14 5 月
【聲譽管理實戰】當消費者或合作夥伴在 Google 搜尋你的品牌、人名或產品時，第一頁出現的「負面關鍵字聯想」，往往在幾秒內就能摧毀長期累積的信任。這篇文章將從頭到尾解析：到底哪些負面關鍵字傷害最大、為什麼應該優先投入資源處理、又有哪些合法且有效的方法可以讓這些搜尋字詞不再帶來傷害。全文會提供實務操作步驟、評估矩陣、壓制策略，還有你可能沒想到的長尾風險。為方便閱讀，重要段落皆以具體案例和數據輔助說明，並在後半段整理超過十個常見疑問，希望能一次解決你對「刪除 Google 負面關鍵字」的各種困惑。
一、你真的了解什麼是「Google 負面關鍵字」嗎？
在台灣的網路行銷圈，很多人聽到「負面關鍵字」會立刻聯想到 Google Ads 裡的「排除關鍵字」，但這裡要討論的完全是另一件事。我們所談的「Google 負面關鍵字」，指的是用戶在 Google 搜尋框輸入特定字詞時，搜尋結果頁面大量出現對某品牌、產品或個人不利的內容。這些字詞本身不是負面的，而是它「綁定」了你的名字後，就變成一把利刃。
舉例來說：
- 「OO 品牌 詐騙」
- 「某診所 醫療糾紛」
- 「某人 外遇」
- 「公司名 倒閉」
- 「產品名稱 劣評」
一旦這類關鍵字的搜尋結果首頁滿是負面新聞、論壇爆料、一星評論、部落客撻伐文，等於品牌隨時在公開網路上被「公開處刑」。可怕的是，很多經營者根本沒意識到這些字詞已經被 Google 收錄為「與品牌高度相關的搜尋建議」，甚至在自動完成（autocomplete）中直接跳出。
更進一步說，Google 的 AI Overview 或搜尋生成體驗，會從多個高權重頁面摘要出答案，如果負面內容佔據了這些關鍵字的首頁多個位置，生成式 AI 摘要就可能直接寫出「該品牌曾涉及消費糾紛，多篇討論指出服務品質不佳」這類結論，讓傷害從搜尋列表延伸到即時答案區塊。
因此，處理這些關鍵字並不是「刪掉某個網頁」這麼單純，而是管理搜尋引擎對於某一組字詞的認知結果。這就是為什麼我們需要一套有系統的優先處理順序，而不是看到黑影就開槍。
二、為什麼需要「優先處理」？不能全部一起下架嗎？
理論上，每一則負面訊息都值得處理，但實務上資源有限。如果你的品牌或個人在網路上有數十組負面關鍵字，要同時讓它們全部消失在搜尋第一頁，幾乎不可能。原因有三：
- 時間與人力成本極高：每一組關鍵字可能對應不同來源（新聞媒體、論壇、部落格、社群平台、評分網站），處理方式大不相同。
- 搜尋結果有「慣性」：Google 的排名並不會因為你申訴或發幾篇文章就立刻改變，需要長期持續的內容策略。
- 某些負面字詞其實傷害極低：可能根本沒什麼人在搜，或搜尋意圖並不帶有攻擊性，資源投下去 CP 值極低。
因此，我們需要像急診室的檢傷分類一樣，根據緊急度、影響範圍、可處理性、轉換殺傷力來決定哪些負面關鍵字要先開刀。接下來的幾個章節，我會詳細說明如何用具體指標評估優先順序，並提供一個實際可操作的「優先處理矩陣」。
三、哪些負面關鍵字該優先處理？四大評估維度
在多年聲譽管理工作中，我習慣把評估維度拆成以下四個，任何一個關鍵字都可以帶入這四個指標來打分數，分數越高越該立刻處理。
3-1 搜尋量與搜尋熱度的真實面貌
很多人第一步就去查 Google 關鍵字規劃工具或 Ahrefs 的搜尋量，看到「品牌名 詐騙」月搜尋量 500 就嚇到魂飛魄散。但我要提醒你：搜尋量不等於實際傷害量。關鍵在於，這些搜尋使用者到底是「已經對品牌有負面印象而進一步查證」，還是「純粹因為聽聞八卦而搜好玩」？
實務上我會把搜尋行為分成三種類型：
