Category: 聲譽管理
掌握網路聲譽管理:綜合指南
在本線上聲譽管理 (ORM) 指南中,我們將闡明 ORM 在解決和預防網路負面關注方面的關鍵作用。本指南中的策略將為您提供基礎知識和可行的步驟,不僅旨在解決您或您的企業可能出現的任何障礙,而且還積極增強您的線上形象。
線上聲譽管理 (ORM) 簡介
什麼是線上聲譽管理?
線上聲譽管理 (ORM) 是影響您、您的公司或您的品牌線上敘事的實踐。根據資源、目標受眾、短期和長期目標以及線上聲譽的當前狀態,成功的線上聲譽管理策略可以採取多種形式,儘管大多數都會將搜尋引擎優化、內容行銷、品牌管理和公關結合在一起一些能力。
ORM 的類型:主動策略與反應策略
一般來說,ORM 有兩種主要形式:主動式和被動式。
主動 ORM是指為提高您在搜尋結果中的可見性並創建有凝聚力、準確且強大的線上形象而實施的聲譽管理策略。主動 ORM 可以適用於沒有太多線上業務的老牌公司、試圖起步的新公司、想要更成熟的線上品牌的公眾人物等等。
反應式 ORM是指在聲譽困境或危機後實施的聲譽管理策略。通常,這些策略涉及負面文章或新聞週期、大量負面客戶或客戶評論、與您的業務或執行團隊相關的醜聞或訴訟,或其他與這些相關的公關問題。與主動 ORM 不同,被動 ORM 非常緊急,需要快速、謹慎的回應來減輕損害。
良好的在線聲譽的重要性
您在網路上的形像不僅是您的第一印象,而且會留下持久的印象。因此,管理品牌的線上聲譽變得前所未有的重要。
當涉及到您的線上聲譽時,露面是最重要的組成部分之一。平均而言,人們需要 5 到 7 次印象才能記住一個品牌。強調在線策略中可見性和一致性的重要性。搜尋並不是唯一需要考慮的平台;正如最近的研究所強調的那樣,在所有平台(例如您的網站、部落格、社交媒體等)上一致地展示您的品牌可以將收入增加高達 23%。
如果您確實出現在搜尋結果中,那麼您的出現方式就是下一個考慮因素。不良網路聲譽的影響是驚人的,90% 的消費者承認他們會避免聲譽不佳的企業。此外,網路上的負面新聞或評論會影響 87% 消費者的購買決定,而近 70% 的潛在員工會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會。
這並非全然是壞事。良好的聲譽非常強大,可以保護您的線上業務。消費者在決定經常光顧哪家企業時,將良好的網路聲譽視為首要因素,甚至高於產品和服務的質量,並且壓倒性的 95% 的消費者信任擁有良好聲譽的公司。
保持良好的線上聲譽不僅是為了保護您的企業免受批評,還在於在競爭日益激烈和有意義的數位環境中建立信任、忠誠度和信譽。在本文中,我將深入探討網路聲譽管理的複雜性,並概述如何有效駕馭現代業務的這一關鍵面向。
ORM 與 SEO:了解主要區別
簡而言之,ORM 行銷活動以品牌關鍵字(例如您的姓名、公司名稱或品牌名稱)為目標,旨在影響特定於您的結果,以呈現更好的線上形象。
SEO 則相反,它涉及定位一個更通用的關鍵字,許多其他人或公司可能會瞄準該關鍵字,以嘗試對一個屬性(通常是您的網站)進行排名以進行更通用的查詢。
儘管 ORM 策略將利用 SEO,但傳統的 SEO 活動與聲譽管理不同。
您的線上聲譽的組成部分:自有媒體、贏得媒體和贊助媒體
您的線上聲譽由在線找到的有關您的所有資訊組成。您的網站、新聞文章、新聞稿、新聞報導、評論、論壇、社群媒體貼文和評論…這樣的清單不勝枚舉。
關於您的線上成果分為三類:1) 自有資產,2) 免費媒體,3) 贊助內容。
擁有的資產是您在線控制的任何東西。這可以包括:
- 您的網站
- 您的部落格(如果未託管在您的網站上)
- 您的社群媒體資料
免費媒體是您在各方之間無需交換報酬的情況下收到的任何媒體報告。這可以包括:
- 關於您或您的企業的新聞文章
- 出版品中的特色或提及
- 訪談
- 長篇評論
贊助內容是您付費讓其他組織發布的任何內容。這可以包括:
- 與出版物的文章合作
- 媒體中的產品植入
- 與影響者的合作
其他線上資產,例如社交媒體貼文、評論、簡短評論和新聞稿並不完全屬於這些類別,但也會對您的線上聲譽產生影響。
當然,結果排名很重要。 Google 中特定查詢排名第一的結果獲得的平均點擊率 (CTR) 為 27.6%,比排名第十的結果高出十倍。不在結果首頁的結果收到的結果更少——只有 0.63% 的人點擊了 Google 第一頁之後的結果。
但僅僅因為某項內容未躋身您或您公司名稱的前 10 名結果中,並不意味著人們不會找到它。建議搜尋和相關搜尋等 Google 功能可能會引導人們找到與您的業務相關的主題,從而帶來在更一般的結果中可能並不突出的結果。
為什麼 ORM 很重要:風險與回報
我們的世界正在走向數位化。人們上網是為了了解更多關於人物、企業、事件、產品和服務的資訊——任何他們可能想了解的資訊。他們的發現很重要。
德勤最近進行的一項調查顯示,在 300 多名受調查的高階主管中,約有 90% 將聲譽列為公司最重要的風險領域。
如果您的企業聲譽不佳,後果將是顯而易見的。 TrustPilot 進行的一項研究顯示,消費者在決定經常去哪家企業時將積極的網路聲譽列為第一重要因素。 90% 的消費者表示不會經常光顧聲譽不佳的企業,87% 的消費者表示,他們甚至會在網路上看到有關企業的負面新聞或評論後改變購買決定。聲譽不佳不僅會影響您的客戶 – 近 70% 的潛在員工表示,即使他們失業了,他們也會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會。

對於個人而言,不良的網路聲譽可能會影響您的個人和職業生活。大約 90% 的雇主會查看潛在員工的社群媒體表現,80% 的雇主會根據他們的發現拒絕候選人。如果您是公眾人物,負面的網路聲譽可能會對您的公司產生影響,不僅會對您造成影響,也會為您的企業帶來影響。
您的聲譽甚至不必是負面的也會產生負面影響。如果您的線上形像很少,或者有關您或您的企業的資訊已經過時,您的聲譽可能會受到打擊。
如果沒有線上聲譽管理策略,您的線上聲譽完全取決於其他人對您的評價 – 而且由於網路是永恆的,這可能包括舊的錯誤或失誤繼續困擾著您現在甚至未來。即使是一個小標題也會對您的聲譽產生持久影響。
更重要的是,如果你不管理自己的聲譽,你可能會落後。在德勤的同一項調查中,88% 的高階主管表示,他們的公司正在積極管理聲譽風險。
儘管糟糕的網路聲譽的影響是巨大的,但良好的網路聲譽帶來的機會不容小覷。 95% 的消費者表示信任一家擁有良好聲譽的公司,約 90% 的消費者表示他們將繼續忠於與其價值觀相同的品牌。
良好的聲譽不僅可以提高品牌忠誠度、受眾範圍和客戶保留率,而且可以在您的聲譽受到打擊時幫助您渡過難關。聲譽管理不僅可以減輕聲譽威脅的影響。聲譽管理還可以為您提供擴大受眾群體、提高受眾忠誠度並在競爭中脫穎而出的機會。
誰需要 ORM?確定您是否應該管理您的線上狀態
幾乎每個人都可以從線上聲譽管理中受益。無論您是尋求職業發展的未來員工、領導公司的公眾人物還是尋求發展的企業,控制您的線上形像都是值得的。
如果您在線,無論是因為您有某種在線存在,還是因為其他人希望在網上找到有關您的信息,您就需要聲譽管理。對某些人來說,聲譽管理就像將個人社群媒體資料設為私人並增強您的 Linkedin 履歷一樣簡單。對於其他人來說,可能需要採取更複雜的方法。但無論哪種方式,如果您不花時間積極管理您的線上形象,您都可能會錯過機會。
如何評估自己的網路聲譽
管理線上聲譽的第一步是弄清楚從哪裡開始。為此,請開啟隱身瀏覽器,確保清除緩存,然後用 Google 搜尋您或您的公司名稱。

