Category: 聲譽管理

YouTube 刪除請求 | 如何處理誹謗和名譽損害

如果您因 YouTube 影片而遭受損害,例如有人暴露您的私人資訊或上傳您的臉部視頻,您可以向管理員提出投訴,要求將其刪除。

在這裡,我們將解釋如何請求刪除 YouTube 上的影片、如何操作以及如果請求不被接受該怎麼辦。

YouTube 上的哪些影片可能會被刪除?

發佈到 YouTube 的影片如果違反 YouTube 隱私權準則或 YouTube 社群準則,將會被刪除。

讓我解釋一下什麼構成違反準則。

違反 YouTube 隱私權準則

YouTube 的隱私權準則規定,「能夠唯一(充分)識別個人身分的內容」將被刪除。

個人識別內容主要指以下資訊:

  • 臉部照片、音頻
  • 全名
  • 政府核發的個人號碼
  • 銀行帳號
  • 聯絡資訊(例如家庭住址、電子郵件地址)
  • 其他個人識別資訊的組合
引用:YouTube 隱私權準則

對於包含這些資訊的視頻,YouTube將綜合考慮公眾利益、新聞價值和共識來決定是否刪除它們。

違反 YouTube 社群準則

YouTube 社群準則禁止發布包含以下內容的影片,如果違反,您將被刪除。

垃圾郵件和欺騙行為
  • 虛假訂婚
  • 冒充
  • 發布違反準則內容的網站的鏈接
  • 垃圾郵件、欺騙和欺詐
敏感內容
  • 危害未成年身心健康的內容
  • 違反政策的縮圖
  • 裸露或色情內容
  • 自殺和自殘
  • 粗俗語言
暴力或危險內容
  • 騷擾及網路霸凌
  • 有害或危險的內容
  • 仇恨言論
  • 暴力的な犯罪組織
  • 暴力內容
規制品
  • 火器
  • 販賣非法或受管制的商品或服務
誤報
  • 選舉錯誤訊息
  • COVID-19医療誤報
  • 疫苗錯誤訊息
引用:YouTube 的社群準則

如何請求從 YouTube 刪除

若要要求刪除 YouTube 上的影片,請先直接聯絡發文者,如果他們沒有回應,請聯絡 YouTube 管理層。我們將解釋每種方法。

請發文者刪除

如果發文者在 YouTube 摘要部分發布了聯絡電子郵件地址或 SNS 連結(Twitter、Instagram 等),您可以直接要求發文者刪除。

如果您的聯絡資訊不公開,您唯一的選擇是將其發佈在影片的評論部分。

聯絡發文者時,最好告訴他們影片內容違反了哪些準則,如果他們不回應刪除,您將向 YouTube 管理層舉報。

此外,即使您發送要求刪除的訊息,該人也有可能看不到或忽略它。

請求 YouTube 將其刪除

如果發文者未回應刪除,將向 YouTube 管理層提出刪除請求。

第一的”侵犯隱私投訴程序”頁面,檢查內容並點擊“繼續”按鈕。

按照步驟操作並選擇按鈕並閱讀每個頁面上的確認項目後,您將被引導至「提交隱私投訴」表格。

在表格中填寫所需信息,然後按一下「提交」即可完成。提交後,YouTube 管理層將檢查內容,如果確定內容違反準則並應刪除,則會接受請求。

如果您的刪除請求未被接受,請諮詢律師。

即使您向 YouTube 管理層要求刪除,他們也可能會因不違反準則等原因不同意刪除。

即使您的請求不被接受,如果您希望刪除該影片,您可以諮詢律師。

律師可以透過法律手段強烈要求刪除,例如請求採取阻止傳輸的措施或獲得法院命令執行,這將導致問題得到更可靠的解決。

另外,如果您想向發文者索賠損害賠償,您可以要求公開發布件人信息,識別發件人身份,然後提出索賠,所以如果您想從根本上解決問題,最好先與他們協商。

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2024年簡單指南:如何從網路上刪除負面內容?

從網路中刪除負面內容需要採取策略性和主動性的方法來維護個人或品牌聲譽。首先透過線上監控工具、社群媒體平台或搜尋引擎結果來識別負面內容。評估內容的合法性,並在適用的情況下解決任何事實不準確之處。如果負面內容違反平台政策或法律,請向相應平台或司法機關舉報。

抑制負面內容,專注於創造和推廣正面、準確的訊息。透過定期在各種平台上發布高品質內容來建立強大的線上形象。優化您的網站和社群媒體資料,以提高其在搜尋引擎結果中的可見度,進一步降低負面內容。

與您的受眾互動並鼓勵滿意的客戶或追蹤者分享正面的評論和推薦。利用搜尋引擎優化(SEO) 技術來提高正面內容排名並減少負面內容的顯著性。如有必要,請向線上聲譽管理服務、法律顧問或公共關係專家尋求專業協助,以處理複雜的案件。

在某些情況下,與內容創作者或託管平台的談判可能會導致負面內容的刪除或修改。然而,必須仔細衡量法律因素。最終,結合內容創建、搜尋引擎優化、線上參與和法律措施的綜合策略可以有效減輕負面內容對網路的影響。

簡介

A.負面內容的影響

網路上的負面內容可能會嚴重損害個人和職業聲譽。本指南全面概述了刪除或減少負面內容的策略和步驟,幫助個人和企業重新掌控其線上形象。

評估情勢

A.辨識負面內容

  1. 搜尋引擎分析:
    • 在主要搜尋引擎上進行徹底搜尋以識別負面內容。
  2. 社群媒體審查:
    • 查看社交媒體平台上的負面貼文或評論。

B.評估嚴重性

  1. 評估相關性:
    • 確定負面內容對您聲譽的相關性和影響。
  2. 潛在後果:
    • 了解如果不解決負面內容的潛在後果。

法律考慮

A.誹謗法

  1. 諮詢法律專家:
    • 尋求法律專業人士的建議,以了解您所在司法管轄區的誹謗法。
  2. 停止和終止信函:
    • 考慮向誹謗性內容的責任方發送停止函。

B.版權侵權

  1. 發布 DMCA 刪除通知:
    • 如果負面內容涉及版權侵權,請向託管提供者發出 DMCA 刪除通知。
  2. 保護智慧財產權:
    • 採取法律行動保護智慧財產權。

