06 7 月
當AI摘要成為人們認識你的第一頁：負面新聞真的只能接受嗎？
兩年前，一位朋友在某夜傳訊息給我，語氣慌張。他經營的中小企業因為一則誤解性質的媒體報導，在搜尋引擎結果第一頁掛了整整八個月。他試過拜託記者修改、找過律師寄存證信函、甚至聯絡一些號稱能「刪除負面新聞」的網路公司，砸了數十萬元，那則報導依然紋風不動。他絕望地問：「現在連 Google 都會把這篇做成 AI 摘要了，我還有救嗎？」
這個真實的疑問，反映無數人與企業面對數位聲譽危機時的集體焦慮。過去我們總想「刪除」負面新聞，彷彿只要那篇文章消失，問題就跟著蒸發。但在生成式 AI 接掌資訊檢索的時代，AI 收錄的負面新聞能刪除嗎？答案很複雜，而更重要的新問題是：如果不能直接刪除，我們可以怎麼做？GEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎優化）給出了一套完全不同於傳統思維的答案：與其徒勞地想要抹去一個污點，不如重新描繪整幅畫，讓 AI 自動為你生成一幅更明亮、更立體的肖像。
接下來這篇文章，我將用自身從事數位聲譽管理十多年的經驗，帶你深入理解負面新聞在生成式 AI 生態系中的真正樣貌、為什麼傳統的「刪除」手段越來越難奏效，以及如何運用 GEO 策略，在不違背倫理的前提下，重新掌握敘事主導權。
第一章：負面新聞的數位烙印——從快照到永恆
要理解「能不能刪除」，必須先認清一個殘酷現實：在今日的網路世界，任何被新聞媒體、論壇、社群平台收錄的內容，幾乎可說是永久性的烙印。
1.1 新聞的生產機器如何運作
主流媒體每天生產成千上萬則報導，為了爭搶即時流量，許多新聞在事件尚未完全明朗時就搶先曝光。AI 搜尋引擎和社群演算法則扮演著強力催化劑，它們不僅加速傳播，還會透過個人化推薦，把特定負面報導反覆推送給你的潛在客戶、合作夥伴或人資主管。更麻煩的是，內容一經 Google 索引、被 Internet Archive 等存檔網站備份，就等於在數位世界刻下了難以磨滅的銘文。
舉一個常見情境：某間餐廳被食客拍到一隻老鼠竄過廚房，地方電視台做成即時新聞，標題下得聳動。即使事後衛生局複查合格，原始報導卻依然高掛在搜尋結果上。當用戶問 AI 助理「某某餐廳衛生如何？」時，AI 可能直接從那則舊聞生成回答：「有報導指出該餐廳曾出現鼠患。」就算餐廳已經徹底改善，那段被反覆引用的文字卻成了永不落幕的指控。
1.2 不只是搜尋引擎：AI 如何讓負面新聞「活」得更久
生成式 AI 的摘要功能（如 Google AI Overviews、Bing Copilot、Perplexity 等）讓傳統搜尋生態產生了根本變化。過去，使用者需要自己點擊連結、閱讀文章、綜合判斷。現在，AI 直接從多個來源合成出一個濃縮答案，擺在搜尋結果最上方。這意味著，即使負面新聞的原始點擊率下降，它被 AI 引用、整合進摘要的機率依舊存在，甚至在詮釋過程中還可能因為去脈絡化而顯得更尖銳。
表格整理出傳統搜尋與 AI 摘要時代對負面新聞的差異：
| 面向 | 傳統搜尋引擎時代 | 生成式 AI 摘要時代 |
|---|---|---|
| 內容曝光形式 | 顯示標題、描述、連結，由使用者自行點擊 | 直接生成一段文字答案，整合多個來源 |
| 使用者注意力 | 分散在十條藍色連結，可能忽略第 4 條以後 | 聚焦在 AI 摘要框，第一眼就形成印象 |
| 負面內容再現 | 若沒人點擊，排名可能自然下滑 | AI 可能反覆引用，除非來源被去索引化或權威正面內容覆蓋 |