2024 年 2 月 20 日關鍵字「比爾蓋茲」的 Google 搜尋結果
考慮一下你所看到的。頁面上有哪些元素?您是否看到任何有關您或您的企業、甚至可能是Google 知識面板的問題?搜尋結果與您或您的企業相關嗎?其他人或企業排名嗎?你的網站有排名嗎?社群媒體資料怎麼樣?圖像和新聞選項卡看起來如何?評價如何?結果通常是正面、負面還是中性?請務必探索並搜尋可能將人們帶到您的搜尋結果或有關您的業務的結果的任何其他術語。
如果您的結果中有新聞文章,您將需要了解整體敘述。這些文章是正面的、負面的還是中立的?您的新聞報導的性質是什麼?這些出版品是本地的、國家的還是國際的?如果您沒有出現在許多出版物中,那麼您的競爭對手也是如此嗎?
一旦您覺得自己對自己在網路上的形像有了很好的了解,您就可以開始定義線上聲譽管理策略的短期和長期目標。聲譽管理是一個迭代過程,了解自己的立場可以讓您深入了解自己的目標。
有效線上聲譽管理的逐步指南
對於 ORM 而言,沒有一刀切的方法。根據您目前的線上狀態、新聞報導以及您必須投入的時間和資源,您將有不同的策略。
也就是說,您可以採取一些一般步驟來開始管理您的線上聲譽。
1.認領並優化您的線上資產
擁有的資產是您在線形像中最有價值的部分之一。除了您的網站之外,還可以聲明任何相關的社交媒體資料。確保這些個人資料在各個平台上具有一致的用戶名,最好是包含您的姓名或公司名稱,或清晰可辨的用戶名。儘管不同的平台在內容類型以及與受眾溝通時使用的語氣方面可能有所不同,但您需要保持一定的一致性,因為在所有平台上一致地展示您的品牌可以將收入增加高達 23% 。
如果您沒有能力維持完整的社群媒體形象,或者您不確定如何將某些個人資料納入您的策略,請聲明這些個人資料並將其設為私有,直到那時為止。不活躍或稀疏的個人資料不會為您帶來任何好處,並且可能在搜尋結果中排名不高。
2.識別聲譽威脅並利用機會
主動 ORM 往往比反應 ORM 容易得多。因此,識別潛在威脅的領域可以幫助您領先於負面消息和回饋,以便您可以減輕這些事情出現時的影響。威脅通常針對您而言非常具體。它們可能與您的行業、員工和客戶滿意度、即將發生的訴訟、高階主管醜聞、產品反應不佳有關 – 任何可能對您的聲譽產生影響的因素都應該考慮。
機會也會出現。與相關非營利組織合作、突出表現出色的員工、制定新的行業標準或推出期待已久的產品,都是突出您和您的公司並向觀眾展示更多關於您的機會。這些機會還可以讓您在網路上圍繞您的公司創建更深入的敘述,從長遠來看,貶低負面敘述的價值。
3.制定提高聲譽的內容策略
SEO 中內容為王(我會停止這麼說嗎?)。如果您想在網路上建立自己的地位並具有競爭力的排名,您將需要利用某種內容。這可以以部落格、贊助文章、影片、播客等形式出現。
為了確保您的內容適合您,請選擇三到五個與您的專業知識或公司行業相關的主題。集思廣益,討論這些類別中可能吸引受眾的主題,並創建高品質、內容豐富的內容。雖然您希望在發佈內容時保持一定的一致性,但切勿為了數量而犧牲品質。僅在 WordPress 網站上每天就會發布 750 萬篇部落格文章,您必須記住,當涉及 SEO 和 ORM 時,如果您不是第一(或接近頂部),那麼您也可能是最後一個。
可行的提示:要簡化您的內容創建流程,請考慮使用BuzzSumo等工具根據您所在行業的趨勢內容獲取主題創意,或使用AnswerThePublic等工具來識別受眾的常見問題和疑慮。對於關鍵字研究,SEMrush或Ahrefs等平台可以幫助您找到最相關的目標關鍵字。一旦您有了可靠的主題和關鍵字列表,請使用Grammarly或Hemingway Editor 來確保您的內容清晰、引人入勝且沒有錯誤。使用Trello或Asana等工具規劃內容還可以幫助您在不犧牲品質的情況下保持一致的發佈時間表。
4.定期監控和管理您的線上狀態
在對您的線上形象和聲譽進行初步審核後,您需要隨時了解最新情況。正如我之前所說,聲譽管理是一個迭代過程,如果您不知道自己在做什麼,就無法有效地進行聲譽管理。
若要主動監控您的聲譽,請定期檢查您的 Google 搜尋結果以查找變更和新的排名屬性。若要隨時了解新聞報道,您可以為相關關鍵字設定Google 快訊。請務必注意新評論、社交媒體評論以及 Reddit 等相關論壇中的帖子。您越接近即時地監控您的線上狀態,您就越容易根據需要做出回應和調整。
可行的提示:利用Google 快訊等工具,只要您的姓名、品牌或相關關鍵字出現在網路上,即可收到通知。要獲得更全面的視圖,請考慮使用提及 來追蹤各種平台上的提及,包括社交媒體、部落格和新聞網站。Hootsuite或Sprout Social 可以幫助您監控和管理您的社群媒體狀態,讓您能夠即時回覆評論和訊息。對於線上評論, Yext 或ReviewTrackers等工具可以幫助您追蹤 Google 我的商家、Yelp 和 TripAdvisor 等平台上的回饋,確保您不會錯過重要的客戶見解或參與機會。
5.如何有效應對負面評論
儘管有些事情最好不要管,但有些交流可以保證做出回應。無論是一篇不準確的文章還是令人沮喪的客戶評論,了解如何應對並制定適當的計劃都可以幫助您將消極因素轉化為積極因素,並避免加劇問題。
你計劃的回應應該是冷靜和資訊豐富的,但不應該是固定的或重複的。確保您使用的任何語言都是尊重的,並在相關時提供解決方案或替代方案。您可以在本線上評論管理指南中了解更多有關有效應對策略的資訊。
6.如何應對聲譽危機
儘管危機的範圍有所不同,但幾乎每個人都會經歷某種聲譽危機。這場危機對您或您的企業的影響有多大取決於您的應對方式和準備。
如果您已經識別出聲譽威脅,則可以將其用作危機應對的跳板。如果您預計即將到來的危機,請考慮手頭上可以幫助您度過危機的一切有價值的東西。
7.知道何時聘請 ORM 公司
在某些情況下,自行進行聲譽管理太過分了。無論是因為缺乏資源、理解,還是在聲譽危機之後,您可能會發現自己需要額外的支持。
這就是像 雲擎觀點 這樣的公司可以提供幫助的地方。 雲擎觀點 是一家成熟的線上聲譽管理公司,擁有經驗豐富的團隊,他們將傾聽您的疑慮並創建自訂聲譽管理策略,以幫助您修復線上聲譽。
如果您有興趣與 雲擎觀點 合作,您可以透過我們的網站安排免費諮詢。我們期待與您交談。
如果Google的負面評論是準確的該怎麼辦
沒有企業是完美的。在某些時候,您可能會面臨完全準確的 Google 負面評論。這可能會很刺痛,但這也是一個機會。以正確的方式處理它可以將糟糕的情況轉化為您聲譽的勝利。
以下是如何像專業人士一樣管理準確的負面評論。
行動前保持冷靜並三思
負面評論可能會讓人感覺是針對個人的。畢竟,您已經全心投入您的事業。但以憤怒或沮喪的方式做出反應是無濟於事的。
吸一口氣。退後一步。仔細閱讀評論。公平嗎?客戶的投訴是否有效?如果是這樣,請承認這一點並開始考慮您將如何回應。
「負面評論很難,但也是一個成長的機會,」雲擎觀點的銷售總監 Rick 說。 “傾聽客戶的意見,並利用它來改善您的業務。”
避免防禦
不要與評論人爭論。防禦性回應可能會使問題變得更糟。即使你覺得批評很嚴厲,也要保持冷靜。向其他潛在客戶表明您以專業和優雅的方式處理問題。
專業、快速的回應
您對評論的回應與評論本身一樣重要。深思熟慮的回應表明您關心客戶並認真對待他們的擔憂。
承認問題
首先承認這個問題。如果您的企業犯了錯誤,請勇於承擔。客戶欣賞誠實和責任感。避免責怪客戶或找藉口。
例如,如果客戶抱怨服務速度慢,您可以說:
「我們很抱歉您的體驗沒有達到預期。我們知道等待比預期更長的時間會多麼令人沮喪。
提供解決方案
一旦你承認了問題,就主動提出解決方法。這可以是退款、更換或真誠的改進承諾。具體說明您正在採取哪些措施來解決問題。
範例:
「我們正在審查我們的調度流程,以確保更快的服務。請透過 [聯絡資訊] 與我們聯繫,以便我們為您解決此問題。
從評論中學習
準確的負面評論可以揭示您的業務需要發揮作用的領域。像對待免費建議一樣對待他們。
識別模式
如果多個評論指出同一問題,那麼就該進行更改了。例如,如果客戶不斷提及粗魯的員工,可能是時候進行客戶服務培訓了。
雲擎觀點營運總監Roque Rodon表示:「評論是一面鏡子。它們向您展示什麼有效,什麼無效。關鍵是根據反饋採取行動,並向客戶表明您認真對待改進。
解決根本原因
不要只解決症狀。深入研究問題並找到長期解決方案。如果您的等待時間是一個問題,請考慮僱用更多員工或簡化流程。如果您的產品品質下降,請檢查您的供應商或生產方法。
跟進評論人
如果可能,請直接聯絡評論人。這可以向他們和其他人表明您關心解決問題。
親自道歉
直接道歉可以起到很大的作用。讓客戶知道您對他們的經歷感到抱歉,並解釋您正在採取哪些措施來改善情況。
要求更新評論
解決問題後,您可以禮貌地要求客戶更新他們的評論。許多人會感激您的努力並修改他們的回饋。
突顯您的正面評價
負面評論可能很引人注目,但它們不一定會定義您的業務。確保您滿意的客戶也分享他們的體驗。
鼓勵正面評價
請滿意的顧客留下評論。穩定的正面回饋可以抵消偶爾的負評,並向潛在客戶展示更大的前景。
根據 BrightLocal 2023 年的一項調查,79% 的消費者對網路評論的信任程度與對個人推薦的信任程度一樣。這意味著您的整體評論分數比一兩個負面評論更重要。
牢記大局
即使是最好的企業也會受到負面評價。關鍵是你如何處理它們。專業地回應,從評論中學習,並專注於讓您的業務變得更好。
「每一次評論都是一次機會,」雲擎觀點執行長 Cenk Uzunkaya說。 「即使是消極的。當你正面解決問題時,你就建立了信任。信任就是一切。
谷歌的負面評論,尤其是準確的評論,並不一定是世界末日。事實上,它們可能成為您業務的轉捩點。
透過保持冷靜、專業回應、從評論中學習並採取行動,您可以向客戶表明您的關心。這不僅有助於解決問題,還可以增強您的聲譽。
因此,下次當您看到準確的負面評論時,請不要驚慌。將其作為成長的機會,並向您的客戶證明您一直在努力做得更好。
準確的評論可能仍然可以刪除
即使負面評論是準確的,它仍然可能違反 Google 的評論指南。谷歌對於什麼可以發布、不可以發布有嚴格的規定。例如,如果評論包含以下內容,則可能會違反規則:
- 攻擊性或不恰當的語言。
- 人身攻擊或仇恨言論。
- 與業務經驗無關的無關內容。
- 機密訊息,例如私人地址或電話號碼。
- 利益衝突的證據,例如競爭對手評論。
如果您懷疑該評論違反了這些政策,您可以將其檢舉為刪除。谷歌將進行調查並決定是否應刪除。雖然此過程並不能保證評論會被刪除,但如果內容看起來不公平或越界,則值得一試。
有關更多信息,請查看我們關於 如何刪除谷歌評論的指南。
獲得專家的協助
瀏覽 Google 的評論政策可能會很棘手。此時,評論刪除專家或聲譽管理服務(例如 雲擎觀點)可以透過我們的Google 評論刪除服務提供協助。這些專業人員了解這些準則並知道如何有效地處理流程。
雲擎觀點的需求產生總監 Nicholas Lonski建議:「即使是準確的評論有時也會走得太遠。我們的團隊知道要尋找什麼以及如何解決有問題的內容。不要猶豫,尋求專家的幫助——它可以節省您的時間和壓力。
無論您自己處理還是聘請專業人士,請記住,每一次評論都是保護和提高您的線上聲譽的機會。
為什麼聲譽管理對企業很重要

