08 4 月
在數位時代，搜尋引擎已不僅是資訊的入口，更是個人與品牌形象的鏡像。當使用者在Google搜尋框輸入你的名字、公司名稱或產品關鍵字時，下拉選單中自動浮現的「搜尋建議」，往往成為他人對你的第一印象。然而，倘若這些自動補全的詞彙並非你期待的正面描述，而是帶有「詐騙」、「負評」、「爭議」、「倒閉」、「黑心」等負面聯想詞，其殺傷力遠比一則負面新聞報導更為深遠——因為它不僅影響點擊意願，更在潛意識層面形塑了「搜尋者」對「被搜尋者」的既定偏見。
這種現象我們姑且稱之為「負面關聯詞污染」。它可能源於一篇未經查證的網路文章、一則情緒性的社群抱怨、競爭對手的惡意操作，甚至是多年前早已解決的消費糾紛。無論源頭為何，一旦這些詞彙透過Google龐大的演算法機制被固化在搜尋建議欄位中，想要抹除就成了一場艱困的資訊攻防戰。
這篇文章將從技術面、法律面、內容面與公關操作面，詳細拆解「Google負面關聯詞」的生成機制、刪除方法與長效壓制策略。文中以實際可執行的步驟，幫助你一步步奪回搜尋結果頁面的詮釋權。我們將探討如何透過合法合規的管道向Google提出移除要求，如何在不違反服務條款的前提下「稀釋」負面訊號，以及如何建構一套穩固的數位口碑防禦工事。
一、負面關聯詞的生成邏輯：為什麼Google會「推薦」這些詞？
要解決問題，必須先理解問題的成因。許多委託人或企業主在發現負面搜尋建議時，第一個反應往往是：「Google憑什麼這樣寫？這是汙衊！」事實上，Google本身並不「創造」這些詞彙，它是一個極其複雜的資訊匯流與排序系統。以下幾個核心機制，共同造就了搜尋建議欄位中的內容。
1. 搜尋量與近期熱度的加權計算
Google搜尋建議（Autocomplete）的演算法基礎，是「多數使用者正在尋找什麼」。當一定數量的使用者在短時間內反覆輸入「某品牌 倒閉」、「某網紅 黑歷史」等組合，系統便會判定該詞組具有「高關聯性」與「高時效需求」，進而將其納入建議詞庫。即便只有數十人搜尋，只要頻率集中且與目標關鍵字高度相關，就可能觸發建議機制。
這裡有一個殘酷的現實：負面情緒的搜尋動機往往強於正面資訊的搜尋動機。 一個滿意的消費者可能不會特地上網搜尋「某某品牌 服務很好」，但一個不滿意的消費者卻極有可能搜尋「某某品牌 客訴電話」、「某某品牌 退貨刁難」。這種資訊需求的失衡，使得負面聯想詞更容易累積足夠的「搜尋量權重」。
2. 語意關聯與協同過濾模型
除了單純的關鍵字匹配，Google近年大量導入自然語言處理技術與BERT、MUM等語意模型。系統會爬梳全網路的文章、新聞、論壇討論串，理解字詞之間的潛在關係。例如，當新聞媒體報導某企業勞資糾紛時使用了「血汗工廠」一詞，即便使用者從未搜尋過「血汗工廠」，只要系統判定該詞與該企業在「語意空間」中距離接近，當使用者輸入該企業名稱時，「血汗工廠」仍可能被推薦為相關搜尋。
3. 個人化搜尋與地域干擾
你所看到的搜尋建議，並非全世界都一樣。Google會參考你的搜尋歷史、點擊紀錄、所在地區甚至裝置類型進行微調。這意味著，如果你曾經點擊過關於某事件的負面新聞，你的搜尋建議可能更容易出現該負面詞。更棘手的是「地域標籤」——若某地區的PTT鄉民、臉書社團集中討論某家餐廳的衛生問題，該地區的IP搜尋時，負面關聯詞出現的機率便大幅提升。
4. 惡意SEO攻擊與點擊農場
