設計公司負評刪除不可能？用作品集與客戶見證稀釋負評的完整實戰指南
為什麼你越想刪除負評，反而越刪不掉？
在設計產業打滾超過十年的朋友應該都記得，早期接案靠的是人脈介紹、名片交換，甚至是在咖啡廳偶然聽到隔壁桌談論「最近公司想要重新設計品牌識別」，就能鼓起勇氣遞上名片。但現在完全不一樣了。潛在客戶在跟你見面前，早就 Google 過你的公司名稱，甚至連你十年前在論壇發過的求救文都被翻了出來。
我遇過太多設計公司經營者，在接到新客戶詢價時，滿心歡喜地準備提案，結果對方突然丟來一個連結：「我看到網路上有人說你們案子都延遲交件，這是真的嗎？」瞬間，所有努力化為烏有。
更痛苦的是，那些負評根本刪不掉。Google 評論的機制設計就是如此，除非內容涉及明顯的仇恨言論、色情或騷擾，否則即便你找到 Google 客服申訴，對方也只會制式化回覆：「這是使用者真實經驗分享，不符合刪除條件。」論壇上的負評更難處理，版主通常站在言論自由的角度，不太願意介入商業糾紛。
但今天我要告訴你一個殘酷的事實：真正阻礙你接案的，從來不是那些負評本身，而是你的網站內容根本沒有建立足夠的信任感。
當一個潛在客戶搜尋你的公司名稱，看到的第一頁結果如果只有官網和一篇負評，他的大腦會自動產生「這家公司好像只有這個客戶說過話」的錯覺。但如果他搜尋時看到的是你滿滿的作品集、客戶推薦影片、媒體報導、設計獎項紀錄，那篇負評就會被稀釋成「眾多聲音中的一個小小雜音」。
這就是我們今天要深入探討的核心策略：與其花時間和金錢找人刪負評（而且通常沒用），不如把精力放在建立壓倒性的正面內容上，讓負評自然被淹沒在資訊洪流中。
接下來的內容，我會帶你一步步建立一套完整的內容架構，從作品集呈現、客戶見證收集，到如何用這些素材在搜尋引擎上建立品牌護城河。
第一部分：理解負評的本質與客戶心理
1.1 負評為什麼特別有影響力？
我們先從人類大腦的運作機制說起。心理學上有個經典概念叫「負面偏誤」，意思是人類對負面資訊的反應比正面資訊更強烈、記憶更深刻。從演化角度來看，這是為了生存——我們的祖先必須特別注意哪裡有老虎、哪種果子有毒，至於哪裡有好吃的水果，那是次要資訊。
放到現代商業場景，這個機制依然運作。當潛在客戶看到一篇負評，他的大腦會自動拉警報：「這家公司可能有問題，我要小心。」即便他同時看到十篇好評，那篇負評依然會像一根刺，卡在心裡。
1.2 搜尋引擎呈現的邏輯
很多人誤以為搜尋引擎是客觀中立的，其實它更像一個「民意調查機構」。當有人搜尋你的公司名稱，搜尋引擎會從網路上抓取所有相關內容，然後根據內容的「可信度」、「相關性」、「權威性」排序。
這裡有個關鍵：單一頁面的影響力取決於該網站的整體權重。 一篇發表在知名設計論壇的負評，權重可能比你自己官網的「關於我們」頁面還高。一篇發表在個人部落格、沒人看的小抱怨，權重就低很多。
因此，稀釋負評的核心策略，不是去攻擊或否定那篇負評（這往往會引發更多爭議），而是創造更多高品質、高權重的正面內容，讓它們在搜尋結果中佔據前排位置。
1.3 設計公司特別容易被負評傷害的原因
設計產業有個特性：服務無形化、成果主觀化、過程高度依賴溝通。
客戶買一個杯子，拿到手覺得不好用，那是實體產品有問題。但客戶買一個品牌識別設計，好不好看、能不能帶來生意，有很大一部分取決於主觀感受和後續配合。這就導致設計糾紛特別容易發生：客戶覺得「這不是我想要的」，設計師覺得「你當初明明說可以」。
更麻煩的是，很多設計公司的客戶都是中小企業主或新創團隊，這些人特別喜歡在網路上分享經驗。一篇「我被這家設計公司騙了」的文章，往往能引起同溫層大量迴響。
第二部分：作品集——不只是展示才華，更是信任建立工具
2.1 傳統作品集的盲點
翻開大多數設計公司的官網，作品集頁面通常是這樣的：一張美美的專案主視覺，旁邊寫著專案名稱，點進去是一堆精美圖片，偶爾附上簡單的設計理念說明。
