10 6 月
作者：陳志恆（危機管理顧問，前科技業公關總監）
當AI成為惡意工具：企業面臨的新型態聲譽攻擊
你一早醒來，手機被通知塞爆。公司官方粉專、執行長個人頁面，甚至股市討論區，全在轉發一段影片：執行長對著鏡頭，用你從未聽過的輕蔑語氣，批評自家產品是「垃圾」，並嘲笑消費者智商。那張臉、那個聲音，完全就是執行長本人，但你知道，他絕不可能說出這些話。
這不是假設情境。2024年，跨國公關公司愛德曼的信任度調查顯示，78%的企業高層將「生成式AI產生的假訊息」列為未來兩年最大的聲譽風險。而Deepfake（深度偽造）影片，正是這波攻擊中最具破壞力的武器。它不駭入你的伺服器，不竊取你的客戶資料，它直接摧毀市場對你「人格」與「品牌承諾」的信任。一旦處理失當，股價、合作夥伴關係、人才招募，都可能像骨牌般崩塌。
本文將從「危機前準備」、「危機爆發即時應變」、「法律與技術反制」、「溝通重建」到「長期防禦」，提供一套企業可立即操作的緊急處理SOP。這不是理論，而是許多企業用慘痛代價換來的實戰守則。無論你是經營者、公關、法務或資安主管，當那個「你」在影片中說出可怕的話時，你只有幾小時做出對的反應。
一、先徹底看懂Deepfake抹黑攻擊：它不是假新聞，是「高擬真人格謀殺」
在擬定SOP前，必須先對攻擊本質有共同理解。許多企業第一時間會說「那是假的」，但低估了公眾「眼見為憑」的認知慣性。
1. Deepfake抹黑影片的常見型態
| 攻擊型態 | 內容特徵 | 典型目標 | 殺傷力來源 |
|---|---|---|---|
| 高層失言型 | 執行長或發言人發表種族歧視、性別歧視、侮辱消費者、承認產品瑕疵或違法行為等言論 | 直接打擊品牌形象、引發抵制、主管機關調查 | 臉部表情自然，嘴型同步，語調擬真，大眾難辨偽 |
| 商業機密洩漏型 | 高層在「私密談話」中透露作假帳、規避監管、計劃惡意收購或裁員 | 造成股價震盪、合作夥伴恐慌、內線交易疑慮 | 看似監視器或手機偷拍，增加真實感 |
| 道德醜聞型 | 將高層臉部移植到不雅影片或涉及犯罪行為的場景 | 人格摧毀，引發輿論撻伐，個人與公司品牌同時破滅 | 視覺衝擊大，社群媒體瘋傳速度快 |
| 偽造合作/代言型 | 偽造企業與爭議性組織合作，或高層為非法產品背書 | 誤導消費者、激怒特定族群、引發品牌抵制 | 通常搭配偽造的官網截圖或新聞稿，形成假訊息生態系 |
| 內部煽動型 | 偽造執行長對內部員工的侮辱、差別待遇言論，或宣佈不當人事政策 | 打擊員工士氣、引發勞資爭議、集體離職 | 利用內部通訊管道或偽造會議錄影外洩 |
這些影片已非早期「臉部僵硬、閃爍」的低品質作品。透過擴散模型與神經輻射場技術，駭客只需目標人物5到10分鐘的公開演講影音（年會影片、媒體訪談、Podcast），就能生成幾乎無破綻的內容。你的執行長在鏡頭前的每一次曝光，都變成攻擊者的訓練素材。
2. 為什麼這比傳統負面新聞更棘手？
感官證據凌駕理性
公關危機處理有個老原則：「沒有畫面的危機，就少了七成破壞力。」Deepfake直接給你畫面，而且是你最信任的那張臉。即使你發聲明澄清，多數人腦中留下的仍是「那張臉說那些話」的視覺記憶。心理學上的「確認偏誤」會讓討厭你品牌的人更堅信影片為真，而中間選民則因「好像有看到影片」而產生負面聯想。
傳播速度以秒計算