這是近年來商業競爭中常見的黑暗手法。不肖業者會透過「點擊機器人」或「人肉搜索大隊」，在短時間內大量搜尋「競爭對手名稱 + 詐騙」、「競爭對手名稱 + 跑路」。雖然Google設有反作弊機制，但若攻擊方模擬真實用戶行為（更換IP、加入自然瀏覽間隔），仍有可能暫時性地「灌」出負面建議詞。一旦該詞被收錄，後續真實用戶看到後好奇點擊，便會形成「自我實現預言」的惡性循環。
二、移除負面關聯詞的兩條主要路徑：法律政策與內容生態
理解成因後，我們必須認清一個前提：Google極少因為「你覺得不舒服」或「內容對你不利」而手動修改搜尋建議。 除非涉及兒少性剝削、金融詐騙、暴力煽動等極端紅線，否則Google傾向於保持演算法的中立性。因此，要讓負面詞消失，必須採取「符合Google政策規範」的行動，而非情緒化的投訴。目前實務上有效且正規的管道主要有二：一是走「法律移除要求」流程，二是「內容生態系的源頭清理」。
途徑一：針對「搜尋建議詞」本身的法律移除請求
這是針對Autocomplete最直接的手段。Google在全球各地遵循當地法律，提供了一整套「內容移除表單」，專門處理搜尋建議詞涉及誹謗、仇恨言論、或違反特定司法管轄區法規的情況。
適用情境：
- 搜尋建議詞明確指涉你（或公司）涉及犯罪行為，而你並未被起訴或判決（例如：「某某某 詐欺犯」）。
- 搜尋建議詞揭露了受法律保護的隱私資訊（例如：身分證字號、私密影像）。
- 搜尋建議詞構成明顯的仇恨言論或騷擾。
具體操作步驟（以台灣使用者為例）：
- 準備證據截圖：務必使用無痕模式（或登出Google帳號）進行搜尋，擷取包含搜尋框與下拉建議詞的完整畫面。切勿登入個人帳號截圖，因為個人化因素可能會讓審查人員看不到你所描述的狀況。
- 進入Google法律移除協助頁面：搜尋「Google 法律移除要求」或直接前往
support.google.com/legal。請注意，不要使用一般的「回報不當預測查詢字串」表單（那個效果極差，幾乎為系統自動駁回），要找「法律問題」專區。 - 選擇適用法規：此處是關鍵。如果你在台灣，可以引用的法規基礎包括：
- 《個人資料保護法》第11條及第19條：主張該搜尋建議詞導致不正確的個人資料被蒐集與利用，侵害人格權。
- 《民法》第18條及第195條：主張名譽權受侵害，請求除去侵害。
- 《刑法》第310條誹謗罪：若該詞彙明確指涉不實犯罪事實。
- 實務經驗中，單純寫「名譽受損」Google審核較嚴格，若能具體指出該詞彙「並非事實且已造成社會評價貶損」，並附上法院判決書、不起訴處分書或律師函作為附件，通過機率將大幅提升。
- 詳細填寫侵害說明：
- 明確指出爭議詞彙：例如「請移除搜尋建議『XX公司 倒閉』，該公司目前營運正常，並無倒閉事實，此建議詞造成客戶無謂恐慌與營業損失。」
- 附上佐證文件：若曾被指控詐欺但已獲不起訴，附上不起訴書；若是惡意造謠，附上律師聲明或公司登記證明。
- 宣誓聲明：法律表單最後需勾選「本人在知悉偽證責任下，宣誓上述資訊正確無誤」。此步驟具有法律效力，務必誠實填寫。
等待時間與可能結果：
- 審核時間約為 2週至2個月 不等。
- 結果一：核准移除。該詞彙將從全球或特定地區的搜尋建議中刪除。
- 結果二：駁回。可能原因為證據不足、該詞彙為事實陳述或公共利益相關（例如：公眾人物涉及公共議題的評論）。
- 結果三：部分限制。Google可能會保留該詞彙，但限制其在特定條件下顯示。
途徑二：從源頭斬斷——移除搜尋結果中的「落地頁」
有時候，負面關聯詞之所以存在，是因為Google確實「爬」到了一個網頁，該網頁的標題、內文或錨點文字強烈關聯了該負面詞。舉例來說，如果PTT有一篇爆文標題是「[心得] XX民宿 雷爆 根本詐騙」，這篇文章被Google索引後，演算法自然會將「XX民宿 詐騙」綁定在一起。