| 刪除效果 | 移除原始文章後，連結失效，一週內結果消失 | 即使原文刪除，AI 的訓練資料或快取仍可能暫存，持續生成類似答案一段時間 |
| 聲譽管理重點 | 抑制負面連結排名，增加正面連結 | 讓 AI 願意引用正面、權威、結構化的內容，生成對你有利的摘要 |
這張表清楚點出一個關鍵：過去你的敵人是那幾篇特定的負面報導，現在你的敵人是整個資訊生態對你的敘事方式。
1.3 負面新聞對個人與企業的骨牌效應
對一般人而言，一則年少輕狂的判決書、一件早已和解的消費糾紛，都可能成為求職、相親、申請簽證時的隱形殺手。對企業來說，影響更是環環相扣：客戶信任度下降、合作夥伴觀望、銀行授信保守、人才招募受阻。根據我在業界的觀察，當負面新聞佔據搜尋首頁，企業的業務來電量平均下降三到五成，完全不是誇飾。
而當 AI 開始以流暢的問答形式回應「這家公司評價如何？」時，傷害是立即且深刻的，因為人類天生傾向相信機器給出的「簡潔結論」。
第二章：刪除負面新聞的傳統途徑——這些路為何越走越窄？
許多人第一個念頭總是：「能不能直接刪掉？」我把常見的嘗試分為法律、平台溝通、技術強制三條路，一一檢視其可行性與限制。
2.1 法律途徑：被遺忘權與誹謗訴訟的侷限
在歐洲，GDPR（一般資料保護規則）賦予公民「被遺忘權」，可要求搜尋引擎針對某些過時、不相關的個人資訊移除連結。但請注意三件事：第一，這項權利主要適用於歐盟境內，且即使 Google 在歐洲網域移除連結，其他地區的網域通常不受影響，AI 生成模型若使用全球資料庫，仍可能抓取到相關資訊。第二，被遺忘權與公眾知的權利存在緊張關係，涉及公眾人物、犯罪紀錄、專業過失時，搜尋引擎傾向保留。第三，GDPR 只要求搜尋引擎「去連結」，不等於刪除原始文章，那篇新聞仍舊存在於新聞網站，只是不容易被搜到。
在台灣、香港、新加坡等地，雖然有個人資料保護法，但並無歐盟那樣明確的被遺忘權機制。要依據刑法誹謗罪或民法侵權行為要求媒體下架報導，門檻極高。必須證明內容「不實」且「惡意」，而只要記者有合理查證，法院通常會保障新聞自由。更何況，多數負面新聞並非憑空捏造，而是片段事實被放大、標題渲染。法律上你告不贏，時間和金錢卻已經消耗殆盡。
我曾陪同客戶走過一整年的訴訟，最後法官認為「報導內容未達全然虛構」，只判媒體需刊登小啟事平衡報導，但原始負面文章依然不動如山，搜尋排名照舊。這種成果對聲譽修復幾近於無。
2.2 平台溝通：寄望媒體與網站管理員的佛心
有的人會嘗試直接聯繫新聞媒體，動之以情或施之以利，請求修改或刪除文章。現實是，媒體為了維持公信力，極少會刪除已刊登的報導，最多只願意在文末補充「當事人聲明」。但你知道誰會讀到那行小字嗎？幾乎沒有。AI 摘要在生成時，也是優先抓取標題與首段資訊，補充聲明往往被忽略。
另外，某些內容刊登在論壇或部落格，你可以試著檢舉內容違反平台社群守則（例如洩漏個資、仇恨言論）。如果成功，原文會被下架。但問題在於，大量的負面文章並不違反任何規則，平台沒有義務配合。
2.3 技術手段：去索引、緩存清除與其限制
更積極的手法，是向 Google 提出「移除過時或敏感內容」的要求。Google 有提供特定情況下的移除工具，例如：含有身份證字號、銀行帳號、私密影像等高度敏感個資，或法院命令。但尋常的負面報導、交易糾紛、判決書都不符合移除政策。有些名聲業者會嘗試利用「內容已更新」請求 Google 重新爬蟲、更新快取，但這只對網頁內容確實變更有用，不會讓文章消失。