- 求證型搜尋：已經接觸到品牌，想確認是否可信。例如「ooo 評價」、「ooo 安全嗎」。這類關鍵字殺傷力最強，因為使用者在消費決策的最後一哩路。
- 八卦型搜尋：跟風搜尋，看完可能就忘記，例如某網紅突然爆出「XXX 黑歷史」，短期衝高但長期影響有限。
- 資訊型搜尋：單純想了解事件背景，例如「品牌 事件 懶人包」，使用者本身不一定有消費意圖。
優先處理順序應該是：求證型 > 資訊型 > 八卦型。因此，第一件事不是看數字，而是去分析這個搜尋字詞背後的搜尋意圖。你可以用 Google Search Console 查看自己網站透過哪些 query 進來，或是用關鍵字工具觀察相關長尾字，進一步判斷。
舉個真實案例，我曾處理過一個連鎖餐飲品牌，它的「品牌 衛生 差」月搜尋量只有 40，但進到官網的轉換率比一般流量低了 70%，而且跳出率極高。反觀另一個「品牌 吃到飽 價格」後面加上「黑店」的搜尋量有 300，但多數是學生族群在比價抱怨，對實際營收影響反而沒那麼大。所以優先處理前，務必把搜尋量結合轉換數據來解讀。
3-2 搜尋結果頁的佔據率與內容嚴重度
當我們搜尋某一組負面關鍵字時，要觀察「第一頁」有多少個位置是負面內容。這裡的「負面內容」包括：
- 負面新聞報導
- PTT、Dcard、Mobile01 等論壇的抱怨文
- Google 地圖或評論平台的一星負評
- YouTube 影片標題直接點名罵
- 部落格詳細敘述踩雷經驗
- 消費者保護爭議申訴公開資料
如果第一頁 10 個結果中，有 7 個以上是明顯負面，表示這個關鍵字已經「淪陷」，任何搜尋者都不太可能看到中立或正面的資訊。這類關鍵字必須列為最優先，因為它幾乎全面摧毀信任。
但有一種特殊情況：雖然只有一則，但它是超大型新聞媒體網站的頭條，例如蘋果日報、ETtoday、聯合新聞網的報導，往往一出現就直接攻佔第一名，並且難以撼動。這種「單一高權重打擊」的殺傷力不亞於一整頁的負面結果，甚至更難處理，因為你無法靠大量內容洗下去，必須用更細膩的方式（後面會說明）。
另外，我也會評估內容的「永久傷害程度」。如果負面內容涉及詐欺、性騷擾、判刑、醫療疏失致死等，即便只有一則，也要視為紅色警戒。因為這些標籤一旦貼上，幾乎會永遠影響品牌價值，甚至影響金流、合作機會。
3-3 關鍵字是否直接連結金錢損失或商機流失
這是最容易被忽略但最重要的一環。某些負面關鍵字雖然搜尋量不大，卻精準打擊高價值客群。這類關鍵字通常包含：
- 地點關鍵字 + 負面詞（例如「台北 婚紗 踩雷」）
- 產品名 + 故障/災情（例如「XXX 行車記錄器 過熱」）
- 品牌 + 退貨/客訴（例如「ooo 退貨 困難」）
- 人名 + 背信/侵占（針對企業主或業務）
你可以這樣思考：如果一個潛在客戶已經把你的品牌或產品放進考慮清單，最後一步就是上網搜尋「品牌＋評價」。這時候出現的負面關鍵字，等於在成交的最後一哩路把你踢出局。因此，與消費決策高度相關的負面關鍵字，理當優先處理，哪怕它的整體搜尋量很低。
更進階的作法是連結到實際營收數據。如果你有經營電商，可以觀察購物車放棄率是否在特定時期飆高，並比對那段時間是否突然出現某個負面關鍵字的搜尋高峰。有些品牌會用客服進線量來評估：「最近常接到客人問『你們是不是有被投訴詐騙』，這代表某個字詞正在發酵，必須立即反應。」
3-4 可處理性與法律/平台政策支援程度
不是每一種負面內容都有辦法處理。在進行優先排序時，我們還需要考量「這東西到底能不能刪？如果可以，要花多久時間？」根據過往經驗，我把可處理性由易到難分成五級：