溝通與調解

A.公開對話

  1. 聯絡內容創作者:
    • 聯絡負面內容的負責人,討論可能的解決方案。
  2. 調解服務:
    • 探索調解服務以找到友善的解決方案。

B.積極的線上表現

  1. 推廣正面的內容:
    • 創建和推廣正面的內容,以掩蓋負面的搜尋結果。
  2. 活躍的社群媒體參與:
    • 積極參與社群媒體平台,建立良好的線上形象。

五、線上聲譽管理(ORM)

A.ORM 服務

  1. 專業ORM機構:
    • 考慮聘請具有內容刪除專業知識的專業 ORM 機構。
  2. 監控工具:
    • 利用線上監控工具來追蹤和管理您的線上聲譽。

B.抑制負面結果

  1. 搜尋引擎優化策略:
    • 實施SEO技術以降低搜尋引擎排名中的負面結果。
  2. 內容發布平台:
    • 利用權威內容發佈平台,宣傳正能量內容。

檢舉和舉報

A.向平台報告

  1. 社群媒體舉報:
    • 舉報社群媒體平台上的負面內容,以便可能刪除。
  2. 檢舉內容:
    • 舉報網站和論壇上違反服務條款的內容。

B.線上評論平台

  1. 檢舉不當評論:
    • 舉報並要求刪除 Yelp 或 Google Reviews 等平台上的不當評論。
  2. 專業回覆:
    • 專業地回應負面評論,以表明對客戶滿意度的承諾。

隱私保護

A.個人資料刪除

  1. 聯絡網站管理員:
    • 聯絡網站管理員請求刪除個人資訊。
  2. 線上隱私法:
    • 了解並利用線上隱私法來保護個人資訊。

建立正面的線上形象

A.內容創作

  1. 優質內容開發:
    • 創建高品質、有價值的內容以提高您的線上聲譽。
  2. 部落格和思想領導:
    • 建立部落格或為信譽良好的平台做出貢獻以展示專業知識。

B.社群媒體管理

  1. 專業簡介:
    • 在主要社交媒體平台上保持專業和活躍的形象。
  2. 一致的品牌訊息:
    • 確保所有線上平台上的品牌訊息保持一致。

長期聲譽維護

A.警惕監測

  1. 定期線上檢查:
    • 持續監控搜尋結果和線上提及。
  2. ORM 工具:
    • 投資 ORM 工具以進行持續的聲譽管理。

B.主動危機管理

  1. 準備策略:
    • 制定積極應對未來潛在危機的策略。
  2. 員工培訓:
    • 對員工進行負責任的線上行為培訓,以防止聲譽受損。

十、結論

有效管理和刪除網路中的負面內容需要結合法律、溝通和線上聲譽管理策略。透過了解負面內容的本質、探索法律途徑、進行開放式溝通以及主動建立正面的網路形象,個人和企業可以重新掌控自己的聲譽。請記住,聲譽管理是一個持續的過程,保持警惕是長期成功保持正面網路形象的關鍵。

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從 Google 中刪除負面搜尋結果的5個步驟

在數位主導時代,您的線上聲譽可以極大地影響您的個人和職業生活。Google 上的負面搜尋結果可能會損害您的形象,影響人際關係、工作機會等。在 YUN QING,我們了解保持正面的網路形象的重要性。在本指南中,我們將引導您完成如何從 Google 刪除負面搜尋結果並重新控制您的線上聲譽的步驟。

步驟 1:確定有問題的負面搜尋結果
在解決問題之前,您需要確定引起問題的特定搜尋結果。使用與您的姓名或業務相關的相關關鍵字和短語進行徹底搜尋。記下搜尋結果中突出顯示的任何負面內容。

步驟 2:評估 Google 的內容刪除政策
Google 對於刪除搜尋結果有嚴格的準則。熟悉這些政策,以確定相關內容是否違反其中任何政策。Google 通常會刪除包含個人資訊、受版權保護的資料或違反其合法刪除政策的內容。

步驟 3:聯絡網站所有者
如果內容不違反 Google 政策,但位於第三方網站上,請聯絡網站所有者或管理員。禮貌地說明情況並要求他們刪除或更新內容。明確訊息為何不準確或有害。

步驟 4:提交合法刪除請求
如果內容非法或違反 Google 政策,請提交合法刪除請求。Google 為使用者提供了一個舉報可能需要法律介入的內容的平台。提供有關為何應刪除內容的詳細資訊以及任何支援文件。

步驟 5:監控搜尋結果
採取必要的步驟後,定期監控搜尋結果以查看是否有任何變化。Google 的演算法需要時間來處理刪除請求,因此耐心至關重要。繼續評估情況並相應調整策略。

在 YUN QING,我們專注於線上聲譽管理 (ORM),提供量身定制的解決方案來保護和增強您的數位形象。我們的專家團隊熟悉 Google 內容刪除政策的複雜性,可以有效地引導您完成整個流程。

不要讓負面搜尋結果決定您的網路聲譽。立即聯絡 YUN QING 以取得無義務免費報價。我們的專業團隊隨時準備好幫助您重新掌控您的數位敘事。踏出正面線上形象的第一步-立即聯絡我們!

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如何在網路上刪除負面新聞文章-2024 簡單方法

了解如何在網路上刪除負面新聞文章、挽救您的網路聲譽並保護您的資產免受負面報導的影響。

網路是一個強大的工具。它可以輕鬆存取我們每天使用的工具和資訊。但數位化的一個不幸的副作用是,網路上幾乎所有內容都有存檔記錄。

當新聞和雜誌努力滿足需求時,公司和個人都可能因不完整甚至虛假的負面報導而受到玷污。

例如,網路新聞媒體經常報導重大起訴和逮捕事件。然而,他們很少跟進撤銷指控的消息。如果沒有採取適當的步驟,誤導性和誹謗性的負面文章可能會出現在谷歌搜尋結果中數年甚至數十年。

請記住,搜尋引擎演算法是基於 某個頁面的受歡迎程度,而不是內容的準確性。當新聞網站將其檔案數位化時,即使是很久以前的文章也可以出現在網路上。

那麼,如果網路負面新聞文章損害了我的網路聲譽,我該怎麼辦?

