15 8 月
對付不實指控：向Google提交刪除請求的證據技巧完整指南
在資訊爆炸的數位時代，一條不實指控的內容能像病毒般擴散，對個人名譽、職業生涯甚至心理健康造成毀滅性打擊。當您發現自己成為網路不實資訊的受害者時，向Google提交「移除請求」是關鍵的自救手段。本指南將深入解析如何有效搜集、組織與提交證據，最大化成功刪除有害內容的機率。
第一部分：認識法律武器與Google政策基礎
法律依據：您的權利盾牌
個人資料保護法（台）/ 個人資料（私隱）條例（港）： 核心武器。若搜尋結果包含您的「個人資料」（如姓名、身分證號、地址、病歷、財務狀況等），且該資料：
已過特定目的之保存期限
處理方式違反法律規定
內容不實且損害您的權益 (需證明)
您有權要求控制該資料的網站移除，並進而要求Google將其從搜尋結果中移除。
刑法誹謗罪（台）/ 誹謗條例（港）： 針對故意散佈不實言論，足以損害他人名譽的行為。取得司法機關的認定（如不起訴處分書、判決書證明對方誹謗成立）是要求移除相關內容的強力證據。
著作權法： 若內容未經授權使用了您擁有著作權的作品（如您的私人照片、信件、創作），可基於著作權侵害提出移除請求。
其他相關法規： 如涉及性私密影像的散布，可能觸犯相關防制性影像犯罪條例。
Google的移除政策框架
核心原則： Google作為搜尋引擎，主要索引網路上的公開資訊。移除請求通常是要求Google「停止索引」特定URL，而非直接刪除原始網頁（源頭移除通常需找網站管理者或透過法律途徑）。
主要移除依據：
法律要求： 收到有效的法院命令或司法通知。
個人資訊： 符合當地個人資料保護法規，內容涉及敏感個人資料且具傷害性。
過時內容： 證明資訊已過時且不再相關，持續存在搜尋結果中對您造成不當損害（此類較難，需強力證據）。
「被遺忘權」請求（歐盟/英國為主）： 在特定區域有較廣泛的申請空間，但非全球適用。
著作權侵害 (DMCA)： 透過專門的著作權移除程序。
非自願性露骨內容： 如報復性色情內容。
Google的審查標準： Google會評估請求，平衡資訊自由流通的公共利益與個人隱私、名譽受損的風險。您提供的證據需強力說服Google移除的公共利益大於留存。
第二部分：鎖定目標 – 確認需移除的內容與法律依據
徹底清查：
使用不同關鍵字（姓名、別名、公司名稱+爭議事件等）在Google進行搜尋。
檢查「網頁」、「圖片」、「新聞」等不同標籤頁。
記錄下每一個包含不實指控或敏感個人資料的網頁完整URL。
精確分析：
逐項內容審視： 內容具體指控什麼？哪些部分不實？
辨識侵權類型：
A. 不實誹謗性言論： 需證明虛假性與名譽損害。
B. 敏感個人資料曝光： 如身分證號、病歷、財務紀錄、家庭住址等。
C. 過時且具持續傷害性內容： 如多年前已解決的輕微訴訟仍被當作主要搜尋結果。
D. 非自願性私密影像。
E. 著作權侵害內容。
確認原始來源網站： 點進連結，找出內容最初發布的網站。這關係到後續的蒐證方向（網站所在地法律可能不同）以及是否需先聯繫網站管理員。
選擇最有力的法律依據：
根據內容性質，選擇個人資料保護請求或基於司法文件（如誹謗不起訴/判決）的請求作為主軸。若能同時符合多項依據，可並列說明，增加說服力。
第三部分：證據搜集與固化 – 打造無懈可擊的證據鏈
這是成功與否的最關鍵步驟。模糊、不足的證據是請求被拒的主因。
證據固化基礎原則：
即時性： 發現後立即開始存證，防止內容被修改或刪除。
完整性： 保存整個網頁，包含網址列、日期時間戳記、留言、圖片等所有元素。
可驗證性： 使用可證明內容未經篡改的方法。
持續性： 定期檢查內容是否仍在，更新存證（尤其針對可能修改的內容）。
必備證據類型與蒐證技巧：
A. 證明內容存在與內容本身：
網頁存檔 (Web Archive)：
工具： Wayback Machine (
archive.org)。輸入URL嘗試尋找歷史快照。優點：第三方公信力高，證明特定時間點內容存在。
缺點：非所有網站都被完整存檔，時效可能有落差。
技巧： 若存檔成功，提供存檔連結 (
https://web.archive.org/web/...)。
公證網頁證據：
最強力證據！ 前往公證人事務所，在公證人面前操作電腦，展示網頁內容，由公證人將整個過程（含網址、內容）列印並簽章認證。
