04 6 月
教育行業的負面新聞刪除案例：完整指南
教育機構（學校、補習班、幼兒園、線上教育平台等）一旦爆發負面新聞，殺傷力極大，直接衝擊招生與社會信任。了解「哪些負面新聞可能刪除」以及「如何合法處理」至關重要。本指南結合常見案例與實務操作，提供教育從業者應對策略。
🛡 一、 教育行業「較有機會」刪除的負面新聞類型與案例
涉及「不實指控或誹謗」：
案例： 匿名網友在論壇發文指控「A補習班老師集體吸毒」，附上模糊不清的合成照片。
處理：
蒐證： 立即截圖存證（含發文時間、帳號、IP資訊若可取得）。
法律行動： 委請律師發存證信函要求平台刪文，並表明將對發文者提出刑事誹謗罪告訴。
平台檢舉： 同步向論壇管理員檢舉「散佈不實資訊」與「惡意誹謗」，提供澄清證明（如老師無犯罪紀錄證明）。
成功關鍵： 內容明顯捏造、證據充分，平台通常會下架。
嚴重「侵犯隱私權」：
案例： 不滿的離職員工在社群公開B幼兒園「全體學童名單、家長聯絡電話與特殊疾病史」Excel檔。
處理：
緊急下架： 立即聯繫該社群平台客服，依據《個人資料保護法》檢舉「未經同意揭露個人敏感資料」，強調對未成年人造成重大風險。平台通常會火速刪除。
法律究責： 對離職員工提起刑事違反個資法告訴及民事求償。
通報主管機關： 依規定通報地方教育局與個資保護主管機關。
案例： 網友未經同意偷拍C學校特教生情緒失控畫面並上傳至抖音嘲笑。
處理： 以「侵犯未成年人隱私」與「惡意散佈造成身心傷害」為由，向平台強力申訴，幾乎必定刪除。
「惡意偽造或變造」的內容：
案例： 競爭對手偽造D線上教育平台的「學員退費申請單」，聲稱有數百人集體退費，平台即將倒閉。
處理：
公開澄清： 官方立即發布聲明，展示真實文件格式與退費數據。
存證信函： 對散佈者及轉載媒體發函要求刪除不實內容。
平台檢舉： 提供偽造證據，檢舉「詐騙或虛假資訊」。若媒體轉載，聯繫其依據《新聞倫理規範》要求更正或下架。
「過時且不再具公共利益」的舊聞：
案例： 五年前E大學某教授涉及學術倫理爭議（非造假，屬程序瑕疵），已接受校方懲處且事件落幕。如今該教授已退休，但舊聞仍佔據搜尋結果前三名，影響其私人講座招生。
處理：
申請移除搜尋結果： 向Google提交「被遺忘權」請求 (RTBF Form)，說明：
事件已解決多年，無公共利益。
當事人已非公職/學術要職。
持續曝光造成現今個人生活與工作顯著困擾。
結果： 雖非保證成功，但若論述有力，有機會移除特定連結（非刪除原始報導）。
違反「平台政策」的惡意攻擊：
案例： 網友在F語言中心Google商家頁面連續發布數十則1星評論，內容為「老師是妓女」、「老闆捲款逃跑了」等無事實依據的人身攻擊。
處理：
檢舉濫用： 直接向Google檢舉該評論「騷擾、仇恨言論或虛假陳述」。
提供證據： 說明機構正常營運、老師在職證明等。
結果： Google審核屬實後會移除違規評論。
⚠ 二、 教育行業「極難刪除」的負面新聞類型與案例
「真實且涉公共利益」的弊端：
案例： G私立高中被查獲「營養午餐長期使用過期食材」，經衛生局開罰並由媒體揭露檢驗報告。
現實： 內容屬實，涉及學生健康與公共安全。媒體報導具正當性，幾乎不可能刪除。應對重點應放在「危機公關」：公開道歉、懲處人員、提出改善方案、加強食安監督。
「司法調查或判決確定」的案件：
案例： H補教名師因性侵學生遭法院判刑確定，各大媒體皆有報導。
現實： 基於新聞自由與公眾知情權（尤其涉及兒少安全），相關判決報導無法刪除。機構應立即切割、加強師資審查、建立申訴機制。
「屬實的消費者抱怨或教學爭議」：
案例： 多位家長在I幼兒園FB粉絲頁留言，有照片為證指控「教室環境髒亂、玩具破損未修」。
案例： 學生在學習論壇發文批評J線上課程「廣告誇大、師資不符宣傳、客服態度差」，並附上課程截圖與對話紀錄。
現實： 屬主觀經驗分享或基於事實的批評，受言論自由保障。強硬要求刪除會引發反彈。應積極回應、改善問題、展現誠意。
「已刪除源頭，但遭備份或大量轉載」：
案例： 成功要求原始爆料論壇刪除K補習班的不實指控帖文，但內容已被網友截圖轉發至多個LINE群組、FB社團。
現實： 完全清除難如登天。策略應轉向「正面資訊覆蓋」與「聲譽修復」。