根據您的具體情況,您可以採取幾個步驟來刪除或取消發布負面新聞文章。 Google 建議您直接與發布商聯絡以刪除該文章。如果他們刪除文章,它很快就會從搜尋結果中消失。

不幸的是,雖然您有時可以呼籲刪除原始內容,但您通常必須處理文章的「抄襲」版本。「抓取」文章的網站從可靠的新聞媒體獲取新聞,並使用這些內容填充自己的網站。它可能是完全相同的副本,也可能是原件的翻版。

如果標題特別具有煽動性或引人注目,您可能不得不面對數十個網站(而不僅僅是一個網站)上的不正確或誤導性資訊。如果是這種情況,還有其他方法可以降低其在搜尋結果中的可見度。
讓我們來談談如何在網路上刪除負面新聞文章。

如何在網路上刪除負面新聞文章

讓新聞媒體刪除負面文章

這是解決您的情況最直接、最可靠的方法。如果發布者刪除一篇文章,該文章將不再顯示在 Google 結果中,並且不再可見。不幸的是,對於大多數新聞媒體來說,這是一個非常困難的推銷。

媒體以自己是「檔案保管者」而自豪。他們認為自己是某種歷史學家。因此,如果這篇文章確實正確,媒體就不太可能將其刪除。

媒體什麼時候會刪除負面新聞文章?

編輯從其線上檔案中刪除文章有幾個充分的理由。事實上,近 80% 的新聞編輯表示,他們出於某種原因刪除了文章。編輯同意刪除內容的兩大原因:

  1. 內容不準確或不公平
  2. 它包含誹謗性和/或煽動性語言

如果您的負面新聞文章符合其中任何一個標準,您只需提出一個簡單的請求並提供不準確或損壞的證明即可刪除該內容。

媒體什麼時候不會 刪除負面新聞文章?

如果您出於以下原因要求刪除您的文章,您的請求不太可能成功:

  1. 你重新思考你想說/代表的內容
  2. 您擔心私人資訊洩露
  3. 該文章已過時,可能會損害您的生活/職業

基本上,當有證據表明所發布的內容不準確或具有誹謗性時,您可以刪除該文章。但由於任何其他原因,你就不走運了。

然而,當您嘗試正確的管道時,刪除負面文章的機會就會增加。使用以下步驟來請求適當的刪除:

找出負責人

在新聞網站上填寫「聯絡我們」表格並不能滿足您的需求。尋找對已發表文章有最終決定權的人。這通常是新聞編輯室經理、編輯或總編輯。不同的媒體有不同的職位名稱,因此請搜尋其網站上的「我們的團隊」或「目錄」頁面以獲取聯絡資訊。如果資訊未列出,請直接聯絡新聞媒體。打電話詢問編輯的姓名和電話號碼。

打電話——不要發電子郵件。

電子郵件很容易刪除和忽略。致電負責人並直接與他們交談。如有必要,請解釋您的情況,並要求與他們的直接經理交談,從而在看門人鏈條中逐步向上。重複直到到達編輯器。不要留下帶有您的訊息的訊息,否則您可能會發現自己神秘地「被阻止」或迷失在混亂之中。

要有禮貌和耐心

這篇文章對 你的 生活產生了負面影響,但編輯只是在做他們的工作。他們可能每天都會收到有關負面內容的威脅和憤怒的電子郵件。威脅要起訴、大喊大叫和咒罵不會有任何效果。保持冷靜、禮貌和耐心,從人群中脫穎而出。陳述事實並透過電子郵件跟進證據和文件。

請記住,您的請求被拒絕的可能性比被接受的可能性更大。準確報導新聞是媒體的職責。他們往往不關心事實如何影響人們的生活和聲譽。

我有法律追索權嗎?

有時,如果您的犯罪記錄被刪除,您可以獲得法院命令,將報告您的犯罪記錄的內容也刪除。但您必須聘請律師並透過適當的法律管道獲得法院命令。這可能會變得非常昂貴且耗時。

如果您認為自己有法律理由,請聯絡律師來審查您的案件。他們會讓您知道您是否可以透過法院命令或誹謗訴訟獲得法律追索權。有時,一封帶有合法抬頭的信件就足以刪除一篇文章。但請記住,大多數編輯對於訴訟威脅都感到非常厭倦。

即使您確實尋求法律援助,您最終也可能會收到撤回、編輯過的文章或後續文章,而不是刪除。雖然這是一件好事,但它無助於減少內容對您的網路聲譽造成的損害。

如何在沒有媒體幫助的情況下在網路上刪除負面新聞文章

即使您的請求被接受並且原始負面新聞被刪除,這個故事也完全有可能仍然存在。部落格和爬蟲網站經常重新發佈內容以供瀏覽,但您無法始終追蹤所有內容。聯繫私人部落格的所有者尤其困難。

幸運的是,有幾種策略可以幫助您刪除或隱藏負面內容,而無需發布商的幫助。

去索引——直接訪問谷歌

如果發布商沒有從其網站上刪除負面文章,您可以越過他們的頭,直接向 Google 要求「取消索引」。索引是 Google 在網路上「歸檔」和檢索資訊的方式。

如果你把網路想像成一個巨大的文件櫃,那麼Google就會使用自己的「檔案系統」來追蹤和存檔資訊。當您點擊搜尋結果中的連結時,您將被帶到正確的頁面,因為它已被正確索引。
如果該資訊被取消索引,則無法再存取它,因為「歸檔系統」無法在資料庫中找到它。
因此,如果您的文章被取消索引,該故事仍然存在,但人們將無法在搜尋結果中看到它。

但是,Google 對您的內容取消索引的可能性很低。您必須證明內容符合非常特定的標準,例如:

  • 洩漏受保護的個人訊息
  • 列出危及您的隱私、安全或財務資訊的資訊(例如您的社會安全號碼、地址、電話號碼等)
  • 包含明確的共識圖像
  • 以某種方式違反法律

如果這些條件中的任何一個適用於您的情況,請聯絡 Google 以使用此表單取消索引 

鎮壓活動-掩埋訊息

如果您想知道 如何刪除網路上的負面新聞文章,這是迄今為止最成功的策略。
不要花時間、精力和金錢來完全刪除訊息,而是將其埋入具有正面內容的結果中。這被稱為「反向搜尋引擎優化」。

反向搜尋引擎優化如何運作?

