Google評論:如何獲得地圖評論、管理我的商家評論

為什麼 Google 評論很重要

你可能已經知道答案了。

是搜索者，消費者！

谷歌搜索者和消費者是谷歌評論的主要驅動力。研究表明，63.6% 的消費者在訪問任何企業之前，會先在 Google 上搜索評論。遠遠超過任何其他評論網站，主流或其他。 

那麼，Google 評論對您的業務有何影響？

1. 谷歌評論提高排名

谷歌表示，評論可通過谷歌搜索、地圖、本地包和知識面板提高您的網路知名度和本地搜索排名及地圖排名。

“當你回複評論時，它表明你重視你的客戶和他們的反饋。來自客戶的高質量、正面評價可以提高您的商家知名度，並增加消費者訪問您所在的位置可能性。” 

Google 會查看您的評論數量、質量和新進度。

這是什麼意思？

這意味著您需要將注意力集中在隨著時間的推移不斷地要求客戶提供評論並向客戶提出正確的問題，以便他們能夠為您提供清晰且有用的反饋。您收到的評論和正面評價越多，您在 Google 中的本地排名和地圖排名就越高。

2. 社會認同提高轉化率

網路評論是一種社會證明。研究表明，在 18-34 歲的人群中， 91% 的人對網路評論的信任程度不亞於朋友和家人的個人推薦。數據顯示，這將為本地企業和Google我的商家帶來更多收入。

Womply發現，擁有超過 9 條最新的評論（在過去 90 天內發布）的企業的收入比平均水平高 52%。獲得 25 條評論（或更多）的人比平均水平高出 108%。

您的網路評論會對您的收入增長和產生直接的影響。

3. 網路評論更容易改善客戶體驗

您的網路評論和競爭對手的評論很有價值。它們是您可以用來改善客戶體驗的有用工具。審核人員始終共享可用於改進業務運營的詳細信息，包括：

• 售前異議
• 未達到預期
• 問題
• 履行問題
• 願望清單
• 比較
• 性能差距

挖掘您的評論（以及您的競爭對手評論）是獲得提高客戶績效所需的系統知識的好方法。

4. 您的評論在 Google 中的顯示位置

您的網路評論將顯示在 Google 的知識面板、本地包、Google 地圖和 Google 搜索中。

Google 搜索和 Google 知識面板

谷歌本地包

谷歌地圖

Google 中評論的美妙之處在於，您可以按屬性（例如，葡萄酒搭配、精美菜單等）過濾評論或對其進行排序（例如，最新、最低/最高評價、最相關）而通常消費者第一次點開該商家資料時，則會先出現最相關評論。

2. 審查架構

過去，谷歌在其搜索結果的列表下顯示第三方綜合星級評分。企業將通過 Schema.org 為其頁面添加星級評分。反過來，這些評級將顯示在 Google 的搜索結果中，從而提高特定網站的排名、知名度和社會認同。

來源：Schema.org

雖然您仍會看到 Yelp 等聚合網站的星級豐富摘要（如上所示），但 Google 決定停止針對個別企業使用此功能，並且不再在其搜索結果中顯示評論摘要。

也就是說，在您的網站上託管第三方評論可能仍然為您的業務提供價值。

3. 賣家評分

賣家評分是從各種經過驗證的來源中提取的評論，並由 Google 以豐富網頁摘要的形式顯示在您的廣告上。

它們不包括在正常的業務審查中。賣家評分是從以下三個來源之一收集的 – Google 顧客評論（一種代表商家收集購買後評論的免費計劃）、Google 或其合作夥伴的評估，或第三方來源收集的評論。

為了讓您的賣家評分顯示在您的廣告中，您需要在 12 個月內獲得 100 條評論。

您可以訪問 https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=www.example.com（將 example.com 替換為您的主頁網址），以了解您是否有賣家評分。

4. 谷歌本地廣告評論

這些評論是Google 本地生活服務廣告計劃的一部分。

在此計劃中，服務提供商為發送給他們的潛在客戶付費。根據谷歌的說法，本地服務廣告“通過在潛在客戶搜索您的服務時投放位置合適的廣告來幫助您獲得新的本地工作機會。”

這是一種匹配客戶和提供商的按潛在客戶付費的服務。正如您所料，您的星級和評價數量會影響您的商家在本地生活服務廣告單元中的排名。更高的星級和更多評論意味著您更有可能通過本地生活服務廣告吸引更多工作機會。

Google 本地服務廣告中的賣家評分和評論是分開的，不包含在可通過您的“Google 我的商家”帳戶訪問的正常商家評論中。也就是說，這些評論將繼續可見，即使您留下有問題的程序。 

這就提出了一個重要的問題。 

有什麼區別業務審查和產品的意見之間？業務評論是關於身份、目的和績效的；產品評論主要關注質量、性能和結果。

當客戶評估您的業務時，他們正在尋找兩者的答案。

如何撰寫 Google 評論

許多客戶知道如何撰寫 Google 評論，但仍有很大一部分客戶不太熟悉所涉及的步驟。

以下是您留下 Google 評論的方式：

1.讓客戶登錄他們的 Google 帳戶。您可以使用 Google 的帳戶登入。

2.在您的移動設備上瀏覽Google 地圖或使用 Google 搜索。

3.搜索您要查看的商家。

4.向下滾動到Google Maps 左側邊欄上的Review summary和搜索右側邊欄知識面板。點擊撰寫評論。

5.您可以撰寫評論（在框中）並在彈出窗口中選擇星級。

6.上傳您擁有的任何商家照片，然後點擊“發布”。

就這麼簡單！

教客戶如何留下 Google 評論是一個簡單而直接的過程。他們應該能夠在您提供最少指令的情況下完成此操作（您始終可以將這些指令複製並粘貼到電子郵件中）。您將開始看到客戶評論。這使我們進入下一步，審核您的 Google 評論。

如何審核我的 Google 評論

在 Google 上審核您的評論組合很重要。審核概述了您的優勢和需要改進的地方。它向您展示了您的第一步應該是什麼，以及您需要採取多少步驟才能在 Google 上構建強大的評論組合。 

這是一個簡短的回顧。 

您需要什麼來審核您的評論組合：

1. 已聲明並完成的“Google 我的商家”資料
2. 您在 Google 上的綜合星級評分（可通過 Insights 和Grade.us等第三方工具獲得）
3. 您對正面和負面評論的回應協議

高級（但可選）待辦事項：

4. 您的網站轉化率
5. 按來自 Google 資產的流量細分的收入
6. 平均訂單價值
7. 重複購買指標

您需要按來自 Google 資產（例如，搜索和地圖）的流量對這些內容進行細分，以便您清楚地了解直接來自 Google 的經濟利益。這些指標可讓您全面了解 Google 的現狀，就像現在一樣。 

沒有任何數據？ 

沒問題！只需保存此信息以備後用，進行設置，以便您準備好跟踪此信息並繼續。