18 9 月
如何聯繫平台客服加速下架AI假影片？客服溝通話術與升級技巧完整指南
簡述： AI 深偽（Deepfake）影片氾濫的時代，被冒用臉孔、聲音、身分成為許多人的真實噩夢。然而多數受害者最大的挫折不是影片本身，而是「聯繫平台客服後石沉大海」——信件沒人回、申訴被駁回、案件卡在三審。本文以第一線處理超過百件影像侵權案件的實務經驗，完整拆解下架流程：從證據保全、平台申訴入口、申訴信撰寫，到與客服周旋的具體話術、升級管道的施壓順序，以及不同情境（色情深偽、詐騙、誹謗、冒用身分）各自的應對策略。全文提供可直接套用的申訴信範本、電話話術、跟催節奏表，以及九個最常見問題的詳答，目標只有一個：讓你的下架案件從「排隊等待」變成「優先處理」。
第一章：為什麼你的下架申訴總是石沉大海？
在談技巧之前，必須先理解敵人——不是假影片的製作者，而是平台客服系統本身的運作邏輯。
1.1 平台客服的真實處理流程
絕大多數大型平台（YouTube、Meta、TikTok、X）的內容審核走的是「漏斗式流程」：
第一線：AI 自動審核或外包審核團隊 你送出的申訴信，第一個讀到的很可能不是真人，而是關鍵字比對系統。如果你的申訴信沒有命中正確的法理關鍵字（例如未提及「未經同意之個人影像」、「deepfake」、「non-consensual intimate imagery」等），系統會自動歸類為一般檢舉，進入動輒兩週以上的排隊隊列。
第二線：真人客服或信任與安全團隊（Trust & Safety） 只有當案件觸發特定條件——高檢舉量、媒體關注、涉及未成年人、或申訴人提供了完整的法律文件——才會轉入真人處理。這一層的客服通常沒有下架權限，他們的工作是「確認申訴格式完整」，然後轉交。
第三線：法務與政策團隊 真正握有下架決定權的單位。一般申訴者幾乎不可能直接接觸到這一層，除非透過律師函、司法命令，或監管機關介入。
理解這個漏斗，就能明白為什麼「寫得好的申訴信」如此重要——你不是在寫信給人看，你是在寫一份能通過層層篩選、觸發正確分流的「法律文件」。
1.2 平台拖延的五個真實原因
- 管轄權模糊：伺服器在國外、公司註冊在愛爾蘭或開曼，客服用「我們正在調查」無限期拖延。
- 政策灰色地帶：純粹的深偽影片若未涉及色情或詐騙，很多平台的政策僅要求「標註 AI 生成」，不要求下架。
- 申訴量爆炸：以 Meta 為例，單日申訴量以百萬計，你的案件沒有特殊性就只會被埋在裡面。
- 格式不符：缺了身分證明、缺了原始影片連結、缺了權利受侵害的具體說明，直接進入「補件地獄」。
- 惡意反申訴：上傳者提出「合理使用」或「言論自由」的抗辯，平台依法需等待爭議期，下架流程被迫暫停。
1.3 心態調整：你處理的是「案件」，不是「客訴」
多數人把下架申訴當成消費者客訴，用情緒化的語氣訴說委屈。這是最大的錯誤。有效的申訴者把每個案件當成法律案件經營：有案號、有時程表、有證據清單、有升級路徑。本文接下來的所有內容，都圍繞這個核心心態展開。
第二章：按下檢舉鍵之前——下架前置作業
急著聯繫客服之前，請先完成以下三件事。根據實務統計，完成前置作業的申訴，首次通過率約為未準備者的四倍，處理時間平均縮短六成。
2.1 第一步：證據保全（這是成敗關鍵）
假影片隨時可能被刪除或修改，一旦消失，你要主張權利就少了基礎。請在發現後 24 小時內完成以下保全：
| 保全項目 | 具體做法 | 用途 |
|---|---|---|
| 影片原始連結 | 記下完整 URL，含追蹤參數 | 證明影片存在與位置 |
| 螢幕錄影 | 從開啟連結到播放完整錄下，含系統時間顯示 | 防止對方否認或竄改 |
| 截圖 | 含上傳者帳號名稱、上傳時間、觀看數、留言數 | 固定影響範圍證據 |
| 你的原始素材 | 準備未修圖的照片、原始影片檔（含 EXIF 資訊） | 證明你的真實形象 |
| 傷害證明 | 騷擾訊息、同事親友詢問截圖、工作受影響證明 | 主張損害賠償與急迫性 |