還有一類人會試著利用 DDoS 或駭客手法攻擊伺服器，企圖物理消滅文章，這不僅違法，成功率也極低，因為備份無處不在。當年那位朋友的選擇，最終沒有一條路真正走通。法律、溝通、技術都在在顯示：完全刪除一篇已經擴散的負面新聞，近乎不可能。 而更根本的轉念是，我們為什麼非要用「刪除」來思考這個問題？
第三章：認識 GEO——生成式引擎優化，為何是你該懂的新顯學
既然刪除這條路荊棘密布，聰明人開始問：「如果不能刪除，能否讓 AI 說點別的呢？」這正是 GEO 崛起的背景。
3.1 什麼是 GEO？它和傳統 SEO 的關鍵差異
GEO（Generative Engine Optimization）是針對生成式 AI 搜尋引擎的內容與信號優化方法。傳統 SEO 的核心是讓網頁在搜尋結果頁（SERP）的藍色連結中取得高排名，著重關鍵詞密度、反向連結、網站權重等信號。而 GEO 的目標是：讓你的內容成為生成式 AI 摘要時的優先引用來源，並以對你有利的方式被歸納、重組、呈現。
這帶來幾個本質差異：
- 不再只看排名，更看「引用率」： 你可以有一篇排名第一的正面文章，但 AI 可能選擇不引用它，而跑去引用排名第五、但結構更容易被機器理解的內容。
- 格式決定命運： AI 偏愛清晰結構、FAQ、清單、統計數據、權威署名等元素。這叫「引用優化」。
- 權威信號更複雜： 除了傳統的外部連結，AI 特別重視作者專業度、網站安全憑證、內容與查詢意圖的匹配度，以及多來源交叉驗證。Google 的 E-E-A-T（Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness）在生成式引擎中變得極端重要。
- 語意覆蓋取代關鍵詞堆砌： 你必須思考人們會用口語、完整問句怎麼問問題，並在內容中提前給出答案。
簡單說，如果傳統 SEO 是在爭奪「櫥窗展示」的位置，GEO 就是在競爭「導覽員的推薦詞」。當你無法刪除櫥窗裡某個難看的商品時，你能做的是提供更多精彩品項，讓導覽員介紹它們時，只會順帶淡淡一提那個舊貨，甚至完全不提。
3.2 主流生成式引擎如何挑選與生成內容？
以 Google AI Overviews 為例，它的生成過程大致如下：
- 查詢理解與意圖分析： 使用者輸入「某公司安全嗎？」AI 判斷需要提供包含評價、事件、官方聲明的綜合答案。
- 多來源檢索： 搜尋引擎會從索引中抓取多個網頁，特別偏好高權威網站（如政府機構、新聞媒體、學術單位、官方網站）以及內容與查詢高度相關、結構化的頁面。
- 資訊萃取與比對： 模型從這些來源中萃取關鍵句子，並比對不同來源的共識與矛盾。如果絕大多數來源都在描述某個負面事件，AI 自然會將它當成客觀事實納入摘要。
- 生成摘要： 融合成一段通順文字，標示引用來源。AI 也會考慮內容的「新鮮度」，時間久遠的負面訊息可能被更新的正面內容淡化，前提是那些正面內容足夠強勢。
Bing Copilot 還加入了即時瀏覽功能，ChatGPT 的搜尋模式則結合了 Bing 的索引資料。各引擎的演算法不同，但核心邏輯一致：權威、相關、清楚、多源驗證的內容，最容易被生成式 AI 引用。
3.3 為什麼 GEO 是聲譽管理的新戰場？
當我體認到 AI 摘要的影響力遠大於原始連結時，就明白了一件事：品牌與個人的公眾形象，正在從「搜尋結果的首頁」轉移到「AI 答案的第一段」。這場戰爭不在法庭，也不在媒體編輯台，而是在資料庫和語言模型的認知裡。
GEO 的迷人之處在於，它是主動、合法且持久的。你不需要去對抗那些負面文章，只要建構一個足夠堅實、豐富、值得信賴的正面資訊網絡，讓 AI 自然而然選擇它。這就好像培育一片繁茂的森林，幾棵枯木就顯得微不足道。