短影音平台、私密群組的轉發，讓謠言在公關團隊起床前就完成跨境擴散。一段30秒的Deepfake影片從TikTok上架，到達10萬觀看的時間，可能只需要17分鐘。你的監測系統就算捕捉到，也已進入公眾議程。
真假難辨的「中間地帶」最傷
最惡毒的手法不是完全造假，而是「半真半假」：用真實的會議背景，搭配Deepfake語音，插入了幾句致命的話。公司澄清時，必須承認背景為真，這讓澄清變得複雜，也給攻擊者有反駁空間。
歸因困難，法律追訴耗時
攻擊者常使用境外伺服器、加密貨幣支付生成服務費用，或偽裝成一般網友散布。等你鎖定來源，傷害早已造成。司法程序動輒數年，消費者卻可能在一天內就決定抵制你。
理解這些特性，你就會明白：SOP的核心不是「證明它假」，而是「在真假拉鋸戰中，穩住信任基礎」。接下來的每個步驟，都圍繞這個核心。
二、危機尚未發生前的「防禦工事」：你現在就能做的5件事
多數企業是在被攻擊後，才開始找資源。但危機處理的第一條金律是：你無法在暴風雨中建造方舟。如果你現在還沒做以下準備，請把它們列為本月的優先任務。
1. 建立「高層數位指紋庫」與反Deepfake政策
數位指紋庫是什麼？
不只是保存執行長的照片，而是系統性地記錄高層人員的公開影音特徵：慣用肢體語言、眨眼頻率、特定發音方式、頭部轉動幅度、臉部肌肉紋理等生物特徵資料。這需要與資安或數位鑑識廠商合作，預先建立「真品身分模型」。當可疑影片出現時，你能在數分鐘內啟動比對，而非事後才四處找樣本。
反Deepfake政策怎麼訂？
在公司治理文件或媒體政策中加入條款：
- 禁止未經授權使用高層肖像與聲音進行AI訓練。
- 明定任何公司外部流傳的影音訊息，若無內部正式認證管道（如官方網站、經認證的社群帳號、PR Newswire發稿）佐證，均不具效力。
- 對內宣導：任何收到疑似高層不當影音的員工，應先通報資安或公關窗口，而非轉發。
這看似形式，但在法律攻防時，這份政策可證明企業已善盡預防責任，並強化你主張「合理注意義務」的立場。
2. 部署多層次即時監測系統
你不能依賴Google Alerts。你需要的是同時監測：
- 主流社群平台：Facebook、Instagram、X（Twitter）、YouTube、TikTok、LinkedIn。
- 影音平台：除了YouTube，抖音（TikTok）及地區性影音App（如台灣的Dcard影片區、巴哈姆特等）。
- 私密社群與論壇：Telegram頻道、LINE開放社群、Discord、Reddit、4chan、PTT、香港LIHKG、內地微博/知乎等。
- 深偽專用頻道：部分攻擊者會先將影片上傳到較少監管的平台（如Odysee、Rumble），再透過截圖與連結回流主流平台。
監測工具可考慮：Brandwatch、Talkwalker（社群監聽），搭配專門的Deepfake偵測API（如Sensity、Reality Defender）或與資安公司合作，以AI對抗AI。監測的關鍵字除了公司名、執行長姓名，還應包含執行長名字的錯別字、綽號，以及「外流」、「爆料」、「獨家」等搭配詞。
設定預警門檻：當一段影片在10分鐘內被超過50個獨立帳號轉發，或單一帳號影片觀看數異常陡升，系統必須立即通知指定團隊。
3. 成立「深偽危機應變小組」並模擬演練
這個小組不等於日常公關組，而是跨部門的精銳編組，應包含：
- 總指揮（C-suite）：擁有立即決策權，最好是執行長本人或營運長，可在5分鐘內被聯繫到。
