26 5 月
網紅在社團張貼造假文字，一次看懂如何讓對方刪文並永久封鎖
前言：一則貼文毀掉十年心血，這不是危言聳聽
先說一個我親眼見過的案例。台北某間做手工甜點的工作室，老闆娘花了八年時間經營品牌，從菜市場擺攤做到有實體店面，Instagram 追蹤數三萬多，社團裡的口碑也不錯。某天早上她打開手機，發現某個地方美食社團出現一則貼文，標題寫著「曝光這家黑心店，蛋糕裡有頭髮還嗆客人」，底下附了一張模糊的照片，看起來真的像有異物。發文者是一個帳號名稱叫「吃貨小雯」的網紅，貼文短短三小時就累積四百多則留言，有人 tag 朋友說「以後別去」，有人直接截圖轉發到另一個社團。
老闆娘當場傻眼。她很清楚那張照片不是出自她的店，因為當天出貨的蛋糕根本沒有那個款式，而且照片裡的背景也不對。但她來不及細想，訂單開始被取消，合作廠商打電話來詢問，Google 評論在一週內湧入十幾則一星負評。她試著在貼文底下留言澄清，被噴到體無完膚；她私訊那位「吃貨小雯」，對方已讀不回。三天後，她走進律師事務所時，聲音都是抖的。
這種故事我每年都要聽幾十次。發文者可能是網紅、可能是素人、可能是競爭對手養的帳號，也可能是被帶風向的網友。不管對方是誰，當造假文字出現在社團裡，傳播速度遠比你想像的快。很多人第一時間的反應是「生氣」「留言罵回去」「找朋友幫忙洗評論」，但這些做法往往讓事情更糟。
這篇文章要教你的是一套完整的處理流程：從發現貼文的那一刻起，如何在最短的時間內保存證據、如何透過平台機制讓貼文下架、如何讓對方的帳號被永久封鎖，以及當平台機制失靈時，你要怎麼走法律途徑讓對方付出代價。我不會跟你說「去報警就對了」這種廢話，因為報警只是其中一環，而且很多警察對網路誹謗的處理並不積極。你需要的是一套可以執行的作戰手冊。
第一章：先搞清楚，對方貼的到底算什麼性質
很多人一上來就說「他造謠」「他誹謗」，但在法律上和平台規範上，不同性質的內容有不同的處理路徑。你必須先冷靜下來，像醫生診斷一樣，把對方的貼文分類歸類。
1.1 造假文字的四種常見類型
在社團裡看到的攻擊性貼文，大致可以分成這四種：
表格
| 類型 | 特徵 | 舉例 | 法律適用 |
|---|---|---|---|
| 純屬捏造 | 完全虛構的事實，無任何根據 | 「這家店的老闆欠債跑路」「產品含有違禁成分」 | 刑法第310條誹謗罪、民法第195條名譽權侵害 |
| 半真半假 | 有一點事實基礎，但加入大量扭曲或誇大 | 「我買過他們的東西，品質很差」→ 實際上只買過一次且無品質問題 | 可能構成誹謗，也可能屬於意見表達，需個案判斷 |
| 惡意剪接 | 使用真實照片或截圖，但斷章取義或變造脈絡 | 把客服回覆截圖剪掉上半段，讓語氣看起來很嗆 | 可能涉及變造準私文書、加重誹謗 |
| 影射攻擊 | 不指名道姓，但用各種線索讓大家對號入座 | 「某個在東區開咖啡廳的陳姓老闆，聽說會騷擾女客人」 | 若可特定對象，仍構成誹謗；若無法特定，較難追究 |
為什麼要分這麼細？因為當你向平台檢舉或提告時，你必須清楚說明「這則內容違反了什麼規定」。如果你籠統地說「他說謊」，平台審核人員或法官可能會覺得你情緒化，反而降低你的可信度。
1.2 誹謗、公然侮辱與個資揭露的界線
台灣法律在處理網路言論時，主要有三個法條會用到：
刑法第309條（公然侮辱）：對方罵你「白痴」「垃圾」「下三濫」，這種屬於對人格的貶抑，不涉及具體事實陳述。公然侮辱是告訴乃論罪，刑期最高兩個月或拘役，可以易科罰金。
刑法第310條（誹謗）：對方說你「貪污」「詐騙」「產品有毒」，這是針對具體事實的陳述，而且這個事實是假的。誹謗罪刑期較重，最高兩年以下有期徒刑，同樣是告訴乃論。這裡有個關鍵：如果對方能證明他說的是真的，那就構成免責事由。所以你要告誹謗，必須先確定對方說的確實是假的，而且你有證據證明那是假的。
個人資料保護法：如果對方在貼文裡公開你的姓名、電話、地址、身分證字號，甚至你的家庭成員資訊，這就觸犯了個資法。個資法的優點在於，它不問對方說的是真是假，只要未經同意揭露你的個資，你就有一個很明確的申訴理由。很多時候，舉報個資違規比舉報誹謗更容易成功，因為平台對個資的處理通常比較謹慎。
1.3 平台規範 vs. 法律規範
這是很多人搞混的地方。Facebook、Instagram、Dcard、PTT 這些平台都有自己的社群守則（Community Standards），這些守則的標準往往比法律更嚴格。例如，法律上可能認為某則貼文屬於「可受公評之事」而不構成誹謗，但平台可能認為它違反了「仇恨言論」或「霸凌騷擾」的規定而予以下架。
所以你的策略應該是雙軌並行：一邊用法律武器施壓，一邊用平台規則檢舉。兩條路同時走，成功率最高。
第二章：發現貼文後的黃金24小時——你該做的六件事
時間在這裡是你的敵人。我見過太多人浪費了黃金處理期，等到想起要蒐證時，對方已經刪文了；或者等到想提告時，重要證據已經被平台的演算法洗掉。以下這六件事，請在發現貼文的24小時內完成，順序很重要。
2.1 第一件事：截圖，而且要用對方法
很多人截圖就是按個 Print Screen，存成 JPG，然後就覺得沒事了。這在法庭上或平台申訴時，證據力非常弱。正確的蒐證方式應該是：
使用螢幕錄影軟體，完整錄下瀏覽過程。從你打開社團頁面、找到那則貼文、點開發文者的個人檔案、查看貼文的互動數（讚、留言、分享）、一路錄到貼文內容和留言區。這樣可以證明「這則貼文在這個時間點確實存在，而且是在這個社團裡」。
