31 8 月
台灣媒體負面新聞下架聯絡窗口與管道彙整
在資訊爆炸的數位時代，一篇未經查證或帶有惡意的負面新聞，可能在瞬間對個人或企業聲譽造成毀滅性打擊。無論是錯誤報導、侵犯隱私，還是惡意攻擊，這些內容在網路上的持續存在會帶來長期負面影響。因此，了解如何有效處理負面新聞，並掌握關鍵下架管道，已成現代社會必備的自我保護能力。本指南將全面彙整台灣媒體負面新聞下架的實用資訊，從法律基礎、判斷標準到各媒體具體聯絡方式，提供完整解決方案。
法律依據與基本原則
在台灣要求媒體下架新聞，必須基於明確法律依據。《個人資料保護法》規定個人資料處理應尊重當事人權益，不得逾越特定目的必要範圍。若新聞報導中個人資料使用已逾越合理範圍，當事人可依法要求刪除或停止處理。《民法》第18條規定人格權受侵害時，得請求法院除去其侵害；第195條則明確規定不法侵害他人名譽、隱私等人格法益者，被害人得請求賠償及回復名譽。《刑法》中的誹謗罪（第310條）與妨害信用罪（第313條）也可能適用於某些情況。此外，司法院大法官釋字第689號解釋強調新聞自由並非絕對，應受適當限制以保障個人名譽與隱私權。
判斷負面新聞是否可下架的關鍵因素
並非所有負面新聞都能成功要求下架。在採取行動前，應冷靜評估幾個關鍵因素：新聞內容真實性、公共利益關聯性、報導平衡性與比例原則，以及當事人身分。若報導內容基本屬實且與公共利益相關，即使對當事人造成負面影響，通常難以要求下架。反之，若內容不實、過時或明顯違反比例原則，下架成功的可能性較高。
主要媒體聯絡窗口與處理流程
聯合報系
官方網站：https://www.udn.com
讀者意見信箱：[email protected]
服務電話：(02)8692-5588
處理流程：透過官方網站「讀者意見」或直接寄送電子郵件，需提供具體事由與證明文件。聯合報系設有讀者服務部門處理這類申請，通常會在7個工作日內初步回應。
自由時報
客服信箱：[email protected]
服務電話：(02)2656-2828
處理流程：透過客服信箱或法律部門提出書面申請，需提供法院判決或相關政府機關正式文件，證明報導內容確有不實或違法之處。
中國時報
讀者服務專線：(02)2308-7111
電子信箱：[email protected]
處理流程：設有讀者服務專線與電子信箱受理申請，處理時會重新檢視原始新聞來源與採訪過程，若發現確有疏失，會相對積極處理下架事宜。
TVBS電視台
新聞部信箱：[email protected]
服務電話：(02)8790-3456
處理流程：可直接聯繫新聞部門，電視媒體通常對於新聞下架申請反應較快，因為影音內容傳播影響力更大。
三立電視台
官方網站：https://www.setn.com
客服信箱：[email protected]
服務電話：(02)8792-8888
處理流程：透過網站上的「內容申訴」管道提出要求，需提供詳細資料與證明文件。
東森新聞
新聞部信箱：[email protected]
服務電話：(02)7724-8888
處理流程：可直接聯繫其新聞部門，提供具體事證與法律依據。
ETtoday新聞雲
客服信箱：[email protected]
服務電話：(02)5555-6363
處理流程：純網媒有較彈性處理機制，可透過網站上「內容申訴」管道提出要求，對於更正或下架新聞的意願通常較高。
NOWnews今日新聞
客服信箱：[email protected]
服務電話：(02)6600-2555
處理流程：網路媒體處理速度通常較快，可透過客服信箱提出具體下架要求。
網路平台與搜尋引擎下架管道
Google搜尋引擎
個人資料移除申請：https://support.google.com/websearch/troubleshooter/9685456
處理流程：Google提供多種內容移除機制，包括基於個人資料保護、版權問題及法律違規內容的移除。最相關的是「個人資料移除要求」，當搜尋結果中出現個人聯絡資訊、身分證號碼等敏感資料時，可透過線上表格提出申請。
Facebook臉書
內容申訴管道：https://www.facebook.com/help/contact/208282075858952
處理流程：若負面新聞被分享到Facebook平台，可透過每則貼文右下角選項提出申訴。Facebook會根據社區守則判斷是否移除內容。對於新聞媒體貼文，Facebook通常較為謹慎，但若內容明顯違法或侵犯個人權利，仍有可能獲得處理。
YouTube平台
處理流程：若影片內容侵犯個人隱私或包含敏感個人資訊，可透過隱私權投訴表格提出下架要求。YouTube會審查投訴並在必要時移除內容。
PTT論壇
站內信聯繫板主或站方人員
處理流程：台灣最大BBS論壇PTT有嚴格身份驗證機制，但也提供文章刪除申請管道。需透過站內信聯繫板主或站方人員，說明文章違規之處。若涉及個人隱私或明顯不實內容，通常能夠獲得處理。