針對網頁內容的刪除策略：
- 聯絡網站管理員：
- 若負面內容出自PTT、Dcard、Facebook社團、Mobile01等論壇，第一步應是禮貌且理性地聯繫原作者或版主，請求刪除或修改標題。請準備好具體說明為何該內容不實或過時。
- 若原作者不回應，可嘗試向平台官方客服檢舉，主張該文章違反社群守則（例如：含有不實資訊、仇恨言論）。請注意，平台無義務僅因「當事人不喜歡」就刪文，除非該文明確違反法律或平台政策。
- 提交「過時內容移除」工具：
- 這是Google提供的一項鮮為人知卻極其強大的免費工具。
- 網址：
search.google.com/search-console/remove-outdated-content - 使用時機：當你已成功說服該網站刪除文章，或該文章內容已被大幅修改，但Google搜尋結果的快取（Cache）仍顯示舊的負面標題或摘要時。
- 操作方式：輸入該網頁的確切網址，並輸入一段已不存在於該頁面的文字（例如舊標題的完整句子）。Google爬蟲會在24小時內重新抓取該頁面，若確認文字已消失，搜尋結果的負面片段就會被更新。
- 法律途徑強制下架（DMCA或法院命令）：
- 若內容涉及侵犯著作權（例如盜用照片），可提報DMCA。
- 若內容涉及誹謗且網站位於台灣境內，可透過律師發函要求下架，必要時取得法院的「暫時狀態假處分」裁定，再將裁定書提交給Google，要求移除該搜尋結果網址（不僅是移除建議詞，是整個搜尋結果消失）。
三、不只是刪除：正面訊息的「覆蓋率」建構策略
即便你成功移除了負面搜尋建議詞，若你的數位足跡依然貧乏，下一個負面事件來臨時，你依然脆弱不堪。真正的長治久安之道，在於建立一個「難以被撼動」的正面資訊生態系。這部分雖然常被歸類為SEO（搜尋引擎優化）範疇，但我們要談的是更本質的「內容資產累積」。以下是無需技術背景也能執行的覆蓋策略。
1. 官方網站內容的「語意地圖」鋪設
很多人以為官網只要有「關於我們」和「產品介紹」就夠了。若要抵抗負面聯想，你需要讓官網成為該關鍵字的「百科全書」。
- 主動創建「爭議釐清」專區：不要等別人來問。如果業界盛傳某種謠言（例如：「XXX產品有輻射嗎？」），請直接在官網闢建一個
/myth-busting或/常見誤解頁面，標題直接下：「XXX產品有輻射疑慮？實驗室數據一次看懂」。當使用者下次搜尋「XXX 輻射」時，Google會優先呈現你這篇標題直接回應問題、內容權威的頁面，而非捕風捉影的論壇文章。 - 善用「結構化資料」：向Google明確宣告你是誰。在官網後台安裝Organization的Schema標記，明確填寫公司名稱、Logo、聯絡電話、社會評價連結（如Google商家檔案）。這能幫助Google更清楚地將「正面官方資訊」與「負面外部雜訊」區隔開來。
2. 第三方高權重平台的口碑卡位
Google搜尋結果前十名中，通常不會只有官網，還會有大量的第三方平台。與其讓這些位置被負評網站佔據，不如主動「餵養」這些平台正面內容。
- Google商家檔案（GBP）的極致經營：這是最重要的防線。請確保：
- 每週至少發布2-3篇「最新動態」（Updates），內容可以是新品介紹、活動花絮、得獎感言。
- 鼓勵真實客戶留下文字+照片的五星評論。注意，Google演算法對「帶圖評論」賦予更高權重。