截圖要包含完整網址列。網址列裡有 Facebook 的貼文 ID，這是獨一無二的識別碼。如果你只截內文，對方事後可以說「這不是我發的」。
記錄時間戳。Facebook 貼文顯示的時間通常是相對時間（例如「3小時前」），你要把滑鼠游標移到那個時間上，讓它顯示絕對日期時間，然後截圖或錄影。
不要只存一份。原始檔案存在手機或電腦，同時上傳到雲端硬碟（Google Drive、iCloud），並且寄一份到自己的電子郵件。這是為了防止你的裝置突然故障，或者對方駭入你的帳號刪除證據。
2.2 第二件事：不要急著留言回應
這是最難做到的，但請務必忍住。你在貼文底下留言澄清，等於幫對方增加互動數，演算法會把這則貼文推給更多人看。而且你留言時如果情緒失控，罵了對方幾句，對方反而可以截圖說「你看，這個老闆態度多差」，把焦點轉移到你的態度上。
如果你一定要回應，請用中性、簡短的語氣，例如：「這則貼文的內容與事實不符，我們已委託律師處理，並保留法律追訴權。」然後就不要再回任何一句話。不要跟網友筆戰，不要解釋細節，不要情緒化。
2.3 第三件事：確認發文者身份
這一步攸關你後續能不能提告。網紅帳號通常有比較公開的資訊，你要盡可能記錄：
- 帳號名稱與使用者名稱（username，網址列裡那串英文數字）
- 個人檔案裡公開顯示的任何資訊（自我介紹、工作地點、連結的其他社群帳號）
- 該帳號是否綁定了其他平台（例如 Instagram、Threads、YouTube）
- 貼文裡是否有標註其他帳號，或是否有其他帳號在留言區帶風向
很多網紅會用假帳號在社團發文，再用自己的主帳號分享或留言。你要把這些關聯性都記錄下來，因為這可能是「有組織的攻擊」的證據。
2.4 第四件事：估算損害範圍
你需要一個大概的數字，來判斷這件事的嚴重程度，也為將來的民事求償做準備：
- 貼文發出後的讚數、留言數、分享數
- 該社團的成員總數
- 是否有其他帳號轉發或截圖轉貼到其他社團
- 你自己的營業額或訂單在貼文發出後的變化
- 是否有合作廠商或客戶來詢問或取消合作
把這些數字記錄下來，截圖存證。如果後來提告，這些都是計算損害賠償的依據。
2.5 第五件事：聯繫社團管理員
如果貼文是發在 Facebook 社團或 Line 群組裡，社團管理員或群組管理員有權限刪除貼文或將發文者踢出群組。這是最快讓貼文從社團消失的方法，比等 Facebook 官方審核快得多。
聯繫管理員時，不要只說「他造謠，請幫我刪掉」。請準備一段簡潔的說明，包含：
- 貼文連結
- 具體說明哪裡造假（例如「照片裡的產品不是我們的，我們從沒出過這個口味」）
- 你願意提供的證明（例如「我可以提供當天的出貨單和監視器畫面」）
- 請求管理員暫時隱藏貼文，等待查證
態度要客氣但堅定。管理員通常不想惹麻煩，如果你給的證據夠明確，很多管理員會願意先將貼文設為「待審核」或直接刪除。
2.6 第六件事：啟動法律諮詢
24小時內，你應該至少要聯繫一位律師，確認你的法律選項。你不需要馬上委託，但你需要知道：
- 這個案件提告的成功率大概多少
- 需要準備哪些證據
- 訴訟費用和律師費用大概是多少
- 有沒有更快的方式，例如先發存證信函或律師函
很多律師事務所提供免費的初次諮詢，或者你可以透過法律扶助基金會尋求協助。不要把這一步拖到一週後，因為有些證據（例如 IP 記錄、平台日誌）需要及時聲請保全。
第三章：平台檢舉的實戰手冊——讓貼文下架的完整流程
平台檢舉是最快、成本最低的方式，但也是最多人做錯的環節。Facebook、Instagram、Dcard、PTT、Line 的檢舉機制各不相同，我逐一拆解。
3.1 Facebook 社團貼文檢舉
Facebook 的檢舉系統是 AI 先做第一輪篩選，然後才到人工審核。你的檢舉內容必須讓 AI 一眼就能判斷這是違規內容。
步驟一：在貼文右上角點「⋯」→「檢舉貼文」
這時候會跳出幾個選項：
- 垃圾訊息
- 假消息
- 騷擾或霸凌
- 暴力或仇恨言論
- 未經授權使用智慧財產
- 其他
選項怎麼選？這裡有個訣竅：不要選「假消息」。Facebook 的「假消息」機制主要是針對公共衛生、選舉、重大社會事件的事實查核，而且通常只會降低觸及率，不會刪除貼文。你要讓貼文被刪除，應該選「騷擾或霸凌」或「其他」。
如果貼文裡有你的個人資料（姓名、電話、照片），選「騷擾或霸凌」→「這是針對我或我認識的人」→「分享了我的個人資訊」。個資類的檢舉通常處理速度較快，因為涉及隱私風險。
如果貼文是純粹的造假攻擊，選「其他」→「提供詳細資訊」，然後在文字框裡用英文或中文清楚寫明：
「此貼文內容純屬捏造，指控本人/本店從未發生之事實，已構成誹謗。該帳號為網紅帳號，利用社團影響力散布不實資訊，損害本人名譽與商譽。請依社群守則『誠實行為』與『安全』政策移除。」
步驟二：同時檢舉發文者的個人檔案
不要只檢舉貼文，要連帳號一起檢舉。進入對方的個人檔案頁面，點「⋯」→「檢舉」→「假帳號」或「冒充他人」。如果對方是網紅，通常使用假名或暱稱，你可以選「使用假名」。Facebook 對於使用假名的帳號審核較嚴，若檢舉成功，帳號會被要求驗證身份，若無法驗證就會被停用。
步驟三：上傳證據
Facebook 在檢舉流程的最後通常會讓你上傳截圖。這裡請上傳：
- 貼文截圖（含網址列）
- 對方個人檔案截圖
- 你準備的澄清證據（例如出貨單、產品照片、監視器畫面）
- 如果有律師函或存證信函的副本，也一併上傳
步驟四：追蹤檢舉狀態
