21 6 月
Google 搜尋建議中的「公司名+詐騙」可以移除嗎？完整指南
當你在 Google 搜尋欄位輸入你的公司名稱時，如果出現「公司名+詐騙」這類令人擔憂的自動建議關鍵字，確實會對企業形象和信任度造成嚴重衝擊。這種情況令人焦慮，但請放心，這份完整指南將深入探討成因、移除可能性與具體執行策略，助你有效應對。
一、為何會出現「公司名+詐騙」的搜尋建議？
理解問題根源是解決的第一步。Google 搜尋建議（Autocomplete / Search Predictions）並非隨機產生，其核心邏輯基於：
真實搜尋行為： 當大量使用者在短時間內搜尋「A公司 詐騙」這類組合時，Google 演算法會將其視為「熱門相關查詢」。
搜尋相關性： 演算法會分析關鍵字間的關聯性。若網路上存在將你的公司與「詐騙」一詞連結的內容（如負面新聞、論壇抱怨、黑函等），即使搜尋量不高，也可能觸發此建議。
用戶所在地與搜尋記錄： 建議會根據使用者所在位置、語言設定及個人搜尋歷史進行調整，因此不同用戶看到的建議可能不同。
整體網路趨勢： 若產業內詐騙事件頻傳（如特定金融商品、電商平台），即使你的公司清白，也可能被演算法錯誤關聯。
關鍵點：搜尋建議反映的是「真實存在的搜尋模式」和「網路內容的關聯性」，而非 Google 對你公司的評價。
二、「公司名+詐騙」搜尋建議可以移除嗎？可能性分析
這是核心問題，答案並非簡單的「是」或「否」，需分情況探討：
「原則上無法主動要求移除」：
Google 明確表示，無法單純因為「負面」、「不喜歡」或「可能損害聲譽」而要求移除特定的搜尋建議關鍵字。
搜尋建議是演算法自動生成的結果，Google 不進行人工編輯（除非涉及極少數法定要求，如誹謗、仇恨言論等）。
無法直接刪除「關鍵字組合」本身。
「間接移除的可能性」：
唯一有效途徑是「改變觸發該建議的根源」。當觸發「公司名+詐騙」建議的「搜尋行為」和「網路內容關聯性」顯著降低或消失後，演算法會自動更新，該建議最終會消失。
這需要時間和持續努力，無法一蹴可幾。
三、如何移除或降低「公司名+詐騙」搜尋建議？實戰策略
既然核心在於改變根源，以下是系統化的執行策略：
策略一：主動出擊 – 處理網路上的負面內容源頭
找出源頭：
仔細搜尋「公司名 詐騙」、「公司名 詐騙 ptt”（替換成當地知名論壇，如香港討論區、連登等）、「公司名 詐騙 dcard」等。
使用 Google Alerts 設定關鍵字，監控新出現的相關內容。
檢查是否有特定新聞報導、部落格文章、論壇貼文、評論網站或社群媒體貼文在傳播此負面關聯。
評估內容性質：
虛假誹謗/不實指控： 若內容明顯虛假、惡意抹黑或構成誹謗，可採取法律行動（發律師函、提起訴訟），並依據相關法律（如台灣的刑法誹謗罪、個人資料保護法；香港的誹謗條例）要求內容發布者或平台下架。
真實客訴處理不當： 若源自真實客戶的不滿（即使使用情緒化字眼如「詐騙」），優先處理客戶問題！ 主動聯繫客戶道歉、說明、提供補償方案，並懇請其更新或刪除貼文。展現誠意是關鍵。
第三方平台負評： 在 Google 商家檔案、Facebook 專頁、Trustpilot 等平台積極回應負評，展現解決問題的態度，避免爭辯。提供聯絡管道讓客戶私下解決。
申請移除（限特定情況）：
若內容涉及個人隱私資料洩露（如個資、聯絡方式）、明顯違法（如兒童性虐待內容）、或符合 Google 的「移除內容政策」（如誹謗內容在部分司法管轄區經法院命令確認），可嘗試向 Google 提出移除申請：
Google 搜尋結果移除請求表單：
https://www.google.com/webmasters/tools/removals隱私權相關移除：
https://support.google.com/websearch/troubleshooter/9685456難度高，需提供強力證據（如法院文件）。
策略二：強化正面聲量 – 稀釋負面關聯
優化自有平台：