- 自己可控的內容：自己官網、社群平台、Google 商家檔案，想改就能改。
- 可依法或依平台政策要求移除：例如涉及個資外洩、仇恨言論、違反著作權、明顯誹謗的內容，可向 Google 或網站管理員提出法律要求。
- 可透過溝通請對方修改或下架：部落客、消費者真實經驗分享，給予補償或改善後請求更新內容。
- 論壇、PTT 等無法刪文：只能靠大量正面內容壓制，或由當事人向版主申請，成功機率低。
- 大型新聞媒體的報導：除非內容有重大事實錯誤且可法律追溯，否則幾乎不可能刪除，只能進行 SEO 壓制。
如果某個負面關鍵字的主要內容落在第五級，而你短期內沒有大量資源進行壓制，那麼就算它殺傷力驚人，也必須先放在長期抗戰的計畫裡，而將資源轉向處理那些「有機會在一個月內明顯改善」的關鍵字。這就是現實的資源分配邏輯。
四、負面關鍵字優先處理矩陣：一眼看懂輕重緩急
為了幫助團隊或客戶快速建立共識，我通常會畫一個簡易的優先處理矩陣，橫軸是「搜尋結果負面佔據率與內容嚴重度」，縱軸是「商業影響力與搜尋轉換意圖」，然後把各組關鍵字放進去。
簡化版矩陣表格：
| 優先等級 | 負面佔據率與嚴重度 | 商業轉換影響力 | 代表關鍵字舉例 | 建議處理策略 |
|---|---|---|---|---|
| P0 緊急 | 第一頁超過 7 成負面，或單一主流媒體頭條，內容涉及詐騙/違法 | 高（求證型搜尋，直接影響成交） | 「品牌 詐騙」、「診所 醫療疏失」 | 法律移除 + 大量正面內容壓制 + 公關聲明同步進行 |
| P1 高度優先 | 第一頁有 3~6 則負面，包含論壇熱門討論 | 中高（多為比價或求評價階段） | 「品牌 退貨 困難」、「產品 災情」 | 壓制策略為主，少量法律處理，客服回應改善 |
| P2 中度監控 | 第一頁 1~3 則負面，但來自個人部落格或小平台 | 中低（搜尋量低且意圖偏八卦） | 「品牌 黑歷史」、「某人 八卦」 | 定期觀察，伺機發布正面內容，避免擴大 |
| P3 低度處理 | 負面內容在第二頁以後，或只是零星抱怨文 | 低（幾乎不影響決策） | 「品牌 不好吃」、「某店 態度差」 | 一般客服流程即可，無需特別 SEO 處理 |
這個矩陣的妙用是，當你資源有限時，把 80% 力氣花在 P0 和 P1 上面，可以阻止 80% 以上的傷害。我們曾幫一家新創公司整理出 35 組負面關鍵字，最後用矩陣篩選出 6 組真正需要立刻動手的，半年後品牌搜尋的整體正面率從 42% 提高到 78%。
五、哪些「關鍵字類型」天生就容易變成優先目標？
根據我自己的整理，以下幾類關鍵字組合非常容易讓品牌中槍，而且一旦中槍，十之八九都會落在 P0 或 P1。建議你主動檢查這些組合是否已出現負面結果。
- 品牌名 + 詐騙/騙局/假貨
這類關鍵字的殺傷力在於它直接將品牌貼上「欺騙」的標籤。使用者會認為搜尋結果並非空穴來風，即使只是單一消費糾紛，也可能被放大解讀。 - 品牌名/產品名 + 災情/問題/瑕疵
針對硬體產品、3C、家電、汽車等尤其致命。這種搜尋通常發生在購買前，消費者在比較不同產品時看到大量抱怨，會直接跳過你的品牌。 - 公司名 + 倒閉/財務危機/跳票
對 B2B 企業來說，這類字詞會直接影響供應商、銀行往來的信用。即便只是謠言，只要出現在 Google 第一頁，就可能引發骨牌效應。 - 人名 + 外遇/小三/官司/判刑
針對公眾人物、政治人物、企業家、專業人士（律師、醫師）等，形象重創。而且在台灣，媒體特別愛下這種標，排名往往極難撼動。 - 店家/餐廳名 + 環境髒/態度差/踩雷
