的差異化因素——根據愛德曼和領英( HCommunications )的調查,58%的決策者會根據思想領導力選擇供應商,61%的決策者願意為此支付溢價

個人品牌建立也能擴大您的影響力。員工(包括主管)分享的內容比品牌內容的傳播範圍高出 561%,轉發量更是高出 24 倍(InBeat)。由於 B2B 買家在購買過程中的前 70% 時間會進行調查,然後再主動聯繫,因此您的線上形象可能早在第一次對話之前就已影響到客戶的決策(6Sense)。

重點:強大的高階主管個人品牌可以建立信任、推動業務成長並在最重要的時候保護您的聲譽。

高階主管個人品牌涉及哪些內容?

高階主管個人品牌建立是管理您的名字如何在網路上出現的過程——也就是您的數位足跡」。 

您的數位足跡包括:

  • 搜尋結果
  • 新聞提及與採訪
  • LinkedIn 和其他社交資料
  • 公司簡介
  • 會議出席或新聞資料包

對高階主管來說,這種足跡塑造了第一印象。投資者、董事會成員、記者,甚至員工,經常在會議或決策前在谷歌上搜尋你。他們的發現很重要

如果你不管理,Google就會管理。這就是為什麼個人品牌建立並非自我推銷,而是關乎可見性、準確性和控制力。

高階主管品牌的關鍵要素

需要關注的是:

  • 定義你的品牌:明確你想以什麼為人所知。明確你的領導價值、優勢和目標受眾。
  • 保持真實:您的品牌應該反映您的真實聲音和價值觀。避免使用與您的領導風格不符的通用簡歷或流行語。
  • 保持一致:跨平台使用相同的名稱、標題和內容。不一致會讓人感到困惑,並影響您的搜尋結果可見度。
  • 展現思想領導:分享您對產業、領導或經驗的見解。這不僅能展現權威性,還能讓您的品牌在搜尋結果中更具相關性。
  • 利用社群媒體:即使只是小範圍的曝光也能讓你保持曝光。 LinkedIn 是關鍵。 Twitter/X、Threads 或其他平台也能為你的品牌提供支援。
  • 擴大您的品牌:正面的媒體提及、採訪和署名內容有助於減少過時的連結並增強您的可信度。
  • 保持一致的溝通:使用專業的頭像、最新的個人簡介和媒體工具包,以便其他人可以在演講、新聞發布或董事會會議上準確地介紹您。

高階主管個人品牌與企業品牌有何不同?

高階主管個人品牌與企業品牌不同。

企業品牌關注的是公司如何被看待——它的價值觀、使命和公眾形象。 

高管品牌關乎您自己。您的名字、您的領導風格以及您的聲譽。

它們經常重疊,但用途不同。

強大的企業品牌能夠吸引顧客。強大的高階主管品牌能夠與利害關係人、董事會成員和媒體建立信任,並賦予公司人性化。

當事情出錯時,您的個人品牌可以保護您的公司,也可以使事情變得更糟。

這就是為什麼兩者都很重要。

如果您的公司也面臨公眾認知問題,請查看我們的企業聲譽管理指南,以了解與您的個人品牌建立相輔相成的策略。

您的領導力是您公司身分的一部分,但您的個人品牌應該獨立存在。

高階主管個人品牌

企業品牌

關注你的名字、領導力和個人聲譽

關注公司的價值觀、使命和公眾形象

與利害關係人、董事會成員和媒體建立信任

建立顧客、顧客和市場的忠誠度

透過個人聲音和可見性使公司人性化

代表公司作為一個實體

幫助在危機期間保護公司

幫助吸引和留住客戶

與您的職業生涯一起發展—無論您在哪裡工作

與公司的長期願景和營運緊密相關

誰需要高階主管個人品牌?

並非每位主管都會考慮個人品牌——除非有重大轉變。

如果您符合以下情況,則需要擁有強大的線上影響力:

  • 踏入新的高階主管職位:第一印象至關重要。人們在真正見到你之前,就會先在Google上搜尋你。
  • 經歷公司轉型:合併、首次公開募股、裁員和重組讓您的名字成為關注的焦點。
  • 面對媒體的關注——無論是正面的還是負面的:當公眾興趣增加時,確保首先出現正確的故事。
  • 推出新產品、新書或新業務:您的個人信譽是推銷的一部分。
  • 爭取董事會席位或演講機會:決策者會搜尋您的名字。您的線上形象需要贏得他們的信任。

