29 6 月
從本質上講，聲譽管理是關係到人們對企業的看法，您可能聽說過網路聲譽管理、評論管理、印象管理或品牌聲譽管理和ORM等術語，這些管理都有一個共同的目標：塑造公眾對您的業務的看法。
一個良好的企業或品牌形象將促進消費者在購買產品的決定，因此對於企業而言，建立正面的品牌形象是至關重要的。
如今，一個企業的聲譽很大程度上取決於社交媒體和提供網路評論的網站。
例如:消費者平均需要閱讀10 個網路評論才能對該企業產生信任。
由於企業和品牌形象會因為不同的客戶留下不同的印象，因此您必須定期在網路監控您的聲譽。
儘管如此，它仍然像是一項艱鉅的任務，尤其是當很多事情都超出您的控制時。例如遭遇負面新聞，網友在某論壇發負面文章或某人在社交媒體發負面消息時，因為您不是這些網站的管理者，所以很難直接刪除，但您可以利用大量軟體和策略來處理負面新聞、負面文章和負面消息，同時您可以確保您的品牌在網路上保持良好聲譽，獲得社會認同。
目錄
- 什麼是聲譽管理？
- 為什麼聲譽管理很重要？
- 聲譽管理的歷史
- 聲譽管理是如何發展的？
- 聲譽管理和評論管理有什麼區別？
- 通過 YUN QING 獲得您應有的聲譽
- 您的聲譽管理策略應該包含哪些內容？
- 聲譽管理如何幫助企業？
- 聲譽管理優勢#1：網路評論提高知名度
- 聲譽管理優勢#2：網路評論建立社會認同
- 聲譽管理優勢#3：網路評論會給予品牌改進的方向
- 聲譽管理優勢#4：利用網路評論增加收入
- 如何管理您的網路聲譽？
- 聲譽管理軟體能為我做什麼？
- 聲譽管理可以保護企業的大眾形象
- 雲擎觀點能為您提供量身打造的企業聲譽服務
什麼是聲譽管理？
聲譽管理是需要透拓長期持續努力，來培養和塑造公眾對企業的看法，其中涉及的領域包含人工智能(AI)、產業、團體、個人和其他層面等等。現今企業的聲譽主要是基於谷歌等人工智能系統的描述，而不是第一人稱體驗。
聲譽管理有多種名稱——網路聲譽管理(ORM)、印象管理、代表管理、品牌認知或品牌聲譽管理。無論你怎麼稱呼它，目標都是塑造公眾對個人或企業的看法。
其聲譽管理分為4大類:
- 人工智能和聲譽：如果您企業取決於他人的看法，那麼像谷歌或Bing這樣的人工智能搜索引擎系統會塑造世界對您的企業看法。在Google、Facebook、Yelp、Apple Maps或TripAdvisor上的良好聲譽意味著您能夠更好地影響、培養和塑造公眾對企業的認知。
- 行業聲譽：強列的評論內容、跨搜索引擎和評論網站的綜合評分可提高您的企業在社會上的地位，這會使您的企業表現的比競爭對手區更突出。
- 群體聲譽：谷歌（Google)和Bing搜索結果中的綜合評論評級，可提高企業聲譽與可信度，並吸引了更多人點擊，擁有更多評論的企業能提升轉換率。
- 個人聲譽：透過評論平台、第一方和第三方評論、社交媒體或個人意見的評價更能取信於眾。這些內容有助於塑造群眾對於個人的認知，提高親和力與信譽。
在他們的論文“聲譽管理：理論與實踐”中，研究人員 Gary Davies 和 Louella Miles 指出：
企業的聲譽是一種無形資產，一個企業的聲譽是公司向公眾提供的訊息和溝通過程的縮影。
聲譽管理可以過濾企業的所有訊息，如果單看定義很容易誤會成可以完全控制企業聲譽，現在讓我們來看看您的企業可能會出現在網路上哪些地方：
- 搜索引擎結果頁面（例如，谷歌搜索、谷歌地圖、本地包、知識面板等）
- 評論網站（例如 Google Reviews、Yelp、TripAdvisor 等）
- 社交媒體—— Twitter、Instagram、Snapchat、Facebook 等。
- 媒體透過知名或利基媒體提及到您的企業
- 論壇和問答網站
- 新聞稿發佈（在地、區域姓、利基市場和國家）