這樣的呈現方式有什麼問題？對潛在客戶來說，他只看到「結果」，看不到「過程」。他會想：「這圖片是很好看，但跟我有什麼關係？你們當初怎麼跟客戶合作的？這個設計真的解決了客戶的問題嗎？」
更致命的是，當客戶帶著負評的疑慮來看你的作品集時，他會不自覺地用放大鏡檢視：「這些作品該不會都是假案例吧？」「這張圖片看起來很像網路上抓的素材。」
2.2 用說故事的方式呈現作品
要破解這個心理障礙，你必須把每個作品變成一個「故事」，而不只是「圖片集」。一個完整的專案故事應該包含以下元素：
客戶背景與痛點
不要只寫「這是一家賣咖啡的公司」，要寫「這家咖啡店位於商業區，主要客群是上班族，但他們發現中午時段客人很多，下午卻門可羅雀。他們想重新設計品牌識別，希望能吸引下午茶客群。」
這樣的描述讓其他潛在客戶產生共鳴：「對，我公司也有類似的問題。」
設計過程與思考
放上草稿、修改過程、甚至失敗的嘗試。這聽起來違反直覺——為什麼要把不好的東西給人看？但正是這些過程，證明了你的專業和嚴謹。
例如：「我們最初提了三個方向，A方案比較保守，B方案很大膽，C方案介於中間。經過三輪討論，客戶選擇了B方案，但我們在執行過程中發現原本的配色在螢幕上看可以，印出來卻有問題，於是緊急調整了三次。」
這樣的敘述展現了你的應變能力和對品質的堅持。
成果數據與影響
如果有數據，一定要放。例如：「新品牌上線三個月後，客戶的社群媒體互動率提升了40%，下午茶時段的來客數增加了25%。」
如果沒有具體數據，也可以用客戶的證言代替：「客戶說，現在很多客人會特別拍他們的外帶杯上傳IG，這是以前從來沒有發生過的。」
2.3 作品集數量的策略
很多人以為作品集越多越好，其實不然。當你放上50個作品，潛在客戶根本不會全部看完，他只會快速掃過前面幾個，然後因為資訊過載而離開。
比較好的策略是「精選+分類」。選出10-15個最具代表性的專案，每個專案都寫得極其詳細。然後可以根據服務類型（品牌識別、包裝設計、網頁設計）或產業別（餐飲、科技、文創）分類，讓不同需求的客戶能快速找到相關案例。
2.4 解決方案式作品集
進階的做法是，不要用「專案名稱」當標題，而是用「客戶問題」當標題。例如：
- 「如何讓老字號中藥行吸引年輕客群？」
- 「新創科技公司如何在三個月內建立品牌識別？」
- 「小規模咖啡廳如何用包裝設計提升外帶業績？」
這樣的標題直接打中潛在客戶的痛點，他們會想：「對，我就是想知道這個！」然後點進去看你們怎麼解決。
2.5 作品集的更新頻率
很多設計公司做完作品集後就放著，兩三年沒更新。這會給人兩種印象：一是你們很久沒接到好案子了，二是你們懶得經營品牌。
比較理想的做法是，每完成一個值得分享的專案，就更新到作品集上。如果暫時沒有新專案，也可以把舊專案重新整理，加入新的觀點或後續追蹤。
例如：「兩年前我們幫這家餐廳做了品牌識別，最近回訪發現他們已經開了第二家分店，當初設計的視覺元素依然在運用，而且店長告訴我們，很多客人會特別收集他們的菜單。」
這樣的更新讓舊專案重新產生價值，也展現你對客戶的長期關心。
第三部分：客戶見證——把客戶變成你的發言人
3.1 為什麼客戶見證比你自己說有效？
這其實是心理學的「社會證明」原理。當潛在客戶看到其他人推薦你，他的大腦會自動推論：「這麼多人都說好，應該沒問題吧？」這比你自己喊「我們很專業」有效一百倍。
尤其是在有負評的情況下，第三方證言可以直接對抗那篇負評的影響力。潛在客戶會想：「雖然有人說不好，但這裡也有這麼多人說好，可能只是個案。」
3.2 客戶見證的收集時機
很多人等到結案才請客戶寫推薦，這其實已經晚了。最好的時機是專案進行到某個里程碑，客戶正處於「最滿意」的時刻。
例如：提案通過時、第一版設計出來客戶驚艷時、成品印製完成客戶收到實品時。這些時刻客戶的情緒是正向的，而且參與感最強。
你可以當場問：「這個效果很好耶，可以幫我們錄一段簡單的分享嗎？不用很正式，就說說你現在的感覺。」這樣的即時證言往往比事後請客戶「擠」出來的推薦更真實、更有感染力。
