12 2 月
貴公司的線上形象是您走向成功的關鍵部分，因此您應該優先考慮企業聲譽管理。線上聲譽管理可以幫助您建立積極的品牌形象並實現您的目標。
在過去的二十年裡，消費者行為發生了巨大的轉變。過去，印刷廣告和電視廣告有助於塑造購買行為。如今，數位世界佔據主導地位，越來越多的消費者在做出購買決定之前會透過網路獲取有關企業的資訊。
超過93% 的線上購物者在購買商品之前會閱讀評論。此外，超過 76% 的網路使用者透過社群媒體了解品牌和產品。
在數位環境中，您的商業信譽至關重要。作為領先的線上聲譽管理服務供應商，雲擎觀點 知道，憑藉良好的聲譽，您可以改善收入來源、提高市場滲透率並在您與客戶之間建立信任。
在本指南中，我們將探討品牌聲譽管理的六大策略，以協助您在業界中脫穎而出。從社群媒體到公共關係、評論管理等等，這些策略可以結合起來，讓您走上長期商業成功的道路。
目錄
良好的網路聲譽的價值
當今的消費者通常會使用 Google 或其他流行的搜尋引擎來了解他們所在地區的企業。根據BrightLocal 調查，91% 的消費者表示，他們對大品牌的整體看法受到當地分店評論的影響。
評估搜尋結果是客戶旅程的第一部分，其中您的品牌的公眾認知會直接影響未來的購買行為。此外，這些潛在客戶在搜尋結果中找到的內容會對他們對特定公司的看法產生深遠的影響。
您的線上商業聲譽建立在許多因素之上，其中包括：
- 線上評論的品質和數量
- Facebook、X 和 LinkedIn 等社群媒體網路上的客戶情緒
- Google、商業改進局和第三方評論網站上的消費者評分
- 正面新聞文章或部落格、網站和行業資源上的正面內容
- 對企業社會責任的看法
- 在商業和行業目錄中的可見性
透過良好的聲譽管理策略，您的企業有可能提高消費者信任。此外，憑藉良好的聲譽，您可以為公司的長期成功做好準備。考慮一下正面的網路形象帶來的好處：
- 首先，正面的網路形象可以促進銷售。對顧客來說，評論比定價和折扣更重要，與沒有評論的公司相比，顧客願意為有良好評論的公司生產的同一件商品支付更高的價格。
- 其次，良好的聲譽可以建立和強化您的品牌形象。這種形象對於塑造消費者行為至關重要。
- 此外，您的聲譽還會提高線上搜尋結果的可見性。聲譽卓著的公司會在搜尋中脫穎而出，獲得最高排名，客戶更容易找到您。
- 最後，良好的網路聲譽可以與目標受眾建立信任、忠誠度和可信度。信任是公司數位形象的重要組成部分，並且已被證明可以提高新客戶的獲取率。
您的公司在網路上的聲譽決定您在業界能否繼續取得成功。您真的能承受不去努力開發、建構和保護數位足跡這一關鍵方面嗎？
不良聲譽會對我的生意造成什麼損害？
無論您是否喜歡，客戶都會在網路上談論您和您的業務。該對話包括社交媒體、部落格文章上的評論以及與他人的個人互動。此客戶回饋與您的線上聲譽直接相關。
如果您的網路聲譽不太好怎麼辦？如果您的企業經歷了負面評論、不利的新聞報導或令人尷尬的危機，從而損害了人們對您企業運營的信任，該怎麼辦？這些因素可能會損害您的成長和收入潛力。
不良的商業信譽到底有多大的危害？考慮以下統計數據：
- 幾乎 62% 的線上購物者會在網路上搜尋不熟悉的公司，而如果搜尋結果頁面上出現負面評論，很少有人會購買。
- 90% 的線上購物者不會從信譽不佳的公司購買商品。
- 64% 的消費者在了解到公司對待員工態度惡劣後會停止購買該品牌的產品。
當地企業遭受不良聲譽負面影響的風險更大。小企業主依靠他們的聲譽來擴大品牌知名度並吸引新客戶。
在當今的數位世界中，您的線上聲譽可以幫助（或阻礙）您在競爭激烈的市場中取得成功的機會。
網路聲譽管理服務：企業主須知
貴公司的網路聲譽對於塑造消費者行為和看法具有強大的力量。如何創造一個環境來最大程度地利用這至關重要的面向？答案是網路聲譽管理工具、服務和策略。
什麼是品牌聲譽管理？簡單來說，它是一系列控制公眾對您的品牌在線看法的流程或策略的名稱。線上聲譽管理涉及幾個關鍵領域，包括：
每個關鍵領域都與數位行銷和推廣策略密切相關，以幫助企業主建立、保護和修復他們的線上聲譽。聲譽管理的力量可以增強公司的線上形象，幫助潛在客戶在線上對您業務的信任。
企業聲譽管理包含什麼？
在當今競爭激烈的商業環境中，商業聲譽管理是公司發展的重要面向。從建立社群媒體帳號到克服負面評論帶來的挑戰，在聲譽管理公司或品牌聲譽經理的幫助下，您品牌的線上聲譽可以變得比以往更加強大。
每個聲譽管理公司都有不同的方法，但制定全面的聲譽管理策略的關鍵因素包括：
- 透過分析搜尋結果和社交媒體中提到的負面內容來評估您當前的線上聲譽。這個過程稱為聲譽分析，有線上聲譽管理工具可以提供幫助。
- 開發網路資產來建立或擴展您的數位足跡。網路資產包括網站、部落格、社交媒體資料、維基百科頁面、圖像共享資料以及許多其他選項。
