25 1 月
Google AI Overviews 顯示不當內容如何快速申訴刪除？
在數位資訊爆炸的時代，搜尋引擎扮演著守門人的關鍵角色。Google 作為全球最具影響力的資訊檢索平台，不斷引入創新技術以提升用戶體驗，其中 AI Overviews（AI 概覽） 便是其利用人工智慧生成式技術，直接於搜尋結果頂部提供快速摘要回答的一項重大變革。這項功能旨在節省用戶時間，整合網路資訊精華，提供一目了然的解答。然而，當先進的 AI 模型在處理海量、複雜且良莠不齊的網路資訊時，難免會出現失誤。這些失誤可能導致 AI Overviews 生成並顯示不實資訊、誤導性內容、偏頗觀點、侵犯個人權益的資料，甚至是有害或冒犯性的文字。這不僅對受影響的個人或機構造成直接傷害，也可能誤導廣大用戶，影響公共認知與決策。
因此，理解當 AI Overviews 出現問題時，如何迅速、有效地透過官方管道申訴並要求刪除或修正，成為數位時代每一位用戶、內容創作者與企業必須掌握的關鍵知識。本文將深入剖析 AI Overviews 的運作邏輯、可能出錯的環節，並提供一套完整、詳盡、可操作的申訴刪除指南，同時探討背後的倫理意涵與未來展望。
理解 AI Overviews 的核心運作與潛在風險
要有效解決問題，首先必須理解問題的根源。AI Overviews 並非單純地複製貼上某一網站的內容，而是透過 Gemini 等大型語言模型，即時分析搜尋查詢，並從其索引的數十億網頁中，辨識、提取、綜合多方資訊，最終生成一段簡潔的概述。這個過程涉及幾個關鍵階段，每個階段都可能引入錯誤：
- 資訊來源品質不一：AI 模型的回答完全依賴其訓練資料與即時檢索的網路內容。如果網路本身存在大量錯誤資訊、過時內容、偏激論述或惡意捏造的網頁，AI 便有可能吸收這些「雜訊」，並將其融入概述中。
- 理解與綜合的局限：AI 在理解語言的細微差別、諷刺、反語或高度專業、前後矛盾的資訊時，可能力有未逮。它可能錯誤地連結不相關的資訊，或將假設陳述為事實。
- 缺乏真正的判斷力：AI 本質上是進行模式匹配與機率預測，而非具備人類的常識判斷、倫理審視或事實核查能力。它可能無法分辨一個來源是否具有公信力，或者某個聲明是否已被科學界駁斥。
- 即時生成的不可控性：與傳統靜態搜尋結果頁面不同，AI Overviews 是動態生成的。這意味著同一查詢在不同時間、不同情境下，可能產生略有差異的概述，這也增加了監控與控管的複雜度。
常見的不當內容類型包括：
- 事實性錯誤：例如提供錯誤的歷史日期、錯誤的科學數據、不存在的產品功能。
- 健康與安全誤導：提供未經證實的醫療建議、危險的生活偏方，或關於公共安全的錯誤訊息。
- 名譽損害內容：錯誤地將犯罪行為、不道德活動或負面特質與特定個人、企業或品牌連結。
- 偏見與歧視性內容：生成帶有性別、種族、宗教、地域等偏見的概括性描述。
- 侵犯隱私：意外綜合並顯示了屬於個人敏感資訊的片段，例如未公開的住址、電話號碼或家庭成員資訊。
- 版權疑慮：過於接近地重製了特定版權作品的創意性表達，而未進行足夠的轉化或註明。
發現不當內容後的立即應對步驟
當你發現 AI Overviews 顯示了涉及你自身或你確信為錯誤/有害的內容時，保持冷靜並系統性地採取以下步驟：
第一步：完整蒐證與記錄
這是所有後續行動的基礎。切勿僅依賴記憶。
- 完整截圖：截取整個瀏覽器視窗的畫面，確保清晰顯示 AI Overviews 的完整內容、你的搜尋查詢（關鍵字）、以及搜尋結果的 URL。如果內容較長，請分段截圖或錄製簡短的螢幕錄影。
- 記錄時間與環境：記下發現該概述的準確日期與時間（精確到分鐘）。同時記錄你使用的裝置類型（手機/電腦）、瀏覽器（Chrome/Safari/Firefox）及國家/地區（可透過 VPN 影響結果）。
- 重現問題：嘗試在無痕模式下使用相同關鍵字進行搜尋，確認該不當概述是否穩定出現，還是僅是偶發現象。這有助於判斷問題的普遍性。
- 辨識資訊來源：仔細閱讀 AI Overviews 內容，通常會在概述結尾處或滑鼠懸停時，以小型字體註明其綜合資訊的「主要來源」或「相關網頁」。記錄下這些被引用的網站連結。這對於後續申訴至關重要。
