28 8 月
如何寫一封有效的負面新聞移除請求信？完整指南與模板
在數位時代，網路上的資訊傳播速度驚人，一條負面新聞可能會對個人或企業的聲譽造成毀滅性的打擊。無論是來自競爭對手的惡意中傷、不實的指控，還是早已過時但依然出現在搜尋結果前段的舊聞，這些內容都可能持續帶來困擾與實質損失。因此，學習如何撰寫一封專業、有效且具說服力的負面新聞移除請求信，成為現代人必須掌握的數位自救技能。
本指南將從核心心法、事前準備、信件架構、語言技巧、法律後盾，到替代方案，為您提供完整攻略，並附上可立即套用的實用模板。
第一部分：核心心法與成敗關鍵——為何你的請求信總是被忽略？
在動筆之前，必須先建立正確的心態。一封有效的移除請求信，絕對不是情緒化的抱怨或恐嚇，而是一份「理性的商業溝通文件」。其核心目標是說服對方（網站管理員、編輯、法務人員）自願地採取行動，為你移除內容。
失敗的請求信通常有以下特點：
情緒化語言： 使用辱罵、威脅（「我要告死你們！」）或乞求的語氣。這會讓你的信顯得非常不專業，並讓收信人立即產生防衛心態，甚至直接忽略。
缺乏證據： 僅聲稱「這是假的」、「這不公平」，但未提供任何可驗證的事實或證據來支持你的主張。對方沒有義務相信你的一面之詞。
找錯對象： 將信寄給無關緊要的通用信箱（如 info@…），而不是直接寄給能做出決策的負責人（如主編、內容經理、法律部門）。
要求模糊： 只說「請處理這篇文章」，但未明確指出你的具體要求（是徹底移除？還是修正內容？添加更新註記？）。
忽略對方立場： 未考慮到網站本身可能有其編輯政策、對新聞真實性的堅持，以及對「審查」內容的顧慮。
成功的請求信則遵循以下原則：
專業且禮貌： 從頭到尾保持冷靜、尊重和專業的商業口吻。記住，你是在請求幫助，而非下達命令。
以事實為基礎： 每一個指控都必須有相對應的證據支持。事實是你的最強武器。
精準打擊： 找到正確的聯繫窗口，並明確指出問題所在（附上文章連結，並引用有問題的具體段落）。
提出明確的解決方案： 清楚地告訴對方你希望他們做什麼，並為他們這麼做提供充分的「理由」和「便利」。
互利思維： 將你的請求包裝成對「雙方」都有利的選擇（例如，維護其網站內容的準確性，避免法律風險等）。
第二部分：萬全的準備工作——動筆前的關鍵四步驟
撰寫信件本身可能只需一小時，但前期的準備工作往往決定了成敗。請務必完成以下步驟：
步驟一：徹底分析負面內容
內容屬實嗎？ 誠實地評估文章內容。如果內容完全屬實，只是對你不利，那麼要求「移除」的成功機率極低。你的策略應轉向要求「更新」或「添加你的回應視角」。
哪裡不實？ 精准定位文章中不准确、误导、誇大或完全虚假的具體陳述。逐字摘錄下來。
是否過時？ 如果文章內容是多年前的舊聞，且情況已經改變（例如，一場訴訟已被駁回、一個產品缺陷早已修復），你可以以「內容已過時，對讀者已無參考價值」為由提出請求。
是否侵犯隱私？ 文章是否披露了您的個人敏感資訊（如住址、身份證號、病歷等）？這是一個非常有力的移除理由。
步驟二：收集強力證據
這是整個過程中最關鍵的一環。你的證據必須能夠直接反駁文章中的不實陳述。
官方文件： 法院的判決書、和解書、政府機構的證明文件、專利證書、官方檢測報告等。這些文件具有最高的公信力。
數據記錄： 銀行流水、通訊記錄、電子郵件往來等，可以證明時間線或事實經過。
公開資訊： 其他權威媒體的正面報導、官方新聞稿、Wikipedia條目等，可以作為佐證。
專家證詞： 相關領域專家的意見或評估報告。
公證： 對於某些重要的線上證據，可以考慮進行公證，以證明其真實性和存在時間點。
步驟三：找到正確的聯繫人
將信寄給對的人，效率會高出十倍。
查看網站「關於我們」、「聯繫我們」頁面： 尋找主編（Editor-in-Chief）、內容經理（Content Manager）、法律部門（Legal Department）的聯繫方式。
使用專業社交平台： 在 LinkedIn 上搜尋該媒體公司的人員，職位包含「編輯」、「內容」、「法務」等關鍵字的人。
使用通用格式嘗試： 如果找不到具體人名，可以嘗試 [email protected], [email protected], [email protected] 等格式。