如果您有上述情況,那麼現在是時候控制您在網路上的形象了。 

高階主管品牌建立中常見的錯失機會

即使是經驗豐富的領導者,在打造個人品牌時也會忽略一些關鍵環節。這些細微的疏漏,日後可能會引發大問題——尤其是當你的名字成為焦點的時候。

以下是最常見的錯誤:

  • 忽略負面搜尋結果:指望負面報導或過時的內容會消失是錯誤的。如果它出現在首頁,人們就會看到它。如果沒有計劃,它就會一直留在那裡。
  • 用全名發表個人觀點:高階主管在網路上受到更高標準的要求。一則推文或一則評論就可能被斷章取義,並永遠留在搜尋結果中。
  • 使用不一致的名稱或個人簡介:不同版本的名稱或過時的職位名稱會損害 SEO,並造成混淆。請確保您的名稱、職位和故事在所有平台上保持一致。
  • 保留舊履歷:您可能已經離職,但舊內容通常排名較高。請更新或刪除那些不再反映您目前角色或目標的舊履歷。
  • 不認領個人域名:如果您不及早購買自己的域名,別人可能會搶佔。即使是一個基本的個人網站,也能提升信譽度和搜尋曝光度。

品牌建立不僅關乎你什麼,也關乎你不做什麼。填補這些空白能讓你有更強的控制力、信譽和安心。

高階主管個人品牌建立的11個秘訣

你不需要無處不在的在線——但你確實需要有策略。

這些技巧將幫助您控制您的數位足跡,保護您的聲譽,並建立強大、可信賴的形象來支持您的職業生涯。

 

1.定義你的高階主管品牌

在建立影響力之前,你需要先明確自己的立場。你想以什麼為人所知?哪些領導優勢或產業專長讓你脫穎而出?

首先,先明確你的核心價值、影響力領域和目標受眾。這將決定你的內容基調、你的網路形像以及他人如何評價你的領導力。

清晰的品牌讓每個個人簡介、貼文和搜尋結果都顯得有目的性,而非隨機性。

 

2.即時監控你的品牌

如果您不知道外面的情況,您就無法管理您的聲譽。

為您的全名、姓名變體、公司名稱和公開用戶名設定 Google 快訊。每當搜尋結果中出現新內容時,您都會收到電子郵件通知,以便及早發現問題。

每月花五分鐘在隱身瀏覽器中搜尋自己。問問自己:這能與客戶、投資人或記者建立信任嗎?

欲了解更多工具和技巧,請閱讀我們的品牌社群媒體監聽指南

 

3.透過個人網站建立你的網路形象

個人網站可讓您控制搜尋結果中首先顯示的內容。

購買您的名字作為網域(例如,JohnSmith.com)並發布一個簡單的網站,其中包含您的個人簡介、頭像、成就以及新聞資料包或簡歷。 

即使只有一頁的網站也可以提高您的知名度並減少不相關的內容。

已經有網站了嗎?請及時更新您目前的職位、最近的媒體報道以及能夠體現您品牌形象的資訊,而不僅僅是複製您的領英主頁。

與您的公司簡介不同,該網站將伴隨您,讓您可以長期控制您的數位形象。

 

4.優化 LinkedIn 以展現可信度

當有人在 Google 上搜尋您的名字時,LinkedIn 通常是最熱門的搜尋結果之一。充分利用它。

優秀的個人資料能提升您的搜尋曝光度,增強您的權威性,並彰顯您的領導力。它應該清晰地展現您的工作內容、重要性以及您的獨特之處。

如果您的個人資料過時或與其他個人簡介不一致,則弊大於利。請保持個人資料清晰、與時俱進,並與您的品牌保持一致。

需要幫助?查看我們的高階主管 LinkedIn 個人資料技巧,了解哪些內容需要添加,哪些需要改進。

 

5.保護並加強您的品牌聲譽

信譽得來不易,失之易。任何關於您的負面網路內容都會損害您的品牌聲譽,並輕易錯失良機。

如果負面內容出現在 Google 首頁,則需要解決。

您有兩個選擇:

正確的策略取決於出現什麼以及出現在哪裡。 

6.在所有管道上宣傳你的品牌

即使您並非在每個平台上都活躍,也要確保您的名字在 LinkedIn、Twitter/X、Instagram、YouTube 和 TikTok 等主要網站上。

無人認領的個人資料可能會導致冒名頂替或造成混淆,尤其是在危機時刻。至少,請添加一致的個人簡介、頭像以及個人網站的連結。

這個快速步驟可以提高您在搜尋中的可信度並保護您的名字免受濫用。

 