要了解反向 SEO 的工作原理,您必須了解 SEO 的工作原理。請注意,這是一個非常簡短和簡化的概述。
搜尋引擎優化 (SEO) 可以幫助 Google 的演算法決定當您搜尋某些內容時哪些內容會出現在頂部結果中。它著眼於以下因素:

  • 內容最近發布的時間
  • 內容是否來自“可信來源”
  • 讀者點擊連結後從網站「跳出」的頻率
  • 最常使用哪些關鍵字和短語
  • 內容多長
  • 內容連結到哪些資源

反向搜尋引擎優化的工作原理是使用這些相同的原理,用相同搜尋字詞(即您的姓名或公司名稱)的新的正面內容來掩蓋負面內容。在受信任的平台上針對該關鍵字編寫和發布的內容越多,您的負面內容在搜尋結果中的排名就越靠後。

一旦您的內容被推送到 Google 搜尋結果的第二頁或更多頁面,您就實現了目標!
不到 10% 的人在進行研究時會瀏覽 Google 搜尋結果的第二頁。因此,只要內容足夠,您就可以用積極的公關有效地掩蓋不良的公關。

只要確保您發布的內容是高品質的並且注重 SEO 即可。有效利用反向搜尋引擎優化需要長期的活動和持續的努力。如果您在創建內容方面遇到困難,有一些服務可以幫助您規劃和啟動成功的反向 SEO 策略。

保護您的聲譽並隱藏負面新聞文章

了解 如何在網路上刪除負面新聞文章 並控制您的網路聲譽。立即聯絡 https://cevdm.com/

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從 Google 搜尋結果中刪除不需要的負面內容- 2024 年綜合指南

在本文中我們的負面搜尋結果移除專家將教您如何從 Google 搜尋結果中刪除不實、虛假等負面內容

在當今的數位互聯網世界中,您的網路聲譽在塑造個人或專業看法方面發揮關鍵作用。然而,網路的廣闊有時會在Google搜尋結果中帶來負面內容。本綜合指南探討了主動和被動的有效策略,以刪除或管理不需要的負面內容,保護您的線上形象。

 

了解挑戰:

在深入研究解決方案之前,剖析問題至關重要。確定內容是駐留在您控制的平台上還是第三方網站上。這種區別會影響您有效解決問題所採用的策略。

 

  1. 聯絡網站所有者

當遇到第三方網站上不需要的負面內容時,第一步是聯絡網站所有者或管理員。外交地表達您的擔憂,並提供刪除內容的理由。建立合作對話可以顯著加速這一進程。這裡有關於如何與網站管理員請求刪除負面內容-模板  

  1. 利用 Google Search Console 的力量

對於駐留在您管理的頁面上的內容,Google Search Console 成為強大的盟友。此工具可讓您提交特定網址的刪除請求,通知 Google 有關您網站上所做的變更。雖然不是一個有保證的解決方案,但它通常會簡化流程。

 

  1. 嚴重違法行為的法律追索:

如果內容侵犯隱私權法或完全違法,請謹慎諮詢法律專業人士。可以尋求法律途徑,以確保對更嚴重的問題提供全面、合法的解決方案。

 

  1. 利用 Google 的刪除工具:

Google 提供了刪除過時內容工具等工具,旨在協助刪除不相關或過時的資訊。透過這些工具提交請求會促使 Google 重新評估並可能從搜尋結果中刪除不需要的內容。

 

  1. 主動聲譽管理:

有效的長期策略包括積極管理您的線上聲譽。在各種平台上創建和推廣積極且相關的內容,包括社交媒體、部落格和專業簡介。這不僅展示了您的成就,還有助於自然減少搜尋結果中的負面內容。

 

  1. 透過合法管道向Google舉報:

Google 提供了一個提交合法刪除請求的平台。如果內容違反了適用法律或 Google 政策,請使用此正式途徑舉報並要求刪除違規資料。

 

  1. 實施“Noindex”元標籤:

對於您控制下的網站上託管的內容,請考慮將「noindex」元標記合併到 HTML 程式碼中。該指令指示搜尋引擎不要索引該頁面,從而防止其出現在搜尋結果中。

 

  1. 選擇專業的線上聲譽管理:

應對錯綜複雜的線上聲譽管理可能具有挑戰性。僱用信譽良好的線上聲譽管理 (ORM) 服務可以簡化流程。ORM 專業人士專注於透過數位化努力推廣正面內容並策略性抑制負面內容。

 

  1. 確保資訊準確:

如果不需要的內容涉及過時或不正確的信息,請確保可以在線輕鬆獲得準確的詳細信息。這一主動步驟有助於減少搜尋結果中的誤導性內容。

 

  1. 耐心、堅持與分析:

搜尋結果的改變需要時間。要有耐心並堅持不懈地努力。此外,利用分析工具來監控搜尋排名的變化,使您能夠隨著時間的推移調整和完善您的策略。

 

總之,管理 Google 搜尋結果中不需要的負面內容需要採取多方面的方法。透過將主動的聲譽管理策略與被動的內容刪除措施相結合,您可以控制您的線上敘述並向世界展示積極的數位身分。如果您需要完成上述任何任務的協助,請聯絡我們,我們將很高興向您發送託管 ORM 網路聲譽管理服務的報價。

另外如果您想從網路上刪除負面新聞、負面文章或未經許可照片或影片的話,我們推薦您一家強而有力的刪除公司 WebRto ,他們曾經在一週內刪除 27 家負面新聞報導,同時也是我們最佳合作夥伴。

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什麼是聲譽管理?為什麼很重要?是如何發展的?