- 公關/企業溝通主管：負責對外聲明、媒體回應。
- 法務長：立即進行證據保全、法律行動評估。
- 資安/數位鑑識主管：技術真偽分析、溯源。
- 投資人關係主管（上市櫃公司必要）：準備對股東、交易所的說明。
- 人力資源主管：若涉及內部煽動型攻擊，需安撫員工。
- 外部顧問：危機處理專家、擅長名譽權與智財權的律師事務所、數位鑑識公司。
每季進行一次「深偽紅色演練」：由顧問團隊製作一段高度仿真的執行長失言影片，在某個週五下午四點丟入公司內部模擬社群，測試應變小組的反應時間、流程熟練度、對外聲明草擬速度，以及執行長本人接受提問的表現。事後檢討，修訂SOP。
4. 預擬分級應變腳本與聲明模板
絕不能在危機爆發時從零開始寫聲明。你必須依據攻擊嚴重度，事先擬好三層級的公關回應稿骨架：
- 第一級（輕微/低傳播）：僅在零星論壇出現，影片品質粗糙，無媒體報導。回應基調：「我們注意到網路流傳不實影音，純屬偽造。請勿轉傳，本公司保留法律追訴權。」
- 第二級（中度/社群發酵）：開始有媒體查證電話，特定KOL轉發，單平台觀看次數破萬。回應需更詳細，附上初步技術分析，執行長本人可錄製簡短澄清影片。
- 第三級（嚴重/主流媒體頭條）：新聞台報導、股價異常波動、合作夥伴關切。此時需要召開線上記者會，發布完整鑑識報告，執行長親自出面，並有第三方專家背書。同時啟動投資人與員工溝通。
模板裡要預留空格，讓事發時能迅速填入「時間、平台、影片長度、偽造內容要點」等資訊。這些模板應儲存在應變小組成員可立即存取的安全雲端，並備有紙本以防系統遭癱瘓。
5. 與外部合作夥伴建立「戰時合約」
你必須在晴天時就和以下單位簽好「緊急服務協議」（或至少達成合作共識）：
- 數位鑑識公司：能在收到影片後4小時內提供初步真偽報告。
- 網路聲譽管理公司：可立即啟動SEO壓制，產出大量正面內容，讓搜尋結果前幾頁不再只有那支影片。
- 社群平台緊急聯繫窗口：透過代理商或直接與Meta、Google、TikTok等建立通報管道，加速下架流程。
- 律師事務所：擅長聲請「暫時狀態假處分」或要求ISP封鎖的律師團隊。
- 心理支持/高層教練：必要時協助執行長面對鏡頭與輿論壓力。
這些合約簽下去，你才能在深夜三點打電話給鑑識團隊時，對方已經開始工作，而不是先談報價。
三、黃金應變時間：從發現到初步控制（0至4小時）
假設你已做好上述準備。週二下午兩點，監測系統警報響起：一段標題為「【獨家】ＸＸ集團CEO內部會議爆粗口，嗆客戶是傻子」的影片，正透過一個有數萬追蹤的爆料粉專傳播，五分鐘內分享數破200。
第一步：啟動應變小組，凍結所有對外發言（0-15分鐘）
- 召集會議：透過緊急通訊群組（例如預設的Signal群），發送代號「紅色警報」，要求所有核心成員在10分鐘內上線。無論你在哪裡，這通呼叫優先於一切。
- 下達禁言令：立即通知總機、客服、社群小編、全體員工，暫停對此事任何形式的回覆。任何未經授權的「這應該是假的吧？」都可能被截圖，變成「內部員工也懷疑」的證據。
- 保全證據：資安人員立即將影片原始來源網址、上傳者資訊、影片檔案本身，完整備份並哈希值存證。不要只截圖，要錄製完整播放的螢幕畫面，確保擷取到網址、播放次數、留言。這些步驟是法律行動的基礎。
第二步：快速技術分析與真假判定（15-90分鐘）
將影片交給已簽約的鑑識團隊，同時內部資安人員可進行初步快篩：
| 檢查項目 | 操作方法 | 警示指標 |