在 Google 地圖評論與部落格食記氾濫的環境，這類字詞幾乎是餐飲業的日常。但別小看，當「態度差」成為你的搜尋聯想，就算東西再好吃，很多人也會卻步。 - 服務名稱 + 退費/爭議/投訴
美容、課程、代購、旅行業等高退費糾紛行業，這類關鍵字會直接嚇跑還在猶豫的潛在客戶，因為他們會覺得「萬一出事，可能拿不回錢」。 - 英文品牌名 + scam/review complaints
不要忽略英文關鍵字。尤其許多台灣企業做外銷或國際形象，外國客戶搜尋「品牌 scam」若出現負面內容，訂單直接蒸發。
建議你現在就可以開一個 Google 無痕視窗，把上面這些組合套上你的品牌或名字，看看搜尋結果。如果已經出現你不樂見的網頁，請把它們記錄下來，作為後續處理清單的基礎。
六、負面關鍵字處理的完整戰術流程
確認優先順序後，接下來就是實際出手。很多人有個迷思，覺得「刪除」是按個鍵就能解決的事，但其實真正的「刪除負面關鍵字的影響」，需要多管齊下。以下是我整理的一套流程，分為「刪除/隱藏原內容」與「搜尋結果壓制」兩大階段。
6-1 直接讓問題內容消失：合法下架與溝通術
步驟一：鑑別內容可否依法或依平台政策移除
Google 本身有移除政策，當內容包含以下情況時，你可以直接向 Google 提出檢舉：
- 機密個人資料（身分證字號、銀行帳號、私密照片等）
- 兒少性虐待內容
- 明顯侵犯著作權
- 法院裁定為誹謗或非法內容
- 金融詐騙或網路釣魚
請注意，「內容讓我很不爽」或「負面評論」通常不構成移除理由。Google 不會因為內容說你服務差就下架，除非裡面有明顯不實事實且你已取得法院判決。如果你判斷內容的確違反上述政策，前往 Google 的「移除內容」頁面，依照程序提交。這個管道是完全免費的。
步驟二：向網站管理員或平台提出下架請求
針對非新聞媒體的論壇、部落格，你可以嘗試聯絡站長或管理員。如果是真實的消費糾紛，很多時候只要品牌展現誠意，解決問題後，發文者是願意更新或刪除文章的。這裡有一些實戰技巧：
- 不要用官腔或法律用語恐嚇，容易引起反彈，甚至被截圖上傳爆料公社。
- 由客服或公關人員以解決問題的態度聯絡：「我們很重視您的經驗，希望有機會了解並改進，若問題已解決，是否方便請您更新文章內容或撤下？」
- 如果對方獅子大開口或威脅，反而可以留存對話紀錄，做為未來法律行動的證據。
步驟三：法律行動的啟動時機
當內容明顯涉及誹謗、公然侮辱，或惡意散布不實謠言時，可以諮詢律師，進行存證信函、假處分或提告。但要認清幾件事：
- 法律程序曠日廢時，且判決出來前，負面內容可能已經在網路上掛了好幾個月。
- 就算你告贏，拿到判決要求對方移除，法院並不會幫你通知 Google 立即刪除索引。你還是要自己向 Google 提交法院判決文件，等待審查。
- 有些網站主機在國外，台灣法院的判決難以執行。
因此，法律手段比較適合處理「事實陳述明顯虛假，且已造成重大損害」的內容。不要把所有希望寄託在訴訟上，它只是工具箱裡的其中一項工具。
6-2 讓負面結果「沉下去」：SEO 壓制的核心思維
當內容無法移除時（尤其是新聞報導、大型論壇），我們必須採取「壓制策略」：讓首頁的搜尋結果被大量正面、中立、高品質的內容佔據，將負面頁面擠到第二頁以後。 統計顯示，超過九成使用者不會點到搜尋結果第二頁，所以只要把負面關鍵字的第一頁改頭換面，就等於實質上「刪除」了它的影響力。
壓制策略需要系統化操作，絕對不是隨便發幾篇公關稿就能見效。以下列出我常用的內容兵器庫：