第四章：當負面新聞無法刪除——GEO 給出的新答案
現在正式進入核心：若 AI 已經收錄了負面新聞，我該如何運用 GEO 扭轉局面？這裡不講抽象的理論，我將根據實際操作經驗，整理出一套可執行的策略系統。
4.1 理解 AI 的「負面篩選」機制：從觸發詞到意圖滿足
首先要診斷，為什麼 AI 要一再提起那則負面新聞？通常因為使用者的查詢意圖觸發了所謂的「安全信號」或「風險查詢」。例如搜尋「某某品牌 品質 問題」、「某人 官司」，AI 就會優先尋找與負面相關的語意單元。
你可以做一個練習：親自用各種可能讓你心驚膽跳的問句去詢問 ChatGPT、Copilot、Gemini，記錄下它們生成的答案、引用來源以及用詞傾向。你會發現，負面新聞之所以不斷浮現，經常是因為正面資訊過於貧乏、模糊，或根本不存在結構化內容。AI 別無選擇，只好抓取那則唯一擁有「高相關性」的報導。
GEO 的第一課：你不是在跟那篇文章作戰，而是在跟資訊真空作戰。 填補真空，就能改變引用的方向。
4.2 淹沒負面，而非刪除：建構多層次正面內容矩陣
淹沒策略聽起來有點對抗，但其實非常優雅。概念是：圍繞與你相關的重要關鍵詞，大量創造具備權威、相關、新鮮的高品質內容，讓這些正面資產的數量和訊號強度遠超過負面文章。當 AI 進行多來源資訊萃取時，正面的聲音會因為多樣、豐富、共識性高，而被優先引用，負面報導則可能被淹沒，或只被當成「單一事件」輕描淡寫。
內容矩陣的構成可包含：
| 層級 | 內容類型 | 目的 | GEO 優化要點 |
|---|---|---|---|
| 核心陣地 | 官方網站、品牌故事、里程碑頁面 | 建立最權威的根本敘事 | 強化 E-E-A-T，使用 Organization schema，刊登明確的使命與價值觀 |
| 專業堡壘 | 長篇知識文章、白皮書、研究報告、FAQ 頁面 | 展現專業度，提供結構化答案 | 每個網頁對應一組潛在查詢，使用 FAQ、HowTo schema |
| 第三方權威 | 在 LinkedIn、Medium、行業公會網站發表文章或接受專訪 | 借重高權重網域，創造獨立背書 | 確保內容原創，附上專業頭銜，引用數據，避免過度廣告 |
| 社群與多媒體 | YouTube 影片、Podcast 訪談、圖表懶人包 | 佔據不同格式的搜尋版面，增加視覺信賴 | 影片標題、說明欄埋入關鍵語意，附上精準字幕 |
| 新聞與公關 | 正面新聞稿、獲獎報導、公益活動紀實 | 創造新鮮的正向新聞脈絡，更新時序 | 使用新聞媒體常見結構，合作時選擇有編輯準則的新聞網站 |
| 使用者生成 | 真實客戶評價、Google 商家檔案評論、案例見證 | 形成社會證明，豐富語意情緒 | 鼓勵細節描述，例如「在某某情境下，如何解決問題」，避免僅有「很棒」等短評 |
這個矩陣的核心思想是：不要靠單一一篇文章去「壓制」，而是編織一張無可取代的正面資訊網。 當 AI 在理解你是誰時，它會看到一個由多方、多格式、持續更新的正面資訊構成的立體形象，單一負面報導就失去了定義你的力量。
4.3 為 AI 摘要量身定做內容：結構化與可引用性
寫給人看的文章與寫給 AI 引用看的文章，設計邏輯不同。AI 在生成摘要時，偏好可以直接萃取、重組的段落。以下是我常用的 GEO 內容設計準則：
- 採用「倒金字塔」寫作： 把最重要的結論、定義、數據放在最前面。AI 通常只抓取前 200 到 300 字的機率最高。