第二步：初步判斷與自我檢查
在向外申訴前，先進行內部評估：
- 確認歸屬：如果內容涉及你個人、你的公司或你管理的品牌，請確認該概述中的資訊是否基於網路上現存且可能已過時或錯誤的內容？例如，一篇舊的負面新聞報導、一個已修正錯誤的產品頁面、或一個未經驗證的論壇貼文。
- 評估傷害程度：判斷此內容的潛在影響範圍和嚴重性。是輕微的事實錯誤，還是可能導致嚴重名譽或財務損失的指控？
- 檢查自有數位資產：檢視你擁有控制權的網站、社交媒體檔案、公開目錄（如 Google 我的商家）等，確保其中沒有提供可能被 AI 誤讀或擷取的錯誤資訊。
正式啟動申訴流程：多管道並進策略
Google 提供了多種管道回饋問題，針對 AI Overviews，由於其新穎性，需結合傳統與特定管道進行申訴。
首要核心管道：直接回饋 AI Overviews 本身
這是目前最直接針對此功能設計的管道。
- 在出現不當 AI Overviews 的搜尋結果頁面上，尋找概述區域右下角或右上角的「回饋」連結或圖示（通常是一個三點選單或一個大拇指朝下/朝上的圖示）。
- 點擊後，會彈出一個回饋表單。Google 可能會提供幾個快速選項（如「資訊不正確」、「內容有害」等），務必選擇最貼近你問題的類別。
- 在提供的文字框中，清晰、客觀、詳細地描述問題。請使用以下結構：
- 聲明問題：開門見山地指出「此 AI Overview 生成的內容包含不實/誤導/有害資訊」。
- 具體指出錯誤：逐句或逐點說明概述中哪一部分是錯誤的。避免情緒化語言。
- 提供正確事實：附上權威、可信的來源連結（如政府網站、知名學術期刊、官方新聞稿、你的官方網站修正頁面），來佐證你的說法。正確事實與錯誤陳述的對比越清晰越好。
- 解釋潛在危害：簡要說明此錯誤可能對用戶或相關方造成的具體風險或傷害（例如，健康風險、財務誤導、名譽損害）。
- 附上證據：在表單中提及你已儲存的截圖或錄影，並表示可根據要求提供。
- 提交回饋。系統通常會提供一個回饋編號或確認訊息，請妥善保存。
關鍵輔助管道：利用「移除廢止資訊」工具
對於涉及個人隱私或安全的高度敏感內容，Google 提供了「移除廢止資訊」工具。雖然其主要設計用於從搜尋結果中移除個人聯絡資訊、身分證號碼、銀行帳戶等，但在某些情況下，如果 AI Overviews 直接生成並顯示了這類極度敏感的個人資料，此工具可能是一個相關的申訴途徑。然而，請注意，此工具並非專為 AI 生成內容的事實錯誤設計，適用性較窄。
重要補充管道：搜尋結果移除請求（法律相關）
如果 AI Overviews 的內容構成了對你個人隱私、安全或法定權益的嚴重侵犯，且符合當地法律規定（例如，歐洲的 GDPR「被遺忘權」、或其他地區的類似隱私法、誹謗法），你可以考慮提交正式的「搜尋結果移除請求」。
- 訪問 Google 的「移除網址」頁面。
- 選擇最符合你情況的類別，例如「個人資訊」或「侵犯版權」等。
- 根據表單要求，詳細說明法律依據、涉及的具體資訊、以及它如何侵犯你的合法權利。此類請求通常需要更嚴謹的法律論述，對於單純的事實錯誤可能不適用，但對於涉及誹謗、嚴重隱私洩露的 AI 生成內容，則是一項重要法律工具。
間接但有效管道：針對資訊來源採取行動
由於 AI Overviews 依賴網路資訊，從源頭解決問題往往是根本之道。
- 聯絡來源網站：如果概述明顯引用了某個特定網頁的錯誤資訊，立即聯絡該網站的管理員或版主，禮貌但堅定地指出錯誤，並提供正確資訊，請求他們修正或刪除原始頁面。一旦源頭更新，Google 的爬蟲在重新檢索後，未來生成的 AI Overviews 有機會隨之修正。
- 更新自有內容：如果錯誤源於你自己網站上已過時或表述不清的內容，立即登入後台進行更新、澄清或補充。更新後，可透過 Google Search Console 提交「網址檢查」請求重新檢索，加速修正過程。
撰寫高說服力申訴信的藝術
當透過回饋表單或任何書面管道溝通時，信件的質量直接影響處理效率與成功率。一封專業的申訴信應包含以下要素：
- 明確的主旨：例如：「申訴：關於搜尋關鍵字『[XXX]』之 AI Overview 顯示不實資訊，請求緊急審查與刪除」。