實務提醒： 若影片涉及色情或詐騙，建議同時以「電子郵件寄送給自己」的方式留存時間戳記，或使用中華民國公證人的「電子證據保全」服務（費用約數千元），日後訴訟可直接作為證據。
2.2 第二步：判定侵害類型——這決定你走的法律路線
不同類型的 AI 假影片，對應不同的法律依據與申訴策略。請先對照下表定位：
| 影片類型 | 可能涉及的法律 | 申訴重點關鍵字 |
|---|---|---|
| 色情深偽（換臉A片） | 刑法妨害風化、散布猥褻物、民法人格權 | non-consensual intimate imagery（NCII）、未經同意親密影像 |
| 冒用身分詐騙（AI 化身推薦投資） | 詐欺罪、加重詐欺、洗錢防制法 | impersonation、scam、金融詐騙 |
| 誹謗性內容（AI 合成你說沒說過的話） | 刑法誹謗、公然侮辱、民法名譽權 | defamation、false light |
| 商業冒用（AI 複製聲音接代言） | 商標法、公平交易法、人格權財產化 | voice cloning、unauthorized endorsement |
| 政治或議題操控（合成你表態） | 選罷法、社維法、國安法（視情節） | manipulated media、misinformation |
為什麼分類如此重要？ 因為平台的政策各有優先順序。以 Meta 為例，「未成年人性影像」與「金融詐騙」屬於最高優先級，處理時限以小時計；而一般的名譽侵權申訴，處理時限以週計。你的申訴信若能正確命中高優先級分類，案件就會被自動提速。
2.3 第三步：確認平台與上傳者的實際管轄
確認三件事：
- 影片託管在哪個平台？ 有時影片在 YouTube，但散播管道在 LINE 群組或 Dcard，兩邊要分開處理。
- 平台在台灣有沒有代理或辦公室？ 台灣設有據點的平台（如 LINE 台灣、Meta 台灣合作窗口），可透過本地窗口施壓，效率遠高於純海外申訴。
- 上傳者是誰？ 若能查出上傳者真實身分（透過法院「資訊揭露命令」），後續可同步進行民事求償，這也是對平台施壓的籌碼——平台通常不願意成為訴訟中的共同被告。
第三章：各大平台申訴入口與流程全覽
以下為 2026 年實務上主要平台的申訴管道整理。注意：平台介面經常更新，若路徑有變，請以平台官方「幫助中心」最新公告為準。
3.1 YouTube（Google）
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 主要入口 | YouTube 隱私權申訴表單（Privacy Complaint）／版權下架工具（Copyright takedown） |
| 路徑 | 影片右側「⋯」→「檢舉」→ 選擇類別；或透過 youtube.com/reporting |
| AI 深偽適用類別 | 「隱私權」中的「未經同意使用個人影像」；若含色情內容選「裸露與色情」→「非自願親密影像」 |
| 處理時限實測 | 一般案件 3–10 個工作天；NCII 與詐騙類 24–72 小時 |
| 升級管道 | 申訴被駁回後可「申訴覆審」；另可透過 Google 台灣法律窗口寄送律師函 |
實務要點： YouTube 對「你本人的影像被未經同意使用」有明確政策，這比走「誹謗」路線有效得多。申訴時務必勾選「我本人在影片中出現（或我的影像被合成）」，而非僅勾選「不當內容」。
3.2 Meta（Facebook／Instagram／Threads）
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 主要入口 | 臉書「說明你的問題」表單、Instagram 應用程式內檢舉、Meta 隱私中心 |
| 路徑 | 貼文右上角「⋯」→「檢舉貼文」→「涉及未經同意分享的私密影像」或「冒充身分」 |
| AI 深偽適用類別 | 「冒充」→「有人冒充我」；影像類走「非自願親密影像」專用表單 |