- 通過黃頁、Yelp、Apple Maps、BBB 等網站的在線引用。
- 通過第三方來源的入站連結
- 像維基百科這樣的知識門戶
其中每一個都有助於提升您的企業網路聲譽，因此每一個都需要重視。繼續閱讀下去，您會發現聲譽管理不僅僅是消除負面評論而已。
為什麼聲譽管理很重要？
Leslie Gaines-Ross 在她的著作《企業聲譽：維護和恢復聲譽的 12 個步驟》中提到，聲譽管理變得如此重要的原因是日益增長的失誤率——聲譽損失的發生率。據 Gains-Ross 稱，在此期間，79% 的世界上最受尊敬的公司失去了行業第一的位置。
聲譽管理的歷史
從歷史上看，客戶的反饋或評論選項並不多。在網路出現之前，客戶被迫依賴專業資源，如廣告、品牌調查、記者、黃頁和口碑推薦。然而，影響聲譽的主要因素：客戶體驗、期望、感知品質和品牌價值卻保持不變。
在 90 年代末、2000 年代初，聲譽管理主要是對負面評論的回應。有人在網路論壇、問卷或客戶意見欄上對您的產品或服務留下不良反饋，也就是負評，造成企業受到公開或私下的批評。接著，聲譽經理會透過以下三種方式回應負評：
- 打擊誹謗或污蔑行為
- 處理虛假的、不準確的或誤導性的內容
- 將無法刪除的不實訊息與大眾區隔開來
- 阻止對品牌或相關人物產生誹謗、攻擊性的文章
- 抵制競爭對手的錯誤訊息
- 削弱社會與政治的網路暴力影響
- 恢復或重建一個人或企業的受損聲譽
- 打擊那些利用敲詐、報復和懲罰來達到其目的的客戶
聲譽管理包括以下策略：
聲譽管理是如何發展的？
如今，由於網路、谷歌以及 TripAdvisor 和 Yelp 等在線評論平台的快速發展，聲譽管理發生了變化。聲譽管理現在包括評論管理——品牌對其網路聲譽有很大的控制權。下面簡要介紹一下聲譽管理的演變。
在 1920 年代，公共關係是聲譽管理的主要驅動力。Ivy Lee 和 Edward Bernays將此普及並建立了公共關係的典範，接著透過由美國品牌的公關部在國際上傳播開來。
公關被用來在市場上爭取對特定品牌的支持和反對聲音，但消費者基本上被排除在這一過程之外。
在網路出現之前，消費者依賴於黃頁和口碑。這在短期內對品牌有利，因為它們的聲譽主要取決於客戶的個人體驗。
隨著網路的興起，這一切開始產生變化。
1999 年，網路評論成為客戶購買產品的必經過程，一些賣家特定平台（如 eBay）的客戶開始重視網路評論。
Epinions、RateItAll 和 Deja 是第一個強調網路評論的主流平台，在各種產品和服務中總共產生了 1,146,201 個評論。
接著很快的，TripAdvisor 和 Yelp 等重量級網頁開始提供網路評論，讓消費者有發言權並有機會塑造品牌聲譽（無論好壞）。隨著消費者開始公開分享他們的經驗，聲譽管理領域出現了爆炸式的增長。
起初，「聲譽管理」一詞主要用於對負面客戶情緒的處理，現在則被用作一個包羅萬象的術語，來描述聲譽管理、審查管理、危機管理、公共關係等。
過去的聲譽管理 | 現今的聲譽管理 |
|---|---|
| 主要是被動反應並專注於阻止 | 主動和被動並存，在意用戶使用權及透明度 |
| 負面事件發生後做出回應 | 在（正面/負面）事件之前先尋求反饋 |
| 用於修復、隱藏或刪除反饋 | 致力於放大、接受和尊重評論 |
| 無法影響結果 | 可擴展和持續影響成果 |
| 短時間即可處理負面訊息 | 需要透過長期的觀察才能確立正面或負面的聲譽 |
| 專注於解決負評 | 專注於建立聲譽 |
| 依靠媒體宣傳和法律力量 | 依靠客戶、平台和品牌自身持續的努力 |
| . | 包括聲譽管理的反動因素 |
| . | 提供 A 到 Z 覆蓋範圍 |
客戶需要聲譽管理的被動和主動元素來跟上變化。