檢舉後，到 facebook.com/support 查看你的支援收件匣。Facebook 通常會在24小時到7天內給回覆。如果回覆是「未違反社群守則」，不要放棄，你可以點「要求重新審查」，並補充新的證據或說明。
3.2 Instagram 與 Threads 的檢舉
Instagram 和 Threads 同屬 Meta，檢舉機制類似，但 Threads 目前的人工審核資源較少，處理時間可能更長。
在 Instagram 上，如果對方發了限時動態（Story）或貼文攻擊你，檢舉路徑是：點「⋯」→「檢舉」→「不當內容」→「誹謗或中傷」。如果內容出現在 Reels，流程相同。
Threads 的檢舉則是點貼文右上角「⋯」→「檢舉」→選擇理由。由於 Threads 目前沒有「個資」這個明確選項，建議選「騷擾」或「假消息」。
3.3 Dcard 的檢舉與申訴
Dcard 是台灣年輕人高度聚集的平台，也是造謠重災區。Dcard 的檢舉機制比較特別：
站內檢舉：在文章或留言右下角點「檢舉」，選擇理由。Dcard 的審核團隊會在數天內處理。
違法內容申訴：如果站內檢舉被拒絕，或對方持續發文，你可以寫信到 Dcard 的官方申訴信箱（通常可在「關於 Dcard」或「幫助中心」找到），主旨寫「違法內容移除申請」，內文附上：
- 文章連結
- 具體違反的法條（例如刑法第310條、個資法第20條）
- 你的身份證明（若涉及個資）
- 要求移除的法律依據
Dcard 作為平台，依《數位中介服務法》有義務處理違法內容的通知。如果你的通知寫得夠專業，平台通常會傾向下架，以避免法律風險。
3.4 PTT 的檢舉與板主處理
PTT 是老牌 BBS，處理方式比較「古早」。如果造謠文出現在特定看板，你可以：
- 寫信給該看板的板主群組（板主信箱通常在看板上方或精華區公告）
- 同時向 PTT 站務群組檢舉（sysop 信箱）
PTT 板主有權限刪除違規文章，但板主是義務性質，回應速度不一。如果板主不處理，你可以直接向站方主張該文章違法，要求移除。
3.5 Line 群組與 Line VOOM
Line 群組裡的造假文字比較麻煩，因為 Line 是封閉群組，平台通常不介入群組內容。但如果內容出現在 Line VOOM（公開社群），你可以透過 Line 的檢舉功能處理。
對於 Line 群組，你的主要策略應該是：
- 聯繫群組管理員移除內容並將發文者踢出
- 如果管理員不處理，且群組成員眾多、影響重大，可以考慮對管理員和發文者一併提告
3.6 檢舉成功率提升的關鍵技巧
根據我處理過的案件，以下幾個技巧能顯著提高檢舉成功率：
多人協同檢舉：請你的親友、同事、合作夥伴，各自用自己的帳號檢舉同一則貼文。平台演算法會將「多人檢舉」視為高風險內容，優先處理。但請注意，檢舉理由要一致，不要有人選「垃圾訊息」、有人選「暴力」，這會讓系統困惑。
強調商業損害：如果你是被攻擊的商家，在檢舉說明裡強調「此帳號為網紅/業配帳號，利用影響力散布不實資訊，造成實質商譽損失」。平台對於「影響力濫用」的敏感度越來越高。
引用平台自己的政策：在說明裡寫「違反 Community Standards 第 X 章關於誠實行為之規定」。雖然審核人員都知道守則內容，但這顯示你熟悉規則，不是亂檢舉。
附上律師函編號：如果你已經發了律師函，在檢舉時註明「本案已委任律師處理，律師函編號 XXXX」。這會讓平台意識到事情可能鬧大，處理態度會更謹慎。
第四章：蒐證的技術與藝術——讓證據從「截圖」變成「呈堂證供」
這一章是整篇文章最重要的部分之一。很多受害者輸掉官司，不是因為對方說的是真的，而是因為證據沒收好。法院和平台對「截圖」的信任度本來就不高，你必須讓證據具備「完整性」和「不可否認性」。
4.1 為什麼一般截圖證據力薄弱？
截圖可以被修改，這是基本常識。對方律師在法庭上一定會質疑：「這張截圖會不會是原告用 Photoshop 做的？」「網址列會不會是後來改的？」「時間會不會是假的？」
要讓截圖變成有力證據，你需要滿足三個條件：
- 來源明確：能證明這張圖是從哪個網址、哪個時間點取得的
- 內容完整：沒有裁切、沒有修改、沒有選擇性截取
- 時間固定：能證明這是在事發當下取得的，不是事後補做
4.2 法院認證的蒐證方法：公證與可信第三方
法院公證：你可以帶著電腦或手機到法院公證處，在公證人面前開啟網頁，展示貼文內容，由公證人製作公證書。這是最強的證據，但費用較高（約新台幣一千到數千元不等，視頁數而定），而且如果貼文很多，公證時間會很長。
民間公證人：除了法院公證處，民間公證人也可以做網頁公證。效力相同，而且通常預約較快。
第三方存證平台：現在有許多數位存證服務，例如「保全网」「區塊鏈存證」「Timestamp」等。這些平台會幫你截取網頁，並加上時間戳記和雜湊值（Hash），證明這個檔案在某個時間點已經存在且未被竄改。在台灣法院，這類證據的接受度越來越高，尤其是當你搭配其他證據（如證人、平台紀錄）一起使用時。
電子郵件寄送：一個簡單但有效的方法是，在發現貼文的當下，把截圖寄到自己的電子郵件信箱，並保留完整的郵件標頭（Header）。郵件伺服器的時間戳是由第三方（Gmail、Yahoo 等）產生的，比你自己電腦的時間更難質疑。
4.3 螢幕錄影的標準作業流程
螢幕錄影是目前我認為 CP 值最高的蒐證方式。以下是標準流程：
- 準備乾淨環境：關閉不相關的程式，清空瀏覽器分頁，讓畫面看起來專業。如果你要錄手機畫面，建議用電腦的螢幕鏡像功能（如 QuickTime、Scrcpy），而不是拿手機直接錄另一支手機，那樣畫質很差。