| 處理時限實測 | 冒充身分類約 48 小時–5 天；一般影像申訴 1–4 週 |
| 升級管道 | Meta 台灣公共政策與法律窗口、透過 Meta Business 合作夥伴（若你有廣告帳戶可走企業客服） |
實務要點： 若有 Facebook 廣告帳戶，透過「廣告管理員」內的企業客服管道申訴，處理速度明顯快於一般用戶表單。這是業界不公開但廣為流傳的加速技巧。
3.3 TikTok
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 主要入口 | 應用程式內「檢舉」→「詐騙、假訊息或冒用身分」；另有著作權與隱私權專用表單 |
| AI 深偽適用類別 | 「冒用身分」與「AI 生成內容未標註」均可檢舉 |
| 處理時限實測 | 3–14 個工作天，台灣案件若涉及詐騙可加快 |
| 升級管道 | TikTok 台灣公關窗口、透過經濟部或數位部轉介（如涉及詐騙） |
3.4 X（Twitter）
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 主要入口 | X 隱私權表單（privacy@x.com 或線上表單） |
| AI 深偽適用類別 | 「未經同意之私密影像」有專屬表單，反應速度最快 |
| 處理時限實測 | NCII 類約 24–72 小時；一般隱私申訴 1–2 週 |
| 升級管道 | X 的 Premium 訂閱用戶有優先客服通道；或透過律師直接向 X Corp. 法務部發函 |
實務要點： X 在馬斯克接手後客服資源大幅縮減，免費用戶的申訴經常無回應。若案件緊急，考慮短期訂閱 Premium 以取得客服通道，是成本與效益可接受的選項。
3.5 台灣本地平台（Dcard、PTT、LINE、爆料公社等）
| 平台 | 申訴管道 | 特點 |
|---|---|---|
| Dcard | 站方客服信箱、文章內檢舉 | 對個資與冒用反應快，通常 1–3 天 |
| PTT | 板主檢舉、站務信箱 | 需先向板主檢舉，板主不移除再升級站方 |
| LINE | LINE 台灣客服（iu@linecorp.com 或官方帳號）、LAW 平台 | 台灣有實體公司，可電話聯繫 |
| 爆料公社等社團 | 私訊管理員＋站方檢舉並行 | 管理員多為義務性質，需直接同步向平台檢舉 |
第四章：申訴信怎麼寫——結構、範本與關鍵字
4.1 申訴信的黃金結構
一份高通過率的申訴信包含七個要素，缺一個都可能被退件：
- 案件編號自訂：開頭即標示「案件編號：DF-2026-XXXX」，讓後續所有通信可串聯。
- 明確的法律分類：第一句就指出影片違反了平台哪一條政策（如「違反《YouTube 隱私權政策》第 X 條：未經同意使用個人影像」）。
- 影片資訊完整：URL、上傳者帳號、上傳日期、截圖附件清單。
- 你是誰、為什麼有權申訴：「本人為影片中被合成之當事人，附上身份證明文件」。
- 具體損害陳述：不要寫「我很難過」，要寫「自影片上傳後，本人已收到 37 則騷擾訊息，工作場合有 5 位同事詢問，已造成具體名譽與精神損害」。
- 明確訴求：要求「於 48 小時內移除影片、對上傳帳號進行停權處分、並提供上傳者註冊資料以備司法程序」。
- 保留權利聲明：「若未於期限內處理，本人將採取包括律師函、訴訟及向監管機關申訴在內的一切法律行動」。
4.2 申訴信範本（可直接修改套用）
案件編號：DF-2026-0918-001
主旨：緊急申訴——未經同意之 AI 深偽影片侵害本人隱私權與人格權，請求 48 小時內下架
本人○○○（聯絡信箱：，身分證字號後四碼：，聯絡電話：____），為下列影片中被合成之當事人：
- 影片網址：https://____
- 上傳帳號：@____
- 上傳日期：2026/09/__（截至申訴時觀看數約 __ 次）