從本質上講,聲譽管理是關係到人們對企業的看法,您可能聽說過網路聲譽管理評論管理、印象管理或品牌聲譽管理和ORM等術語,這些管理都有一個共同的目標:塑造公眾對您的業務的看法。

一個良好的企業或品牌形象將促進消費者在購買產品的決定,因此對於企業而言,建立正面的品牌形象是至關重要的。

如今,一個企業的聲譽很大程度上取決於社交媒體和提供網路評論的網站。

例如:消費者平均需要閱讀10 個網路評論才能對該企業產生信任。

由於企業品牌形象會因為不同的客戶留下不同的印象,因此您必須定期在網路監控您的聲譽

儘管如此,它仍然像是一項艱鉅的任務,尤其是當很多事情都超出您的控制時。例如遭遇負面新聞,網友在某論壇發負面文章或某人在社交媒體發負面消息時,因為您不是這些網站的管理者,所以很難直接刪除,但您可以利用大量軟體和策略來處理負面新聞、負面文章和負面消息,同時您可以確保您的品牌在網路上保持良好聲譽,獲得社會認同。

目錄

  • 什麼是聲譽管理?
  • 為什麼聲譽管理很重要?
  • 聲譽管理的歷史
  • 聲譽管理是如何發展的?
  • 聲譽管理和評論管理有什麼區別?
  • 通過 YUN QING 獲得您應有的聲譽
  • 您的聲譽管理策略應該包含哪些內容?
  • 聲譽管理如何幫助企業?
    • 聲譽管理優勢#1:網路評論提高知名度
    • 聲譽管理優勢#2:網路評論建立社會認同
    • 聲譽管理優勢#3:網路評論會給予品牌改進的方向
    • 聲譽管理優勢#4:利用網路評論增加收入
  • 如何管理您的網路聲譽?
  • 聲譽管理軟體能為我做什麼?
  • 聲譽管理可以保護企業的大眾形象
  • 雲擎觀點能為您提供量身打造的企業聲譽服務

 

什麼是聲譽管理?

聲譽管理是需要透拓長期持續努力,來培養和塑造公眾對企業的看法,其中涉及的領域包含人工智能(AI)、產業、團體、個人和其他層面等等。現今企業的聲譽主要是基於谷歌等人工智能系統的描述,而不是第一人稱體驗。

聲譽管理有多種名稱——網路聲譽管理(ORM)、印象管理、代表管理、品牌認知品牌聲譽管理。無論你怎麼稱呼它,目標都是塑造公眾對個人或企業的看法。

聲譽管理分為4大類:

  1. 人工智能和聲譽:如果您企業取決於他人的看法,那麼像谷歌或Bing這樣的人工智能搜索引擎系統會塑造世界對您的企業看法。GoogleFacebookYelpApple MapsTripAdvisor上的良好聲譽意味著您能夠更好地影響、培養和塑造公眾對企業的認知。
  2.  行業聲譽:強列的評論內容、跨搜索引擎和評論網站的綜合評分可提高您的企業在社會上的地位,這會使您的企業表現的比競爭對手區更突出。
  3. 群體聲譽:谷歌(Google)和Bing搜索結果中的綜合評論評級,可提高企業聲譽與可信度,並吸引了更多人點擊,擁有更多評論的企業能提升轉換率。
  4. 個人聲譽:透過評論平台、第一方和第三方評論、社交媒體或個人意見的評價更能取信於眾。這些內容有助於塑造群眾對於個人的認知,提高親和力與信譽。

在他們的論文“聲譽管理:理論與實踐”中,研究人員 Gary Davies 和 Louella Miles 指出: 

企業的聲譽是一種無形資產,一個企業的聲譽是公司向公眾提供的訊息和溝通過程的縮影。

聲譽管理可以過濾企業的所有訊息,如果單看定義很容易誤會成可以完全控制企業聲譽,現在讓我們來看看您的企業可能會出現在網路上哪些地方:

其中每一個都有助於提升您的企業網路聲譽,因此每一個都需要重視。繼續閱讀下去,您會發現聲譽管理不僅僅是消除負面評論而已。

為什麼聲譽管理很重要?

Leslie Gaines-Ross 在她的著作《企業聲譽:維護和恢復聲譽的 12 個步驟》中提到,聲譽管理變得如此重要的原因是日益增長的失誤率——聲譽損失的發生率。據 Gains-Ross 稱,在此期間,79% 的世界上最受尊敬的公司失去了行業第一的位置。 
 

聲譽管理的歷史

從歷史上看,客戶的反饋或評論選項並不多。在網路出現之前,客戶被迫依賴專業資源,如廣告、品牌調查、記者、黃頁和口碑推薦。然而,影響聲譽的主要因素:客戶體驗、期望、感知品質和品牌價值卻保持不變。

在 90 年代末、2000 年代初,聲譽管理主要是對負面評論的回應。有人在網路論壇、問卷或客戶意見欄上對您的產品或服務留下不良反饋,也就是負評,造成企業受到公開或私下的批評。接著,聲譽經理會透過以下三種方式回應負評: 

  1. 請求刪除訊息、打廣告或其他付費內容來隱藏負面內容。 
  2. 通過法律行動(例如,訴訟停止終止禁言令)對抗。 
  3. 通過正面的新聞宣傳或發佈聲明稿來抵消負面評論。

在過去,聲譽管理的重點是:

聲譽管理包括以下策略:

聲譽管理是如何發展的?

如今,由於網路、谷歌以及 TripAdvisor 和 Yelp 等在線評論平台的快速發展,聲譽管理發生了變化。聲譽管理現在包括評論管理——品牌對其網路聲譽有很大的控制權。下面簡要介紹一下聲譽管理的演變。 

在 1920 年代,公共關係是聲譽管理的主要驅動力。Ivy Lee 和 Edward Bernays將此普及並建立了公共關係的典範,接著透過由美國品牌的公關部在國際上傳播開來。 

公關被用來在市場上爭取對特定品牌的支持和反對聲音,但消費者基本上被排除在這一過程之外。 

在網路出現之前,消費者依賴於黃頁和口碑。這在短期內對品牌有利,因為它們的聲譽主要取決於客戶的個人體驗。 

隨著網路的興起,這一切開始產生變化。 

1999 年,網路評論成為客戶購買產品的必經過程,一些賣家特定平台(如 eBay)的客戶開始重視網路評論。 

Epinions、RateItAll 和 Deja 是第一個強調網路評論的主流平台,在各種產品和服務中總共產生了 1,146,201 個評論。 

接著很快的,TripAdvisor 和 Yelp 等重量級網頁開始提供網路評論,讓消費者有發言權並有機會塑造品牌聲譽(無論好壞)。隨著消費者開始公開分享他們的經驗,聲譽管理領域出現了爆炸式的增長。 