7.透過高權威提及來擴大你的品牌影響力

正面報道可以建立信譽並改善搜尋結果。

爭取在值得信賴的出版品上刊登訪談、高階主管簡介或署名文章等內容。這些內容排名較高,可以壓制過時的內容,提升你的權威性。

已經獲得推薦?將這些連結添加到您的網站和領英,以最大程度地提升影響力。每一次提及都有助於提升您的數位聲譽。

 

8.展現思想領導力,引領對話

分享與您的專業知識相關的內容,以提高知名度和可信度。

將內部簡報、訪談或備忘錄重新利用到領英貼文、部落格文章或客座專欄。這既能向 Google 展現權威性,也能向你的受眾展現權威性。

你不需要每週都發文。即使每月或每季發布幾篇精彩的文章,也能影響你在網路上的形象。

 

9.準備強而有力的品牌敘述

不要讓別人猜不透你是誰。一份精美的個人簡介或媒體資料包能幫助你掌控故事,讓媒體更容易、更準確地介紹你,並產生影響力。

包括:

  • 您的個人簡介的簡短版本和詳細版本
  • 高品質、最新的頭像
  • 當前角色和專業領域
  • 主要成就或媒體亮點
  • 指向您的網站、LinkedIn 和特色文章的鏈接

將其託管在您的個人網站上,方便存取。清晰一致的個人資料可以增強您的品牌形象,並增加您獲得推薦的機會。

 

10.透過危機計畫保持控制

每位主管都需要一個危機計畫——因為你的應對方式往往比危機本身更重要。

糟糕的標題可能會迅速傳播。如果沒有計劃,你可能會在壓力之下手忙腳亂,失去對資訊的掌控。

您的危機計劃應涵蓋:

  • 內部談話要點
  • 法律和通訊聯絡人
  • 面向大眾的內容更新

準備好的回應能夠保護您的姓名、公司和信譽。如需詳細了解回應內容和應對方法,請閱讀我們的公關危機管理指南。

11.認領你的知識面板,擁有你的搜尋地產

Google 知識面板是主要的搜尋資源,也是權威強大的訊號。

它在搜尋結果的右側顯示您的姓名、職位、公司和個人簡介,幫助您塑造清晰、值得信賴的第一印象。

如果您是備受矚目的主管,那麼擁有 Google 知識面板可以讓您更好地控制自己在網路上的形象。

推出您的高階主管個人品牌:清單

提示為什麼重要採取的行動
定義你的高階主管品牌清晰度可以增強您的訊息並建立信譽確定你的價值觀、優勢和受眾
即時監控您的品牌你無法修復你看不到的東西設定 Google 快訊並每月使用 Google 進行自我搜尋
建立個人網站控制熱門搜尋結果並建立權威購買您的名字作為網域並發布一個簡單的個人簡介網站
優化 LinkedIn這通常是人們看到的第一個結果保持您的個人資料更新、一致且富含關鍵字
刪除或抑制負面訊息破壞性內容可能會破壞機會刪除或隱藏首頁負面鏈接
在社群平台上聲明你的名字防止冒充並提高搜尋可見性確保關鍵平台上的處理一致
透過媒體提及擴大影響力可信任功能可提高搜尋排名和可信度進行採訪、撰寫文章並分享你的媒體勝利
分享思想領導力建立信任並將您定位為主題專家將內部內容重新用於貼文或文章中
創建媒體工具包或簡歷方便別人準確介紹你包括個人簡介、頭像、連結和精彩內容
制定危機計劃快速、清晰的回應保護您的聲譽制定包含資訊傳遞、法律和通訊支援的計劃
認領您的 Google 知識面板直接在搜尋中建立權威使用關鍵資訊驗證並更新您的知識面板

掌控你的高階主管個人品牌

你的線上狀態並非可有可無,而是一項領導力資產。

無論您是擔任新職位、在過渡期間管理知名度還是為未來的機會做準備,您的個人品牌都應該反映出您今天的管理水平。

關鍵要點:

  • 您的姓名是您最寶貴的線上資產之一——請保護它。
  • 強大的個人網站和 LinkedIn 個人資料決定了搜尋結果中顯示的內容。
  • 思想領導力和新聞報道建立了信任和知名度。
  • 需要快速且策略性地處理負面內容。
  • 跨平台的一致性可增強您的可信度和權威性。

您已努力在線下建立了自己的聲譽。請確保您的聲譽在網路上也同樣出色。

準備好了解人們搜尋您的名字時會出現什麼結果嗎?以及您可以採取哪些措施?立即預約 雲擎觀點的免費諮詢,以獲得專家見解和清晰的行動計劃。

高階主管品牌常見問題解答

什麼是高階主管個人品牌?