品牌沒有完全控制權。今天，角色發生了巨大變化。與以前相比，客戶、作家和社區現在對品牌聲譽擁有更多的控制權。他們是對話的一部分——品牌是受歡迎的，但他們需要與觀眾、流行文化和觀眾所持有的價值觀保持一致。
這是一個相當大的改進。以前使用聲譽管理時，您的選擇是管理、審查或刪除負面或不討好的反饋。現在，隨著網路評論管理的興起，公司可以通過直接接觸客戶來主動建立網路聲譽。
由於評論，品牌現在使用網路評論來：
- 建立強大的評論組合以吸引更多滿意的客戶
- 預先否定負面客戶、不誠實的競爭對手和騙子（通過正面評價）
- 提昇在 Google 本地搜索屬性（即地圖、評論片段、本地包）中的強大影響力
- 吸引更多網絡流量、提高轉化率並產生更多收入
聲譽管理和評論管理有什麼區別？
聲譽管理指的是所有與維護網上良好聲譽有關的活動。這包括監測和回應新聞、評論、反饋或網上發生的評論。它包括本地搜索、回覆評論、引文管理、社交媒體管理等等。
如果有一個關於你的企業的議題評論發生，它是聲譽管理的一部分。
評論管理是聲譽管理的一個子集–你正在監測、優化和回應通過主流和利基評論網站而來的評論。評論管理通常是一個半自動化的過程，主要依靠軟件來完成保持評論的重任。
您的聲譽管理策略應該包含哪些內容？
成功的聲譽管理活動是一致的；企業投入持續的努力來監控、培養和塑造他們的聲譽。你也需要這麼做。
- 聲譽監控：這就是簡單地傾聽已經在網上發生的關於你的企業的消息。你的行業、產品和客戶的偏好將決定你需要傾聽的地方。餐館和酒店將主要依靠像TripAdvisor或Yelp這樣的評論網站。律師可能依賴於Avvo或Martindale等網站。這兩個網站都需要監控社交媒體、博客、新聞和專業平台的非結構化反饋（即博客評論、YouTube評論）。
- 當地引文管理：當地引文是在網絡上提到你的組織。這通常包括你的公司名稱、地址、電話號碼、網站地址、運營時間等。你在網絡上的本地引文應該是準確的和最新的，沒有會造成客戶混淆的沖突數據。
- 要求評論/反饋：重要的是，你要努力產生源源不斷的網上評論和反饋。匯總的評論和你的個人評論的年齡會影響本地搜索排名，所以這是你的企業必須做的。持續的努力將防止競爭對手超越你的位置。
- 評論/反饋回覆計劃：你應該有一個預先計劃好的回應協議，指導你對顧客（或批評者）的回應。你的回覆模板應該為你提供明確的回覆積極和消極反饋的選項，以及概述你何時不應該回應的明確指標。你的回覆計劃也應該為你提供非結構化反饋（即博客評論）的選項。
- 報告和分析：如果你想隨著時間的推移改善你的表現，你需要從你的活動中獲得有意義的數據。你需要可操作的數據，告訴你什麽是有效的，哪些評論網站產生一致的結果，以及隱藏在你的活動中的整體情緒。你還需要評估你的評論管理活動的質量和數量。
這些是聲譽管理和評論管理之間的主要區別。
聲譽管理如何幫助企業？
網上評論對希望發展和擴大業務的品牌產生各種重要的好處。讓我們來看看一個強大的聲譽管理活動所帶來的好處。
聲譽管理優勢#1：網路評論提高知名度
- 對 “開放 “+”現在 “+”我附近 “的移動搜索增長了200%（例如，”我附近的餐館現在開放”、”我附近的商店現在開放 “和 “我附近的藥店現在開放”）。
- 含有 “我可以買 “或 “買 “的變體的 “我附近 “移動搜索在過去兩年中增長超過500%。
- 對 “現在我附近 “的移動搜索增長了150%（例如，”現在我附近的食物”、”現在我附近的加油站 “和 “現在我附近的快遞”）。
- 對 “今天/今晚我附近的__”的移動搜索增長了900%（例如，”今天我附近的房屋開放”，”今晚我附近的廉價酒店”，以及 “今天我附近的電影播放”）。
- 根據BrightLocal的本地消費者評論調查，91%的消費者表示正面評論使他們更有可能使用本地企業。
- 主流和利基評論平台在谷歌搜索結果中排名很好。你的評論越好，你贏得的知名度就越高。