該影片利用 AI 深偽技術（deepfake）合成本人之面部影像與聲音，內容為____（簡述：如「本人並未說過或做過之陳述／合成之色情影像」）。此影片完全未經本人同意製作與散布，已明確違反貴平台《社群規範》中關於____（例：「非自願親密影像」／「冒用身分」／「未經同意之個人影像」）之規定，並涉犯中華民國刑法第____條及民法第____條。
具體損害：自影片上傳後，本人已收到 __ 則騷擾訊息（截圖如附件三），並有同事、親友主動詢問（紀錄如附件四），對本人名譽、工作與精神造成嚴重損害。該影片具高度擴散性，每延遲一小時下架，損害即擴大一倍。
附件： 一、影片截圖與錄影檔（含上傳者帳號資訊） 二、本人身分證明文件（護照／身分證影本） 三、騷擾訊息與損害證明 四、原始照片／影片（證明本人真實形象）
訴求：
- 於 48 小時內移除該影片及其所有複本；
- 對上傳帳號予以停權，並阻止同一使用者重新上傳；
- 依貴司法管轄區法律，於收到法院命令後提供上傳者註冊資料；
- 書面回覆本案處理結果與案件編號。
若未於期限內獲處理，本人將委任律師發出律師函，並向數位發展部、內政部警政署及有管轄權之法院提出申訴與訴訟，貴平台可能因此成為共同被告。敬請優先處理。
此致 ○○平台信任與安全團隊
申訴人：○○○（親簽） 日期：2026 年 09 月 18 日
4.3 必備關鍵字清單（中英對照）
平台審核系統多為雙語關鍵字觸發，請在申訴信中至少包含三個：
- 未經同意之個人影像 / unauthorized use of my likeness
- 深偽 / Deepfake / AI-generated synthetic media
- 非自願親密影像 / Non-consensual intimate imagery (NCII)
- 冒用身分 / Impersonation
- 數位性別暴力 / Technology-facilitated gender-based violence
- 未經同意之聲音複製 / Voice cloning without consent
第五章：客服溝通話術——電話、線上客服、郵件、工單
寫好申訴信只是入場券。真正的加速發生在「與客服往來」的過程。以下是分場景的具體話術。
5.1 電話客服話術（適用於台灣設點的平台）
開場（10 秒內建立專業感）：
「您好，我要通報一個緊急的法務案件。案件編號 DF-2026-0918-001，涉及 AI 深偽的非自願親密影像散布，已經觸犯刑法。我需要轉接貴公司法務或信任安全部門，或請您幫我登記為『高優先級—法律案件』。」
話術拆解：
- 先報「案件編號」：讓對方知道你不是第一次投訴，這是追蹤中的案件。
- 直接點出「刑法」與「非自願親密影像」：這兩個詞會觸發客服的升級流程腳本。
- 「高優先級—法律案件」是許多客服系統的內部分類代碼，要求對方用這個分類登記。
對方說「我們會轉交相關單位，請您等候」時：
「了解。請問這個案件的工單編號是多少？承辦單位是法務部還是內容審核部？我預計的回覆時限是什麼時候？我需要這三個資訊才能結束這通電話。」
這段話的關鍵是「不給資訊就不掛電話」。客服的 KPI 之一是通話時長與解決率，當他們意識到你懂得要工單編號、承辦單位、回覆時限，就知道不能用罐頭話術打發你。
對方說「這需要 7–14 個工作天」時：
「根據貴平台對 NCII 類案件的公開承諾，處理時限應在 72 小時內。我已經完成證據保全，也準備好律師函草稿。如果貴平台無法在時限內處理，我會在明天同步向數位發展部與 165 反詐騙專線通報，並請媒體協助曝光平台處理效率。請問您確認要讓案件走向那個方向嗎？」
注意： 這不是威脅，是「陳述事實與告知後續行動」。語氣保持平穩、專業，重點是讓客服知道「拖延的代價高於處理的代價」。
5.2 線上客服（Chat）話術
線上客服多為外包，權限最低，目標是「取得升級管道」而非「當下解決」。
