13 8 月
如果您一直在接收虛假、惡意的 Google 評論，並且想知道如何刪除它們，請繼續閱讀。
如何刪除（虛假和惡意）谷歌評論
Google 評論可以鼓勵或阻止客戶。但有時可能會有針對您的業務的虛假、惡作劇和徹頭徹尾的誹謗評論。如果您一直是此類惡意評論的接收方，並且想知道如何刪除 Google 評論，請繼續閱讀。
這是小型和獨立企業應該注意他們在 Google 評論中的表現的首要原因。
那麼，所有負面評論都是不好的嗎？
你應該刪除所有負面的谷歌評論嗎？簡短的回答是，不，您不應該追求所有批評性評論。如果它們是真實的，讓它們留下來是有道理的。客戶不會相信只有四星或五星評級和好評如潮的企業。考慮到這一點，企業應該嘗試刪除負面評論的情況有限。
一些負面評論表明您的業務是真實的。
這些評論還讓您有機會接觸並解決問題。如果這是真正的不滿，您可以道歉並解決問題。
谷歌評論是一個非常強大的平台，可供消費者發表意見。就像生活中的其他地方一樣，除了絕大多數真正的用戶之外，還會有一些虛假評論者批評您的業務。
這是小型和獨立企業應該注意他們在 Google 評論中的表現的首要原因。
如何刪除虛假、惡意和谷歌差評
企業無權自行刪除評論；可以理解，因為這會打開一個潘多拉魔盒，企業會在其中刪除所有重要或低評級的評論。相反，您可以向 Google 申訴，以刪除公然虛假、惡意的評論或任何有誹謗的差評。
Google 將刪除垃圾評論、虛假評論、個人或政治咆哮、非法、攻擊性、種族主義、褻瀆、恐嚇或不誠實的評論。您必須將虛假和惡意的評論提請谷歌注意，以便他們採取行動。
但首先，對評論做出回應並確保您已經盡了自己的一份力量是有意義的。
回應負面評論
切記始終在 Google 評論中向其他人證明您的業務是專業的。在做出回應時，請記住以下最佳方法：
- 從道歉開始，無論他們是否應得
- 不管攻擊是多麼的人身攻擊，你都不應該把它當成個人的
- 陳述事實而不是防禦
- 確保回應簡短
- 提供通過電子郵件或短信聊天的機會
如果他們回應您的請求並給您澄清問題的機會，他們會很想刪除評論。這對於來自真實客戶的惡意評論可能有效。
但是，當出現完全虛假的評論時，您很可能需要直接與 Google 聯繫。在開始此過程之前，請確保您知道如何發現虛假評論。
檢舉評論
如果他們還沒有撤下虛假和誹謗性的評論，您可以將其檢舉為 Google 以應對這種情況。按照此程序檢舉虛假評論。
- 打開您的“Google 我的商家”帳號
- 如果您的公司有多個地點，請選擇評論者所說的地點
- 轉到菜單並選擇“評論”
- 查找負面評論
- 轉到三個點並選擇“檢舉為不當”
谷歌不會立即回應。您可能需要等待幾天，讓他們分析情況並決定是否刪除評論。對於大多數虛假評論，這兩種策略應該足夠了。
如果問題沒有得到您滿意的解決，您必須聯繫 Google 支持。
聯繫 Google 對小型企業的支持
請按照此步驟與 Google 支持人員聯繫。
- 在support.google.com/business 上，選擇“聯繫我們”
- 轉到“客戶評論和照片”並選擇“管理客戶評論”
- 在那裡，您可以選擇通過電子郵件、聊天或電話聯繫
這是比僅僅標記評論更快的方法。您可以期望 Google 在一天左右的時間內與您取得聯繫。請記住，如果您有相關評論的屏幕截圖，那將對您的情況有所幫助。
通過 Twitter 聯繫 Google
為了加快處理速度，您可以在 Twitter ( @GoogleMyBiz )上聯繫“Google 我的商家” 。確保您從您的企業帳戶中執行此操作。
聯繫支持論壇
在您等待 Google 與您聯繫時，從其他小型企業或品牌那裡了解他們如何刪除評論會很有幫助。此類建議的絕佳來源是 Google 社區支持論壇。
從 Google 本地刪除虛假和惡意評論
您還可以按照以下步驟從 Google 本地刪除虛假評論：
- 從您的 Google 帳號轉到 Google 地圖
- 通過搜索找到您的商家
- 轉到“評論”
- 點擊選項選擇“所有評論”
- 找到您要刪除的評論，然後點擊三個點
- 選擇“檢舉為不當”
- 填寫“報告違反政策”表格
- 點擊提交
簡而言之
如果您可以將對話設為私密，您可以回複審閱者並建議將其刪除。如果這不起作用，您可以檢舉 Google 的評論，或聯繫他們對小型企業的支持。您還可以通過 Twitter 加快流程。這些選項之一應該可以幫助您從 Google 中刪除惡意，虛假評論或差評。但如果以上都沒有用時，或您不知道如何識別評論真假以及是否為惡意評論，您可以委託YUN QING負面評論處理，他們會以多年經驗與知識為您進行審查來確定評論真實性，並提出差評移除最佳方案。