兵器一：品牌官方網站矩陣
- 首頁、關於我們、最新消息、媒體專區、CSR 頁面都要針對目標關鍵字進行 SEO 優化。例如你的目標關鍵字是「A品牌 詐騙」，那麼官網關於防詐騙宣導的頁面、正版官方通路聲明頁面，就應該刻意優化這個字詞。
- 很多品牌只會埋自家品牌名，卻不敢去碰負面關鍵字，這是錯誤的。你必須正面迎擊，讓 Google 知道「A品牌 詐騙」這個搜尋，最相關的答案應該是你官網的防詐騙澄清頁面，而不是論壇的爆料。
兵器二：高權重媒體或內容平台的正面報導
- 透過公關操作，讓新聞媒體報導品牌正向故事時，自然提及你想壓制的關鍵字。例如「曾被網路謠言中傷的A品牌，如今用實際行動洗刷詐騙汙名」，這樣的報導標題或內文可以同時包含品牌與「詐騙」字詞，但給出正面敘事框架。
- 也可與部落客、YouTube 網紅合作，創造評測、開箱、專訪內容，並在標題、描述、標籤中策略性置入該關鍵字。這些高互動的內容經過 SEO 優化，常有機會排上前幾名。
兵器三：自有媒體與社群資產
- YouTube 頻道影片、Podcast 節目、Medium 或方格子專欄、Facebook 粉絲專頁貼文等，全部都可以參與排名。尤其 Google 對影片結果非常友善，一支標題為「[品牌] 被說詐騙？真相是…」的影片，若觀看時長與互動佳，有機會直接卡進第一頁，而且影片縮圖更能吸引點擊，分散負面文章的點擊率。
- LinkedIn 個人頁面或公司頁面，對於人名關鍵字特別有壓制力。如果你是一位高階主管或專業人士，把自己的 LinkedIn 完整經營，並在簡介中置入全名，經常可以擠掉一些負面搜尋結果。
兵器四：第三方評分與評論平台經營
- Google 商家檔案、Facebook 評論、蝦皮賣場評價、104 公司評論、求職天眼通等，都可能在特定關鍵字中排名。積極管理這些平台的正面評論數量與回覆，可以稀釋單一負面內容的視覺衝擊。
- 針對求職類的負面關鍵字（例如「公司名 血汗」），在 104 公司頁面詳細寫出福利制度、員工心聲，讓求職者先看到官方資訊，而不是 PTT 抱怨文。
兵器五：知識性平台問答
- 在 Quora、知乎（繁體中文世界較少用），或台灣常見的知識+已關閉，但可透過 PTT、Dcard 的官方帳號回應，或在 Medium 撰寫相關 Q&A 文章。例如「A 品牌到底是不是詐騙？」直接以此為題發文，把真實情況說清楚。只要你寫得好，這篇澄清文很有機會被 Google 排上相關搜尋的前幾名。
七、實際案例解構：從監測到壓制，一個虛構但寫實的台灣品牌情境
為了讓你有更具體的操作感，我用一個虛構的台灣護膚品牌「水潤肌」來舉例。該品牌被離職員工在 Dcard 爆料「產品致過敏且公司拒退費」，隨後被內容農場轉載，幾天內就產生了一組殺傷力極大的關鍵字：「水潤肌 過敏 退貨 糾紛」。
7-1 評估階段
- 搜尋量：透過 Ahrefs 發現「水潤肌 過敏」月搜尋量 90，不算太高，但長尾字「水潤肌 退貨」有 70，轉換意圖明顯。
- 搜尋結果：第一頁有 Dcard 原文（第1名）、內容農場轉載（第3名）、PTT 討論串（第5名）、一則中立部落客使用心得（第7名）、其餘為品牌官網和賣場。負面佔據率約 30%，但由於內容農場和 Dcard 標題聳動，點擊率極高。
- 商業影響：品牌電商後台顯示，事發兩週內退貨率上升 12%，客服接到大量詢問過敏處理的電話。嚴重影響轉換。
- 可處理性：Dcard 原文帳號已刪除，無法聯絡，僅能向站方申請，成功機率中等；內容農場可透過檢舉著作權（若盜用圖片）或無效申訴處理；PTT 只能壓制。