高階主管個人品牌建立是您管理數位形象,以體現您的領導力、信譽和專業知識的方式。它控制著當有人搜尋您的名字時顯示的內容,並確保其與您目前的職位和價值觀相符。

CEO個人品牌為何如此重要?

CEO個人品牌有助於與投資者、客戶和員工建立信任。它還能在公司轉型、產品發布或危機等高風險事件中維護你的聲譽。強大的CEO品牌能讓你更有曝光、更值得信賴,並讓你更有準備。

我如何在網路上打造我的高階主管品牌?

首先,註冊您的網域並建立個人網站。然後,優化您的領英個人資料,聲明您的社交媒體帳號,並發布具有思想領導力的內容。這些步驟有助於塑造搜尋結果,並展現權威性。

我應該關注哪些平台來進行高階主管品牌推廣?

LinkedIn 應該是你的首要關注點——它通常是搜尋結果中的首位。個人網站對於長期掌控也至關重要。即使你不常發帖,也可以在 Twitter/X、Instagram 和 YouTube 等平台上聲明你的名字。

我該如何處理與我的名字相關的負面搜尋結果?

您可以刪除內容(透過法律途徑或主動聯繫),也可以透過發布更強大、更優化、排名更高的內容來壓制它。正確的方法取決於內容的發布位置及其破壞程度。專業的聲譽管理團隊可以幫助您選擇最佳策略。

高階主管個人品牌策略應該包括哪些內容?

個人品牌策略應該涵蓋你的核心訊息、重點關注的平台、如何監控你的網路形像以及如何應對負面內容。它還應該包含一個內容計劃,以支持你的領導目標和搜尋曝光。

我需要 Google 知識面板嗎?

如果您是備受矚目的高階主管,答案是肯定的。 Google 知識面板可以提升您的權威性,讓您更能掌控自己在搜尋結果中的顯示方式。它以可靠的格式顯示您的職稱、公司和個人簡介等關鍵資訊。

我應該多久更新一次我的高階主管資料?

每季至少檢查並更新一次您的個人資料,或在您更換職位、獲獎、發佈內容或出現在媒體上時進行檢查和更新。保持最新狀態有助於您在搜尋結果中保持相關性,並與您的目標保持一致。

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媒體真的討厭律師發函要求下架新聞嗎?

我們來詳細探討「媒體是否真的討厭律師發函要求下架新聞」這個問題。這個問題的答案並非絕對的「是」或「否」,而是需要從多個角度來理解媒體與律師函之間的複雜關係。

核心結論:媒體普遍對「濫用」或「不當目的」的律師函感到反感甚至厭惡,但對於基於正當法律權益(如明顯侵害名譽權、隱私權)而發出的律師函,則視為法律程序的一部分,雖不樂見但較能理解,未必到「討厭」的程度。

以下從幾個關鍵面向詳細說明媒體為何可能「討厭」這類律師函,以及何種情況下較不至於:

媒體「討厭」律師發函要求下架新聞的主要原因:

  1. 視為對新聞自由的威脅與言論審查:

    • 核心價值衝突: 新聞自由是民主社會的基石。媒體自認扮演「第四權」角色,監督權力、揭露真相。當律師函要求下架新聞時,媒體容易解讀為企圖掩蓋事實、阻礙公眾知情權,是對其核心職能的直接挑戰。

    • 「寒蟬效應」的擔憂: 如果媒體輕易屈服於每一封律師函,可能會產生自我審查(self-censorship)。記者或編輯在報導敏感議題(尤其涉及權勢者、大企業)時會更顧忌,擔心訴訟風險,導致重要但具爭議的報導無法刊出,損害公眾利益。

    • 視為濫用法律工具施壓: 許多媒體認為,部分當事人(尤其是資源豐富者)或其律師,將「發律師函」作為一種「標準操作程序」或「恫嚇手段」,目的不在於真的進入司法程序(因為訴訟成本高、結果難料),而在於利用媒體害怕訴訟、耗費時間金錢應對的心理,迫使媒體退縮、下架報導。

  2. 認為部分律師函內容空洞、缺乏依據:

    • 「罐頭信函」或「濫訴」印象: 媒體常收到大量律師函,其中不少被認為是制式化、缺乏具體事實和法律論述支撐的「罐頭信函」。這類函件可能只是聲稱「報導不實」、「損害名譽」,卻未具體指明哪部分不實、為何不實、或如何構成法律上可請求下架的要件(如誹謗的「真實惡意」或「合理查證義務」的違反)。

    • 混淆「當事人不滿」與「法律上侵權」: 媒體很清楚,當事人(尤其報導中的負面角色)對報導感到不滿是常態。但「不滿」不等於報導「違法」。媒體認為許多律師函只是反映當事人情緒,而非基於堅實的法律基礎。

  3. 實務操作上的困擾與成本:

    • 耗費時間與人力: 處理律師函需要內部法務或外部律師審閱、評估法律風險、與編輯部溝通、研擬回覆等,這些都耗費寶貴的時間和人力資源。對於規模較小的媒體,負擔尤其沉重。

    • 中斷作業流程: 收到律師函常需要優先處理,打亂既定的新聞產製流程。

    • 潛在的法律成本: 即使媒體認為自己站得住腳,評估風險和準備回應(甚至後續可能的訴訟)都涉及法律費用。

  4. 對「下架」要求的特別反感:

    • 「下架」 vs 「更正/澄清」: 媒體對於「要求更正報導中具體、可證明的錯誤」通常有較成熟的機制處理,視為新聞專業的一部分。然而,「要求直接下架整篇報導」被認為是更嚴厲、更全面的要求,形同要求媒體「抹去」該則新聞的存在,這比要求更正更強烈地抵觸新聞自由和存檔原則。

    • 「認錯」的象徵意義: 下架報導常被外界解讀為媒體承認報導完全錯誤或嚴重失當,對媒體信譽傷害較大。媒體若非真有重大過失,極不願意走到這步。

  5. 對律師角色的特定觀感:

    • 「打手」或「幫兇」的標籤: 部分媒體從業人員可能認為,某些律師積極地為客戶(尤其是形象不佳或有權勢的客戶)發函施壓媒體,是在協助客戶規避監督或掩蓋問題,而非真正維護法律正義,這強化了負面觀感。

媒體「未必討厭」或較能接受律師函的情況:

  1. 確實存在明確且重大的法律瑕疵:

    • 當報導明顯違反法律規定,例如:

      • 未經同意公開報導性侵害被害人身份(明確違法)。

      • 報導未經證實、且造成嚴重損害的誹謗性言論(例如明知為假仍惡意散佈)。

      • 嚴重侵害無關公共利益之個人隱私(如公開健康紀錄)。

    • 在這些情況下,媒體內部通常也有自律規範或法律顧問會建議主動處理(更正、下架或道歉)。收到律師函只是確認了問題的嚴重性,媒體較能理解其必要性,甚至可能已在處理中。

  2. 律師函內容具體、有理有據:

    • 函中清晰指明報導何處可能涉及不法(如哪段文字構成誹謗要件)、提供相關事證或法律依據(如相關判例、法條),並提出合理的要求(例如要求在特定版面刊登「更正啟事」而非直接要求下架整篇報導)。這種具專業性和建設性的溝通方式,較容易被媒體嚴肅看待,並作為內部檢討的參考,較不易引起反感。

  3. 作為正式法律溝通管道的認知:

    • 媒體理解「發律師函」是當事人或其律師啟動正式法律救濟前的必要程序。這代表對方是認真的,也給了媒體一個在進入耗時費力的訴訟前解決爭議的機會。在這個意義上,律師函是法律體系運作的一環。

總結:

  • 媒體的「討厭」主要源於對新聞自由受壓迫的敏感、對濫用法律程序施壓的厭惡、以及處理此類函件的實務負擔。 當律師函被視為一種企圖掩蓋真相、恫嚇媒體、或缺乏法律依據的騷擾工具時,媒體的反感最為強烈。

  • 媒體並非不分青紅皂白地討厭所有律師函。 對於基於明確、重大且具體的法律侵權事實所發出的律師函,尤其當要求合理(例如要求更正而非全面下架)且溝通專業時,媒體雖然仍不樂見(畢竟代表報導有問題或惹上麻煩),但較能視其為法律程序的一部分,進行內部檢視與回應,不至於到「討厭」的程度。

  • 關鍵在於「目的」與「方式」: 律師函是用來正當維護受法律保障的權益?還是被當作箝制言論、掩蓋問題的工具?函件的內容是否專業、具體、有說服力?這決定了媒體看待它的態度是「必要的法律程序」還是「令人厭惡的施壓手段」。

因此,與其說媒體「討厭」律師發函要求下架新聞,不如說媒體高度警惕並厭惡任何可能被用來不當限制新聞自由、濫用法律程序或缺乏實質依據的律師函。對於真正基於法律、專業且具體的維權行動,媒體雖有壓力,但通常會以更審慎的態度處理。

立即下架負面新聞

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如何處理性侵案的負面新聞?

