亞馬遜賣家被惡意版權投訴？反通知申訴模板

亞馬遜賣家被惡意版權投訴？DMCA反通知申訴完整實戰指南

簡述

版權投訴不同於商標或專利投訴，它有一套獨特的法律反制機制——DMCA反通知（Counter-Notice）。這份指南將從法律框架、實操流程、模板撰寫、舉證策略到惡意投訴的進階反制，逐層拆解，幫助賣家在遭遇惡意版權投訴時，清楚知道每一步該怎麼做、為什麼要這樣做，以及哪些錯誤可能導致帳號受到不可逆的損害。手把手教你寫DMCA 反通知信（附範本）

核心要點搶先看：

• DMCA反通知僅適用於版權投訴，商標和專利投訴不適用此路徑
• 反通知是一份具有法律效力的聲明，虛假陳述可能面臨民事甚至刑事處罰
• 提交後，投訴方有10個工作日決定是否起訴；若未起訴，亞馬遜須恢復內容
• 反通知的等待期是最大成本：10至14個工作日，期間listing無法銷售
• 應對惡意投訴，除了反通知本身，還需同步啟動濫用舉報與證據鏈建設

第一章：先搞清楚你在面對什麼——版權投訴 vs 商標投訴

亞馬遜賣家收到的知識產權投訴通常分為三類：商標侵權、版權侵權、專利侵權。很多賣家在慌亂中會把這些混為一談，結果用錯了申訴路徑，白白浪費黃金處理時間。

DMCA反通知只適用於版權投訴。 亞馬遜賣家論壇的官方回覆明確指出：「DMCA（Digital Millennium Copyright Act）反通知專門用於版權主張，而非商標侵權。商標和版權是知識產權法中不同的領域，處理爭議的程序也不同。」

如果你收到的是商標投訴，正確的路徑是：提供授權書（LoA）、發票、或商標註冊號來爭議，而不是提交DMCA反通知。提交錯誤的反通知不僅無效，還可能讓你在後續的正式爭議中處於不利地位。

版權投訴的典型場景包括：

• 競爭對手聲稱你盜用了他們的產品圖片或影片
• 投訴方主張你的listing文案（標題、五點描述、A+內容）抄襲了他們的受版權保護的文字
• 你銷售的是二手書或正版商品，但權利人以版權為由投訴（這裡涉及「首次銷售原則」）
• 競爭對手使用偽造的「原創來源」網站，反向指控你抄襲

第二章：惡意版權投訴的典型手法——你需要知道的攻擊模式

在討論如何反擊之前，必須先理解惡意投訴者的操作邏輯。2026年亞馬遜賣家社群中，一種被稱為「黑帽戰術」的攻擊模式引起了廣泛討論。其操作鏈條如下：

第一步：內容竊取。 競爭對手逐字複製你的標題、五點描述和圖片。

第二步：偽造「原創來源」。 他們把你被盜的內容發佈在一個外部的一次性網站上，製造出「他們才是原創者」的假象。

第三步：提交版權投訴。 攻擊者以版權所有者身分向亞馬遜提交版權執法投訴，並附上那個偽造的外部網站連結作為「原創證據」。

第四步：自動化下架。 亞馬遜嚴格執行美國DMCA安全港規則，系統在沒有人工驗證的情況下自動停用了你的ASIN，無視你的品牌所有權紀錄。

第五步：銷毀痕跡。 你的listing被下架後，詐騙者立即刪除那個外部網站頁面，讓它變成404錯誤，使得「偽證」難以被追查。

這種攻擊的殺傷力在於：你不能通過簡單地修改自己的內容來「修復」問題，因為這樣做等於承認了侵權。唯一的合法路徑是提交DMCA反通知——但這意味著你要承受10到14個工作日的下架期，期間自然排名、BSR和銷售全部歸零，同時還要繼續支付FBA倉儲費。

另一種常見的惡意投訴模式是「重複投訴循環」。 一位廚房用品賣家的案例很有代表性：投訴方在2月初提交了兩份版權投訴，賣家提交DMCA反通知後勝訴，投訴方未在10個工作日內起訴。然而同一投訴方隨後針對「基於同一原創作品創作」的新圖片提交了新的投訴，導致listing再次被搜索抑制。賣家的困境是：每次反通知都需要等待10到14天，而投訴方只需要不到30分鐘就能再次提交投訴。