|---|---|---|
| 背景比對 | 搜尋執行長近期公開行程照片與影片，對照服裝、場景佈置 | 背景桌椅擺設、窗外景色與真實會議室不符 |
| 生理特徵 | 慢速播放觀察眨眼頻率、瞳孔反射、膚色邊界、頭髮細節 | 眨眼不自然（過少或頻率固定）、臉部邊界有輕微閃爍或模糊光暈 |
| 語音分析 | 使用頻譜軟體檢查語音波形與背景雜訊一致性 | 聲音頻率異常平坦、缺乏自然呼吸雜音、唇音不同步 |
| 行為模式 | 比對執行長過往發言的語言習慣、手勢、口頭禪 | 出現執行長從未使用的詞彙或語法錯誤 |
| 元數據檢視 | 檢查影片檔案的Metadata（建立日期、軟體、地理位置） | 軟體標記為合成工具、建立日期為最近但場景中顯示舊日曆 |
鑑識團隊應在2小時內提供一份「初步真偽判斷報告」。即使還沒100%確認，只要綜合指標高度傾向偽造，你就可以邁出下一步。
第三步：執行分級回應，發布第一份官方聲明（90分鐘-4小時）
根據影片傳播規模與殺傷力，決定回應層級。多數情況會落在第二級或第三級。
第一份聲明必須在發現後2至4小時內於官方管道發布，內容要包含幾個關鍵元素：
- 直接定性：不閃躲，開頭就明確指出「該影片係透過AI深偽技術惡意偽造，內容全屬不實」。
- 證據摘要：列舉一兩項最有力的技術破綻（如「影片中執行長的領帶與本公司當日活動記錄不符」），讓公眾有「破案線索」可循。
- 行動宣告：「我們已委託數位鑑識團隊進行完整分析，並已向刑事局/地檢署提出告訴，同時要求各平台下架。」
- 呼籲行動：「懇請媒體朋友與大眾勿轉傳，避免觸法。本公司所有正式影音訊息，均以官網及認證藍勾勾社群帳號為準。」
發布管道選擇：
- 公司官方網站公告（生成獨立頁面，有助於後續SEO壓制）。
- 所有認證社群平台同步發布。
- 發送給主要財經與科技線記者，附上發言人聯繫方式。
- 若是上市公司，立即輸入公開資訊觀測站或相關監管平台。
絕不要做的事：
- 不要用幽默或反諷語氣，公眾此刻不會覺得好笑。
- 不要攻擊散布者「居心叵測」，聚焦在「此事為偽造」。
- 不要承諾「將證明百分之百偽造」，只需說「初步鑑識顯示為偽造，完整報告將盡速公布」。
第四步：同步啟動平台檢舉與下架程序
指派專人負責各平台檢舉，需準備好：
- 公司營業登記證明、商標註冊證（證明你是權利人或被冒充者）。
- 正式聲明文件。
- 初步鑑識報告或專家說明。
對於台灣常用的平台，可透過以下方式加速：
- Facebook/Instagram：使用「檢舉假冒帳號/內容」或透過合作代理商通報。
- YouTube：以「假冒身份」與「騷擾/霸凌」提出檢舉，並提交法律案件編號。
- TikTok：應用程式內檢舉，同時發送正式郵件至其法務團隊。
- 論壇（如PTT）：站內信版主，並在專版發表正式澄清文（注意板規）。
需注意，下架只是減少擴散，無法阻止他人已下載再上傳。因此，下架的同時，必須進行下一階段的溝通鋪排。
四、深入調查與法律攻防：從被動澄清到主動出擊（24至72小時）
第一天的聲明只是止血。接下來的兩到三天，你必須用行動證明你說的是真的。
1. 發布完整鑑識報告，並讓第三人背書
找一家具公信力的第三方數位鑑識公司或大學多媒體實驗室，發布一份10頁左右的公開報告（可隱去敏感技術細節），重點包括：
- 使用的分析方法（如PRNU雜訊分析、生物訊號比對、GAN生成指紋偵測等）。