公司官網： 建立「常見問答」專區，主動回應可能被誤解為詐騙的爭議點（如退款流程、合約條款）。發布澄清聲明（若有必要且謹慎措辭），強調公司合法性、安全措施、客戶保障。
官方部落格/新聞中心： 定期發布產業知識、成功案例、企業社會責任報告、獲獎訊息等正面內容。
社群媒體： 活躍經營，展示公司文化、客戶見證、活動資訊，建立透明、可信賴的形象。
建立優質外部連結與提及：
公關媒體曝光： 爭取在知名、可信賴的媒體（線上/線下）發表正面報導、專訪或產業觀點文章。
產業合作： 與信譽良好的協會、組織合作或參與活動，增加在權威網站上的曝光。
KOL/網紅合作： 尋找與品牌調性相符的意見領袖進行真實、正面的推廣。
內容行銷： 撰寫高品質、有價值的文章、白皮書或研究報告，發布在相關平台，吸引自然連結。
管理線上聲譽：
鼓勵滿意客戶留評： 在 Google 商家檔案、產業相關評論平台（如 Trustpilot、ResellerRatings 等）主動邀請滿意客戶留下正面評價。
回覆所有評論： 無論好壞，都展現專業和積極回應的態度。對負評更要冷靜、理性處理。
策略三：技術性輔助 – 善用 Google 工具（效果有限但可嘗試）
Google 商家檔案：
確保檔案資訊完整、準確、最新。
積極回覆評論，展現良好客戶服務。
定期發布更新、優惠活動等貼文。一個活躍、管理良好的商家檔案有助於提升整體正面形象。
Google Search Console：
提交官網 Sitemap，確保 Google 能有效索引你的優質內容。
監控網站在 Google 搜尋的表現，了解哪些關鍵字帶來流量。雖然不直接控制建議，但優化內容有助於提升正面資訊排名。
策略四：法律途徑 – 最後手段（針對惡意造謠）
蒐集證據： 完整保存所有不實誹謗內容的截圖、網址、發布者資訊、傳播證據。
諮詢律師： 尋求熟悉網路誹謗、名譽權相關法律的律師意見，評估提告可行性及策略。
發函要求下架： 律師發出正式存證信函或律師函，要求內容發布者或平台管理者限期刪除不實內容。
提起訴訟： 若對方不願配合且證據充分，可考慮提起民事訴訟（請求損害賠償、要求移除內容）或刑事告訴（誹謗罪等）。訴訟耗時長、成本高，應作為最終手段。
四、重要提醒與注意事項
耐心與持續性是關鍵： 改變搜尋建議是場馬拉松。即使根源內容被移除，搜尋行為的改變和演算法更新也需要數週甚至數月時間。持續監控並執行策略。
預防勝於治療：
提供卓越的客戶服務： 快速、有效處理客訴，避免不滿在網路上發酵。
透明溝通： 公司政策（尤其是退款、隱私權）務必清晰易懂，減少誤解。
主動監控： 定期搜尋公司名稱相關關鍵字，使用聲譽監測工具（如Mention、Brand24等）。
警惕「快速刪除」詐騙： 網路上充斥聲稱能「內部操作」快速刪除 Google 搜尋建議或負面連結的服務。這些幾乎都是騙局！ 他們可能收取高額費用後消失，或使用違反 Google 政策的黑帽手段，最終可能導致你的網站受罰（如被降權甚至移除索引）。絕對不要相信。
專注於根本： 與其糾結在「移除」建議本身，不如將資源和精力投入在「解決客戶問題」、「提升服務品質」、「建立正面品牌形象」和「產出優質內容」這些根本上。當網路上的正面聲音足夠強大時，負面關聯自然會被稀釋，搜尋建議也會隨之改變。
五、結論
Google 搜尋建議中出現「公司名+詐騙」確實令人憂慮，但無法直接要求 Google 移除該關鍵字組合。解決之道在於間接策略：找出並處理網路上的負面內容源頭（無論是解決真實客訴或對抗不實誹謗），同時大力提升公司的正面網路聲量，透過優質內容、媒體曝光、客戶評價和良好聲譽管理來稀釋負面關聯。
這是一個需要策略規劃、耐心執行和持續投入的過程。專注於提供真實價值、維護客戶權益並建立透明可信的品牌形象，才是抵禦負面搜尋建議、維護企業長遠聲譽的根本之道。立即開始盤點網路負面聲量來源，並擬定你的正面內容擴散計畫吧！
真正的聲譽修復不是刪除過去，而是用當下的行動創造新的未來。 每一次真誠的客戶回應、每一篇有價值的內容、每一則真實的好評，都在默默改寫演算法對你品牌的認知。時間會站在用心經營者這一邊。