第三章：DMCA反通知的法律基礎——17 U.S.C. § 512(g)

理解反通知的法律邏輯，能幫助你在填寫時不犯致命錯誤。

美國《數字千年版權法》第512(g)條建立了「通知—反通知」的雙邊機制。其核心邏輯是：網路服務提供者（這裡是亞馬遜）在收到版權投訴後迅速下架內容，以換取「安全港」保護；但同時，被指控的用戶有權提交反通知，聲明自己沒有侵權。一旦反通知有效，服務提供者必須在10到14個工作日內恢復內容，除非投訴方在此期間提起訴訟並向亞馬遜提供起訴證明。

這個機制的本質是將爭議從平台轉移到法院。亞馬遜不是版權爭議的裁判者——它只負責執行程序。真正的裁決者是聯邦法院。反通知的作用，是迫使投訴方在「起訴」和「放棄」之間做出選擇。

這對賣家意味著什麼？

• 反通知不是「申訴」或「解釋」，而是一份法律聲明。其中的每一句話都帶有偽證罪的法律後果。
• 反通知的勝訴條件很簡單：投訴方不起訴，你就贏了。你不需要「證明」自己沒有侵權——你需要的是讓投訴方覺得起訴你不值得。
• 因此，反通知的質量不在於「說服亞馬遜」，而在於「震懾投訴方」。

第四章：反通知的法定必備要素——缺一不可

根據亞馬遜的官方幫助頁面和DMCA第512(g)(3)條，一份有效的反通知必須包含以下五項核心內容：

要素一：被移除或禁用的材料，以及移除前所在的位置。 這通常意味著ASIN、商品標題，以及被投訴的具體內容（圖片URL、文案段落等）。越具體越好。不要只寫「我的listing」，要指明是哪一張圖片、哪一段文字。

要素二：一份聲明，表明你確信投訴所涉材料為誤識或誤移除，且願意接受偽證罪處罰。 標準措辭是：「I have a good faith belief that the material identified in the Notice of Infringement was removed or disabled as a result of mistake or misidentification of the material to be removed or disabled.」「善意信念」（good faith belief）是一個法律概念——你必須真誠地相信投訴是錯誤的。如果你明知自己確實侵權卻提交反通知，虛假聲明的法律後果非常嚴重。

要素三：你的姓名、地址和電話號碼。 這不是形式要求。投訴方需要這些信息來決定是否起訴你——因為他們需要知道你在哪個司法管轄區，以及起訴的成本有多高。

要素四：管轄權聲明。 如果你在美國境內，你必須聲明同意接受你地址所在司法管轄區的聯邦地方法院的管轄。如果你在美國境外，則必須聲明同意接受亞馬遜指定的任何美國聯邦地方法院的管轄。

要素五：你的手寫或電子簽名。 在實務中，輸入「/s/ 你的姓名」是被接受的電子簽名形式。

亞馬遜的幫助頁面明確警告：「如果書面反通知中的聲明是虛假聲明，可能會導致您受到民事或刑事處罰。」這不是嚇唬人的——DMCA第512(f)條確實規定了虛假陳述的損害賠償責任。

第五章：手把手操作——從Seller Central提交反通知

知道法律要求是一回事，在亞馬遜後台實際操作是另一回事。以下是完整的操作路徑：

路徑一：Account Health Dashboard（推薦）

1. 登入Seller Central
2. 前往「Performance」（績效）>「Account Health」（帳戶狀況）
3. 在「Policy Compliance」（政策合規性）區塊下，選擇「Received Intellectual Property Complaints」（收到的知識產權投訴）
4. 找到你想要申訴的商品停售記錄
5. 點擊記錄旁邊的「Appeal」（申訴）按鈕
6. 系統會引導你進入DMCA Counter-Notice的填寫頁面

路徑二：直接郵件提交（當後台路徑不可用時）

如果後台的申訴流程出現技術問題，或者你收到的是非標準的投訴通知，可以將反通知發送至 notice-dispute@amazon.com。郵件中需要包含完整的法定要素，並附上ASIN和賣家帳號信息。

路徑三：counter-notice@amazon.com

部分賣家社群中的成功案例顯示，將格式完整的反通知發送至 counter-notice@amazon.com 也被受理。這條路徑適用於當Account Health的申訴表單無法正確顯示或提交時。