- 具體的偽造證據，最好以視覺化呈現，例如比對圖，框出異常區域。
- 結論：該影片「幾乎不可能」由宣稱的拍攝設備產生，屬於AI合成。
同時，邀請該領域學者或知名白帽駭客以個人身份背書，接受媒體訪問，用第三人稱強化可信度。
2. 法律行動的全面啟動
刑事方面：
在台灣，Deepfake抹黑可能涉及《刑法》第310條誹謗罪（加重誹謗）、第210條偽造文書（若影片冒用名義具文書性質）、第216條行使偽造文書，以及《個人資料保護法》非法利用個資、侵害名譽等。若影片內容涉及色情，另觸犯《刑法》第235條或《兒童及少年性剝削防制條例》（即使AI生成亦可能構成）。法務團隊應立即向地檢署或調查局提出告訴，保全相關電磁紀錄。
民事方面：
- 聲請定暫時狀態假處分：要求法院命散布者或平台暫時移除內容，或禁止繼續散布。
- 侵權行為損害賠償：針對散布者、惡意轉發者，請求財產與非財產損害賠償，並要求登報道歉。
- 請求ISP連帶責任：若平台經通知仍未下架，可援引《著作權法》或相關規範，要求其負連帶賠償責任。
跨境問題：若攻擊源自境外，立即聯繫刑事局國際科，並透過國際司法互助（如請美國法院對社群平台發出傳票）。同時，可委託當地律師，在主要散布地（如美國加州）提起訴訟，這往往能對平台施加較大壓力。
3. 溯源追查：找出誰在抹黑？
這是最困難但必要的一步。數位鑑識團隊可透過以下方式溯源：
- 影片檔案的Metadata與水印（即使被刪改，部分生成工具會留下痕跡）。
- 上傳帳號的數位足跡：註冊IP、過去發文時間模式、語言特徵。
- 散佈網絡分析：找出第一批轉發的種子帳號，分析其關聯性，是否為集團操作。
- 威脅情資交換：透過資安社群，查詢是否有特定黑客組織慣用此手法。
查出幕後黑手，未必能在短期內繩之以法，但可作為後續談判籌碼，或將資訊提供給媒體做深度報導，扭轉輿論風向。
五、內外部溝通心法：如何讓員工、客戶、投資人繼續相信你
法律與技術是「硬處理」，溝通則是「軟重建」。這部分常被低估，卻是決定品牌能否復原的關鍵。
1. 內部溝通：別讓自己人變成敵人
員工往往是第一線面對親友詢問的人。若他們自己都懷疑公司，士氣將迅速崩解。
危機爆發24小時內，執行長應親自對全員發出一封信或內部影片，內容要：
- 承認這是一場惡意攻擊，並表達對員工可能感到困惑、憤怒的理解。
- 明確告知已採取的行動（鑑識、報案、平台下架）。
- 提供一致的對外說法要點，讓員工能自信回應親友。
- 設立內部匿名提問管道，由公關與法務統一回答，避免謠言在茶水間滋生。
若涉及偽造執行長對內部的不當言論（例如侮辱特定部門），執行長應特別對該部門成員表達關懷，必要時舉辦小型座談，當面澄清。
2. 合作夥伴與客戶溝通：精準維護信任鏈
列出你的關鍵利害關係人清單：前20大客戶、主要供應商、銀行、策略聯盟夥伴。指派高階主管（最好是事業單位負責人）親自打電話或拜訪，主動說明。提供他一份簡短的「事實清單」，包括鑑識證據摘要與官方澄清網址，方便他向上級或合規部門報告。
若股價異常波動，投資人關係主管須立即聯繫主要機構投資人與分析師，召開線上說明會。此時的溝通重點是：展現你「掌控局面」的能力，而非只求他們相信影片是假的。投資人擔心的是不確定性，你需給出明確的後續步驟與時間表。
3. 媒體與公眾溝通：用「真影片」對抗「假影片」
這是最有效的視覺反擊。讓執行長拍攝一支即時、無後製的澄清影片，直接在辦公室或家裡，以手機拍攝，刻意不完美，這反而增加真實感。影片中可以：