- 移動端佔所有 “我附近 “搜索的84%。
這就是為什麼這些數據如此重要的原因。
請求和回覆評論是提高 Google 本地搜索結果在線可見度的可靠方法。不要相信我的話；這就是谷歌對此的看法。
“回覆評論表明您重視客戶以及他們對您的業務的反饋。來自客戶的高質量、正面評價將提高您企業的知名度，並增加潛在客戶訪問您所在位置的可能性。通過創建一個連結來鼓勵客戶留下反饋，他們可以點擊以撰寫評論。”
排名呢？
根據 Moz 的說法，通過他們的本地搜索排名因素研究，評論信號對您品牌的本地搜索排名貢獻了 15.44%。谷歌同意，引用評論是影響您本地排名的重要因素。
另一個大的本地排名因素？Google我的商家(GMB) 排名信號對您品牌在 Google 中的本地地圖包/查找器排名因素貢獻了 25.12%，在本地化自然排名因素中貢獻了 8.85%。為什麼您的 GMB 資料如此重要？
您的 GMB 資料在以下方面發揮著重要作用：
- 谷歌的知識面板
- 谷歌地圖和本地查找器
- 谷歌的本地包
這意味著完整的 GMB 配置文件與強大的評論組合相結合，佔您本地包裝整體排名的 40.56%。在線評論和評論平台幾乎佔您本地排名結果的一半。
這意味著，對於那些將注意力集中在提高谷歌屬性的排名上的品牌來說，有很大的上升空間。
你已經擁有了它。
你收到的評論越多，你與客戶的接觸越多，你的網路知名度就越高。
聲譽管理優勢#2：網路評論建立社會認同
您可能已經意識到評論提供了大量的社會證明。社會證明使您能夠從每個滿意的客戶那裡獲得信任，從而為新的潛在客戶創造信任、可信度和權威的緩衝。
這就是事情變得有趣的地方。
客戶使用您的評論組合來完成他們的比較購物。在所有條件相同的情況下，您的客戶會將您的評論與競爭對手進行比較。擁有更強大評論組合的品牌將持續獲勝。
下面的數據非常清楚地證明了這一點。
- 88% 的買家在他們的購買決定中受到評論的影響。
- 66% 的人更信任匿名在線評論，而不是他們信任前男友或前女友的推薦。
- 74.6% 的人曾在網上查找有關醫生、牙醫或醫療保健的信息。
- 48% 的消費者只關注過去 2 週內撰寫的評論。
- 57% 的買家希望企業獲得超過 11 條評論。
- 49.7% 的消費者需要看到 4 星或更高的評級才能考慮開展業務。
- 83.5% 的購物者不會考慮 3 星或以下評級的企業。
- 66% 的消費者表示，許多在線評論使他們信任在線品牌。
- 59% 的受訪者表示，其他患者的在線評論有助於他們在選擇醫生、牙醫或其他醫療保健提供者時做出決定。
- 27%尋找本地信息的人實際上是在尋找有關該特定商店的評論。
- 在選擇餐廳時，Z世代和千禧一代比X世代和潮人更有可能依賴社交媒體和在線評論，占99%。
- 所有年齡段的購物者在網上搜索時平均每件產品都會收到112 條評論。
- 18 至 24 歲範圍內的購物者預計每個產品頁面平均有203 條評論。
- 85% 的消費者認為超過 3 個月的在線評論不相關。
同樣有趣的是強大的評論組合對暴民心態的影響。
暴民心態？那是什麼？
在這種情況下，不滿意的客戶寫了負面評論，從而引發了其他不滿意客戶的更多負面評論。在極端情況下，幾個不滿意的客戶聚在一起攻擊有問題的公司。
滿意的客戶則會改變這一點。
花時間建立強大的評論組合的品牌，能更容易從不滿意的客戶的失敗感中恢復過來。若建立一個強大的評論組合，你會發現你的客戶會來拯救你的品牌（聲譽）。
聲譽管理優勢#3：網路評論會給予品牌改進的方向
在早期，「口碑」像是一種私人事務，人們會私底下討論和推薦商品，但卻無法直接與品牌對話。
而網路評論則大大地改變了這一點。