- 大量使用問答格式： 每個 H2 或 H3 標題就是一個可能的搜尋問句，下方直接給出簡潔完整的答案，就像我在這篇文章中所做的。
- 注入統計數字與研究來源： 說「市場好轉」不如說「根據某機構 2025 年報告，市場回溫 23%」。AI 傾向引用有數據支持的宣稱。
- 明確的列表與步驟： 無論是項目符號還是編號清單，都有助於 AI 拆解重組，更容易成為摘要的一部分。
- 加入結構化資料標記（Schema）： 這對 AI 理解頁面至關重要。FAQ、Article、HowTo、Organization 等標記，直接告訴模型這頁內容的屬性與階層。
- 定期更新並顯示日期： AI 在意新鮮度，標明文章發布日與最近更新日，能提升被引用的優先級。對於個人或品牌故事，可加入「截至 2026 年 7 月，我們已服務超過一萬名客戶」這類時間錨定句。
4.4 實戰案例模擬：從危機到優勢
讓我用一個虛構但貼近現實的案例來說明整體運作。
情境： 「舒活健身中心」三個月前因為會員在浴室滑倒受傷的消費糾紛上了地方新聞，新聞標題為「健身中心管理疏失？會員摔傷求償無門」。該篇報導在 Google 搜尋「舒活健身 評價」時始終位於前三名，AI 摘要甚至直接寫出「有報導指稱該健身中心發生會員摔傷求償爭議。」
GEO 反擊計畫：
- 第一階段：穩固核心陣地（第 1-2 週）
在官網新增「安全承諾」專頁，詳細說明場館安全措施、每日巡檢流程、教練急救證照、公開保險證明。使用 Organization schema，並在頁面放上兩個真實會員的訪談影片，談他們感受到的環境安全。針對「舒活健身 安全嗎？」這類查詢直接給出清晰肯定的答案。 - 第二階段：借力權威平台（第 3-6 週）
創辦人接受健康類 Podcast 專訪，主題為「如何選擇一間安全的健身房？」，在對話中專業分析產業安全標準，自然提及自家的具體做法。將專訪影片上傳 YouTube，標題包裝成「健身房安全指南｜舒活健身創辦人分享」，並在說明欄完整逐字稿，讓文字可被索引。同時在 LinkedIn 發布一系列產業安全數據圖表，每篇都附帶作者權威背景。 - 第三階段：更新社會證明（第 7-12 週）
邀請滿意的會員在 Google 商家檔案留下具體評價，尤其鼓勵描寫「環境乾淨、教練注意安全細節」等語句。發動一個小型公關活動「安全健檢月」，邀請地方記者報導正面新聞，產出新的媒體露出。 - 第四階段：監測與迭代（持續進行）
每天用不同問法查詢 AI 摘要變化，一旦發現負面引用仍強，就回頭強化相關正面內容的結構化程度與權威信號。大約兩個月後，雖然那則新聞仍在搜尋結果中，但 AI 摘要開始變成：「舒活健身中心是一家重視安全的健身房，其官網詳列安全措施，並有會員在評價中肯定環境清潔與教練專業。2024 年曾有消費糾紛報導，但中心已強化相關管理。」負面資訊從「核心結論」被重新框架成「已處理的過往事件」。
這個過程沒有刪除任何一篇文章，而是透過 GEO 讓 AI 重新組織了資訊的優先次序和詮釋架構。
第五章：執行 GEO 聲譽管理的工具箱與步驟清單
光懂概念不夠，你需要可落地的步驟。以下整理出一個完整的行動清單，無論你是個人還是企業，都可以按表操課。
5.1 診斷期：全面盤點你的數位指紋
- 用無痕模式搜尋你的名字、品牌名、主要產品名，記錄第一頁所有結果。
- 使用「品牌名 + 評價／騙／問題／官司／抱怨」等組合搜尋，觀察 AI 摘要如何反應。
- 在 Google AI Overviews、Bing Copilot、Perplexity、ChatGPT 搜尋模式下分別測試，記錄引用來源。