- 執行長直接說：「今天我沒穿西裝，因為我想讓你們看到最真實的我，與那支偽造影片裡的形象直接對比。」
- 展示拍攝當下的報紙頭版或即時新聞畫面，作為「時間證明」。
- 重複假影片中的台詞，然後用自己真正的語氣說：「我這輩子從未說過這種話，這也不是我們的價值。」
將這支影片作為後續所有公關活動的核心素材，投放社群廣告，讓演算法幫你傳播真相。
針對媒體，切勿採取對抗姿態。即使是發佈負面報導的媒體，也要保持聯繫，提供他們鑑識報告的獨家細節，或安排專家專訪。媒體需要新角度來延續報導，你主動提供「如何揪出Deepfake」的科普角度，就能將媒體從「擴散者」轉變為「教育者」。
4. SEO與網路聲譽的快速修復
當人們搜尋你的公司名稱或執行長名字時，搜尋結果頁面就是你的第一線陣地。你必須在最短時間內發布大量「正面/中性」且SEO結構化的內容，將負面影片與新聞往下壓。可以這麼做：
- 官方聲明頁面：使用獨立URL，包含影片標題關鍵字，結構化資料標記（Schema.org的ClaimReview），讓Google能顯示事實查核標籤。
- 高權重平台同步發布：在Medium、LinkedIn Pulses、公關新聞稿發佈平台（如PR Newswire）發布完整聲明與調查進度，並相互連結。
- 合作媒體專訪：約訪信任的財經或科技媒體，做一篇關於「企業反Deepfake實戰」的長文，內容扎實，自然帶入公司案例。
- 維基百科頁面監控：暫時鎖定或密切關注執行長與公司維基頁面，防止被惡意添加不實內容。
- 正面內容排程：啟動原本就在規劃的CSR活動報導、產品獲獎消息、高層專欄等，創造正面的搜尋量。
Google的AI Overview特別會摘要結構化的事實查核內容與官方聲明，所以你發布的澄清頁面若格式正確，有機會直接成為搜尋結果頂部的摘要，這是最強力的認知矯正。
六、長期修復與體質強化：讓企業產生抗體
危機終會落幕，但品牌傷疤可能持續多年。你需要將這次攻擊，轉化為企業韌性的養分。
1. 品牌信任重建計畫
規劃一系列「透明化」行動，例如：
- 舉辦「AI時代的資訊識讀」線上座談，由執行長與外部專家對談，開放公眾提問。
- 發布年度《透明度報告》，加入反深偽專章，說明公司採取的防護措施。
- 推出「官方驗證管道」：讓客戶可即時驗證訊息真偽，例如專屬App推播、LINE官方帳號認證訊息。
- 贊助或成立「數位信任聯盟」，與其他受害企業一起倡議修法與技術研發。
2. 內部流程的全面升級
從這次事件中記錄所有痛點，修訂危機手冊：
- 反應時間是否可以再縮短？哪些決策節點出現瓶頸？
- 監測系統是否遺漏了關鍵平台？是否需增加暗網監控？
- 執行長的媒體訓練是否應加入「面對自己Deepfake」的環節？
- 是否該每年為高層進行新的生物特徵建模，以因應AI換臉技術的演進？
將這些改善項目列管追蹤，定期向董事會報告，把「反深偽韌性」變成公司治理指標之一。
3. 參與立法與產業標準
一家企業的力量有限，但若聯合產業公會，推動更嚴格的法律，則能築起更高的防禦牆。可參與倡議：
- 提高Deepfake犯罪刑度，特別是意圖擾亂市場秩序者。
- 強制平台建立快速下架與通報機制。
- 制定「AI生成內容標示」的技術標準。
- 成立國家級深偽通報與鑑識中心，讓中小企業也能快速取得鑑定資源。