第六章：反通知模板——可直接使用的格式與填寫要點

以下是一份符合DMCA第512(g)(3)條要求的反通知模板。請注意，模板是起點，不是終點。你需要根據自己的具體情況修改和補充。

反通知模板

To: Amazon Copyright Agent / notice-dispute@amazon.com

Re: DMCA Counter-Notification — Complaint ID: [填寫投訴ID]

Date: [填寫日期]

This letter is a Counter-Notification as authorized in § 512(g) of the Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

I. Identification of the removed material and its former location

The following material was removed or disabled by Amazon in response to a notice of claimed copyright infringement:

• ASIN: [填寫ASIN]
• Product Title: [填寫商品標題]
• Removed Material: [具體說明——例如「Product main image (URL), bullet points 1-5, product description」]
• Location Before Removal: [例如「Amazon.com product detail page at the above ASIN」]

II. Statement under penalty of perjury

I have a good faith belief that the material identified in the Notice of Infringement was removed or disabled as a result of mistake or misidentification of the material to be removed or disabled. I therefore request that the material be replaced and/or no longer disabled.

III. Contact information

Name: [你的全名]

Address: [你的完整地址]

Telephone: [你的電話號碼]

Email: [你的電子郵件]

IV. Consent to jurisdiction

[If you are located in the United States:]

I am located in the United States and I consent to the jurisdiction of the Federal District Court for the judicial district in which my address is located.

[If you are located outside the United States:]

I am located outside of the United States and I consent to the jurisdiction of any United States federal district court in which Amazon may be found.

I agree to accept service of process from the person who provided the notification under subsection (c)(1)(C) or an agent of such person.

V. Declaration

I declare under penalty of perjury under the laws of the United States of America that this Counter-Notification and all statements therein are true and correct.

VI. Signature

/s/ [你的姓名]

[填寫日期]

填寫要點與常見錯誤：

欄位	正確做法	常見錯誤
移除材料描述	具體到圖片URL或文案段落	只寫「我的listing」
善意信念聲明	使用標準法律措辭	自行改寫成「我覺得他們搞錯了」
聯絡資訊	使用真實地址和電話	使用貨運代理或虛擬辦公室地址
管轄權聲明	嚴格按美國境內/境外二分法選擇	漏填或填寫錯誤的管轄區
簽名	「/s/」後接全名	只寫名字或忘記簽名

一個關鍵提醒： 亞馬遜論壇的官方回覆強調：「DMCA反通知只應在你100%確信沒有侵權的情況下提交。如果反通知中包含不正確的信息或主張，可能導致民事或刑事處罰。」這不是程序性警告——它意味著如果投訴方真的起訴你，而法院認定你明知侵權卻提交了反通知，你可能要承擔對方的律師費和損害賠償。

第七章：時間線管理——提交後會發生什麼

提交反通知後，時間線如下：

時間點	事件	你需要做什麼
提交當日	亞馬遜收到反通知	保存提交確認截圖或郵件
48小時內	亞馬遜將反通知轉發給投訴方	檢查Seller Central案例日誌
第1-10個工作日	投訴方決定是否起訴	監控你的郵件和法院通知（如果你在美國）
第10個工作日	投訴方起訴截止日	若未收到起訴通知，準備恢復
第10-14個工作日	亞馬遜恢復內容	若未恢復，開case催促
超過14個工作日	延遲恢復	透過Account Health Support升級

實務中的時間偏差： 多位賣家的經驗顯示，亞馬遜實際恢復時間可能延長至16天甚至更久。一位賣家的案例中，反通知在1月23日被批准，但40天後ASIN仍未恢復，也沒有收到任何通知郵件。如果你遇到這種情況，不要被動等待——透過Account Health Dashboard的「Call Me Now」功能聯繫帳戶健康專員，要求升級處理。

投訴方起訴後會怎樣？ 如果投訴方在10個工作日內向聯邦法院提起訴訟並將起訴證明發送給亞馬遜，你的listing將繼續保持停用狀態，直到法院作出裁決或雙方達成和解。在這種情況下，你需要的就不只是反通知了——你需要一位知識產權律師。

第八章：當投訴方是惡意時——超越反通知的反制策略

反通知是防禦性的。如果你的投訴方是惡意競爭對手，你需要的是進攻性的策略。

策略一：濫用舉報（Report Abuse）

亞馬遜提供了一條與版權爭議流程並行的舉報路徑。前往Seller Central > Performance > Account Health > 「Report abuse of Amazon policies」，選擇違規類型，並在描述框中詳細說明投訴方提交的是虛假版權投訴。