目錄
- 壞名聲可能會傷害你
- 你能做什麼
- 資源
壞名聲可能會傷害你
想像這樣的場景:您花了數年努力工作,犧牲了自己的個人生活來建立自己的事業。現在你的公司已經取得了一定程度的成功,你開始認為你終於可以放鬆了——直到有一天,電話不再響,顧客越來越稀少,而你卻不知道為什麼。
你的產品沒有改變,你的服務仍然是一流的,你遇到的客戶似乎很滿意,但你的業務開始受到影響。最終,一位忠實的客戶提到您的公司有一些非常負面的線上評論。這解釋了經濟衰退。有人故意試圖損害您公司的網路形象。不幸的是,全國各地的許多企業每天都會遇到這樣的情況。

人們在網路上發表負面評論的原因有很多。有時,人們會透過惡劣的評論來從您那裡獲得免費的產品和服務。其他時候,與你互動困難的客戶會認為他們是對的,並想公開羞辱你。
有時,無良競爭對手會發布虛假負面評論以趕走其他企業的客戶。 Long’s Jewelers 是一家家族企業,在波士頓地區經營了 100 多年,擁有非常忠實的客戶群, 2016 年 11 月 9 日意外地獲得了一星評價,其中一些在擴大其社交媒體影響力幾天后。
在研究了評論者的個人資料後,該公司的社群媒體經理注意到這些評論都是在幾分鐘內發布的。進一步調查顯示,這些「評論者」就讀於虛構的學校,居住在虛構的美國城鎮,並發布了有關數十家其他企業的虛假評論。由於這次惡意攻擊,該公司的 Facebook 評級從 4.8 顆星降至 2.3 顆星。
根據哈佛商學院的一項研究,您在 Yelp 評級系統中每多一顆星,收入就會增加 5% 到 9%。因此,像 Long’s Jewelers 遭受的攻擊可能會嚴重影響您的企業利潤。

如果您經營線下業務怎麼辦?
沒有任何社交媒體帳戶或商業網站的企業仍然需要擔心他們的線上聲譽。一方面,如果您不擁有 Google 可以在搜尋您的姓名或業務時提取的任何內容,那麼 Google 將顯示可能與您無關的結果,並且可能會損害您的聲譽– 並且您無法控制。這是一個非常脆弱的處境。
此外,您並不像您想像的那樣離線。無論您是否意識到,人們可能已經在談論您的品牌。這些對話決定了您的網路聲譽。
為什麼你不應該忽視負面或不正確的訊息
不幸的是,忽視負面搜尋結果並不是一種選擇,因為人們傾向於相信他們在網路上讀到的內容。
- 98% 的消費者認為線上評論是做出購買決定時的重要資源 — PowerReviews
- 只有 3% 的人會考慮與平均星級為兩星或更少的公司開展業務 — BrightLocal

隨著網路越來越融入我們生活的各個部分,如果您想對其進行任何控制,您必須付出一些努力來建立您的線上聲譽。例如,如果從未聽說過您的公司的潛在客戶遇到了有關該公司的負面評論,而您尚未對該評論做出回應,那麼您就已經讓評論者給您留下了第一印象。
讓網路定義你是一個非常危險的主張,因為網路評論者指責公司的各種行為,從拒絕為退伍軍人服務到參與非法活動。因此,聲譽管理策略是現代商業環境的要求。
你就不能把那些說你壞話的人告上法庭嗎?
有可能,但請記住,從法律上講,人們有權發表自己的意見。確定線上評論是否構成誹謗可能需要數月甚至數年的時間,並花費數千美元,而且不能保證成功。反擊甚至可能進一步損害你的網路形象。有一些方法可以在不涉及法院的情況下抵制誹謗。
除非絕對必要,否則法律行動不應成為您的形象管理策略的一部分。
您可以採取什麼措施來修復您的網路聲譽?
影響搜尋結果的最佳方法是使用聲譽管理技術來了解人們對您的評價,並在必要時採取行動來維持正面的網路形象。儘管這個概念相當簡單,但所涉及的工作通常需要花費大量的時間和精力。
透過正確的聲譽管理策略,您可以在網路上建立顯著的形象,這可以幫助您獲得晉升、進入一所優秀的學校、發展您的業務並擴展您的專業網絡。主動的、基於網路的聲譽管理還可以增強您的社交媒體形象,為廣泛的數位行銷活動奠定基礎,從而為您擁有的公司或您監督的專案提供良好的宣傳。
此外,以深思熟慮的方式應用聲譽管理策略可以將注意力從與您的名字相關的任何負面內容上轉移開。通常被稱為反應性聲譽管理,抑制貶義搜尋結果的過程本質上極為複雜,需要大量有關搜尋引擎演算法和設計的技術知識。
以下是提高在線聲譽的一些基本方法,以及一些更深入資源的鏈接,可幫助您更上一層樓。
進入社群媒體
開始您自己的社交媒體並定期更新 – 在社交媒體上保持活躍將有助於將您的業務置於搜尋結果的頂部。這本質上與刪除負面內容一樣好 ,因為近 95% 的用戶不會瀏覽第一頁。即使您建立 Twitter 帳戶並不打算與全世界分享您 140 個字元的想法,只需完成註冊過程即可幫助您獲得搜尋結果頁面的所有權。