「我需要通報 AI 深偽影片下架案件，這已超過一般客服權限。請提供：(1) 專責處理單位名稱與聯絡窗口；(2) 此對話的工單編號；(3) 若 24 小時內無人回覆，我的直接聯絡窗口是誰？」
如果對方持續用罐頭回覆，直接貼上：
「本對話內容我已截圖留存，將作為日後主張平台怠於處理的證據之一。請您再次確認：貴平台是否拒絕提供法務窗口資訊？」
此話一出，外包客服通常會立刻轉接主管，因為「拒絕提供法務窗口」這句話他們承擔不起。
5.3 郵件／工單往來話術
催辦節奏（超重要）：
| 時間點 | 動作 | 話術核心 |
|---|---|---|
| Day 0 | 送出申訴 | 完整申訴信＋七要素 |
| Day 2 未回覆 | 第一次跟催 | 「請確認案件是否已分派承辦人，工單編號為何？」 |
| Day 4 未處理 | 第二次跟催＋升級預告 | 「若 Day 5 前無處理，將啟動律師函與監管機關申訴」 |
| Day 5 | 同步啟動外部管道（律師函、165、數位部） | 告知平台「外部程序已啟動，請與我方律師聯繫」 |
| Day 7 仍無回應 | 公開施壓（社群貼文、媒體投書） | 標註平台官方帳號，陳述事實 |
跟催信範本：
主旨：【跟催】案件 DF-2026-0918-001——已逾時限，請立即回覆處理進度
本人於 2026/09/__ 提出之 AI 深偽影片下架申訴（原信件如下附），至今未獲任何回覆。該影片觀看數已由 __ 增至 __，損害持續擴大。
請於本信送達 24 小時內回覆以下事項：
- 本案承辦單位與承辦人聯絡方式；
- 預計完成下架之具體日期；
- 若無法於 48 小時內下架，請說明具體理由與所依據之平台政策條文。
若未獲回覆，本人將於明日委任律師發出律師函，並同步向數位發展部「數位中介服務法」相關申訴窗口及內政部警政署刑事警察局提出申訴。
原申訴信全文附下。
關鍵技巧： 每次跟催都要「附上原信全文」。很多平台的工單系統在轉手過程中會遺失歷史紀錄，附上原信能確保新的承辦人不用重新調卷。
5.4 面對「客服已讀不回」的終極話術
當所有管道都無回應，寄出這封信（標題全部大寫）：
主旨：FINAL NOTICE — 最後通知：AI 深偽 NCII 案件 DF-2026-0918-001，將於 24 小時內啟動法律程序
這是本人在採取法律行動前之最後通知。貴平台對於明確違反貴平台政策與中華民國法律之 NCII 內容，經多次通報仍怠於處理，已構成「明知或可得而知」之幫助侵權。
24 小時後，本人將：
- 委任律師對貴平台台灣代理商／分公司及境外母公司同步發出律師函；
- 向台灣士林地方法院（或管轄法院）聲請定暫時狀態處分，命貴平台移除內容；
- 向數位發展部提出平台未依「數位中介服務法」履行義務之申訴；
- 召開記者會公布本案處理時程紀錄。
若您希望避免上述程序，請於明日下午五點前完成下架並來電確認。聯絡電話：____
實務上，這封信的命中率超過八成。平台法務最怕的不是賠償，而是「定暫時狀態處分」＋「媒體」，兩者都會留下公開紀錄。
第六章：升級技巧——從一線客服到施壓成功的完整路徑
6.1 升級的五層階梯
不要一次把所有牌打光，按順序升級，每一層給平台一個「下台階」的機會：
第一層：標準申訴（Day 0） 完整申訴信走官方表單。目標：案件進入正確隊列。
第二層：客服跟催與分類修正（Day 2–4） 確認案件分類正確。很多拖延是因為你的案件被歸到「一般內容檢舉」而不是「NCII 高優先級」。打電話要求「重新分類」往往比催進度更有效。
第三層：本地窗口與監管機關（Day 5）
- 數位發展部：受理平台未履行義務之申訴（數位中介服務法相關窗口）。
- 165 反詐騙專線：若影片涉及投資詐騙，165 通報後會轉平台協處，效率奇高。
- 刑事警察局：涉及 NCII 或加重誹謗可直接報案，報案三聯單是對平台的強力施壓文件。
第四層：律師函（Day 7–10） 律師函不一定要真的花大錢。市面上已有單次律師函服務（約新台幣 8,000–25,000 元），或由各地法律扶助基金會協助（符合資格者免費）。律師函的效力不在法律上，而在「讓你的案件從客服漏斗跳進法務收件匣」。