3.3 客戶見證的形式選擇
文字推薦
最傳統也最容易收集的形式。但要注意，不要只是丟一句「這家公司很棒」。好的文字推薦應該包含具體細節，例如：「在專案進行到第三週時，我們原本的時程因為內部因素必須調整，設計團隊立刻配合我們重新規劃，甚至犧牲週末時間趕工，最後成品比我們預期的還要好。」
影片見證
效果最好的形式，但收集難度也最高。不需要專業攝影，用手機拍就可以，重點是真實感。可以讓客戶拿著成品，簡單說幾句話，或者在他工作的環境中拍攝，展現自然狀態。
語音訊息
介於文字和影片之間，客戶壓力較小，但比文字更有溫度。可以用LINE或微信請客戶發一段語音，然後轉成文字放在網站上，同時附上語音檔讓訪客可以點擊收聽。
截圖對話
如果客戶在溝通中說了很動人的話，可以截圖（當然要先徵得同意）。例如客戶在收到成品後傳訊息說：「太棒了，我同事都以為這是國外設計公司做的！」這樣的截圖非常有說服力。
3.4 克服客戶不願推薦的障礙
很多設計師不敢開口請客戶推薦，怕被拒絕。其實客戶拒絕通常不是因為不想推薦，而是因為「不知道該說什麼」或「覺得麻煩」。
你可以主動提供協助：
- 列出幾個問題讓客戶回答，例如：「當初為什麼選擇我們？」「合作過程中印象最深刻的是什麼？」
- 提供簡單的訪綱，讓客戶有個方向。
- 如果客戶真的沒時間，你可以根據你們的合作經驗，寫一段草稿給客戶確認，他說「OK」就能使用。
3.5 負評客戶的處理與轉化
這是最難但也可能最有收穫的部分。如果當初給負評的客戶其實只是溝通誤會，後續已經解決，你可以試著請他更新評論或重新寫一篇。
但千萬不要強求。有些人就是永遠不滿意，與其花時間糾結，不如把精力放在更多願意推薦你的客戶身上。
第四部分：整合實戰——如何用作品集和見證稀釋負評
4.1 建立內容護城河的概念
想像你的品牌是一塊陸地，負評是海水。你無法阻止海水存在，但你可以把陸地墊高，讓海水淹不到。
所謂「內容護城河」，就是透過大量高品質的內容，讓搜尋結果的前幾頁充滿你的正面資訊。當潛在客戶搜尋你的公司名稱，他看到的是：
- 你的官方網站（裡面有詳細的作品集和客戶見證）
- 你的設計作品被媒體報導
- 你的客戶在他們的網站上推薦你
- 你在專業論壇分享的知識文章
- 你的得獎紀錄
當這些內容佔據了搜尋結果，那篇負評自然就被擠到第二頁甚至更後面。而絕大多數人根本不會點到第二頁。
4.2 作品集頁面的 SEO 基礎
雖然我們不談技術名詞，但有些基本概念還是要知道。搜尋引擎在判斷一個頁面的相關性時，會看這個頁面的文字內容。
很多設計師的作品集頁面只有圖片，幾乎沒有文字，這對搜尋引擎來說就像一張白紙——它知道這裡有圖，但不知道圖在講什麼。
比較好的做法是：
- 每個專案頁面至少有500-800字的描述，包含客戶背景、設計過程、成果數據。
- 在描述中自然融入相關關鍵字，例如「品牌識別設計」、「包裝設計案例」、「餐飲品牌設計」等。
- 圖片要加上適當的檔名和替代文字，不要用「IMG_1234.jpg」，要用「taipei-coffee-branding-final-logo.jpg」。
4.3 客戶見證的結構化呈現
客戶見證不要只放在一個叫「客戶推薦」的頁面，要散佈在整個網站中：
- 在作品集頁面旁邊，放上該客戶的推薦。
- 在服務項目頁面，放上相關產業客戶的推薦。
- 在關於我們頁面，放上長期合作客戶的推薦。
- 甚至可以在網站頁尾隨機輪播客戶推薦。
這樣做的好處是，不管訪客點到哪個頁面，都會看到真實客戶的聲音。
4.4 創造第三方內容
除了你自己的網站，你還需要讓「別人」提到你。這些第三方內容的權重往往比你自己網站還高。
媒體報導
如果你的作品夠特別，可以主動投稿設計媒體。台灣有幾個設計相關的線上媒體，接受設計師投稿分享作品。被報導一次，那篇文章會在搜尋結果中存在很久。
客戶網站上的推薦