🛠 三、 教育機構處理負面新聞的合法行動清單
緊急應變：
監控輿情（設定Google Alert、監看相關社群、論壇）。
第一時間截圖、錄影、存檔所有證據（網址、發文時間、帳號、內容）。
內部釐清事實（是否屬實？程度為何？）。
評估與決策：
判斷新聞性質：是 違法不實？侵犯隱私？真實弊端？主觀抱怨？
評估擴散範圍與殺傷力。
決定策略：申訴刪除？法律行動？公開澄清？冷處理？
執行刪除/下架（針對可刪類型）：
步驟1：直接聯繫發布者（若可知）
禮貌溝通，提供事實證據與法律依據（個資法、誹謗罪條文、著作權法等），要求刪除或更正。
寄發存證信函，設定合理期限。
步驟2：向「平台」正式檢舉
社群平台 (FB, IG, YouTube, Dcard, PTT等)： 使用內建檢舉功能，選擇精準理由（誹謗、騷擾、仇恨言論、侵犯隱私、假冒、虛假資訊等），詳細填寫申訴表並附上證據。
論壇/新聞網站： 查找網站之「內容申訴管道」、「聯絡我們」、「著作權聲明」或「隱私權政策」頁面，依指示提出。
Google商家負評： 登入Google商家帳號，針對惡意不實評論提出「檢舉不當內容」。
搜尋引擎 (Google)：
違法內容/嚴重侵權：使用Google移除內容工具。
過時個資/被遺忘權請求：填寫Google個人資訊移除要求表單。
法律行動：
諮詢專業律師： 評估提起民事訴訟（求償、要求刪文道歉）或刑事告訴（誹謗、妨害名譽、妨害信用、違反個資法、妨害電腦使用等）的可能性與策略。
聲請假處分： 情況緊急且理由充分時，請求法院命令對方暫時下架爭議內容。
公關與聲譽修復（尤其針對難刪新聞）：
即時、誠懇回應： 發布正式聲明（官網、社群），不迴避問題。若屬實，誠懇道歉並說明改善措施；若不實，清晰反駁並提供證據。
強化正面內容： 積極發布辦學成果、師資亮點、學生心得、公益活動等正面訊息，進行SEO優化，讓正面資訊排名超越負面新聞。
主動與利害關係人溝通： 向現有學生、家長、教職員說明狀況與處理進度，穩定內部信心。
尋求權威背書： 邀請主管機關、公正第三方單位訪視認證，或公布評鑑優等結果。
🚫 四、 絕對避免的高風險手段
付費刪帖：
違法性高： 易觸犯恐嚇取財、行賄罪（若涉媒體或公務員）。
詐騙橫行： 多數是騙局，錢付了文沒刪，或刪了又出現。
平台嚴打： 社群平台嚴禁有償刪帖，帳號可能被封鎖。
駭客入侵刪文： 觸犯《刑法》妨害電腦使用罪章（第358-363條），刑責極重。
暴力恐嚇發布者： 觸犯刑法，且會使事件雪上加霜。
📌 五、 總結：教育機構負面新聞處理要訣
| 情境 | 刪除可能性 | 核心行動建議 |
|---|---|---|
| 惡意造謠、誹謗 | ★★★☆☆ (中高) | 立即存證 → 律師存證信函 → 平台檢舉 → 考慮提告 |
| 嚴重侵犯師生隱私 | ★★★★☆ (高) | 緊急優先！ 平台強力檢舉 (強調個資法/未成年人) → 法律究責 → 通報主管機關 |
| 偽造文件/變造內容 | ★★★☆☆ (中高) | 公開澄清闢謠 → 存證信函 → 平台檢舉提供偽造證據 |
| 過時舊聞困擾個人 | ★★☆☆☆ (低) | 嘗試申請 Google 移除搜尋結果 (被遺忘權) → 加強發布正面現況資訊 |
| 屬實弊端 (食安、弊案等) | ☆☆☆☆☆ (極低) | 重點轉向公關！ 誠懇面對 → 道歉改善 → 透明溝通 → 強化監督 → SEO 優化覆蓋 |
| 屬實的消費爭議/批評 | ☆☆☆☆☆ (極低) | 積極回應 → 解決問題 → 展現誠意 → 鼓勵滿意客戶分享正面經驗 → 勿強硬刪評 (易反彈) |
| 司法案件報導 (屬實合法) | ☆☆☆☆☆ (極低) | 尊重司法 → 專注於案件處理與未來防範 → 勿干預新聞自由 |
關鍵心法：
快狠準存證： 證據是維權基石。
合法途徑優先： 檢舉、存證信函、法律訴訟是正途。
專業團隊協助： 面臨嚴重危機時，律師 + 公關顧問的組合不可或缺。
誠實面對真實問題： 若新聞屬實，刪文是下策，改正與溝通才是上策。
預防勝於治療： 健全內部管理、完善客服、建立危機預案、定期監測網路聲量。
教育事業根基於信任。妥善、合法、透明地處理負面新聞，化危機為轉機，才是維護機構長遠聲譽與永續經營的根本之道。