優點：法律效力最高，證明內容於公證時確實存在且未經篡改。
缺點：需付費，較耗時。
專業螢幕錄影：
工具： OBS Studio, Camtasia, 甚至手機錄製（確保清晰）。
技巧：
從打開瀏覽器開始錄製。
清晰顯示電腦的系統日期和時間（可開小視窗或打字顯示）。
手動輸入或清晰展示完整的目標網址到瀏覽器網址列。
平穩地滾動瀏覽整個頁面，包含所有不實指控內容、留言、圖片等。
結束於關閉瀏覽器。
將影片檔案妥善保存（雲端+本地備份），檔案名包含日期、網站名稱。
優點：動態展示整個瀏覽過程，較難造假。
完整頁面截圖：
工具： 瀏覽器擴充功能如
Fireshot,GoFullPage，或手動滾動拼接（較不推薦）。技巧：
確保截圖包含瀏覽器網址列的完整URL。
確保包含網頁發布/最後修改日期（如有顯示）。
截取整個頁面，包含下方留言區。
每張截圖檔案名清晰（如
[網站名]_[頁面標題關鍵字]_[日期].png）。
優點：快速簡便，直觀展示內容。
缺點：靜態圖片，較易被質疑是P圖（需搭配其他證據）。
B. 證明內容的不實性與損害性 (針對誹謗/不實指控)：
官方文件：
司法文件（最有力）： 不起訴處分書（明確記載「查無不法事證」或「罪嫌不足」）、無罪判決書、確定判決證明對方誹謗成立。提供完整文件掃描檔。
政府機關證明： 如稅務機關證明無逃漏稅、監管機構證明無違規。
專業鑑定報告： 如被指控偽造文書，提供文件鑑定為真的報告。
可推翻指控的客觀事實證據：
行程紀錄（飛機票、旅館訂單）證明指控發生時您不在場。
會議記錄、合約、郵件往來證明事件真實情況與指控相反。
財務報表、銀行流水（遮蔽敏感資訊）反駁財務不實指控。
學歷、證照、專業認證的官方文件掃描，反駁資格造假指控。
專家證詞/意見： 若涉及專業領域（如醫療疏失、工程瑕疵），可尋求該領域權威專家的書面評估報告，指陳原始指控的謬誤。
損害證明（非必要但有益）：
精神科就醫記錄（遮蔽詳細病歷，顯示就診日期與診所名稱）。
被解僱、合作取消的正式通知函。
社群媒體上對您進行人身攻擊的截圖。
客戶/夥伴詢問此事的郵件截圖（遮蔽他人個資）。
說明： 清楚闡述這些不實內容如何具體地對您的個人生活、家庭、職業聲譽、財務狀況或安全造成實質且持續的負面影響。
C. 證明內容包含敏感個人資料 (針對個資法請求)：
明確標示： 在提供的網頁截圖/錄影/存檔中，清晰圈出或標示出涉及您哪些敏感個人資料（如身分證號、完整地址、病歷、特定財務資訊）。
證明資料的敏感性與關聯性： 說明這些資料為何屬於法規定義的敏感個資，以及其曝光如何對您構成具體風險（如身分盜用風險、人身安全威脅、歧視等）。
D. 證明內容已過時且持續造成傷害 (針對過時內容請求)：
時間證據： 提供網頁發布日期的截圖、存檔證明其年代久遠。
現況證明： 提供最新的、權威的官方文件或聲明，證明情況已完全改變或解決（如刑案獲判無罪確定且多年後無再犯、舊公司債務已清償證明）。
損害證明： 強力論述為何這份舊資訊在當下的搜尋結果中持續出現，會對您造成不成比例且嚴重的傷害（如求職被拒、無法租屋），遠超過其殘存的任何公共利益。
E. 證明您已嘗試聯繫網站管理員移除 (非絕對必要但強力推薦)：
聯繫紀錄： 保存您寄給網站管理員（或版主、客服）要求移除的電子郵件副本（包含完整信件內容、寄件日期時間、收件者信箱）。
網站回覆（如有）： 保存網站方的回絕信或不予理會的回應。
網站移除政策： 若該網站有公開的內容移除政策或申訴管道，截圖存證，並說明您已遵循該管道但未獲解決。
重要性： 這向Google表明您已盡力從源頭解決，但未獲回應或協助，因此需要Google介入移除索引。這能大幅提高Google受理的可能性。
第四部分：組織證據與撰寫移除請求書
選擇正確的Google移除管道：
Google 搜尋的「移除內容」工具： 最常用管道 (
https://www.google.com/webmasters/tools/removals)。適用於基於個人資料保護、過時內容、法律要求（需上傳文件）等請求。著作權移除 (DMCA)： 專用表單 (
https://www.google.com/webmasters/tools/dmca-notice?hl=zh-Hant)，需提供著作權證明與侵權連結。非自願性露骨內容： 專用表單 (