- 客觀的問題描述：以第三方視角冷靜描述。避免使用「愚蠢」、「可惡」等情緒性字眼。使用「經查證」、「根據權威資料顯示」等客觀表述。
- 並列比對：以表格或條列方式，左欄呈現 AI Overview 的錯誤片段，右欄則列出對應的正確事實與佐證連結。視覺化比對極具說服力。
- 強調公共利益與潛在危害：說明此錯誤不僅影響你個人/企業，更可能誤導廣大搜尋用戶，甚至造成公共健康、安全或財務上的風險。將問題提升到影響 Google 服務品質與用戶信任的層面。
- 提出具體訴求：明確要求「立即從 AI Overviews 中移除該錯誤概述」或「修正為符合事實的表述」。如果適用，也可請求在問題解決前，先暫停對該特定查詢顯示 AI Overviews。
- 提供完整聯絡方式：包括姓名、與申訴內容相關的身分證明（如官方網站、公司註冊編號）、電子郵件、電話。展現你的真實與負責態度。
- 附加證據：將所有截圖、錄影、正確資料的 PDF 檔等，作為附件提供，或在信中註明已準備好隨時提交。
申訴後的追蹤與升級處理
提交申訴後，並非只能被動等待。
- 記錄追蹤編號：保存所有自動回覆中的案件編號。
- 合理等待期：Google 通常不會提供具體的處理時程。對於一般事實錯誤，可能需要數天到數週。對於涉及安全或法律的緊急事件，處理可能會加快。
- 監控變化：定期（例如每天一次）使用相同的搜尋條件（最好在無痕模式）檢查 AI Overviews 是否已變更或消失。
- 必要時升級：如果在合理的等待期（例如兩週）後問題仍未解決，且你認為其嚴重性足夠，可以考慮：
- 透過 Google Search Console：如果你擁有相關網站，可在其中提交回饋。
- 尋求公開發聲：在極端且影響廣泛的案例下，透過專業的科技媒體、部落格或在社交媒體上（如 X/Twitter 上標記 @Google 或 @SearchLiaison）理性地公開陳述問題，有時能引起相關團隊的注意。但此舉需謹慎，確保所有陳述均基於事實。
- 諮詢法律意見：如果內容構成明確的誹謗、嚴重侵犯隱私或造成重大經濟損失，且其他管道無效，諮詢律師了解法律救濟途徑（如發出律師函）是最後的選擇。
長期策略：預防勝於治療
對於內容創作者、企業與公眾人物而言，與其事後補救，不如積極建構一個不易被 AI 誤讀的數位環境。
- 強化自有內容的權威性與清晰度：
- 在你控制的官方平台（官網、維基頁面、權威目錄）上，確保關於核心事實的資訊是最新、準確且表述清晰的。
- 使用 Schema.org 結構化資料（標記）來明確告訴搜尋引擎你頁面中內容的類別（如人物、公司、產品、事件）、屬性與關係，減少 AI 誤解的空間。
- 針對常見的誤解或爭議點，建立專門的「問與答」（FAQ）頁面，直接以權威口吻澄清。
- 主動管理網路足跡：
- 定期進行「自我搜尋」，了解網路上有哪些關於你的主要資訊來源。
- 對過時、錯誤的第三方內容，積極聯繫修正。對於無法修正的誹謗性或侵權內容，則可依據法律提出移除要求。
- 參與並理解搜尋生態：
- 熟悉 Google Search Central 的文檔，了解其對品質內容的指導方針。
- 關注搜尋引擎演算法與 AI 功能的更新動態，提早適應變化。
結語：在 AI 時代捍衛資訊真實性的共同責任
Google AI Overviews 的出現，標誌著我們與資訊互動的方式進入了一個新紀元。它帶來了前所未有的便利，也帶來了新的挑戰——確保這項強大工具生成內容的準確性與安全性。當發現不當內容時，有效的申訴管道是我們糾正錯誤、維護網路資訊生態健康的重要工具。
這個過程不僅僅是技術性的操作，更體現了一種數位公民的責任感：我們有義務指出錯誤，提供事實，共同督促科技平台負起應有的責任。同時，這也提醒所有網路內容的產製者與發布者，在 AI 賦能的時代，資訊的準確性比以往任何時候都更加重要，因為任何錯誤都可能被放大並以更權威的形式呈現給千萬用戶。
透過本文詳盡的指南，希望您不僅能掌握申訴刪除不當 AI Overviews 的實用技能，更能深刻理解背後涉及的技術原理、倫理考量和長遠的內容策略。在人工智慧日益深入生活的今天，保持批判性思維、積極運用正確工具維護資訊真實，是我們每個人擁抱科技紅利、防範其風險的必備素養。