- 先錄系統時間：在開始錄影前，先開啟一個顯示目前日期時間的網站（例如 time.is），讓鏡頭拍到。這是為了證明錄影的時間點。
- 展示瀏覽器網址列：在網址列輸入貼文網址，讓觀看者看到你是直接輸入網址進入，而不是從本機檔案開啟。
- 完整展示貼文內容：從標題、內文、圖片、留言，一路往下捲動到最後一則留言。如果留言很多，至少要展示前50則，並說明「留言持續增加中」。
- 展示發文者資訊：點擊發文者名稱，進入其個人檔案，錄下所有公開可見的資訊。
- 展示社團資訊：回到社團頁面，錄下社團名稱、成員數、社團類型（公開/不公開/私密）。
- 結束錄影：再次展示系統時間，結束錄影。
- 原始檔案封存：把錄影檔案複製到至少兩個不同的儲存裝置，並且不要對原始檔案做任何編輯。如果你需要剪輯給律師看，請複製一份副本來剪輯，原始檔保持完整。
4.4 蒐集「損害證據」
除了證明「對方說謊」，你還要證明「你因此受損」。損害證據包括：
表格
| 證據類型 | 取得方式 | 用途 |
|---|---|---|
| 營業額對比 | 貼文發出前後一個月的銷售報表 | 證明商譽受損導致營業損失 |
| 訂單取消紀錄 | 電商後台或 POS 系統匯出 | 具體損失金額 |
| 合作廠商通知 | 廠商寄來的暫停合作郵件或訊息 | 證明商業關係受影響 |
| 客戶詢問截圖 | 客戶私訊詢問「是不是真的」 | 證明社會評價降低 |
| 精神醫療紀錄 | 若因事件導致焦慮、失眠就醫 | 精神損害賠償依據 |
| 澄清成本 | 你為了關闢謠所支出的費用（律師費、公證費、公關費） | 計算賠償金額 |
這些證據在民事訴訟中非常重要。台灣法院在名譽權侵害的判決中，雖然有時會給「慰撫金」，但金額通常不高（幾萬到幾十萬）。真正能讓賠償金額提高的，是你可以具體證明的「營業損失」。
4.5 證人訪談與證詞固定
如果有親眼看到貼文的人（例如你的員工、朋友、客戶），可以請他們寫一份「證人陳述書」，說明他們在何時何地看到這則貼文，以及他們因此產生的觀感。證人陳述書不需要公證，但最好請證人簽名並附上身份證字號。如果案件進入訴訟，這些人可以出庭作證。
第五章：律師函與存證信函——還沒上法庭前的最強威懾
很多人以為要告人就要直接跑法院，其實在台灣的網路名譽案件中，一封寫得好的律師函或存證信函，往往就能讓對方秒刪文、秒道歉。關鍵在於你要讓對方知道：「這個人懂法律，而且他是認真的。」
5.1 存證信函 vs. 律師函的差別
表格
| 項目 | 存證信函 | 律師函 |
|---|---|---|
| 發送者 | 任何人都可以透過郵局寄送 | 必須由律師事務所發出 |
| 費用 | 約新台幣200-500元（掛號+存證） | 約新台幣5,000-30,000元不等 |
| 法律效力 | 可證明「你在某個時間點通知過對方」 | 具有專業威嚇效果，對方知道你有律師 |
| 內容限制 | 你自己寫，郵局只證明寄出內容 | 律師會幫你引用法條、設計策略 |
| 適用情境 | 對方是素人、預算有限、先禮後兵 | 對方是網紅、公司、情節嚴重 |
存證信函的最大價值在於「存證」。當你透過郵局寄出存證信函，郵局會保留一份副本。如果將來上法院，你可以證明「我在某月某日已經正式通知對方，要求他刪除不實貼文，但他拒絕」。這可以作為對方「惡意」的證據，讓法官在量刑或判賠時對你不利變成對他有利的因素。
5.2 存證信函的撰寫範本與要點
以下是一個針對「網紅在社團張貼造假文字」的存證信函範本架構，你可以根據實際情況調整：
主旨：要求立即刪除不實貼文並公開道歉
內文架構：
- 表明身份：「本人○○○，經營○○○（店名/公司名），為貴帳號於○月○日在○○社團所發布貼文之當事人。」
- 陳述事實：「貴帳號於上述時間在○○社團發布貼文（連結：○○○），內容指稱『○○○』。惟該等內容純屬虛構，與事實完全不符。」
- 提出證據：「本人已保留完整證據，包括貼文截圖、錄影、以及可證明內容不實之相關文件（如出貨單、監視器畫面、第三方證明）。」
- 法律依據：「貴帳號之行為已涉犯刑法第310條誹謗罪、民法第195條名譽權侵害，以及個人資料保護法之相關規定。」
- 具體要求：「請於收受本函後三日內：一、刪除該則不實貼文及所有相關轉發；二、於原社團發布澄清聲明，說明該貼文內容不實；三、向本人書面道歉。」
- 後果警告：「若逾期未為，本人將依法提起刑事告訴及民事訴訟，並請求損害賠償及相關費用。」
- 聯絡方式：留下你的電話或律師電話。
寄送方式：
- 透過郵局「存證信函」專用信封寄送
- 收件人寫對方的真實姓名（如果你知道的話），如果不確定真實姓名，可以寫對方的 Facebook 帳號名稱加上「c/o Facebook 平台」
- 同時寄一份給自己的地址作為備份
5.3 律師函的進階策略
律師函的費用雖然較高，但對付網紅或公司帳號時效果非常好。因為網紅的商業價值來自於帳號的信譽，一旦被正式提告，不僅可能影響合作廠商對他的信任，還可能被媒體報導，變成「被提告的網紅」，形象重創。
律師函通常會包含以下內容：
- 事務所名稱與律師姓名，加蓋事務所印章
- 詳細的事實陳述與時間軸
- 精確的法條引用，包括刑法、民法、個資法，甚至公平交易法（如果涉及商業誹謗）
- 具體的刪文、道歉、賠償要求
- 明確的期限（通常3到7天）
- 最後通牒式的結語
有些律師會在發函的同時，抄送一份給平台（例如 Facebook 的法務部門），告知平台「此帳號涉及誹謗訴訟，請保留相關資料」。這會讓平台意識到這個帳號有法律風險，可能提前啟動內部審查。