起初,「聲譽管理」一詞主要用於對負面客戶情緒的處理,現在則被用作一個包羅萬象的術語,來描述聲譽管理、審查管理、危機管理、公共關係等。 

 

過去的聲譽管理

現今的聲譽管理

主要是被動反應並專注於阻止主動和被動並存,在意用戶使用權及透明度
負面事件發生後做出回應(正面/負面)事件之前先尋求反饋
用於修復、隱藏或刪除反饋致力於放大、接受和尊重評論
無法影響結果可擴展和持續影響成果
短時間即可處理負面訊息需要透過長期的觀察才能確立正面或負面的聲譽
專注於解決負評專注於建立聲譽
依靠媒體宣傳和法律力量依靠客戶、平台和品牌自身持續的努力
 .包括聲譽管理的反動因素
 .提供 A 到 Z 覆蓋範圍

客戶需要聲譽管理的被動和主動元素來跟上變化。   

品牌沒有完全控制權。今天,角色發生了巨大變化。與以前相比,客戶、作家和社區現在對品牌聲譽擁有更多的控制權。他們是對話的一部分——品牌是受歡迎的,但他們需要與觀眾、流行文化和觀眾所持有的價值觀保持一致。 

這是一個相當大的改進。以前使用聲譽管理時,您的選擇是管理、審查或刪除負面或不討好的反饋。現在,隨著網路評論管理的興起,公司可以通過直接接觸客戶來主動建立網路聲譽。 

由於評論,品牌現在使用網路評論來:

聲譽管理和評論管理有什麼區別?

聲譽管理指的是所有與維護網上良好聲譽有關的活動。這包括監測和回應新聞、評論、反饋或網上發生的評論。它包括本地搜索、回覆評論、引文管理、社交媒體管理等等。

如果有一個關於你的企業的議題評論發生,它是聲譽管理的一部分。

評論管理是聲譽管理的一個子集–你正在監測、優化和回應通過主流和利基評論網站而來的評論。評論管理通常是一個半自動化的過程,主要依靠軟件來完成保持評論的重任。

您的聲譽管理策略應該包含哪些內容?

成功的聲譽管理活動是一致的;企業投入持續的努力來監控、培養和塑造他們的聲譽。你也需要這麼做。

  • 聲譽監控:這就是簡單地傾聽已經在網上發生的關於你的企業的消息。你的行業、產品和客戶的偏好將決定你需要傾聽的地方。餐館和酒店將主要依靠像TripAdvisor或Yelp這樣的評論網站。律師可能依賴於Avvo或Martindale等網站。這兩個網站都需要監控社交媒體、博客、新聞和專業平台的非結構化反饋(即博客評論、YouTube評論)。
  • 當地引文管理:當地引文是在網絡上提到你的組織。這通常包括你的公司名稱、地址、電話號碼、網站地址、運營時間等。你在網絡上的本地引文應該是準確的和最新的,沒有會造成客戶混淆的沖突數據。
  • 要求評論/反饋:重要的是,你要努力產生源源不斷的網上評論和反饋。匯總的評論和你的個人評論的年齡會影響本地搜索排名,所以這是你的企業必須做的。持續的努力將防止競爭對手超越你的位置。
  • 評論/反饋回覆計劃:你應該有一個預先計劃好的回應協議,指導你對顧客(或批評者)的回應。你的回覆模板應該為你提供明確的回覆積極和消極反饋的選項,以及概述你何時不應該回應的明確指標。你的回覆計劃也應該為你提供非結構化反饋(即博客評論)的選項。
  • 報告和分析:如果你想隨著時間的推移改善你的表現,你需要從你的活動中獲得有意義的數據。你需要可操作的數據,告訴你什麽是有效的,哪些評論網站產生一致的結果,以及隱藏在你的活動中的整體情緒。你還需要評估你的評論管理活動的質量和數量。

這些是聲譽管理和評論管理之間的主要區別。

聲譽管理如何幫助企業?

網上評論對希望發展和擴大業務的品牌產生各種重要的好處。讓我們來看看一個強大的聲譽管理活動所帶來的好處。
 

聲譽管理優勢#1:網路評論提高知名度

  • 根據Moz的數據,網上評論是第五個最重要的本地排名因素,僅次於完整的GMB資料(排名第一)。
  • 來自Think with Google的研究顯示,在過去兩年中,”最佳購買地點 “的移動搜索增長了70%以上。
  • 對 “開放 “+”現在 “+”我附近 “的移動搜索增長了200%(例如,”我附近的餐館現在開放”、”我附近的商店現在開放 “和 “我附近的藥店現在開放”)。
  • 含有 “我可以買 “或 “買 “的變體的 “我附近 “移動搜索在過去兩年中增長超過500%
  • 對 “現在我附近 “的移動搜索增長了150%(例如,”現在我附近的食物”、”現在我附近的加油站 “和 “現在我附近的快遞”)。
  • 對 “今天/今晚我附近的__”的移動搜索增長了900%(例如,”今天我附近的房屋開放”,”今晚我附近的廉價酒店”,以及 “今天我附近的電影播放”)。
  • 根據BrightLocal的本地消費者評論調查,91%的消費者表示正面評論使他們更有可能使用本地企業。
  • 主流和利基評論平台在谷歌搜索結果中排名很好。你的評論越好,你贏得的知名度就越高。
  • 移動端佔所有 “我附近 “搜索的84%

這就是為什麼這些數據如此重要的原因。

請求和回覆評論是提高 Google 本地搜索結果在線可見度的可靠方法。不要相信我的話;這就是谷歌對此的看法。 

“回覆評論表明您重視客戶以及他們對您的業務的反饋。來自客戶的高質量、正面評價將提高您企業的知名度,並增加潛在客戶訪問您所在位置的可能性。通過創建一個連結來鼓勵客戶留下反饋,他們可以點擊以撰寫評論。”

排名呢? 