可以主動問客戶：「如果方便的話，可以在你們網站上放一個設計團隊的介紹嗎？當然，我們也會在我們網站上詳細介紹你們的案例。」這樣的互惠合作，讓你的品牌出現在不同網域，對搜尋結果很有幫助。
專業論壇的分享
在設計相關的討論區或社團，分享你的專案經驗，不要只貼作品連結，要分享你學到的教訓、遇到的困難、解決的方法。這樣的知識型內容會讓人覺得你是專家，同時也建立反向連結。
4.5 處理負評的正向回應
如果那篇負評還在，而且你確定無法刪除，與其忽視它，不如正面回應。但回應的方式要非常小心。
千萬不要：
- 在公開場合和客戶吵架
- 指責客戶不懂設計
- 揭露客戶的隱私或內部資訊
可以這樣做：
- 先感謝客戶的意見
- 對客戶不愉快的經驗表達歉意（即便是客戶誤會，也要為「他感受到的不舒服」道歉）
- 簡短說明事情經過，但不要辯解
- 把對話引導到私下解決，留下聯絡方式
這樣的回應會讓後來看到負評的人覺得：「這家公司至少願意面對問題，不像一些公司裝死或直接嗆人。」
4.6 長期維護與持續更新
稀釋負評不是一個專案，而是一個持續的過程。你必須把「建立內容」變成公司日常營運的一部分。
可以考慮：
- 每完成一個專案，就寫一篇完整的案例研究。
- 每季整理客戶推薦，選出幾個重點推薦放在網站首頁。
- 每年檢視搜尋結果，看看還有沒有負評浮上來，針對性地新增內容。
第五部分：實戰案例與常見陷阱
5.1 成功案例模擬
假設有一間叫「光合設計」的公司，三年前有一個客戶在 Google 評論留下一星負評，說他們溝通有問題、進度延遲、最後成品不滿意。這篇評論一直存在，讓光合設計損失了好幾筆生意。
光合設計的負責人決定改變策略。他不再試圖聯繫 Google 刪除評論，而是開始執行以下計畫：
第一階段：整理舊作品
他把過去五年做過的20個專案重新整理，每個專案都寫了完整的案例故事。特別是那些效果好、客戶滿意的專案，他詳細描述當初客戶的困境、設計過程中的取捨、最後達成的效果。他還找到當時的客戶，請他們補充一些合作感想。
第二階段：收集客戶見證
他主動聯絡過去合作愉快的客戶，請他們錄製簡單的影片或寫推薦。有些客戶很樂意，有些則提供了文字。他把這些見證放在網站的各個角落，甚至把客戶說過的動人句子做成圖卡。
第三階段：創造第三方內容
他把一個特別成功的餐飲品牌設計案例投稿到設計媒體，被刊登出來。那篇文章被很多人分享，也開始出現在搜尋結果中。另一個客戶在自己公司的網站上寫了一篇文章，感謝光合設計協助他們品牌轉型，還附上合作過程的照片。
第四階段：正面回應負評
他在那篇負評下面留了言，感謝客戶的意見，並對合作過程中的不愉快道歉，同時說明這幾年公司已經優化了溝通流程，歡迎有疑問的潛在客戶直接聯繫他們了解詳情。
結果
半年後，當有人搜尋「光合設計」，第一頁出現的是：官網、作品集頁面、設計媒體報導、客戶網站上的推薦文章。那篇負評還在，但已經被擠到第二頁。而根據統計，90%以上的使用者只會看第一頁。
5.2 常見陷阱與錯誤
陷阱一：買假評論
這是最危險的做法。一來搜尋引擎和評論平台都有機制偵測假評論，被抓到可能所有評論都被刪除甚至被封號。二來假評論通常寫得很空洞，真正的客戶一眼就能看出是假的，反而降低信任感。
陷阱二：攻擊負評客戶
有些公司會找親友去那篇負評下面留言反駁，甚至攻擊客戶。這只會讓場面更難看，而且會讓潛在客戶覺得這家公司很沒有風度。
陷阱三：忽略行動版體驗
很多人用電腦做作品集很漂亮，但用手機開卻跑版、圖片載入慢、字太小。現在大部分潛在客戶第一次接觸你都是用行動裝置，如果體驗不好，他可能直接跳過。
陷阱四：內容太過完美
有些公司的作品集和客戶見證寫得像廣告文案，每個客戶都說「超棒、超專業、超滿意」，反而讓人覺得假。保留一些真實的瑕疵，例如「當初我們在配色上有些爭議，但經過討論後達成共識」，反而更有說服力。
陷阱五：只做一次就放棄