關鍵問題： 舉報表單要求填寫Order ID，但知識產權投訴濫用並不涉及訂單。多位賣家在論壇上反映過這個困境。解決方案是：如果表單強制要求Order ID，可以嘗試使用與該投訴方相關的任何歷史訂單ID（如果你有的話），或者在描述中明確說明「此舉報涉及知識產權投訴濫用，不適用於訂單情境」。如果表單完全無法提交，直接向 notice-dispute@amazon.com 發送郵件，說明你是知識產權投訴濫用的受害者，並附上投訴ID和證據。

策略二：Brand Registry的濫用報告路徑

如果你已註冊品牌，可以透過Brand Registry Support > Contact Brand Support > Escalate previously submitted issue 路徑來報告投訴方的濫用行為模式。在報告中，你需要強調「投訴方的行為模式」（pattern of abuse），並附上所有相關的投訴ID、反通知結果和證據。

策略三：證據鏈建設——讓惡意投訴者無所遁形

惡意投訴者的弱點在於他們的證據是偽造的。你的優勢在於你的創作是真實的。關鍵是要能證明這一點：

• 原創檔案與EXIF元數據： 相機拍攝的原始檔案包含拍攝時間、設備型號、GPS座標等元數據。這些是證明你是原創者的有力證據。
• 創作過程文件： 草稿檔案、設計過程截圖、與攝影師或設計師的工作合約（work-for-hire agreements）。
• 在先發表證據： 你的產品頁面或社交媒體貼文的發布日期截圖（使用Wayback Machine或archive.today存檔）。
• 時間戳證據： 使用區塊鏈時間戳服務（如OriginStamp）或可信時間戳來固定你的創作時間線。

策略四：法律升級——律師函與起訴

如果濫用舉報無效，且投訴方持續提交新的投訴，你需要考慮法律升級。一位賣家在論壇中總結了有效的升級路徑：「給投訴方發送律師函（C&D letter）。如果沒有效果，起訴他們。」

在美國，DMCA第512(f)條允許你對「明知虛假陳述」的投訴方提起訴訟，要求賠償包括律師費在內的損失。2025年生效的CASE Act（Copyright Alternative in Small-Claims Enforcement Act）為版權小額爭議提供了聯邦層面的簡易程序，這對賣家來說是一個新的工具。

第九章：特殊情境——首次銷售原則與二手商品

如果你的版權投訴涉及的是二手書、二手CD、或其他正版商品的轉售，你有一項強有力的法律武器：首次銷售原則（First Sale Doctrine） 。

亞馬遜的幫助頁面明確確認了這一點：「如果你決定在亞馬遜上銷售某人書籍的二手副本，你通常被允許銷售你的那本特定副本，而無需版權所有者的進一步許可。」

這意味著，當出版商或權利人以版權為由投訴你銷售二手書時，你的反通知中可以明確引用首次銷售原則作為「誤移除」的法律依據。你的反通知應該包含：

• ASIN和商品詳情
• 一份聲明，表明你確信移除是錯誤的，並引用首次銷售原則
• 你的聯絡資訊
• 管轄權聲明
• 簽名

但要注意： 首次銷售原則保護的是「你合法擁有的那本特定副本」的轉售。如果你銷售的是盜版副本，或者你無權銷售該副本（例如促銷贈品、未經授權的海外版本），首次銷售原則不適用。

第十章：預防勝於治療——建立版權防禦體系

最好的反通知，是你永遠不需要提交的那一份。以下是一個分層的預防框架：

第一層：素材合規審查

在產品上架前，逐一審查所有使用的素材：產品圖片是否為原創或已獲得授權？文案是否為自行撰寫？A+內容中的影片和圖形是否有清晰的授權鏈？「不知道是別人的版權」不是免責理由。

第二層：創作證據的系統化存檔

建立一個「內容檔案」體系，保留所有原創內容的創作記錄：草稿檔案、拍攝時間戳、AI提示詞記錄（如果你使用AI輔助創作）、圖庫授權憑證、攝影合約。

第三層：品牌註冊與透明計劃

如果你擁有品牌，加入Amazon Brand Registry。品牌註冊不僅提供更強的投訴工具，還能在你成為惡意投訴目標時，讓亞馬遜更容易識別你的品牌所有權。考慮為高風險ASIN加入Transparency透明計劃，這為每一件商品提供唯一的序號，從根本上防止仿冒和未授權銷售。