根據 Moz 的說法,通過他們的本地搜索排名因素研究,評論信號對您品牌的本地搜索排名貢獻了 15.44%。谷歌同意,引用評論是影響您本地排名的重要因素。

另一個大的本地排名因素?Google我的商家(GMB) 排名信號對您品牌在 Google 中的本地地圖包/查找器排名因素貢獻了 25.12%,在本地化自然排名因素中貢獻了 8.85%。為什麼您的 GMB 資料如此重要? 

您的 GMB 資料在以下方面發揮著重要作用: 

 
  • 谷歌的知識面板

  • 谷歌地圖和本地查找器

  • 谷歌的本地包

這意味著完整的 GMB 配置文件與強大的評論組合相結合,佔您本地包裝整體排名的 40.56%。在線評論和評論平台幾乎佔您本地排名結果的一半。

這意味著,對於那些將注意力集中在提高谷歌屬性的排名上的品牌來說,有很大的上升空間。

你已經擁有了它。

你收到的評論越多,你與客戶的接觸越多,你的網路知名度就越高。

聲譽管理優勢#2:網路評論建立社會認同

您可能已經意識到評論提供了大量的社會證明。社會證明使您能夠從每個滿意的客戶那裡獲得信任,從而為新的潛在客戶創造信任、可信度和權威的緩衝。 

這就是事情變得有趣的地方。 

客戶使用您的評論組合來完成他們的比較購物。在所有條件相同的情況下,您的客戶會將您的評論與競爭對手進行比較。擁有更強大評論組合的品牌將持續獲勝。 

下面的數據非常清楚地證明了這一點。

  • 88% 的買家在他們的購買決定中受到評論的影響。
  • 66% 的人更信任匿名在線評論,而不是他們信任前男友或前女友的推薦。
  • 74.6% 的人曾在網上查找有關醫生、牙醫或醫療保健的信息。
  • 48% 的消費者只關注過去 2 週內撰寫的評論
  • 57% 的買家希望企業獲得超過 11 條評論。
  • 49.7% 的消費者需要看到 4 星或更高的評級才能考慮開展業務。
  • 83.5% 的購物者不會考慮 3 星或以下評級的企業。
  • 66% 的消費者表示,許多在線評論使他們信任在線品牌。
  • 59% 的受訪者表示,其他患者的在線評論有助於他們在選擇醫生、牙醫或其他醫療保健提供者時做出決定。
  • 27%尋找本地信息的人實際上是在尋找有關該特定商店的評論。
  • 在選擇餐廳時,Z世代和千禧一代比X世代和潮人更有可能依賴社交媒體和在線評論,占99%。
  • 所有年齡段的購物者在網上搜索時平均每件產品都會收到112 條評論
  • 18 至 24 歲範圍內的購物者預計每個產品頁面平均有203 條評論。
  • 85% 的消費者認為超過 3 個月的在線評論不相關。

同樣有趣的是強大的評論組合對暴民心態的影響。 

暴民心態?那是什麼? 

在這種情況下,不滿意的客戶寫了負面評論,從而引發了其他不滿意客戶的更多負面評論。在極端情況下,幾個不滿意的客戶聚在一起攻擊有問題的公司。 

滿意的客戶則會改變這一點。 

花時間建立強大的評論組合的品牌,能更容易從不滿意的客戶的失敗感中恢復過來。若建立一個強大的評論組合,你會發現你的客戶會來拯救你的品牌(聲譽)。 

聲譽管理優勢#3:網路評論會給予品牌改進的方向

在早期,「口碑」像是一種私人事務,人們會私底下討論和推薦商品,但卻無法直接與品牌對話。

網路評論則大大地改變了這一點。

如今,品牌可以從客戶的評論中收集到源源不絕的數據。現在的顧客都很樂意表達品牌出問題的原因,甚至會詳細描述事情發生的過程。因此現在品牌能夠直接從客戶的評論中獲得第一手資訊,能夠了解什麼是顧客喜歡的、他們的期望以及需要改進的地方。

  • 企業即使只回覆一個評論,都能比平均多增加4%的業績。
  • 能夠激發潛在客戶/一般客戶的信任。
  • 評論可幫助品牌了解客戶在意的點和不買單的原因、辨識品牌遇到的阻礙和挑戰、以及未來應該要注意到的事情。
  • 評論能夠展示品牌不足,之處,並提供了改進的方式。
  • 評論能暴露出客戶的目標商品、品牌績效(KPI) 和未來展望。
  • 強而有力的評論可幫助品牌將搜索者轉化為潛在客戶。
  • 有助益的評論組檔案可提升討論度、點擊率、來電率和註冊率。
  • 降低成為潛在客戶的數量和銷售成本,並更容易贏得客戶的心。
  • 然而,即使有這些優勢,在地企業卻只將 17% 的時間投入到聲譽管理上。
  • 根據最近的一項調查,69% 的受訪者僅將 1-20% 的時間花在聲譽管理上。
  • 由於時間不足,50% 的在地企業無法在網路聲譽上投入更多精力。

最棒的一點是,你可以同時觀察競爭者的評論,詳列我們前面有提及的各種你所需的資料,且這一切不花一毛錢!

聲譽管理優勢#4:利用網路評論增加收入

收入是大多數品牌發展的關鍵,事實也證明,正向或負面評論將會大大影響品牌的收益。

  • 哈佛商業評論的研究發現,在 Yelp 的平均評分提高一星就可以增加 5% 到 9%的收入。
  • 評論超過 82 則的企業,年收入比平均高 54%。
  • 名稱有在免費評論網站上的企業,收入增加 36%。目前人們最重視的是谷歌(Google)評論。
  • 未在任何評論網站上列表的企業,收入比平均低 24%。
  • 人們對於會回覆評論的企業平均多花 49% 的錢。
  • 有75% 的企業不會回覆任何評論。
  • 回覆超過 25% 的評論的企業,收入比平均高 35%。
  • Google 和 TripAdvisor 的低評分對小型企業的收入產生的負面影響最大。
  • 將“Google 我的商家”資料的評分從 3.5 顆星提升到 3.7 顆星的位置後,客戶轉化率增長了 120%。
  • 有超過 9 個新評論(在過去 90 天內發布)的企業收入比平均高 52%、超過 25 個新評論的企業收入比平均高 108%。
  • 擁有 5 個評論將購買可能性增加了近 4 倍。
  • 在網路上的類似產品中,35% 的消費者表示更好的評論會促使他們願意選擇價格更高的產品。
  • 對於「在我附近」的搜索,星級評分僅增加 0.1 即可將營業地點的轉化率提高 25%。

評論和企業收入之間存在直接相關性,但也可能與您所想的不同。

Womply 的一項研究表明,星級評分在 3.5 到 4.5 星之間的品牌每年獲得的收入高於任何其他評分。 擁有 4 至 4.5 星評級的品牌年收入增加 28%。而令人驚訝的是,五星級企業的收入反而低於 1 到 1.5 星級企業的收入。

這個研究結果相當明確,因此,持續並努力經營商譽管理是讓企業收入提升的最好方式。 當然,您會需要一些實際的管理行動來提升商譽。

 

如何管理您的網路聲譽?