5.4 對方不理會怎麼辦？
如果對方收到存證信函或律師函後依然不刪文，這其實對你更有利。因為這證明了對方的「惡意」——他明明已經被告知內容不實，仍然選擇保留。在刑法上，這可能從「過失誹謗」升級為「故意誹謗」；在民法上，法官可能因此提高賠償金額。
此時你就應該毫不猶豫地進入下一階段：提告。
第六章：刑事告訴與民事訴訟的雙軌策略
走到這一步，代表平台檢舉和發函都沒有用，或者對方的行為已經造成重大損害，你必須讓對方承擔法律責任。台灣的法律體系允許你同時走刑事和民事兩條路，這兩條路不是二選一，而是互相支援。
6.1 刑事告訴：讓對方留下前科
告什麼罪？ 最常見的是刑法第310條的誹謗罪。誹謗罪是告訴乃論罪，意思是必須由你親自向法院或檢察官提出告訴，檢察官才會偵辦。告訴期間是「自知悉犯人時起六個月內」，所以千萬不要拖過半年。
如果對方是公然侮辱（罵你髒話、貶抑人格），則是刑法第309條，也是告訴乃論。
去哪裡告？ 你可以選擇：
- 向當地警察局報案，由警察製作筆錄後移送檢察官
- 直接向地檢署遞交刑事告訴狀
我通常建議直接找律師寫告訴狀遞交地檢署，因為警察對網路誹謗的處理經驗不一，有些警察會勸你和解，或者把案件當成「小事」處理。直接找檢察官，可以確保你的主張被完整記錄。
告訴狀要寫什麼？ 告訴狀的核心內容包括：
- 告訴人與被告資料：你的姓名、身分證字號、地址；被告的已知資訊（帳號名稱、網址、真實姓名如果知道的話）
- 犯罪事實：詳細描述貼文內容、發布時間、發布平台、傳播範圍
- 證據清單：列出你準備的所有證據，包括截圖、錄影、公證書、證人、損害證明
- 所犯法條：刑法第310條第1項或第2項（加重誹謗）
- 告訴意旨：明確表示「告訴人依法提出告訴，請求偵辦」
檢察官會怎麼處理？ 檢察官收到告訴狀後，會分案偵查。他們可能會：
- 傳喚你來做筆錄
- 發函給平台調取發文者的 IP 位址和註冊資料
- 傳喚被告
- 如果證據明確，直接起訴
- 如果證據不足，不起訴（這時你可以聲請再議）
刑事告訴的實際效果 很多受害者以為告了就能讓對方坐牢，但實際上網路誹謗的案件，如果對方是初犯，且願意和解、賠償、刪文，檢察官可能會給予緩起訴，或者法院判處拘役幾十天，易科罰金幾萬塊就結束了。但刑事告訴的價值不在於讓對方坐牢，而在於：
- 留下起訴紀錄或前科，對方的社會信用受損
- 透過偵查程序取得對方的真實身份和 IP 記錄
- 對被告形成強大壓力，促成和解
- 作為民事訴訟的基礎證據
6.2 民事訴訟：拿回款項與名譽
民事訴訟的目的是求償。你可以請求的項目包括：
表格
| 請求項目 | 說明 | 舉證重點 |
|---|---|---|
| 損害賠償 | 實際的營業損失、利潤減少 | 財務報表、訂單紀錄、稅單 |
| 精神慰撫金 | 名譽受損、精神痛苦的補償 | 就醫紀錄、證人證詞、事件嚴重程度 |
| 回復名譽適當處分 | 要求對方刊登道歉啟事 | 通常是在報紙或原平台 |
| 合理費用 | 律師費、公證費、蒐證費 | 收據、發票 |
民事訴訟的流程 民事訴訟通常比刑事慢，一審可能要六個月到一年。但如果你需要快速讓貼文下架，可以在提起民事訴訟的同時，聲請「定暫時狀態假處分」，要求法院命令平台暫時移除該貼文。假處分的審理速度較快，通常一個月到兩個月內會有結果。
假處分的要件 要聲請假處分，你需要證明：
- 這則貼文確實存在且內容不實
- 若不立即移除，你的損害會持續擴大
- 你願意提供擔保金（法院會酌定一個金額，通常幾萬到幾十萬，作為如果將來敗訴時賠償對方的保障）
6.3 刑事附帶民事訴訟
你也可以在刑事訴訟進行中，向法院提起「附帶民事訴訟」。這樣做的好處是省掉一筆裁判費，而且可以利用刑事庭已經調查過的證據。但缺點是，如果刑事部分判無罪或不起訴，民事部分就會被駁回，你還要另外再提民事訴訟。所以要不要走附帶民事，要視案件情況與律師討論。
6.4 真實惡意原則（Actual Malice）的適用
這裡要特別提醒一個台灣法院近年來越來越重視的概念：「真實惡意原則」。這個原則源自美國，意思是如果發文者是「明知不實」或「全然不顧真偽」而發布內容，那麼即使他主張「我有言論自由」也無法免責。
在網紅造謠的案件中，如果你能證明對方：
- 根本沒有實際使用過你的產品/服務
- 在發文前沒有做任何查證
- 在收到你的澄清後仍然不刪文
- 與你有競爭關係或私人恩怨，有動機抹黑
那麼法院很可能認定對方具有「真實惡意」，這會大幅提高你的勝訴機率和賠償金額。
第七章：讓對方帳號被永久封鎖的進階策略
刪文只是第一步。如果對方的帳號還在，他隨時可以再發一篇，或者換個社團繼續發。要讓對方「永久封鎖」，你需要多管齊下。
7.1 讓 Facebook 帳號被永久停用的條件
Facebook（Meta）對於帳號停用的標準，官方從來沒有完整公開，但根據大量實務案例，以下情況最容易導致永久停用：
表格
| 違規類型 | 嚴重程度 | 永久停用機率 |
|---|---|---|
| 冒充他人身份 | 高 | 極高（尤其有驗證要求時） |
| 使用假名/假身份 | 中高 | 高 |
| 多次散布假消息 | 中 | 中（需累積違規次數） |
| 騷擾/霸凌行為 | 中 | 中（需多人檢舉） |
| 詐騙行為 | 極高 | 極高 |
| 侵犯智慧財產權 | 中 | 中（需權利人檢舉） |
所以策略很清楚了：不要只檢舉「假消息」，要同時從「假帳號」「冒充他人」「騷擾霸凌」等多個角度檢舉。