評估結果：P1 高度優先，立刻啟動壓制作業，並同步嘗試下架內容農場文章。
7-2 壓制方案設計
第一波：官方澄清與客服優化
- 官網成立「安心退換貨專區」，頁面標題直接包含「水潤肌退貨流程」，內文說明公司退換貨政策，並放上客服處理滿意度數據。針對「過敏」關鍵字，撰寫「水潤肌產品過敏反應處理說明」，說明全成分、皮膚科測試報告，並由研發團隊署名。
- 這兩個頁面上線後，提交 Google Search Console 索引，並透過內部連結強化。
第二波：媒體與論壇平衡報導
- 聯絡美妝類部落客進行客觀評測，標題設定為「水潤肌精華液真的會過敏嗎？我的真實使用紀錄」，內容帶到品牌公關說法，也誠實分享自己測試結果（若無過敏就直說，若有輕微刺激則可強調後續處理）。
- 同步與生活類型新聞媒體合作，產出一篇「網路品牌危機處理案例」，裡面提到水潤肌如何面對退貨爭議，自然帶入關鍵字，但以正面敘事呈現。
第三波：自有媒體矩陣轟炸
- 將研發團隊的說明拍成 YouTube 影片，標題為「水潤肌過敏事件，品牌創辦人親自回應」，描述中放入所有相關關鍵字。
- 在 Facebook 粉絲團舉辦 QA 直播，回答消費者疑問，再將直播紀錄剪成精華片段，優化標題與說明。
第四波：第三方評分稀釋
- 短期內邀請滿意度高的老客戶在 Google 商家檔案、蝦皮賣場留下詳細好評，部分評論內容自然提及「原本擔心過敏問題，但用了完全沒事」，間接削弱「過敏」負面印象。
- 同時在求職平台（若被攻擊影響雇主品牌）分享公司內部教育訓練與關懷文化，吸引正向討論。
7-3 成果與時程
執行約兩個月後，「水潤肌 過敏」第一頁結果變成：官方聲明頁（第1名）、YouTube 創辦人回應影片（第2名）、部落客評測（第3名）、Dcard 原文已被擠到第7名，內容農場因檢舉成功而下架，PTT 討論串跌到第二頁。雖然仍有人持續搜尋，但看到的資訊已經截然不同，品牌電商退貨率在第三個月回復到事件前水準。
這整套流程的關鍵在於：沒有把雞蛋全放在「要求別人刪文」這個籃子裡，而是正面創造更多可信的內容來佔據搜尋結果。
八、容易被忽略的「長尾負面關鍵字」與搜尋建議汙染
很多人以為處理完主要的負面關鍵字就天下太平，但有一種更陰險的傷害，來自於Google 搜尋自動建議（Autocomplete）與相關搜尋。
假設你的品牌叫「幸福家居」，使用者輸入「幸福」兩個字，Google 就自動跳出「幸福家居 評價 差」、「幸福家居 退貨」、「幸福家居 黑心」。即使第一頁完全沒有負面內容，光是這個搜尋建議，就足以讓許多使用者直接先入為主。
8-1 搜尋建議的產生機制與處理方法
Google 搜尋建議主要根據真實使用者的搜尋行為，結合熱門程度與相關性自動產生。這意味著，如果短時間內大量人搜尋「幸福家居 黑心」，它就會變成建議詞。要消除惡意搜尋建議，可以透過：
- Google 的搜尋建議回報機制：在搜尋建議下方點選「回報不當搜尋建議」，但僅限於涉及仇恨、暴力、色情、個資等違規內容，商業誹謗不一定受理。
- 反向操作搜尋量：讓「幸福家居 推薦」、「幸福家居 好評」等正面組合的搜尋量提升，有機會取代負面建議。這需要行銷活動引導大量真實使用者去搜尋正面關鍵字。請注意，不要用機器人刷搜尋，這違反 Google 規範，可能適得其反。
8-2 相關搜尋區塊的洗白
