Google AI 摘要負面新聞刪除案例：一步步教你操作

Google AI 摘要負面新聞刪除案例：掌握核心，從根源提升你的網路形象

在資訊爆炸的時代，企業或個人的聲譽可能在頃刻間因一則負面新聞而受損。隨著Google搜尋引擎不斷進化，特別是引入「AI 摘要」功能後，這項挑戰變得更加複雜且迫在眉睫。許多使用者發現，當搜尋品牌或名稱時，Google搜尋結果頁面頂部醒目的AI摘要框，可能直接提取並突顯了來自新聞報導、論壇或評論網站的不利資訊，形成難以忽視的負面第一印象。

這種情況引發了廣泛的焦慮和一個核心問題：如何有效應對並處理這些出現在AI摘要中的負面內容？本文將透過一個虛擬但高度真實的案例「聯新科技個資外洩事件」，深入剖析Google AI摘要的運作邏輯，並提供一套從根本解決問題、符合搜尋引擎最佳實踐的完整行動策略。我們的目標不是教您如何「刪除」不可刪除的內容，而是引導您系統性地修復聲譽，讓正面、權威的資訊自然取而代之，從而優化您的整體搜尋形象。

理解挑戰：Google AI摘要如何運作與為何放大負面資訊

首先，必須摒棄一個迷思：你無法直接要求Google「刪除」由其AI摘要生成的內容，除非該摘要引用之原始內容本身符合法律規定的刪除條件（如涉及個資、誹謗且經法院判決確定等）。AI摘要（AI Overviews）是Google利用其大型語言模型（如Gemini），即時分析搜尋結果中高權重網頁後，所生成的摘要性答案。它的設計初衷是快速解答使用者查詢，提升搜尋效率。

然而，正是這種「快速抓取重點」的特性，使得負面新聞更容易被突顯。AI模型在判斷「何為重點」時，傾向於捕捉具有時效性、爭議性、高關注度，且來自它認為權威來源（如知名新聞媒體）的內容。當一個事件被多家媒體報導，或是在論壇上引發大量討論，AI便極有可能將這些負面論述整合，濃縮成一個簡潔卻殺傷力強大的摘要框。

以我們的案例「聯新科技」為例，假設其因發生客戶資料外洩事件，被幾家主流科技媒體報導。使用者在搜尋「聯新科技」時，AI摘要可能會直接顯示：「聯新科技近期爆發大規模個資外洩事件，據報導可能影響超過十萬用戶。公司坦承系統存在漏洞，目前正配合調查。」這段摘要本身並未創造新資訊，但卻將分散在不同報導中的負面要點聚合、置頂，形成了前所未有的聲譽衝擊。

根本策略：從源頭解決，以優質內容取代負面內容

面對此困境，最有效且持久的方法並非尋找技術漏洞或捷徑，而是採用一套系統性的「聲譽修復與內容強化」策略。此策略的核心哲學是：你無法輕易讓負面內容消失，但你可以透過創造更多、更優質、更受搜尋引擎與使用者信賴的正面內容，來降低負面內容的能見度，並主動塑造你的敘事。

以下，我們將「聯新科技」的案例貫穿始終，一步步拆解操作流程。

第一步：全面聲譽稽核與情境分析

在採取任何行動前，必須徹底了解損害的全貌。

1. 關鍵字鎖定：列出所有可能觸發負面AI摘要的搜尋關鍵字，如「聯新科技 評價」、「聯新科技 個資」、「聯新科技 爭議」、「聯新科技 安全」等。
2. 內容盤點：
   • 找出被AI摘要引用的所有原始負面文章或網頁（新聞報導、部落格、PTT貼文等）。
   • 記錄這些頁面的發布日期、來源網站權威性、內容具體指控、網友互動情況（評論、分享數）。
   • 檢查這些頁面目前在自然搜尋結果中的排名位置。
3. 影響評估：分析該事件對業務的實際影響（客戶流失、合作詢問減少等），並預測若不處理的長期後果。

第二步：處理原始負面內容來源

直接針對負面資訊的「源頭」進行處理，是治本的重要環節。

1. 聯絡媒體或網站管理者：
   • 事實更正：若報導中有與事實明顯不符之處，準備詳實的證據（如內部調查報告、第三方鑑定證明），以專業、禮貌的態度聯繫作者或編輯部，請求發表更正聲明或後續追蹤報導。例如，聯新科技在完成初步調查後，可提供事件根本原因、受影響範圍的確切數字、已採取補救措施的清單，請求媒體更新報導。
   • 法律途徑：對於惡意誹謗、散布不實謠言的內容，在諮詢法律顧問後，可考慮寄發存證信函或提起訴訟。若法院判決確定，可憑判決書向Google提出「內容下架請求」。
2. 正面回應公開評論：對於論壇（如PTT、Dcard）、評論網站（如Google商家評論）上的負面討論，切忌刪文或激辯。應由官方帳號或指定發言人，以「坦承錯誤、說明改善方案、提供單一溝通窗口」的統一口徑進行回應。這展現了負責任的態度，也能讓後來瀏覽的網友看到事件的另一面。