7.2 建立「違規紀錄檔案」
如果對方是慣犯，你可以在網路上搜尋他是否在其他地方也有類似行為。很多網紅會在不同社團重複發布類似的攻擊內容，或者對不同的人使用相同的抹黑手法。你把這些都截圖、記錄連結，整理成一份「違規紀錄檔案」，在檢舉時一併提交。
這份檔案的用處在於：讓平台看到「這不是單一事件，這個帳號有系統性的濫用行為」。平台對於「慣犯」的處理通常更嚴厲，因為他們不想被媒體報導說「平台縱容網紅造謠」。
7.3 利用「智慧財產權」檢舉
如果對方在貼文裡使用了你的照片、商標、產品圖片，而且沒有經過你的同意，你可以主張「著作權侵害」或「商標權侵害」，透過 Facebook 的「智慧財產權檢舉表單」（Intellectual Property Report Form）提出檢舉。
這個表單的處理單位和一般社群守則檢舉不同，通常是專門的法務或版權團隊處理。而且他們的處理標準更明確：只要你能證明你是版權或商標的持有人，且對方未經授權使用，平台通常會直接移除內容，甚至對帳號發出警告。累積多次警告後，帳號就會被停用。
7.4 聯合其他受害者集體檢舉
如果這位網紅不只是攻擊你，還攻擊過其他商家或個人，你可以試著聯繫其他受害者，建立一個聯盟。大家一起檢舉、一起發律師函、一起向媒體爆料。
集體行動的效果遠大於單打獨鬥。平台看到「這個帳號被十幾個人檢舉」，處理優先級會大幅提升。而且如果走到訴訟，集體訴訟或共同訴訟的壓力也更大。
7.5 向媒體與主管機關爆料
當平台機制失靈，或者對方的行為涉及更大規模的問題（例如網軍操作、假帳號農場），你可以考慮向外部施壓：
- 向 NCC（國家通訊傳播委員會）檢舉：如果平台（尤其是台灣本土平台）未依法處理違法內容，NCC 有監督權責。
- 向消保官申訴：如果涉及消費詐騙或不實廣告。
- 向媒體爆料：有些科技媒體或社會新聞媒體會報導「網紅造謠被提告」的故事，這會對平台和當事人形成輿論壓力。但這招要小心使用，因為如果你爆料的內容有不實之處，你自己也可能被告。
7.6 跨平台追擊
很多網紅會在多個平台同步發布內容（Facebook、Instagram、Threads、YouTube、Dcard）。當你在主要平台成功檢舉後，要把這個「成功紀錄」複製到其他平台。例如，如果你讓 Facebook 刪除了貼文，你可以把 Facebook 的刪除通知截圖，附在 Instagram 的檢舉說明裡，寫「此內容已在 Facebook 被認定違規並移除，請同步處理」。
第八章：數位鑑識與 IP 追查——找到幕後的真實身份
這是很多人最想知道的部分：「對方用假帳號，我怎麼知道他是誰？」在台灣，要查出網路帳號背後的真實身份，主要有以下幾個途徑。
8.1 透過平台調取資料
在刑事告訴或民事訴訟中，檢察官或法院可以發函給平台（Facebook、Google、Dcard 等），要求提供帳號的註冊資料和 IP 位址。這是最正規、最有效的方式。
但這裡有個現實問題：跨國平台配合度。Facebook、Instagram、Google 的總部在美國，他們對於台灣檢警的調取請求，配合意願和速度都不一定。通常需要透過「司法互助」程序，時間可能拖很久。
台灣本土平台（Dcard、PTT、Mobile01）則配合度較高，因為伺服器和公司都在台灣，受台灣法律管轄。檢察官發函後，通常幾週內就能拿到資料。
8.2 IP 位址能查到什麼？
IP 位址可以查到：
- 發文者使用的是哪一家網路業者（中華電信、台灣大哥大、遠傳等）
- 大約的地理位置（通常精確到縣市或區域）
- 發文的時間點
有了 IP 位址和時間，檢察官可以再發函給網路業者（ISP），調取當時使用這個 IP 的用戶資料。ISP 會有「用戶連線紀錄」，可以查到是哪家戶籍申請的網路服務，進而查到真實身份。
8.3 如果對方用 VPN 或公共 Wi-Fi？
這是追查的難點。如果對方使用 VPN，IP 位址可能顯示在國外，這時候要追查就需要國際司法互助，難度大幅提高。如果對方使用公共 Wi-Fi（例如咖啡廳、圖書館），ISP 紀錄只能查到那個場所，無法特定到個人。
但別灰心，還有其他線索：
- 裝置指紋（Device Fingerprint）：平台通常會記錄登入的裝置類型、作業系統、瀏覽器版本。如果對方用自己的手機登入假帳號，這些資訊可能和他的主帳號一致。
- 行為模式：發文時間、用語習慣、照片風格、標點符號使用，這些都可以作為「同一行為人」的間接證據。
- 金流追蹤：如果對方是網紅，可能有業配收入、打賞收入，這些金流紀錄可以透過法院調閱。
8.4 數位鑑識專家的角色
在重大案件中，你可以委託數位鑑識專家（或具有鑑識能力的律師團隊）進行深度分析。他們可以：
- 分析貼文的中繼資料（Metadata），看照片是否經過編輯、用什麼軟體編輯
- 比對不同帳號的發文模式，判斷是否為同一人操作
- 追蹤連結的縮網址服務，看點擊來源
- 製作專家報告，作為法庭上的證據
數位鑑識的費用不低，一次分析可能數萬到數十萬元，適合用於損害重大、或者對方身份難以追查的案件。
第九章：危機公關與名譽修復——貼文刪了，傷痕還在
讓貼文下架、讓對方帳號被封，只是止血。如果這件事已經被很多人看到，你的名譽已經受損，你需要做後續的修復工作。
9.1 要不要發澄清聲明？
這是個兩難的問題。發澄清聲明，等於提醒大家「那件事發生過」，可能讓更多人去搜尋原始貼文；但不發澄清，謠言可能繼續在私訊和群組裡流傳。
我的建議是：如果原始貼文的傳播範圍已經超過你原本認識的人，就應該發澄清聲明。但澄清聲明要寫得聰明：