https://support.google.com/websearch/answer/6302812?hl=zh-Hant)。「被遺忘權」請求 (主要適用歐盟/英國用戶)： 專用表單 (
https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request?hl=zh-Hant&complaint_type=rtbf)。
撰寫強而有力的請求書內容：
清晰標題： 例如「請求基於[台灣個人資料保護法]/[香港私隱條例]移除包含個人敏感資料之搜尋結果」或「請求基於[地區]法院[案號]不起訴處分書移除誹謗性不實指控之搜尋結果」。
您的完整資訊： 法定姓名、聯絡郵件、電話（可選但建議提供，利於Google聯繫）。
明確列出所有目標URL： 每行一個完整網址。務必精確。
詳述請求依據：
法律依據： 清楚說明援引的法規名稱及具體條文（如「依據台灣個人資料保護法第11條規定…」）。
事實依據： 簡潔、條理分明地說明：
該網頁內容是什麼？
哪些部分是不實的指控？或哪些是您的敏感個人資料？或為何內容是過時且具持續傷害性？
這些內容如何具體地違反您所引用的法律？
這些內容對您造成了哪些具體且可證明的損害？（連結到您提供的損害證據）
證據清單與上傳：
在請求書中條列您提供的所有證據（如「證據1：公證網頁內容公證書」、「證據2：OO地檢署XXX案號不起訴處分書」、「證據3：與網站管理員聯繫之電子郵件紀錄」）。
利用Google表單提供的上傳功能，將所有證據檔案（掃描的PDF、截圖、影片檔等）清晰命名（如
GongZhengShu_WangZhanA.pdf,BuQiSuChuFenShu_XXX.pdf,Email_Contact_WebsiteB_20230813.pdf）後上傳。確保檔案可開啟、內容清晰。
強力結論： 重申基於上述法律與證據，請求Google依據其政策，將所列URL從Google搜尋結果中移除，以保護您的合法權益。
語氣： 專業、冷靜、客觀、聚焦事實與法律。避免情緒化謾罵或威脅。
證據組織技巧：
建立清晰的文件夾：按證據類型（公證文件、司法文件、截圖、郵件往來、損害證明）或按目標URL分類。
PDF合併：將相關的多頁文件（如不起訴書連同判決書）或同一網頁的多張截圖，合併成單一PDF，方便查閱與上傳。
檔案命名一致：如前所述，包含關鍵資訊。
製作證據目錄索引 (對複雜案件極有幫助)： 可另附一份簡單的表格或清單，說明每項證據對應證明哪個URL的哪個問題點。
第五部分：提交請求後的重要行動與應對
確認與追蹤：
Google通常會發送確認郵件到您提供的信箱，內含案件追蹤編號 (Case ID)。務必保存此郵件與編號！
使用Google提供的工具追蹤進度（如移除工具內的請求歷史記錄）。
等待與Google可能的回應：
初步審核： 可能需數個工作天。
要求補充資訊： Google可能來信要求您提供更明確的資訊或特定證據。務必在期限內清晰、完整地回覆。 這是關鍵的補救機會！
決定通知：
核准 (部分或全部)： 告知哪些URL已被移除索引。移除通常在幾天內生效，但需時間從全球伺服器清除。
拒絕： 說明拒絕理由（如證據不足、未達移除標準、公共利益考量等）。仔細閱讀拒絕理由！
面對拒絕：下一步策略
分析拒絕原因： 是證據不足？法律依據不適用？Google認為有公共利益？
補強證據再提交： 若因證據不足被拒，針對缺失點搜集更強力證據（如補辦公證、取得更明確的司法文件），重新整理後再次提交請求。在請求中提及這是補充先前[Case ID]的請求，並說明已補強哪些證據。
考慮「被遺忘權」請求（若適用）： 若主要因公共利益被拒，且您身處歐盟/英國，可嘗試此途徑（需論證移除的個人權益大於公共利益）。
尋求法律專業協助：
律師諮詢： 律師能評估您的案件強度，建議最佳策略，協助撰寫更具法律效力的請求書或律師函給Google。
提出訴訟：
對發布者： 向發布不實內容的網站或個人提起民事（名譽損害賠償）或刑事（誹謗）訴訟。取得勝訴判決或強制執行名義後，再以此要求Google移除，成功率極高。
對Google（較困難）： 在特定法域（如歐盟），若Google持續拒絕合理請求，可能需透過法院命令強制Google移除。這通常複雜且成本高，需律師評估可行性。
持續監控與存證： 即使被拒，仍需持續監控該內容。若內容被修改得更惡劣或擴散，需重新存證並可據此再次提出請求。