- 利用 Ahrefs、SEMrush 等工具分析負面文章的反向連結結構，了解它的權重來源。
- 確認負面內容是否被 Internet Archive、其他鏡像站備份。
- 整理一份「正面資產清單」：目前有哪些官網頁面、社群帳號、媒體報導、部落格文章、影音內容，逐一檢視其 SEO 和 GEO 強度。
5.2 策略規劃期：決定戰術優先級
依據診斷結果，決定資源投放比重。我自己常採用一個簡單的決策矩陣：
| 情況 | 主要戰術 |
|---|---|
| 負面文章極強勢，正面資產貧乏 | 先大量創造高品質正面內容，佔領搜尋版圖，不急著挑戰負面連結 |
| 負面文章老舊，時間久遠 | 強調新鮮正面資訊，利用日期信號讓 AI 認為情況已變遷 |
| 負面內容含明顯錯誤 | 在不提及該文章的狀況下，於官網發布「事實澄清」形式的 FAQ，間接覆蓋錯誤資訊的語意 |
| 多家媒體轉載同一負面事件 | 採取第三方背書為主的策略，用高權威外部內容稀釋媒體集中度 |
| 個人被揭露舊案 | 強化專業領域的知識權威，在 LinkedIn、Medium 大量發布具見解的產業文章，轉移形象焦點 |
5.3 內容生產與優化期：用 GEO 原則寫每一行字
- 列出 30-50 個目標查詢詞（包含長尾問句），這些詞應該是潛在利害關係人會搜尋的用語。
- 為每個查詢詞規劃對應的頁面或段落，確保每頁都明確解決一個問題。
- 所有正面內容均加入結構化資料：官網加 Organization、LocalBusiness，文章加 Article、作者資訊，FAQ 頁面加 FAQPage schema。
- 提升作者可信度：在每篇文章中明確署名，並連結到作者的個人頁面，個人頁面需包含專業經歷、證照、社群連結等，傳遞強烈的 E-E-A-T 信號。
- 創造多媒體內容：一支解說影片，附上逐字稿；一張資訊圖表，附上文字版數據，這些都是 AI 可以引用的原料。
- 建立內部連結網絡：讓正面內容互相串聯，形成主題集群，幫助 AI 理解這些內容的關聯性與廣度。
5.4 維護監測期：把聲譽管理變成日常
- 每週至少查詢一次核心關鍵詞的 AI 摘要狀況，截圖記錄。
- 設定 Google Alerts 與品牌監測工具（如 Brand24、Mention），即時掌握新出現的負面內容。
- 每月更新主要服務頁面、關於我們、專業文章的日期或內容，保持新鮮度信號。
- 積極回覆各平台上的使用者評論，特別是在 Google 商家檔案、Facebook 等公開場域，展現負責的態度——這些對話過程也可能被 AI 當成品牌個性的一部分。
- 定期發布公關稿件或專業觀點文章，確保媒體生態中始終有新的正面材料。
第六章：關於 AI 負面新聞與 GEO 的常見問答
Q1：AI 收錄的負面新聞真的有可能完全消失嗎？
A1：如果完全消失的定義是「在數位宇宙中再也找不到任何痕跡」，幾乎不可能。但若定義為「在多數主流 AI 引擎的摘要中不再出現，或不再對你構成主要印象」，完全可以透過 GEO 達成。
Q2：我可以直接要求 Google AI Overviews 移除關於我的負面摘要嗎？
A2：目前 Google 有針對 AI Overviews 的回報機制，但僅限於內容違反特定政策，例如：危險、仇恨、騷擾或明確的個資外洩。普通負面新聞即使你認為不公允，也很難透過檢舉移除。政策重心在於保護言論自由與資訊完整性。
Q3：被遺忘權在亞洲適用嗎？我住在香港／台灣，可以要求 Google 刪除連結嗎？