在搜尋結果頁最下方，常有「與 xxx 相關的搜尋」區塊，同樣會顯示負面聯想。這些區塊的邏輯與自動建議類似。壓制方法也是創造大量正面內容，使其內部連結與語意關聯讓 Google 改變對品牌的主題認知。例如透過結構化資料標記，以及在不同文章中反覆將品牌與正面概念共現（Co-occurrence），讓「高品質」、「安心售後」這類詞成為 Google 認知的品牌相關主題。
九、工具與監測：無法測量，就無法管理
處理負面關鍵字不是一次性任務，而是持續的聲譽維護。以下推薦幾個實用工具組合：
免費工具
- Google Search Console：看品牌官網透過哪些關鍵字進來，比對負面關鍵字是否已造成流量下滑。
- Google 快訊：設定品牌名、人名、產品名以及常見負面組合詞（例如「詐騙」、「糾紛」），任何新文章一出現立刻通知。
- 無痕視窗定期搜尋：至少每週一次，手動檢查主要負面關鍵字首頁變化，並截圖留存。
付費工具
- Ahrefs / SEMrush：追蹤特定關鍵字的排名變化，並分析競爭對手的壓制策略。
- Brand24 / Mention：社群監聽工具，可以抓到論壇、新聞、部落格的即時提及，比 Google 快訊更全面。
- ChatGPT / AI 輔助內容生成：快速擬定多版本的正面內容草稿，再由人工潤飾，加速壓制內容的生產速度。
建立一套監測儀表板，每月產出報告，追蹤以下 KPI：
- 各負面關鍵字的首頁正面/負面結果比例
- 負面關鍵字導入的網站流量變化
- 品牌搜尋的整體點擊率與轉換率
- 新負面關鍵字的出現數量
唯有數字化，你才能說服老闆或客戶繼續投入預算。
常見問答（FAQ）
Q1：負面文章真的可以要求 Google 直接刪除嗎？
A： 可以，但有嚴格的條件限制。Google 只會針對違反其內容政策的內容（如暴露私密個資、兒少性虐待、侵犯著作權、法院裁定誹謗等）進行移除。一般性的負面評論、商業糾紛、真實消費經驗分享，就算讓你很不舒服，Google 通常也不會介入。你需要先設法讓原內容消失或修改，Google 才會在下次抓取時更新搜尋結果。若內容無法下架，就要靠壓制策略。
Q2：處理負面關鍵字大概要多久才能見效？
A： 要看關鍵字的競爭程度與你投入的資源。如果是一個完全沒有其他人競爭的長尾字，約 2~4 週可以看到自己新發的內容爬上前幾名；若是競爭激烈或包含高權重新聞網站的關鍵字，通常需要 3 到 6 個月才能將負面結果擠出第一頁。法律要求移除則視 Google 審查速度，快則數天，慢則數月。
Q3：我可以同時處理很多組負面關鍵字嗎？
A： 可以，但建議集中火力。針對 2~3 組最致命的關鍵字同時發動內容壓制，效果通常比撒網捕魚好。如果你資源充足（例如有專屬內容團隊和公關預算），一次執行 5~6 組也是可行的，但務必用矩陣排出優先級，不要平均施力。
Q4：如果我花錢請 SEO 公司，他們說保證刪除，可信嗎？
A： 請保持警覺。沒有任何人能 100% 保證刪除 Google 上的負面內容，除非該內容本來就明顯違法，且已取得法律文件。坊間若有人宣稱「絕對刪除」，多半是採取灰色手法（如大量點擊檢舉、負面 SEO 攻擊原網站、或甚至駭入），這些行為可能讓你陷入更大的法律風險。正派的聲譽管理公司會誠實說明哪些可嘗試下架，哪些只能壓制，並提供合理的時間預估。
Q5：負面關鍵字壓制後，會不會過一陣子又浮上來？
A： 有可能。搜尋排名是動態的，如果你停止發布新內容，而競爭內容持續有互動與更新，負面結果可能重新爬回來。因此聲譽管理是一場持久戰，至少需要定期維護。建議將品牌內容行銷常態化，把正面高品質內容的產出變成企業的日常運作。
Q6：PTT 或 Dcard 的負面文可以刪嗎？