如今，品牌可以從客戶的評論中收集到源源不絕的數據。現在的顧客都很樂意表達品牌出問題的原因，甚至會詳細描述事情發生的過程。因此現在品牌能夠直接從客戶的評論中獲得第一手資訊，能夠了解什麼是顧客喜歡的、他們的期望以及需要改進的地方。
- 企業即使只回覆一個評論，都能比平均多增加4%的業績。
- 能夠激發潛在客戶/一般客戶的信任。
- 評論可幫助品牌了解客戶在意的點和不買單的原因、辨識品牌遇到的阻礙和挑戰、以及未來應該要注意到的事情。
- 評論能夠展示品牌不足，之處，並提供了改進的方式。
- 評論能暴露出客戶的目標商品、品牌績效(KPI) 和未來展望。
- 強而有力的評論可幫助品牌將搜索者轉化為潛在客戶。
- 有助益的評論組檔案可提升討論度、點擊率、來電率和註冊率。
- 降低成為潛在客戶的數量和銷售成本，並更容易贏得客戶的心。
- 然而，即使有這些優勢，在地企業卻只將 17% 的時間投入到聲譽管理上。
- 根據最近的一項調查，69% 的受訪者僅將 1-20% 的時間花在聲譽管理上。
- 由於時間不足，50% 的在地企業無法在網路聲譽上投入更多精力。
最棒的一點是，你可以同時觀察競爭者的評論，詳列我們前面有提及的各種你所需的資料，且這一切不花一毛錢！
聲譽管理優勢#4：利用網路評論增加收入
收入是大多數品牌發展的關鍵，事實也證明，正向或負面評論將會大大影響品牌的收益。
- 哈佛商業評論的研究發現，在 Yelp 的平均評分提高一星就可以增加 5% 到 9%的收入。
- 評論超過 82 則的企業，年收入比平均高 54%。
- 名稱有在免費評論網站上的企業，收入增加 36%。目前人們最重視的是谷歌(Google)評論。
- 未在任何評論網站上列表的企業，收入比平均低 24%。
- 人們對於會回覆評論的企業平均多花 49% 的錢。
- 有75% 的企業不會回覆任何評論。
- 回覆超過 25% 的評論的企業，收入比平均高 35%。
- Google 和 TripAdvisor 的低評分對小型企業的收入產生的負面影響最大。
- 將“Google 我的商家”資料的評分從 3.5 顆星提升到 3.7 顆星的位置後，客戶轉化率增長了 120%。
- 有超過 9 個新評論（在過去 90 天內發布）的企業收入比平均高 52%、超過 25 個新評論的企業收入比平均高 108%。
- 擁有 5 個評論將購買可能性增加了近 4 倍。
- 在網路上的類似產品中，35% 的消費者表示更好的評論會促使他們願意選擇價格更高的產品。
- 對於「在我附近」的搜索，星級評分僅增加 0.1 即可將營業地點的轉化率提高 25%。
評論和企業收入之間存在直接相關性，但也可能與您所想的不同。
Womply 的一項研究表明，星級評分在 3.5 到 4.5 星之間的品牌每年獲得的收入高於任何其他評分。 擁有 4 至 4.5 星評級的品牌年收入增加 28%。而令人驚訝的是，五星級企業的收入反而低於 1 到 1.5 星級企業的收入。
這個研究結果相當明確，因此，持續並努力經營商譽管理是讓企業收入提升的最好方式。 當然，您會需要一些實際的管理行動來提升商譽。
如何管理您的網路聲譽？
若您想要持續的建立企業的聲譽，需要採取積極管理網路評論；如果您想減少企業的負面形象，則需要被動的方式。 聲譽管理就像硬幣一樣有正反兩面，因此，品牌應該如何進行管理呢？若根據當下情況來決定企業策略，會有一定程度的風險，倒不如將注意力集中在正面的聲譽管理上。
- 在目標的每個評論網站上創建公司資料資訊，應包括主流評論網站、品牌利基與和行業特定的平台（例如，Google、Facebook、Yelp、ZocDoc、HealthGrades 等）。
- 編輯或修改評論網站上的企業資訊，檢查內容是否正確（例如企業名稱、地址、電話、營業時間、描述、圖片等）。
- 請顧客為您留下評論，可以使用管理軟體向的客戶發送評價邀請，並註明完成期限。