第六部分：預防勝於治療 – 降低未來風險
審慎管理數位足跡：
定期用自己名字搜尋，及早發現問題。
審視社群媒體隱私設定，避免公開過多個人細節。
謹慎選擇在公開論壇、評論區的發言內容與身份。
建立正向的線上形象：
維護專業的LinkedIn檔案。
若有個人部落格或專業網站，發布優質內容。
參與正面的線上社群或活動。
考慮聲譽管理服務： 專業公司可協助壓制負面搜尋結果，但需注意成本與效果評估。
第七部分：常見問題解答 (FAQ)
Q：提交請求後多久會生效？
A：若核准，移除通常在幾天內生效，但全球索引完全更新可能需要數週。持續監控。Q：Google移除後，內容還會回來嗎？
A：Google移除的是「索引」。如果原始網頁依然存在，且Google日後又爬取到它，理論上可能再出現。若發生，需再次提交移除請求（可能需說明是重複出現）。最根本是移除源頭網頁。Q：找不到網站管理員怎麼辦？
A：盡力尋找（查Whois、網站版權資訊、聯絡頁面）。若確實找不到，在請求書中明確說明您已嘗試過哪些方法但仍無法聯繫，並強調移除的急迫性與法律依據。Q：匿名或假名發布的誹謗內容能移除嗎？
A：困難度更高，但非不可能。重點仍在證明內容不實與損害性。可嘗試請Google提供發布者資訊（通常需法律程序），或加強證明內容與您的關聯性（如內容中雖用假名但描述細節足以識別是您）。Q：費用大概多少？
A：向Google提交請求本身免費。主要成本在蒐證（公證費、律師諮詢費、可能需要的鑑定費）與後續可能的訴訟費用。公證費通常數千元台幣起跳。
結論：
對抗網路上的不實指控是一場艱難的戰役，但絕非毫無勝算。掌握正確的法律知識、運用系統化的證據搜集與固化技巧，並以專業、堅定的態度透過Google的正式管道提出移除請求，是捍衛自身名譽與權益的核心策略。記住：
證據是王： 投資時間與適當資源在搜集強力、合法、具說服力的證據上。
精準鎖定： 明確界定侵權內容與最適用的法律依據。
專業呈現： 清晰、有條理地組織證據與撰寫請求書。
耐心與堅持： 過程可能漫長，面對拒絕要分析原因並補強再戰。必要時尋求法律專業協助。
源頭處理： 同時盡力聯繫網站管理員移除源頭內容，並考慮法律行動追究發布者責任。
您的名譽與數位身份值得被保護。運用本指南的知識與技巧，積極採取行動，奪回您應有的網路話語權與平靜生活。網路世界不該是謠言與傷害的溫床，而您的行動正是維護其健康環境的重要一步。
附錄：實用資源連結 (請自行替換為最新官方連結)
Google 移除內容工具：
https://www.google.com/webmasters/tools/removalsGoogle 著作權移除表單 (DMCA)：
https://www.google.com/webmasters/tools/dmca-notice?hl=zh-HantGoogle 移除非自願性露骨內容：
https://support.google.com/websearch/answer/6302812?hl=zh-HantGoogle 法律移除請求 (含被遺忘權 – 注意適用區域)：
https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request?hl=zh-Hant台灣 個人資料保護法 (全國法規資料庫)：
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=I0050021香港 個人資料（私隱）條例 (私隱專員公署)：
https://www.pcpd.org.hk/tc_chi/data_privacy_law/ordinance_at_a_Glance/ordinance.htmlWayback Machine (網頁存檔)：
https://archive.org/web/(台灣) 公證人查詢 (司法院)：
https://www.judicial.gov.tw/tw/cp-1392-27370-6d70e-1.html(香港) 公證人資訊： 可參考香港律師會相關資訊。
請注意： 本指南提供一般性資訊，不構成法律建議。每個案件情況獨特，涉及重大權益時，務必諮詢熟悉當地網路法、誹謗法及個人資料保護法的專業律師，獲取針對您個案的法律意見與策略。