A： 實務上非常困難。PTT 文章無法由發文者以外的任何人編輯或刪除，僅有極少數違反站規（如個資外洩）才有可能由版主處理。Dcard 文章可由發文者刪除，若發文者不願刪，官方卡友服務中心可以接受檢舉，但標準嚴格。坦白說，論壇的負面內容多半只能靠壓制策略，或是透過其他論壇的平衡討論來分散注意力。
Q7：是不是只要用很多正評洗掉負評就可以了？
A： 這種「洗評論」的思維有高風險。如果是 Google 商家檔案或 Facebook 評論，大量可疑的五星評論可能被平台偵測並移除，甚至懲罰帳號，導致整體評分失真，反而更難看。此外，假評論若被媒體踢爆，又是一場新的公關災難。我們鼓勵的是，用「真實顧客成功案例」與「有內容的長評」來自然累積，雖然慢，但穩定且不會引火上身。
Q8：如果負面關鍵字跟我的本名有關，例如求職時被人資搜尋到判決書，怎麼辦？
A： 判決書公開是由政府資訊公開法規範，很難移除。比較可行的策略是：經營你的個人品牌，讓 LinkedIn、個人部落格、作品集、參與公開活動的新聞稿等正面內容將判決書壓制到第二頁以後。同時，若判決書的報導內容有錯誤或過度渲染，可嘗試向該新聞媒體請求更正。此外，你也可以在面試時主動說明，化被動為主動。
Q9：小孩或家人被網路霸凌，該怎麼處理相關負面關鍵字？
A： 未成年人受到的網路霸凌，平台與 Google 通常有較積極的保護政策。可以透過 Google 的「移除個人資料」表單，以及各社群平台的檢舉機制，以監護人身份要求移除。同時應保全證據，諮詢兒少保護相關法律。若內容涉及私密影像，更可依《兒童及少年性剝削防制條例》報案，平台有責任立即下架。在心理層面，也請務必陪伴孩子度過這段時間，尋求專業輔導。
Q10：自己操作聲譽壓制，要具備哪些技能？
A： 你需要基本的 SEO 知識（關鍵字研究、On-page 優化、連結建立概念）、內容行銷能力（撰寫文章、製作影片）、一點點公關概念，以及強大的耐心。如果你沒有時間從頭學，建議找專業顧問諮詢，先幫你規劃策略，再由內部團隊執行，或部分外包。不建議完全交給不懂品牌核心價值的代操公司，因為壓制內容的敘事角度一旦錯誤，可能引發二次危機。
結語：把負面關鍵字變成改善體質的契機
從事聲譽管理工作這麼多年，我最深刻的體悟是：網路負面關鍵字就像一面鏡子，它不只照出公關危機，更照出企業或個人在某些環節的真實缺失。 處理負面關鍵字的最佳方式，永遠是從根源解決問題。如果是產品真的有瑕疵，那就召回改進；服務真的有疏失，那就誠懇補償。這些實際行動本身就是最好的「壓制內容」，因為當你真正變好，許多原本不滿的聲音會轉向，甚至願意收回負評。
然後，把這些改善過程記錄下來，轉換成優質內容，讓它成為佔據 Google 首頁的素材。這不僅僅是 SEO 的技術操作，更是品牌重建信任的過程。當下一個搜尋「品牌名 + 災情」的使用者，看到的不再是無助的客訴，而是品牌如何因為一個客訴而全面改革的故事，那組關鍵字的意義，將從傷害變成最真誠的品牌見證。
希望這份實戰說明，能幫助你建立一套屬於自己的負面關鍵字處理系統。別再讓別人的鍵盤主宰你的命運，從今天開始，拿回 Google 搜尋結果的話語權。
作者簡介
陳亦凡
數位聲譽管理顧問，曾任職於跨國公關集團與品牌端行銷長，擁有超過 15 年網路危機處理與品牌形象塑造經驗。擅長以 SEO 壓制策略結合真實內容行銷，協助企業與公眾人物擺脫網路負面標籤，重建搜尋引擎信任。目前為獨立顧問，也經常在產業講座與企業內訓中分享搜尋時代的聲譽防禦思維。他始終相信，演算法可以改變排名，但只有誠實與行動能改變人心。