當然,在開始在社交媒體上發布之前製定某種計劃是件好事。您需要定義您的目標受眾是誰以及他們使用哪些社交媒體管道,並創建與您的品牌一致並吸引該人群的貼文。有關如何制定可靠的社交媒體策略的更詳細說明,請參閱《社交媒體掌握:戰略增長綜合指南》一書的作者麗貝卡·拉迪斯 (Rebekah Radice) 的這篇文章。
您還需要針對員工在社群媒體上發文制定某種公司準則,無論他們是在自己的帳戶還是企業帳戶上發佈。這很重要,因為員工的行為仍然會影響公司,即使他們沒有積極代表公司。
在本地評論網站上聲明您的業務
這會讓您知道何時發布評論,無論是正面的還是負面的。仔細閱讀所有評論;它們可能是需要您注意的新問題的第一個跡象。當您發現負面評論時,請快速、專業地回應。快速、禮貌的回覆通常是最好的工具。此外,波士頓顧問集團的研究表明,僅建立 Yelp 清單這一行為每年就可以從評論網站獲得約 8,000 美元的業務。
一些流行的本地評論網站是:
開始寫博客
你寫的內容並不重要——它可以是任何東西,從分享你最喜歡的食譜到僅用照片展示你最近的假期——但(搜尋)結果不會說謊。使用 Tumblr、WordPress 或 Blogger 等知名平台,並利用其 SEO 友善策略來幫助吸引人們造訪您的部落格主頁。幸運的是,您的內容會將不良連結連結到搜尋結果中流量較少的部分。
就像社交媒體一樣,您的部落格不需要變得流行才能成為有效的工具。而且您也不需要投入大量時間來維護它。只需以您的名義創建一個即可大大提高您的線上聲譽。只要確保您選擇撰寫的任何主題都支持您想要傳達的形象即可。
不要擔心人們是否願意閱讀您的部落格。您的經驗很寶貴,值得分享。更重要的是,您的寫作可以幫助您將品牌打造為市場領域的權威。
「企業主通常對某些行業或市場擁有豐富的知識。他們腦中擁有大量內容,借助正確的社交媒體工具,可以幫助他們成為客戶、潛在客戶、合作夥伴、供應商和其他行業專家的專家。
— Brian Moran,小型企業倡導者
設定 Google 快訊
為您的姓名設定Google 快訊將使您知道 Google 何時將有關您的新資訊編入索引。如果它是積極的並且準確地反映了你是誰,你可以慶祝,如果不是,那麼你可以積極主動地管理它,這樣流氓結果就不會否定你在定制在線服務方面所做的工作名聲。

資源
您的搜尋結果頁面絕對值得花時間管理。將其視為您的數位履歷或作品集——傳達有關您是誰的重要訊息。如果您需要更多資訊來幫助您修復品牌形象,請查看我們的資源中心中的這些文章:
- 線上聲譽管理的權威指南:這本詳細且易於遵循的指南將引導您完成建立和改善您的線上形象所涉及的各個步驟。
- 如何建立良好的商業聲譽:閱讀本文,了解一些用於推銷自己和處理線上負面內容的特定商業技巧。
- 如何從網路上刪除負面評論:本文教您如何透過預防和正確應對負面評論來維持良好的商業聲譽。
我可以使用哪些策略來對抗負面 SEO 線上聲譽策略?

您網站的流量一夕之間直線下降。您來之不易的搜尋排名?消失了。
負面評論如潮水般湧來,你的品牌名稱突然與令人討厭的關鍵字聯繫在一起。您曾經偉大的 SEO在線聲譽令人窒息。
在這種情況下,您受到的攻擊不是駭客的攻擊,而是負面搜尋引擎優化 (SEO) 策略的攻擊。在您意識到發生了什麼之前,這種無形的威脅可能會破壞您的線上聲譽並削弱您的業務。
數位領域已成為一個戰場,不擇手段的競爭對手利用 SEO 武器來對付您,利用搜尋演算法來玷污您的品牌。但不要驚慌。你並非毫無防備。
本指南將為您提供經過實戰檢驗的策略,以識別、打擊和消除負面 SEO 攻擊。
我們將探索增強您的線上形象的主動措施、對持續攻擊的戰術響應以及重建您的數位聲譽的恢復技術。
準備好反擊了嗎?讓我們深入了解一下。
目錄
- 什麼是負面SEO?
- 預防策略
- 打擊攻擊
- 恢復你的聲譽
- 保護與監控
了解負面 SEO
負面搜尋引擎優化是透過不道德的策略破壞競爭對手搜尋引擎排名的黑暗藝術。
與傳統的 SEO 不同,傳統的 SEO 旨在提高自己網站的知名度,而負面 SEO 則針對他人,旨在損害他們的線上形象。
這種惡意行為利用搜尋引擎演算法來損害網站的可信度,可能導致流量和收入嚴重下降。
常見的負面 SEO 策略包括:
- 有毒的反向連結建立:用低品質的垃圾連結淹沒網站以觸發搜尋引擎處罰。
- 內容抓取和複製:複製您的內容並將其重新發佈到其他地方,使搜尋引擎對原始來源感到困惑。
- 虛假評論和提及:發布負面評論或將您的品牌與網路上的有害關鍵字相關聯。
- 駭客攻擊和惡意軟體注入:插入惡意程式碼或隱藏連結會損害網站的安全。
識別負面 SEO 攻擊需要保持警覺。
注意:
- 搜尋排名或自然流量突然下降
- 反向連結意外激增,尤其是來自可疑來源的反向鏈接
- 網路上出現重複內容
- Google Search Console 中的 404 錯誤或抓取問題增加
了解這些策略對於保護您的數位形象至關重要。當您及早發現這些跡象時,您可以迅速採取行動,減少損失並維護來之不易的線上聲譽。
預防線上負面 SEO 的主動策略

預防總是勝於治療,尤其是在負面搜尋引擎優化方面。
透過實施強有力的預防措施,您可以顯著減少遭受攻擊的脆弱性並保持健康的在線狀態。
加強您的反向連結配置文件
- 使用 Google Search Console 或第三方 SEO 軟體等工具定期審核您的反向連結。
- 專注於從信譽良好的來源建立高品質、相關的反向連結。
- 保持多樣化且自然的連結配置文件,以避免過度優化處罰。
- 考慮主動使用 Google 的拒絕工具來刪除您無法刪除的可疑連結。
實施強而有力的安全措施
- 對您的所有 Web 資源使用強大、獨特的密碼和雙重認證。
- 讓您的內容管理系統 (CMS) 和所有外掛程式保持最新。
- 安裝信譽良好的安全插件或服務來監控惡意軟體和駭客攻擊嘗試。
- 使用 HTTPS 加密來保護您的網站並與使用者和搜尋引擎建立信任。
監控您的線上狀態
- 為您的品牌名稱、網站和關鍵產品或服務設定 Google 快訊。
- 定期在 Google Search Console 和 Google Analytics 中檢查您網站的效能。
- 使用 SEO 監控工具來追蹤您的排名並檢測突然的變化。
- 監控社群媒體和評論平台上的品牌提及和評論。
這些主動策略可以幫助建立強大的防禦機制,抵禦潛在的負面 SEO 攻擊。
監控您的線上形像不僅有助於保護您的網站,還有助於整體改善 SEO 健康狀況,使您的數位形象更能抵禦惡意行為和演算法變更。
打擊負面 SEO 攻擊
即使採取了強有力的預防措施,您仍然可能成為負面 SEO 攻擊的受害者。
當這種情況發生時,迅速而果斷的行動至關重要。以下是反擊方法:
拒絕有害的反向連結
- 進行徹底的反向連結審核,以識別可疑或有毒連結。
- 嘗試聯絡含有有害連結的網站管理員並要求刪除。
- 對於無法刪除的連結,請使用Google 的拒絕工具:
- 建立一個文字文件,列出要拒絕的 URL 或網域。
- 透過 Google Search Console 提交此文件。
- 請謹慎:僅拒絕您確定有害的連結。
- 定期監控您的反向連結配置文件,以快速捕獲新的有毒連結。
解決內容抓取和重複內容的問題
- 使用抄襲偵測工具尋找網路上複製的內容。
- 針對被盜內容提出 DMCA(數位千禧年版權法)刪除請求(如果您居住在美國)。
- 實施技術 SEO 措施,例如規範標籤來表明您的原創內容。
- 考慮使用數位浮水印或其他內容保護技術。
管理線上評論和提及
- 設定警報以監控跨平台的品牌提及和評論。
- 對負面評論或評論做出及時、專業的回應。
- 對於虛假評論:
- 將它們標記到平台以進行刪除。
- 如果可能的話,提供其不真實性的證據。
- 鼓勵滿意的客戶留下真實的評論。大多數評論都是正面的,這意味著它們可以抵消負面評論。 (永遠不要只要求正面評價,因為這是不道德的,而且可能是非法的,這取決於您當地的法規。)
- 考慮使用聲譽管理軟體來實現更廣泛的監控和回應功能。
打擊負面搜尋引擎優化是一個持續的過程。保持警惕,出現問題時迅速採取行動,並始終優先考慮創建高品質的內容和積極的用戶體驗。
從聲譽損害中恢復