A3：香港與台灣目前沒有等同歐盟 GDPR 被遺忘權的法律。香港的《個人資料（私隱）條例》主要規範資料收集與使用，台灣《個人資料保護法》則賦予當事人請求刪除、停止處理利用的權利，但可對抗搜尋引擎的範圍非常有限。多數請求會被以「新聞自由」或「公共利益」為由拒絕。
Q4：如果新聞內容真的錯誤，告媒體誹謗是有效途徑嗎？
A4：司法訴訟耗時費財，舉證難度高，尤其要證明媒體具備「真實惡意」更是不易。即便勝訴，判決結果往往是金錢賠償與刊登道歉啟事，不一定能讓原文下架。且訴訟過程本身可能引發更多媒體報導，加劇負面循環。
Q5：什麼樣的內容最容易被 AI 引用來取代負面新聞？
A5：權威、結構清晰、直接回答問題的內容。具體來說：官方網站上的 FAQ 頁面、附有數據的長篇文章、第三方權威媒體的專訪、知名平台上的專業個人檔案（如 LinkedIn 發表之文章），這些都是 AI 偏好的引用對象。
Q6：我自己寫部落格文章，能壓過主流新聞網站嗎？
A6：很難靠單一篇文章在傳統排名上超越高權重新聞網，但在 GEO 視角，如果你的部落格建立於具有高域名權威的平台（例如某些付費專業部落格平台），且內容結構極佳、具體回應長尾問題，AI 仍可能優先引用你的段落來補充細節，從而稀釋負面新聞的獨佔地位。
Q7：什麼是結構化資料（Schema）？為什麼它對 GEO 重要？
A7：結構化資料是加在網頁 HTML 中的標記，用標準化語彙（如 Schema.org）告訴搜尋引擎這段內容是文章、FAQ、組織資訊還是活動。對 GEO 而言，它讓 AI 能更精確地理解你的內容屬性，並在生成答案時直接提取 FAQ、步驟等區塊。正確標記的頁面，被引用機率顯著提升。
Q8：我需要花錢找聲譽管理公司來做 GEO 嗎？
A8：如果你的負面新聞已經出現在搜尋結果第一頁並被 AI 引用，而且你的品牌名具有一定搜尋量，通常很值得尋求專業協助。因為 GEO 是一套整合策略，需要內容、技術、公關、監測的綜合能力。但小型個人或地方商家，可以從本章的清單自行做起。
Q9：負面新聞會被 AI 永久記憶嗎？訓練資料若含負面內容，我是否永遠翻不了身？
A9：AI 語言模型不會「永久記憶」特定資訊，它們是根據提示從索引庫重新檢索生成。換句話說，只要數位生態中正面且權威的內容持續增強，AI 每一次生成答案時都會重新權衡。訓練資料只是一個底層，即時檢索的權重通常更大。
Q10：GEO 策略需要多長時間才能見效？
A10：這取決於負面新聞的強度、你投入的資源以及競爭程度。一般來說，積極執行約 3 到 6 個月可以顯著改變 AI 摘要的調性，鞏固正面形象則需要 6 到 12 個月以上。它是一個持續的過程，不是一次性手術。
Q11：在社群媒體上大量發文有助於 GEO 嗎？
A11：有，但要選擇對的平台。LinkedIn 文章和貼文在 Bing 的索引中權重不低，且有時會直接被 AI 引用。Facebook、Instagram 等較封閉的平台，對 AI 摘要的直接影響較小，但可以間接增加品牌搜尋量，並引導使用者到你的主要網站。
Q12：是否可以透過買水軍或假新聞來製造正面內容？
A12：強烈不建議。AI 搜尋引擎越來越能識別虛假資訊和低品質內容，一旦被判定為操弄，可能遭到懲罰（例如整個網站被降權）。此外，這涉及倫理與法律風險，若被競爭對手或媒體揭露，聲譽損害將擴大到難以收拾的地步。
Q13：如果負面新聞出現在影音平台，而不是文字呢？
A13：同樣可以採取 GEO 對策。上傳你自家的正面影片，並用完整的標題、說明、字幕提供文字資料讓 AI 索引。也可以將影片內容轉寫成部落格文章，反向嵌入影片，形成多格式包圍。