- 對於少數的真實負評，不要刪除（也無法刪除），而是要公開回覆。回覆內容需展現誠意與解決方案。這能稀釋負評的殺傷力，並向演算法展示你是個活躍且負責任的商家。
- YouTube影片標題優化：影片搜尋結果通常佔據頁面中段顯眼位置。拍攝一支標題為「【實測】XX公司真的是黑心企業嗎？員工現身說法」的影片。即便內容是在澄清，這種「釣魚式標題」反而能吸引點擊，並在影片描述欄中放入大量正面關鍵字。
3. 社群媒體矩陣的「灰階」掩護
臉書粉絲團、IG帳號、LinkedIn公司頁面，這些都是Google高度信任的「實體關聯訊號」。
- 帳號命名一致性：公司名稱、個人品牌名稱在所有平台必須一模一樣。
- 常態化更新：演算法厭惡「殭屍帳號」。每日或每兩日固定的貼文，能讓這些社群頁面在搜尋品牌名時穩定出現在第二、第三頁，形成一道護城河，將零散的負面文章往後擠壓。
四、常見問題深度解析（FAQ）
以下整理了在處理負面關聯詞過程中，最常被詢問且最容易產生誤解的問題，並提供實戰導向的解答。
Q1：我可以花錢請Google直接把負面關鍵字拿掉嗎？網路上有好多廣告說可以「保證刪除」。
A1： 答案是不能，而且那些廣告大多是騙局或是灰色地帶操作。Google從未販售搜尋建議欄位的「廣告版位」，亦未開放付費移除服務。市面上的「關鍵字清洗」服務，主要透過兩種方式：一是上述的「法律移除路徑」（這是合法的，但無法「保證」成功，取決於法律證據力）；二是「惡意點擊覆蓋」（利用大量人頭帳戶搜尋其他無關字詞試圖把負面詞擠掉）。後者屬於違反Google服務條款的黑帽行為，一旦被偵測，可能導致該關鍵字的搜尋建議功能被暫時凍結，甚至反過來讓負面詞鎖死得更穩固。請謹記：任何宣稱「100%保證刪除」且收費高昂的服務，都應抱持高度懷疑。
Q2：如果我已經走法律途徑，但Google審核了三個月還是沒動靜怎麼辦？
A2： 這通常發生在證據屬於「模糊地帶」的情況，例如你認為某論壇文章是毀謗，但該文章僅是主觀消費感受分享。此時建議採取「多線並進」策略：
- 補強法律文件：若原先僅附上律師函，請考慮正式提告並取得法院的「民事裁定」或「檢察署不起訴處分書」。法院文書在Google內部的審查權重遠高於私人律師函。
- 再次提交並更換法條依據：有時審查人員對當地法律不熟悉。你可以重新提交一份請求，改用更具體的法條（例如原本只寫侵害名譽，改成具體指出違反《個人資料保護法》第11條「個人資料正確性」）。
- 嘗試聯繫台灣Google辦公室：雖然Google搜尋政策由全球團隊決定，但透過公關管道或業務窗口（若你是大型廣告主）反映問題，有時能獲得「內部轉介」的加速處理機會。
Q3：我是個人而非公司，名字被搜尋時出現「PTT 黑歷史」，但我根本沒用PTT，這該怎麼處理？
A3： 這是「同名同姓」的無妄之災。演算法將兩個不同個體的資料混淆了。處理方式較為特殊：
- 策略一：提交「錯誤資訊」法律表單。你必須證明該搜尋建議詞對應的網頁內容（PTT文章）所指涉的對象「不是你」。若能提供身分證影本（遮蔽部分資訊）比對，主張該文章IP或時空背景與你無關，Google通常會核准移除對你個人姓名的錯誤建議連結。
- 策略二：強力區隔化。若無法移除，你必須在自己的數位資產（LinkedIn、個人部落格）中，大量強調你的「特徵點」——例如：「XXX（某某科技公司創辦人）」而非「XXX（曾就讀XX大學）」。透過加上職稱、地區、英文名字，幫助演算法將你與PTT上的那個人切割開來。
Q4：負面關聯詞消失後，沒多久又跑出來，這是為什麼？