當負面 SEO 攻擊造成損失時,恢復就變得至關重要。
這個過程不僅涉及修復損害,還涉及重建和加強您的線上聲譽。
聲譽修復策略
- 對您的線上狀態進行全面審核,以評估損害的全部程度。
- 解決並解決可能因攻擊而導致的任何揮之不去的技術 SEO 問題。
- 制定危機溝通計劃,向利害關係人和客戶透明地通報情況。
- 利用公共關係技巧來控制敘事並突出品牌的正面方面。
建立正向的內容策略
- 開發和發布高品質的原創內容,展示您的專業知識和價值。
- 創建多樣化的內容類型(例如部落格文章、影片、資訊圖表)以主導品牌術語的搜尋結果。
- 透過推薦、案例研究或社群論壇鼓勵用戶生成內容。
- 與有影響力的人或行業領導者合作,創建權威內容以提高您的可信度。
利用社群媒體進行聲譽管理
- 在相關社群媒體平台上保持活躍、有吸引力的形象。
- 分享您的正面內容並鼓勵追蹤者參與和分享。
- 使用社交聆聽工具來監控提及並及時回應正面和負面回饋。
- 進行有針對性的社交媒體活動,以放大有關您品牌的正面訊息。
- 考慮使用付費社群推廣來提高正面內容的可見度。
請記住,從聲譽損害中恢復是一個漸進的過程,需要耐心和一致性。
專注於提供價值、保持透明並始終如一地展現您對品質的承諾。隨著時間的推移,這些努力將有助於降低搜尋結果中的負面內容,並使您能夠重建與受眾的信任。
長期保護和監控

在打擊負面搜尋引擎優化並恢復聲譽後,建立持續保護和監控的系統至關重要。現在退出沒有任何意義。堅持到底。
這種主動方法可以幫助您維持來之不易的網路形象並快速識別潛在威脅。
操作方法如下:
用於持續 SEO 和聲譽監控的工具
- SEO監控工具:
- Google Search Console:用於追蹤搜尋效能並識別問題。
- SEMrush 或 Ahrefs:用於全面的 SEO 分析,包括反向連結監控。
- Moz Pro:用於追蹤排名和偵測 SERP 變化。
- 聲譽監控工具:
- Google Alerts:用於品牌提及的即時通知。
- 提及或品牌觀察:用於社群媒體和網路監控。
- ReviewTrackers:用於管理和分析跨平台的線上評論。
- WebRto 聲譽評分:檢查其他人如何在線上看待您。
制定快速回應計劃
制定清晰的工作流程來解決潛在的負面 SEO 攻擊或聲譽問題。
- 在團隊內分配角色和職責以進行監控和回應。
- 為常見場景(例如,回應負面評論、解決虛假聲明)建立模板,以確保快速、一致的回應。
- 建立昇級閾值(例如,何時涉及法律顧問或公關專業人員)。
- 根據數位環境中的新威脅或變更定期審查和更新計劃。
為您的團隊進行最佳實踐教育
- 定期舉辦 SEO 最佳實踐和最新負面 SEO 策略的培訓課程。 (好的第一步是重新訪問這篇文章。)
- 確保所有團隊成員了解維護強密碼和遵守安全協議的重要性。
- 制定內容創建和發布指南,以保持一致性和品質。
- 培養數位責任文化,讓每個團隊成員在保護品牌的線上聲譽方面發揮作用。
您必須隨時了解新的威脅並相應地調整您的策略。
最後的想法
您現在已經掌握了我們探索過的策略,並且準備好有效地捍衛您的數位存在。
請記住以下要點:
- 保持警惕並定期監控您的線上狀態。
- 採取積極主動的措施來加強您的搜尋引擎優化和安全性。
- 在打擊負面 SEO 攻擊時迅速果斷地採取行動。
- 專注於透過正面的內容和參與來恢復聲譽。
- 建立長期保護協議並教育您的團隊。
與負面 SEO 的鬥爭仍在繼續,但這些工具和策略可以幫助您做好充分準備。
您知道有一種免費的方式可以開始嗎?取得您的線上聲譽報告卡並對您的姓名或企業進行審核。此資源將向您展示其他人如何看待您的線上行為以及哪些因素對您的網路聲譽產生負面(或正面)影響。
制定完美的評論回應:處理各種類型的客戶回饋的策略
客戶回饋是任何企業營運的重要組成部分。 Google、Yelp 和 Facebook 等平台上的評論可以塑造您的品牌聲譽並影響新客戶。對評論精心設計的回應可以提高公眾認知並建立信任。無論評論是正面的、中立的還是負面的,了解如何有效應對都很重要。在本指南中,我們將探討處理每種類型的客戶回饋的策略,以提高您的品牌聲譽。
為什麼回覆評論很重要
回覆客戶評論表示您重視回饋並致力於改善您的服務。 BrightLocal 的一項研究表明,89% 的消費者會閱讀評論回應。這意味著您的回應方式不僅會影響評論者,還會影響正在考慮您業務的潛在客戶。
回覆評論也有助於建立信任。正如雲擎觀點行銷和品牌經理Victoria Marshall所說:「每一次評論都是展示我們對客戶滿意度承諾的機會。深思熟慮地回應甚至可以將負面評論變成積極的體驗。
回應正面評價

為什麼正面評價很重要
正面的評論是一筆巨大的財富。它們可以提高您企業的信譽並吸引新客戶。當您收到正面評價時,這不僅是對您的產品或服務的認可,也是與客戶建立更牢固關係的機會。
如何回應正面評價
當回應正面的評論時,表達感激之情並強化正面的體驗。這是一個可以指導您的簡單範本:
模板:
“[客戶姓名],謝謝您的客氣話!我們很高興聽到您喜歡[特定產品/服務]。您的回饋對我們來說非常寶貴,我們將在未來為您提供出色的體驗。我們期待再次為您服務!
回應正面評價的要點
- 感恩:首先感謝顧客。這表明了對他們的反饋的讚賞。
- 個人化您的回覆:提及客戶的姓名並參考他們評論中的具體細節。這會讓你的回應感覺更真實。
- 鼓勵未來參與:邀請客戶退貨或嘗試其他產品或服務。這鼓勵了回頭客。
正面評價的回應範例
「謝謝你,簡,你的精彩評論!我們很高興聽到您喜歡我們的新麵食。我們努力為所有客人提供最好的用餐體驗,您的回饋對我們意義重大。我們迫不及待地想很快再次見到您!
回應中立評論

了解中立評論
中立的評論通常處於中間位置——既不熱情也不嚴厲。這些評論可能包括讚美和改進建議。它們很有價值,因為它們通常包含建設性的回饋。
如何回應中立評論
在回應中立評論時,承認所提到的正面和負面方面。表明您重視客戶的回饋並願意改進。
模板:
“[客戶姓名],感謝您分享您的經驗。我們很高興聽到您喜歡[提及正面的方面]。我們也感謝您對[提及改進領域]的回饋。我們一直在尋找提升服務的方法,希望下次能提供更好的體驗!
回應中立評論的要點
- 承認正面的方面:首先強調客戶提到的正面方面。
- 解決疑慮:表明您認真對待他們的建議並願意做出改進。
- 邀請更多回饋:鼓勵客戶分享更多想法或回報以獲得另一種體驗。
對中立評論的回應範例
「麥克,謝謝你的回饋。我們很高興您喜歡我們的客戶服務,但很遺憾得知等待時間比預期長。我們正在研究減少等待時間的方法,希望下次為您提供更快捷的服務。我們感謝您的意見,並希望很快能再次見到您!
回應負面評論

負面評論的影響
負面評論可能會對您的業務造成打擊,但它們也提供了一個機會來改善和展示您對客戶服務的承諾。對負面評論進行深思熟慮的回應可以幫助修復受損的關係並向潛在客戶表明您的關心。
如何回應負面評論
回應負面評論時,保持冷靜和同理心。如有必要,請道歉,並提供解決方案或邀請線下進一步討論。
模板:
「您好[客戶姓名],我們很遺憾聽到您在[特定問題]方面的經歷。這不是我們努力追求的標準,感謝您提請我們注意。我們希望糾正問題 – 請直接透過 [聯絡資訊] 與我們聯繫,我們將盡力解決此問題。感謝您的回饋。
應對負面評論的要點
- 確認問題:讓客戶知道您已經聽到了他們的擔憂。
- 真誠地道歉:如果您有錯誤,請道歉。它表現出謙遜和對改進的承諾。
- 提供解決方案:提供糾正情況的方法或邀請客戶直接與您聯繫以解決問題。
- 保持專業:避免防禦或找藉口。保持專業和禮貌。
對負面評論的回應範例
「嗨,莎拉,我們很遺憾聽到您最近的訂單遇到的問題。我們努力為所有客戶提供良好的體驗,但聽起來我們這次沒有達到目標。請透過support@example.com與我們聯繫,以便我們解決此問題。感謝您的回饋。
將負面評論轉化為正面體驗