建立內容護城河需要時間，不是今天寫一篇案例，明天負評就消失。很多人做了兩個月看不到效果就放棄，回到原本找人刪負評的老路。但事實上，這個策略是複利累積的，半年、一年後的效果會越來越明顯。
第六部分：進階策略——把負評變成品牌資產
6.1 重新定義「負評」
當你已經建立了足夠多的正面內容，某天又出現一篇新的負評時，你的心態可以從「完蛋了」轉變成「又一個展示我們處理能力的機會」。
事實上，有些公司反而利用負評來展現他們的服務精神。例如，一家餐廳在 Google 評論看到客人抱怨服務生態度不好，他們不是刪除評論，而是公開回應：「謝謝您的提醒，我們已經找到當天那位服務生進行再訓練，並邀請您再次光臨，讓我們有機會招待您一頓晚餐，體驗我們的改善。」
這樣的處理方式，會讓看到的人覺得這家公司願意負責、願意改進，反而增加好感。
6.2 把客戶反饋變成產品優化的養分
每一篇負評其實都藏著一個改善的機會。可能是溝通流程有問題、可能是專案管理需要加強、可能是某些服務細節沒有規範清楚。
與其把負評當成敵人，不如把它當成免費的顧問建議。你可以定期整理客戶反饋（包括好評和負評），找出共同問題，然後優化你的服務流程。
然後，你可以把這些優化寫成文章，例如：「我們如何從一次溝通失誤中學到教訓，建立全新的專案溝通流程」。這樣的內容反而展現了你的成長和學習能力。
6.3 建立品牌故事的完整面向
一個品牌如果只有讚美，反而顯得不真實。就像一個人如果從來沒有遇過挫折，你會懷疑他是不是在說謊。
適當地在品牌故事中提及曾經的挑戰、學到的教訓，反而能建立更深厚的信任感。例如，你可以在「關於我們」頁面寫：「創業前三年，我們也遇過客戶不滿意、專案失敗的經驗，但每一次我們都從中學習，調整服務方式。現在，我們已經服務超過100個客戶，其中80%來自推薦。」
這樣的敘述讓潛在客戶覺得：「這家公司經歷過風浪，知道怎麼處理問題，比那些只會講漂亮話的公司可靠。」
6.4 與客戶建立長期關係
最終極的稀釋負評策略，是讓每一個客戶都成為你的品牌大使。當客戶真心喜歡你、信任你，他們不僅不會給你負評，還會主動幫你說話。
要做到這點，不能只把客戶當成「一個案子」，而要當成「長期合作夥伴」。專案結束後，持續關心他們的發展，看到他們有好消息時主動祝賀，有新的設計需求時主動提供建議。
當你和客戶的關係超越商業買賣，達到朋友層次時，就算中間有什麼小摩擦，他們也會願意直接和你溝通，而不是上網留負評。
結語：從今天開始行動
看完這篇文，你可能覺得內容很多、要做的事很多，不知道從哪裡開始。沒關係，你不需要一次做完所有事，只要從最簡單的一步開始：
挑選一個你最滿意的專案，寫下它的完整故事。 不用太完美，先把想到的都寫下來，然後找那個客戶，問問他們願不願意分享合作感想。
當你完成第一個案例，你就會發現其實沒有想像中困難。然後再接著做第二個、第三個。半年後回頭看，你會發現自己已經累積了一批內容，而搜尋結果也開始產生變化。
記住，刪除負評是治標，建立內容是治本。與其把時間花在那些你無法控制的事情上，不如專注在你能控制的部分：做出好作品、感動每一個客戶、把這些故事說好。
那些負評，終究會被你的專業和誠意淹沒。
附錄：實用資源與工具建議
雖然我們不談太多技術，但有些基本工具還是可以幫助你：
網站分析工具
可以了解訪客從哪裡來、在網站上待多久、點擊哪些內容。這能幫助你判斷哪些作品或見證最有效。
圖片壓縮工具
確保你的作品圖片夠清晰但不會讓網站跑太慢，這對行動版體驗很重要。
客戶問卷模板
設計一份簡單的問卷，在專案結束後請客戶填寫，既可以收集見證，也可以了解可以改進的地方。
靈感蒐集工具
多看其他設計公司怎麼呈現作品、怎麼收集見證，從中學習適合你的做法。
最後的最後，如果你已經準備好要開始，但不知道第一個案例該寫什麼，歡迎回頭看看這篇文章——它本身就是一個案例，告訴你如何把一個主題拆解得夠詳細、夠有說服力。
現在，輪到你了。
設計公司負評刪除：用作品集與客戶見證稀釋負評的實戰