若您想要持續的建立企業的聲譽,需要採取積極管理網路評論如果您想減少企業的負面形象,則需要被動的方式。 聲譽管理就像硬幣一樣有正反兩面,因此,品牌應該如何進行管理呢?若根據當下情況來決定企業策略,會有一定程度的風險,倒不如將注意力集中在正面的聲譽管理上。

  1. 在目標的每個評論網站上創建公司資料資訊,應包括主流評論網站、品牌利基與和行業特定的平台(例如,Google、Facebook、Yelp、ZocDoc、HealthGrades 等)。
  2. 編輯或修改評論網站上的企業資訊,檢查內容是否正確(例如企業名稱、地址、電話、營業時間、描述、圖片等)。
  3. 請顧客為您留下評論,可以使用管理軟體向的客戶發送評價邀請,並註明完成期限。
  4. 回應客戶的評論,無論是正面的還是負面的,多與客戶互動。
  5. 在自己的網站及社交媒體上分享正面及負面的評論,使用不好評論來告訴客戶您願意改善,而好的評論可以用來宣傳企業的優點。

要讓業務蒸蒸日上,把聲譽管理視為企業的日常是相當重要的,你盡心對待客戶,並邀請他們在網路上分享其故事或想法。如果出現負評怎麼辦?那就表示必須多注意負面聲譽管理了。

  1. 制定危機管理計劃,概述企業遭遇聲譽危機的應對措施,由企業的回應可以看出要採取積極或消極的做法。
  2. 使用社媒聆聽軟體(social listening tools),以監控媒體上大眾對於您企業的討論。 此舉能夠幫助企業傾聽、接近和回應評論,無論內容是正面、負面或中立的。
  3. 訂定危機管理計劃的步驟,您的危機管理計劃應概述在根據情況應該使用哪種方式。 例如,首先請律師來處理誹謗或誹謗的訴訟,接著使用搜索引擎優化 (SEO) 來隱藏公司的錯誤或不實內容,最後請求刪除不實評論並強調正面評論,藉此消去誤導性評論。
  4. 著重於良好的聲譽管理, 雖需有負面聲譽管理以備不時之需,但基本上不會每天都發生。要恢復公司信譽,可以透過建立良好的聲譽來重建品牌。

商譽管理是可以透過人工執行的,但效率有限,如果想要長期的維持企業的網路聲譽,強烈建議要使用正確的軟體。

 

聲譽管理軟體能為我做什麼?

良好的聲譽管理軟體可以成為企業決策的指引。那麼哪一種軟體最適合我的業務呢? 一般來說,最好的軟體需要提供一定程度的客製化,以確保您可以獲得最廣泛的資訊。軟體供應商也明白,如果他們能盡可能為企業量身打造專屬的軟體,企業主未來就不太會想考慮其他廠商,這之中會有很多需要磨合的過渡期。因此在決定適合的軟體前,您需要收集並評估數據,以下將為您說明。

  1. 軟體能為我做什麼?您是否正在尋找本地商家列表、評論管理、客戶調查、票務、聊天功能、策略走向或標竿管理?該平台需要盡可能了解您的需求。
  2. 你的預算? 並是要花越多錢就能達到您的要求。像是 GatherUp 或 Grade.us 等可以提供除了大型知名對手以外的競爭者,多方比較能為您的投資獲得最大的價值。
  3. 是否有即時線上客服?這是一個非常重要但經常被忽視的細節。如果您找到了最便宜的廠商,但卻常常在需要的時候找不到人回覆,這樣真的有省到錢嗎? 如果您的業務常常需要線上即時支援,請尋找能夠為您提供服務的廠商。
  4. 是否需要與現有軟體整合? 廠商是否提供應用程式介面(API)? 它們是否與 Zapier 等第三方工具或 Salesforce 或 Microsoft 互通? 您需要了最符合業務需求的軟體,再加以整合。

我們的指南將綜合功能、價格、客服支援等,提供 12 個選項協助您選擇適合的聲譽管理軟體。

一般來說,軟體必備的功能有以下四個。
  1. 能透過電子郵件和簡訊得到客戶評論,有些廠商還能為店家提供QR掃碼。
  2. 能監控有關正面和負面評論的評論,軟體應要能設置評論提醒功能,為您提供即時的更新和通知。
  3. 能從一個平台回覆所有評論,要能夠集中回覆廣大的用戶。
  4. 能夠透過您的網站和社交媒體分享評論。較先進的軟體能提供多種選項,可以用來自動鏈接、共享、嵌入和推廣您的評論。 

以上屬於基礎功能,也可以根據您的業務附加其他功能,使用適合的軟體可以讓聲譽管理變得簡單、有助於業務擴展且能為公司帶來收益。

 

聲譽管理可以保護企業的大眾形象

企業的聲譽其實就是大眾想法的集合體。

聲譽管理使您能夠影響、引導和管理客戶對您企業的看法, 聲譽管理在過去主要是用來處理最壞的情況,但現在已經不同了。

現今,「聲譽管理」已涵蓋包羅萬象的內容,包括審查管理、危機管理、公共關係等,已經有越來越多的企業開始意識到聲譽管理對於重要性,並著重加以經營。

 

雲擎觀點能為您提供量身打造的企業聲譽服務

看完了以上內容,您是否也對於企業聲譽管理或個人聲譽管理有更深一步地了解呢?歡迎與我們聯繫,詳細討論規劃和營銷方向,幫助您的業務更上一層樓!

 

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