重建信任的策略
負面評論可以轉化為與客戶建立信任的機會。以下是一些有幫助的策略:
- 及時回覆:快速回覆表示您關心客戶滿意度。
- 同情客戶:表現出理解和同理心。讓客戶知道他們的感受是正確的。
- 承擔責任:如果您的企業犯了錯誤,請承擔責任。承認錯誤可以幫助重建信任。
- 提供解決方案:為問題提供明確的解決方案。這可能是退款、更換或未來購買的折扣。
- 跟進:解決問題後,跟進客戶以確保他們對結果感到滿意。
有效評論回應背後的心理學原理
了解有效溝通背後的心理有助於改善您的評論反應。以下是一些需要牢記的原則:
- 道歉的力量:出現問題時道歉可以幫助減少客戶的憤怒並建立善意。真誠的道歉可以將負面的情況變成正面的經驗。
- 互惠:當您提供一些東西來回報客戶的麻煩時,例如折扣或免費贈品,可以產生互惠感。客戶感到受到重視,更有可能原諒錯誤。
- 一致性和承諾:表現出對改進的承諾。當客戶看到您正在根據他們的回饋採取改進措施時,他們更有可能信任您的企業。
正如 Erase.com 執行長 Cenk Uzunkaya 指出的那樣:「有效的應對策略植根於同理心和對持續改進的承諾。這不僅僅是解決一個問題,而是在每次客戶互動中建立長期信任。
制定建立信任的回應
要製定建立信任的回應,請考慮以下提示:
- 真實:與自動化的回覆相比,客戶更欣賞真實的回覆。表明響應背後有一個真實的人。
- 保持品牌特色:確保您的回應反映您品牌的聲音和價值觀。
- 提供價值:將您的回覆作為提供額外價值的機會,無論是透過有用的建議還是後續報價。
將負面評論轉化為正面體驗的範例
「嗨,約翰,我們很遺憾聽到您在最近購買時遇到的問題。這不是我們的目標標準,我們希望使其正確。作為善意之舉,我們希望在您下次購買時為您提供 20% 的折扣。請透過support@example.com聯絡我們,我們將立即處理此問題。我們感謝您的回饋,並希望將來能為您提供更好的服務。
結論
回覆客戶評論,無論是正面、中立或負面評論,都是管理網路聲譽的重要組成部分。它表明您關心您的客戶並致力於改善您的服務。透過精心設計回應並應用有效溝通的原則,您可以將任何評論轉化為建立信任和提高品牌聲譽的機會。
請記住,每一次評論都是與客戶聯繫並展示您對優質服務的承諾的機會。因此,請花時間制定完美的回應,並觀察它如何對您的業務產生積極影響。
刪除負面評論的 1 個簡單技巧
「新創喜劇演員」被認為是「極其有趣」、「不斷產生共鳴和刺激」以及「令人難以置信的結構」——我,一個前喜劇演員,後來變成了尼特族,建立了一個年銷售量很高的公司透過我的“友誼”,作者森武自2005年創立以來,連續18年實現銷售額和利潤的增長,年銷售額達到146億日元。讓這家公司發展至今的秘訣是什麼?這次,我們訪問了FIDIA集團公司之一「Ilmildo」的西澤副總監。西澤先生是公司自成立以來一直陪伴在公司的成員之一,擔任Ilmild總裁西俊彥的得力助手。西澤先生如何解讀「創業藝人」?這次,我們詢問了電子商務網站評論的對策。 (鑽石出版社編輯部)
評論數量和評分之間有什麼關係?
——在《創業藝人》一書中,《行銷中評論是最有力的》一文中,舉了一個來自 Illumild 的例子,這是一家開發和銷售化妝品的公司。
CRM 團隊直接向西澤先生匯報,負責每天進來的客戶的產品評論。
另外,如果您對利用評論(口碑)進行行銷有什麼看法,請告訴我們 。
西澤:當你有行銷意識時,你會意識到產品評論和口碑的重要性。
例如,我們最暢銷的品牌之一是 Orna Organic。
該品牌由洗髮精、化妝品等多種產品組成,非常受歡迎,每年在亞馬遜和樂天排名第一。
不過,由於產品是在網路上銷售的,顧客無法親自試用。
從這個意義上說,作為「真實聲音」的產品評論和評論評分的平均分數(以星數計)變得越來越重要。
–評論是您購買的重要因素。
西澤:是的。不言而喻,平均分數越高的產品點擊率就越高。
此外,很明顯,不僅平均分數很重要,評論數量本身也很重要。
事實上,無論你如何透過 SEO 獲得搜尋結果的頂部,如果你的平均得分和星星數量較低,你將無法進行銷售。
因此,為了提高點擊率和轉換率,高平均分數和評論數都很重要。
我們也同樣注重減少負評。
負面評論是很難避免的,但我們會不遺餘力地減少它們,並且我們正在努力在它們出現時將其刪除。
「刪除」差評的秘訣是什麼?
——但是,店主不能操縱使用者的產品評論,對嗎?
西澤:是的。無法對其進行操作,並且禁止要求刪除或修改。
當然,我們會認真對待負面評論(除非用戶違反我們的準則)。
除此之外,我們也深入收集和分析負面評論,並專注於尋找並改善銷售弱點。
雖然這是一個緩慢的過程,但我相信最終,這會導致負面評論的最大減少。
具體來說,有這樣一個情節。
一個關於冬天的故事。洗髮精和護理套裝是用 OPP 袋運輸的,但我們經常收到負評,因為袋子被撕破了。
我很好奇為什麼它突然開始撕裂,我進行了調查,發現塑料在寒冷中變硬,導致其在受到衝擊時在接縫處撕裂。
所以,當我們換了一個更強的包後,差評的數量突然減少了。
此外,當我們在評論中收到批評說盒子被壓碎時,我們調查了競爭對手使用的包裝類型。
——您是如何進行研究的?
西澤:這是一種非常模擬的方法,但我實際上購買了它並進行了研究。
一家競爭公司正在使用堅固的材料作為其產品的“分區”,所以我認為我們別無選擇,只能將其納入我們的公司。
順便問一下,就 OPP 袋而言,很難找到具有最佳強度的袋子……在什麼溫度下撕裂需要多大的衝擊力?等,等等。
——這是一個該領域特有的艱辛故事。 另一方面
,如何刪除負面評論?
西澤:如書中所提到的,這是一個顧客因「盒子被壓碎」和「液體洩漏」等問題而感到不便的例子。
他們透過向我們發送新產品或退款給我們來刪除差評。
另外,根據情況,我們可能會向您發送一封手寫信,這會將我們的 1 星更改為 5 星。
我認為我們的客戶明白我們正在努力為漫長的等待道歉。
其他「刪除方法」請閱讀《如何無壓力地減少負評》和《怪物抱怨者一夜之間變成大啦啦隊長的那一刻》。我們公司有很多獨特的故事,所以我相信您會發現它們很有用。
從搜尋引擎中刪除我的名字
在現代世界,個人資訊通常很容易在網路上取得。這樣做的後果之一是搜尋引擎可以輕鬆返回有關個人的大量信息,包括他們的姓名、地址和其他身份詳細資訊。雖然這可能不是某些人關心的問題,但其他人可能會對公開的有關他們的個人資訊量感到不舒服。因此,他們決定從搜尋引擎中刪除該名稱。
考慮到這一點,個人尋求從搜尋引擎中刪除自己名字的方法變得越來越普遍。這樣做有助於保護他們的隱私、防止身分盜用、減少網路騷擾並避免負面搜尋結果。在本文中,我們將探討從搜尋引擎中刪除您的名字的原因,並討論可用的方法。
我們還將強調此過程的挑戰和局限性,並提供保護您的線上隱私的提示。
目錄
- 從搜尋引擎中刪除您的名字的原因🗑️
- 如何從搜尋引擎中刪除您的名字🔍
- 直接聯絡搜尋引擎
- 來自第三方網站的刪除請求
- 停用或刪除社群媒體帳戶
- 調整隱私設定
- 清理你的貼文
- 更改您的用戶名/顯示名稱
- 刪除請求的法律選項
- 從搜尋引擎中刪除您的名字的挑戰和限制 🛑
- 去除不完全
- 重新出現已刪除的內容
- 從國際搜尋引擎中刪除內容很困難
- 從 Google 搜尋中刪除您的名字的潛在後果
- 我怎麼能從網路上刪除我的名字?
- 保護您的線上隱私的提示❤️
- 從搜尋引擎中刪除您的名字
- 結論
從搜尋引擎中刪除您的名字的原因🗑️
| 保護您的隱私 | 防止身分盜竊 | 減少網路騷擾 | 避免負面搜尋結果 |
| 出於各種原因,個人可能希望將其個人資訊保密,例如安全考慮、保護敏感資訊或只是維護個人隱私感。 | 透過從 Google 搜尋中刪除自己的名字,個人可以減少其個人資訊被用於詐欺活動或身分盜用的機會。 | 不幸的是,網路騷擾是一個日益嚴重的問題,從搜尋結果中刪除個人資訊可能會使個人更難成為網路霸凌者的目標。 | 在某些情況下,個人可能希望從搜尋引擎中刪除自己的名字,以避免負面或破壞性的搜尋結果,例如可能損害其聲譽的新聞文章、社群媒體貼文或評論。 |
如何從搜尋引擎中刪除您的名字🔍
個人可以使用多種方法從 Google 搜尋中刪除自己的名字。這些包括:
直接聯絡搜尋引擎
從搜尋引擎中刪除個人資訊的最直接方法之一是直接聯絡搜尋引擎並要求刪除該資訊。大多數主要搜尋引擎(例如Google 搜尋和 Bing)都有從搜尋結果中刪除個人資訊的流程。
來自第三方網站的刪除請求
除了從 Google 搜尋中刪除個人資訊外,個人可能還需要考慮要求第三方網站刪除他們發布的任何個人資訊。這可以包括流行的社交媒體網站、線上目錄或發布個人資訊的其他網站。
當您的名字出現在與您的舊社交媒體帳戶連結的搜尋結果中時,最好直接從來源(社交媒體平臺本身)解決問題。這是逐步指南:
停用或刪除社群媒體帳戶
如果這些是您不再使用的舊社交媒體帳戶,請考慮停用或刪除它們。請記住,停用帳戶通常只會使其不可見,但平台仍會保留資料。刪除個人帳戶應該會從平台中刪除您的數據,但這可能需要一段時間才能反映在搜尋引擎結果中。
調整隱私設定
如果這些是新的社交媒體帳戶並且您希望保留它們,請瀏覽每個社交媒體平台並調整您的隱私設定。盡可能建立私人帳戶並限制公開可見的資訊。
清理你的貼文
刪除任何包含您的姓名或其他身分資訊的舊貼文、照片或評論或將其設為私人。
更改您的用戶名/顯示名稱
如果社群媒體平台允許,請考慮將您的使用者名稱或顯示名稱變更為不包含您真實姓名的內容。
刪除請求的法律選項
在某些情況下,個人可能需要採取法律行動才能將其個人資訊從搜尋引擎或第三方網站中刪除。這可以包括向託管內容的網站提出刪除請求,或對網站或負責發布資訊的個人(網站所有者)採取法律行動。
網站所有者可能是資料經紀人。數據經紀人與對您的數據感興趣的其他企業或個人共享其用戶的個人資訊以獲取金錢。不幸的是,越來越多的情況,甚至發生在我們的客戶身上,當資料經紀人將個人資訊出售給一些詐欺機構時,導致了相當複雜的情況。這就是為什麼了解選擇退出數據經紀人網站的方法至關重要。
值得注意的是,從搜尋引擎結果中刪除個人資訊可能是一個複雜且耗時的過程。在某些情況下,資訊即使在被刪除後也可能出現在搜尋結果中,並且可能很難或不可能從國際搜尋引擎中刪除資訊。
從搜尋引擎中刪除您的名字的挑戰和限制🛑