Whois 查詢： 對一些小型網站或部落格，可以通過 Whois 查詢找到網站註冊人的聯繫郵箱。
步驟四：選擇正確的溝通管道
電子郵件是第一選擇： 正式、可留下記錄、方便附上證據文件。
網站聯繫表單是次要選擇： 如果實在找不到郵箱，可使用聯繫表單，但記得將你的信件和證據內容完整貼上，並註明「已附上相關證明文件」，因為表單可能無法添加附件。
避免電話作為第一接觸點： 電話不適合傳遞複雜的證據，且容易因為情緒激動而搞砸。它更適合在郵件往返後作為後續跟進的手段。
第三部分：信件解剖學——逐段拆解與寫作技巧
現在，我們來一步步構建你的請求信。一封出色的信件通常包含以下幾個部分：
1. 主旨欄：清晰、明確、專業
主旨欄是決定對方是否會打開郵件的關鍵。它應該像新聞標題一樣簡潔有力。
範例： 「關於 [網站名稱] 上文章 [文章標題] 的內容更正請求」
範例： 「正式請求：移除 [文章URL] 中涉及個人隱私之不實內容」
範例： 「提供關於 [文章標題] 之更新資訊以供貴刊參考」
2. 稱謂：盡可能指名道姓
最佳： 「尊敬的 [姓名] 主編/律師，您好：」
次佳： 「尊敬的 [網站名稱] 編輯部/法務部，您好：」
避免： 「致有關人士：」
3. 開頭段：表明身份、來意與指出問題文章
開門見山，直接說明你是誰，為何寫信，並附上問題文章的連結。這樣可以節省雙方的時間。
範例： 「我的名字是 [你的全名]，是 [你的公司/職位]。本人今日來函，是希望就 貴網站於 [文章發布日期] 所刊登之標題為〈[文章標題]〉（文章連結：[插入完整URL]）之報導，提出數點事實誤植之處，並懇請 貴方基於維護內容準確性之原則，予以審視及處理。」
4. 正文段：陳述事實、提供證據、提出要求
這是信的核心，必須邏輯清晰，條列式通常是最好的方式。
結構：
引用原文： 首先，直接引用文章中的一個錯誤句子或段落。
陳述事實： 接著，冷靜地陳述真實情況是什麼。
提供證據： 然後，提供強而有力的證據來支持你的說法。例如：「此項陳述與事實不符。根據 [某某法院] 於 [日期] 發出之案號 [案號] 判決書（請見附件一），該案已被駁回。」
重複以上過程： 對文章中的每一個主要錯誤點，都按照這個「引用-事實-證據」的結構進行反駁。
提出明確要求： 在陳述所有問題後，清楚地提出你的請求。
首选要求： 「基於上述之多處事實錯誤，本人正式請求 貴方將該篇文章自網站中永久移除。」
替代要求（如果移除困難）： 「若基於某些考量無法立即移除，本人強烈建議 貴方於該篇文章文首或文末以顯著方式添加更新註記，說明本文內容存有爭議且部分資訊與事實不符，並附上本聲明之連結或簡要說明，以確保貴讀者能獲得平衡之資訊。」
隱私權要求： 「此外，該文未經本人同意披露了本人的個人住址及身份證號碼（見原文第X段），已嚴重侵犯個人隱私，根據《個人資料保護法》相關規定，懇請立即移除該等敏感資訊。」
5. 結尾段：強調互利、留下聯繫方式
以積極正面的態度作結，強調此舉對雙方的好處，並提供方便對方聯繫你的方式。
範例： 「本人深信，維護內容的準確性與時效性是 貴網站一貫秉持的專業準則。處理此篇文章將有助於維護 貴網站的公信力與聲譽。感謝您撥冗閱讀本信，所附文件供您驗證。本人隨時願意配合提供進一步的資訊。期待您的回覆。」
6. 結語與署名
範例： 「順頌 時祺」
「[你的全名] 敬上」
「聯絡電話：[你的電話]」
「電子郵件：[你的郵箱]」
7. 附件
列出所有你附上的證明文件，方便對方查閱。
範例： 「附件：
附件一：XX法院案號XXXX判決書掃描件.pdf
附件二：XX檢驗中心檢測報告.pdf」
第四部分：法律後盾與隱私權框架
在你的請求信中，適當引用法律條文可以顯著增加你的份量，但切記這是一種「展示」，而非「威脅」。
個人資料保護法（個資法）： 這是對付隱私洩露的最強武器。你可以寫道：「該文所披露之 [具體個人資料]，乃屬《個人資料保護法》第2條第1款所定義之個人資料，其處理（包含公開揭露）已違反該法第5條所要求之『特定目的』與『必要性』原則，且未經本人同意，爰此依法請求移除。」