Dcard論壇
官方客服：[email protected]
處理流程：透過客服信箱提出申請，需提供具體文章連結與侵權事證。Dcard處理這類申請的速度通常較快。
正式申請文件準備要點
無論向哪家媒體提出下架申請，準備完善的書面文件都是成功關鍵。申請文件應包括以下要素：
明確的下架請求：開門見山表明要求下架特定新聞，提供新聞完整標題、刊登日期、記者姓名（若已知）與確切網路連結
具體指出新聞違法或不當之處：詳細說明新聞內容哪些部分與事實不符、哪些地方侵犯個人權益或違反法律規定，最好能逐點列出問題並與正確事實對照
提供證據資料：包括能夠證明新聞內容不實的相關文件、照片或其他資料。若主張隱私權受侵害，需說明該資訊屬私密範圍且與公共利益無關
法律依據引用：明確指出新聞違反哪些法律條文，如個人資料保護法第幾條、民法第幾條等，展現申請的法律基礎
後果告知：委婉但明確地告知若未獲妥善處理，將採取進一步法律行動。這不是威脅，而是表明當事人維護權利的決心
法律途徑與假處分申請
當媒體拒絕下架新聞時，法律途徑是最後救濟手段。可考慮以下幾種法律行動：
發律師函：委任律師發出正式律師函，通常比個人申請更有分量。律師函會明確指出媒體的法律責任與後續可能採取的行動，許多媒體在收到律師函後會重新評估情況而同意下架
申請假處分：在提起正式訴訟前，可向法院聲請定暫時狀態假處分，要求媒體暫時下架新聞直至訴訟結束。這需要提供擔保金，且需說服法院不下架將造成難以彌補的損害
提起訴訟：根據民法第18條、195條等規定，提起侵害名譽權的訴訟，並在訴訟中要求媒體下架新聞與賠償損害。若勝訴，法院判決將成為要求下架的強制依據
特殊情況處理要點
某些特殊類型的負面新聞需要特別處理方式：
犯罪報導：若當事人已被判無罪或獲得不起訴處分，可憑司法文書要求媒體下架或更新先前的不利報導
性侵害案件：根據《性侵害犯罪防治法》第13條，媒體不得報導性侵害案件被害人的姓名或其他足資識別身分的資訊。若違反此規定，可要求立即下架
兒少事件：《兒童及少年福利與權益保障法》第46條規定，媒體對兒少案件的報導不得揭露足以識別身分的資訊。違反此規定也可要求下架
過時新聞：某些多年前的舊聞可能已失去時效性但仍存在網路上，對當事人造成持續困擾。可依據《個人資料保護法》第11條關於資料保存期限的規定，要求媒體評估是否有繼續保存的必要
預防性措施與聲譽管理
與其事後補救，不如事前預防。建立完善的聲譽管理機制可以有效降低負面新聞的傷害：
建立媒體關係：與相關領域的記者保持良好溝通管道，確保媒體在報導前有機會獲取正確資訊與當事人說法
監測媒體報導：利用Google Alert等工具設定關鍵字提醒，即時掌握媒體對自己或企業的報導內容，及早發現問題
準備危機應對計畫：預先設想可能發生的負面情況，準備回應聲明與處理流程，確保在危機發生時能迅速且有效地應對
強化網路正面形象：主動建立與維護官方網站、社交媒體帳號等正面內容，使這些內容在搜尋結果中排名靠前，降低單一負面新聞的能見度
道德考量與媒體自律
在要求下架負面新聞時，也應考慮道德層面與媒體社會責任。媒體並非單純的內容提供者，而是社會公器，負有提供正確資訊與維護公共利益的責任。因此，當事人在要求下架時，也應反思自己的要求是否合理，是否過度限制新聞自由與公眾知情權。
台灣媒體也有自律機制，如中華民國新聞媒體自律協會等組織，可作為爭議調解的第三方平台。透過這些機制，有時可以找到比直接法律行動更有效的解決方案。
結語
處理負面新聞下架是一項複雜且需要耐心的工作，需要綜合運用法律知識、溝通技巧與媒體理解。本文提供的各種管道與建議，希望能幫助讀者在面臨類似困境時，能夠更有系統與效果地保護自己的名譽與權益。重要的是，在這個過程中保持冷靜與理性，選擇最適合自己情況的方式，並在必要時尋求專業法律協助。
最終，我們都應該認識到，在數位時代中，資訊的流通與控制間需要不斷尋找平衡點。媒體負有查證與平衡報導的責任，個人也享有保護名譽與隱私的權利，兩者都是民主社會中不可或缺的價值。透過理性對話與法律機制，我們可以共同促進一個更健康、更負責任的媒體環境。
附錄：緊急聯絡窗口彙總表
為方便讀者快速查找，以下彙整主要媒體的緊急聯絡方式：
聯合報系
電話：(02)8692-5588
自由時報
電話：(02)2656-2828
中國時報
電話：(02)2308-7111
TVBS新聞部
電話：(02)8790-3456
三立電視台
電話：(02)8792-8888
東森新聞
電話：(02)7724-8888
ETtoday新聞雲
電話：(02)5555-6363
NOWnews今日新聞
電話：(02)6600-2555
Google移除要求
Facebook內容申訴
建議在聯繫前準備好所有相關資料與證明文件，以加速處理流程。若遇到困難，可考慮尋求專業法律協助，確保自身權益獲得充分保障。