雖然從搜尋中刪除個人資訊的原因有很多,但該過程也存在一些挑戰和限制。這些包括:
去除不完全
即使個人資訊從搜尋引擎中刪除,它仍然可能出現在其他網站或其他搜尋結果中。這意味著雖然搜尋引擎可能不再顯示該訊息,但其他人仍然可以存取該資訊。
重新出現已刪除的內容
在某些情況下,刪除的內容可能會重新出現在 Google 搜尋結果或其他網站上。如果最初發布該內容的網站所有者選擇重新發布該內容或該資訊儲存在另一個網站上,則可能會發生這種情況。
從國際搜尋引擎中刪除內容很困難
雖然通常可以從個人所在國家的搜尋結果中刪除個人訊息,但從國際搜尋引擎中刪除此資訊可能更困難。如果搜尋引擎位於隱私權法不太嚴格的國家,這可能尤其具有挑戰性。
從 Google 搜尋中刪除您的名字的潛在後果
雖然從 Google 搜尋中刪除個人資訊有助於保護個人隱私,但也可能產生意想不到的後果。例如,從搜尋結果中刪除資訊可能會使雇主或其他人更難找到有關個人的信息,這可能會影響工作前景或其他機會。
在決定採取此行動之前,仔細考慮從搜尋引擎中刪除個人資訊的潛在挑戰和限制非常重要。在某些情況下,透過其他方式專注於管理線上聲譽可能更有效,例如創建積極的內容或以積極的方式參與線上社群。
我怎麼能從網路上刪除我的名字?
考慮到這些複雜性,有些人可能會選擇尋求專業刪除公司的幫助,從網路上刪除他們的個人資訊。這些公司專門從各種來源(包括搜尋引擎和第三方網站)尋找和刪除個人資訊。
使用專業刪除公司的優勢包括他們在處理從互聯網上刪除個人資訊所需的複雜流程方面的專業知識,以及他們從各種來源定位和刪除數位足跡的能力。
此外,透過使用專業的刪除公司,個人可以節省自己尋找和刪除個人資訊所需的時間和精力。
我們的公司 雲擎觀點 隨時協助您從網路上刪除您的名字。我們的團隊由經驗豐富的技術專家和律師組成,擁有快速有效地從搜尋結果和其他線上平台中刪除不需要的內容的知識和技能。
我們知道從網路上刪除個人詳細資訊可能是一個具有挑戰性的過程,因此我們提供專業的刪除服務來幫助您保護您的隱私。憑藉我們的專業知識和尖端工具,我們可以協助確保您的個人資訊從搜尋引擎和其他線上來源中刪除,讓您高枕無憂。
不要讓不需要的個人資訊損害您的線上隱私和聲譽。立即聯絡 雲擎觀點,了解我們如何協助您從網路上刪除您的名字並保護您的線上身分。
總體而言,雖然從 Google 搜尋中刪除個人資訊可能是一個困難的過程,但專業刪除公司的協助可以使流程變得更輕鬆、更有效。
保護您的線上隱私的提示❤️
儘管從搜尋結果中刪除個人資訊可能很困難,但個人可以採取各種措施來保護自己的線上隱私。
這些措施包括:
| 定期監控您的線上狀態 | 謹慎對待網路個人資訊 | 為您的姓名設定 Google 快訊 | 利用線上隱私工具和服務 |
| 定期在搜尋引擎和社交媒體平台上使用相關搜尋字詞搜尋您的名字可以幫助您了解線上可用的資訊。如果您發現不希望公開的訊息,可以採取措施將其刪除。 | 注意您在網路上分享的個人資訊可以幫助您保護您的隱私。避免在社交媒體(僅當您擁有私人帳戶)或其他網站上共享敏感訊息,例如您的全名、地址或電話號碼,因為網站所有者可能會將其用於各種目的。 | 每當發布包含您姓名的新內容時,Google 快訊都會通知您。這可以幫助您了解在線共享的有關您的資訊。 | 有多種線上隱私工具和服務可以幫助您保護線上個人資訊。例如,使用虛擬私人網路 (VPN) 可以幫助您匿名瀏覽互聯網,而密碼管理器可以幫助您安全地追蹤您的線上帳戶。 |
透過採取這些步驟來保護您的線上隱私,您可以幫助確保您的個人資訊盡可能保持隱私。雖然從 Google 搜尋結果中刪除個人資訊可能具有挑戰性,但這些提示可以幫助您管理線上聲譽並以其他方式保護您的隱私。
這些步驟可以幫助保護您的線上隱私,從而確保您的個人資訊盡可能保密。儘管從搜尋引擎中刪除您的名字可能會很困難,但遵循這些提示可以讓您透過其他方法管理您的線上聲譽並維護您的隱私。
從搜尋引擎中刪除您的名字
我們公司提供專家協助,從各種線上平台刪除任何類型的內容,並可以幫助您採取必要的措施來保護您的線上隱私。
從 Google 搜尋結果中刪除個人詳細資料。請隨時聯繫我們以獲取更多資訊和專業支援。
結論
總而言之,從搜尋結果中刪除個人資訊是一個困難的過程,但是有多種選項可以幫助保護您的線上隱私。必須意識到與線上公開個人資訊相關的潛在風險,例如身分盜竊和網路騷擾。
我們鼓勵個人採取行動保護自己的隱私,定期監控自己的線上狀態,謹慎對待線上個人訊息,並利用線上隱私工具和服務。透過採取這些步驟,個人可以幫助確保他們的個人資訊在當今的數位時代保持私密和安全。
YouTube 刪除請求 | 如何處理誹謗和名譽損害
如果您因 YouTube 影片而遭受損害,例如有人暴露您的私人資訊或上傳您的臉部視頻,您可以向管理員提出投訴,要求將其刪除。
在這裡,我們將解釋如何請求刪除 YouTube 上的影片、如何操作以及如果請求不被接受該怎麼辦。
YouTube 上的哪些影片可能會被刪除?
發佈到 YouTube 的影片如果違反 YouTube 隱私權準則或 YouTube 社群準則,將會被刪除。
讓我解釋一下什麼構成違反準則。
違反 YouTube 隱私權準則
YouTube 的隱私權準則規定,「能夠唯一(充分)識別個人身分的內容」將被刪除。
個人識別內容主要指以下資訊:
引用:YouTube 隱私權準則
- 臉部照片、音頻
- 全名
- 政府核發的個人號碼
- 銀行帳號
- 聯絡資訊(例如家庭住址、電子郵件地址)
- 其他個人識別資訊的組合
對於包含這些資訊的視頻,YouTube將綜合考慮公眾利益、新聞價值和共識來決定是否刪除它們。
違反 YouTube 社群準則
YouTube 社群準則禁止發布包含以下內容的影片,如果違反,您將被刪除。
引用:YouTube 的社群準則
- 垃圾郵件和欺騙行為
- 虛假訂婚
- 冒充
- 發布違反準則內容的網站的鏈接
- 垃圾郵件、欺騙和欺詐
- 敏感內容
- 危害未成年身心健康的內容
- 違反政策的縮圖
- 裸露或色情內容
- 自殺和自殘
- 粗俗語言
- 暴力或危險內容
- 騷擾及網路霸凌
- 有害或危險的內容
- 仇恨言論
- 暴力的な犯罪組織
- 暴力內容
- 規制品
- 火器
- 販賣非法或受管制的商品或服務
- 誤報
- 選舉錯誤訊息
- COVID-19医療誤報
- 疫苗錯誤訊息
如何請求從 YouTube 刪除
若要要求刪除 YouTube 上的影片,請先直接聯絡發文者,如果他們沒有回應,請聯絡 YouTube 管理層。我們將解釋每種方法。
請發文者刪除
如果發文者在 YouTube 摘要部分發布了聯絡電子郵件地址或 SNS 連結(Twitter、Instagram 等),您可以直接要求發文者刪除。
如果您的聯絡資訊不公開,您唯一的選擇是將其發佈在影片的評論部分。
聯絡發文者時,最好告訴他們影片內容違反了哪些準則,如果他們不回應刪除,您將向 YouTube 管理層舉報。
此外,即使您發送要求刪除的訊息,該人也有可能看不到或忽略它。
請求 YouTube 將其刪除
如果發文者未回應刪除,將向 YouTube 管理層提出刪除請求。
第一的”侵犯隱私投訴程序”頁面,檢查內容並點擊“繼續”按鈕。