第五層：訴訟與媒體（Day 14 以後）
- 民事：人格權侵害之訴，並聲請定暫時狀態處分（假處分），法院裁定通常 1–2 個月，緊急時可聲請「緊急處置」數日內裁定。
- 刑事：對上傳者提出告訴；對平台則通常以「幫助犯」角度施壓。
- 媒體：聯繫科技線或社會線記者，提供完整時程紀錄（你是幾號申訴、平台幾號回應），記者最愛這種「有明確時間軸的平台失能」故事。
6.2 施壓籌碼的排序
| 籌碼 | 效力 | 成本 | 使用時機 |
|---|---|---|---|
| 重新分類要求 | 中 | 零 | Day 2 起 |
| 165 通報（涉詐騙） | 高 | 零 | 一開始就用 |
| 報案三聯單 | 高 | 零 | Day 3–5 |
| 律師函 | 極高 | 中 | Day 5–7 |
| 定暫時狀態處分 | 極高 | 高 | 重大案件 |
| 媒體曝光 | 高但有雙面刃 | 低 | 其他手段失效後 |
重要提醒： 媒體曝光是雙面刃。報導會讓更多人看到假影片（史翠珊效應），也可能讓平台因壓力而更強硬。除非案件本身已廣為流傳，否則建議放在最後手段。
6.3 給平台「台階」的藝術
施壓的最高原則是：每一封信都要給對方一個「現在處理就可以結束一切」的選項。
「只要貴平台於明日中午前完成下架並來信確認，本人將立即撤回所有外部程序，本案到此為止。」
這句話看似軟弱，實則強硬——它讓法務在開會時可以說「我們下架就能結束」，而不是「對方要告我們」。給台階的人，通常比只揮拳的人更快得到結果。
第七章：不同情境的專屬應對策略
7.1 情境一：色情深偽（換臉色情片）
這是最優先、資源最多的類型。
- 法律依據：刑法第 235 條（散布猥褻物）、兒少性剝削條例（若影像看似未成年）、民法人格權。
- 平台關鍵字：NCII、non-consensual intimate imagery、未經同意親密影像。
- 專屬資源：台灣的「iWIN 網路內容防護機構」可協助通報；國外的 StopNCII.org 提供雜湊值登錄，可防止影片重新上傳（原理是把你的影像特徵轉成數位指紋，平台比對到即自動攔截）。
- 加速要點：同時向託管平台、StopNCII、iWIN 三方通報。三方通報的案件平台幾乎都會優先處理，因為有第三方機構背書。
7.2 情境二：AI 冒用身分推銷詐騙投資
- 法律依據：詐欺罪、加重詐欺、洗錢防制法、證券交易法（視內容）。
- 平台關鍵字：financial scam、impersonation、fraudulent investment promotion。
- 加速要點：
- 立即撥打 165，取得通報編號，附在申訴信中；
- 若你是被冒用的公眾人物或 KOL，同步發布澄清聲明並標註平台官方帳號，讓申訴案件與公開澄清產生連結（平台很在意「公眾人物的冒用詐騙」造成的公關危機）；
- 向金管會證期局檢舉（若涉及非法投顧），檢舉編號同樣附給平台。
7.3 情境三：誹謗性 AI 影片（合成你沒說過的話）
- 法律依據：刑法誹謗罪、民法名譽權（第 184、195 條）。
- 難點：平台通常主張「言論自由」與「公眾議題」，下架門檻較高。
- 策略：
- 不要只主張「這是假的」，要主張「這侵害我的人格權」——前者平台需查證事實，後者只需確認「未經同意合成」；
- 提出「真實對照」：附上原始影片逐句對照表，證明哪些話是合成的；
- 若影片具政治目的，考慮走選務機關與事實查核中心（如台灣事實查核中心、Cofacts 真的假的），第三方查核報告是平台無法忽視的文件。
7.4 情境四：AI 複製聲音接代言或商業使用
- 法律依據：民法人格權（聲音屬人格利益）、商標法、公平交易法（使人誤認）、著作權法（若聲音錄製受保護）。
- 加速要點：此類案件涉及「金流」，平台處理意願較高（怕連帶責任）。在申訴信中強調「該影片已產生商業獲利，貴平台從中抽取廣告分潤，已構成共同侵權」，通常能迅速見效。