- 創建內容以提高搜尋引擎的可見度並在線上建立您的品牌聲譽。內容的開發充分考慮了 SEO 因素，旨在吸引、告知和娛樂您的線上社群。最好的聲譽管理公司以部落格文章、社交媒體貼文、高階主管簡歷、新聞稿和採訪的形式創造積極的內容。事實證明，影片內容創作也會對公眾對您和您公司的聲譽的看法產生巨大影響。
- 發佈內容以與他人分享您的訊息。定期發佈內容以滿足搜尋演算法並提高在數位環境中與追蹤者的互動。
- 內容推廣以確保線上聲譽管理過程的成功。最好的線上聲譽管理提供者使用各種工具和策略來推廣正面內容，包括自有、贏得和付費的促銷管道。
商業聲譽管理是一個複雜的過程，但您的品牌聲譽依賴它在數位環境中實現可見性。潛在客戶利用搜尋結果中的資訊來做出關鍵的購買決策。專注於透過線上聲譽管理來提升您的品牌，這不是很有經濟意義嗎？
企業聲譽管理的 6 個關鍵策略
在當今競爭激烈的商業世界中，企業主相對於競爭對手所獲得的任何優勢都是有價值的。聲譽管理就是這些優勢之一，它使企業主能夠建立品牌知名度，塑造消費者認知並推動業務成長。
以下是聲譽管理策略的六個關鍵部分，可幫助您的企業建立強大的數位形象，同時支援您的數位行銷工作。
1.Google 商業資料
Google Business Profile 是由搜尋引擎領導者提供的免費清單服務。企業主可以認領商家檔案，然後在檔案中填充公司信息，以幫助潛在客戶了解有關您的產品和服務、營業時間、實體店位置等的更多信息。在當今競爭激烈的數位環境中，擁有Google 我的商家可以為您帶來難以置信的優勢，幫助您在搜尋和 Google 地圖中脫穎而出。
2.搜尋引擎優化（SEO）
SEO 是優化網站屬性以在搜尋結果中脫穎而出的實踐。SEO結合頁面內和頁面外的因素來幫助搜尋演算法準確地對資訊進行分類和索引。
Google 希望提供其用戶相關的結果。 SEO 促進了這個過程，幫助您的公司在線上提高知名度。
對於小型企業主來說，本地搜尋引擎優化用於提高本地搜尋的可見性，這已經成為全球 Google 用戶的日常做法。本地搜尋引擎優化 (SEO)可以讓您在最重要的地方受到關注：您所在地區的客戶。
3.社群媒體
在過去的十年中，社群媒體越來越受歡迎，並成為最強大的線上聲譽管理工具之一。此外，對企業主來說更有價值的是社群媒體能夠提供新的行銷和推廣管道。
如果您尚未使用社交平台，那麼您就錯過了有效管理線上聲譽的最佳方法之一。將 Facebook、YouTube、X 和 LinkedIn 等社群管道視為強大聲譽管理策略的重要組成部分。
4.線上評論管理
在前面的部分中，我們介紹了網路評論的力量以及正面評論或負面評論如何影響購買行為。正面的評價很重要。另一方面，每個聲譽經理都知道，虛假評論或憤怒的客戶留下的評論會抹去您的良好聲譽。
如果沒有管理，獲得正面的評價幾乎是不可能的。作為廣泛的聲譽管理策略的一部分，線上評論管理是一個至關重要的組成部分。
評論管理包括創建評論回應策略，鼓勵消費者發布更多正面的評論。它也有助於抵消負面網路評論所造成的損害。
領先公司使用的聲譽管理軟體會自動在網路上搜尋不利、虛假或誹謗的評論，幫助您識別那些危及您聲譽的網路評論。透過舉報和刪除負面內容，您可以控制數位對話。
5.公共關係
公共關係(PR)長期以來一直是廣告的一部分，在數位環境中它與其他行銷實踐和線上聲譽管理工具一樣重要。簡單來說，好的公關可以讓你看起來更好，而偉大的公關可以改變購買行為。
公關有助於企業與客戶之間建立正向的關係。它還提高了線上可見性，特別是在 Google 搜尋結果中。透過將公共關係策略作為您線上聲譽管理的一部分，您可以脫穎而出並吸引消費者上門。
6.聲譽監控
透過上述網路聲譽策略，您已經創造了強大而有力的數位形象。不幸的是，工作並沒有結束。威脅可能隨時透過社群貼文、負面新聞文章和圖片、危機、不良的商業評論等出現。
聲譽監控可讓您在這些威脅造成危害之前識別它們。自動化工具會在網路上搜尋您公司的資訊。將監控視為一種積極主動的聲譽管理方法，讓您有時間在負面內容破壞您成功的機會之前做出反應。
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根據您的業務需求選擇聲譽管理公司
在商業聲譽管理方面有很多選擇，許多公司都向商業客戶提供服務。
不幸的是，市面上存在一些聲譽不佳的管理服務提供者。你如何確保自己能以最合理的預算獲得最佳價值？要評估潛在商業聲譽管理公司的質量，請問他們以下問題：
有專門的客戶經理來處理我的聲譽管理需求嗎？經理可以幫助確保包含您需要的所有組件，以幫助鞏固積極、穩健的數位聲譽。
你的合約包括什麼？並非每個企業都需要相同類型的ORM 策略。優質服務提供者將根據您的獨特需求和目標客製化您的合約。
提高我的商業信譽的時間範圍是多久？結果往往會相對較快地出現。然而，為了製定提供最佳效益的策略，您的聲譽經理將與您分享預期的時間範圍。
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