以下是針對性侵案件負面新聞的實戰處理攻略,結合危機管理、法律行動與心理保護,完整操作指南:

第一步:黃金72小時危機控管

1. 緊急止血策略

行動重點具體操作
切斷資訊洩漏✓ 要求知情者簽保密協議
✓ 沒收職場監控錄像(若為職場性侵)
數位證據固化✓ 用「螢幕錄影APP」保存加害者騷擾訊息/網路抹黑貼文
✓ 公證網頁存證(找「聯合法律事務所」辦理)
聲明模板>「當事人已委請律師處理,基於偵查不公開及保護被害人,暫不回應。呼籲媒體恪守《性侵害犯罪防治法》第13條,勿揭露個資。」

 

2. 反制媒體獵殺

  • 當記者堵訪時

    統一話術:「一切以檢方調查為準,現階段無可奉告。不實報導將依法追訴。」

  • 發現違規報導
    ✓ 立即向NCC申訴(台灣)或影視處投訴(香港)
    ✓ 發律師函要求下架,附法律條文:「違反《性侵害犯罪防治法》最高罰100萬新台幣」

第二步:法律戰佈局清單

刑事民事雙軌並進

法律行動操作要領
證據強化包✦ 蒐集「案發前後」聯絡記錄、就醫紀錄、目擊證人
✦ 聲請「性侵案件減少重複陳述作業」避開二度傷害
反制誹謗✦ 對散播謠言者寄「存證信函」限期道歉
✦ 監控加害人臉書/論壇發文,截圖公證提告
民事求償✦ 列「精神賠償計算清單」:諮商費+工作損失+創傷治療費
✦ 訴狀註明「懲罰性賠償」

 

出庭自保技巧

  • ✅ 聲請「視訊作證」或「法庭屏風隔離」

  • ✅ 由社工陪同出庭,避免獨自面對加害人

  • ❌ 拒絕媒體法庭素描(向法院遞「禁止拍攝聲請書」)

第三步:輿論攻防戰工具箱

負面新聞消毒SOP

主動話術模板

「當事人現正接受專業心理輔導,感謝各界關心。此案已進入司法程序,基於被害人隱私權,請勿傳播未經證實訊息。我們堅信司法會還原真相。」
▶ 搭配動作:發布受害者「接受治療」背影照(經模糊處理)+ 律師事務所LOGO

第四步:心理防護網建構

創傷隔離計畫

防護層執行方案
數位排毒✓ 刪除社群APP
✓ 安裝「Freedom」阻斷新聞網站
✓ 親友代管手機
支持系統✓ 加入「匿名支持群組」(如台灣蒲公英諮商室線上社群)
✓ 指定「發言代理人」過濾外界接觸
緊急按鈕✓ 設定快捷鍵直通113專線
✓ 手機備註:「我現在需要:□陪聊 □律師 □報警」

 

企業版特別攻略(職場性侵適用)

公關危機處理流程

  1. 立即切割

    • 停職加害者 + 發公告:「零容忍立場,已啟動調查」

  2. 第三方背書

    • 聘請婦女團體(如現代婦女基金會)監督調查過程

  3. 形象修補包

    • 發布「性平機制升級計畫」+ 捐款性侵防治機構

✦ 嚴禁操作:「要求受害者封口」或「私下和解」——可能涉犯《性平法》包庇罪

關鍵心法:三不三要

三不三要
不隨謠言起舞要主導議題框架
不讓受害者獨自面對媒體要專業團隊作戰(律師+心理師+公關)
不在司法判決前公審任何人要轉化創傷為倡議力量

 

💡 生存提醒:性侵新聞戰是馬拉松,非短跑。每週設定「無媒體日」,保留心理復原空間。
若需「存證信函範本」、「媒體檢舉聯絡窗口清單」等實戰工具,可提供進一步資源。

立即刪除負面新聞

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品牌遭遇 Dcard 多篇負面文章惡意中傷怎麼辦?