第四層：供應鏈文件管理

保留所有發票、授權書和供應商文件。亞馬遜在評估申訴時，發票需要滿足以下條件：地址與Seller Central主要地址一致、企業名稱匹配、分銷商可透過電話和網站驗證、包含過去365天的銷售數量、ASIN清晰可辨、日期在365天內。

常見問答

Q1：DMCA反通知適用於商標投訴嗎？

不適用。DMCA反通知專門用於版權投訴。商標投訴的正確路徑是提供授權書（LoA）、發票或商標註冊號來爭議。

Q2：提交反通知後，投訴方起訴我，會發生什麼？

你的listing將繼續保持停用狀態，直到法院作出裁決或雙方和解。你需要立即聯繫知識產權律師。亞馬遜會在你提交反通知時告知投訴方你的聯絡資訊，投訴方會將起訴證明發送至 ip-info-request@amazon.com。

Q3：反通知提交後多長時間能恢復listing？

法律規定是10個工作日，實務中亞馬遜聲明可能長達16天。如果超過這個時間仍未恢復，聯繫Account Health Support要求升級。

Q4：如果投訴方是中國賣家，我的美國律師函有用嗎？

律師函的效果取決於投訴方的業務結構。如果投訴方在美國有實體或銀行帳戶，律師函和潛在的美國訴訟有威懾力。如果投訴方完全是境外操作，威懾效果可能有限。在這種情況下，你需要考慮的是：投訴方是否在美國亞馬遜上銷售？如果是，你可以在美國起訴並嘗試執行判決。

Q5：我可以對同一張圖片提交多次反通知嗎？

可以，但每次新的投訴都需要單獨的反通知。DMCA第512(g)條的機制是「一對一」的——每一份投訴對應一份反通知。

Q6：反通知中的「善意信念」如何判斷？

「善意信念」是一個主觀標準，但法院會審查客觀證據。如果你有原創檔案、在先發表證據、授權鏈等，你的善意信念很容易被認定為真實。如果你明知自己的內容來自投訴方卻提交反通知，法院可能認定你缺乏善意信念，你將面臨DMCA第512(f)條的損害賠償責任。

Q7：如果我的帳號因為版權投訴被暫停，反通知能恢復帳號嗎？

反通知恢復的是被移除的內容（listing），不是帳號本身。帳號暫停通常需要單獨的申訴流程（Plan of Action）。但在實務中，如果版權投訴是導致帳號暫停的唯一原因，成功恢復listing可能連帶解除帳號暫停。建議同時處理兩條線。

總結

惡意版權投訴是亞馬遜賣家面臨的最具破壞性的攻擊之一。它的殺傷力不在於法律複雜性，而在於時間成本：10到14個工作日的下架期足以讓一個listing的排名和銷售歸零。

DMCA反通知是法律賦予你的反制工具，但它是一把雙面刃——用對了，投訴方退縮，你的內容恢復；用錯了，你可能面臨法律責任。核心原則是：只有在你有真實的原創證據或合法的使用權依據時，才提交反通知。

對於反覆惡意投訴的競爭對手，反通知本身不夠。你需要的是組合策略：反通知 + 濫用舉報 + 證據鏈建設 + 必要時的法律升級。同時，建立系統化的預防體系——素材合規審查、創作證據存檔、品牌註冊、供應鏈文件管理——讓你從「被動應對」轉向「主動防禦」。

在亞馬遜的版權爭議中，最終的裁判者是聯邦法院，不是亞馬遜。你的目標不是「說服亞馬遜」，而是讓投訴方認識到：起訴你的成本高於放棄的代價。這就是反通知的真正力量。

作者簡介

陳彥廷，跨境電商合規與知識產權策略顧問，擁有超過八年協助亞馬遜賣家處理知識產權爭議的實務經驗。專注於DMCA反通知策略、品牌保護體系建設與跨境電商法律風險管理。曾協助數十位賣家成功應對惡意版權投訴與商標搶注爭議，並在賣家社群中持續分享合規操作框架。本文內容基於公開法律資料與實務經驗整理，不構成正式法律意見。具體案件請諮詢持照知識產權律師。