按照步驟操作並選擇按鈕並閱讀每個頁面上的確認項目後,您將被引導至「提交隱私投訴」表格。

在表格中填寫所需信息,然後按一下「提交」即可完成。提交後,YouTube 管理層將檢查內容,如果確定內容違反準則並應刪除,則會接受請求。
如果您的刪除請求未被接受,請諮詢律師。
即使您向 YouTube 管理層要求刪除,他們也可能會因不違反準則等原因不同意刪除。
即使您的請求不被接受,如果您希望刪除該影片,您可以諮詢律師。
律師可以透過法律手段強烈要求刪除,例如請求採取阻止傳輸的措施或獲得法院命令執行,這將導致問題得到更可靠的解決。
另外,如果您想向發文者索賠損害賠償,您可以要求公開發布件人信息,識別發件人身份,然後提出索賠,所以如果您想從根本上解決問題,最好先與他們協商。
2025 年簡單指南:如何從網路上刪除負面內容?
從網路中刪除負面內容需要採取策略性和主動性的方法來維護個人或品牌聲譽。首先透過線上監控工具、社群媒體平台或搜尋引擎結果來識別負面內容。評估內容的合法性,並在適用的情況下解決任何事實不準確之處。如果負面內容違反平台政策或法律,請向相應平台或司法機關舉報。
抑制負面內容,專注於創造和推廣正面、準確的訊息。透過定期在各種平台上發布高品質內容來建立強大的線上形象。優化您的網站和社群媒體資料,以提高其在搜尋引擎結果中的可見度,進一步降低負面內容。
與您的受眾互動並鼓勵滿意的客戶或追蹤者分享正面的評論和推薦。利用搜尋引擎優化(SEO) 技術來提高正面內容排名並減少負面內容的顯著性。如有必要,請向線上聲譽管理服務、法律顧問或公共關係專家尋求專業協助,以處理複雜的案件。
在某些情況下,與內容創作者或託管平台的談判可能會導致負面內容的刪除或修改。然而,必須仔細衡量法律因素。最終,結合內容創建、搜尋引擎優化、線上參與和法律措施的綜合策略可以有效減輕負面內容對網路的影響。
一、簡介
A.負面內容的影響
網路上的負面內容可能會嚴重損害個人和職業聲譽。本指南全面概述了刪除或減少負面內容的策略和步驟,幫助個人和企業重新掌控其線上形象。
二、評估情勢
A.辨識負面內容
- 搜尋引擎分析:
- 在主要搜尋引擎上進行徹底搜尋以識別負面內容。
- 社群媒體審查:
- 查看社交媒體平台上的負面貼文或評論。
B.評估嚴重性
- 評估相關性:
- 確定負面內容對您聲譽的相關性和影響。
- 潛在後果:
- 了解如果不解決負面內容的潛在後果。
三、法律考慮
A.誹謗法
- 諮詢法律專家:
- 尋求法律專業人士的建議,以了解您所在司法管轄區的誹謗法。
- 停止和終止信函:
- 考慮向誹謗性內容的責任方發送停止函。
B.版權侵權
- 發布 DMCA 刪除通知:
- 如果負面內容涉及版權侵權,請向託管提供者發出 DMCA 刪除通知。
- 保護智慧財產權:
- 採取法律行動保護智慧財產權。
四、溝通與調解
A.公開對話
- 聯絡內容創作者:
- 聯絡負面內容的負責人,討論可能的解決方案。
- 調解服務:
- 探索調解服務以找到友善的解決方案。
B.積極的線上表現
- 推廣正面的內容:
- 創建和推廣正面的內容,以掩蓋負面的搜尋結果。
- 活躍的社群媒體參與:
- 積極參與社群媒體平台,建立良好的線上形象。
五、線上聲譽管理(ORM)
A.ORM 服務
- 專業ORM機構:
- 考慮聘請具有內容刪除專業知識的專業 ORM 機構。
- 監控工具:
- 利用線上監控工具來追蹤和管理您的線上聲譽。
B.抑制負面結果
- 搜尋引擎優化策略:
- 實施SEO技術以降低搜尋引擎排名中的負面結果。
- 內容發布平台:
- 利用權威內容發佈平台,宣傳正能量內容。
六、檢舉和舉報
A.向平台報告
- 社群媒體舉報:
- 舉報社群媒體平台上的負面內容,以便可能刪除。
- 檢舉內容:
- 舉報網站和論壇上違反服務條款的內容。
B.線上評論平台
- 檢舉不當評論:
- 舉報並要求刪除 Yelp 或 Google Reviews 等平台上的不當評論。
- 專業回覆:
- 專業地回應負面評論,以表明對客戶滿意度的承諾。
七、隱私保護
A.個人資料刪除
- 聯絡網站管理員:
- 聯絡網站管理員請求刪除個人資訊。
- 線上隱私法:
- 了解並利用線上隱私法來保護個人資訊。
八、建立正面的線上形象
A.內容創作
- 優質內容開發:
- 創建高品質、有價值的內容以提高您的線上聲譽。
- 部落格和思想領導:
- 建立部落格或為信譽良好的平台做出貢獻以展示專業知識。
B.社群媒體管理
- 專業簡介:
- 在主要社交媒體平台上保持專業和活躍的形象。
- 一致的品牌訊息:
- 確保所有線上平台上的品牌訊息保持一致。
九、長期聲譽維護
A.警惕監測
- 定期線上檢查:
- 持續監控搜尋結果和線上提及。
- ORM 工具:
- 投資 ORM 工具以進行持續的聲譽管理。
B.主動危機管理
- 準備策略:
- 制定積極應對未來潛在危機的策略。
- 員工培訓:
- 對員工進行負責任的線上行為培訓,以防止聲譽受損。
十、結論
有效管理和刪除網路中的負面內容需要結合法律、溝通和線上聲譽管理策略。透過了解負面內容的本質、探索法律途徑、進行開放式溝通以及主動建立正面的網路形象,個人和企業可以重新掌控自己的聲譽。請記住,聲譽管理是一個持續的過程,保持警惕是長期成功保持正面網路形象的關鍵。

