第三步：啟動內容強化與SEO攻勢——建立「正面內容防護網」

這是最關鍵、最需要長期投入的一步。目標是在搜尋結果中，創造大量高品質的正面內容，將負面內容擠到後面的頁次。

1. 建立官方聲明與資訊中心：
   • 在公司官方網站的首頁或新聞專區，發布一份詳細、透明、負責任的正式聲明。以聯新科技為例，應設立一個名為「關於資料安全事件的說明與改善承諾」的永久頁面。
   • 內容必須包含：事件概述、調查結果、受影響用戶的處理方式（如補償、信用監控服務）、已實施的技術補強措施、未來預防機制、對外的聯繫管道與道歉。這份聲明應展現專業性與誠意。
   • 對該頁面進行深度SEO優化：在標題（Title）、描述（Description）、標題標籤（H1, H2）、內文中自然融入前述鎖定的關鍵字（如「聯新科技 資料安全強化措施」）。確保頁面載入速度快、適合行動裝置瀏覽、結構化資料標記完整（如Article, FAQ, HowTo等），這能增加在搜尋結果中出現豐富摘要的機會。
2. 創造高價值、相關的衍生內容：
   • 圍繞核心議題創作：針對事件暴露的問題，創作一系列解決方案導向的內容。例如，聯新科技可以發布：「企業如何建立符合ISO 27001的資安防護網」、「資料加密技術的演進與實務應用」、「聯新科技導入零信任架構的歷程分享」等白皮書、深度部落格文章或影片。
   • 展現專業與領導力：讓公司的高階技術主管或資安長，在專業媒體（如TechOrange、iThome）發表客座文章，或接受專訪，談論產業資安趨勢與教訓。這些來自第三方權威平台的背書，極具說服力。
   • 啟動多元內容形式：製作資訊圖表說明新的安全架構，拍攝短片展示技術團隊如何24小時監控系統，舉辦線上問答會（AMA）回應用戶疑問。多元內容能吸引不同受眾，也增加被不同網站引用的機會。
3. 善用自有與外部平台：
   • 全面更新自有平台：在公司官網的「關於我們」、「產品服務」、「部落格」等所有相關頁面，強化關於安全、信任、品質的論述。
   • 經營權威外部平台：在與行業相關的專業平台（如LinkedIn公司頁面、Medium、相關產業論壇）同步發布深度內容。建立並優化像是「維基百科」條目（需符合中立性與關注度要求）等具有極高權重的頁面。
   • 爭取媒體報導與合作：主動將公司的改善成果、新的技術突破、獲得的獎項或認證（如新的資安認證），以新聞稿形式發送給媒體，爭取正面或中立的後續報導。

第四步：技術性SEO與聲譽監控

1. 強化網站整體權威性：
   • 透過公關、合作、內容行銷等方式，爭取其他高質量、高權威網站的自然反向連結，指向你的官方聲明頁面和新的優質內容。這是提升搜尋排名最重要的因素之一。
   • 確保網站技術架構健全，無爬取障礙，並提交新的重要頁面至Google Search Console。
2. 持續監控與調整：
   • 使用Google Alerts、Mention、Brand24等工具，持續監控品牌關鍵字。
   • 定期在無痕模式中搜尋核心關鍵字，觀察AI摘要及自然搜尋結果的變化。
   • 使用Search Console與Google Analytics分析官方聲明頁面的流量與搜尋查詢字詞。
   • 根據監控結果，調整內容策略與SEO重點。

案例：聯新科技的六個月聲譽修復之旅

• 第1-2週（危機控管）：發布初步官方聲明，主動聯繫主要媒體提供事實說明，開始在社群與論壇進行官方回應。
• 第1個月（內容奠基）：上線完整的「事件說明與改善承諾」頁面，並發布第一篇深度技術檢討文章。
• 第2-3個月（全面出擊）：持續產出系列專業文章，技術主管接受專訪，爭取到第一波產業媒體的正面追蹤報導，獲得新的資安合作夥伴背書。
• 第4-6個月（鞏固成果）：發布資安白皮書，舉辦公開技術研討會，獲得國際資安認證。此時搜尋「聯新科技」，首頁結果可能包括：優化後的官方聲明頁、幾篇正面追蹤報導、技術主管的專訪、公司的資安認證新聞。原先的負面新聞可能已被擠到第二頁。而AI摘要的內容，也可能因抓取到更多元、更新的權威資訊，而變得更為平衡，甚至開始提及公司的改善措施。

結論：刪除非目的，重建信任才是終極目標

處理Google AI摘要中的負面新聞，是一場結合公關溝通、內容行銷與專業SEO技術的持久戰。沒有一鍵刪除的魔法，只有腳踏實地的修復。成功的關鍵在於：

1. 正面面對，透明溝通：誠實是扭轉劣勢的起點。
2. 創造價值，專業致勝：用無可辯駁的專業內容，重新定義自己的網路形象。
3. 善用SEO，擴大聲量：讓搜尋引擎的演算法成為你傳遞正面訊息的助力。
4. 長期經營，永續監控：聲譽管理是持續的過程，而非一次性任務。

透過上述系統性的方法，你不僅能有效淡化單一負面事件的影響，更能藉此機會全面檢視並強化企業的體質，在數位世界中建立起更堅固、更值得信賴的品牌形象。記住，網路世界的記憶雖然長遠，但它永遠會為最新、最相關、最權威的內容保留最顯眼的位置。你的任務，就是用持續不懈的努力，去占據那個位置。