品牌在Dcard遭遇多篇負面文章惡意中傷,確實是非常緊急且需要謹慎處理的情況。能否「全部刪除」取決於文章的性質和證據的充分性,但直接強制刪除所有文章通常困難且不現實。更有效的做法是採取一套完整的應對策略。

以下是指南,分階段處理:

第一步:緊急應對與評估 (冷靜、快速)

  1. 立即成立危機小組:

    • 成員:公關、法務、客服、行銷、高層決策者。

    • 指定發言人:統一對外口徑,避免混亂。

  2. 全面監測與蒐證:

    • 找出所有相關文章: 使用關鍵字(品牌名、產品名、相關事件名)在Dcard相關看板(如美妝、3C、閒聊、黑特等)徹底搜尋。設定Google Alerts或其他社群監測工具。

    • 詳細記錄與蒐證:

      • 截圖/錄影: 完整截取文章內容(包含發文者ID、發文時間、看板名稱)、所有留言、按讚數、分享數。確保時間戳記清晰。錄影可證明未被篡改。

      • 備份網頁: 使用網頁時光機等工具備份爭議頁面。

      • 分析內容: 精確記錄指控內容、用詞(是否涉及侮辱、誹謗)、證據(發文者是否有提供所謂的證據?)。

      • 判斷性質: 是消費者真實不滿的抱怨?還是明顯的惡意捏造、散布謠言、人身攻擊?是否涉及同業競爭?

  3. 冷靜評估影響:

    • 文章擴散速度與範圍?(熱門看板?被推爆?)

    • 內容是否觸及核心業務或品牌形象要害?

    • 潛在的負面影響有多大?(銷售下滑、合作夥伴疑慮、股價波動?)

    • 社群上的風向如何?網友是跟風批評還是有理性討論?

第二步:判斷文章性質與制定初步回應策略

  • 情況A:部分屬實的消費者抱怨被放大或惡意解讀

    • 重點: 展現負責態度,解決真實問題,切割惡意解讀。

    • 策略:

      • 承認與道歉: 若確實有疏失,盡快在官方管道(官網、FB、IG,甚至考慮在Dcard官方帳號發文)誠懇道歉,說明已知悉問題。

      • 說明事實: 清晰說明事件背景、公司立場、已採取的補救措施(例如:退換貨、產品改進、流程檢討)。避免模糊或官腔。

      • 提供解決方案: 設立專線、信箱或私訊管道,請遇到類似問題的消費者直接聯繫,承諾積極處理。

      • 切割惡意: 明確指出哪些指控是基於事實(公司會負責),哪些是誇大不實或惡意扭曲(將考慮法律行動)。

  • 情況B:明顯的惡意捏造、誹謗、人身攻擊 (目標:爭取刪文 + 法律行動)

    • 重點: 收集強力證據,透過平台檢舉與法律途徑雙管齊下。

    • 策略:

      • Dcard平台檢舉:

        • 逐篇檢舉: 根據Dcard的檢舉規則(通常涉及:人身攻擊、誹謗中傷、散布謠言、侵犯隱私等),填寫詳細的檢舉原因,並附上你的蒐證說明為何構成違規。

        • 強調惡意與不實: 在檢舉理由中清晰指出內容哪些部分是虛構、捏造、缺乏證據的惡意攻擊。

        • 利用「當事人檢舉」管道: 若文章直接點名品牌或可明確連結到品牌,嘗試以「當事人」身份檢舉,通常平台會更重視。

        • 聯繫客服: 若一般檢舉無效,嘗試透過Dcard官方網站提供的客服信箱或表單,提供更完整的證據包(包含蒐證資料、品牌營業登記證明等),正式請求處理。

      • 準備法律行動:

        • 諮詢律師 這是關鍵步驟! 立即將完整蒐證資料交給熟悉網路誹謗、妨害名譽、妨害信用(刑法第310條、第313條)及民法名譽權侵害的台灣律師。

        • 律師評估: 律師會判斷是否構成刑事犯罪(可提告)及民事求償(名譽損害賠償)的要件。

        • 發「存證信函」:

          • 對象:發文者(若可知其身份)、Dcard平台(要求下架文章)。

          • 內容:明確指出哪些文章內容構成誹謗/侵權,要求發文者限期公開道歉、撤下文章;要求Dcard平台依據《民法》第195條、《刑法》第310條第3項但書(善意言論免責不適用於惡意誹謗)及《著作權法》通知/取下規定、《消費者保護法》相關平台責任等,盡到管理責任,移除或屏蔽侵權內容。表明若不處理將採取法律行動。