澄清聲明的寫作原則：
- 不要情緒化：不要罵對方，不要抱怨，保持冷靜專業
- 簡短有力：不要寫長篇大論，沒人要看
- 聚焦事實：只說「原始貼文的哪個部分不實」，給出證據
- 不指名道姓：不要提到對方的帳號名稱，避免給對方流量
- 提供聯絡方式：讓有疑問的人可以直接聯繫你，而不是在網路上亂猜
範例：
「近日有網友在社團發布關於本店的不實貼文，內容指稱○○○。經查，該貼文所述並非事實，我們已保留相關證據並委託律師處理。本店自開業以來始終堅持○○○，歡迎有任何疑問的顧客直接私訊我們，我們願意提供完整的說明與證明。感謝大家的支持與信任。」
9.2 SEO 與搜尋結果管理
最麻煩的是，即使原始貼文刪了，Google 搜尋結果可能還會顯示快取頁面，或者有人把截圖轉發到其他地方。這時候你需要做「搜尋引擎結果管理」（Search Engine Result Management, SERM）。
要求 Google 移除搜尋結果： 你可以使用 Google 的「移除過時內容工具」（Remove Outdated Content Tool），或者提交「法律移除請求」（Legal Removal Request）。如果原始貼文已經被平台刪除，但 Google 還有快取，這個工具通常有效。
要求移除搜尋建議： 如果有人在 Google 輸入你的店名時，自動跳出「黑心」「詐騙」等建議關鍵字，你可以透過 Google 的「搜尋建議檢舉」功能申請移除。
建立正面內容沖淡負面： 長遠來看，最好的方式是增加正面內容的能見度。例如：
- 邀請真實顧客留下正面評價
- 在部落格或新聞稿發布正面故事
- 經營自己的官方網站，讓官網在搜尋結果中排名高於負面內容
9.3 與顧客和合作夥伴的一對一溝通
如果事件影響到了你的商業關係，不要只依賴公開聲明。主動聯繫重要的客戶、廠商、合作夥伴，簡短說明「那則貼文是不實的，我們正在處理，如果有任何疑問歡迎直接問我」。這種一對一的溝通比公開貼文更有說服力，因為它顯示你重視這段關係，而且願意承擔責任。
9.4 心理層面的恢復
被網路攻擊的心理創傷往往被低估。很多受害者會經歷焦慮、失眠、自我懷疑，甚至憂鬱。如果你發現自己持續被這件事影響，請尋求專業心理諮商。這不只是為了你的健康，也是為了讓你能做出正確的決策——人在情緒崩潰時，很容易做出錯誤的法律或公關決定。
第十章：預防勝於治療——建立你的個人數位防護網
處理完這次危機後，你應該建立一套預防機制，降低未來再次被攻擊的風險。
10.1 監測系統的建立
Google 快訊（Google Alerts）：設定你的店名、品牌名、你的姓名，當網路上出現新的提及時，Google 會寄信通知你。
社群監測工具：如果你預算允許，可以使用 Brand24、Mention、Awario 等工具，監測 Facebook、Instagram、Dcard、PTT、新聞網站上的提及。
社團潛水員：請員工或朋友加入與你產業相關的社團，定期潛水看看有沒有異常的討論。
10.2 法律文件的預備
營業秘密與保密協議：如果你的員工或合作夥伴有機會接觸到內部資訊，請他們簽署保密協議。這樣即使未來有人爆料，你可以主張對方違反保密義務。
使用條款與免責聲明：在你的官網或粉絲頁上明確寫出「未經授權轉載或改作內容者，依法追究」，這雖然不能阻止造謠，但可以在訴訟時作為「已盡告知義務」的證據。
10.3 帳號安全強化
啟用雙重驗證：這是基本中的基本，防止你的帳號被盜用後被拿來發假消息。
限制公開資訊：不要把你的生日、電話、地址、家人資訊公開在社群媒體上。這些都是造謠者可以利用的素材，也是個資法保護的範圍。
定期備份你的社群內容：如果你經營粉絲頁或社團，定期備份貼文和會員名單。萬一帳號被檢舉或遭駭，你有備份可以快速恢復。
10.4 建立「危機應變小組」
如果你是公司或店家，應該指定一兩個人作為「危機應變負責人」。當網路上出現攻擊時，由這個人統一對外發言，其他人不要擅自回應。統一口徑可以避免「有人說錯話讓事情更糟」的情況。
10.5 與律師建立長期關係
不需要等到出事才找律師。找一位熟悉網路法律或智慧財產權的律師，平時就建立聯繫，偶爾諮詢一些合約或行銷活動的法律問題。這樣當危機發生時，你可以在第一時間找到人，而不是慌亂地到處打電話。
常見問答（FAQ）——你可能還想知道的20個問題
Q1：對方已經刪文了，我還能提告嗎？ 可以。刪文不影響已經成立的犯罪事實。只要你有在貼文還存在時保存證據，就可以提告。而且對方刪文反而可能是「心虛」的表現。
Q2：對方在私密社團發文，只有社團成員看得到，這樣算公然嗎？ 算。台灣法院實務認為，Facebook 社團雖然有加入門檻，但只要成員數達到一定程度（通常認為三人以上即可），且成員之間並非緊密封閉關係，就符合「公然」的要件。不公開社團的貼文，一樣可以構成公然侮辱或誹謗。
Q3：對方沒有指名道姓，但大家都看得出來在說我，這樣能告嗎？ 可以，但舉證難度較高。你需要證明「從貼文的內容、脈絡、讀者的反應，可以特定出就是在說你」。例如貼文裡提到「東區某間賣抹茶甜點的店」，而你剛好是唯一符合這個描述的店家，且留言區有人 tag 你的粉絲頁，這些都可以作為「可特定性」的證據。
Q4：我是幫朋友出氣，在底下留言罵對方幾句，會不會也被告？ 會。幫朋友出氣不是免責理由。如果你在留言區罵對方「垃圾」「死全家」，對方可以反告你公然侮辱。所以即使你是受害者，也不要在網路上使用侮辱性字眼。