Q14：我刪除了自己社群上的舊貼文，為什麼 AI 還是看得到？
A14：可能因為內容已被其他網站備份、截圖，或被收錄進某些訓練資料集。刪除原始來源只是第一步，你仍需要靠新的正面內容來覆蓋 AI 對你過去形象的認知。
Q15：GEO 是不是等於操弄 AI？這樣做道德嗎？
A15：只要創造的內容是真實、準確、有根據的，GEO 本質上就是良好的資訊提供者策略。這不是欺騙，而是確保你自己的敘事能夠被公平地呈現。倫理的界線在於不偽造事實、不抹黑他人、不惡意操作。
第七章：未來展望——在 AI 主導的世界管理聲譽
生成式 AI 不會停下腳步，接下來的演變將帶來更嚴峻的挑戰，也開啟新的防禦與建設之道。
7.1 多模態搜尋的興起
未來 AI 摘要不僅引用文字，還會直接生成圖片、表格甚至短影音。想像某一天，使用者問「某某企業的勞資爭議」，AI 直接拼貼出一張時間線圖表，上面畫著數次抗議事件，而這些素材可能來自新聞照片、YouTube 截圖。聲譽管理必須涵蓋視覺與聲音，包括商標使用、簡報上傳、影片字幕的正確性。
7.2 個人化 AI 記憶與隱私的衝突
Google 與 OpenAI 都在測試 AI 對使用者的長期記憶功能。這意味著，AI 可能會記住「你這個使用者曾經關心某公司的負面新聞」，並在後續互動中強化這類資訊。作為被搜尋對象，你無法控制這種個人化的記憶，只能靠加大正面內容的普遍性，讓多數人第一次接觸到的是好印象。
7.3 聲譽保險與新興商業模式
有鑒於數位聲譽對經濟價值的影響日益深遠，未來可能出現「聲譽保險」產品，理賠範圍涵蓋因負面新聞造成之營業損失，並附帶 GEO 補救服務。此外，也可能誕生專攻 AI 敘事監測的 SaaS 平台，即時分析你在各個 AI 引擎中被描述的方式，就像現在的媒體監測。
7.4 倫理與法規的動態平衡
歐盟 AI 法案、美國與亞洲各國的數位平台規範都在演進中。可以預見，未來政府將對生成式 AI 的引用來源揭露、申訴機制提出更高要求。這或許會帶來一個稍微公平的環境：當 AI 引用負面新聞時，你至少有更明確的管道可以提交平衡觀點，要求模型呈現「他方說法」。但法規永遠跑得比科技慢，在那之前，主動的 GEO 仍是最務實的自我保護。
結論：與其耗盡力氣刪除，不如重新定義故事
回到開頭那位朋友的夜晚求助。後來我們沒有再試圖去刪除那篇報導，而是啟動了一整套 GEO 計畫：他成為該產業的知識輸出者，開設專欄、接受訪談，官網上布滿真實客戶的成功案例與結構化 FAQ，甚至把那次誤會轉化為一篇「我們學到的一課」的誠懇企業反思文。一年後，搜尋他公司名稱時，AI 摘要寫的是：「這是一家專注於創新的公司，曾因市場誤解經歷挑戰，但已轉型為業界公開分享經驗的領導者。」那篇負面新聞沒有消失，但它失去了定義他的力量。
刪除負面新聞，或許在技術上有一天會成真，但更長遠的智慧是：將每一次被搜尋，都視為一次讓你親自說故事的機會。 GEO 給出的新答案，不是抹去過去，而是讓未來有足夠豐富、真實而良善的內容，使得任何一個公正的 AI 在認識你時，都願意為你畫出一幅更完整的肖像。而這一切，從你開始認真對待自己的數位存在，從寫下第一段真實而有力的自我介紹開始。
作者簡介
陳彥鳴
數位聲譽管理顧問，《AI 時代的個人品牌》作者。擁有超過十五年網路行銷與危機處理經驗，專注於將 GEO（生成式引擎優化）策略應用於企業與個人的線上形象重塑。曾協助金融、科技、餐飲等產業客戶在輿論風暴中重建聲譽，並擔任多個創業加速器的數位品牌導師。他相信，在演算法決定印象的世代，每個人都值得擁有定義自己的權力。