        • 正式提告: 若存證信函無效或情節重大,在律師協助下向地檢署提出刑事告訴(誹謗罪等) 及/或向地方法院提起民事訴訟(請求刪文、道歉、賠償)。告發文者是根本,告平台(通常指未盡管理責任)難度較高但可施壓。

第三步:主動溝通與形象修復 (至關重要)

  1. 官方聲明:

    • 選擇合適平台: 在品牌主要的官方社群(FB, IG, Line Official)發布正式聲明。謹慎評估是否在Dcard發文: 若風向極度負面,官方發文可能引發更大圍剿,除非有十足把握能扭轉或風向已開始變化。有時透過媒體或KOL間接澄清更有效。

    • 聲明重點:

      • 態度誠懇: 對造成的困擾表示歉意(即使是被惡意中傷,也可對「引起討論不安」致歉)。

      • 澄清事實: 針對不實指控,用清晰、簡潔、有邏輯的「事實」和「證據」反駁。避免情緒化字眼。

      • 表達立場: 強烈譴責惡意造謠、誹謗行為,表明已採取法律行動(若已進行)。

      • 展現行動: 說明品牌持續努力提供優質產品/服務的決心,或針對真實問題的改進方案。

      • 開放溝通: 提供消費者正當反映問題的管道(客服電話、信箱、官方Line)。

  2. 與關鍵受眾直接溝通:

    • 忠實客戶/VIP: 透過會員訊息、電子報等管道,提供更詳細的說明與保證,感謝他們的支持。

    • 合作夥伴/媒體: 主動向經銷商、供應商、媒體夥伴說明情況,提供官方聲明,減少疑慮。

  3. 善用正面聲量:

    • 鼓勵滿意客戶發聲: 在「非爭議」平台(如Google評論、FB粉絲頁、官方IG),溫和鼓勵真實的滿意客戶分享正面體驗(切忌造假或洗版)。

    • 與信任的KOL/媒體合作: 透過客觀第三方的開箱、體驗、報導,重建品牌形象和產品信任度(需自然,避免過於刻意)。

  4. SEO優化:

    • 發布澄清聲明、正面報導、客戶見證等優質內容到官網、部落格、新聞稿平台。

    • 優化相關關鍵字,讓搜尋品牌時,這些正面內容能出現在搜尋結果前幾頁,擠壓負面文章的能見度。

關於「刪除所有文章」的現實面

  1. 平台自主性: Dcard有權決定是否刪文,主要依據其社群規範。即使內容不實,若未明顯違規(如純屬主觀負評但無人身攻擊/誹謗),平台可能不刪。

  2. 法律程序耗時: 透過法律途徑(存證信函、告訴)要求刪文或告發文者,過程漫長,無法立即刪光所有文章。

  3. 言論自由界線: 台灣重視言論自由,單純的負面評價(即使偏頗)受到較高保障。需證明是「惡意捏造事實」才容易構成刪文或法律追訴的要件。

  4. 可能「越刪越熱」: 強硬要求刪文可能被解讀為「心虛」或「打壓言論」,反而刺激網友備份、轉發到其他平台(如PTT、FB社團),造成更大風波。

總結與關鍵建議

  1. 冷靜蒐證是基礎: 沒有完整證據,一切行動都缺乏力量。

  2. 尋求專業律師協助: 這是處理惡意中傷最關鍵的一步! 律師能提供最符合台灣法律的有效策略,評估提告可能性,撰寫存證信函,進行訴訟。不要只依賴公關手段。

  3. 平台檢舉 + 法律施壓雙軌並行: 這是爭取刪除惡意誹謗文最實際的途徑。

  4. 真誠溝通與事實澄清: 官方回應的態度與內容至關重要,目標是爭取理性大眾的理解。

  5. 聚焦長期修復: 刪文是手段之一,但重建品牌信任才是最終目標。持續提供優質產品/服務和客戶體驗是最好的反擊。

  6. 評估風險,避免硬碰硬: 在Dcard負面聲量極高時,官方直接下場辯論需極度謹慎,有時讓法律說話或透過第三方傳遞訊息更有效。

  7. 持續監控: 危機處理後仍需密切監控網路聲譽,防止死灰復燃或新攻擊。

品牌聲譽是一場長期抗戰。惡意攻擊固然令人憤怒,但冷靜應對、善用法律武器、堅持用產品和服務說話,才能真正贏回信任。每一次危機都是檢視品牌體質的機會,扎實解決問題,才能讓惡意攻擊失去立足之地。

立即刪除 Dcard 負面文章及留言

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