A4： 這代表源頭問題沒有解決。Google移除了「搜尋建議詞」的資料庫條目，但只要網路上那篇文章、那則新聞還在，且依然有新的使用者在點擊與分享，演算法就會根據「最新的網路訊號」再次將它撈回來。因此，移除建議詞只是治標，讓源頭網頁消失或被新的內容蓋過才是治本。
Q5：如果負面詞彙是「事實」，例如公司真的曾經倒閉但現在復活了，該怎麼消除「倒閉」的標籤？
A5： 這是「歷史包袱」問題，法律移除路徑完全行不通（因為內容曾為真）。此時唯一的解法是「時間與內容的馬拉松」：
- 官方公告的重寫：在官網發布一篇「重生宣言」，標題直接包含關鍵字，例如「XX公司重整完成，揮別倒閉傳聞，新團隊正式亮相」。
- 新聞稿發送：聯繫主流媒體發布公司轉型或復出的新聞稿。媒體的網域權重極高，一篇新的正面報導足以將數年前的負面歷史記錄往後推擠。
- 善用維基百科（Wikipedia）：若公司具有維基百科條目，可在「歷史」段落中如實記載重整過程。維基百科頁面在Google排名極高，當人們搜尋時會先看到條目中客觀的「已重整復出」描述，從而沖淡對「倒閉」一詞的負面觀感。
五、預防勝於治療：建構搜尋結果的防禦縱深
在處理過數百起網路名譽案件後，我們發現最有效的方法，永遠是在負面風暴來臨前，就先挖好護城河。以下幾項預防性措施，建議所有重視數位形象的個人與企業即刻執行。
1. 關鍵字預警系統的設置
你不能等到客戶截圖給你看才知道出事。建立自動化監測機制：
- Google Alerts（快訊）：設定你的名字、公司名、產品名為追蹤關鍵字。只要網路上一有新文章被索引，你就會收到Email通知。這是免費且最基礎的防線。
- 社群監聽工具：若預算許可，使用Mention、Brand24等工具監測PTT、Dcard、臉書社團的討論風向。很多時候，負面聯想詞的「種子」是先從社群上的抱怨文開始發酵的。
2. 員工與合作夥伴的社群媒體準則
許多企業的負面危機來自「自己人」。一張員工在廚房抽菸的照片、一段經銷商嗆客戶的對話截圖，都可能成為負面關聯詞的燃料。建立明確的員工對外發言規範，並非限制言論自由，而是保護公司的集體資產。
3. 定期進行「搜尋結果健康檢查」
至少每季一次，使用無痕模式搜尋你的品牌名稱，並回答以下問題：
- 第一頁的10個結果中，有幾個是我可以控制的？（官網、粉絲團、YouTube）。
- 有沒有出現任何我沒見過的負面標題？
- 下拉建議詞的前五名是什麼？有沒有任何看起來不太妙的組合？
透過這種常規檢查，你能在問題還在萌芽階段（例如只是出現在搜尋結果第七頁的某個部落格）時，就進行內容布局，避免它慢慢爬升到第一頁並形成建議詞。
結語：數位名譽是一場持久戰，而非殲滅戰
面對Google搜尋框中那幾個刺眼的負面關聯詞，當事人的焦慮與憤怒是完全合理的。然而，在網路資訊爆炸的時代，試圖用單一手段「秒刪」所有不順眼的內容，不僅不切實際，有時反而會因為採取了錯誤的激烈手段（例如與網友筆戰、買假帳號灌水）而導致火越燒越旺。
本文詳述的法律移除路徑，是你捍衛基本人格權與商譽的利劍，但出鞘需有據（法律文件）。而內容生態系建構，則是你披在身上的堅實鎧甲，它能讓你在遭遇流言攻擊時，依然挺立於搜尋結果的浪頭。
請記得，Google的演算法最終服務的對象是「搜尋者」。如果你能提供比負面耳語更豐富、更即時、更有價值的資訊，演算法自然會將舞台的聚光燈重新打在你的身上。這需要時間、耐心以及對數位生態運作邏輯的深刻理解。但只要你開始行動——無論是發出一封理性的律師函，還是發布一篇真誠的官方公告——你就已經踏上了奪回話語權的正確道路。