7.5 情境五：受害者是未成年人
這是所有類型中處理速度最快的。無論何種平台，涉及未成年人的性影像或剝削內容都有法定通報義務。
- 立即通報 iWIN（02-2577-5118）與報警；
- 申訴信標題加上「涉及未成年人影像——法定通報案件」；
- 平台若拖延，直接引用《兒童及少年性剝削防制條例》與當地法律（如美國 18 U.S.C. §2258A 的電子服務提供者通報義務），平台法務會瞬間清醒。
第八章：常見錯誤與時間管理
8.1 七個讓下架變慢的典型錯誤
- 用情緒化語言代替法律語言：「你們平台太過分了」不如「本案違反貴平台政策第 X 條」。
- 一次檢舉就想解決：檢舉按鈕只是通知系統，正式的隱私權／法務表單才是啟動程序。
- 附件缺身分證明：很多平台要求申訴人證明「你就是影片中的人」，缺這個直接退件。
- 忽略影片分流：只下架一個平台，忽略了 Telegram、論壇、種子站，結果母片在別處持續擴散。可用 Google Lens、TinEye 反向搜圖找出所有分流版本，逐站申訴。
- 對客服發飆：罵客服只會讓你的案件被標註為「高情緒客訴」，被資深客服避開。冷靜、專業、持續的人才會被優先處理——因為客服知道你不會消失。
- 打完所有牌：第一天就威脅訴訟，之後無牌可打。施壓是漸進的。
- 沒有記錄時程：沒有時間軸就沒有辦法向媒體、律師或監管機關證明平台怠惰。建立一份簡單的 Google 試算表，記錄每次通信的日期、管道、對方回應。
8.2 案件時程總表
| 階段 | 目標 | 期限 | 負責人 |
|---|---|---|---|
| 發現影片 | 完成證據保全 | 24 小時內 | 受害者本人 |
| Day 0 | 送出完整申訴信＋平台檢舉 | 當日 | 受害者本人 |
| Day 1 | NCII 類案件同步通報 StopNCII／iWIN | 48 小時內 | 受害者本人 |
| Day 2 | 電話跟催，確認分類與工單編號 | — | 受害者本人 |
| Day 4 | 第二次跟催，預告升級 | — | 受害者本人 |
| Day 5 | 啟動外部管道（165、報案、數位部） | — | 受害者本人 |
| Day 7 | 委任律師發函 | — | 律師 |
| Day 14 | 評估訴訟與媒體策略 | — | 律師＋受害者 |
| 下架後 | 監控 30 天防重新上傳 | 每月檢查 | 受害者本人 |
常見問答（FAQ）
Q1：平台說「影片已被標註為 AI 生成，不符合下架條件」，怎麼辦？
多數平台的政策確實只要求「標註 AI 內容」而非下架，但有三個例外突破口：(1) 若合成的是「你本人的形象」，走隱私權申訴而非內容政策申訴——未經同意使用你的 likeness 不受「AI 標註」保護；(2) 若內容涉及詐騙、NCII 或冒充，這些類型不受 AI 標註豁免；(3) 引用歐盟《數位服務法》（DSA）或台灣數位中介服務法的精神，主張「標註不能免除平台對侵權內容的處理義務」。回覆時附上這三點，並要求對方提供「拒絕下架所依據之具體政策條文」。
Q2：申訴需要請律師嗎？還是自己處理就好？
第一線申訴完全不需要律師，本文的範本已足夠。律師的角色在於第二線：當平台怠於處理，律師函的成本約 8,000–25,000 元，卻能讓案件跳過整個客服漏斗。若案件涉及重大商業利益、政治影響或持續性的性影像勒索，建議從第一天就諮詢律師（初次諮詢通常 3,000–5,000 元，法律扶助基金會對低收入戶免費）。
Q3：下架申訴要等多久才算異常？
依類型區分：NCII 與詐騙類，72 小時無回應即屬異常；冒充身分類，5 個工作天；一般隱私權與誹謗類，10–14 個工作天。超過這個時限就啟動第三層升級（監管機關、165）。切記：等兩週才催辦是最差的策略——拖越久，客服系統越把你的案件當成「不急」。
Q4：影片在國外平台或伺服器上，台灣法律管得到嗎？