誹謗（妨害名譽）： 如果文章內容涉及不實的污衊，可能構成刑法誹謗罪或民事名譽侵權。你可以寫道：「文中關於本人『[引用具體不實指控]』之陳述，已足以損害社會大眾對本人之評價，涉有刑法第310條誹謗罪及民法第195條名譽權侵害之嫌。為免後續法律爭議，誠盼 貴方予以正視。」
版權問題（較少見）： 如果文章未經授權使用了你擁有版權的圖片或文件，你也可以據此要求移除。
重要提醒： 在引用法律時，語氣應為「提醒對方注意潛在法律風險」，而不是「我現在就要告你」。例如使用「為免後續法律爭議」、「依法請求」等中性詞彙。
第五部分：替代方案——當移除不可行時該怎麼辦？
現實中，完全移除新聞文章的難度非常高，特別是對於大型媒體。你必須有備用計劃。
要求添加更新註記（Update）： 這是最常見也最可能成功的替代方案。說服編輯在文章頂部或底部添加一個框注，寫明：「更新啟事：本文發表後，當事人 [你的名字] 提供進一步資訊指出 [簡要說明你的觀點和證據]。特此註明，以提供讀者更全面之視角。」
要求發表你的回應聲明（Right of Reply）： 請求對方給你一個正式的回應機會，可以是一篇讀者投書，或是將你的完整聲明附加在原文之後。
進行SEO壓制（SEO Suppression）： 如果無法從源頭移除，就努力讓這條負面新聞在搜尋結果中排名下降。方法是創造大量高質量、正面且SEO優化的內容（如個人部落格、LinkedIn專業檔案、新聞稿、受訪文章、Facebook專頁等），讓這些正面內容擠掉負面新聞的排名。這是一項中長期的策略，但非常有效。
聯繫Google要求脫鈎（Right to be Forgotten）： 在特定區域（如歐洲），你可以依據「被遺忘權」向Google申請從搜尋結果中移除指向該新聞的連結。雖然文章本身還在，但一般人透過搜尋你的名字很難找到它。在其他地區，你也可以基於「內容已過時、不相關」等理由向Google提出移除申請，成功率雖不如歐洲，但仍值得一試。
第六部分：實用模板（範例）
以下提供一個綜合性的模板，您可以根據自己的具體情況進行修改。
主旨： 關於 [網站名稱] 上文章〈[文章標題]〉之內容更正與移除請求
尊敬的 [主編姓名] 主編/法務部，您好：
本人 [您的全名]，（身份簡介，例如：○○公司負責人），茲此致函，就 貴網站於 [文章發布日期] 所刊載之標題為〈[文章標題]〉之報導（文章連結：[插入完整文章URL]），提出數點嚴重與事實不符之處，並依法懇請 貴方予以審視及移除。
本人經仔細查閱該文，發現以下內容需予更正：
原文引用： 「[直接從文章中複貼錯誤的句子或段落]」
事實陳述： 上述陳述並非事實。實際情況為 [冷靜、簡潔地描述真實情況]。
證據提供： 此事實可由 [附件一：官方文件名稱] 所證實（請參見附件）。原文引用： 「[直接從文章中複貼另一個錯誤的句子或段落]」
事實陳述： 此段描述亦屬誤導。[說明真實情況]。
證據提供： [附件二：證據名稱] 可充分證明此點（請參見附件）。
此外，該文於第X段未經本人同意披露了本人之 [具體個人資料，如：身份證號、住址]，此舉已違反《個人資料保護法》相關規定，嚴重侵害本人隱私權。
鑑於該文存在上述多處事實錯誤及侵犯個人隱私之情事，已對本人名譽造成持續且不當之損害。為維護貴網站內容之準確性與公信力，並避免潛在之法律爭議，本人正式請求 貴方將該篇文章予以永久移除。
本人深信 貴網站一向秉持新聞專業與公正原則。感謝您撥冗處理此事。隨信附上相關證明文件供您查驗。本人隨時準備配合提供任何進一步之資訊。期待您的正式回覆。
順頌 時祺
[您的全名] 敬上
[您的聯絡電話][您的電子郵件]
附件：
附件一：[證據一文件名稱].pdf
附件二：[證據二文件名稱].pdf
結論
撰寫一封有效的負面新聞移除請求信是一場精心策劃的溝通戰役。它需要的是冷靜的頭腦、充分的準備、確鑿的證據、專業的措辭，以及一點點策略性的說服技巧。記住，你的目標是成為一個難以拒絕的理性請求者，而不是一個容易被打發的情緒化抱怨者。
即使最終無法成功移除，整個過程中所準備的證據與專業溝通記錄，也將為你後續可能採取的SEO壓制、法律行動或其他聲譽修復手段打下堅實的基礎。保護你的網路聲譽是一項長期投資，而這封信正是這項投資中最關鍵的第一步。祝您成功。