Q5：對方是外國人，帳號在國外，我還能告嗎？ 可以，但執行困難。你可以在台灣法院提起訴訟，但如果對方在國外且沒有財產在台灣，即使勝訴也可能拿不到賠償。刑事部分，台灣檢警對國外被告的傳喚和拘提權力有限。
Q6：檢舉時要不要順便封鎖對方？ 建議封鎖。封鎖對方可以防止他繼續騷擾你，也可以避免你看到他的新貼文後情緒受影響。但封鎖不會影響檢舉流程，你已經提交的檢舉仍然會被處理。
Q7：對方用很多小帳號輪流攻擊，怎麼辦？ 這是典型的網軍或帳號農場操作。你要把每個帳號都分開檢舉，並且在檢舉說明裡強調「這些帳號疑似為同一人或同一團隊操作，請平台調查關聯性」。同時，把這些帳號的相似之處（相似的大頭貼、相同的發文時間、類似的用語）整理成表格提交。
Q8：我可以要求平台告訴我是誰檢舉我的嗎？ 不行。平台的檢舉機制是匿名的，平台不會透露檢舉人的身份。但如果你是被檢舉的一方，你應該檢視自己的內容是否真的違規，而不是想找出誰檢舉你。
Q9：存證信函寄到對方的 Facebook 私訊算數嗎？ 不算。存證信函必須透過郵局寄送，而且要有對方的實體地址。如果你不知道對方的地址，可以寄到對方已知的工作地址，或者透過律師發函到對方的電子郵件（但電子郵件的存證效力較弱，建議搭配其他證據）。
Q10：對方發的是限時動態（Story），24小時後就消失了，怎麼蒐證？ 限時動態的蒐證更要即時。你必須在24小時內完成螢幕錄影或截圖。如果對方把你封鎖了，你看不到他的限動，可以請還沒被封鎖的朋友幫忙截圖錄影。
Q11：我可以請求警察直接去對方家抓人嗎？ 不行。網路誹謗是告訴乃論罪，而且通常情節較輕，警察不會「直接去抓人」。你需要先提出告訴，經過檢察官偵查，認為有犯罪嫌疑後，才會傳喚或拘提被告。
Q12：民事訴訟的賠償金額通常多少？ 名譽權侵害的慰撫金，台灣法院通常判幾萬到幾十萬不等，視案件嚴重程度、雙方身份、傳播範圍而定。但如果能證明實際營業損失，賠償金額可以大幅提高，我曾見過判賠上百萬的商譽損害案件。
Q13：對方是網紅，有很多粉絲，我告他會不會被他粉絲攻擊？ 有可能。這是現實風險。你可以考慮在提告初期先不公開張揚，等法院程序進行到一定程度再說。或者你可以請律師評估，是否先以「調解」方式嘗試和解，避免公開對抗。
Q14：我可以要求對方賠償我的律師費嗎？ 可以。在民事訴訟中，你可以把律師費列入「合理費用」請求。但法院通常不會全額支持，可能只判賠一部分（例如實際律師費的五成到八成）。
Q15：如果對方道歉了，我還能繼續告嗎？ 可以。道歉不影響你的告訴權，但對方的道歉態度可能會被法院視為「犯後態度良好」，在量刑或賠償金額上有所減輕。如果你願意接受道歉並撤告，那是你的權利。
Q16：平台說「未違反社群守則」，我還能怎麼辦？ 要求重新審查、補充證據再檢舉、同時走法律途徑發函給平台、或者向 NCC 等主管機關申訴。平台第一次判斷錯誤的情況很常見，不要放棄。
Q17：我可以在自己的粉絲頁公布對方的帳號和行為，呼籲大家檢舉他嗎？ 要小心。如果你公布的內容涉及對方的個人資料（例如真實姓名、電話），你可能反而觸犯個資法。而且如果你說的內容有不實之處，對方可以反告你。建議只陳述「已發生的事實」和「已採取的法律行動」，避免情緒性指控。
Q18：對方是競爭對手派來的，我可以告競爭對手嗎？ 如果你可以證明競爭對手與發文者有共謀關係（例如金流往來、通訊紀錄、指示發文的證據），你可以把競爭對手列為共同被告。這在商業誹謗案件中並不少見，但舉證難度較高。
Q19：數位中介服務法對我有什麼幫助？ 《數位中介服務法》要求大型平台建立明確的內容審查機制和申訴管道。如果平台未依法處理你的違法內容通知，你可以向主管機關檢舉平台，這會對平台形成壓力。
Q20：整個流程下來大概要花多少錢？ 這取決於案件的複雜程度。如果只做平台檢舉和存證信函，費用可能幾千元到一萬元就能解決。如果進入民事訴訟，律師費加訴訟費用可能數萬到數十萬元。刑事告訴的裁判費較低，但律師費仍然要支出。你可以評估損害程度來決定投入多少資源。
結語：在網路世界裡，沉默不是金，是縱容
寫到這裡，我想說幾句心裡話。這些年來，我看過太多人因為一則不實貼文，事業毀了、家庭散了、精神崩了。網路的匿名性和傳播速度，讓造謠的成本變得極低，但闢謠的成本卻高得嚇人。很多人選擇隱忍，想說「算了，越回應越糟」，結果對方變本加厲；也有人選擇以暴制暴，結果從受害者變成被告。
我希望這篇文章能給你一條中間的路：冷靜、專業、有策略地保護自己。你不需要成為法律專家，但你需要知道有哪些武器可以用、什麼時候該用、怎麼用才有效。網路不是法外之地，每一則貼文都留下數位足跡，每一個帳號背後都可能有一個真實的人。當你願意站出來捍衛自己的名譽，你不只是在保護自己，也是在告訴那些躲在螢幕後面的人：這個世界還是有規矩的。
最後提醒一句，法律會變，平台政策會改，今天寫的流程可能明年就略有不同。如果你正面臨具體的案件，請務必諮詢當地的專業律師，根據你的實際情況擬定策略。這篇文章提供的是地圖，但實際上路時，你還是需要一位好的嚮導。
願你在數位世界的風暴中，站穩腳步，守住清白。
作者簡介
本文 王宇新 作者長期關注網路法律與數位權利議題，專精於網路名譽管理、誹謗訴訟、平台檢舉策略等領域。多年來協助個人與企業處理網路攻擊事件，從第一時間的緊急應變到後續的法律追訴與名譽修復，累積大量實務經驗。主張「數位防禦應該像防火牆一樣，在攻擊發生前就建好，而不是被入侵後才想補救」。定期在個人平台分享網路法律知識與最新判決解析，致力於讓一般人在面對網路霸凌與不實資訊時，有能力保護自己。