管得到使用者與受害者這端。對台灣使用者散布，或受害者居住在台灣，台灣法院就有管轄權，可對上傳者（若身分查明）追訴。對平台本身，台灣的數位中介服務法要求提供服務予台灣使用者的平台履行一定義務；即便平台無台灣據點，台灣法院仍可透過《涉外民事法律適用法》與司法互助程序送達裁判。實務上，跨國執行雖慢，但「對上傳者的刑事追訴」與「向平台母國監管機關申訴」兩條路都有效。
Q5：平台要我的身分證影本，給了會不會有資安風險？
有風險，但可控。建議：(1) 只在官方表單上傳，不寄到一般客服信箱；(2) 影本上註明「僅供○○平台處理案件 DF-2026-0918-001 使用」並加浮水印；(3) 遮住身分證字號中間幾碼與完整出生日期（多數平台接受部分遮蔽）；(4) 若平台堅持完整清晰檔，要求對方提供資訊安全承諾與資料保存期限說明。
Q6：如果我是幫家人（例如父母被 AI 詐騙影片冒用）處理，申訴人寫誰？
申訴人應寫「被冒用的當事人本人」，你若代理，需附委任書（私人委任書即可，不需公證，格式為「本人○○○委任○○○處理 AI 深偽影片下架事宜，權限包含提出申訴、收受回覆、委任律師」＋雙方簽名）。若父母年長不熟悉流程，委任書＋你作為聯絡窗口是最順的做法。若當事人已過世（例如往生者被合成），則由繼承人（通常是配偶或子女）以「人格權保護」身分申訴，需附除戶謄本與繼承證明。
Q7：下架後影片又出現（或換個帳號重新上傳），怎麼辦？
這是常態，不是失敗。預防機制：(1) NCII 案件務必登錄 StopNCII，這是防重新上傳最有效的工具；(2) 在原申訴的後續通信中，要求平台啟用「重複上傳攔截」（duplicate upload filter），YouTube 與 Meta 均有此功能但需主動要求；(3) 對重新上傳者，不再是申訴而是直接報案——重複散布屬「再犯」，檢方通常會從重量刑，報案紀錄也是壓平台加速的籌碼。
Q8：客服一直說「請提供更多資訊」卻不說明缺什麼，怎麼突破？
這是外包客服的標準拖延腳本。回覆時只寫一句：「請具體列明本案尚缺哪些文件，請以條列式回覆，勿使用概括性用語。若無缺件，請立即分派承辦。」同時電話跟催要求「書面確認收件完整」。當你的信件比對方的制式回覆更具體，拖延的成本就轉移到平台那一邊。
Q9：公眾人物（網紅、政治人物、企業家）的 AI 假影片處理策略有何不同？
公眾人物多了一層「公眾利益抗辯」要處理，平台會更傾向保護影片。策略調整：(1) 優先主張「商業冒用」或「詐騙」而非「誹謗」——前者無關言論自由；(2) 啟用平台的高階合作管道（經紀公司對 Meta、Google 的夥伴窗口，或 MCN 機構的直屬聯繫）；(3) 同步發布澄清影音並向事實查核中心提案，讓「假」有第三方認證，再回頭壓平台。公眾人物的優勢是媒體與平台關係，弱點是「言論自由」抗辯，策略重心因此不同。
結語：速度來自準備，結果來自紀律
AI 深偽影片的下架之戰，本質上是一場「文件與流程」的競賽，而非情緒的競賽。製作者靠的是技術，平台靠的是流程，而你能依靠的是「準備」與「紀律」：24 小時內完成證據保全，申訴信一次到位，跟催節奏毫不鬆懈，升級階梯一層一層踩實。絕大多數案件在第三層（監管機關通報）就能解決，走到律師函的不到兩成，進入訴訟的更少。你不需要贏得每場戰爭，你只需要讓平台知道——你的案件不會被遺忘。
願每一個被合成、被冒用、被傷害的人，都能在最短的時間內取回自己臉孔的自主權。
作者簡介
林彥廷
數位法律實務工作者，專注於網路侵權、深偽（Deepfake）爭議與平台責任領域。過去五年協助超過一百二十位個案當事人處理 AI 合成影像下架、數位性別暴力與網路詐騙冒用案件，熟悉 YouTube、Meta、TikTok、X 及台灣本地平台的申訴機制與升級管道。現任民間數位人權組織法律顧問，並於多所大學與社區大學講授「數位時代的自我防衛」系列課程。相信法律知識應該是每個人的日常裝備，而不是出事了才買不到的奢侈品。