當你站出來，不只是為自己，也是為整個產業建立護城河，這本身就是一種品牌形象的提升。
七、給企業領導人的最後提醒：你的一舉一動都是危機的轉折點
在整個SOP中，有一項變數無法用流程規範，那就是執行長本人。我見過幾次案例，明明技術、法律、公關都做到位，卻因為執行長在記者會上的一句情緒性發言，整個崩盤。
務必記住這幾點：
- 不要輕視攻擊：即使那影片在你眼裡破綻百出，它就是有人相信。
- 不要成為攻擊者的動力：你的過度反應或挑釁，可能是他們想看的續集素材。
- 不要讓自己孤立：危機期間，身旁一定要有冷靜的幕僚，幫你過濾情緒，檢視每一次公開發言。
- 把人性放在最前面：公眾可能忘記鑑識報告，但會記得你有沒有誠懇地說「我理解這傷害了很多人對我們的信任」。
常見問答（FAQ）
Q1：發現Deepfake影片時，第一時間應該通知誰？
A：立即啟動預先成立的危機應變小組，包含公關、法務、資安最高主管及執行長本人。同時對全公司下達對外禁言令，並由法務進行證據保全。
Q2：若我們只是中小企業，沒有預算聘僱鑑識團隊怎麼辦？
A：可先聯絡刑事警察局科技偵查隊或調查局資安工作站，請求協助鑑定。平時可與資安新創或大學實驗室建立合作備忘錄，部分提供公益或低成本支援。另外，可善用線上的免費Deepfake檢測工具（如Deepware、Sensity的公開掃描器）做初步快篩，但僅供參考，不具法律效力。
Q3：法律行動要告誰？告得成嗎？
A：刑事告訴對象為「可辨識的散布者」，若為匿名帳號，則先以「不特定人」提告，讓檢方調取IP與平台資料。民事部分可將平台業者一併列為被告，督促其配合。告得成與否與證據完整度高度相關，因此第一時間的證據保全至關重要。
Q4：要求平台下架，他們不配合怎麼辦？
A：持續發送存證信函，並通報主管機關（如台灣通傳會NCC、數發部）。同時可透過輿論壓力，發布「籲請XX平台正視假訊息危害」的新聞稿，並同步進行SEO壓制，降低影片可見度。若在歐美，可嘗試法律強制手段。
Q5：澄清後，網路還是不斷出現二次創作或迷因，如何處理？
A：二次創作若屬嘲諷、變造，且未造成實質名譽損害，可採冷處理，避免 Streisand effect（越禁越紅）。若已扭曲事實並引發錯誤認知，可針對明顯造謠的節點提出法律警告。同時大量產出正面、具娛樂性的內容，用迷因對抗迷因，有時能轉化危機為品牌幽默感的展現，但操作需極度謹慎。
Q6：內部員工或合作夥伴相信了假影片，甚至主動散播，該如何處置？
A：員工部分，先以溝通與教育為主，提供正確資訊，並重申公司政策，蓄意散播不實資訊可能構成違反工作規則。合作夥伴若已造成損害，可依合約溝通或尋求法律解決，但多數情況下，提供完整證據後都能化解誤會。
Q7：整件事處理下來需要多少時間？多久才能恢復正常？
A：初步控制約需7天（聲明、鑑識、下架、內部溝通），媒體熱度約2至3週。品牌信任修復則需3至6個月，需搭配持續的正面溝通。某些嚴重案例，市場負面印象可能殘留一年以上。速度不是唯一指標，精準與誠懇才是。
作者簡介
陳志恆，現任國際危機管理顧問公司執行長。擁有超過二十年企業公關與品牌管理經驗，曾任職於知名跨國科技公司，擔任亞太區企業溝通總監，處理過多起跨國資料外洩、產品安全與高階主管醜聞危機。近年專注於數位時代的新型態聲譽風險，特別是AI深偽技術對企業的衝擊，協助多家上市公司建立反深偽應變機制與模擬演練。同時為台灣公關經營人協會理事，常受邀至各大企業與公部門進行危機處理實務講座。