- 回應客戶的評論，無論是正面的還是負面的，多與客戶互動。
- 在自己的網站及社交媒體上分享正面及負面的評論，使用不好評論來告訴客戶您願意改善，而好的評論可以用來宣傳企業的優點。
要讓業務蒸蒸日上，把聲譽管理視為企業的日常是相當重要的，你盡心對待客戶，並邀請他們在網路上分享其故事或想法。如果出現負評怎麼辦？那就表示必須多注意負面聲譽管理了。
- 制定危機管理計劃，概述企業遭遇聲譽危機的應對措施，由企業的回應可以看出要採取積極或消極的做法。
- 使用社媒聆聽軟體(social listening tools)，以監控媒體上大眾對於您企業的討論。 此舉能夠幫助企業傾聽、接近和回應評論，無論內容是正面、負面或中立的。
- 訂定危機管理計劃的步驟，您的危機管理計劃應概述在根據情況應該使用哪種方式。 例如，首先請律師來處理誹謗或誹謗的訴訟，接著使用搜索引擎優化 (SEO) 來隱藏公司的錯誤或不實內容，最後請求刪除不實評論並強調正面評論，藉此消去誤導性評論。
- 著重於良好的聲譽管理， 雖需有負面聲譽管理以備不時之需，但基本上不會每天都發生。要恢復公司信譽，可以透過建立良好的聲譽來重建品牌。
商譽管理是可以透過人工執行的，但效率有限，如果想要長期的維持企業的網路聲譽，強烈建議要使用正確的軟體。
聲譽管理軟體能為我做什麼？
良好的聲譽管理軟體可以成為企業決策的指引。那麼哪一種軟體最適合我的業務呢？ 一般來說，最好的軟體需要提供一定程度的客製化，以確保您可以獲得最廣泛的資訊。軟體供應商也明白，如果他們能盡可能為企業量身打造專屬的軟體，企業主未來就不太會想考慮其他廠商，這之中會有很多需要磨合的過渡期。因此在決定適合的軟體前，您需要收集並評估數據，以下將為您說明。
- 軟體能為我做什麼？您是否正在尋找本地商家列表、評論管理、客戶調查、票務、聊天功能、策略走向或標竿管理？該平台需要盡可能了解您的需求。
- 你的預算？ 並是要花越多錢就能達到您的要求。像是 GatherUp 或 Grade.us 等可以提供除了大型知名對手以外的競爭者，多方比較能為您的投資獲得最大的價值。
- 是否有即時線上客服？這是一個非常重要但經常被忽視的細節。如果您找到了最便宜的廠商，但卻常常在需要的時候找不到人回覆，這樣真的有省到錢嗎？ 如果您的業務常常需要線上即時支援，請尋找能夠為您提供服務的廠商。
- 是否需要與現有軟體整合？ 廠商是否提供應用程式介面(API)？ 它們是否與 Zapier 等第三方工具或 Salesforce 或 Microsoft 互通？ 您需要了最符合業務需求的軟體，再加以整合。
我們的指南將綜合功能、價格、客服支援等，提供 12 個選項協助您選擇適合的聲譽管理軟體。
一般來說，軟體必備的功能有以下四個。
- 能透過電子郵件和簡訊得到客戶評論，有些廠商還能為店家提供QR掃碼。
- 能監控有關正面和負面評論的評論，軟體應要能設置評論提醒功能，為您提供即時的更新和通知。
- 能從一個平台回覆所有評論，要能夠集中回覆廣大的用戶。
- 能夠透過您的網站和社交媒體分享評論。較先進的軟體能提供多種選項，可以用來自動鏈接、共享、嵌入和推廣您的評論。
以上屬於基礎功能，也可以根據您的業務附加其他功能，使用適合的軟體可以讓聲譽管理變得簡單、有助於業務擴展且能為公司帶來收益。
聲譽管理可以保護企業的大眾形象
企業的聲譽其實就是大眾想法的集合體。
聲譽管理使您能夠影響、引導和管理客戶對您企業的看法， 聲譽管理在過去主要是用來處理最壞的情況，但現在已經不同了。
現今，「聲譽管理」已涵蓋包羅萬象的內容，包括審查管理、危機管理、公共關係等，已經有越來越多的企業開始意識到聲譽管理對於重要性，並著重加以經營。
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